錦江汽車(chē)網(wǎng)站調(diào)研報(bào)告(I)

1、第一篇 調(diào)研報(bào)告 上海錦江汽車(chē)服務(wù)有限公司第一章 公司簡(jiǎn)介上海錦江汽車(chē)服務(wù)有限公司是上海錦江國(guó)際實(shí)業(yè)投資股份有限公司的控股子公司，擁有大中小高中檔各款車(chē)輛7000余輛，是上海市車(chē)型品種最全、車(chē)輛檔次最高、綜合接待能力最強(qiáng)的大型旅游客運(yùn)企業(yè)。公司下設(shè)外事接待、商旅客運(yùn)、出租汽車(chē)、公交旅游專(zhuān)線、汽貿(mào)汽修、駕駛員培訓(xùn)、油品銷(xiāo)售七大經(jīng)營(yíng)板塊，是上海市國(guó)賓和大型國(guó)際性會(huì)議會(huì)展接待指定用車(chē)單位，旅游大客車(chē)接待境外旅游團(tuán)隊(duì)人數(shù)位居上海第一，出租車(chē)規(guī)模名列上海五大公司，旅游專(zhuān)線在上海旅游集散中心處于龍頭地位，駕駛員培訓(xùn)量在上海市客運(yùn)業(yè)中首屈一指。公司具有“全國(guó)道路旅客運(yùn)輸一級(jí)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)”，上海市出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)一級(jí)

2、資質(zhì)， 是上海市汽車(chē)維修一類(lèi)企業(yè)， 車(chē)輛自檢單位， LPG系統(tǒng)改裝、維修單位，擁有GPS衛(wèi)星定位調(diào)度系統(tǒng)的“96961”呼叫中心，以及小車(chē)類(lèi)豐田、日產(chǎn)、通用、別克、大眾、金杯和大車(chē)類(lèi)北方、日野、金龍、現(xiàn)代、安凱等11個(gè)特約維修站。經(jīng)營(yíng)范圍涉足國(guó)賓接待、旅游服務(wù)、出租汽車(chē)、會(huì)議會(huì)展用車(chē)、跨省營(yíng)運(yùn)、公交客運(yùn)、包車(chē)租車(chē)班車(chē)、汽貿(mào)汽修汽配、駕駛培訓(xùn)、衛(wèi)星調(diào)度、油品供應(yīng)、廣告發(fā)布、物業(yè)管理等多方領(lǐng)域，業(yè)績(jī)斐然。公司奉行“一切為了市場(chǎng)，讓客人完全滿意”的核心價(jià)值觀，弘揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、親民”的企業(yè)精神，倡導(dǎo)“以人為本，追求卓越，沒(méi)有最好，只有更好”的經(jīng)營(yíng)理念。先后被授予“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”、“全國(guó)車(chē)船

3、行業(yè)誠(chéng)信單位”、“全國(guó)創(chuàng)文明行業(yè)先進(jìn)企業(yè)”、“上海市質(zhì)量管理獎(jiǎng)”、“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等稱號(hào)。第二章 調(diào)研背景隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和電子商務(wù)應(yīng)用范圍的擴(kuò)大，電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題顯得越來(lái)越重要。在我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展總體框架中，標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)被列在整個(gè)結(jié)構(gòu)的首位，發(fā)揮著指導(dǎo)與規(guī)范作用。本次調(diào)研的主要目的，是通過(guò)了解流通企業(yè)對(duì)信息化和電子商務(wù)投入及其形成資源情況，分析企業(yè)發(fā)展信息化和電子商務(wù)的動(dòng)力、過(guò)程與效果，從而掌握我國(guó)的流通企業(yè)在信息化和電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況，并了解企業(yè)在信息化過(guò)程中遇到的困難和制約因素，以便更好的推進(jìn)流通企業(yè)信息化和電子商務(wù)的發(fā)展。本調(diào)研按照深化、完善、發(fā)展的指導(dǎo)思想，從較高層面尋找電子

