ISO20000 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)維護(hù)操作規(guī)程-V10

1、文件密級(jí)：內(nèi)部使用文件密級(jí)：內(nèi)部使用 信息技術(shù)服務(wù)管理體系信息技術(shù)服務(wù)管理體系計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)維護(hù)操作規(guī)程計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)維護(hù)操作規(guī)程文件編號(hào)：文件編號(hào)：SM-03005SM-03005本文件中出現(xiàn)的任何文字?jǐn)⑹?、文檔格式、插圖、照片、方法、過(guò)程等內(nèi)容，除另有特別注明，版權(quán)均屬本公司所有，受到有關(guān)產(chǎn)權(quán)及版權(quán)法保護(hù)。任何個(gè)人、機(jī)構(gòu)未經(jīng)本公司的書面授權(quán)許可，不得以任何方式復(fù)制或引用本文件的任何片斷。 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)維護(hù)操作規(guī)程1. 分發(fā)控制分發(fā)控制讀者讀者文檔權(quán)限文檔權(quán)限說(shuō)明說(shuō)明技術(shù)部?jī)?nèi)部員工只讀2. 文件版本信息文件版本信息版本號(hào)版本號(hào)修訂修訂變更描述變更描述日期日期審核審核批準(zhǔn)批準(zhǔn)V1.0編寫組全

2、文20100726周澤劉文中3. 文件版本信息說(shuō)明文件版本信息說(shuō)明文件版本信息記錄本文件提交時(shí)的當(dāng)前有效的版本控制信息，當(dāng)前版本文件有效期將在新版本文檔生效時(shí)自動(dòng)結(jié)束。文件版本小于 1.0 時(shí)，表示該版本文件為草案，僅可作為參照資料之目的。 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)維護(hù)操作規(guī)程目目 錄錄1 總則總則.12 規(guī)定規(guī)定.12.1 計(jì)算機(jī)桌面維護(hù)總體要求 -12.3新安裝計(jì)算機(jī)桌面操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件操作規(guī)程 -52.4計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)硬件故障診斷及更換操作規(guī)程-102.5計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)故障診斷、處理操作規(guī)程-122.6計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)用戶硬盤故障診斷及數(shù)據(jù)恢復(fù)操作規(guī)程-152.7計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)病毒診斷、處理-16

3、2.8計(jì)算機(jī)桌面網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用操作規(guī)程-182.9相關(guān)記錄-193 附則附則.19 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)維護(hù)操作規(guī)程文件密級(jí)：內(nèi)部使用 第 1 頁(yè) 共 21 頁(yè)1 總則總則1.1 為了規(guī)范計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)的維護(hù)工作，保障客戶計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)故障及時(shí)的得到解決，確?？蛻粲?jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)的安全、可靠、穩(wěn)定運(yùn)行，特制訂本規(guī)程。1.2 本規(guī)程適用于公司用戶以及實(shí)施部負(fù)責(zé)維護(hù)的客戶單位計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)維護(hù)工作。1.3 本計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)指內(nèi)部用戶以及實(shí)施部負(fù)責(zé)維護(hù)的客戶單位的計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)等，包括桌面計(jì)算機(jī)硬件、操作系統(tǒng)、工具軟件系統(tǒng)、桌面網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、桌面計(jì)算機(jī)安全等內(nèi)容。1.4 公司全體維護(hù)人員在實(shí)際的維護(hù)工作中，嚴(yán)格按照維

4、護(hù)工作流程和本操作規(guī)程進(jìn)行操作。2 規(guī)定規(guī)定2.1 計(jì)算機(jī)桌面維護(hù)總體要求計(jì)算機(jī)桌面維護(hù)總體要求2.1.1 用戶服務(wù)要求a. 用戶服務(wù)指對(duì)員工個(gè)人辦公用計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備的維護(hù)工作；b. 維護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)過(guò)程中，要使用文明用語(yǔ)，詳細(xì)了解用戶故障情況，認(rèn)真做好記錄，對(duì)用戶提出的問(wèn)題及時(shí)解答；c. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員要有良好的職業(yè)道德，對(duì)用戶計(jì)算機(jī)內(nèi)部的信息做好保密工作，不做與工作無(wú)關(guān)的事。端正服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量；d. 維護(hù)人員在現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)操作中原則上要求以最短的時(shí)間解決問(wèn)題，一般情況下，內(nèi)部用戶，要求在接到故障報(bào)修后 30 分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。其它外拓服務(wù)單位，要求在接到故障報(bào)修后 2 小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

5、；e. 維護(hù)人員對(duì)用戶計(jì)算機(jī)的維護(hù)操作必須填寫相應(yīng)的工作單即“維護(hù)服務(wù)工作單”并請(qǐng)用戶填寫“用戶意見(jiàn)”及簽名，工作單應(yīng)該歸檔長(zhǎng)期保存，以備查驗(yàn)，并定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。2.1.2 維護(hù)操作要求a. 硬件維護(hù)操作要求 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)維護(hù)操作規(guī)程文件密級(jí)：內(nèi)部使用 第 2 頁(yè) 共 21 頁(yè)1.嚴(yán)禁帶電插拔電纜及部件，嚴(yán)禁帶電移動(dòng)設(shè)備；2.嚴(yán)禁用濕布擦拭設(shè)備，防止因液體流入而發(fā)生的觸電和故障；3.維護(hù)人員進(jìn)行維修需要打開機(jī)箱操作時(shí)，必須佩帶防靜電手鏈，防止設(shè)備電路被擊穿和人身的安全；4.遇設(shè)備外殼帶電、打火、異味和其他異常情況，應(yīng)立即切斷電源。b. 維護(hù)人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)操作過(guò)程中，必須以確保用戶數(shù)據(jù)的安全

