外貿(mào)業(yè)務員年度工作總結(jié)

1、外貿(mào)業(yè)務員年度工作總結(jié)今天， 小編為您帶來的是外貿(mào)業(yè)務員年度工作總結(jié)， 希望您喜歡，上公文站，發(fā)現(xiàn)學習。外貿(mào)業(yè)務員年度工作總結(jié)一時刻飛逝， 不知不覺來到公司已經(jīng)半年了， 就快到過年的時候了。記得剛來的時候，由于經(jīng)驗的缺乏，是即興奮又擔心。最初是抱著學習和鍛煉的態(tài)度來到那里的。半年下來，覺得自己學到了很多，也進步了很多， 在生活和工作上都有了一個全新的體驗。 雖然沒有什么大的貢獻，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗。在此，當然首先十分感謝公司給我這個機會，讓我在工作中不斷地學習，不斷地進步，慢慢提升自身的素質(zhì)，同時也十分感謝大家在這段時刻對我的幫忙。走出學校， 步入社會工作后， 發(fā)現(xiàn)一切都比在學校的時

2、候正規(guī)化，每一天要準時上下班， 每一天要對著電腦坐一整天， 此刻的業(yè)務員離不開電腦，起先有點不適應，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了。首先， 先總結(jié)一下我半年來的工作狀況。 這半年來我主要是做以下這些事， 最主要的當然還是負責網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊。 記得剛來時不懂得如何發(fā)布，經(jīng)過這段時刻的發(fā)布，慢慢地有了新的體會，知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率。 當然也會每一天及時地更新我們公司的產(chǎn)品信息， 并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上去， 充實我們的產(chǎn)品信息。半年下來，雖然并沒有什么實質(zhì)性的客戶，但也會在一些免費網(wǎng)站上收到一些詢盤， 可見功夫并沒有白費。 因此以后還是會繼續(xù)發(fā)奮維護這些b2b 網(wǎng)站。 其次是對

3、產(chǎn)品的了解。 記得剛來時經(jīng)常會下到生產(chǎn)車間了解設(shè)備， 為此主管也為了讓我們盡快對產(chǎn)品有一個大致的了解，讓我們每周了解一臺設(shè)備，彼此之間互相交流。此刻我對 公司的主營產(chǎn)品已經(jīng)有了一個比較全面的了解。 當然我們知道這還遠遠不夠，我今后必須要發(fā)奮去了解更多的產(chǎn)品，個性是其他廠家的。除此之外， 平常我也會處理一些詢盤。 主管會將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤分配給我處理。 當然我也會及時處理， 對信件及時作出回復，但大部份都杳無音信， 可能大部分人都經(jīng)歷過相同的事情。 很多發(fā)出去的信件都得不到回復，即使部分報了價，但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對每份詢盤做出及時回復以給客戶留一個好印象。

4、都說做業(yè)務員要有耐心，要有恒心，大概就是體此刻那里吧。半年下來，雖然還未接到單子，但總體而言對外（內(nèi) ）貿(mào)流程也有了必須的了解。 客戶詢盤報價得到訂單， 簽訂合同公司內(nèi)部下單投料生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備發(fā)貨調(diào)試售后服務， 每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。當然半年下來也有令人擔心的地方，就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓我了解到工作并不是一個人的事， 團結(jié)的力量是很大的。 公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部。 這兩個部門的協(xié)作是十分重要的， 倘若這兩個部門脫節(jié)了， 就什么事也辦不成了。 我們知道只有銷售部接到單子了，生產(chǎn)部才會有活做。而與此同時也只有生產(chǎn)部按時交出設(shè)備，

