電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷精品

1、網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷精品課件電子商務(wù)概論網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷第6章 網(wǎng)絡(luò)營銷 6.1 網(wǎng)絡(luò)營銷概述 6.2 網(wǎng)絡(luò)營銷管理 6.3 網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷第6章 網(wǎng)絡(luò)營銷 隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，迫使企業(yè)不得不面臨隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，迫使企業(yè)不得不面臨更加激烈的市場競爭。依靠傳統(tǒng)的營銷方式，企業(yè)更加激烈的市場競爭。依靠傳統(tǒng)的營銷方式，企業(yè)已無法應(yīng)對客戶需求的變化，必須及時調(diào)整策略，已無法應(yīng)對客戶需求的變化，必須及時調(diào)整策略，積極拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的需求。積極拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的需求。 本章從傳統(tǒng)營銷的基本理論入手，闡述網(wǎng)絡(luò)營本章從傳統(tǒng)營銷的基本理論入

2、手，闡述網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)、理念、特點、現(xiàn)狀與發(fā)展，以及網(wǎng)銷的理論基礎(chǔ)、理念、特點、現(xiàn)狀與發(fā)展，以及網(wǎng)絡(luò)營銷的管理、網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)等內(nèi)容。絡(luò)營銷的管理、網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)等內(nèi)容。 網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷6.1 網(wǎng)絡(luò)營銷概述 6.1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷理論基礎(chǔ) 6.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的理念 6.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點 6.1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀及發(fā)展返回本章首頁下一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷6.1.1 6.1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷理論基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營銷理論基礎(chǔ) 1、網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷是以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，借助網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字網(wǎng)絡(luò)營銷是以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，借助網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字媒體技術(shù)，來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的商務(wù)活動；是科技發(fā)展、顧客價值媒體技

3、術(shù)，來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的商務(wù)活動；是科技發(fā)展、顧客價值變革、市場競爭等綜合因素促成的新型營銷手段；是信息社會的變革、市場競爭等綜合因素促成的新型營銷手段；是信息社會的必然產(chǎn)物。必然產(chǎn)物。 2、網(wǎng)絡(luò)營銷理論基礎(chǔ) （1 1）傳統(tǒng)營銷理論）傳統(tǒng)營銷理論 傳統(tǒng)的傳統(tǒng)的4 4P P（ProductProduct產(chǎn)品、產(chǎn)品、PricePrice價格、價格、PlacePlace渠道、渠道、PromotionPromotion促銷）為代表的營銷理論的經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)是企業(yè)理論，促銷）為代表的營銷理論的經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)是企業(yè)理論，即利潤最大化。其基本出發(fā)點是企業(yè)的利潤，而沒有把顧客需求即利潤最大化。其基本出發(fā)點是企業(yè)的利潤，而

4、沒有把顧客需求放到企業(yè)利潤同等重要的位置上，它的營銷決策是一條單向鏈。放到企業(yè)利潤同等重要的位置上，它的營銷決策是一條單向鏈。網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷6.1.1 6.1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷理論基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營銷理論基礎(chǔ) 2、網(wǎng)絡(luò)營銷理論基礎(chǔ) （2 2）網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論）網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論“4“4C”C”理論理論 網(wǎng)絡(luò)的互動性使顧客真正參與到整個營銷過程中成為可能。網(wǎng)絡(luò)的互動性使顧客真正參與到整個營銷過程中成為可能。顧客不但參與的主動性增強，而且選擇的主動性也得以加強。顧客不但參與的主動性增強，而且選擇的主動性也得以加強。因此網(wǎng)絡(luò)營銷者首先要因此網(wǎng)絡(luò)營銷者首先要把顧客整合到營銷過程中把顧客整合到營銷過程中來，從顧客需

5、來，從顧客需求的角度出發(fā)，展開整個營銷過程。由此提出了求的角度出發(fā)，展開整個營銷過程。由此提出了4 4C C營銷理論，營銷理論，即：即：CustomerCustomer（顧客）、顧客）、CostCost（成本）、成本）、ConvenienceConvenience（便便利）、利）、CommunicationCommunication（溝通）。溝通）。其營銷決策是在滿足其營銷決策是在滿足4 4C C要求要求條 件 下 的 企 業(yè) 利 潤 最 大 化 ， 最 終 實 現(xiàn) 的 是條 件 下 的 企 業(yè) 利 潤 最 大 化 ， 最 終 實 現(xiàn) 的 是顧客滿足和顧客滿足和企業(yè)利潤的最大化企業(yè)利潤的最大化

6、，體現(xiàn)了以顧客為出發(fā)點及企業(yè)和顧客不斷，體現(xiàn)了以顧客為出發(fā)點及企業(yè)和顧客不斷交互的特點，其決策過程是一個雙向鏈。交互的特點，其決策過程是一個雙向鏈。 網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷6.1.1 6.1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷理論基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營銷理論基礎(chǔ) 2、網(wǎng)絡(luò)營銷理論基礎(chǔ) （3 3）網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論）網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論“新新4 4C”C”理論理論 隨著隨著InternetInternet技術(shù)的進一步發(fā)展，技術(shù)的進一步發(fā)展，4 4C C理論進一步演變?yōu)槔碚撨M一步演變?yōu)椤靶滦? 4C”C”理論，即：理論，即：Connection（連接）、 Communication（溝通）、Commerce（商務(wù)）、Co-Operation（

7、合作）。 新新4 4C C理論從根本上改變了營銷的理論基礎(chǔ)，傳統(tǒng)營銷是以理論從根本上改變了營銷的理論基礎(chǔ)，傳統(tǒng)營銷是以企業(yè)的產(chǎn)品為中心，顧客是被動者，而整合營銷是企業(yè)的產(chǎn)品為中心，顧客是被動者，而整合營銷是以顧客的需以顧客的需求為中心求為中心，在滿足顧客需求的前提下來獲取企業(yè)利潤的最大化。，在滿足顧客需求的前提下來獲取企業(yè)利潤的最大化。網(wǎng)絡(luò)營銷則以方便快捷的溝通方式，將企業(yè)與顧客連接在一起，網(wǎng)絡(luò)營銷則以方便快捷的溝通方式，將企業(yè)與顧客連接在一起，強調(diào)信息的交流與傳遞，以滿足顧客個性多樣化的需求為中心，強調(diào)信息的交流與傳遞，以滿足顧客個性多樣化的需求為中心，將營銷目標(biāo)與顧客需求將營銷目標(biāo)與顧客需

8、求“整合整合”到一起。到一起。網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷6.1.1 6.1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷理論基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營銷理論基礎(chǔ) 2、網(wǎng)絡(luò)營銷理論基礎(chǔ) （4 4）網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論）網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論 軟營銷是相對于工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)時代的軟營銷是相對于工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)時代的“強勢營銷強勢營銷”而言的。而言的。傳統(tǒng)營銷中的強勢營銷特征是兩種促銷手段：廣告和人員推銷。傳統(tǒng)營銷中的強勢營銷特征是兩種促銷手段：廣告和人員推銷。 在網(wǎng)絡(luò)營銷時代，企業(yè)將人員推銷、市場調(diào)查、廣告促銷、在網(wǎng)絡(luò)營銷時代，企業(yè)將人員推銷、市場調(diào)查、廣告促銷、經(jīng)銷代理等傳統(tǒng)營銷手法與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，并充分運用網(wǎng)上的資源，形經(jīng)銷代理等傳統(tǒng)營銷手法與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，并充分運用網(wǎng)上

9、的資源，形成新型的營銷模式。目前成新型的營銷模式。目前主要的網(wǎng)上營銷方式有：電子郵件、主要的網(wǎng)上營銷方式有：電子郵件、遠程登錄、網(wǎng)絡(luò)論壇、遠程登錄、網(wǎng)絡(luò)論壇、BBSBBS等等，利用這些方式可以進行市場調(diào)研、，利用這些方式可以進行市場調(diào)研、商品信息發(fā)布、在線交易、售后服務(wù)等營銷活動，極大地拓展了企商品信息發(fā)布、在線交易、售后服務(wù)等營銷活動，極大地拓展了企業(yè)的營銷范圍。業(yè)的營銷范圍。 此外，顧客是網(wǎng)絡(luò)營銷的主動方。只有在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，顧客此外，顧客是網(wǎng)絡(luò)營銷的主動方。只有在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，顧客的個性化需求才能得到充分發(fā)揮和滿足。的個性化需求才能得到充分發(fā)揮和滿足。網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷6.1.1 6.1.1