6、性、完整性為前提，在進(jìn)行格式化硬盤、重新定制系統(tǒng)等涉及到用戶數(shù)據(jù)安全性操作時(shí)，必須提前做好用戶的數(shù)據(jù)備份，經(jīng)用戶的確認(rèn)后才能進(jìn)行進(jìn)一步操作。c. 安裝用戶應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等系統(tǒng)時(shí)，必須做好用戶數(shù)據(jù)存貯方案，將用戶數(shù)據(jù)的存貯區(qū)域設(shè)置到用戶特定的數(shù)據(jù)盤區(qū)域，避免一旦操作系統(tǒng)遭到破壞能夠有效的保護(hù)用戶的數(shù)據(jù)。d. 維護(hù)中發(fā)現(xiàn)用戶計(jì)算機(jī)硬盤設(shè)備損壞，必須盡最大努力恢復(fù)用戶數(shù)據(jù)，同時(shí)必須與用戶說(shuō)明原因及可能造成的后果應(yīng)，根據(jù)用戶數(shù)據(jù)的重要程度采取相應(yīng)的處理措施的，必要時(shí)可送外進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。e. 為了及時(shí)的解決用戶計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)的故障，保證用戶正常有序的日常工作，針對(duì)一些現(xiàn)場(chǎng)短時(shí)間內(nèi)難以解決的故障，在做好

7、用戶數(shù)據(jù)備份的前提下，及時(shí)的采用“計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)急方案”，如：“備用機(jī)替代”方案、 “系統(tǒng)快速鏡像安裝”方案，解決。從而縮短解決故障的時(shí)間。2.1.3 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)安裝標(biāo)準(zhǔn)a.磁盤分區(qū)標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)硬盤的實(shí)際容量大小進(jìn)行分區(qū)，分區(qū)標(biāo)準(zhǔn)為三個(gè)分區(qū)（C、D、E） ，其中 C（system）為系統(tǒng)程序分區(qū)，D（program）為用戶應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等系統(tǒng)以及用戶數(shù)據(jù)存貯區(qū)，E（user_data）為用戶數(shù)據(jù)備用區(qū);2.對(duì)于 40G 硬盤，分區(qū)大小設(shè)置為 C: 10G、D: 10G、E: 20G；3.對(duì)于 80G 硬盤，分區(qū)大小設(shè)置為 C: 20G、D: 20G、E: 40G。4.對(duì)于 160G

8、 硬盤，分區(qū)大小設(shè)置為 C: 40G、D: 60G、E: 60G。b.系統(tǒng)鏡像標(biāo)準(zhǔn)1.針對(duì)用戶桌面計(jì)算機(jī)相對(duì)比較集中的型號(hào)，分別對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行鏡像，將不 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)維護(hù)操作規(guī)程文件密級(jí)：內(nèi)部使用 第 3 頁(yè) 共 21 頁(yè)同機(jī)型的鏡像文件刻錄到光盤，保證所有維護(hù)人員各自擁有一套鏡像文件的工具盤。針對(duì)一些現(xiàn)場(chǎng)短時(shí)間內(nèi)難以解決的故障，在做好用戶數(shù)據(jù)備份的前提下，及時(shí)的采用“系統(tǒng)快速鏡像安裝”方案解決問(wèn)題；2.各型號(hào)桌面計(jì)算機(jī)按照如下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行鏡像：序號(hào)計(jì)算機(jī)型號(hào)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)、應(yīng)用軟件鏡像文件名稱備注1Dell GX150Windows2000/office2000/WinRar/ IE 6/kill/暴風(fēng)

9、影音DELL-gx150.gho2DELL GX240WindowsXP/office2003/WinRar/ IE 6/瑞星/暴風(fēng)影音DELL-gx240.gho3DELL GX260WindowsXP/office2003/WinRar/ IE 6/瑞星/暴風(fēng)影音DELL-gx260.gho4DELL GX270WindowsXP/office2003/WinRar/ IE 6/瑞星/暴風(fēng)影音DELL-gx270.gho5DELL GX280WindowsXP/office2003/WinRar/ IE 6/瑞星/暴風(fēng)影音DELL-gx280.gho6IBM M52WindowsXP/of

10、fice2003/WinRar/ IE 6/瑞星/暴風(fēng)影音IBM8114.gho7IBM M55WindowsXP/office2003/WinRar/ IE 6/瑞星/暴風(fēng)影音IBMm55.gho8IBM T61WindowsXP/office2003/WinRar/ IE 6/瑞星/暴風(fēng)影音IBMt61.gho 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)維護(hù)操作規(guī)程文件密級(jí)：內(nèi)部使用 第 4 頁(yè) 共 21 頁(yè)（一） 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)軟件配置標(biāo)準(zhǔn)功能名稱軟件名稱備 注操作系統(tǒng)Win2000/XP 或更高隨機(jī)帶有正版授權(quán)辦公軟件Microsoft OfficeOffice2000/2003 或 WPS Office 200

11、5 等閱讀器方正 Apabi Reader廠商正版授權(quán)郵件收發(fā)Outlook Express操作系統(tǒng)自帶瀏覽器IE6.0/7.0操作系統(tǒng)自帶殺毒軟件瑞星企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)防毒軟件或Kill7.1 企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)防病毒軟件廠商正版授權(quán)補(bǔ)丁管理系統(tǒng)Landesk8.6 補(bǔ)丁管理套件廠商正版授權(quán)字庫(kù)方正字庫(kù)廠商正版授權(quán)內(nèi)網(wǎng)接入系統(tǒng)北信源管理套件廠商正版授權(quán)多媒體軟件Microsoft Media Player操作系統(tǒng)本身自帶壓縮軟件WinRAR2.2 新配置計(jì)算機(jī)、外設(shè)安裝操作規(guī)程新配置計(jì)算機(jī)、外設(shè)安裝操作規(guī)程2.2.1 打開計(jì)算機(jī)及外設(shè)包裝箱，按照驗(yàn)貨單檢查設(shè)備的型號(hào)、配置以及配件是否齊全。2.2.2 在未接

