移動終端發(fā)展對流量套餐選擇的影響

1、移動終端的發(fā)展對于用戶手機上網(wǎng)套餐選擇的影響基于消費者行為的研究【摘 要】近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)正以超出人們想象的速度迅猛發(fā)展。移動終端是WAP產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點內(nèi)容之一。人們進入互聯(lián)網(wǎng)的“入口”越來越多，不僅僅是傳統(tǒng)的操作系統(tǒng)及瀏覽器，微信、移動支付等新興應(yīng)用程序也已成為用戶接入互聯(lián)網(wǎng)的重要方式。一些創(chuàng)新終端，像游戲終端，視頻播放終端以及細(xì)分行業(yè)應(yīng)用，像移動醫(yī)療、移動教育這樣的終端也將崛起。預(yù)計它將會成為移動終端市場的生力軍，未來發(fā)展不容忽視。中國移動終端市場呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢。新的網(wǎng)絡(luò)資源、業(yè)務(wù)成本與用戶需求環(huán)境下，三大運營商開始進行套餐變革，其業(yè)務(wù)重心從話音短信轉(zhuǎn)向流量，流量資費下降成為大勢所趨。

2、自2011年以來，流量資費已經(jīng)進行過數(shù)輪下調(diào)，中電信更推出全國統(tǒng)一的用戶自選型資費方案的積木套餐，聯(lián)通則推出了定向流量包月使用套餐，進一步明晰了流量業(yè)務(wù)消費細(xì)則。而在4G時代，這一勢頭也將繼續(xù)保持。根據(jù)市場調(diào)研公司Coda Research Consultancy發(fā)布的報告顯示，在未來的五年內(nèi)手機數(shù)據(jù)流量將會增長至少40倍。對運營商貢獻最大的中高APRU值用戶來說，流量在通信支出之中的比例已經(jīng)日益增大，對流量價格的敏感度也隨之增加。本項目主要從上網(wǎng)套餐資費變化出發(fā)，以杭州部分消費者為例，討論上網(wǎng)套餐資費變化的原因和影響因素，研究移動終端的發(fā)展（4G、無線網(wǎng)絡(luò)等）對與消費者手機上網(wǎng)套餐選擇的不同

3、影響?！娟P(guān)鍵詞】 移動終端 上網(wǎng)套餐資費 消費者行為目錄第一章 緒論61.1 調(diào)查背景61.2 研究目的和意義71.2.1研究目的71.2.2研究意義71.3調(diào)查對象選擇說明81.3.1移動終端81.3.2消費者81.3.3消費者行為91.4調(diào)查研究方法91.4.1文獻調(diào)查法91.4.2問卷調(diào)查法91.4.3個人訪談法91.5調(diào)查過程101.6調(diào)查研究的可行性、創(chuàng)新性101.6.1研究的可行性101.6.2研究的創(chuàng)新性111.7調(diào)查研究目標(biāo)12第二章 問卷數(shù)據(jù)結(jié)果與描述性分析132.1杭城高校的問卷分析132.1.1整體概況132.1.2問卷數(shù)據(jù)結(jié)果與描述性分析132.1.3調(diào)查對象與用戶手機

4、上網(wǎng)套餐選擇的關(guān)系分析162.2從個體出發(fā)問卷分析312.3訪談（參考附錄）33第三章基于消費者行為，透視影響用戶手機上網(wǎng)套餐選擇的因素353.1消費者行為概況353.2消費者與營銷353.3作為個體的消費者363.3.1需求與動機363.3.2價值觀373.3.3自我373.3.4個性383.3.5認(rèn)知選擇383.4作為決策者的消費者393.4.1態(tài)度393.4.2決策393.5群體影響與社會化媒體40第四章 建議414.1 刺激反應(yīng)論414.2消費者與營銷414.3需求與動機414.4價值觀424.5群體影響與社會化媒體42第五章 附錄435.1問卷435.2訪談445.2.1移動445.

