企業(yè)協(xié)同辦公解決方案彩頁(yè)

1、企業(yè)協(xié)同辦公解決方案彩頁(yè)作者：華為企業(yè) BG 大企業(yè)解決方案部 謝文思、尸、 亠前言受全球化進(jìn)程的推進(jìn)和近年來(lái)世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境不確定因素的影響， 越來(lái)越多的企業(yè) 開(kāi)始重視通過(guò)提高效率和節(jié)省開(kāi)支以提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。信息化技術(shù)的發(fā)展，使各種IT和通信技術(shù)得以應(yīng)用于企業(yè)的辦公信息化和自動(dòng)化，其中，通過(guò)基于IT和通信技術(shù)的協(xié)同辦公可以很大程度上提升信息傳遞的效率和節(jié)省差旅方面的開(kāi)支，受到越來(lái)越多企業(yè)的關(guān)注。作為全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商，華為致力于為媒資、政府及公共事 業(yè)、金融、交通、能源等行業(yè)客戶(hù)提供全面、高效的ICT 解決方案和服務(wù)。憑借著20 余年通信領(lǐng)域豐富經(jīng)驗(yàn)以及自身在協(xié)同辦公的建設(shè)和經(jīng)

2、營(yíng)方面的經(jīng)驗(yàn)，華為推出 了華為協(xié)同辦公解決方案 。方案可以幫助客戶(hù)通過(guò)移動(dòng)辦公、統(tǒng)一通信、基礎(chǔ)辦公、 企業(yè)培訓(xùn)、服務(wù)熱線、統(tǒng)一通信和信息安全七個(gè)維度提升企業(yè)溝通效率。需求與挑戰(zhàn)受全球化進(jìn)程的推進(jìn)和近年來(lái)世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境不確定因素的影響，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視通過(guò)提高效率和節(jié)省開(kāi)支以提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。信息化技術(shù)的發(fā)展，使各種IT和通信技術(shù)得以應(yīng)用于企業(yè)的辦公信息化和自動(dòng)化，其中，通過(guò)基于IT和通信技術(shù)的協(xié)同辦公可以很大程度上提升信息傳遞的效率和節(jié)省差旅方面的開(kāi)支，受到越來(lái)越多企業(yè)的關(guān)注。大型企業(yè)對(duì)協(xié)同辦公的需求一般源自以下特點(diǎn)：:工作地域分布廣而且分散，且各處的辦公環(huán)境復(fù)雜多樣；:員工在工作中遇到問(wèn)

3、題的時(shí)候需要在海量的內(nèi)部資源中迅速找準(zhǔn)人或資源；:員工需要在種類(lèi)繁多的業(yè)務(wù)系統(tǒng)上完成自己的本職工作。由于以上客觀因素的存在，大型企業(yè)的協(xié)同辦公普遍存在以下瓶頸：: 難以隨時(shí)隨地接入公司辦公環(huán)境? 移動(dòng)終端無(wú)法接入公司網(wǎng)絡(luò)或內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)，或無(wú)法在各種環(huán)境下取得滿意的接入效果? 岀差途中無(wú)法審批下屬員工的重要申請(qǐng)? 即便接入辦公環(huán)境，因缺乏移動(dòng)應(yīng)用，只能處理極其有限工作事務(wù):難以高效協(xié)同公司資源? 專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)、成功實(shí)踐等知識(shí)無(wú)法高效傳播形成資產(chǎn)，同樣的錯(cuò)誤一犯再犯? 遇到問(wèn)題要問(wèn)好幾個(gè)人才能最終找到合適的專(zhuān)家? 召集一個(gè)會(huì)議需要手工預(yù)訂會(huì)議室、預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)資源« 辦公平臺(tái)上的信息紛繁復(fù)雜，影響

