企業(yè)知識(shí)管理個(gè)人精心編制版teliss

1、企業(yè)知識(shí)管理一、知識(shí)概述（一）知識(shí)的定義知識(shí)是一種能改變某些人或某些事物的信息。 彼得·德魯克 知識(shí)是經(jīng)過證實(shí)了的真的信念。柏拉圖 把識(shí)別萬物實(shí)體與性質(zhì)的是與不是，定義為知識(shí)。某觀點(diǎn) 總結(jié)：知識(shí)（ Knowledge ）就是一切人類總結(jié)歸納的事實(shí)型（是什么）與經(jīng)驗(yàn)型（怎么做）信息。（二）知識(shí)的特性1）共享性。 知識(shí)與物質(zhì)、能量不同，具有非消耗性，通過互動(dòng)可以增加知識(shí)。2）隱含性。 知識(shí)是作為認(rèn)識(shí)主體的人知道和了解的事情，對(duì)于知識(shí)的理解是個(gè)人的、 特殊的、難以充分交流的。3）增值性。 知識(shí)在生產(chǎn)、傳播和使用過程中有不斷被豐富、被充實(shí)的可能性，知識(shí)的增值作 用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)資本。4）資源性

2、。 知識(shí)與物質(zhì)和能量構(gòu)成人類社會(huì)的三大要素。如今知識(shí)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所占的比重 與創(chuàng)造的價(jià)值呈逐年上升趨勢。 20 世紀(jì)初，科技進(jìn)步對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)為5%-20%， 70- 90 年代已達(dá)到 70%-80%，到今天信息高速公路聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，有些已達(dá)90%。如果我能夠看得更遠(yuǎn)，那只是因?yàn)槲艺驹诰奕说募绨蛏?。牛頓。在今日的經(jīng)濟(jì)，最重要的資源不再是勞力、資本或土地，而是知識(shí)。德魯克 （三）知識(shí)的分類了解知識(shí)的分類是為了更好地對(duì)組織或個(gè)人的知識(shí)進(jìn)行分類。正確區(qū)分知識(shí)的類型，對(duì)知識(shí)管 理具有重要意義。不同類型的知識(shí)要求不同方式的管理，不同類型的組織，其知識(shí)管理重點(diǎn)也有所 不同。 只有對(duì)組織中最需要的知識(shí)類型進(jìn)行

3、優(yōu)化管理，才能獲得最充分的收益 。1、按知識(shí)所描述對(duì)象的性質(zhì)來分按知識(shí)所描述對(duì)象的性質(zhì)來分： “陳述性知識(shí)”與“程序性知識(shí)” 。陳述性知識(shí)與程序性知識(shí)是 認(rèn)知心理學(xué)家對(duì)貯存在人腦中的各種知識(shí)進(jìn)行的一種最基本的區(qū)分。1）陳述性知識(shí)。 是指我們所知道的事物、狀況的知識(shí)，即事實(shí)型信息，是關(guān)于“是什么（事 實(shí)）”、“為什么（原理） ”的知識(shí)。如，李白是唐代詩人。溫度計(jì)制作的原理是利用物質(zhì)的熱脹冷縮 現(xiàn)象等。2）程序性知識(shí)。 是關(guān)于我們?cè)鯓幼鍪碌闹R(shí)，即經(jīng)驗(yàn)型信息，如技術(shù)、技巧、工藝、方法等。2、按知識(shí)的顯示方式來分按知識(shí)的顯示方式來分： “顯性知識(shí)”和“隱性知識(shí)” 。1991 年，日本知識(shí)管理專家野中