5、2.2電信44第六章 參考文獻4643第一章 緒論1.1 調(diào)查背景近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)正以超出人們想象的速度迅猛發(fā)展。移動終端是WAP產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點內(nèi)容之一。同時，隨著移動互聯(lián)及云計算時代的到來，人們進入互聯(lián)網(wǎng)的“入口”越來越多，不僅僅是傳統(tǒng)的操作系統(tǒng)及瀏覽器，微信、移動支付等新興應(yīng)用程序也已成為用戶接入互聯(lián)網(wǎng)的重要方式。一些創(chuàng)新終端，像游戲終端，視頻播放終端以及細(xì)分行業(yè)應(yīng)用，像移動醫(yī)療、移動教育這樣的終端也將崛起。預(yù)計它將會成為移動終端市場的生力軍，未來發(fā)展不容忽視。移動終端也擁有非常豐富的通信方式，即可以通過GSM，CDMA，WCDMA，EDGE，3G等無線運營網(wǎng)通訊2013年，中國移動終端

6、市場呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢。新的網(wǎng)絡(luò)資源、業(yè)務(wù)成本與用戶需求環(huán)境下，三大運營商開始進行套餐變革，其業(yè)務(wù)重心從話音短信轉(zhuǎn)向流量，流量資費下降成為大勢所趨。自2011年以來，流量資費已經(jīng)進行過數(shù)輪下調(diào)，中電信更推出全國統(tǒng)一的用戶自選型資費方案的積木套餐，聯(lián)通則推出了定向流量包月使用套餐，進一步明晰了流量業(yè)務(wù)消費細(xì)則。而在4G時代，這一勢頭也將繼續(xù)保持。2010年北京時間3月31日消息，據(jù)國外媒體報道，市場調(diào)研公司Coda Research Consultancy發(fā)布的報告稱隨著蘋果iPhone、Android等手機的日漸興起，在未來的五年內(nèi)手機數(shù)據(jù)流量將會增長至少40倍。Coda表示，到2015年，移動

7、數(shù)據(jù)營收(不包括短信收入)將占據(jù)運營商總數(shù)據(jù)營收的87%。Coda聯(lián)合創(chuàng)始人史蒂夫·史密斯表示，除非運營商采用分級收費制度，否則將很難滿足用戶需求的不斷增長。除此之外，運營商還需要對網(wǎng)絡(luò)進行大規(guī)模升級。而對于給運營商貢獻最大的中高APRU值用戶來說，流量在通信支出之中的比例已經(jīng)日益增大，對流量價格的敏感度也隨之增加。1.2 研究目的和意義1.2.1研究目的隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，對于移動終端發(fā)展的影響的的理論研需要日益增加。本項目以手機上網(wǎng)套餐資費為例，從研究消費者對手機上網(wǎng)套餐的選擇入手杭州消費者出發(fā)，以智能手機的普及、4G無線網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、應(yīng)用擴展為移動終端發(fā)展的主要表現(xiàn)方面，以抽

8、樣調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，撰寫成綜合性報告論文，進一步為運營商設(shè)計統(tǒng)一的流量套餐業(yè)務(wù)提出健康發(fā)展的合理化建議，通過有力的證據(jù)為實務(wù)界提供了新的參考依據(jù)，有助于運營商更好的制定合理的手機上網(wǎng)套餐資費。1.2.2研究意義（一）移動終端的市場使用量、系統(tǒng)功能2013年1-10月智能手機產(chǎn)量接近3.5億部，比去年同期增長178%。包括手機、筆記本、平板電腦的移動終端，不僅可以通話、聽音樂、玩游戲，而且可以定位、信息處理、身份證掃描等等，已經(jīng)深深地融入我們的經(jīng)濟和社會生活中成為移動執(zhí)法、辦公和商務(wù)的重要工具。正確認(rèn)識移動終端的發(fā)展，為提高人民的生活水平，提高執(zhí)法效率，提高生產(chǎn)的管理效率增添了新的手段。（