4、商務(wù)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)和問(wèn)題所在，重點(diǎn)了解以下三方面情況：了解我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)狀況，特別是發(fā)展中遇到的困難和問(wèn)題。要摸實(shí)情、聽(tīng)實(shí)話、求實(shí)效，認(rèn)真分析、解剖電子商務(wù)發(fā)展中的每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，特別要注意存在的問(wèn)題和困難。調(diào)研要有實(shí)例，有數(shù)據(jù)，有分析，有比較。要突出重點(diǎn)，注重調(diào)研的質(zhì)量。了解我國(guó)網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際需求。要在管理機(jī)制、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)體系、電子商務(wù)運(yùn)行環(huán)境、電子商務(wù)安全等方面有所突破。本著解放思想，更新觀念，有所突破，有所創(chuàng)新的原則，最終提煉出對(duì)進(jìn)一步加快我國(guó)電子商務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)有指導(dǎo)意義的新觀點(diǎn)、新思路，以及切實(shí)可行的實(shí)施辦法和若干政策建議。了解商務(wù)部和地方政府在電子商

5、務(wù)管理中的各自角色和作用。通過(guò)國(guó)家部門(mén)與地方政府的溝通，通過(guò)政府與企業(yè)、電子商務(wù)網(wǎng)站、服務(wù)運(yùn)營(yíng)商等的溝通，確立在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下政府加強(qiáng)宏觀調(diào)控和建立電子商務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的清晰輪廓，為制定規(guī)范創(chuàng)造條件。第三章 調(diào)研小節(jié)3.1開(kāi)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)上海錦江汽車(chē)服務(wù)有限公司是上海錦江國(guó)際實(shí)業(yè)投資股份有限公司的控股子公司，擁有大中小高中檔各款車(chē)輛7000余輛，是上海市車(chē)型品種最全、車(chē)輛檔次最高、綜合接待能力最強(qiáng)的大型旅游客運(yùn)企業(yè)。上海錦江汽車(chē)服務(wù)有限公司的電子商務(wù)網(wǎng)站為客戶提供各類(lèi)高中低檔轎車(chē)和大中小客車(chē)以及出租面包車(chē)的網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)。加入WTO后，面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)化以及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化的嚴(yán)峻形勢(shì)，我

6、國(guó)中小企業(yè)的生存、發(fā)展必將遇到前所未有的困難。電子商務(wù)的迅速發(fā)展，無(wú)疑給我國(guó)廣大的中小企業(yè)帶來(lái)了極其難得的機(jī)遇。如何充分把握電子商務(wù)提供的發(fā)展機(jī)會(huì)，已成為我國(guó)所有中小企業(yè)都共同關(guān)心的問(wèn)題，這不僅對(duì)中小企業(yè)自身的生存、發(fā)展意義重大，而且對(duì)保持國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展也具有深遠(yuǎn)影響開(kāi)展電子商務(wù)網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)有如下幾點(diǎn)：買(mǎi)賣(mài)雙方的信息交流低廉、快捷。信息交流是買(mǎi)賣(mài)雙方實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的信息交流是通過(guò)電話、電報(bào)或傳真等工具，這與Internet信息是以web超文本(包含圖像；聲音、文本信息)傳輸不可同日而語(yǔ)。降低企業(yè)間的交易成本。首先對(duì)于錦江汽車(chē)服務(wù)有限公司而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷(xiāo)

7、成本。即通過(guò)Internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息(如企業(yè)產(chǎn)品價(jià)目表，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營(yíng)信息等)和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙廣告相比，可以更省錢(qián)，更有效。因?yàn)樵诰W(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時(shí)勝過(guò)傳統(tǒng)媒體的“千言萬(wàn)語(yǔ)”。據(jù)IDC調(diào)查，在Internet上做廣告促銷(xiāo)，可以提高銷(xiāo)售數(shù)量10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告的110。其次對(duì)于消費(fèi)者而言，電子商務(wù)可以降低采購(gòu)成本。另外，借助Internet，企業(yè)還可以在全球市場(chǎng)上尋求最優(yōu)價(jià)格的供應(yīng)商，而不是只局限于原有的幾個(gè)商家。24小時(shí)天無(wú)間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間的限制,而基于Internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小