10、網(wǎng)絡(luò)營銷理論基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營銷理論基礎(chǔ) 2、網(wǎng)絡(luò)營銷理論基礎(chǔ) （5 5）網(wǎng)絡(luò)直復(fù)（）網(wǎng)絡(luò)直復(fù)（Direct MarketingDirect Marketing）營銷理論營銷理論 直復(fù)營銷是依靠產(chǎn)品目錄、印刷品郵件、電話和附有直接反饋直復(fù)營銷是依靠產(chǎn)品目錄、印刷品郵件、電話和附有直接反饋的廣告以及其他相互交流形式的媒體實現(xiàn)的大范圍營銷活動。其特的廣告以及其他相互交流形式的媒體實現(xiàn)的大范圍營銷活動。其特點是交易雙方不需見面。點是交易雙方不需見面。 網(wǎng)絡(luò)作為一種交互式的可以雙向溝通的渠道和媒體，使企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)作為一種交互式的可以雙向溝通的渠道和媒體，使企業(yè)與顧客之間隨時隨地都可以建立個人化和精確化的聯(lián)系。直

11、復(fù)營銷強顧客之間隨時隨地都可以建立個人化和精確化的聯(lián)系。直復(fù)營銷強調(diào)營銷者與顧客之間的調(diào)營銷者與顧客之間的雙向信息交流雙向信息交流，以克服，以克服傳統(tǒng)市場營銷中的單傳統(tǒng)市場營銷中的單向信息交流方式向信息交流方式在營銷者與顧客之間無法直接溝通的弱點。并且可在營銷者與顧客之間無法直接溝通的弱點。并且可以在任何時間、任何地點都可以實現(xiàn)營銷者與顧客的雙向信息交流。以在任何時間、任何地點都可以實現(xiàn)營銷者與顧客的雙向信息交流。最關(guān)鍵的是為每個目標(biāo)顧客，提供直接向營銷者反映情況的通道。最關(guān)鍵的是為每個目標(biāo)顧客，提供直接向營銷者反映情況的通道。 網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷6.1.1 6.1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷理論基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營銷

12、理論基礎(chǔ) 2 2、網(wǎng)絡(luò)營銷理論基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營銷理論基礎(chǔ) （5 5）網(wǎng)絡(luò)直復(fù)（）網(wǎng)絡(luò)直復(fù)（Direct MarketingDirect Marketing）營銷理論營銷理論 實際上，網(wǎng)絡(luò)營銷就是一種典型的直復(fù)營銷。通過網(wǎng)絡(luò)直實際上，網(wǎng)絡(luò)營銷就是一種典型的直復(fù)營銷。通過網(wǎng)絡(luò)直接向企業(yè)下訂單付款。而且由于網(wǎng)絡(luò)營銷具有可測性和可評價接向企業(yè)下訂單付款。而且由于網(wǎng)絡(luò)營銷具有可測性和可評價性，就可以及時改進以往的營銷措施，從而獲得更加滿意的營性，就可以及時改進以往的營銷措施，從而獲得更加滿意的營銷效果。但由于交易雙方不見面，銷效果。但由于交易雙方不見面，生意基于信任并需要有詳盡生意基于信任并需要有詳盡的規(guī)范

13、。的規(guī)范。 上述三種網(wǎng)絡(luò)營銷理論是目前較為通行的理論，它們從網(wǎng)絡(luò)上述三種網(wǎng)絡(luò)營銷理論是目前較為通行的理論，它們從網(wǎng)絡(luò)營銷的特點出發(fā)，強調(diào)顧客的需求變化，對網(wǎng)絡(luò)營銷有一定的營銷的特點出發(fā)，強調(diào)顧客的需求變化，對網(wǎng)絡(luò)營銷有一定的指導(dǎo)意義。指導(dǎo)意義。 返回本節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷6.1.2 6.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的理念網(wǎng)絡(luò)營銷的理念v 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷理念有明顯的差別，傳統(tǒng)的營銷理念已網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷理念有明顯的差別，傳統(tǒng)的營銷理念已不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷理念主要表現(xiàn)在以下幾方不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷理念主要表現(xiàn)在以下幾方面：面： 1 1、電子時空觀：、電子時空觀：突破了以商品銷售范

14、圍、顧客群體、地理位突破了以商品銷售范圍、顧客群體、地理位置和交通便利等條件畫界的營銷模式。置和交通便利等條件畫界的營銷模式。 2 2、全新的信息傳播模式：、全新的信息傳播模式：雙向的信息傳播模式；推拉雙向的信息傳播模式；推拉互動的信息供需模式；多媒體信息傳播模式?；拥男畔⒐┬枘Ｊ?；多媒體信息傳播模式。 3 3、市場性質(zhì)的理解：、市場性質(zhì)的理解：企業(yè)更多地直接面對顧客，中間商企業(yè)更多地直接面對顧客，中間商的營銷模式逐漸淡化，生產(chǎn)企業(yè)與顧客直接交易；市場多樣的營銷模式逐漸淡化，生產(chǎn)企業(yè)與顧客直接交易；市場多樣化、個性化；市場細分的徹底化；商品流通和交易方式改化、個性化；市場細分的徹底化；商品流

15、通和交易方式改變。變。 4 4、消費的新變化：、消費的新變化：顧客從大眾中分離；顧客直接參與顧客從大眾中分離；顧客直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán)；大范圍地選擇和理性購買。生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán)；大范圍地選擇和理性購買。返回本節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷6.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點 網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以顧客為導(dǎo)向，強調(diào)個性化的營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以顧客為導(dǎo)向，強調(diào)個性化的營銷方式。顧客有很大的選擇自由，可根據(jù)自己的個性特點和需求在全球范圍顧客有很大的選擇自由，可根據(jù)自己的個性特點和需求在全球范圍內(nèi)選擇所需的產(chǎn)品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷將以顧客的個性需求作為提供內(nèi)選擇所需的產(chǎn)品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷將以顧客的個性需求作為提供產(chǎn)品和

16、服務(wù)的出發(fā)點。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷可以概括為以下幾點：產(chǎn)品和服務(wù)的出發(fā)點。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷可以概括為以下幾點： 1. 1. 以顧客為主體：以顧客為主體：追求追求4 4C C，從產(chǎn)品設(shè)計階段開始就充分考慮顧從產(chǎn)品設(shè)計階段開始就充分考慮顧客的需求和愿望。網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)競爭可以說是一種以顧客為焦點客的需求和愿望。網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)競爭可以說是一種以顧客為焦點的競爭形態(tài)。分析顧客需求、建立顧客關(guān)系、爭取顧客。留住顧客的競爭形態(tài)。分析顧客需求、建立顧客關(guān)系、爭取顧客。留住顧客等，稱為網(wǎng)絡(luò)營銷的主題。等，稱為網(wǎng)絡(luò)營銷的主題。 2. 2. 便捷的購物方式：便捷的購物方式：傳統(tǒng)營銷的價值鏈為：供應(yīng)商傳統(tǒng)營銷的價值鏈為：供

