信訪工作流程圖---副本

1、信訪工作程序一、辦信程序( 一) 來信簽收、分發(fā)對來信應及時簽收拆閱，有緊急情況的應及時妥善處理。（二）來信啟封、裝訂及蓋章辦理人員要嚴格按照收信范圍處理來信, 確保不誤拆。 來信啟封時應注意保持郵票、郵戳、郵編、地址及信封內(nèi)材料的完整，并按主件、附件、信封順序裝訂整齊。( 三）來信登記審閱辦理人員要嚴格按照辦信工作原則要求，認真登記信件內(nèi)容，提出擬辦意見連同原信一并送分管局領(lǐng)導審閱，根據(jù)局領(lǐng)導批示辦理，并做好群眾來信情況登記、領(lǐng)導批示來信登記和群眾告知工作. 群眾告知應在收到來信后15 日內(nèi)完成，告知包括電話和書面兩種形式 , 告知內(nèi)容應根據(jù)信訪條例規(guī)定, 明確信訪事項受理、不予受理、不再受

2、理等。( 四）來信事項辦理方式中心領(lǐng)導對來信事項作出批示后, 承辦人員要按照 信訪條例 的時限規(guī)定迅速辦理. 辦理基本方式有: 上報、交辦、轉(zhuǎn)送、暫存、通報. 二、接訪程序（一 )登記1、對所有來訪 , 接待人員都應進行登記，核對來訪人的身份證或其他有效證件，并登記以下內(nèi)容: 來訪人的基本情況（包括：姓名、年齡、民族、住址、聯(lián)系方式、事發(fā)地、職業(yè)或單位），反映的主要問題和要求，并確定或提出辦理意見。2、對不予受理、不再受理的來訪事項，接待人員應向來訪人，做好疏導教育工作，勸導來訪人依法向有關(guān)機關(guān)提出。3、當日登記情況應做到記錄完整、資料齊全. （二）接談1、接待人員要耐心聽取來訪人的陳述，詳細

3、詢問有關(guān)情況, 認真閱看相關(guān)材料 , 并要記錄以下內(nèi)容: 來訪反映問題的主要情節(jié)和要求；來訪人以往的信訪過程和處理情況；來訪人的異常、過激言行；與有關(guān)部門溝通、研究來訪問題的情況等。2、接談后，需其他有關(guān)部門處理的，向來訪人出具來訪事項轉(zhuǎn)送單，并將受理情況函告信訪部門. 對當日未談完或需來訪人補充材料的，可作約談處理。（三）辦理對由本中心受理的群眾來訪事項要在15 日內(nèi)按下列方式處理：上報、交辦或轉(zhuǎn)送、協(xié)調(diào)處理等. （四）督辦對已經(jīng)交辦的來訪事項, 由辦公室負責督辦。辦理情況及處理意見一般向信訪等部門在規(guī)定的時限內(nèi)以書面形式反饋信訪人，對需要由信訪部門審核的，由局負責人審核并提出審核意見，對需要立項督查督辦的 , 報經(jīng)分管督查督辦工作的領(lǐng)導審批，由中心主任抽調(diào)專人進行督查督辦。信訪工作流程圖當事人書面或口頭來訪領(lǐng)導交辦上級部門交辦登記不屬于職權(quán)范圍內(nèi)的， 先告知來訪人到有權(quán)處理的部門反映屬 于 職 權(quán) 范 圍 內(nèi)的，予以受理向有關(guān)單位或有關(guān)人員進行調(diào)查了解應報