12、通電源前，安裝計(jì)算機(jī)顯示器的底座以及各連接線，鏈接鼠標(biāo)鍵盤以及打印機(jī)等外設(shè)。2.2.3 檢查各鏈接線及設(shè)備的鏈接正確無(wú)誤后，接通電源并按下列順序開機(jī)，觀察指示燈的狀態(tài)。a. 按下計(jì)算機(jī)主機(jī)電源。b. 按下顯示器開關(guān)。c. 接通各種計(jì)算機(jī)外設(shè)的電源開關(guān)。 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)維護(hù)操作規(guī)程文件密級(jí)：內(nèi)部使用 第 5 頁(yè) 共 21 頁(yè)2.2.4 開機(jī)后根據(jù)系統(tǒng)的提示按下相應(yīng)的“按鍵”進(jìn)入系統(tǒng)的“BIOS”設(shè)置中，檢查計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的配置、設(shè)置計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的啟動(dòng)選項(xiàng)。2.2.5 正常啟動(dòng)操作系統(tǒng)、設(shè)置網(wǎng)絡(luò)參數(shù)、安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁程序、安裝企業(yè)防病毒系統(tǒng)以及按照“計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)軟件配置標(biāo)準(zhǔn)”安裝其它應(yīng)用軟件。2.2.6

13、按照“磁盤分區(qū)標(biāo)準(zhǔn)”使用工具軟件將計(jì)算機(jī)硬盤分成 3 個(gè)區(qū)（C、D、E） ，用于存貯不同類型的數(shù)據(jù)。2.2.7 記錄計(jì)算機(jī)設(shè)備的編號(hào)、維修服務(wù)號(hào)、IP 地址、用戶使用信息建立相應(yīng)的用戶使用檔案。2.3 新安裝計(jì)算機(jī)桌面操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件操作規(guī)程新安裝計(jì)算機(jī)桌面操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件操作規(guī)程2.3.1 操作系統(tǒng)安裝操作規(guī)程a. 新配置計(jì)算機(jī)（已預(yù)裝操作系統(tǒng)）對(duì)于新購(gòu)置的計(jì)算機(jī)，一般都預(yù)裝操作系統(tǒng) WinXP，分區(qū)格式為 NTFS 或者 FAT32，只有一個(gè)分區(qū)，預(yù)裝 Norton 殺毒軟件。1.設(shè)置網(wǎng)絡(luò)連接，IP 地址、網(wǎng)關(guān)、WINS、DNS，接通網(wǎng)絡(luò)。2.打補(bǔ)丁和卸載 Norton。a)根據(jù)計(jì)算機(jī)

14、預(yù)裝的操作系統(tǒng)相應(yīng)的安裝 WinXp SP2 的補(bǔ)丁程序。b)安裝 IE6 SP2 補(bǔ)丁。c)如果新配置的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)預(yù)裝了使用期限為三個(gè)月 Norton 殺毒軟件，需要把它卸載。改裝瑞星企業(yè)級(jí)防病毒系統(tǒng)。3.分區(qū)a)安裝分區(qū)軟件（例如 PartitionMagic V8.05）并運(yùn)行。b)按照“磁盤分區(qū)標(biāo)準(zhǔn)”根據(jù)硬盤的實(shí)際容量大小分為三個(gè)區(qū)，分別為 C（system） 、D（program） 、E（user_data） 。c)按照硬盤的盤符順序進(jìn)行調(diào)整各分區(qū)盤符。d)分區(qū)完成后，重啟計(jì)算機(jī)。b. 新配置計(jì)算機(jī)（未預(yù)裝操作系統(tǒng)）1.光盤安裝a)對(duì)于新配置計(jì)算機(jī)不屬于“系統(tǒng)鏡像標(biāo)準(zhǔn)”的統(tǒng)一配置機(jī)型

15、，采用光盤方式進(jìn)行安裝操作系統(tǒng)。 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)維護(hù)操作規(guī)程文件密級(jí)：內(nèi)部使用 第 6 頁(yè) 共 21 頁(yè)b)按照“計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)軟件配置標(biāo)準(zhǔn)”、根據(jù)用戶要求，選擇要安裝的操作系統(tǒng)： Win2000/WinXP。c)插入相應(yīng)的安裝光盤，從光盤安裝相應(yīng)系統(tǒng)。d)進(jìn)行相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)連接、參數(shù)配置、補(bǔ)丁程序、分區(qū)等步驟2.鏡像安裝a)對(duì)于新配置計(jì)算機(jī)屬于“系統(tǒng)鏡像標(biāo)準(zhǔn)”的統(tǒng)一配置機(jī)型，采用 “系統(tǒng)鏡像”方式進(jìn)行快速的安裝操作系統(tǒng)。b)確保鏡像文件已經(jīng)準(zhǔn)備好，拷貝到當(dāng)前硬盤或者在光盤上。c)用 Ghost 程序把鏡像文件恢復(fù)到系統(tǒng)盤。d)進(jìn)行相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。c. 已有計(jì)算機(jī)3.備份數(shù)據(jù)a)如果該機(jī)無(wú)法啟動(dòng)，則

16、把硬盤拆下接到測(cè)試機(jī)上，把用戶數(shù)據(jù)備份出來(lái)；如果還能夠啟動(dòng)，則把 C 盤數(shù)據(jù)備份到其他盤上。b)備份郵件數(shù)據(jù)。c)備份郵件通訊錄。d)備份我的文檔。e)備份收藏夾。f)備份網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。g)備份用戶數(shù)據(jù)時(shí)，如果原系統(tǒng)是 Win2000 或 XP，需要區(qū)分不同的用戶，需要備份的是用戶當(dāng)前所用的用戶的數(shù)據(jù)，可通過(guò)C 盤上 Document and Settings 目錄中的賬戶目錄來(lái)確定。如果確定不下來(lái)，把所有賬戶下的數(shù)據(jù)都備份，同時(shí)需要用戶的確認(rèn)。4.光盤安裝a)對(duì)于新配置計(jì)算機(jī)不屬于“系統(tǒng)鏡像標(biāo)準(zhǔn)”的統(tǒng)一配置機(jī)型，采用光盤方式進(jìn)行安裝操作系統(tǒng)。b)按照“計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)軟件配置標(biāo)準(zhǔn)”、根據(jù)用戶要求，