17、應(yīng)商企業(yè)企業(yè)分分銷渠道或其它環(huán)節(jié)銷渠道或其它環(huán)節(jié)顧客；而網(wǎng)絡(luò)營銷的價值鏈為：供應(yīng)商顧客；而網(wǎng)絡(luò)營銷的價值鏈為：供應(yīng)商聯(lián)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)企業(yè)企業(yè)聯(lián)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)顧客。網(wǎng)絡(luò)營銷使中間環(huán)節(jié)減少，分銷商的作用降顧客。網(wǎng)絡(luò)營銷使中間環(huán)節(jié)減少，分銷商的作用降低。網(wǎng)絡(luò)營銷在一定程度上滿足了顧客所需要的快速方便的購物方低。網(wǎng)絡(luò)營銷在一定程度上滿足了顧客所需要的快速方便的購物方式和服務(wù)。式和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷6.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點 3. 3. 低廉的價格：低廉的價格：網(wǎng)絡(luò)營銷能夠為企業(yè)節(jié)省巨額的促銷和流網(wǎng)絡(luò)營銷能夠為企業(yè)節(jié)省巨額的促銷和流通費用，使產(chǎn)品的成本和價格降低；顧客可在全世界范圍內(nèi)尋求通費用，使產(chǎn)品的成本和價格降

18、低；顧客可在全世界范圍內(nèi)尋求最優(yōu)惠價格，并以最低的價格購買商品。最優(yōu)惠價格，并以最低的價格購買商品。 4. 4. 更激烈的競爭：更激烈的競爭：電子商務(wù)的獨特環(huán)境使人們很難辨別網(wǎng)電子商務(wù)的獨特環(huán)境使人們很難辨別網(wǎng)上存在的公司實際規(guī)模的大小，電子化市場能夠在平等意義下容上存在的公司實際規(guī)模的大小，電子化市場能夠在平等意義下容納各類大小規(guī)模的企業(yè)，使得市場準(zhǔn)入障礙降低，企業(yè)之間的競納各類大小規(guī)模的企業(yè)，使得市場準(zhǔn)入障礙降低，企業(yè)之間的競爭更加激烈。爭更加激烈。 5 5、網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢與劣勢：、網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢與劣勢：與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷具有無法比擬的優(yōu)勢，但作為營銷根據(jù)也有

19、其弊端（具有無法比擬的優(yōu)勢，但作為營銷根據(jù)也有其弊端（P171P171表表6 62 2列出了網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢與劣勢）。企業(yè)在進行網(wǎng)絡(luò)營銷時，應(yīng)盡列出了網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢與劣勢）。企業(yè)在進行網(wǎng)絡(luò)營銷時，應(yīng)盡力避免劣勢，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢。力避免劣勢，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢。返回本節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷6.1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀及發(fā)展 網(wǎng)絡(luò)營銷活動是伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展而興起的，其應(yīng)用也越來越網(wǎng)絡(luò)營銷活動是伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展而興起的，其應(yīng)用也越來越廣泛。國際上一些知名的企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站以自己各廣泛。國際上一些知名的企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站以自己各具特色的站點結(jié)構(gòu)、功能設(shè)置、鮮明

20、的主題立意和創(chuàng)意開展網(wǎng)卡營銷活具特色的站點結(jié)構(gòu)、功能設(shè)置、鮮明的主題立意和創(chuàng)意開展網(wǎng)卡營銷活動，為企業(yè)帶來了巨大的財富。動，為企業(yè)帶來了巨大的財富。 電子商務(wù)在我國雖然也被大多數(shù)企業(yè)熟悉，但企業(yè)上網(wǎng)的狀況卻不容電子商務(wù)在我國雖然也被大多數(shù)企業(yè)熟悉，但企業(yè)上網(wǎng)的狀況卻不容樂觀。其原因是由于對企業(yè)上網(wǎng)的誤解和現(xiàn)階段企業(yè)上網(wǎng)目標(biāo)定位不切樂觀。其原因是由于對企業(yè)上網(wǎng)的誤解和現(xiàn)階段企業(yè)上網(wǎng)目標(biāo)定位不切實際兩方面所致。但作為電子商務(wù)重要組成部分的網(wǎng)絡(luò)營銷必將子未來實際兩方面所致。但作為電子商務(wù)重要組成部分的網(wǎng)絡(luò)營銷必將子未來的貿(mào)易中扮演不可替代的角色。的貿(mào)易中扮演不可替代的角色。 縱觀國內(nèi)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)

21、，可以概括為以下幾點：縱觀國內(nèi)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)，可以概括為以下幾點： （1 1）觀念狹隘：）觀念狹隘：認為網(wǎng)絡(luò)營銷等同于網(wǎng)絡(luò)銷售，銷售的商品及提供認為網(wǎng)絡(luò)營銷等同于網(wǎng)絡(luò)銷售，銷售的商品及提供的服務(wù)內(nèi)容主要在的服務(wù)內(nèi)容主要在IT IT 及相關(guān)行業(yè)。網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用范圍很小。及相關(guān)行業(yè)。網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用范圍很小。（2 2）營業(yè)額度不理想。）營業(yè)額度不理想。（3 3）個體營銷行為混亂無序，市場監(jiān)管不力。）個體營銷行為混亂無序，市場監(jiān)管不力。返回本節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷6.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的管理 6.2.1 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研 6.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的實施策略 6.2.3 網(wǎng)絡(luò)營銷測試返回本章首頁下一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷6.2

22、.1 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研 1、概述 隨著網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)戰(zhàn)略中的作用日益強大，網(wǎng)絡(luò)營銷管理隨著網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)戰(zhàn)略中的作用日益強大，網(wǎng)絡(luò)營銷管理活動也越來越受到重視，其管理內(nèi)容也逐漸豐富完善?；顒右苍絹碓绞艿街匾?，其管理內(nèi)容也逐漸豐富完善。 （1） 網(wǎng)絡(luò)營銷管理的含義 網(wǎng)絡(luò)營銷管理是網(wǎng)絡(luò)營銷計劃、組織、實施、協(xié)調(diào)、控制等網(wǎng)絡(luò)營銷管理是網(wǎng)絡(luò)營銷計劃、組織、實施、協(xié)調(diào)、控制等活動的總稱。它是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本內(nèi)容?；顒拥目偡Q。它是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本內(nèi)容。 （2）網(wǎng)絡(luò)營銷管理包括的內(nèi)容 主要包括：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營銷策略實施（包括：產(chǎn)品、主要包括：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營銷策略實施（包括：產(chǎn)品、價格、廣告、渠道等）、網(wǎng)

23、絡(luò)測試。價格、廣告、渠道等）、網(wǎng)絡(luò)測試。網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷6.2.1 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研 2、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研 （1）市場調(diào)研的意義 調(diào)研市場信息，從中發(fā)現(xiàn)顧客的需求動向，進而為企業(yè)細調(diào)研市場信息，從中發(fā)現(xiàn)顧客的需求動向，進而為企業(yè)細分市場提供依據(jù)，是企業(yè)開展市場營銷的首要內(nèi)容。分市場提供依據(jù)，是企業(yè)開展市場營銷的首要內(nèi)容。 （2）市場調(diào)研的手段 營銷人員通過營銷人員通過InternetInternet收集顧客和潛在顧客的信息。這些信收集顧客和潛在顧客的信息。這些信息有利于更好地理解和服務(wù)于顧客，并可作為網(wǎng)絡(luò)營銷計劃制息有利于更好地理解和服務(wù)于顧客，并可作為網(wǎng)絡(luò)營銷計劃制定的依據(jù)。在定的依據(jù)。在Inter

24、netInternet上，營銷人員可以制作調(diào)查表來進行市上，營銷人員可以制作調(diào)查表來進行市場調(diào)研。顧客也可以發(fā)現(xiàn)更多的有關(guān)公司的產(chǎn)品和服務(wù)的信息，場調(diào)研。顧客也可以發(fā)現(xiàn)更多的有關(guān)公司的產(chǎn)品和服務(wù)的信息，而營銷人員則能了解更多的有關(guān)顧客的信息。而營銷人員則能了解更多的有關(guān)顧客的信息。返回本節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷6.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的實施策略 1 1、網(wǎng)絡(luò)營銷策略實施的步驟：、網(wǎng)絡(luò)營銷策略實施的步驟： （1 1）了解顧客所需，確立網(wǎng)絡(luò)的出發(fā)點。）了解顧客所需，確立網(wǎng)絡(luò)的出發(fā)點。 （2 2）抓住最終顧客。）抓住最終顧客。 （3 3）從顧客的角度設(shè)計業(yè)務(wù)流程。）從顧客的角度設(shè)計業(yè)務(wù)流程。 （4 4）公司網(wǎng)