4、郁次郎 在哈佛商業(yè)評(píng)論中提出了顯性知識(shí)、隱性知識(shí)的概念。1）顯性知識(shí)。 顯性知識(shí)指可以通過正常的語言文字的方式表達(dá)、傳播和共享的知識(shí)。2）隱性知識(shí)。 隱性知識(shí)指個(gè)人或組織經(jīng)過長期積累而擁有的知識(shí)，具有高度個(gè)性化、難以格 式化、不易用語言表達(dá)及傳播的特點(diǎn)。隱性知識(shí)多指隱含的經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)，難以衡量其價(jià)值，不易被 人理解和掌握。如廚師和藝術(shù)家的“獨(dú)門絕技” 。二者之間的辨析：顯性知識(shí)是“露出海面的冰山一角” ，隱性知識(shí)是隱藏在水面下的大部分； 隱性知識(shí)比顯性知識(shí)更難發(fā)覺，但卻是社會(huì)財(cái)富的最主要源泉；隱性知識(shí)比顯性知識(shí)更完善、更能 創(chuàng)造價(jià)值；隱性知識(shí)的挖掘和利用能力，將成為個(gè)人和組織成功的關(guān)鍵。隱性知識(shí)

5、和顯性知識(shí)在相 互轉(zhuǎn)化中形成一個(gè)不斷成長的知識(shí)螺旋。3、按知識(shí)的載體來分按知識(shí)的載體來分：分為“個(gè)人知識(shí)”和“組織知識(shí)” 。1）個(gè)人知識(shí)。 是指存在于員工自身的知識(shí)，包含技能、經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣、自覺、價(jià)值觀等，屬于 員工可以帶走的知識(shí)。2）組織知識(shí)。 是內(nèi)含于組織實(shí)體系統(tǒng)中的知識(shí)。包括組織內(nèi)優(yōu)秀的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工 作標(biāo)準(zhǔn)等。（四）知識(shí)的分層比較我們可以將與知識(shí)存在轉(zhuǎn)化關(guān)系的五種不同的要素按照從較低價(jià)值向較高價(jià)值遞進(jìn)的方式劃 分為五層，分別為： 數(shù)據(jù)信息知識(shí)能力智慧。 它們之間互相聯(lián)系，構(gòu)成一條有淺入深、由易到難的序列。智慧能力知識(shí)1、數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)（臺(tái)灣也稱該層為“資料” ）是指原始的、不相關(guān)的事實(shí)

6、，是對(duì)客觀事物記錄下來的、可 以鑒別的符號(hào)，是客觀事物的性質(zhì)、屬性、形態(tài)、數(shù)量、位置及其相互關(guān)系等等的抽象表示。數(shù)據(jù) 可以是字符、數(shù)字、文字、圖形等，它僅僅是一種抽象的量的概念，本身不代表任何意義或一類具 體的東西。2、信息信息 （臺(tái)灣也稱該層為“資訊” ）是指被給予一定的意義和相互聯(lián)系的事實(shí)，是經(jīng)過加工處理 過的、對(duì)人有用、能夠影響人們行為的數(shù)據(jù)。即，信息是加工處理后的數(shù)據(jù)，比如報(bào)表、賬冊(cè)和圖 紙等。數(shù)據(jù)和信息之間的辨析是：1）數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理就成了信息，數(shù)據(jù)是原材料，而信息就是成品； 2）數(shù)據(jù)需要用信息系統(tǒng)來加工成為信息，才能夠讓管理者在決策中使用；3）數(shù)據(jù)是信息的載體，信息要通過數(shù)據(jù)來表

7、達(dá)；4）數(shù)據(jù)和信息是相對(duì)而言的。一種數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后成為某部門決策時(shí)采用的信息，但這 種信息對(duì)上級(jí)部門或其他部門來說僅僅是數(shù)據(jù)。3、知識(shí)知識(shí)則是從信息中得出的系統(tǒng)化的規(guī)律、概念、經(jīng)驗(yàn)或結(jié)論，是對(duì)信息的推理和驗(yàn)證。知識(shí)是 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換到信息之后的下一個(gè)更為復(fù)雜的或業(yè)務(wù)價(jià)值更高的階段。然而，相反的流程，即從知識(shí)到 信息的流程也同樣存在。4、能力能力，就是指能順利完成某項(xiàng)活動(dòng)所必需的主觀條件。在某些語境下，能力可以直接理解為本 事，有能力就是有本事，能勝任的意思，另外還有本領(lǐng)、能耐、才能、才干等近義詞。知識(shí)只有用于實(shí)踐，才能轉(zhuǎn)化成能力；也只有實(shí)踐才能檢驗(yàn)對(duì)知識(shí)的掌握情況，加深對(duì)知識(shí)的 理解，找到知識(shí)聯(lián)