17、選擇要安裝的操作系統(tǒng)：Win98/Win2000/WinXP。c)插入相應(yīng)的安裝光盤，從光盤啟動(dòng)。d)安裝缺省設(shè)置進(jìn)行安裝。并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接、補(bǔ)丁、分區(qū)等相應(yīng)步驟。5.鏡像安裝 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)維護(hù)操作規(guī)程文件密級(jí)：內(nèi)部使用 第 7 頁(yè) 共 21 頁(yè)a)對(duì)于新配置計(jì)算機(jī)屬于“系統(tǒng)鏡像標(biāo)準(zhǔn)”的統(tǒng)一配置機(jī)型，采用 “系統(tǒng)鏡像”方式進(jìn)行快速的安裝操作系統(tǒng)。b)用 DOS 盤重新啟動(dòng)，從 Ghost 恢復(fù)鏡像文件；c)進(jìn)行相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。d)重新啟動(dòng)后即可進(jìn)入系統(tǒng)。6.恢復(fù)用戶數(shù)據(jù)a)機(jī)器名、組名設(shè)置，恢復(fù) IP 地址設(shè)置，設(shè)置郵件賬戶。b)恢復(fù)郵件數(shù)據(jù)、地址簿數(shù)據(jù)、我的收藏夾、我的文檔等數(shù)據(jù)。c)數(shù)據(jù)恢復(fù)

18、后必須經(jīng)過(guò)用戶的確認(rèn)。2.3.2 應(yīng)用軟件安裝操作規(guī)程a. 安裝瑞星殺毒軟件；1.信息內(nèi)網(wǎng)計(jì)算機(jī)打開 43,外網(wǎng)計(jì)算機(jī)地址為 07 下載并安裝瑞星 2007 企業(yè)級(jí)防病毒系統(tǒng)；2.檢查更新地址是否正確。3.檢查病毒代碼是否最新版本；4.檢查瑞星使用的策略是否正確。b. 安裝 Office20031.登陸文件服務(wù)器，安裝 Office2003 程序；2.把 word、EXCLE 發(fā)送桌面快捷方式；3.運(yùn)行 office 程序檢查是否安裝正確。c. 安裝方正 Apabi Reader 閱讀器、方正字庫(kù)及 java 虛擬機(jī)。d. 根據(jù)用戶

19、的要求安裝壓縮/解壓軟件。e. 根據(jù)打印機(jī)的型號(hào)安裝打印驅(qū)動(dòng)程序并進(jìn)行打印測(cè)試。f. 信息內(nèi)網(wǎng)計(jì)算機(jī)安裝北新源內(nèi)網(wǎng)安全管理系統(tǒng)及 LANDesk8.6 管理套件客戶端。g. 用戶郵箱（outlook）設(shè)置1.設(shè)置用戶郵箱用戶名；2.設(shè)置郵件服務(wù)器（Pop3 和 Smtp） ；3.設(shè)置郵件文件、通訊錄位置到非系統(tǒng)盤；4.根據(jù)用戶需求，設(shè)置接受發(fā)送策略；5.設(shè)置完畢后，自己給自己發(fā)送郵件，檢查是否正常。 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)維護(hù)操作規(guī)程文件密級(jí)：內(nèi)部使用 第 8 頁(yè) 共 21 頁(yè)h. 用戶訂制軟件安裝根據(jù)用戶工作需求，安裝部分軟件。包括：音視頻播放軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)輸入法、翻譯和詞霸等軟件。i. 設(shè)置 IE

20、受信任站點(diǎn)（10.1.*.*，*） 。2.3.3 計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)安全加固a. 漏洞加固通內(nèi)網(wǎng)安全管理系統(tǒng)或 360 安全衛(wèi)士等進(jìn)行 Windows 系統(tǒng)主機(jī)補(bǔ)丁(除了 Service Pack 之外，還包括 Hotfixes)的更新。b. 用戶帳號(hào)及用戶鑒別加固1.“密碼策略”啟用“密碼必須符合復(fù)雜要求性”2.“密碼策略”中“密碼最小值”設(shè)置為 83.“密碼策略”啟用“密碼最長(zhǎng)使用期限”4.啟用“帳戶鎖定策略” ，配置賬戶鎖定登陸失敗鎖定次數(shù)、鎖定時(shí)間5.設(shè)置屏保口令保護(hù)， “等待時(shí)間為 10 分鐘其在恢復(fù)時(shí)使用密碼保護(hù)”6.對(duì)系統(tǒng)管理員帳號(hào)（Administrator 帳號(hào)）進(jìn)行保護(hù)（通過(guò)更

21、改名稱等）7.禁用 Guest 賬戶c. 網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)控制加固1.在不影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行情況下，停止或禁用與承載業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)端口2.關(guān)閉默認(rèn)共享（C$、D$.、E$.）3.限制建立匿名連接4.關(guān)閉遠(yuǎn)程桌面，禁用遠(yuǎn)程注冊(cè)表訪問(wèn)5.禁止匿名用戶枚舉 SAM 帳戶和共享d. 審計(jì)策略加固1.配置系統(tǒng)審核策略，配置審核登錄事件、審核帳戶登錄事件、審核帳戶管理、審核策略管理、審核系統(tǒng)事件等2.對(duì)審計(jì)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)分配合理的存儲(chǔ)空間和存儲(chǔ)時(shí)間2.3.4 新配辦公計(jì)算機(jī)安裝標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)類別操作方法備 注 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)維護(hù)操作規(guī)程文件密級(jí)：內(nèi)部使用 第 9 頁(yè) 共 21 頁(yè)1硬盤分區(qū)1) 分別為 C（syst

