內(nèi)供管理學(xué)試題

1、內(nèi)供 管理學(xué)試題一、單項選擇1 關(guān)于社會人基本假設(shè)，正確的是？（） 職工對同事們的社會影響力，要比管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視2 越是處于高層的管理者，其對個概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列（） 。 概念技能，人際技能，技術(shù)技能3頭腦風(fēng)暴法實施的原則有？（）4. 某部門主管將注意力幾乎都放在了對任務(wù)的完成上，而對下屬的心理因素、士氣和發(fā)展很少關(guān)心。根據(jù)管理方格理論，該主管的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)屬于（）。貧乏型5. 恒大是一支亞洲足球勁旅，球隊主教練斯科拉里帶隊至今未輸過球，在2015年 12月 13日的世俱杯1/4決賽上，斯科拉里在球隊明顯處于下風(fēng)的情況下，連續(xù)通過三次換人

2、，使球隊逆轉(zhuǎn)獲勝。請問材料中斯科拉里發(fā)揮的領(lǐng)導(dǎo)作用是？（） 指揮作用6. 根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，以下需要哪項是按照由低到高的順序排列的（）。（5） （ 1） （4） （ 2） （ 3）7. 吳總經(jīng)理出差二個星期才回到公司，許多中層干部機(jī)辦公室人員，馬上就圍攏過來。大家站在那里，七嘴八舌一下子就開成了一個熱烈的自發(fā)辦公會，有人向吳總匯報近日工作進(jìn)展情況，另有人向吳總請求下一步工作的指示，還有人向吳總反映公司內(nèi)外環(huán)境中出現(xiàn)的新動態(tài)。根據(jù)這種情況，你認(rèn)為下述說法中哪一種最適當(dāng)?shù)胤从沉嗽摴镜慕M織與領(lǐng)導(dǎo)特征？（） 輪式溝通、集權(quán)式管理8關(guān)于管理的應(yīng)用范圍，人們的認(rèn)識不同，你認(rèn)為下列哪個說法最好？（

3、） 普遍適用于各類組織9 管理的職能本身沒有某種特有的表現(xiàn)形式，綜上在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價值（）。創(chuàng)新10中國企業(yè)引入獎金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎金的激勵作用，但到目前，許多企業(yè)的獎金已經(jīng)成為工資的一部分，獎金變成了保健因素。這說明（）。防止激勵因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任11 梅奧等人通過霍桑試驗得出，人是（） 社會人12“三個和尚沒水喝”說明的是，人浮于事可能反而不如人少好辦事。但是反過來，如果“三個和尚”都很負(fù)責(zé)，結(jié)果也許會造成水滿為患。這兩種不同的說法表明？（） 管理工作的有效性需要考慮內(nèi)外部環(huán)境各部分的整體效應(yīng)13選聘管理干部的主要依據(jù)是（）。能力14. 某銷售

4、經(jīng)理外出出差將工作授權(quán)給辦公室主任小王，但又讓銷售部工作人員每天向其匯報工作，該經(jīng)理的做法違背了下列那條原則？（） 命令統(tǒng)一原則15有一種說法認(rèn)為“管理就是決策”，這實際上意味著？（） 管理首先需要的就是面對復(fù)雜的環(huán)境做出決策16田力是某大型企業(yè)集團(tuán)的總裁助理, 年富力強(qiáng), 在助理崗位上工作得十分出色。他最近被任命為集團(tuán)銷售總公司從而由一個參謀人員變成了獨(dú)立部門的負(fù)責(zé)人。, 你認(rèn)為這其中的哪一項幾乎與他的領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān)？（） 召集公司有關(guān)部門的職能人員開聯(lián)誼會, 鼓勵他們克服難關(guān)17某建筑工地的包工頭王某對其手下的民工采用了一種“胡蘿卜加大棒”的管理方法，他常說的口頭禪是“不好好干就回家去，干好