8、系實(shí)際運(yùn)用的途徑，從而使能力得到提高。5、智慧智慧 是對(duì)事物能、地理解和判斷的能力。有智慧可以培養(yǎng)出能力，能力也可以衍生出智慧。【案例：司馬懿的智慧】三國演義第九十五回馬謖拒諫失街亭武侯彈琴退仲達(dá)中，諸葛亮 上演了一出空城計(jì)，嚇退了司馬懿。其實(shí)，司馬懿并不是被嚇退的，而是故意放走了諸葛亮。十萬 人馬圍著小城，你派五千人沖進(jìn)去試試也行啊。再退一步，你可以圍他個(gè)三天三夜看看。司馬懿知 道“飛鳥盡，良弓藏。狡兔死，走狗烹”的道理。如果諸葛亮死，蜀國必亡，而自己的好日子也就 到頭了，你哪里找理由再掌管兵馬。二、企業(yè)知識(shí)管理概述（一）企業(yè)為什么需要知識(shí)管理 一個(gè)企業(yè)收集、管理和使用知識(shí)信息的方式，決定了

9、這個(gè)企業(yè)的成敗。沒有知識(shí)管理系統(tǒng)，每 當(dāng)日落微軟公司的財(cái)富和核心競爭力就都消失了， 它們隨著微軟員工回家休息去了。 比爾·蓋茨科學(xué)技術(shù)發(fā)展越快，人類按照自己需要?jiǎng)?chuàng)造資源的能力就越大，那時(shí)唯一重要的資源就是信息 和知識(shí)，知識(shí)將是未來的貿(mào)易中心。美國知識(shí)管理學(xué)者托伏勒。知識(shí)管理是 IBM 的戰(zhàn)略級(jí)“核心業(yè)務(wù)” 。假如辦公大樓一夜之間倒塌，借助知識(shí)管理系統(tǒng)，可 以在一周之內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)。郭士納知識(shí)管理的誕生，來自于前景廣闊的市場需求。作為越來越依賴積累知識(shí)來成長的企業(yè)，如軟 件公司、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、咨詢公司來說，經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問題隨著一位關(guān)鍵員工的離職或休假，同重要合作伙伴或客戶的良好關(guān)系受到損害

10、，寶貴的實(shí) 踐經(jīng)驗(yàn)等大量知識(shí)資產(chǎn)也隨之消失；新人需要從頭做起，沒有相關(guān)背景資料而很難上手，也不能充分借鑒前人的經(jīng)驗(yàn)和智慧；員工被枯燥的資料海洋所淹沒而無法理清頭緒，為查找需要的知識(shí)需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力；跨部門知識(shí)共享和信息交流很困難，重復(fù)性工作大量存在； 新項(xiàng)目上馬時(shí)，難以迅速檢索到公司過去同類項(xiàng)目的相關(guān)文檔和信息，因而無法有效借鑒 已有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，花費(fèi)重復(fù)的學(xué)習(xí)成本。20%的公司知知識(shí)散落在各個(gè)角落，未加整理，內(nèi)容滯后等。德爾菲集團(tuán)報(bào)告，只有大約識(shí)被記錄下來，其余的 80%知識(shí)都是儲(chǔ)存在員工腦袋中的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)；而解決以上這些問題的方法就是，實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理。（二）什么是知識(shí)管理盡管知識(shí)管理

11、的概念在歐美企業(yè)已經(jīng)廣為人知和流傳，但是對(duì)于中國的企業(yè)來說還是一個(gè)相當(dāng) 新奇的概念。其實(shí)，知識(shí)管理的歷史，可以追溯到古代的哲人，如中國的孔子孟子，西洋的蘇格拉 底等大思想家，數(shù)百年前家族企業(yè)的擁有者就懂得把商業(yè)智慧傳給其子孫、工藝大師收學(xué)徒將其技 藝傳承下去、人們?cè)诠ぷ鲿r(shí)彼此交換想法和技能等，都是現(xiàn)今所謂知識(shí)管理的范圍。雖然各組織以往或多或少以某種形式在管理其知識(shí)，但到了 1990 年代，企業(yè)界的高階主管們 才開始真正的關(guān)心“知識(shí)管理”這個(gè)議題，并積極引入企業(yè)中以求提升其競爭優(yōu)勢。那么究竟何為 知識(shí)管理呢？目前對(duì)知識(shí)管理尚無統(tǒng)一定義。美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（ APQC ）認(rèn)為：知識(shí)管理應(yīng) 該是組