5、才有可能帶來下一次的合作。 其實作為一家公司， 首先經(jīng)營的是人才，其次是誠信， 然后就是產(chǎn)品。 來到豪特的時刻說長不長， 說短也不短。但在這半年里，還是發(fā)生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉管、技術(shù)人員都換過， 人員流動頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。 還有就拿新產(chǎn)品鞋套機來說， 自從上了這個產(chǎn)品后波折不斷，如不能按時交貨， 客戶來了多次卻看不到能正常運行的設(shè)備。 都說成交并非是銷售工作的結(jié)束， 而是下次銷售活動的開始。 但我們的現(xiàn)狀卻是接一個單子就失去一個客戶。 說到底原因在于誠信， 我們知道誠信是公司經(jīng)營的理念，與其說經(jīng)營產(chǎn)品，倒不如說是經(jīng)營誠信，每個公司都是靠著誠信持續(xù)著自己

6、已有的客戶群并擴大自身的影響力。 還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要。 出去的設(shè)備只有具備高質(zhì)量， 客戶才會信賴我們，因此今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面必須要把好關(guān)。在公司的這段時刻我也個性感謝大家對我的照顧及幫忙， 當然要個性感謝的是主管。 記得剛來時真的是很多東西都不懂。 都說新人是需要人帶的，我可能算是幸運的一個，正因有經(jīng)驗豐富的主管帶著。記得剛開始什么都不懂，不懂得如何收發(fā)傳真，不懂得如何在b2b上發(fā)布信息， 不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復。 這段時刻在主管的悉心指導下真的學會了很多， 除此之外平常大家也會教我一些做人做事的道理，這些是在學校里是學不到。當然以后的路還很長，要學的還很多，我會繼續(xù)向大

7、家好好地學習。最后期望在新的一年里， 不管是公司還是個人都能以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)， 期望公司所有的員工都能齊心協(xié)力， 發(fā)奮讓我們公司走得更好，走得更遠。外貿(mào)業(yè)務員年度工作總結(jié)二轉(zhuǎn)眼間， 20xx 年就要揮手向我們告別了， 在這寒冷的冬天， 回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應對潛質(zhì)。在這段的時刻里有失敗，也有成功，遺憾的是:穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是:客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高， 自身業(yè)務知識和潛質(zhì)有了提高。 首先得感謝公司給我們帶給了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指導

8、，帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅僅是做事的方法， 更重要的是做人的道理， 做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。去年年底進入公司，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月。公司分配alibaba賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時刻一晃就過了，在這段時刻里， 我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務的職業(yè)業(yè)務員， 完成了職業(yè)的主角轉(zhuǎn)換， 并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會:一.業(yè)務潛質(zhì)1 .對公司和產(chǎn)

9、品必須要很熟悉。進入一個行業(yè)， 每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識， 熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)聯(lián)群。 在市場開發(fā)和實際工作中， 我學到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向， 抓重點客戶和跟蹤客戶， 懂得不一樣市場的不一樣需求， 這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家， 同事遇到不一樣地區(qū)和國家的客戶， 也知道推薦其所需， 更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當然這點是遠遠不夠的，就應不短的學習，積累，與時俱進，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。 關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場在那，也能夠很專業(yè)地回答客戶的問題。2 .對市場的了解。不僅僅是要對目標市場的了解， 也對競爭對手的了解。 絕對不能坐井觀天，不知天下事

10、。正因世界上唯一不變的就是"變化 " ，因此要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息， 才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。 除了自己多觀察了解意外， 還需要和客戶建立好良好的關(guān)聯(lián)。 正因同一個客戶，可能會接到很多公司的報價，如果關(guān)聯(lián)不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點，分析對方報價，并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。3 .業(yè)務技巧談到業(yè)務技巧， 首先想到的是如何取得訂單。 很多客戶都喜愛跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意， 正因業(yè)務人員專業(yè)， 因此談判中能夠解決很多問題

11、，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責。當然，業(yè)務技巧也是透過長時刻的實踐培養(yǎng)出來的， 而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問， 從客戶的回答中了解到客戶的需求， 這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便能夠挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關(guān)聯(lián)，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不好太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務，我們要學會" 了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求" 。其次是， 處理訂單， 處理訂單的過程， 說簡單也簡單， 說難

