會(huì)議中心訓(xùn)導(dǎo)部工作總結(jié)

1、會(huì)議中心訓(xùn)導(dǎo)部工作總結(jié)（總5頁(yè)）-本頁(yè)僅菲把文檔封面'吏用時(shí)請(qǐng)直接刪除即可- L內(nèi)頁(yè)可以題據(jù)需求調(diào)嚙合適字體及大小-2012年會(huì)議中心訓(xùn)導(dǎo)部工作總結(jié)2012年會(huì)議中心訓(xùn)導(dǎo)部工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入會(huì)議中心工作已經(jīng)將近一年的時(shí)間了，在人事行政部領(lǐng) 導(dǎo)的支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，2012年訓(xùn)導(dǎo)部圍繞著培訓(xùn)與督導(dǎo)兩個(gè)職 能，認(rèn)真完成培訓(xùn)、督導(dǎo)的各項(xiàng)工作，努力提升培訓(xùn)質(zhì)量提高員工 素質(zhì)教育。嚴(yán)于律己的同時(shí)嚴(yán)格按照中心規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)督檢查， 配合各部門(mén)切實(shí)做好訓(xùn)導(dǎo)部有關(guān)工作，較圓滿地完成了全年的工作 任務(wù)。現(xiàn)將訓(xùn)導(dǎo)部2012年完成工作總結(jié)匯報(bào)如下：、培訓(xùn)方面企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)一般有兩種：一種是靠引進(jìn)，另一種就是

2、靠自己 培養(yǎng)。所以企業(yè)應(yīng)不斷的進(jìn)行內(nèi)部員工的培訓(xùn)，向員工灌輸企業(yè)的 價(jià)值觀，培訓(xùn)良好的行為規(guī)范，使員工能夠自覺(jué)的按慣例工作，從 而形成良好、融洽的工作氛圍。通過(guò)培訓(xùn)可以增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn) 同感，增強(qiáng)員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團(tuán)隊(duì)精 神。本著這個(gè)觀念，自2月份進(jìn)入會(huì)議中心工作以來(lái)，根據(jù)中心經(jīng) 營(yíng)方針及實(shí)際情況制定培訓(xùn)課件，為基層管理人員分2批開(kāi)展入職 培訓(xùn)，詳細(xì)講解了中心概況、規(guī)章制度以及管理人員崗位職責(zé)。為 新入職基層員工開(kāi)展入職培訓(xùn)，培訓(xùn)期間克服了桌椅板凳等硬件設(shè) 施不足等因素，順利的完成了新員工的入職培訓(xùn)工作。Is入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)是幫助新員工了解和適應(yīng)現(xiàn)有的工作及環(huán)境、接受中

3、心文 化及規(guī)章制度的有效手段。目前從事服務(wù)工作的人員當(dāng)中，學(xué)歷層 次、知識(shí)水平、文化修養(yǎng)、社會(huì)常識(shí)、素質(zhì)高低等方面都參差不 齊，培訓(xùn)的目的就是要拉近相互間的差距。5月份訓(xùn)導(dǎo)部組織新入 職員工對(duì)中心發(fā)展?fàn)顩r、職業(yè)道德、禮儀、勞動(dòng)用工管理制度、勞 動(dòng)安全、崗位職責(zé)、員工權(quán)益及工資福利狀況等內(nèi)容進(jìn)行入職培 訓(xùn)，全年共計(jì)組織入職培訓(xùn)27次，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)達(dá)900人次。讓新 入職員工明確了解了會(huì)議中心各方面知識(shí)及相關(guān)制度，入職培訓(xùn)考 核后的員工平均分?jǐn)?shù)為81分達(dá)到了中心的用工標(biāo)準(zhǔn)，較為順利的完 成了新員工的入職培訓(xùn)工作。2、軍訓(xùn)在新員工入職培訓(xùn)期間對(duì)員工進(jìn)行軍事訓(xùn)練。軍訓(xùn)的目的是強(qiáng)化新 員工的紀(jì)律性和自我

4、約束能力，同時(shí)也培養(yǎng)了員工之間積極合作的 團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、團(tuán)隊(duì)的凝聚力。通過(guò)軍訓(xùn)讓員工擁有高 昂的斗志和飽滿的熱情，以更嶄新的面貌投入到自己的本職工作當(dāng) 中，使新員工養(yǎng)成良好的工作和生活習(xí)慣，并且提高了中心員工的 綜合素質(zhì)、提升中心形象。全年共計(jì)組織軍訓(xùn)2次，累計(jì)軍訓(xùn)人數(shù) 240 人。3、在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)是提升在職員工工作能力、工作態(tài)度及工作技能的重要手 段。因?yàn)樵趰弳T工在工作一段時(shí)間后，往往容易忽視所規(guī)定的規(guī)章 制度要求，此時(shí)，針對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)性和有計(jì)劃的專(zhuān)題培 訓(xùn)。全年訓(xùn)導(dǎo)部共組織在職培訓(xùn)20次，累計(jì)培訓(xùn)人員1200人，包 括安全知識(shí)培訓(xùn)2次，商務(wù)禮儀培訓(xùn)20次，外出實(shí)習(xí)培訓(xùn)