5、了下個月多發(fā)獎金”，可以認(rèn)為（） 是不對的。王某把民工看成自我實現(xiàn)人18. 20 世紀(jì) 80 年代，面對日本所取得的經(jīng)濟(jì)成就，日本企業(yè)管理模式一時間引起了世界各國企業(yè)的關(guān)注和借鑒。但 90 年代東南亞金融風(fēng)暴的出現(xiàn)，顯示出美國經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大活力，日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。此時，許多人下結(jié)論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過時，美國企業(yè)管理模式更加有效。對于這種情況，你贊同以下哪種說法？（） 每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性19. 下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是（）。當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成反比關(guān)系20. 支持組織集權(quán)的正當(dāng)理由是（）維護(hù)政策的統(tǒng)一性與提高行政效率21. 根據(jù)權(quán)變理

6、論，領(lǐng)導(dǎo)是否有效取決于（）。 領(lǐng)導(dǎo)者能否適應(yīng)其所處的具體環(huán)境二、名詞解釋1. 決策 是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。2. 領(lǐng)導(dǎo) 是指通過影響他人來實現(xiàn)群體或組織目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)包括三層含義：（1）領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和所處環(huán)境之間相互作用構(gòu)成的（2）領(lǐng)導(dǎo)本身是一個動態(tài)過程（3）領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個體、群體或組織來實現(xiàn)所期望的目標(biāo)。3. 管理 是社會組織中，管理者為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。它包括 3 個含義：1. 管理是為了實現(xiàn)組織未來目標(biāo)的活動；2. 管理的工作本質(zhì)是協(xié)調(diào)；3. 管理工作存在于組織中。4. 前饋控

7、制：是指通過對情況的觀察、規(guī)律的掌握、信息分析、趨勢預(yù)測，預(yù)計可能發(fā)生的問題，并在問題未發(fā)生前采取措施加以防止。5. 非程序化決策是指新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，問題極為重要、復(fù)雜，沒有例行程序可循的決策。6. 溝通障礙是指在溝通的過程種，由于存在著外界干擾以及其他種種原因，信息往往丟失或被曲解，使得信息的傳遞不能發(fā)揮正常的作用。三、簡答題1 . 簡述法約爾提出的管理原則。答： 法約爾提出了14 條管理的原則，分別是：分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)錄、統(tǒng)一命令、員工個人要服從整體、人員的報酬要公平、集權(quán)、等級鏈、秩序、平等、人員保持穩(wěn)定、主動性與集體精神。2 . 請簡述什么是管理，以及管理的主體與客體。答：

8、管理就是管理者通過協(xié)調(diào)和監(jiān)視其他人的工作來完成組織活動中的目標(biāo)，管理的主要職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和溝通。管理者是管理行為過程的主體，即擁有相應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任，具有一定管理能力從事現(xiàn)實管理活動的人或人群。而管理的對象，即管理客體包括個人、團(tuán)隊和組織，而 組織既包含盈利組織也包括非盈利組織。3 .什么是組織變革的阻力？闡述產(chǎn)生變革阻力的原因及排除變革阻力的方法。答：組織變革的阻力，是指反對、阻撓甚至對抗變革的制約力。產(chǎn)生變革阻力的原因：（1）個體層面：組織成員出于各種個人原因，可能抵制或反對變革；（2）群體層面：組織結(jié)構(gòu)變動的影響；人際關(guān)系調(diào)整的影響；（3）組織層面：組織運(yùn)行的慣性；固有的組