25、絡(luò)化。）公司網(wǎng)絡(luò)化。 （5 5）建立、促進顧客忠誠。）建立、促進顧客忠誠。 上述上述5 5個步驟是企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷常用的方法，企業(yè)也可根據(jù)個步驟是企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷常用的方法，企業(yè)也可根據(jù)自身的特點進行變動，只要是有利于營銷的實施即可。自身的特點進行變動，只要是有利于營銷的實施即可。網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷6.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的實施策略 2 2、網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略、網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略 傳統(tǒng)的產(chǎn)品策略；單一的實物產(chǎn)品策略傳統(tǒng)的產(chǎn)品策略；單一的實物產(chǎn)品策略 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略：產(chǎn)品策略、服務(wù)策略、信息策略三位一體。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略：產(chǎn)品策略、服務(wù)策略、信息策略三位一體。 （1 1）產(chǎn)品策略）產(chǎn)品策略 對于哪些產(chǎn)品適合

26、于網(wǎng)絡(luò)營銷，目前還沒有統(tǒng)一的見解，但對于哪些產(chǎn)品適合于網(wǎng)絡(luò)營銷，目前還沒有統(tǒng)一的見解，但較為共識的是有以下幾類產(chǎn)品適合于網(wǎng)絡(luò)營銷：較為共識的是有以下幾類產(chǎn)品適合于網(wǎng)絡(luò)營銷： 電腦軟、硬件產(chǎn)品；知識含量高的產(chǎn)品（如書籍、音像電腦軟、硬件產(chǎn)品；知識含量高的產(chǎn)品（如書籍、音像制品等）；創(chuàng)意獨特的新產(chǎn)品；各類服務(wù)等無形產(chǎn)品（如旅制品等）；創(chuàng)意獨特的新產(chǎn)品；各類服務(wù)等無形產(chǎn)品（如旅館、鮮花、票務(wù)、文藝演出票的預(yù)定）；有特殊收藏價值的產(chǎn)館、鮮花、票務(wù)、文藝演出票的預(yù)定）；有特殊收藏價值的產(chǎn)品；一般性產(chǎn)品。品；一般性產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷6.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的實施策略 2 2、網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略、網(wǎng)絡(luò)營銷的

27、產(chǎn)品策略 （1 1）產(chǎn)品策略）產(chǎn)品策略 從目前用戶實際購買和期待購買的商品種類來看，價從目前用戶實際購買和期待購買的商品種類來看，價格相對較低的商品（如圖書、音像、軟件、鮮花禮品、格相對較低的商品（如圖書、音像、軟件、鮮花禮品、服務(wù)等）對網(wǎng)民更具吸引力，是網(wǎng)上消費的主要熱點；服務(wù)等）對網(wǎng)民更具吸引力，是網(wǎng)上消費的主要熱點；而購買卷入度高的大型家電、電子產(chǎn)品以及服裝產(chǎn)品則而購買卷入度高的大型家電、電子產(chǎn)品以及服裝產(chǎn)品則相對冷清?？梢灶A(yù)見，圖書、音像、軟件、鮮花禮品、相對冷清?？梢灶A(yù)見，圖書、音像、軟件、鮮花禮品、通訊產(chǎn)品、生活家居品、教育學(xué)習(xí)服務(wù)及票務(wù)服務(wù)等仍通訊產(chǎn)品、生活家居品、教育學(xué)習(xí)服務(wù)及

28、票務(wù)服務(wù)等仍然是未來幾年內(nèi)網(wǎng)上消費的主要熱點。然是未來幾年內(nèi)網(wǎng)上消費的主要熱點。網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷6.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的實施策略 2 2、網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略、網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略 （2 2）適合于網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品應(yīng)具備的特征）適合于網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品應(yīng)具備的特征 在同一產(chǎn)品目錄中，符合下列特征的商品將會銷售的更多：在同一產(chǎn)品目錄中，符合下列特征的商品將會銷售的更多：1 1）有很高的品牌知名度；）有很高的品牌知名度；2 2）容易轉(zhuǎn)化成數(shù)字商品的耐用消費品，如書籍、音樂等；）容易轉(zhuǎn)化成數(shù)字商品的耐用消費品，如書籍、音樂等；3 3）由可靠的賣方提供案例保障的商品；）由可靠的賣方提供案例保障的商品；4 4）相對

29、便宜的商品；）相對便宜的商品；5 5）重復(fù)購買的商品；）重復(fù)購買的商品；6 6）有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的商品；）有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的商品；7 7）能用影像有效地展示操作程序的商品；）能用影像有效地展示操作程序的商品；8 8）消費者熟知的包裝商品。）消費者熟知的包裝商品。網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷6.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的實施策略 2 2、網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略、網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略 （3 3）服務(wù)策略）服務(wù)策略 在網(wǎng)絡(luò)營銷中，服務(wù)是構(gòu)成產(chǎn)品營銷的一個重要組成部分。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，服務(wù)是構(gòu)成產(chǎn)品營銷的一個重要組成部分。按營銷過程可分為：售前、售中和售后服務(wù)三種。按營銷過程可分為：售前、售中和售后服務(wù)三種。 （4 4）信息策略）信息策略

30、為用戶提供完善的信息服務(wù)，也是進行網(wǎng)絡(luò)營銷的一個重要為用戶提供完善的信息服務(wù)，也是進行網(wǎng)絡(luò)營銷的一個重要組成部分，也是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要功能。提供信息服務(wù)的具體措組成部分，也是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要功能。提供信息服務(wù)的具體措施有：建立施有：建立“虛擬展廳虛擬展廳”來展示企業(yè)的產(chǎn)品；建立自動的來展示企業(yè)的產(chǎn)品；建立自動的信息系統(tǒng)，使企業(yè)的各種信息能及時地傳遞給顧客。此外還應(yīng)信息系統(tǒng)，使企業(yè)的各種信息能及時地傳遞給顧客。此外還應(yīng)建立和顧客信息的實時溝通系統(tǒng)。建立和顧客信息的實時溝通系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷6.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的實施策略 3 3、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的價格策略、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的價格策略 （1 1）傳統(tǒng)營銷中的價格策

31、略）傳統(tǒng)營銷中的價格策略 在傳統(tǒng)營銷理論中，產(chǎn)品的定價策略有：需求導(dǎo)向定價；在傳統(tǒng)營銷理論中，產(chǎn)品的定價策略有：需求導(dǎo)向定價；成本導(dǎo)向定價；競爭導(dǎo)向定價；新產(chǎn)品定價；結(jié)合產(chǎn)品成本導(dǎo)向定價；競爭導(dǎo)向定價；新產(chǎn)品定價；結(jié)合產(chǎn)品生命周期的定價等。生命周期的定價等。 （2 2）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的價格策略）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的價格策略 直接低價定價策略：直接低價定價策略就是定價時采用成本直接低價定價策略就是定價時采用成本加一定利潤，有的甚至是零利潤。加一定利潤，有的甚至是零利潤。 折扣定價策略：它是以在原價基礎(chǔ)上進行折扣來定價的。這它是以在原價基礎(chǔ)上進行折扣來定價的。這種定價方式可以讓顧客直接了解產(chǎn)品的降價幅度以促進顧客

32、的購種定價方式可以讓顧客直接了解產(chǎn)品的降價幅度以促進顧客的購買。買。網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷6.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的實施策略 3 3、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的價格策略、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的價格策略 （2 2）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的價格策略）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的價格策略 促銷定價策略：如果企業(yè)是為拓展網(wǎng)上市場，但產(chǎn)品價格又不如果企業(yè)是為拓展網(wǎng)上市場，但產(chǎn)品價格又不具有競爭優(yōu)勢時可以采用網(wǎng)上促銷定價策略。比較常用的是有獎具有競爭優(yōu)勢時可以采用網(wǎng)上促銷定價策略。比較常用的是有獎銷售和附帶贈品銷售。銷售和附帶贈品銷售。 個性化定價策略：根據(jù)顧客的產(chǎn)品的具體需要來確定價格。根據(jù)顧客的產(chǎn)品的具體需要來確定價格。 聲譽定價策略：一些信譽好的企業(yè)，其產(chǎn)品價格可適當(dāng)