8、時(shí)無(wú)間斷運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開(kāi)展到傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)人員和廣告促銷(xiāo)所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍。減少企業(yè)的庫(kù)存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測(cè)的市場(chǎng)需求，通常需保持一定的庫(kù)存量。但企業(yè)高庫(kù)存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷(xiāo)貨品；而企業(yè)低庫(kù)存政策，可能使生產(chǎn)計(jì)劃受阻，交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫(kù)存控制是企業(yè)管理的一個(gè)目標(biāo)之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問(wèn)題。通過(guò)Internet可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時(shí)也把需求信息及時(shí)傳遞給供應(yīng)商而適時(shí)得到補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存管理”。3.2政府提供的資源和條件信息基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展迅速目前，中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)已經(jīng)擁有一定規(guī)模的

9、企業(yè)用戶群，形成了功能完善、科學(xué)規(guī)范、 全實(shí)用、覆蓋全國(guó)、聯(lián)通世界的國(guó)家級(jí)專(zhuān)用網(wǎng)，為全國(guó)各級(jí)管理機(jī)關(guān)和各類(lèi)企業(yè)提供信息和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，成為中國(guó)企業(yè)發(fā)展的重要組成部分。政府上網(wǎng)為企業(yè)利用電子商務(wù)提供了保障從事B2B和B2C的網(wǎng)站為企業(yè)提供了良好的信息和交易平臺(tái)。從事B2B和B2C的網(wǎng)站（有些是官司方提供，有些是企業(yè)提供的）越來(lái)越多，為企業(yè)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)提供了良好的信息和交易平臺(tái)。近一兩年從事B2B和B2C業(yè)務(wù)的企業(yè)網(wǎng)迅猛發(fā)展，更具特色的專(zhuān)業(yè)化的B2B和B2C網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)。為企業(yè)從網(wǎng)上獲取信息提供了極大的方便。網(wǎng)上支付日漸成熟我國(guó)支付清算系統(tǒng)已成立了全國(guó)銀行卡信息交換總中心和金融清算總中心，新的

10、支付管理機(jī)制正在積極推進(jìn)之中。企業(yè)應(yīng)當(dāng)看到，發(fā)展電子商務(wù)是勢(shì)在必行，至于在支付、配送、法律環(huán)境如何去改變或者引入技術(shù)創(chuàng)新，這僅僅是時(shí)間的問(wèn)題，因此，現(xiàn)在做好準(zhǔn)備，從企業(yè)的內(nèi)部信息化做起，充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在與國(guó)內(nèi)外成熟的企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的時(shí)候?qū)W習(xí)，時(shí)刻關(guān)注國(guó)際、國(guó)內(nèi)的技術(shù)和商務(wù)實(shí)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的創(chuàng)新，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是企業(yè)在國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)中，積極面對(duì)挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)的唯一辦法。3.3開(kāi)展電子商務(wù)的劣勢(shì)開(kāi)展電子商務(wù)網(wǎng)站的劣勢(shì)有如下幾點(diǎn)：需要持續(xù)地投入大量各方面資源開(kāi)展上海錦江汽車(chē)服務(wù)有限公司的電子商務(wù)網(wǎng)站，需要持續(xù)地投入大量的人力、物力及財(cái)力方面的資源。開(kāi)展網(wǎng)站的時(shí)間越長(zhǎng)，企業(yè)所要投入的各方面資源

11、就越多，對(duì)企業(yè)而言，可謂是一個(gè)資源的“黑洞”。例如：需要聘請(qǐng)網(wǎng)管人員對(duì)網(wǎng)站的頁(yè)面及系統(tǒng)進(jìn)行及時(shí)地維護(hù)和更新；需要為網(wǎng)站的開(kāi)展而投入大量的宣傳費(fèi)用；要為開(kāi)展網(wǎng)站而添置各類(lèi)軟、硬件及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施等等。網(wǎng)絡(luò)故障會(huì)直接影響網(wǎng)下服務(wù)開(kāi)展電子商務(wù)網(wǎng)站，不可避免的會(huì)因黑客、病毒、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施出現(xiàn)故障等方面的緣故而導(dǎo)致電子商務(wù)網(wǎng)站無(wú)法正常運(yùn)行，甚至癱瘓。上海錦江汽車(chē)服務(wù)有限公司的電子商務(wù)網(wǎng)站其主要功能是為客戶提供各類(lèi)高中低檔轎車(chē)和大中小客車(chē)以及出租面包車(chē)的網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)。如果客戶在網(wǎng)上預(yù)訂了車(chē)，但是由于公司電子商務(wù)網(wǎng)站的故障導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)獲知客戶用車(chē)的信息，無(wú)法按客戶所需提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)下服務(wù)，那么對(duì)公司的形象和信譽(yù)