12、織一種有意識(shí)采取的戰(zhàn)略，它保證能夠 在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳遞給最需要的人 這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將通過不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績的目的。本人通過對(duì)多種版本的定義綜合分析后概況為：知識(shí)管理是指為了使組織（包括成員）采用更 佳的措施與行動(dòng)、更好達(dá)到組織目標(biāo)，通過技術(shù)與組織手段，對(duì)存在于組織內(nèi)外的個(gè)人或群體的有 價(jià)值的知識(shí)，進(jìn)行獲取、整理、存儲(chǔ)、更新、評(píng)價(jià)、分享、應(yīng)用和創(chuàng)新的過程。知識(shí)管理的領(lǐng)導(dǎo)稱 為 CKO （ Chief Knowledge Officer ），首席知識(shí)官。從顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的角度看，知識(shí)管理兩個(gè)任務(wù)就是對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行有效管理；加速促進(jìn) 隱性知識(shí)

13、顯性化的過程。需要做到隱性知識(shí)顯性化，顯性知識(shí)產(chǎn)品和服務(wù)化。（三）知識(shí)管理的背景與發(fā)展知識(shí)管理是一個(gè)非常熱門的話題。實(shí)際上，人類自古以來都在不斷地進(jìn)行著知識(shí)管理活動(dòng)，知 識(shí)的多少也一直被認(rèn)為是評(píng)價(jià)一個(gè)人能力高低的重要方面。對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理的歷史甚至可以追溯到 人類社會(huì)的最早時(shí)期。甲骨文的出現(xiàn)，即標(biāo)志著人們開始了對(duì)知識(shí)的管理。進(jìn)入農(nóng)業(yè)社會(huì)以后，出 現(xiàn)了竹簡、絹帛和紙質(zhì)的書本對(duì)知識(shí)進(jìn)行記錄并代代相傳。進(jìn)入工業(yè)社會(huì)后，出現(xiàn)了各種先進(jìn)的印 刷設(shè)備以及大規(guī)模的圖書館等知識(shí)管理的手段。20 世紀(jì)末，由于科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和競爭的加劇，許多企業(yè)處于外部環(huán)境的劇變之中，迫切 需要通過利用知識(shí)資產(chǎn)來進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、

14、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，因此，對(duì)知識(shí)的管理研究逐漸為許 多企業(yè)所重視。知識(shí)管理最早見于霍頓（ Horton ） 1979 年的著作，從資源管理演化的角度提出。斯威比（ Karl E. Sveiby ）博士，于 1986 年用瑞典文出版了知識(shí)型企業(yè) ，使他成為知識(shí)管理 理論與實(shí)踐的“瑞典運(yùn)動(dòng)”的思想源泉。 1987 年，他和英國知識(shí)管理專家湯姆 ?勞埃德合著出版了 知識(shí)型企業(yè)的管理一書，提出一整套知識(shí)型企業(yè)管理理論和實(shí)用方法，成為知識(shí)型企業(yè)管理的 開山之作。 1990 年， 斯威比出版了 知識(shí)管理 一書， 是世界上第一部以 “知識(shí)管理” 為題的著作， 當(dāng)年被評(píng)為瑞典最佳管理類圖書。知識(shí)管理發(fā)展到今天

15、，現(xiàn)今世界上仍有許多專門的機(jī)構(gòu)針對(duì)知識(shí)管理這們學(xué)問作更深入的研究， 如美國生產(chǎn)力與品質(zhì)中心 APQC American Productivity and Quality Council 、美國信息科學(xué)學(xué)會(huì) ASIS American Society for Information Science） ，提供對(duì)于目前經(jīng)濟(jì)體制上出現(xiàn)越來越多大企業(yè)的管 理解決方案。到目前為止，知識(shí)管理的軟件已是百家爭鳴，已經(jīng)有許多企業(yè)將知識(shí)管理成功 的加 以應(yīng)用。（四）企業(yè)知識(shí)管理的目的知識(shí)管理的目的是使最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最合適的人，以實(shí)現(xiàn)最佳的決策。知 識(shí)管理強(qiáng)調(diào)的是支持經(jīng)營管理過程的企業(yè)人員之間的信