22、em） 、D、E、2) 分區(qū)格式為 NTFS需要分 4 個(gè)區(qū)2安裝打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序3配置網(wǎng)絡(luò)信息，IP、DNS 等4規(guī)范用戶計(jì)算機(jī)名稱（房間號(hào)+姓名）5設(shè)置信任站點(diǎn)（10.1.*.*, *）6基本配置及外設(shè)驅(qū)動(dòng)安裝設(shè)置郵箱信息7卸載原機(jī)自帶試用軟件NORTON 殺毒軟件8安裝方正 Apabi Reader版本 2.1.389安裝 java 虛擬機(jī)版本 1.3110安裝方正字庫(kù)11安裝瑞星企業(yè)版防毒軟件12安裝 Landesk8.6 補(bǔ)丁管理套件13安裝 WinRAR 壓縮軟件14應(yīng)用軟件安裝安裝 office 辦公軟件win2000、200315漏洞加固通過(guò)內(nèi)網(wǎng)安全管理系統(tǒng)或 360 安全衛(wèi)士等

23、進(jìn)行系統(tǒng)補(bǔ)丁更新。 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)維護(hù)操作規(guī)程文件密級(jí)：內(nèi)部使用 第 10 頁(yè) 共 21 頁(yè)16用戶帳號(hào)及用戶鑒別加固1)“密碼策略”啟用“密碼必須符合復(fù)雜要求性”2)“密碼策略”中“密碼最小值”設(shè)置為 83)“密碼策略”啟用“密碼最長(zhǎng)使用期限”4)啟用“帳戶鎖定策略” ，配置賬戶鎖定登陸失敗鎖定次數(shù)、鎖定時(shí)間5)設(shè)置屏?？诹畋Ｗo(hù)， “等待時(shí)間為30 分鐘其在恢復(fù)時(shí)使用密碼保護(hù)”6)對(duì)系統(tǒng)管理員帳號(hào)（Administrator帳號(hào)）進(jìn)行保護(hù)（通過(guò)更改名稱等）7)禁用 Guest 賬戶17網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)控制加固1)在不影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行情況下，停止或禁用與承載業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)端口2)關(guān)閉默認(rèn)共享

24、（C$、D$.、E$.）3)限制建立匿名連接4)關(guān)閉遠(yuǎn)程桌面，禁用遠(yuǎn)程注冊(cè)表訪問(wèn)5)禁止匿名用戶枚舉 SAM 帳戶和共享18審計(jì)策略加固1)配置系統(tǒng)審核策略，配置審核登錄事件、審核帳戶登錄事件、審核帳戶管理、審核策略管理、審核系統(tǒng)事件等2)對(duì)審計(jì)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)分配合理的存儲(chǔ)空間和存儲(chǔ)時(shí)間2.4 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)硬件故障診斷及更換操作規(guī)程計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)硬件故障診斷及更換操作規(guī)程2.4.1 運(yùn)維工程師巡檢發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)硬件問(wèn)題或客戶報(bào)修發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)硬件問(wèn)題時(shí)，應(yīng)首先由當(dāng)事工程師進(jìn)行相關(guān)的硬件檢測(cè)，初步確認(rèn)是否由于硬件損壞引起。2.4.2 確認(rèn)該硬件故障是否由于現(xiàn)場(chǎng)電源、電磁設(shè)備或其他因素等造成。 計(jì)算機(jī)桌面系

25、統(tǒng)維護(hù)操作規(guī)程文件密級(jí)：內(nèi)部使用 第 11 頁(yè) 共 21 頁(yè)2.4.3 檢查各種板、卡、內(nèi)存、CPU 等與主板或電源線、數(shù)據(jù)線、音頻線等連接是否接觸不良。2.4.4 開機(jī)時(shí)系統(tǒng)自檢是否正常，包括是否有異常聲響。2.4.5 檢查 CMOS 參數(shù)的設(shè)置是否正確。2.4.6 操作系統(tǒng)是否啟動(dòng)正常。2.4.7 操作系統(tǒng)的安裝模式能否進(jìn)入。2.4.8 通過(guò)初步檢測(cè)，判斷出是由于硬件原因造成的故障后，繼續(xù)檢測(cè)并 確定具體的發(fā)生故障的部件（CPU、內(nèi)存、主板、板卡、硬盤等） 。2.4.9 向客戶說(shuō)明情況，確定硬件故障對(duì)客戶使用影響的程度。2.4.10 對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法修復(fù)的設(shè)備及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)取備用機(jī)替換，

26、交 客戶暫時(shí)使用。2.4.11 如果故障部件不是硬盤，可以拆下故障機(jī)器硬盤，則用戶數(shù)據(jù)得以完整保留，并接入備用機(jī)使用。如果硬盤損壞，必須與用戶溝通，確認(rèn)硬盤數(shù)據(jù)重要程度。如硬盤出現(xiàn)無(wú)法修復(fù)的故障，可根據(jù)用戶要求，經(jīng)專業(yè)數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)構(gòu)盡最大努力恢復(fù)用戶數(shù)據(jù)。2.4.12 對(duì)于在保修期內(nèi)的設(shè)備或已過(guò)保修期但用標(biāo)準(zhǔn)備件替換無(wú)法修復(fù)設(shè)備，系廠商進(jìn)行修復(fù)或更換后及時(shí)交回客戶使用。2.4.13 對(duì)于已過(guò)保修期的設(shè)備并且損壞的部件是常用標(biāo)準(zhǔn)的部件，從備品備件庫(kù)領(lǐng)取標(biāo)準(zhǔn)部件及時(shí)進(jìn)行更換，修復(fù)測(cè)試后交回客戶使用。 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)維護(hù)操作規(guī)程文件密級(jí)：內(nèi)部使用 第 12 頁(yè) 共 21 頁(yè)2.4.14 針對(duì)故障發(fā)生的