12、的影響是重大的，甚至是無(wú)法挽回的。使同行競(jìng)爭(zhēng)者獲知更多商業(yè)信息上海錦江汽車(chē)服務(wù)有限公司電子商務(wù)網(wǎng)站的商業(yè)信息的透明度是頗高的。例如：公司所擁有車(chē)輛的型號(hào)、各種車(chē)型基礎(chǔ)價(jià)格、超時(shí)單價(jià)、超程單價(jià)等都能被客戶所知曉，但是也讓同行競(jìng)爭(zhēng)者獲知公司更多的商業(yè)信息，從而有利于競(jìng)爭(zhēng)者制定其競(jìng)爭(zhēng)的方案，對(duì)公司而言是不利，競(jìng)爭(zhēng)者所制定的方案會(huì)在一定程度上對(duì)公司產(chǎn)生威脅。3.4開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的必要性電子商務(wù)，泛指使用因特網(wǎng)從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。只是三四年前才發(fā)展起來(lái)的，電子商務(wù)在發(fā)達(dá)國(guó)家，尤其是在美國(guó)，取得了良好的成績(jī)。發(fā)達(dá)國(guó)家電子商務(wù)的成功，對(duì)發(fā)展中國(guó)家具有巨大的示范作用。中國(guó)作為世界上最大的發(fā)展中國(guó)家，應(yīng)在發(fā)展電子商

13、務(wù)方面走在發(fā)展中國(guó)家前列。在電子商務(wù)這一新鮮事物面前，發(fā)達(dá)國(guó)家與發(fā)展中國(guó)家基本處于同一起跑線上，只要發(fā)展中國(guó)家抓住這一歷史機(jī)遇，就為縮小與發(fā)達(dá)國(guó)家差距，創(chuàng)造了條件。發(fā)展電子商務(wù)，可以降低社會(huì)生產(chǎn)成本，減少生產(chǎn)費(fèi)用。在不擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的情況下，使社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變。這對(duì)于我國(guó)今后的經(jīng)濟(jì)建設(shè)避免重蹈盲目擴(kuò)大規(guī)模的覆轍，深入挖掘內(nèi)部潛力，大有好處。我國(guó)的國(guó)有企業(yè)，尤其是大型國(guó)有企業(yè)，通過(guò)開(kāi)展電子商務(wù)，可以提高適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力，可以提高自己的國(guó)際知名度，提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)水平。我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所處的歷史階段，我國(guó)政府繼續(xù)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)體制改革和堅(jiān)持對(duì)外開(kāi)放的政策，及客觀上成熟的電子商務(wù)技術(shù)和雄厚的國(guó)內(nèi)和國(guó)際資本的支持，都為我國(guó)開(kāi)展電子商務(wù)帶來(lái)了歷史的機(jī)遇。3.5電子商務(wù)展望與企業(yè)網(wǎng)站發(fā)展目標(biāo)電子商務(wù)展望。近年來(lái)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展非常迅速，2005年70以上從事外貿(mào)的企業(yè)已有能力運(yùn)用電子商務(wù)的手段進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)。在加入WTO后，市場(chǎng)更加開(kāi)放了，很多的傳統(tǒng)企業(yè)參與到電子商務(wù)中來(lái)。我國(guó)修改、制訂了有關(guān)電子商務(wù)的法規(guī)來(lái)，例如：數(shù)字簽名法、電子商務(wù)CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)管理辦法，使電子商務(wù)在我國(guó)能夠更好地發(fā)展起來(lái)，并逐步走向成熟。以“市場(chǎng)主導(dǎo)、政府推動(dòng)”作為指導(dǎo)思想能夠更好地發(fā)展我國(guó)電子商務(wù)。第三方物流將為企業(yè)提供全方位的服務(wù)，銀行