33、高一些。一些信譽好的企業(yè)，其產(chǎn)品價格可適當(dāng)高一些。 自動調(diào)價、議價策略：根據(jù)季節(jié)變動、供求和競爭狀況等因素根據(jù)季節(jié)變動、供求和競爭狀況等因素自動進行價格調(diào)整，甚至可直接在網(wǎng)上協(xié)商價格。自動進行價格調(diào)整，甚至可直接在網(wǎng)上協(xié)商價格。 捆綁價格策略：將一些性能相近的產(chǎn)品組合在一起銷售。將一些性能相近的產(chǎn)品組合在一起銷售。 定購價格策略：可根據(jù)顧客的要求和需要進行生產(chǎn)和制定價格。可根據(jù)顧客的要求和需要進行生產(chǎn)和制定價格。網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷6.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的實施策略 3 3、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的價格策略、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的價格策略 （3 3）采用低價定價策略時的注意點）采用低價定價策略時的注意點 在采用低價定價策略時要

34、注意的是：在采用低價定價策略時要注意的是： 由于互聯(lián)網(wǎng)是從免費共享資源發(fā)展而來的，因此用戶一般認由于互聯(lián)網(wǎng)是從免費共享資源發(fā)展而來的，因此用戶一般認為網(wǎng)上商品比一般渠道購買商品要便宜，因此在網(wǎng)上為網(wǎng)上商品比一般渠道購買商品要便宜，因此在網(wǎng)上不宜銷售那些顧客對價格敏感而企業(yè)又難以降價的產(chǎn)品。 在網(wǎng)上公布價格時要注意區(qū)分消費對象。一般要區(qū)分一般消在網(wǎng)上公布價格時要注意區(qū)分消費對象。一般要區(qū)分一般消費者、零售商、批發(fā)商、合作伙伴，分別提供不同的價格信息發(fā)費者、零售商、批發(fā)商、合作伙伴，分別提供不同的價格信息發(fā)布渠道，否則可能因低價策略混亂導(dǎo)致營銷渠道混亂。布渠道，否則可能因低價策略混亂導(dǎo)致營銷渠道混

35、亂。 網(wǎng)上發(fā)布價格時要注意比較同類站點公布的價格。因為消費網(wǎng)上發(fā)布價格時要注意比較同類站點公布的價格。因為消費者可以通過搜索功能很容易在網(wǎng)上找到更便宜的。者可以通過搜索功能很容易在網(wǎng)上找到更便宜的。網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷6.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的實施策略 4 4、網(wǎng)絡(luò)廣告策略、網(wǎng)絡(luò)廣告策略 和傳統(tǒng)的四大媒體（報紙、雜志、電視、廣播）相比，網(wǎng)絡(luò)廣和傳統(tǒng)的四大媒體（報紙、雜志、電視、廣播）相比，網(wǎng)絡(luò)廣告具有得天獨厚的優(yōu)勢，是實施網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的重要部分。告具有得天獨厚的優(yōu)勢，是實施網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的重要部分。 （1 1）網(wǎng)絡(luò)廣告的形式）網(wǎng)絡(luò)廣告的形式 主要是橫幅式，其次是；按鈕式、郵件列表式、插播式、電子主要是橫

36、幅式，其次是；按鈕式、郵件列表式、插播式、電子郵件式、分類廣告等。郵件式、分類廣告等。 （2 2）網(wǎng)絡(luò)廣告的特點）網(wǎng)絡(luò)廣告的特點 即時互動性（即交互性）：它可以使消費者自己隨心所欲它可以使消費者自己隨心所欲地選擇自己感興趣的廣告信息，而且傳播快速，發(fā)布和接收基本地選擇自己感興趣的廣告信息，而且傳播快速，發(fā)布和接收基本上是同步的。上是同步的。網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷6.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的實施策略 4 4、網(wǎng)絡(luò)廣告策略、網(wǎng)絡(luò)廣告策略 （2 2）網(wǎng)絡(luò)廣告的特點）網(wǎng)絡(luò)廣告的特點 廣泛性：廣泛性：互聯(lián)網(wǎng)的全球性，使互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的廣告也是全互聯(lián)網(wǎng)的全球性，使互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的廣告也是全球性的；能覆蓋全球范圍內(nèi)的潛在顧

37、客。具有廣泛的時空優(yōu)勢。球性的；能覆蓋全球范圍內(nèi)的潛在顧客。具有廣泛的時空優(yōu)勢。 針對性：針對性：互聯(lián)網(wǎng)的用戶大多是受過良好教育的高收入者，互聯(lián)網(wǎng)的用戶大多是受過良好教育的高收入者，廣告客戶將他們作為目標(biāo)群體也是合乎邏輯的。目前已經(jīng)出現(xiàn)了廣告客戶將他們作為目標(biāo)群體也是合乎邏輯的。目前已經(jīng)出現(xiàn)了可以分析網(wǎng)站訪問者的喜好，精確定位投放廣告的技術(shù)。可以分析網(wǎng)站訪問者的喜好，精確定位投放廣告的技術(shù)。 形式多樣性：形式多樣性：網(wǎng)絡(luò)廣告在尺寸上可以采取旗幟廣告、巨型網(wǎng)絡(luò)廣告在尺寸上可以采取旗幟廣告、巨型廣告，在技術(shù)上可以用動畫、廣告，在技術(shù)上可以用動畫、flashflash、游戲等方式，在形式上可以游戲等

38、方式，在形式上可以有在線收聽、收看、試用、調(diào)查等等，可以集各種傳統(tǒng)媒體形式有在線收聽、收看、試用、調(diào)查等等，可以集各種傳統(tǒng)媒體形式的精華，從而達到傳統(tǒng)媒體無法具有的效果。的精華，從而達到傳統(tǒng)媒體無法具有的效果。 網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷6.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的實施策略 4 4、網(wǎng)絡(luò)廣告策略、網(wǎng)絡(luò)廣告策略 （2 2）網(wǎng)絡(luò)廣告的特點）網(wǎng)絡(luò)廣告的特點 營銷效果的可預(yù)測性：互聯(lián)網(wǎng)廣告的發(fā)布次數(shù)和效果均可互聯(lián)網(wǎng)廣告的發(fā)布次數(shù)和效果均可以有技術(shù)手段精確統(tǒng)計，還可以統(tǒng)計瀏覽每條廣告的顧客數(shù)目、以有技術(shù)手段精確統(tǒng)計，還可以統(tǒng)計瀏覽每條廣告的顧客數(shù)目、瀏覽的時間分布和地理分布等，這些將有利于評價廣告的營銷效瀏覽的時間分布

39、和地理分布等，這些將有利于評價廣告的營銷效果。果。 成本低：成本低：在線廣告可以以很小的成本隨時更新，與電視、在線廣告可以以很小的成本隨時更新，與電視、報紙或廣播的廣告比較起來，其成本最低。報紙或廣播的廣告比較起來，其成本最低。 理性說服力：理性說服力：網(wǎng)絡(luò)廣告更多的是偏向于信息的理性發(fā)布，網(wǎng)絡(luò)廣告更多的是偏向于信息的理性發(fā)布，其超文本格式可以在相互鏈接的頁面之間無縫跳轉(zhuǎn)，利用這一點，其超文本格式可以在相互鏈接的頁面之間無縫跳轉(zhuǎn)，利用這一點，可為顧客提供盡可能詳盡的信息，最終促成理性的消費決策?？蔀轭櫩吞峁┍M可能詳盡的信息，最終促成理性的消費決策。 網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷6.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的實施策