4、工作效率? 待辦事宜分散在各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，要進(jìn)入一個(gè)一個(gè)系統(tǒng)去處理，浪費(fèi)時(shí)間且容易遺忘? 與崗位相關(guān)的信息淹沒(méi)在大量無(wú)關(guān)信息中，需費(fèi)時(shí)費(fèi)力地去搜尋華為協(xié)同辦公解決方案這也是華為自身在全球化進(jìn)程中協(xié)同辦公的最終目的是為了有效提升辦公效率, 長(zhǎng)期追求的目標(biāo)?；谧陨矶嗄甑钠髽I(yè)信息化經(jīng)驗(yàn)積累，華為形成了以下協(xié)同辦公理念：:隨時(shí)隨地接入移動(dòng)應(yīng)用：移動(dòng)終端獲取各種重要的辦公信息移動(dòng)0A移動(dòng)終端審批待辦事務(wù)，查看郵件附件、會(huì)議、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)終端接入：任何場(chǎng)景下均獲得一致的辦公體驗(yàn):團(tuán)隊(duì)高效協(xié)同個(gè)人通訊：?jiǎn)T工狀態(tài)廣泛集成于各種系統(tǒng)，隨處一鍵發(fā)起溝通會(huì)議溝通：數(shù)據(jù)語(yǔ)音視頻，實(shí)現(xiàn)會(huì)議融合、便捷一鍵入會(huì)知識(shí)傳播：管理層

5、思想向一線快速傳播，專(zhuān)家地圖，專(zhuān)家知識(shí)經(jīng)驗(yàn)分享、員工及時(shí)找到 專(zhuān)家:信息便捷獲取? 個(gè)人黃頁(yè)：面向個(gè)人SNS信息聚合中心，集成微博、博客、知道、論壇等所有個(gè)人? 角色頻道：集中展現(xiàn)角色相關(guān)信息；一站處理相關(guān)領(lǐng)域系統(tǒng)；主動(dòng)推送整合的最新的崗 位相關(guān)信息? 區(qū)域頻道：提供區(qū)域維度統(tǒng)一的信息發(fā)布、知識(shí)整合和共享、工作支撐1.1解決方案總體簡(jiǎn)介華為基于對(duì)協(xié)同辦公的深刻理解，利用自研及其合作伙伴提供的業(yè)界領(lǐng)先產(chǎn)品，推出了大企業(yè)協(xié)同辦公解決方案。該方案包含移動(dòng)辦公、統(tǒng)一通信、基礎(chǔ)辦公、企業(yè) 培訓(xùn)、服務(wù)熱線、統(tǒng)一通信和信息安全七大模塊，可讓企業(yè)員工隨時(shí)隨地通過(guò)任意終 端接入至工作環(huán)境處理事務(wù)、獲取信息或與同

6、事交流信息的同時(shí)，幫助員工聚焦于崗 位相關(guān)的工作，排除與個(gè)人無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)信息的干擾，有助于大幅改善企業(yè)的辦公效率。無(wú)緊人*知識(shí)和流程的協(xié)作平臺(tái)企業(yè)培訓(xùn)鯨員工分丈統(tǒng)一謨信111 1siJHiAmIM臺(tái)會(huì)枚盡工訓(xùn)訐申話占甸 imt 口何孵圖1華為企業(yè)協(xié)同辦公解決方案架構(gòu)概覽圖1.2移動(dòng)辦公模塊厶場(chǎng)景分析客戶(hù)應(yīng)用：郵件收發(fā)、各種移動(dòng)企業(yè)應(yīng)用（如ERM CRM PRIM和各種移動(dòng)0/系統(tǒng): 網(wǎng)絡(luò)要求:企業(yè)員工可以通過(guò)各種無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，包括企業(yè)內(nèi)網(wǎng)WIFI、外部公共或私有區(qū)域 WIFI和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)接入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。由于無(wú)線傳輸?shù)臄?shù)據(jù)流極易截獲，大型企業(yè)要求無(wú)線外網(wǎng)接入具有高安全性。后PC時(shí)代的各種移動(dòng)終端

7、已經(jīng)具備高處理能力和高普及率，而移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的數(shù) 據(jù)業(yè)務(wù)以及各種公共和私有WIFI的覆蓋范圍和接入帶寬也逐年在擴(kuò)大，移動(dòng)辦公要求的硬件條件日益成熟。WIFI環(huán)境或者企業(yè)外部的WIFIWIFI還是外部無(wú)線環(huán)境接入，移鑒權(quán)通過(guò)后才能訪問(wèn)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)資源。在接入方面，華為方案允許用戶(hù)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的 或運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入企業(yè)內(nèi)網(wǎng)。無(wú)論是通過(guò)內(nèi)部 動(dòng)終端均需要在網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一智能接入模塊進(jìn)行鑒權(quán)，圖2華為移動(dòng)辦公接入場(chǎng)景在移動(dòng)應(yīng)用方面，華為方案支持ERP CRM PRM等企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用在移動(dòng)終端上的部署，并根據(jù)不同類(lèi)型的終端屏幕尺寸提供相對(duì)應(yīng)的操作界面。在移動(dòng)OA方面，華為方案支持郵件收發(fā)、工作流審批、企業(yè)私有

