長(zhǎng)途客運(yùn)公司文明創(chuàng)建工作總結(jié)

1、長(zhǎng)途客運(yùn)公司文明創(chuàng)建工作總結(jié)20××年，長(zhǎng)運(yùn)總公司在上級(jí)有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，樹(shù)立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，以“圍繞發(fā)展抓創(chuàng)建，抓好創(chuàng)建促發(fā)展”為主題，以大力推進(jìn)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)為重點(diǎn)，以提高干部職工文明素質(zhì)為目標(biāo)，開(kāi)展了一系列卓有成效的文明創(chuàng)建活動(dòng)。20××年，總公司順利通過(guò)了省級(jí)文明單位復(fù)評(píng)，樂(lè)清客運(yùn)站、雁蕩山車站被省交通廳命名為二星級(jí)客運(yùn)站；檢測(cè)站、快客公司被溫州交通局分別評(píng)為文明窗口、文明車隊(duì)；樂(lè)清客運(yùn)站還被評(píng)為樂(lè)清市文明服務(wù)示范點(diǎn)；汽校等七個(gè)單位通過(guò)了文明服務(wù)示范點(diǎn)復(fù)評(píng)。回顧一年來(lái)的文明創(chuàng)建工

2、作，我們主要做了以下幾個(gè)方面工作：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把文明創(chuàng)建工作引向深入××年對(duì)我司來(lái)說(shuō)是經(jīng)受考驗(yàn)的一年，省級(jí)文明單位復(fù)評(píng)是一個(gè)不輕的砝碼，假如我們的創(chuàng)建工作原地踏步，就意味著退步，意味著將成為末位淘汰制的犧牲品?？偣厩逍训匾庾R(shí)到，企業(yè)在圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心的同時(shí)，只有更好地開(kāi)展文明建設(shè)，在社會(huì)上樹(shù)立信譽(yù)度，企業(yè)才能提高經(jīng)濟(jì)效益。文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組于年初召開(kāi)會(huì)議，提出深化創(chuàng)建工作的具體計(jì)劃，落實(shí)責(zé)任制，確定各個(gè)單位創(chuàng)建目標(biāo)，做到早動(dòng)員、早布置、早落實(shí)，各有關(guān)單位對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)自找差距，交叉互評(píng)，總公司創(chuàng)建辦加強(qiáng)檢查力度，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)反饋意見(jiàn)，限期整改，并進(jìn)行驗(yàn)證，這樣形成上下

3、聯(lián)動(dòng)，有序推進(jìn)的文明創(chuàng)建體系。20××年我們的各項(xiàng)創(chuàng)建目標(biāo)均得以完成，創(chuàng)建工作得到進(jìn)一步深化。二、以人為本，提高干部職工整體素質(zhì)企業(yè)的發(fā)展需要高素質(zhì)的人才，文明創(chuàng)建同樣也是以高素質(zhì)的員工為基礎(chǔ)。一年來(lái)，長(zhǎng)運(yùn)總公司重視干部職工隊(duì)伍培養(yǎng)和建設(shè)。一是加大創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)力度。為深入開(kāi)展具有戰(zhàn)略性、前瞻性、針對(duì)性的學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)工作，使全司職工在學(xué)習(xí)理論、觀念更新、創(chuàng)新意識(shí)、潛力開(kāi)發(fā)、心理素質(zhì)培養(yǎng)和知識(shí)結(jié)構(gòu)上有較大改變，切實(shí)提高職工的服務(wù)能力。總公司制定了切實(shí)可行的學(xué)習(xí)制度，形成全員崗位學(xué)習(xí)體系。在理論學(xué)習(xí)上，利用黨政校陣地抓好三個(gè)層次的學(xué)習(xí)，組織廣大職工學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”

4、重要思想，學(xué)習(xí)××屆四中全會(huì)精神?？偣军h委還推薦優(yōu)秀書目，要求各單位上報(bào)全年理論學(xué)習(xí)計(jì)劃和具體內(nèi)容。同時(shí)采用“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的方式會(huì)同市供電局邀請(qǐng)中國(guó)精神文明建設(shè)導(dǎo)刊副主編崔躍松上職業(yè)道德專題課，使干部職工開(kāi)闊眼界，提高了文明創(chuàng)建思想意識(shí)。在業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)上，要求各單位根據(jù)本部門的具體情況組織員工學(xué)習(xí)。20××年共組織了統(tǒng)計(jì)、財(cái)會(huì)、站務(wù)、安全、電腦等業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)班八期，受訓(xùn)人員達(dá)300余人次。在文化教育上，積極引導(dǎo)鼓勵(lì)青年職工在職自學(xué)、函授，力求在短時(shí)期內(nèi)使全司職工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有明顯改觀，適應(yīng)當(dāng)今高速發(fā)展的信息社會(huì)，今年要求參加大專院校函授的青