40、略 4 4、網(wǎng)絡(luò)廣告策略、網(wǎng)絡(luò)廣告策略 （3 3）如何讓網(wǎng)絡(luò)廣告吸引網(wǎng)民）如何讓網(wǎng)絡(luò)廣告吸引網(wǎng)民 如何讓網(wǎng)絡(luò)廣告吸引人，以充分發(fā)揮其特色去加大廣告市場占如何讓網(wǎng)絡(luò)廣告吸引人，以充分發(fā)揮其特色去加大廣告市場占有率，可以從以下幾方面考慮：有率，可以從以下幾方面考慮： 根據(jù)網(wǎng)民的特點、喜好、需求采用適當(dāng)?shù)姆绞教峁V告信息。根據(jù)網(wǎng)民的特點、喜好、需求采用適當(dāng)?shù)姆绞教峁V告信息。如吸引用戶點擊的廣告類別主要有：有獎促銷活動、公益性活動、如吸引用戶點擊的廣告類別主要有：有獎促銷活動、公益性活動、娛樂活動、新聞信息、商品信息等。娛樂活動、新聞信息、商品信息等。 發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)廣告形式多樣性的特點，加強廣告創(chuàng)意。發(fā)

41、揮網(wǎng)絡(luò)廣告形式多樣性的特點，加強廣告創(chuàng)意。調(diào)查顯示，調(diào)查顯示，在吸引用戶點擊的網(wǎng)絡(luò)廣告形式方面，點擊游動式廣告的網(wǎng)民居在吸引用戶點擊的網(wǎng)絡(luò)廣告形式方面，點擊游動式廣告的網(wǎng)民居多數(shù)，其次是橫幅式廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告的制作，應(yīng)從策劃和創(chuàng)意方多數(shù)，其次是橫幅式廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告的制作，應(yīng)從策劃和創(chuàng)意方面入手，去吸引受眾的注意力，打動受眾的購買欲望，激發(fā)其消面入手，去吸引受眾的注意力，打動受眾的購買欲望，激發(fā)其消費需求。費需求。 網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷6.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的實施策略 4 4、網(wǎng)絡(luò)廣告策略、網(wǎng)絡(luò)廣告策略 （3 3）如何讓網(wǎng)絡(luò)廣告吸引網(wǎng)民）如何讓網(wǎng)絡(luò)廣告吸引網(wǎng)民 網(wǎng)絡(luò)廣告的內(nèi)容要具體、真實，不能提供虛假的

42、信息；網(wǎng)絡(luò)廣告的內(nèi)容要具體、真實，不能提供虛假的信息； 利用傳統(tǒng)媒體進行廣告站點的宣傳。利用傳統(tǒng)媒體進行廣告站點的宣傳。傳統(tǒng)媒體與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)媒體與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，將進一步促進網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展。結(jié)合，將進一步促進網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展。 調(diào)查顯示，調(diào)查顯示，43.2%43.2%的用戶認為網(wǎng)絡(luò)廣告這種形式具有更好的宣的用戶認為網(wǎng)絡(luò)廣告這種形式具有更好的宣傳效果，其次是電視、戶外廣告、報紙雜志、宣傳冊和廣播，由傳效果，其次是電視、戶外廣告、報紙雜志、宣傳冊和廣播，由此可以看出網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)可以和傳統(tǒng)媒體廣告相媲美。隨著網(wǎng)民此可以看出網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)可以和傳統(tǒng)媒體廣告相媲美。隨著網(wǎng)民數(shù)量的進一步增加和網(wǎng)民結(jié)構(gòu)的變化，

43、將會有更多的個人和企業(yè)數(shù)量的進一步增加和網(wǎng)民結(jié)構(gòu)的變化，將會有更多的個人和企業(yè)接受網(wǎng)絡(luò)廣告這種跨時空、跨地域、圖文并茂雙向傳播信息的超接受網(wǎng)絡(luò)廣告這種跨時空、跨地域、圖文并茂雙向傳播信息的超凡魅力，網(wǎng)絡(luò)廣告將成為一種具有巨大商業(yè)潛力的傳播媒介。凡魅力，網(wǎng)絡(luò)廣告將成為一種具有巨大商業(yè)潛力的傳播媒介。 網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷6.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的實施策略 4 4、網(wǎng)絡(luò)廣告策略、網(wǎng)絡(luò)廣告策略 （4 4）網(wǎng)絡(luò)廣告的表現(xiàn)形式）網(wǎng)絡(luò)廣告的表現(xiàn)形式 網(wǎng)絡(luò)廣告的常用表現(xiàn)手法主要是網(wǎng)絡(luò)廣告的常用表現(xiàn)手法主要是“插播式廣告插播式廣告”。 “ “插播式廣插播式廣告告”是在兩個網(wǎng)頁出現(xiàn)的中間插入的網(wǎng)頁廣告。其出現(xiàn)的方式有：

44、是在兩個網(wǎng)頁出現(xiàn)的中間插入的網(wǎng)頁廣告。其出現(xiàn)的方式有：在瀏覽器主窗口出現(xiàn)、新開一個小窗口出現(xiàn)、創(chuàng)建多個廣告等。在瀏覽器主窗口出現(xiàn)、新開一個小窗口出現(xiàn)、創(chuàng)建多個廣告等。 “插播式廣告插播式廣告”主要有三種形式：主要有三種形式： 彈出式廣告：彈出式廣告：是在一個網(wǎng)頁下載的過程中，在一個新開的小是在一個網(wǎng)頁下載的過程中，在一個新開的小窗口出現(xiàn)的廣告（廣告格式可以是：窗口出現(xiàn)的廣告（廣告格式可以是：HTMLHTML、GIFGIF、JPEGJPEG、FLASHFLASH等）。等）。 過渡式插入廣告：過渡式插入廣告：是一種在跳轉(zhuǎn)到另一網(wǎng)頁的間隙過程中出是一種在跳轉(zhuǎn)到另一網(wǎng)頁的間隙過程中出現(xiàn)在瀏覽器主窗口中

45、的插播式廣告（廣告停留時間：現(xiàn)在瀏覽器主窗口中的插播式廣告（廣告停留時間：5 51010秒）。秒）。 智能式插入廣告：智能式插入廣告：類似于，但只有在顧客的帶寬許可的情類似于，但只有在顧客的帶寬許可的情況下，才將廣告置入瀏覽器的緩存中。況下，才將廣告置入瀏覽器的緩存中。 網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷6.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的實施策略 4 4、網(wǎng)絡(luò)廣告策略、網(wǎng)絡(luò)廣告策略 （5 5）網(wǎng)絡(luò)廣告的關(guān)聯(lián)營銷理論）網(wǎng)絡(luò)廣告的關(guān)聯(lián)營銷理論 這一理論可以說是網(wǎng)絡(luò)廣告營銷的具體應(yīng)用模式，這一理論可以說是網(wǎng)絡(luò)廣告營銷的具體應(yīng)用模式，即把媒體的利益和廣告主的利益關(guān)聯(lián)在一起。在網(wǎng)即把媒體的利益和廣告主的利益關(guān)聯(lián)在一起。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代

46、，為關(guān)聯(lián)營銷創(chuàng)造了基礎(chǔ)條件。絡(luò)經(jīng)濟時代，為關(guān)聯(lián)營銷創(chuàng)造了基礎(chǔ)條件。 此外，網(wǎng)絡(luò)廣告的費用、廣告的副作用也要引起此外，網(wǎng)絡(luò)廣告的費用、廣告的副作用也要引起注意，應(yīng)盡量避免過度的廣告費用支出和顧客對廣注意，應(yīng)盡量避免過度的廣告費用支出和顧客對廣告的反感心理。告的反感心理。網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷6.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的實施策略 5 5、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略 （1 1）網(wǎng)絡(luò)營銷渠道：）網(wǎng)絡(luò)營銷渠道： 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是指與為提供產(chǎn)品或服務(wù)以供使用或消費這一網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是指與為提供產(chǎn)品或服務(wù)以供使用或消費這一過程有關(guān)的一整套相互依存的機構(gòu)，它涉及到信息溝通、資金過程有關(guān)的一整套相互依存的機構(gòu)，它涉及到