8、云訪問(wèn)、企業(yè) 移動(dòng)應(yīng)用管理、文檔處理、企業(yè)通訊錄、即時(shí)消息和會(huì)議等功能。在安全保障方面，華為方案通過(guò)以下手段消除移動(dòng)終端接入帶來(lái)的安全隱患: 身份認(rèn)證:企業(yè)門(mén)戶(hù)帳號(hào)認(rèn)證，第一次需輸入密碼（鎖屏密碼則每次均需輸入）: 綁定設(shè)備:公司配機(jī)需輸入資產(chǎn)編號(hào)，BYOD設(shè)備自動(dòng)綁定（不超過(guò) 3臺(tái)）: 檢查合規(guī)性：?女口不合規(guī)則提示修復(fù)（優(yōu)先自動(dòng)修復(fù)，越獄情況則斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)連接）: 配置標(biāo)準(zhǔn)策略:如設(shè)備不滿足合規(guī)性時(shí)則自動(dòng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)策略配置器安全管理：? 可遠(yuǎn)程擦除數(shù)據(jù)及鎖定設(shè)備，監(jiān)控關(guān)鍵資產(chǎn)信息等:軟件管理:自動(dòng)升級(jí)應(yīng)用并推送新的應(yīng)用，提供企業(yè)應(yīng)用AppStore' 解決方案亮點(diǎn):降低企業(yè)運(yùn)作綜合成本：

9、拓寬工作時(shí)空，提升產(chǎn)能。平均每天可利用30分鐘零碎工作時(shí)間。（IDC統(tǒng)計(jì)）:提升企業(yè)快速?zèng)Q策能力：將企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)整合呈現(xiàn)在決策層手機(jī)上。運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外。» 增強(qiáng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率： 使員工不用攜帶沉重的電腦，或趕回辦公室辦公， 通過(guò)智能終端推送信息提醒員工處理工作，以免延誤時(shí)機(jī)。:提升公司品牌影響力：移動(dòng)辦公+智能終端，凸顯企業(yè)先進(jìn)的IT管理，增強(qiáng)用戶(hù)的信心。:提高企業(yè)市場(chǎng)反應(yīng)速度和客戶(hù)滿意度：智能終端移動(dòng)辦公可提高銷(xiāo)售、支持、服務(wù)的市場(chǎng)反應(yīng)速度！通過(guò)快速響應(yīng)支撐ICT業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張。1.3統(tǒng)一通信模塊:企業(yè)員工在工作中需要隨時(shí)通過(guò)各種通信手段與同事、伙伴或客戶(hù)發(fā)起即時(shí)消息、 語(yǔ)

10、音、視頻、桌面演示等方式溝通。:由于辦公位置分散，企業(yè)內(nèi)部需要組織遠(yuǎn)程會(huì)議。 方案概述華為的統(tǒng)一通信模塊主要由華為統(tǒng)一通信系統(tǒng)和融合會(huì)議系統(tǒng)支撐。在個(gè)人溝通方面，華為方案支持通過(guò)多種音頻ip電話、視頻ip電話、個(gè)人電腦eSpace客戶(hù)端、移動(dòng)終端eSpace客戶(hù)端等終端發(fā)起溝通。為了使企業(yè)員工能夠在各種場(chǎng)景下迅速找到正確的人進(jìn)行溝通，華為的eSpace系統(tǒng)嵌入了各種日常辦公系統(tǒng)、企業(yè)社交媒體以及郵件系統(tǒng)，在各種場(chǎng)景下顯示相關(guān)責(zé)任人當(dāng)前的辦公在線狀態(tài)。企 業(yè)員工可以根據(jù)相關(guān)人員的在線狀態(tài)，點(diǎn)擊其圖標(biāo)，用合適的方式發(fā)起溝通，如下圖 所示：個(gè)人狀態(tài)和聯(lián)系按種*公系統(tǒng)界腐泉現(xiàn)圖3在各種辦公場(chǎng)景找對(duì)正確