9、織文化。排除變革阻力的方法： 增進(jìn)內(nèi)部溝通；加強(qiáng)教育培訓(xùn)；發(fā)動全員參與。4 .簡述系統(tǒng)原理的基本內(nèi)容，以及對管理實踐的指導(dǎo)意義。答：整體性原理；動態(tài)性原理；開放性原理；環(huán)境適應(yīng)性原理；綜合性原理。指導(dǎo)我們要以“總”的觀點(diǎn)看待管理活動；指導(dǎo)我們要以“動態(tài)”的觀點(diǎn)看待管理活動；指導(dǎo)我 們要以“分”的觀點(diǎn)看待管理活動。5 .請結(jié)合激勵理論簡述常見的激勵實踐有哪些。答：簡述激勵理論。常用的主要激勵方式：工作激勵，通過分配適當(dāng)?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)員工內(nèi)在的工作熱情。成果激勵，在正確評估工作成果的基礎(chǔ)上給員工以合理的獎懲，以保證員工行為的良性循 環(huán)。批評激勵，通過批評來激發(fā)員工改正錯誤行為的信心和決心。培訓(xùn)教育激

10、勵，通過灌輸組織文化 和開展技術(shù)知識培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)，增強(qiáng)其更新知識、共同完成組織目標(biāo)的熱情。薪酬管理。員 工持股計劃（Employee Stock Ownership Plans） 。靈活的工作日程。四、計算題1 .某高校新校區(qū)修建綜合辦公樓，有關(guān)該工程各項作業(yè)間的相互關(guān)系及各項作業(yè)所需的作業(yè)時間等明細(xì)情況如表1,學(xué)校要求用最少的人力、物力、財力資源，用最快的速度完成綜合樓的修建，規(guī)定工期為12個月。若你是該項目的負(fù)責(zé)人，請問12個月的工期是否合理，請使用網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)繪制該項工程的網(wǎng)絡(luò)圖，找出網(wǎng)絡(luò)圖中的所有路線和關(guān) 鍵路線。表1 建造辦公樓的作業(yè)明顯表單位：天事件描述期望時間之前事件A批

11、準(zhǔn)設(shè)計和得到開工許可70B挖地卜車庫42AC搭腳手架和外墻板98BD砌墻42CE安裝窗戶21CF吊裝屋頂21CG內(nèi)部布線35D,E,FH安裝電梯35GI鋪地板28DJ上門和內(nèi)裝修21I,HK與大樓物業(yè)管理辦理移交7J答:2821213521路線有:A-B-C-D-I-J-KA-B-C-D-G-H-J-KA-B-C-E-G-H-J-K9 / 8A-B-C-F-G-H-J-K各路線路長為：308天 350天 329天329天。關(guān)鍵路線為。因止匕,12個月的工期較為合理（請用表格畫出分析過程， 只給出最終答案不得分）2 .某企業(yè)打算生產(chǎn)某種產(chǎn)品。根據(jù)市場預(yù)測，產(chǎn)品銷路有三種情況：銷路好、銷路一般和銷

12、路差。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三 種方案：改進(jìn)生產(chǎn)線；新建生產(chǎn)線；與其他企業(yè)合作。據(jù)估計，各方案在不同情況下的收益見表一。請分別 用樂觀法、悲觀法和最小最大后悔值法分析企業(yè)選擇哪個方案好表2 各方案在不同情況下的收益銷路好銷路一般銷路差A(yù).改進(jìn)生產(chǎn)線1007016B.新建生產(chǎn)線180120-40C.與其他企業(yè)合作240100-80答：(1)、樂觀法：樂觀法就是認(rèn)為會取得最好的結(jié)果。采用這種方法的管理者對未來持樂觀的看法, 認(rèn)為未來會出現(xiàn)最好的自然狀態(tài)。各方案在各自然狀態(tài)下的樂觀最大收益表銷路好銷路一般銷路差樂觀法取得的最大收益A.改進(jìn)生產(chǎn)線1007016100B.新建生產(chǎn)線180120-40180C.與其