47、信息溝通、資金轉(zhuǎn)移和實物轉(zhuǎn)移等。轉(zhuǎn)移和實物轉(zhuǎn)移等。 （2 2）網(wǎng)絡(luò)對現(xiàn)有分銷渠道的影響）網(wǎng)絡(luò)對現(xiàn)有分銷渠道的影響 網(wǎng)絡(luò)對已有的分銷渠道的影響有兩種：網(wǎng)絡(luò)對已有的分銷渠道的影響有兩種：替代和擴充替代和擴充。當(dāng)互聯(lián)。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)用于向與舊有分銷渠道相同的客戶服務(wù)，而不創(chuàng)造新的客戶網(wǎng)用于向與舊有分銷渠道相同的客戶服務(wù)，而不創(chuàng)造新的客戶時，就會產(chǎn)生替代效應(yīng)。另一方面，那些借助互聯(lián)網(wǎng)進行新的時，就會產(chǎn)生替代效應(yīng)。另一方面，那些借助互聯(lián)網(wǎng)進行新的客戶服務(wù)時，就是擴充效應(yīng)。客戶服務(wù)時，就是擴充效應(yīng)。 網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷6.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的實施策略 5 5、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略 （3 3）網(wǎng)絡(luò)是傳統(tǒng)

48、分銷渠道的延伸：）網(wǎng)絡(luò)是傳統(tǒng)分銷渠道的延伸： 相對傳統(tǒng)營銷渠道，網(wǎng)絡(luò)營銷的份額仍然很小。因此，傳相對傳統(tǒng)營銷渠道，網(wǎng)絡(luò)營銷的份額仍然很小。因此，傳統(tǒng)分銷渠道仍然是企業(yè)的寶貴資源。而網(wǎng)絡(luò)為加強企業(yè)與分銷統(tǒng)分銷渠道仍然是企業(yè)的寶貴資源。而網(wǎng)絡(luò)為加強企業(yè)與分銷商的聯(lián)系提供了有力的平臺，使分銷成為企業(yè)營銷活動的自然商的聯(lián)系提供了有力的平臺，使分銷成為企業(yè)營銷活動的自然延伸，并向國際化方向發(fā)展。延伸，并向國際化方向發(fā)展。 網(wǎng)絡(luò)可以作為數(shù)字產(chǎn)品的分銷渠道。如軟件、影像、信息、網(wǎng)絡(luò)可以作為數(shù)字產(chǎn)品的分銷渠道。如軟件、影像、信息、機票、保險業(yè)務(wù)等都可以通過網(wǎng)絡(luò)分銷，當(dāng)產(chǎn)品本身無法通過機票、保險業(yè)務(wù)等都可以通過

49、網(wǎng)絡(luò)分銷，當(dāng)產(chǎn)品本身無法通過網(wǎng)絡(luò)分銷時，產(chǎn)品的特性、定價、分銷時間或其它有關(guān)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)分銷時，產(chǎn)品的特性、定價、分銷時間或其它有關(guān)產(chǎn)品的有用信息則可以通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞。有用信息則可以通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞。網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷6.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的實施策略 5 5、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略 （4 4）網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的功能：）網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的功能：一個完善的網(wǎng)上銷售渠道應(yīng)有三一個完善的網(wǎng)上銷售渠道應(yīng)有三大功能：訂貨功能、結(jié)算功能和配送功能。大功能：訂貨功能、結(jié)算功能和配送功能。 訂貨系統(tǒng)：訂貨系統(tǒng)：是為消費者提供產(chǎn)品信息，同時方便廠家獲取消費是為消費者提供產(chǎn)品信息，同時方便廠家獲取消費者的需求信息。完善

50、的訂貨系統(tǒng)可以最大限度降低庫存，減少銷售者的需求信息。完善的訂貨系統(tǒng)可以最大限度降低庫存，減少銷售費用。費用。 結(jié)算系統(tǒng)：結(jié)算系統(tǒng)：消費者在購買產(chǎn)品后，可以有多種方式進行付款，消費者在購買產(chǎn)品后，可以有多種方式進行付款，因此廠家應(yīng)有多種結(jié)算方式。目前國外流行的方式有：信用卡、電因此廠家應(yīng)有多種結(jié)算方式。目前國外流行的方式有：信用卡、電子貨幣、智能卡等；國內(nèi)付款結(jié)算方式有郵局匯款、貨到付款、信子貨幣、智能卡等；國內(nèi)付款結(jié)算方式有郵局匯款、貨到付款、信用卡，一網(wǎng)通（招商銀行）、電子錢包（中國銀行）和網(wǎng)上銀行用卡，一網(wǎng)通（招商銀行）、電子錢包（中國銀行）和網(wǎng)上銀行（建行）等。（建行）等。 配送系統(tǒng)：

51、配送系統(tǒng)：對于無形產(chǎn)品（如服務(wù)、軟件、音樂等），可以直對于無形產(chǎn)品（如服務(wù)、軟件、音樂等），可以直接通過網(wǎng)上進行配送。對于有形產(chǎn)品的配送，要涉及到運輸和倉儲接通過網(wǎng)上進行配送。對于有形產(chǎn)品的配送，要涉及到運輸和倉儲問題。問題。 網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷6.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的實施策略 5 5、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略 （5 5）網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的種類：）網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的種類：網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道可分為兩大類：網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道可分為兩大類：通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的從生產(chǎn)者到消費者的網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道，稱為通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的從生產(chǎn)者到消費者的網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道，稱為網(wǎng)上直銷；另一類是通過融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后，大大提高了中間商網(wǎng)上

52、直銷；另一類是通過融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后，大大提高了中間商機構(gòu)的交易、專門化程度和更大的經(jīng)濟規(guī)模。機構(gòu)的交易、專門化程度和更大的經(jīng)濟規(guī)模。 網(wǎng)上直銷：網(wǎng)上直銷：企業(yè)可以通過建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點，顧客可以直接從企業(yè)可以通過建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點，顧客可以直接從網(wǎng)站進行訂貨。通過與一些電子商務(wù)服務(wù)機構(gòu)合作，可以直接提網(wǎng)站進行訂貨。通過與一些電子商務(wù)服務(wù)機構(gòu)合作，可以直接提供支付結(jié)算功能。對于配送方面，可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來構(gòu)造有供支付結(jié)算功能。對于配送方面，可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來構(gòu)造有效的物流體系，也可以與一些專業(yè)物流公司進行合作，建立有效效的物流體系，也可以與一些專業(yè)物流公司進行合作，建立有效的物流體系。的物流體系

53、。優(yōu)勢：優(yōu)勢：網(wǎng)上營銷渠道從傳統(tǒng)的單向信息溝通變成雙網(wǎng)上營銷渠道從傳統(tǒng)的單向信息溝通變成雙向信息溝通，增強了生產(chǎn)者與消費者的直接聯(lián)系?？梢蕴峁└酉蛐畔贤ǎ鰪娏松a(chǎn)者與消費者的直接聯(lián)系?？梢蕴峁└颖憬莸姆?wù)。此外，可以大大減少過去傳統(tǒng)分銷渠道中的流通環(huán)便捷的服務(wù)。此外，可以大大減少過去傳統(tǒng)分銷渠道中的流通環(huán)節(jié)，有效降低成本。節(jié)，有效降低成本。 網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷6.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的實施策略 6 6、網(wǎng)絡(luò)營銷的配套服務(wù)及服務(wù)商、網(wǎng)絡(luò)營銷的配套服務(wù)及服務(wù)商 （1 1）網(wǎng)絡(luò)中間商：）網(wǎng)絡(luò)中間商：隨著電子商務(wù)的發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了隨著電子商務(wù)的發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了越來越多的新型網(wǎng)絡(luò)中間商，在