9、二）無線網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用及4G的發(fā)展無線寬帶技術(shù)的普及及應(yīng)用推動了移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。我國手機用戶中，4.19億（33.94%）為3G用戶，8.38億（67.80%）為移動互聯(lián)網(wǎng)接入用戶，手機上網(wǎng)共使用了132633Tb流量。隨著中國電信產(chǎn)業(yè)正式進入了4G時代，圍繞流量的價格戰(zhàn)將進一步展開。通過關(guān)注移動終端發(fā)展對流量資費的影響，有助于消費者進一步了解移動互聯(lián)網(wǎng)，更好地進行流量套餐的選擇。（三）移動互聯(lián)產(chǎn)品將引領(lǐng)著中國技術(shù)型消費電子市場的穩(wěn)定增長全球前四大市場研究公司之一的捷孚凱（GfK中國）預(yù)計，2014年中國技術(shù)型消費電子市場零售規(guī)模將達到17957億元人民幣，同比增長10%。其中，移動互聯(lián)產(chǎn)品成為

10、主要驅(qū)動力。消費者多元化的需求和增長的用戶規(guī)模形成了促進移動寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的用戶基礎(chǔ)。關(guān)注移動終端的發(fā)展對中國技術(shù)性消費電子市場的發(fā)展有利于拉動消費，推動生產(chǎn)力發(fā)展。（四）現(xiàn)實意義隨著4G的發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)成為運營商收入增長的主要來源，運營商流量經(jīng)營精細(xì)化，推出有效期非自然月的長期或短期套餐，滿足用戶不同需求，是大勢所趨。以中國移動為例，2012年的數(shù)據(jù)流量增長了187%。所以，運營商要考慮用什么樣的網(wǎng)絡(luò)和終端去應(yīng)對流量增長，建立什么樣的經(jīng)營模式和盈利模式，以盡快實現(xiàn)從語音經(jīng)營向流量經(jīng)營的轉(zhuǎn)變。研究移動終端的發(fā)展對于運營商制定合適的套餐，實現(xiàn)運營收入結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，具有重大現(xiàn)實意義。1.3調(diào)查對象選

11、擇說明1.3.1移動終端移動終端（移動通信終端；mobile terminal）是指可以在移動中使用的計算機設(shè)備，廣義的講包括手機、筆記本、平板電腦、POS機甚至包括車載電腦。但是大部分情況下是指手機或者具有多種應(yīng)用功能的智能手機以及平板電腦。隨著網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)朝著越來越寬帶化的方向的發(fā)展，移動通信產(chǎn)業(yè)將走向真正的移動信息時代。另一方面，隨著集成電路技術(shù)的飛速發(fā)展，移動終端的處理能力已經(jīng)擁有了強大的處理能力，移動終端正在從簡單的通話工具變?yōu)橐粋€綜合信息處理平臺。這也給移動終端增加了更加寬廣的發(fā)展空間。1.3.2消費者以消費目的為標(biāo)準(zhǔn)的消費者是指因費商業(yè)性目的而購買商品、使用商品的人，即在消費過程的

12、三個階段（購買前、購買中、購買后）中產(chǎn)生需要或欲望、實施購買并處置產(chǎn)品的人。1.3.3消費者行為狹義上講：僅僅指消費者的購買行為以及對消費資料的實際消費。廣義的消費者行為領(lǐng)域涵蓋了很多方面：它研究個體或群體為滿足需求和欲望而挑選、購買、使用或處置產(chǎn)品、服務(wù)、觀念或經(jīng)驗所涉及的過程。1.4調(diào)查研究方法1.4.1文獻調(diào)查法通過學(xué)校圖書館資料庫、互聯(lián)網(wǎng)、聯(lián)系導(dǎo)師等多種方式搜尋各方面資料，從專家的理論研究、政府文件、媒體報道等多方面尋找相關(guān)的文獻資料，綜合各家觀點，了解影響消費者行為的各個因素，為問卷調(diào)查提供合理和官方的依據(jù)及準(zhǔn)確的方向，也為撰寫建議提供基礎(chǔ)。1.4.2問卷調(diào)查法此次調(diào)查主要從上網(wǎng)套餐