13、他企業(yè)合作240100-80240由表中可以看出，樂觀法計算出能獲得最大收益的是“與其他企業(yè)合作”方案，為 240點(diǎn)收益指數(shù), 所以，選擇“ C與其他企業(yè)合作”方案。(2)、悲觀法：認(rèn)為未來會出現(xiàn)最差的自然狀態(tài)，因此不論采取哪種方案，都只能獲取該方案的最小收益。計算則是采用悲觀決策準(zhǔn)則，通常要放棄最大利益，決策者是從每一方案最壞處著眼。各方案在各自然狀態(tài)下的悲觀最小收益表銷路好銷路一般銷路差悲觀法取得的最小收益A.改進(jìn)生產(chǎn)線100701616B.新建生產(chǎn)線180120-40-40C.與其他企業(yè)合作240100-80-80由表中可以看出，悲觀法計算出能獲得最大收益的是“改進(jìn)生產(chǎn)線”方案，為 16

14、點(diǎn)收益指數(shù)，所以選擇“ A改進(jìn)生產(chǎn)線”方案。(3)、最小最大后悔值法：各方案在各自然狀態(tài)下的后悔值統(tǒng)計表銷路好銷路一般銷路差A(yù).改進(jìn)生產(chǎn)線140500B.新建生產(chǎn)線60056C.與其他企業(yè)合作02096由表中看出，A方案的最大后悔值為140, B方案的最大后悔值為60, C方案的最大后悔值為96,經(jīng) 過比較，B方案的最大后悔值最小，所以選擇“ B新建生產(chǎn)線”方案。3.某鄉(xiāng)政府為招商引資，發(fā)展當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品，擬新建或改造其主要道路。根據(jù)市場預(yù)測，特色農(nóng)產(chǎn)品銷路好的概率為0.8 ,銷路差的概率為0.2。有三種方案可供選擇：方案 1:新建道路，需投資 580萬元。據(jù)初步估計，銷路好 時，每年可獲利1

15、60萬元，銷路差時，則每年虧損30萬元。擬定發(fā)展期限為 10年。方案2:改造現(xiàn)有道路，需投資210萬元。銷路好時，每年可獲利80萬元，銷路差時，則每年虧損10萬元。擬定發(fā)展期限為 10年。方案3:先改造現(xiàn)有道路，三年后銷路好時再考慮是否擴(kuò)建道路，若要擴(kuò)建，則需要追加投資310萬元，擬定再發(fā)展期限為 7年。估計每年可獲利 120萬元。試問那種方案更好？畫出該問題的決策樹來分析。答：方案 1 的期望收益為：(160*0.8-30*0.2 ) *10-580=640。方案 2 的期望收益為：(80*0.8-10*0.2 ) *10-210=410由于結(jié)點(diǎn)的期望收益為 120*7-310=530萬元小

16、于結(jié)點(diǎn)7*80=560萬元，所以銷路好時，不擴(kuò)建比 擴(kuò)建好。因此方案3的期望收益為：(80*0.8-10*0.2 ) *10-210=410。計算結(jié)果表明方案1最好。五、案例分析案例1： D公司是一家從事研制開發(fā)高精密儀器的高科技公司，擁有員工350名，最近雇用了一名剛剛獲得 MBA勺賀小姐，她能力強(qiáng)，基礎(chǔ)扎實，性格果斷，有開拓性，人際關(guān)系也很好。 她進(jìn)入公司后工作表現(xiàn)令人滿意，很快就被提升為部門主管，這時她才干了三個月，而其他同樣的員工往往要干一年才能爬到這個位置。在賀小姐任職的第三年初，她 由于出色的工作表現(xiàn)，被任命為一項尖端項目的開發(fā)負(fù)責(zé)人，這項工作非常重要，而且正面臨另一家公司的競爭。

17、新的任命剛二個月，D公司老總意外地接到這個項目組中5位專家的辭呈，他們都有可能去那一家公司服務(wù)，為競爭對手工作。老總找他們談話，他們對賀小姐的工作沒什么不滿意，甚至認(rèn)為她是最勤奮的人，但是他們不滿意她 居然比他們這些在公司干了七八年的人升遷得快得多，因此，他們要到其他公司去顯示才干，與她一比高低！根據(jù) 上述資料，請回答：(1)你是老總，你怎么處理這個事件？答：假如我是老總，我首先會安撫五位專家，一是充分肯定他們過去為公司所做的貢獻(xiàn)，明確表示公司不希望他們離開；二是和他們共同探討升遷得快和自我價值得到實現(xiàn)的關(guān)系，使他們明白職務(wù) 升遷固然是自身價值得到實現(xiàn)的一個方面，但這并不能說明沒有得到提拔的人