27、原因進(jìn)行認(rèn)真分析，并向用戶通報(bào)，消除故障隱患，避免同類故障的再次發(fā)生。2.4.15 流程圖如下2.5 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)故障診斷、處理操作規(guī)程計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)故障診斷、處理操作規(guī)程2.5.1 開機(jī)故障診斷與解決 硬件故障報(bào)告 初步檢測(cè)是否硬件故障？ 檢測(cè)硬件故障部件？ 影響客戶使用程度？ 備用機(jī)替代 用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入 保修期內(nèi)？ 聯(lián)系廠商 常用標(biāo)準(zhǔn)部件？ 領(lǐng)取標(biāo)準(zhǔn)備件更換備件修復(fù) 完成 聯(lián)系廠商或購(gòu)買備件 否 是 否 否 是 是 進(jìn)行軟故障處理流程 是 否 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)維護(hù)操作規(guī)程文件密級(jí)：內(nèi)部使用 第 13 頁(yè) 共 21 頁(yè)a. 開機(jī)黑屏無(wú)顯示1.檢查顯示器電源是否打開、接線是否正常，如不正常，重新

28、連接，問(wèn)題解決；2.檢查顯示器信號(hào)線連接是否正常，如不正常，重新連接，問(wèn)題解決；3.用替換法檢查顯示器是否正常工作，如不正常，替換顯示器，問(wèn)題解決；4.檢查主機(jī)電源燈、硬盤燈是否顯示正常，啟動(dòng)聲響是否正常，如不正常，可以確定主機(jī)硬件出現(xiàn)故障，參考硬件維修相關(guān)操作。b. 開機(jī)自檢錯(cuò)誤1.根據(jù)主板故障報(bào)警聲，判斷哪部分硬件出現(xiàn)故障，替換故障部件，問(wèn)題解決；2.根據(jù)屏幕顯示信息，判斷故障部件，替換故障部件，問(wèn)題解決；3.提示硬盤找不到，可參考硬盤故障操作步驟；4.其他外加設(shè)備在啟動(dòng)時(shí)檢測(cè)通不過(guò)也容易造成自檢通不過(guò)，比如移動(dòng)硬盤等，去除此類設(shè)備，即可解決。c. 開機(jī)后無(wú)法啟動(dòng)1.系統(tǒng)提示“No sys

29、tem 。 。 。 ”，察看是否有軟盤插在軟驅(qū)中，拔出重起，問(wèn)題解決；2.系統(tǒng)提示“NTLDER error”，可以用光盤啟動(dòng)，修復(fù)系統(tǒng)啟動(dòng)信息，即可解決；3.進(jìn)入安全模式查殺病毒，清理病毒后，問(wèn)題解決；d. 系統(tǒng)啟動(dòng)后藍(lán)屏1.重新啟動(dòng)進(jìn)入安全模式，刪除引起故障的硬件驅(qū)動(dòng)程序或軟件，重新啟動(dòng)即可；2.如果安全模式無(wú)法啟動(dòng)，用光盤啟動(dòng)，修復(fù)啟動(dòng)信息；3.可以嘗試用“最后一次正確配置”啟動(dòng)，如仍不能啟動(dòng)，用光盤啟動(dòng)，修復(fù)啟動(dòng)信息； 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)維護(hù)操作規(guī)程文件密級(jí)：內(nèi)部使用 第 14 頁(yè) 共 21 頁(yè)4.進(jìn)入安全模式查殺病毒，清理病毒后，問(wèn)題解決；e. 系統(tǒng)啟動(dòng)后重啟1.重新啟動(dòng)進(jìn)入安全模式，刪

30、除引起故障的硬件驅(qū)動(dòng)程序或軟件，重新啟動(dòng)即可；2.如果安全模式無(wú)法啟動(dòng)，用光盤啟動(dòng)，修復(fù)啟動(dòng)信息；3.可以嘗試用“最后一次正確配置”啟動(dòng)，如仍不能啟動(dòng)，用軟盤或光盤啟動(dòng)，修復(fù)啟動(dòng)信息；4.判斷是否病毒引起，查殺病毒，參考病毒查殺相關(guān)步驟。f. 系統(tǒng)登陸后，無(wú)法進(jìn)入桌面錯(cuò)誤，可利用安全模式進(jìn)入系統(tǒng)，修改注冊(cè)表，刪除沖突軟件。2.5.2 OFFICE 辦公軟件故障a. EXECL 表、Word 文檔等無(wú)法保存更改內(nèi)容。由于直接從 RAR 壓縮文件中打開，故無(wú)法正常保存，將文件解壓后進(jìn)行相應(yīng)操作，問(wèn)題解決。b. 用 IE 打開 word 文檔后，進(jìn)程無(wú)法正常關(guān)閉，導(dǎo)致系統(tǒng)資源不足。重新安裝offic

31、e，重新更新 IE，問(wèn)題解決。c. Word 文檔打不開，CPU 占用率 100%或者死機(jī)：1.該文檔損壞或者文檔內(nèi)表格損壞或者包括非法字符，用 WPS 或者其他編輯軟件打開該文檔，刪除存在問(wèn)題的內(nèi)容，另存為新的文檔，用Word 重新打開，問(wèn)題解決；2.該文檔損壞或者文檔內(nèi)表格損壞或者包括非法字符，用 Word 文件修復(fù)工具進(jìn)行修復(fù)，盡可能挽救未損壞內(nèi)容；3.Word 程序與其他程序沖突，關(guān)掉或停止沖突進(jìn)程和程序，問(wèn)題解決；4.禁止 OSA 進(jìn)程開機(jī)自啟動(dòng)。2.5.3 系統(tǒng)故障a. 統(tǒng)不能正常顯示 U 盤盤符。需要重新安裝 U 盤驅(qū)動(dòng)，問(wèn)題解決。b. U 盤中出現(xiàn)異常代碼文件，無(wú)法刪除。下載該