5、年職工人數(shù)空前。一種人人講學(xué)習(xí)，時(shí)時(shí)講學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)的氛圍在長(zhǎng)運(yùn)公司形成。二是加大干部隊(duì)伍建設(shè)。為了貫徹落實(shí)××大精神，形成科學(xué)、規(guī)范的中層干部選拔聘任和考核治理機(jī)制，總公司首次開(kāi)展對(duì)全體中層干部20××年工作進(jìn)行民主測(cè)評(píng)考核，考核內(nèi)容分為政治素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)治理、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)、廉政建設(shè)四個(gè)部分。考核形式采取單位內(nèi)部考核、中層干部交叉互評(píng)、總公司領(lǐng)導(dǎo)班子測(cè)評(píng)三個(gè)層次，以百分制進(jìn)行定檔，這一舉措為各中層干部之間交流經(jīng)驗(yàn)提供了一個(gè)平臺(tái)，也為職工民主監(jiān)督干部多了一條有力的渠道，收到了較好的效果。三、狠抓載體，營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍在新形勢(shì)下，文明創(chuàng)建工作的要求和方式方法

6、在不斷地改變和完善?？偣旧朴谡覝?zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，設(shè)計(jì)切實(shí)有效的創(chuàng)建載體，既擴(kuò)大創(chuàng)建內(nèi)涵，又提升企業(yè)文化檔次。20××年快客公司在廣大司乘人員中開(kāi)展“一路春風(fēng)一路情”活動(dòng)，提高了廣大旅客對(duì)“浙江快客”品牌的越來(lái)越認(rèn)可度?？瓦\(yùn)公司在駕駛員中開(kāi)展征文比賽，駕駛員們用筆書寫自己在行車歷程中的真情實(shí)感，汽校開(kāi)展“文明駕陪百日賽”。為持續(xù)開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)，9月份總公司工會(huì)開(kāi)展“我為文明創(chuàng)建做貢獻(xiàn)”百日賽活動(dòng)和“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)。競(jìng)賽以服務(wù)旅客，奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，以提高我司的安全衛(wèi)生意識(shí)，降低安全風(fēng)險(xiǎn)，以服務(wù)上檔次，文明上臺(tái)階，外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)為目標(biāo)，把群眾性的文明創(chuàng)建工

7、作全面推開(kāi)，引向深處。通過(guò)競(jìng)賽，共評(píng)出29位文明創(chuàng)建優(yōu)勝者，12位“安康杯”合理化建議優(yōu)秀者。為豐富職工業(yè)余生活，引導(dǎo)職工開(kāi)展健康有益的文體活動(dòng)，寓教于樂(lè)?！拔逡弧惫?jié)總公司工會(huì)組織了一臺(tái)大型文藝晚會(huì)，場(chǎng)面空前，氣氛活躍，節(jié)目?jī)?nèi)容豐富多彩，小品上車前后、男女聲對(duì)唱在雨中兩個(gè)節(jié)目被選送市總工會(huì)參賽，分獲綜合類一等獎(jiǎng)和聲樂(lè)類三等獎(jiǎng)。通過(guò)一系列的職工文體活動(dòng)，既增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力，又進(jìn)一步推進(jìn)精神文明建設(shè)走向深處。四、抓質(zhì)量治理，提升文明創(chuàng)建質(zhì)量為進(jìn)一步提高我司“省級(jí)文明單位”的含金量，使我司的治理水平和服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階，總公司在取得ISO9001證書的大好形勢(shì)下，以ISO9001：2000

8、標(biāo)準(zhǔn)為立足點(diǎn)，繼續(xù)秉承“堅(jiān)持三化，爭(zhēng)創(chuàng)三優(yōu)，安全舒適，旅客滿足”的質(zhì)量方針，在治理體系上求完善，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上做文章，不斷規(guī)范治理，提升服務(wù)，協(xié)調(diào)資源。20××年我司共發(fā)放旅客意見(jiàn)調(diào)查表236份，并于8月份站務(wù)培訓(xùn)中加入ISO9001標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，力爭(zhēng)將質(zhì)量意識(shí)灌輸在每一位員工的心里，體現(xiàn)在每一位員工的行動(dòng)中。今年我司12項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)全部滿足要求，規(guī)范化治理初見(jiàn)效果。為驗(yàn)證體系的運(yùn)行情況，5月份，我司組織9位內(nèi)審員組成審核組開(kāi)展了內(nèi)審，對(duì)體系覆蓋單位進(jìn)行了認(rèn)真審核，初步摸清了體系運(yùn)行過(guò)程中存在的疑難雜癥，共開(kāi)出6個(gè)不合格項(xiàng)，根據(jù)不合格項(xiàng)的內(nèi)容，各部門對(duì)癥下藥，都進(jìn)行了相應(yīng)整改。并于7月26日組織開(kāi)展了治理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量治理體系運(yùn)行情況進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià)。7月2829日，北京世標(biāo)中心對(duì)我司進(jìn)行了首次監(jiān)督審核，采取抽樣的方式對(duì)我司四個(gè)部門進(jìn)行了審核，審核人員對(duì)我司質(zhì)量治理體系運(yùn)行情況給予充分肯定，認(rèn)為我司持續(xù)改進(jìn)機(jī)制初步建立，質(zhì)量治理體系運(yùn)行正常，有效，這標(biāo)志者我司質(zhì)量治理水平已跨入一個(gè)新的階段，文明創(chuàng)建進(jìn)程進(jìn)一步加快。五、積極開(kāi)展社區(qū)文明共建自20××年和丹霞社區(qū)開(kāi)展文明共建以來(lái)，我公司始終以“五個(gè)有”、“六聯(lián)建”要求共商共決社區(qū)文明建設(shè)。××年14號(hào)臺(tái)風(fēng)“云娜”正面襲擊我市，我們