18、就一定能力差，因為職務(wù)升遷和優(yōu)秀專家的能力要求是不同的，業(yè)務(wù)上的專家不一定都合適擔(dān)任管理工作。其次，我會找賀小姐溝通一次，了解五位專家要求調(diào)離的原因和賀小姐在工作中有沒有做得不夠的地方，再拿出具體的解決問題的辦法。(2)你是賀小姐，你該怎么辦？答：如果我是賀小姐，我將表現(xiàn)出不知道五位專家想調(diào)離的事情，比過去更注意尊重他們，表現(xiàn)出自己的工作有很多方面還要靠他們支持，尤其是在業(yè)務(wù)方面，將更加注在可能的方面盡量放權(quán)，讓 他們體會到自身價值在這家公司是得到承認(rèn)的。同時也要檢討自己在工作中有沒有做得不到位的地 方，如果有應(yīng)該及時改正過來。(3)你覺得D公司的升遷制度有沒有問題？答： 我覺得D公司在人員聘

19、用方面堅持任人唯賢、不論資排輩的思路是正確的，但在提升賀小姐 時，公司的具體操作程序不夠透明。賀小姐能力強(qiáng)、表現(xiàn)出色，應(yīng)該得到提拔，但是應(yīng)當(dāng)在提升賀小 姐時把提升的理由和依據(jù)對外公布，以顯示公司在升遷制度方面的公平性和客觀性。而五位專家盡管 業(yè)務(wù)能力也不錯，但是不一定適合擔(dān)任管理者的職位， 譬如如果缺乏管理者應(yīng)具備的素質(zhì)則不應(yīng)該被 提拔。案例2:北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標(biāo)管理的內(nèi)容。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標(biāo)。劉總認(rèn)為：由于各部門的目標(biāo)決定了整個公司的業(yè)績，因此應(yīng)該由

20、他本人為他們確定較高目標(biāo)。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)下發(fā)給各個部門的負(fù)責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿?，并口頭說明在計劃完成后要按照目標(biāo)的要求進(jìn)行考核和 獎懲。但是他沒有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標(biāo)，致使目標(biāo)管理方 案無法順利實施。劉總感到很困惑。(1)根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和目標(biāo)管理實施的過程，分析劉總的做法存在哪些問題？答：劉總的做法存在以下問題：忽略了員工參與目標(biāo)管理的重要性；目標(biāo)的確定缺少與中層管理人員的溝通；目標(biāo)設(shè)置過高。(2)他應(yīng)該如何更好地實施目標(biāo)管理？答： 應(yīng)該這樣做：首先，召開目標(biāo)管理會議，召集中層人員商討并制定符合公司發(fā)展的目標(biāo)，其次, 制定對應(yīng)的考核制度、監(jiān)督制度及檢討制度等來落實目標(biāo)管理；再次 ，總結(jié)目標(biāo)管理之得失，出現(xiàn)問題 后及時進(jìn)行分析并進(jìn)行整改.(3)簡述外部招聘的優(yōu)勢和局限性答： 外部招聘的優(yōu)勢：可以發(fā)揮外來優(yōu)勢，利于緩和組織成員間的關(guān)系，為組織注入新鮮血液，人員 來源廣、選擇余地大.外部招聘的局限性：人員進(jìn)入角色較慢，存在一定的風(fēng)險，內(nèi)部人員失去了晉升 機(jī)會、影響士氣.(4)簡要說明事業(yè)部機(jī)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)答： 優(yōu)點(diǎn)：a權(quán)力下放，有利于管理高層人員從日常行政事務(wù)中擺脫出來 ，集中