食品售后服務方案3篇

1、食品售后服務方案3篇 2、質量第一，客戶至上。將優(yōu)質的產(chǎn)品提供給客戶，本身就是最正確服務，把客戶放在第一位，充分關注我們的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點。 3、做售后服務工作，是為了最大限度地保護客戶的權益，及時收集產(chǎn)品在出廠后的質量問題，把客戶權益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務質量，公司對產(chǎn)品質量負責。 二、服務承諾 1、對售出產(chǎn)品，向客戶公開承諾：質量第一，顧客至上。 2、對售出產(chǎn)品，均要建立售后服務檔案，長期跟蹤服務。 3、聽取客戶看法和建議，不斷改善工作方法，努力讓客戶滿意。 4、對售出產(chǎn)品，保質保量，對售出確有質量問題的產(chǎn)品，盡最大努力滿足客戶訴求。 三、售后服務準則 1、公司員工要用

2、誠懇、熱情的服務態(tài)度，一流的服務質量，宣揚企業(yè)文化，樹立公司形象; 2、服務及時，快捷，準確。 3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和氣。 4、公司市場營銷部負責如下服務工作： (1)負責售前、售中、售后宣揚和售后服務工作; (2)負責兌現(xiàn)公司對客戶服務承諾; (3)負責及時把客戶的各種信息反饋給公司; (4)負責建立售后服務網(wǎng)絡，及其收集客戶反饋的信息; (5)負責利用機算計和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好服務檔案; (6)負責產(chǎn)品服務定期回訪，長期客戶，至少每一年回訪一次，重要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括 、信件、電子郵局等等; (7)負責投訴受理、退貨、換貨，接到來

3、函時，具體記錄客戶名稱，具體地址、聯(lián)系方式、商品等級、購買日期等有關信息，查清存在的問題，以上內容登記清楚后，依據(jù)權限范圍報總經(jīng)理辦公會或總經(jīng)理批準后落實實施。 (8)負責開展重點客戶關懷計劃，了解客戶需求，實施客戶關懷計劃。 四、客戶看法和投拆處理辦法 1、公司通過熱線服務 、信件或其它方式，接受客戶和消費者的服務咨詢、看法反饋和投拆等。接待過程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個客戶，公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復，對有價值的看法和建議要綜合整理，送交公司參照采納。 2、按照"顧客第一'的觀念，常常開展各種形式的客戶看法調查活動，與顧客交流聯(lián)系，調查結果作為售后服

4、務和生產(chǎn)改善工作的重要依據(jù)，不斷改善服務措施，提升服務質量。 3、對產(chǎn)品涉及到有關質量問題引起用戶投拆的由公司技術質量部參加解決，對質量有爭議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗機構檢定并最終認定。 食品售后服務方案 近期，食品質次價高、以劣充優(yōu)等事件紛紛曝光，給超市及食品經(jīng)營帶來極惡劣的影響，為提供合格產(chǎn)品，杜絕質次價高、假冒偽劣的商品，本公司鄭重承諾; 一、嚴格遵守國家有關法律法規(guī)，合法經(jīng)營。 二、履行食品進貨查驗制度。對供貨企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)的企業(yè)資信證實證件和食品質量證實進行檢查登記。將索取的各種資信證實、商品質量證實的原件或復印件存檔備查，并在經(jīng)營中亮明食品的產(chǎn)地或進貨渠道。 三、建立進銷臺賬制度。進

5、貨臺賬記載生產(chǎn)廠家或供貨單位、購進數(shù)量以及產(chǎn)品生產(chǎn)日期，銷貨臺賬注明產(chǎn)品銷售數(shù)量及食品銷售去向等狀況。 四、不銷售國家明令禁止的商品和物品： (一)假冒偽劣商品，國家規(guī)定淘汰的商品，過期、失效、變質商品; (二)法律、法規(guī)禁止銷售的動植物及其制成品; (三)有毒、有害、腐爛變質的食品，病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產(chǎn)及其制品。 (四)低價商品冒充高價商品。 五、執(zhí)行不合格食品自查退市制度。發(fā)現(xiàn)不合格食品自查退市，對已銷售的有安全隱患的食品，主動召回，徹底消除消費安全隱患。 六、超市經(jīng)營人員持有效健康證上崗，持證率為100%。 七、提供優(yōu)質的售后服務，關于顧客投訴，執(zhí)行先行承諾制。如違反

6、上述條款，一切行政、經(jīng)濟及法律均由本公司承當。 承諾人：本站 日期：20xx年xx月xx日 食品售后服務方案 一、服務總則 1、服務作為公司生存和發(fā)展的生命線，保持為每一位客戶提供高品質，高效率的售后服務?？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要對象，提升對客戶的服務質量成為企業(yè)生存壯大的關鍵。 2、質量第一，客戶至上。將優(yōu)質的產(chǎn)品提供給客戶，本身就是最正確服務，把客戶放在第一位，充分關注我們的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點。 3、做售后服務工作，是為了最大限度地保護客戶的權益，及時收集產(chǎn)品在出廠后的質量問題，把客戶權益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務質量，公司對產(chǎn)品質量負責。 二、服務承諾 1、對售出產(chǎn)品，向客

7、戶公開承諾：質量第一，顧客至上。 2、對售出產(chǎn)品，均要建立售后服務檔案，長期跟蹤服務。 3、聽取客戶看法和建議，不斷改善工作方法，努力讓客戶滿意。 4、對售出產(chǎn)品，保質保量，對售出確有質量問題的產(chǎn)品，盡最大努力滿足客戶訴求。 三、售后服務準則 1、公司員工要用誠懇、熱情的服務態(tài)度，一流的服務質量，宣揚企業(yè)文化，樹立公司形象; 2、服務及時，快捷，準確。 3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和氣。 4、公司市場營銷部負責如下服務工作： (1)負責售前、售中、售后宣揚和售后服務工作; (2)負責兌現(xiàn)公司對客戶服務承諾; (3)負責及時把客戶的各種信息反饋給公司; (4)負責建立售后服

8、務網(wǎng)絡，及其收集客戶反饋的信息; (5)負責利用機算計和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好服務檔案; (6)負責產(chǎn)品服務定期回訪，長期客戶，至少每一年回訪一次，重要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括 、信件、電子郵局等等; (7)負責投訴受理、退貨、換貨，接到來函時，具體記錄客戶名稱，具體地址、聯(lián)系方式、商品等級、購買日期等有關信息，查清存在的問題，以上內容登記清楚后，依據(jù)權限范圍報總經(jīng)理辦公會或總經(jīng)理批準后落實實施。 (8)負責開展重點客戶關懷計劃，了解客戶需求，實施客戶關懷計劃。 四、客戶看法和投拆處理辦法 1、公司通過熱線服務 、信件或其它方式，接受客戶和消費者的服務咨詢、看法反饋和投拆等。接待過程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個客戶，公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復，對有價值的看法和建議要綜合整理，送交公司參照采納。 2、按照"顧客第一'