13、資費變化出發(fā)，以杭州部分消費者為例，通過實地訪談的形式對消費者(常住居民和外來務(wù)工人員)這一群體作為調(diào)研。分別從性別、學(xué)歷、年齡外，還應(yīng)包括手機話費、流量套餐選擇、流量花費、流量使用最多的項目、收入等出發(fā)設(shè)計并發(fā)放調(diào)查問卷。同時設(shè)計更有針對性的電子問卷給杭城的各大高校、專職類院校以及中學(xué)學(xué)生等青少年群體。將收集到的數(shù)據(jù)用Excel登記入庫，利用access數(shù)據(jù)庫應(yīng)用或者SPSS數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件進行分析、整合，繪制出圖標(biāo)呈現(xiàn)，運用消費者行為理論呈現(xiàn)不同因素對消費者行為的影響程度，找出最主要的影響因素，再結(jié)合信息化背景對未來消費行為的發(fā)展趨勢作具體分析。1.4.3個人訪談法因為覺得營業(yè)廳的工作人員會比

14、較了解相關(guān)的情況。所以在調(diào)查過程中，我們選擇了杭州下沙的電信營業(yè)廳，對營業(yè)廳的經(jīng)理進行訪談。還有下沙的移動營業(yè)廳的工作人員咨詢相關(guān)的業(yè)務(wù)套餐。并且隨機采訪了幾位在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾。1.5調(diào)查過程2014年6月17日至6月23日，團隊成員分頭行動，到達浙江大學(xué) 浙江工商大學(xué)、杭州電子科技大學(xué)、浙江理工大學(xué)、浙江計量大學(xué)、水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院等進行了問卷的發(fā)放和訪談活動。在此調(diào)查過程中，我們獲得了大量的一手資料，為后期的統(tǒng)計分析提供了大量的實際數(shù)據(jù)。本次調(diào)查共向所到達的地區(qū)發(fā)放問卷450份，其中有效問卷為376份，有效問卷的回收率為83.56%。1.6調(diào)查研究的可行性、創(chuàng)新性1.

15、6.1研究的可行性（1）三大通信運營商已經(jīng)得到4G牌照，移動運營商即將推出新的一系列手機上網(wǎng)套餐，這為本課題的調(diào)研提供了一個很好的社會背景，本課題切合了社會的發(fā)展需要，因而具有十分廣闊的研究前景。（2）本課題是有關(guān)移動互聯(lián)網(wǎng)的熱點問題.移動支付的迅猛發(fā)展對于數(shù)據(jù)傳輸，流量的需求增大。智能手機的普及讓手機上網(wǎng)套餐資費已成為社會群眾強烈關(guān)注的問題而此研究課題正是對手機用戶選擇上網(wǎng)套餐起到了一定的分析作用。（3）本項目組的組員都在班級、學(xué)院、學(xué)校中參加學(xué)生工作，其中包括外聯(lián)部、文藝部、實踐部、宣傳部、學(xué)生科技委員等, 組織能力和溝通能力較強，具有一定的實踐能力。組員具有經(jīng)濟學(xué)、會計學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計等相關(guān)

16、知識，具有豐富實用的專業(yè)知識，可閱讀上市公司財務(wù)報表，對搜集到的大量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析項目組成員綜合能力較強，小組成員相互配合，一起做過創(chuàng)業(yè)計劃，創(chuàng)新立項，默契程度高，互補性強，責(zé)任性強。（4）調(diào)查面向各類消費者、企業(yè)、政府部門，數(shù)據(jù)、資料來源于實地問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查、實地考察、面談采訪等形式，來源范圍廣。相關(guān)數(shù)據(jù)的收集還可以通過統(tǒng)計年鑒數(shù)據(jù)庫、校圖書館數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)獲得。還可以通過閱讀通信運營商的收入組成進行豐富和補充。（5）項目指導(dǎo)老師已有一定的相關(guān)研究成果。項目得到相關(guān)專家、學(xué)者的支持，得到導(dǎo)師們的有力幫助，并對我們的整個研究過程進行全過程指導(dǎo)。（6）本項目組的組員在數(shù)據(jù)采集上易于統(tǒng)一時間