5、3次，參 觀培訓(xùn)3次，制度培訓(xùn)2次。培訓(xùn)的目的是讓員工提高對(duì)客服務(wù)的 意識(shí)，熟知并掌握相關(guān)的服務(wù)技能，貫徹會(huì)議中心的規(guī)章制度。員 工通過(guò)在職培訓(xùn)，樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)了服務(wù)禮儀及本崗位的專(zhuān) 業(yè)知識(shí)及技能等各個(gè)方面有了明顯的提高，達(dá)到了培訓(xùn)的目的。4、拓展培訓(xùn)3月0月培訓(xùn)期間，除入職培訓(xùn)、軍訓(xùn)、在職培訓(xùn)外，還定期為員 工組織拓展培訓(xùn)。全年共組織拓展培訓(xùn)20次，累計(jì)培訓(xùn)人員390 人。訓(xùn)導(dǎo)部克服了硬件設(shè)施不足等問(wèn)題，自己動(dòng)手制作培訓(xùn)道具， 員工在拓展培訓(xùn)過(guò)程中，放松身心的同時(shí)，也加強(qiáng)了各部門(mén)同事之 間的相互了解與溝通，增強(qiáng)了員工的團(tuán)隊(duì)精神、組織凝聚力，為各 部門(mén)將來(lái)的工作打下了良好的基礎(chǔ)。5、部門(mén)

6、培訓(xùn)在入職培訓(xùn)期過(guò)后，員工分往各個(gè)部門(mén)進(jìn)行部門(mén)專(zhuān)業(yè)知識(shí)崗位技能 的培訓(xùn)。訓(xùn)導(dǎo)部在收取各個(gè)部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容的同時(shí)，也根 據(jù)各個(gè)部門(mén)培訓(xùn)課程表對(duì)部門(mén)培訓(xùn)進(jìn)行跟蹤，并檢查培訓(xùn)進(jìn)度與員 工對(duì)所學(xué)培訓(xùn)知識(shí)的掌握程度。6、培訓(xùn)后的員工轉(zhuǎn)正考核員工的轉(zhuǎn)正考核是對(duì)進(jìn)入中心工作員工的一種標(biāo)準(zhǔn)的衡量。通過(guò)考 核，留住達(dá)到要求的員工，淘汰不合格的員工，不斷提高試用期員 工的轉(zhuǎn)正質(zhì)量。本著這個(gè)原則，訓(xùn)導(dǎo)部對(duì)培訓(xùn)期后員工所學(xué)知識(shí)和 技能的掌握程度進(jìn)行考核，嚴(yán)格執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行筆試、 實(shí)操的轉(zhuǎn)正考核。通過(guò)考核了解員工在部門(mén)培訓(xùn)所學(xué)是否達(dá)到中心 標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀員工的同時(shí)對(duì)成績(jī)差、學(xué)習(xí)態(tài)度不端正的員工給予 勸退

7、或開(kāi)除處理。二、督導(dǎo)方面2、督導(dǎo)與培訓(xùn)是不可分割的一個(gè)整體，培訓(xùn)的目的是讓員工熟知規(guī) 章制度與崗位知識(shí)，督導(dǎo)是在員工完成培訓(xùn)進(jìn)入工作后，對(duì)員工所 學(xué)的知識(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查。所以說(shuō)督導(dǎo)是對(duì)培訓(xùn)的另一種鞏 固，也是對(duì)在職員工的鞭策。2、自5月份員工入職培訓(xùn)后，訓(xùn)導(dǎo)部的督導(dǎo)工作也開(kāi)始進(jìn)行，除了 定期檢查各部門(mén)的考勤、簽到、宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生外， 持續(xù)對(duì)員工的工作紀(jì)律、禮節(jié)禮貌、儀容儀表等要求進(jìn)行督導(dǎo)工 作。督導(dǎo)當(dāng)中嚴(yán)格貫徹會(huì)議中心規(guī)章制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)整改，并 通知部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)違紀(jì)員工進(jìn)行教育。3、按期進(jìn)行督導(dǎo)記錄，制作督導(dǎo)周報(bào)共計(jì)28期。4、共計(jì)查處違紀(jì)違規(guī)事件125件。其中考勤簽到問(wèn)

8、題24件、紀(jì)律 問(wèn)題26件、衛(wèi)生問(wèn)題44件、宿舍問(wèn)題41件、其他問(wèn)題20件。督 導(dǎo)的同時(shí)針對(duì)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)教育，全面提高了員工的 組織紀(jì)律性，強(qiáng)化了會(huì)議中心規(guī)章制度。三、工作中存在問(wèn)題年來(lái)訓(xùn)導(dǎo)部努力克服各種困難，較好的完成了工作任務(wù)，收到了 較好的成效。所有這些成績(jī)的取得與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的支持與鼓勵(lì)是分不 開(kāi)的在肯定成績(jī)的同時(shí)，也清醒的認(rèn)識(shí)到工作中存在的差距和不 足，更要著眼于今后工作的開(kāi)拓和創(chuàng)新。2、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，緊跟培訓(xùn)發(fā)展的新形式與會(huì)議中心新需要，不斷轉(zhuǎn)變培訓(xùn)思想更新觀念，把培訓(xùn)工作做的更好。2、加大督導(dǎo)力度，進(jìn)一步處理好“督”與導(dǎo)”的關(guān)系。堅(jiān)持督導(dǎo)組和，以導(dǎo)為主，以督為輔，強(qiáng)化服務(wù)職能。3、進(jìn)一步加強(qiáng)與各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的溝通，取得理解和支持。四、針對(duì)本年度工作中自我存在的問(wèn)題與不足，以及在今年工作中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題制定下年度工作計(jì)劃。具體計(jì)劃如下：2、按季度對(duì)中心員工組織培訓(xùn)工作包括：