16、息和知識(shí)交流，而不只是存儲(chǔ)已有的知識(shí)， 其根本目的是促使整個(gè)企業(yè)和個(gè)人得以進(jìn)步，增進(jìn)企業(yè)的競爭力及獲利能力，以達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。概括來說，知識(shí)管理的主要目的是：增加企業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備， 將個(gè)人知識(shí)和信息提升為組織知識(shí)， 減少員工休假、 離職而造成的損失； 將大量無序知識(shí)有序化，為員工提供知識(shí)共享的環(huán)境，促進(jìn)組織內(nèi)部的知識(shí)流通，提升成員 獲取知識(shí)的效率；方便企業(yè)的后繼者輕松獲取前人積累的知識(shí)，以此為基礎(chǔ)不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展 和創(chuàng)新；降低重復(fù)犯錯(cuò)的機(jī)率； 提升組織個(gè)體與整體的知識(shí)學(xué)習(xí)能力，促進(jìn)潛能開發(fā)； 通過應(yīng)用知識(shí)提高員工的工作效率和創(chuàng)新能力，改善服務(wù)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)組織整體競爭力的 提升。（五）

17、企業(yè)知識(shí)管理的原則1、暢通交流原則在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)消除人員之間知識(shí)交流的障礙，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的自由、直接交流；同時(shí)，可以提供知 識(shí)交流的時(shí)間和機(jī)會(huì)。如在組織內(nèi)提供固定且正式的知識(shí)交流時(shí)間，在組織外提供參加交流會(huì)議的 機(jī)會(huì)。2、鼓勵(lì)共享原則分享知識(shí)原本就不是人類的天性，因此要建立獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)制，實(shí)質(zhì)鼓勵(lì)員工分享知識(shí)，以建立開 放分享的企業(yè)文化。3、領(lǐng)導(dǎo)帶頭原則知識(shí)的自由取用只是知識(shí)管理的第一步。領(lǐng)導(dǎo)要帶頭分享知識(shí)，并動(dòng)員和鼓勵(lì)個(gè)人主動(dòng)貢獻(xiàn)自 己的知識(shí)，讓更多的人懂得知識(shí)分享的好處。4、專人管理原則知識(shí)管理需要專職的知識(shí)經(jīng)理人，負(fù)責(zé)收集及整理知識(shí)、建立知識(shí)流通的信息建設(shè)、監(jiān)督及倡 導(dǎo)知識(shí)的使用等等。5、構(gòu)建“知識(shí)庫”原則建立企業(yè)知識(shí)庫，及知識(shí)分享平臺(tái)，企業(yè)的知識(shí)平臺(tái)要全天候的開放，并允許企業(yè)內(nèi)的每一位 職員向知識(shí)平臺(tái)內(nèi)填充知識(shí)和信息，使每一位員工的知識(shí)都成為企業(yè)知識(shí)的組成部分；6、構(gòu)建“知識(shí)分布圖”原則“知識(shí)分布圖”可記錄各種知識(shí)、技能權(quán)威人士的位置所在。使員工可以方便地找到請(qǐng)教和學(xué) 習(xí)的對(duì)象，進(jìn)行標(biāo)桿學(xué)習(xí)，獲得必要的知識(shí)。（六）企業(yè)知識(shí)管理過程在目前，信息和知識(shí)已被看作企業(yè)重要的資源和財(cái)富，企業(yè)越來越強(qiáng)調(diào)內(nèi)部的知識(shí)的分享和應(yīng) 用，強(qiáng)調(diào)提高員工的知識(shí)水平，發(fā)揮企業(yè)員工和集體的智慧，在知識(shí)創(chuàng)新中謀求企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。 因此，企業(yè)需要對(duì)