11、人，以合適的方式發(fā)起溝通ifn A.At&T人狀態(tài)圖標(biāo)丫便 叮以合適的方式發(fā)起溝11 °y RMrtdM：U»OQk 竝電:土在會(huì)議溝通方面，華為方案支持企業(yè)員工在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)通過(guò)各種終端接 入會(huì)議，并與與會(huì)人員進(jìn)行語(yǔ)音、視頻、幻燈片演示、白板書(shū)寫(xiě)等各種方式的會(huì)議交 流。會(huì)議的組織非常方便，預(yù)約會(huì)議列表可在不同終端之間自動(dòng)同步，在電腦終端及 移動(dòng)終端上均可查看到預(yù)約會(huì)議列表并通過(guò)點(diǎn)擊"加入會(huì)議”實(shí)現(xiàn)一鍵入會(huì)。此外， 華為的會(huì)議系統(tǒng)可以和其他廠家的會(huì)議系統(tǒng)以及會(huì)議終端對(duì)接，是企業(yè)的會(huì)議覆蓋范圍可以擴(kuò)展到合作伙伴和客戶(hù)。I 解決方案亮點(diǎn)：: 高效的個(gè)人溝

12、通使員工可以迅速找對(duì)正確的人發(fā)起合適的溝通。:高效的會(huì)議溝通打破時(shí)空局限，豐富的會(huì)議溝通手段使會(huì)議效果得到大幅提升。1.4基礎(chǔ)辦公模塊:企業(yè)內(nèi)部信息比較多，要在海量信息中尋找員工想要的信息比較困難。:企業(yè)內(nèi)部操作系統(tǒng)比較多，多次登錄不同系統(tǒng)完成業(yè)務(wù)操作，員工容易遺漏某些工作流的處理。信息孤立，沒(méi)有整合視圖展現(xiàn)。: 沒(méi)有按角色設(shè)計(jì)理念，不能真正面向特定人員提供關(guān)注內(nèi)容以及操作功能。宀方案概述通過(guò)這些定制華為方案根據(jù)不同崗位以及區(qū)域設(shè)置不同的角色頻道和區(qū)域頻道,化的基礎(chǔ)辦公平臺(tái)，將不同的企業(yè)辦公系統(tǒng)以及企業(yè)信息整合呈現(xiàn)給相關(guān)崗位或區(qū)域的員工，如下圖所示：交忖頻aTl管理者頻il研發(fā)頻道 S銷(xiāo)售頻道

13、員工服W區(qū)域頻道/財(cái)經(jīng)頻道*CtSl_<>1匚童數(shù)據(jù)JBI| Q知識(shí)管理匚交易系統(tǒng)圖4基于用戶(hù)角色的一站式基礎(chǔ)辦公平臺(tái)E 解決方案亮點(diǎn)：:展現(xiàn)集成的360度客戶(hù)視角，幫助提升客戶(hù)滿意度。:單點(diǎn)登錄，實(shí)現(xiàn)一站式銷(xiāo)售領(lǐng)域操作體驗(yàn)，提升操作效率。:通過(guò)主動(dòng)推送整合的最新信息，提升人員能力和效率。1.5知識(shí)管理模塊丄場(chǎng)景分析: 企業(yè)在日常運(yùn)作的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生大量的可傳承可復(fù)制的知識(shí)，這些知識(shí)往往散布在個(gè)人電腦或小團(tuán)隊(duì)的服務(wù)器中，難以有效、廣泛地傳播。器員工日常事務(wù)繁忙，日程安排和企業(yè)組織的培訓(xùn)課程安排難以契合，需要有一個(gè)自助學(xué)習(xí)平臺(tái)，是員工可以靈活安排時(shí)間自主學(xué)習(xí)。 方案概述華為知識(shí)管理解決