54、網(wǎng)絡(luò)市場中為用戶提供信息中介越來越多的新型網(wǎng)絡(luò)中間商，在網(wǎng)絡(luò)市場中為用戶提供信息中介服務(wù)功能，的，稱為網(wǎng)絡(luò)中間商。服務(wù)功能，的，稱為網(wǎng)絡(luò)中間商。 （2 2）目錄服務(wù)商：）目錄服務(wù)商：為用戶提供對互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站進行分類并為用戶提供對互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站進行分類并整理成目錄的服務(wù)，使用戶能夠方便地找到所需要的網(wǎng)站。包括：整理成目錄的服務(wù)，使用戶能夠方便地找到所需要的網(wǎng)站。包括：綜合性目錄服務(wù)、商業(yè)性目錄服務(wù)和專業(yè)性目錄服務(wù)。綜合性目錄服務(wù)、商業(yè)性目錄服務(wù)和專業(yè)性目錄服務(wù)。 （3 3）搜索引擎服務(wù)商：）搜索引擎服務(wù)商：為用戶提供基于關(guān)鍵詞的檢索服務(wù)，為用戶提供基于關(guān)鍵詞的檢索服務(wù)，用戶可以利用這類站點提供

55、的搜索引擎對互聯(lián)網(wǎng)進行實時搜索。用戶可以利用這類站點提供的搜索引擎對互聯(lián)網(wǎng)進行實時搜索。 （4 4）互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容供應(yīng)商：）互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容供應(yīng)商：在互聯(lián)網(wǎng)上向目標(biāo)客戶群提供所需在互聯(lián)網(wǎng)上向目標(biāo)客戶群提供所需信息的服務(wù)。信息的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷6.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的實施策略 6 6、網(wǎng)絡(luò)營銷的配套服務(wù)及服務(wù)商、網(wǎng)絡(luò)營銷的配套服務(wù)及服務(wù)商 （5 5）虛擬商場：）虛擬商場：包含與兩個以上的商業(yè)性站點鏈接的網(wǎng)站。包含與兩個以上的商業(yè)性站點鏈接的網(wǎng)站。虛擬商場為需要加入的廠商或零售商提供建設(shè)和開發(fā)網(wǎng)站的服虛擬商場為需要加入的廠商或零售商提供建設(shè)和開發(fā)網(wǎng)站的服務(wù)，并收取相應(yīng)的費用。務(wù)，并收取相應(yīng)的費用。 （6

56、 6）網(wǎng)絡(luò)零售商：）網(wǎng)絡(luò)零售商：通過購進商品，然后再把商品直接銷售給通過購進商品，然后再把商品直接銷售給最終消費者，從中賺取差價。最終消費者，從中賺取差價。 （7 7）虛擬評估機構(gòu)：）虛擬評估機構(gòu)：一些根據(jù)預(yù)先制訂的標(biāo)準(zhǔn)體系對網(wǎng)上商一些根據(jù)預(yù)先制訂的標(biāo)準(zhǔn)體系對網(wǎng)上商家進行評估的第三方評估機構(gòu)，通過為消費者提供網(wǎng)上商家的家進行評估的第三方評估機構(gòu)，通過為消費者提供網(wǎng)上商家的等級信息和消費評測報告，降低消費者網(wǎng)上購物的風(fēng)險，對網(wǎng)等級信息和消費評測報告，降低消費者網(wǎng)上購物的風(fēng)險，對網(wǎng)絡(luò)市場中的商家經(jīng)營行為起到間接的監(jiān)督作用。絡(luò)市場中的商家經(jīng)營行為起到間接的監(jiān)督作用。網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷6.2.2 網(wǎng)絡(luò)營

57、銷的實施策略網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷6.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的實施策略 6 6、網(wǎng)絡(luò)營銷的配套服務(wù)及服務(wù)商、網(wǎng)絡(luò)營銷的配套服務(wù)及服務(wù)商 （1212）比較購物代理：）比較購物代理： 比較購物代理是網(wǎng)絡(luò)中間商的一種，以萬維網(wǎng)站的形式存比較購物代理是網(wǎng)絡(luò)中間商的一種，以萬維網(wǎng)站的形式存在于互聯(lián)網(wǎng)上。是使用專門設(shè)計的比較購物代理程序（軟件），在于互聯(lián)網(wǎng)上。是使用專門設(shè)計的比較購物代理程序（軟件），為消費者提供網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購、商品價格比較、銷售商信譽評估等服為消費者提供網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購、商品價格比較、銷售商信譽評估等服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)虛擬中介組織。比較電子商務(wù)是在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一務(wù)的網(wǎng)絡(luò)虛擬中介組織。比較電子商務(wù)是在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一種新

58、的電子商務(wù)模式，采用該模式的公司以比較購物代理的形種新的電子商務(wù)模式，采用該模式的公司以比較購物代理的形式為用戶提供互聯(lián)網(wǎng)上的比較購物以及其他相關(guān)服務(wù)。式為用戶提供互聯(lián)網(wǎng)上的比較購物以及其他相關(guān)服務(wù)。 比較購物代理可以分為價格比較購物代理和議價代理兩種比較購物代理可以分為價格比較購物代理和議價代理兩種類型。類型。 網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷6.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的實施策略 7 7、網(wǎng)絡(luò)營銷過程的管理、網(wǎng)絡(luò)營銷過程的管理 企業(yè)在進行網(wǎng)絡(luò)營銷時應(yīng)該對營銷的過程進行綜合管理。下面就網(wǎng)企業(yè)在進行網(wǎng)絡(luò)營銷時應(yīng)該對營銷的過程進行綜合管理。下面就網(wǎng)上的訂貨、運輸及其管理進行簡要討論。上的訂貨、運輸及其管理進行簡要討論。

59、 （1 1）訂貨信息的管理：）訂貨信息的管理：首先要重視的是顧客的訂單信息，因為首先要重視的是顧客的訂單信息，因為其中還包含了可用于市場分析、促銷、顧客關(guān)系維護、庫存控制其中還包含了可用于市場分析、促銷、顧客關(guān)系維護、庫存控制等的數(shù)據(jù)信息。還可用來分析生產(chǎn)狀況、產(chǎn)品品種以及推銷這些等的數(shù)據(jù)信息。還可用來分析生產(chǎn)狀況、產(chǎn)品品種以及推銷這些產(chǎn)品的效果。越了解顧客，就越能提供更好的服務(wù)，顧客也就會產(chǎn)品的效果。越了解顧客，就越能提供更好的服務(wù)，顧客也就會更多地使用企業(yè)的產(chǎn)品。更多地使用企業(yè)的產(chǎn)品。 （2 2）送貨與庫存、訂單跟蹤：）送貨與庫存、訂單跟蹤：在網(wǎng)絡(luò)營銷中，貨物的運送有在網(wǎng)絡(luò)營銷中，貨物的運

60、送有兩種方式：一是軟件、圖像數(shù)字產(chǎn)品及咨詢服務(wù)，可通過網(wǎng)絡(luò)直兩種方式：一是軟件、圖像數(shù)字產(chǎn)品及咨詢服務(wù)，可通過網(wǎng)絡(luò)直接送達顧客；二是實體產(chǎn)品，需要借助于傳統(tǒng)的送貨方式。為按接送達顧客；二是實體產(chǎn)品，需要借助于傳統(tǒng)的送貨方式。為按時按質(zhì)送達顧客，企業(yè)應(yīng)做好庫存跟蹤和訂單跟蹤兩項工作。時按質(zhì)送達顧客，企業(yè)應(yīng)做好庫存跟蹤和訂單跟蹤兩項工作。返回本節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷6.2.6.2.3 3 網(wǎng)絡(luò)營銷測試網(wǎng)絡(luò)營銷測試 1 1、網(wǎng)絡(luò)營銷測試的目的及其意義、網(wǎng)絡(luò)營銷測試的目的及其意義 目的：目的：營銷測試是控制營銷活動的前提，網(wǎng)絡(luò)營銷測試的營銷測試是控制營銷活動的前提，網(wǎng)絡(luò)營銷測試的目的就是要考察所實施的營銷