32、 U 盤專用格式化工具，格式化后即可正常使用。 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)維護(hù)操作規(guī)程文件密級(jí)：內(nèi)部使用 第 15 頁(yè) 共 21 頁(yè)2.5.4 輸入法故障把紫光拼音設(shè)置為默認(rèn)輸入法后，不能正常關(guān)閉系統(tǒng)。卸載舊版本紫光拼音，安裝 3.0 以上版本。2.5.5 機(jī)器運(yùn)行速度慢，頻繁死機(jī)a. 開機(jī)啟動(dòng)程序沖突。清理系統(tǒng)自啟動(dòng)程序，關(guān)閉不必要程序，問(wèn)題解決。b. 安裝程序過(guò)多，系統(tǒng)負(fù)載過(guò)大。卸載無(wú)用程序，問(wèn)題解決。c. 感染病毒。參考病毒診斷解決步驟，查殺病毒，問(wèn)題解決。d. 系統(tǒng)垃圾文件過(guò)多。清理系統(tǒng)臨時(shí)文件夾，清理 IE 臨時(shí)文件夾，為系統(tǒng)盤留出足夠系統(tǒng)空間，問(wèn)題解決。e. 系統(tǒng)出現(xiàn)異常進(jìn)程，導(dǎo)致 CPU 占

33、用率達(dá)到 100%。終端該程序進(jìn)程并卸載該程序，問(wèn)題解決。2.5.6 打印機(jī)系統(tǒng)故障a. 共享打印機(jī)無(wú)法正常聯(lián)機(jī)1.察看連接共享打印機(jī)的機(jī)器系統(tǒng)是否正常，如不正常，重新啟動(dòng)該機(jī)器后，在該機(jī)器上能正常打印，問(wèn)題解決；2.察看連接共享打印機(jī)的機(jī)器系統(tǒng)打印機(jī)是否取消共享，恢復(fù)正常后問(wèn)題解決；3.察看本機(jī)網(wǎng)絡(luò)是否連通，如未連通，解決網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通問(wèn)題，問(wèn)題解決；4.察看本機(jī)網(wǎng)上鄰居顯示是否正常，如不正常，修改本機(jī)機(jī)器名、工作組等，問(wèn)題解決；5.察看本機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)協(xié)議是否添加正常，如不正常，添加所需網(wǎng)絡(luò)協(xié)議（NETBEUI） ，問(wèn)題解決；6.清理本機(jī)系統(tǒng)內(nèi) Spool 目錄，問(wèn)題解決。b. 網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)打印不正常

34、。1.察看本機(jī)網(wǎng)絡(luò)是否連通，如未連通，解決網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通問(wèn)題，問(wèn)題解決;2.檢查打印機(jī) IP 地址是否有沖突提示； 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)維護(hù)操作規(guī)程文件密級(jí)：內(nèi)部使用 第 16 頁(yè) 共 21 頁(yè)3.重新安裝打印驅(qū)動(dòng)程序;4.打印機(jī)卡紙。取出硒鼓，調(diào)整輸紙盤，問(wèn)題解決。2.6 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)用戶硬盤故障診斷及數(shù)據(jù)恢復(fù)操作規(guī)程計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)用戶硬盤故障診斷及數(shù)據(jù)恢復(fù)操作規(guī)程2.6.1 硬盤物理故障的檢測(cè)a. 檢查硬盤盤體外表是否有損傷，有無(wú)摔打、磕碰的痕跡；b. 輕微晃動(dòng)硬盤，聽(tīng)內(nèi)部是否有異常聲音；c. 檢查硬盤的電源接口是否正常，開機(jī)后，硬盤是否有輕微的轉(zhuǎn)動(dòng)，硬盤指示燈是否亮；d. 檢查硬盤 IDE 數(shù)據(jù)線

35、接口是否有損壞，是否有歪針、斷針、缺針；e. 開機(jī)后進(jìn)入 BIOS 設(shè)置，看是否能夠識(shí)別出硬盤的硬件信息，顯示的硬盤容量是否與硬盤標(biāo)稱的容量相符；f. 如果硬盤出現(xiàn)上述硬件故障，修復(fù)的可能性不大，視情況可以考慮更換硬盤。同時(shí)，盡最大努力對(duì)已損硬盤的數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)；2.6.2 硬盤壞道的檢測(cè)與修復(fù)a. 硬盤壞道的檢測(cè)1.將硬盤接入主機(jī)，開機(jī)后，聽(tīng)硬盤轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)是否有異常聲響；2.進(jìn)入 DOS 或 Windows 系統(tǒng)，進(jìn)行文件的復(fù)制粘貼操作，看是否比正常速度慢；b. 硬盤邏輯壞道的修復(fù)1.在操作之前，應(yīng)將硬盤上的重要數(shù)據(jù)備份到其他磁盤或光盤；2.如果硬盤出現(xiàn)邏輯壞道，可以使用軟件進(jìn)行修復(fù)或屏蔽。使用

36、ScanDisk工具可以屏蔽邏輯壞道。對(duì)硬盤進(jìn)行低級(jí)格式化，也可以修復(fù)邏輯壞道；3.在同等情況下，應(yīng)首先考慮使用軟件屏蔽邏輯壞道，不要輕易進(jìn)行低級(jí)格式化操作；c. 硬盤物理壞道的修復(fù) 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)維護(hù)操作規(guī)程文件密級(jí)：內(nèi)部使用 第 17 頁(yè) 共 21 頁(yè)1.在操作之前，應(yīng)將硬盤上的重要數(shù)據(jù)備份到其他磁盤或光盤；2.如果硬盤出現(xiàn)物理壞道，很難使用軟件進(jìn)行修復(fù)，使用硬盤廠商提供的專用工具可以屏蔽物理壞道；或使用專用軟件（如：PC-3000、DiskGenerator、效率源等）屏蔽物理壞道；3.在上述操作失敗的情況下聯(lián)系專業(yè)硬盤修復(fù)機(jī)構(gòu)；2.6.3 硬盤啟動(dòng)扇區(qū)損壞（邏輯零磁道損壞）的修復(fù)a.