14、方案通過(guò)打造企業(yè)級(jí)的交流分享平臺(tái)一一知識(shí)社區(qū)，提供一個(gè)相互溝通的高效平臺(tái)。該平臺(tái)以用戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，組織管理企業(yè)內(nèi)部的各種時(shí)論、產(chǎn)品知識(shí)、咨詢(xún)報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)技能等數(shù)據(jù)，構(gòu)建了一套完整的知識(shí)管理體系，并能夠通過(guò)共享空間、企業(yè)論壇、企業(yè)博客、企業(yè)微博等多種方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)互動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)傳遞；同時(shí)該平臺(tái)還在企業(yè)內(nèi)部提供了一套完善的員工自我學(xué)習(xí)平臺(tái)一一在線學(xué)院，企業(yè)能夠通過(guò)該平臺(tái)上傳各種培訓(xùn)課件，企業(yè)員工能夠通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上點(diǎn)播、網(wǎng)上測(cè)試等活動(dòng)。權(quán)吧首理積甘管理害案首理驚透對(duì)理圖5知識(shí)管理平臺(tái) 解決方案亮點(diǎn)：:知識(shí)管理平臺(tái)將人與知識(shí)有效串聯(lián)，結(jié)合，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息與信息、信息與人、 人與人之間的互動(dòng)與

15、共享。: 在線學(xué)院可以使員工更加科學(xué)地協(xié)調(diào)工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間，達(dá)到個(gè)人業(yè)績(jī)和知識(shí)積累同時(shí)提升。1.6企業(yè)培訓(xùn)模塊丄場(chǎng)景分析大型企業(yè)在規(guī)劃和組織員工培訓(xùn)時(shí)往往面臨著以下挑戰(zhàn)：« 培訓(xùn)費(fèi)用高：?jiǎn)T工分布在全球各地，全覆蓋費(fèi)用高；：教師資源難以共享：優(yōu)質(zhì)教師資源和培訓(xùn)課程主要集中在總部，分支機(jī)構(gòu)資源相對(duì)較少；:缺少實(shí)時(shí)互動(dòng)平臺(tái)：企業(yè)培訓(xùn)平臺(tái)只具有學(xué)習(xí)管理、離線學(xué)習(xí)等功能，達(dá)不到實(shí)時(shí)互動(dòng)效果。 方案概述華為企業(yè)培訓(xùn)解決方案為企業(yè)用戶(hù)構(gòu)建了一套基于IP網(wǎng)絡(luò)交互的遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)不同地區(qū)的多個(gè)分支培訓(xùn)教室之間的實(shí)時(shí)音視頻互動(dòng)，該方案適用于領(lǐng)導(dǎo)座談、分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、駐外員工遠(yuǎn)程培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、客

16、戶(hù)培訓(xùn)等場(chǎng)景。在培訓(xùn)過(guò)程中，異地之間可以進(jìn)行白板共享、電腦桌面共享、文檔共享等互動(dòng)功能，給用戶(hù)帶來(lái)面對(duì)面、身臨其境的交互體驗(yàn)。王甘吝肝圧或主曹更藝麹鰹逋圖6遠(yuǎn)程互動(dòng)培訓(xùn)系統(tǒng)住廉丄諜解決方案亮點(diǎn):保證了培訓(xùn)效果又減少了外地員工、客戶(hù)來(lái)回總部的差旅費(fèi)用,節(jié)省企業(yè)開(kāi)支，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。:身臨其境的培訓(xùn)效果使遠(yuǎn)程培訓(xùn)達(dá)到面授效果，在節(jié)省差旅費(fèi)用的同時(shí)保證了培訓(xùn)質(zhì)量。1.7服務(wù)熱線模塊場(chǎng)景分析企業(yè)在服務(wù)熱線方面面臨著以下挑戰(zhàn):大型企業(yè)在無(wú)專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音平臺(tái)，服務(wù)滿意度低;:咨詢(xún)服務(wù)的工作量無(wú)法統(tǒng)計(jì)；:無(wú)事件管理平臺(tái)，各項(xiàng)咨詢(xún)無(wú)法有效跟蹤，不能形成閉環(huán)管理，專(zhuān)業(yè)性與規(guī)范度低；:缺乏有效的員工問(wèn)詢(xún)案例庫(kù)支撐；問(wèn)詢(xún)