12、也難。簡單就是， 按照客戶要求的產(chǎn)品， 寫到生產(chǎn)單上， 下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進展， 生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。 貨物生產(chǎn)好， 要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷， 或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。 如果有問題，要及時更正。要記住:產(chǎn)品在工廠，我們能夠挽救一切;產(chǎn)品一出去， 一齊都來不及了。 到時候， 只能聽候客戶發(fā)落。 到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。最后，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務。經(jīng)過幾單處理之后，我明白 :出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面必須要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點，很可能貨到

13、之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實際操作，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎樣辦，甚至抱怨。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導幫忙，各部門配合，問題總會得到解決。二.個人素質(zhì)潛質(zhì)1 .誠實做生意，最怕 "奸商 " ，因此客戶都喜愛跟誠實的人做朋朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。2 .熱情只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，正因外貿(mào)是一個很長的過程。3 .耐心外貿(mào)行業(yè)中， 開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間， 或者更長，因此， 在這個漫長

14、的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，必須有耐心，暴風雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，確實 60 個日日夜夜，當然不排除其中的運氣成分。我此刻和這個客人聊天的時候還 說 :youareimportanttome 。 yoursampleordergavemeself-confidence， andperseveranceinmyinternationaltrade。4 .自信心這一點最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶， 算起來估計有幾百個， 但真正下訂單的，可能就那么幾個。因此，業(yè)務員可能很多時刻都是在做&

15、quot;無用功 " 。但是必須要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時刻里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦?因此務必持有堅定的自信， 才會把業(yè)務做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有對于下過單的客戶， 不用說肯定是重中之重， 需要時不時的問候一下有沒有需要幫忙的， 到了必須的時候要主動詢問 nextorder 的時刻。在工作中，我能夠說，我沒有虛度，浪費上班時刻，對工作我是認真負責的。經(jīng)過時刻的洗禮，我堅信我們會更好，俗話說:只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時刻去檢查，也會粗心。工作多的時候，想

16、得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團隊的作用，因此要改正這種心態(tài)，堅信別人，堅信團隊的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢:貿(mào)易知識，學習理解潛質(zhì)較好。不斷總結(jié)和改善，提高素質(zhì)。自我剖析 :以目前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達潛質(zhì)不夠突出。根源 :沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)但是關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一向堅信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力 ;這份信念一向儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內(nèi)心一向渴望成功。揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷期望 !外貿(mào)業(yè)務員年度工

17、作總結(jié)三伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了 20xx 年，滿懷熱情的迎來了充滿期望的 20xx 年。在這年終之際，現(xiàn)對來公司九個月的時刻里所作的工作匯報如下 :一.完成了 100P圓筒、100P彩虹、60P共91個集裝箱的出口到美國， 14 個托盤的 100P 彩虹出口到日本， 10 個托盤的 60P 和 100彩虹到臺灣，及2400套圓筒和600套60P(REPLACEMENT)美國。主要負責1。簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時修改。2。按制定的出貨計劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。3。與客戶確認相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并準備熏蒸證書。4。協(xié)調(diào)

18、好生產(chǎn)部門，按客戶不一樣的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。5。核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報關(guān)。6。根據(jù)信用證要求，制作并準備相應的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。7。登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周帶給裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。8。將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳狀況。并將每月的出口資料帶給給財務。此項工作繁瑣且重復率高(自七月份起，幾乎每周重復一次) ，占去了近80%的精力。期間因工作時刻短，經(jīng)驗不足，也犯過不少錯誤:1。拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。2。與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤，檢查工作沒做好。

19、3。車間加班不及時，常被叔叔點名。透過這段時刻的發(fā)奮， 使我個人的耐心、 細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學會了在繁忙之中找條理，危難之中找期望。2 .與客戶進行日常的郵件聯(lián)系。主要負責與韓國 BESTSELECTION公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細節(jié)資料， 一般透過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、 新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等資料， 其中大部分是協(xié)助王總來完成。期間曾因業(yè)務經(jīng)驗少有過失誤:在事情緊急、誤解了韓國意思的狀況下，與美國客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。透過這項工作， 使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高， 并學到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務上的知識。 但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務員的標準還差得很遠，在今后工作中