37、硬盤邏輯零磁道損壞，可以使用專用軟件（如：Acronis DiskEditor、KV3000 等）封閉硬盤的邏輯零磁道，或使用硬盤廠商提供的專用工具屏蔽硬盤的邏輯零磁道；b. 對(duì)于物理零磁道損壞的硬盤，修復(fù)的可能性幾乎為零，不建議修復(fù)；2.6.4 硬盤主引導(dǎo)程序損壞的修復(fù)進(jìn)入實(shí) DOS 系統(tǒng)，使用 FDISK/MBR 命令修復(fù)主引導(dǎo)記錄；2.6.5 硬盤分區(qū)表?yè)p壞的修復(fù)a. 使用 DISKMAN 或其他工具備份分區(qū)表至其他磁盤或軟盤；b. 使用專用分區(qū)工具掃描磁盤，修復(fù)分區(qū)錯(cuò)誤；c. 注意在這個(gè)過(guò)程中不要對(duì)硬盤進(jìn)行格式化操作；d. 如果不能修復(fù)分區(qū)表錯(cuò)誤，應(yīng)按照原始的正確分區(qū)信息重新分區(qū)，然后

38、使用數(shù)據(jù)恢復(fù)工具恢復(fù)數(shù)據(jù)。在這個(gè)過(guò)程中，最好不要格式化硬盤，也不要向硬盤中寫入新的數(shù)據(jù)；2.6.6 數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)a. 在可以進(jìn)入 DOS 或 WINDOWS 系統(tǒng)的情況下，對(duì)硬盤的啟動(dòng)信息、主引導(dǎo)記錄、分區(qū)表進(jìn)行操作之前，應(yīng)將硬盤上的重要數(shù)據(jù)備份到其他磁盤或光盤上；b. 如果出現(xiàn)因誤刪、分區(qū)表?yè)p壞、格式化導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，不要對(duì)硬盤進(jìn)行格式化操作，也不要向硬盤上寫入新的數(shù)據(jù)；c. 使用專用軟件（如：FinalData、EasyRecovery 等）恢復(fù)丟失的數(shù)據(jù)，或聯(lián)系專業(yè)數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)構(gòu)； 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)維護(hù)操作規(guī)程文件密級(jí)：內(nèi)部使用 第 18 頁(yè) 共 21 頁(yè)d. 在數(shù)據(jù)恢復(fù)操作時(shí)，將該硬盤作

39、為輔盤，用其他硬盤引導(dǎo)啟動(dòng)操作系統(tǒng)；2.7 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)病毒診斷、處理計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)病毒診斷、處理2.7.1 病毒診斷a. 運(yùn)維人員通過(guò)后臺(tái)隨時(shí)密切對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中郵件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)端口、用戶使用的IP 地址進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)鎖定到 IP 地址，定位該地址所屬部門和使用人，并及時(shí)通知桌面維護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)一步診斷處理。b. 開發(fā)部系統(tǒng)管理員每日定時(shí)通過(guò)服務(wù)器對(duì)客戶端進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)感染病毒的客戶端后及時(shí)通知維護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理。c. 維護(hù)人員在日常的巡檢中，必須提高防范病毒意識(shí)，對(duì)用戶計(jì)算機(jī)桌面出現(xiàn)的一些軟件故障，根據(jù)具體情況可及時(shí)與計(jì)算機(jī)病毒特征進(jìn)行關(guān)聯(lián)，如：用戶稱機(jī)器速度明顯減慢、頻繁死機(jī)、收到不明

40、郵件等，做出相應(yīng)的診斷和處理。d. 客戶端現(xiàn)場(chǎng)診斷1.檢查系統(tǒng)進(jìn)程，是否有可疑進(jìn)程；2.檢查系統(tǒng)自啟動(dòng)程序，是否有可疑項(xiàng)；3.檢查系統(tǒng)安裝目錄和共享目錄，是否有可疑程序和文件；4.檢查用戶郵箱，是否有可疑帶毒郵件或附件；5.根據(jù)常見(jiàn)病毒發(fā)作癥狀，判斷是否染毒（比如沖擊波造成重起機(jī)器等）2.7.2 病毒查殺a. 網(wǎng)管通過(guò)后臺(tái)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)異常后及時(shí)通知桌面維護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)一步處理，必要時(shí)及時(shí)采取的措施，從后臺(tái)切斷感染病毒的用戶計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的連接，避免影響范圍進(jìn)一步擴(kuò)大、產(chǎn)生嚴(yán)重后果。b. 用戶計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)必須安裝統(tǒng)一的瑞星企業(yè)級(jí)防病毒系統(tǒng)，定制統(tǒng)一的升級(jí)策略，保證及時(shí)更新、升級(jí)病毒庫(kù)代碼。c. 客戶端現(xiàn)場(chǎng)查殺1.現(xiàn)場(chǎng)查看病毒防護(hù)系統(tǒng)的病毒庫(kù)代碼是否為最新的代碼，若不是最新的代碼，立即采用手工方式升級(jí)殺毒程序最新病毒代碼； 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)維護(hù)操作規(guī)程文件密級(jí)：內(nèi)部使用 第 19 頁(yè) 共 21 頁(yè)2.立即斷開計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的連接，防止病毒繼續(xù)傳播；3.打開殺毒程序，進(jìn)行病毒查殺；4