17、答案與總結(jié)案例沒(méi)有IT系統(tǒng)存放，無(wú)法有效傳承。華為服務(wù)熱線解決方案采用電信級(jí)一體化解決方案，由呼叫中心和知識(shí)庫(kù)兩部分組成，具有統(tǒng)一號(hào)碼接入、坐席集中部署、部門(mén)分布介入等特點(diǎn)，對(duì)外統(tǒng)一提供客戶(hù)通過(guò)email、電話進(jìn)行產(chǎn)品的售前咨詢(xún)、售后服務(wù)咨詢(xún)，對(duì)內(nèi)提供公司內(nèi)部員工電話咨詢(xún)/查詢(xún)機(jī)票預(yù)定、工資查詢(xún)、車(chē)輛調(diào)度、日常辦公I(xiàn)T問(wèn)題咨詢(xún)等功能。呼叫中心能夠自定義工作流，并支持流程之間的跳轉(zhuǎn)，支持工作流統(tǒng)一監(jiān)控功能，前臺(tái)辦件人員、審核人員、后臺(tái)處理人員、上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任部門(mén)能夠在同一工作流平臺(tái)上辦公；知識(shí)庫(kù)能夠與企業(yè)內(nèi)部其它信息系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一收集、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一發(fā)布、快速檢索等功能?？蛻?hù)J代理働集成商

18、厳務(wù)供應(yīng)商蛍訓(xùn)倶應(yīng)電VIF客戶(hù)|江腳客戶(hù)嚴(yán)Sa i名媒休電話/會(huì)汶遠(yuǎn)程培訓(xùn)1WEE接入SMSIM/CHAT |鍛馬 一EMAILJ服務(wù)電話立持合線支持護(hù)師瀏勤遠(yuǎn)樣接人11方式互期服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)厳芳口助IK務(wù)丄妣務(wù)u服務(wù)技術(shù)求助方辜咨詢(xún)?cè)诰€卜單進(jìn)程查訶內(nèi)容卜戦資源在線學(xué)習(xí)ar鍛推送資源共歹b圖7服務(wù)熱線總體架構(gòu)' 解決方案亮點(diǎn):高可用呼叫中心業(yè)務(wù)平臺(tái)平臺(tái)資源復(fù)用，提供可擴(kuò)展的共享式服務(wù)一站式服務(wù)窗口，高效集成的事物處理提升客戶(hù)滿意度:提升呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)能，降低運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本1.8信息安全模塊丄場(chǎng)景分析企業(yè)在信息安全方面面臨著以下挑戰(zhàn): 安全管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備多，安全事件獨(dú)立，無(wú)法端到端分析安全事件當(dāng)安全

19、事件發(fā)生時(shí)，如何快速定位解決并分析回溯安全策略如何集中快速部署:內(nèi)部泄密企業(yè)技術(shù)方案、代碼、市場(chǎng)運(yùn)作、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、公司策略等機(jī)密資料越來(lái)越有有價(jià)值 內(nèi)部員工可能會(huì)將機(jī)密信息轉(zhuǎn)移出去，銷(xiāo)售給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手泄密手段多樣化，如終端拷貝、打印，郵件、web網(wǎng)絡(luò)等: 惡意攻擊攻擊終端：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)攻擊在終端置于木馬，竊取機(jī)密信息 攻擊服務(wù)器：通過(guò)攻擊服務(wù)器獲取權(quán)限，竊取信息數(shù)據(jù) 攻擊網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)：造成網(wǎng)絡(luò)不暢，甚至網(wǎng)絡(luò)癱瘓» IT特權(quán)濫用IT運(yùn)維人員可以接觸公司的各種機(jī)密數(shù)據(jù)，泄密更容易 企業(yè)管理人員IT特權(quán)濫用，導(dǎo)致機(jī)密資料有意或無(wú)意泄露華為信息安全解決方案從終端安全、網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全及終端管理等方面著手，為整個(gè)協(xié)同辦公解決方案提供有效的安全保障和規(guī)范化管理，嚴(yán)密管理、防泄密、防攻擊、防病毒，為整個(gè)解決方案提供全面的安全保障，保護(hù)企業(yè)核心資產(chǎn)。圖8華為信息安全體系信啟中壯弓*2 MMI忙息安全審計(jì)部門(mén)外郵信息妄全付冋|豔|£5 |La防血缶 解決方案亮點(diǎn):進(jìn)不來(lái)：豐富的雙因子認(rèn)證組合（USBKey+