17、，方便研究的進行。一旦課題申報成功，就能獲得學(xué)校、學(xué)院的大力支持，解決研究經(jīng)費的問題。學(xué)校圖書館擁有充足的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和文獻資料可供查閱利用，為各類資料搜集提供了極大的便利；同時，學(xué)校的國家級實驗教學(xué)示范中心為我們提供了優(yōu)質(zhì)的財務(wù)管理研究的數(shù)據(jù)庫資源；研究小組成員擁有一定的計算機知識，為課題的順利完成提供了技術(shù)保障。（7）研究方法和分析手段成熟、科學(xué)、合理，研究思路成熟、清晰。本項目將遵循“特征化”事實理論實踐的邏輯一致的研究思路，即通過對相關(guān)領(lǐng)域的現(xiàn)狀研究、存在的問題、專家咨詢、已有文獻的討論、理論演繹和歸納等著手分析，探討并形成移動終端發(fā)展（包括3G無線、應(yīng)用擴展等）對通信運營商指定套餐資費

18、的影響；在初步預(yù)調(diào)查的基礎(chǔ)上，運用邏輯分析方法，分析各種影響因素；根據(jù)研究設(shè)和邏輯分析結(jié)果來設(shè)計調(diào)查問卷，全面開展實地調(diào)查，搜集相關(guān)數(shù)據(jù)；在再結(jié)合分析調(diào)查數(shù)據(jù)來完善理論；最終由指導(dǎo)老師進行完善，邀請專家給予意見和反饋。1.6.2研究的創(chuàng)新性（1）本項目基于調(diào)研所得各種數(shù)據(jù)，運用消費者行為理論，分析移動終端的發(fā)展（4G、無線的發(fā)展，應(yīng)用擴展等）對消費者行為的影響，總結(jié)提煉出消費者關(guān)于手機上網(wǎng)套餐選擇的規(guī)律。（2）本項目拓展和深化了已有的關(guān)于移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的分析框架，通過有力的證據(jù)，切實提供新的參考依據(jù)，為消費者了解移動終端的發(fā)展，做出正確選擇提供依據(jù)。同時也能為通信運營商提供一個很好的借鑒，以便

19、制定合理的流量資費套餐方案。1.7調(diào)查研究目標(biāo)1.通過調(diào)查問卷和訪談的形式深入了解手機用戶選擇不同的手機流量套餐的影響因素。2.通過各種統(tǒng)計研究與分析方法研究各種因素對手機上網(wǎng)套餐資費的影響。分析智能手機普及、4G無線網(wǎng)絡(luò)發(fā)展及應(yīng)用擴展對于消費者上網(wǎng)套餐選擇的影響。運營商：了解消費者上網(wǎng)套餐選擇的影響因素，及消費者需求，為制定合適的套餐、資費提供一定依據(jù)。消費者：分析消費者行為選擇的影響因素，了解移動終端的發(fā)展，合理利用，選擇有優(yōu)勢的資費合理的運營商套餐。第二章 問卷數(shù)據(jù)結(jié)果與描述性分析2.1杭城高校的問卷分析2.1.1整體概況我們分組分別前往浙江大學(xué)、浙江工商大學(xué)、杭州電子科技大學(xué)、浙江理工

20、大學(xué)等高校，即本次調(diào)研的主要對象進行了實地的問卷發(fā)放，一共發(fā)放問卷450份，其中有效問卷為376份，有效問卷的回收率為83.56%。2.1.2問卷數(shù)據(jù)結(jié)果與描述性分析2.1.2.1調(diào)查對象基本信息在調(diào)查對象基本信息方面，因為是針對杭城的部分高校，其主體以學(xué)生為主，我們分別從年齡、性別、專業(yè)著三個方面進行了設(shè)計和安排。具體分析如下：調(diào)查人群性別組成情況被調(diào)查人群男女比例性別男女頻數(shù) 210 147所占百分比（%）59.00%41.00%在調(diào)查人群中，男性210人，女性147人。由于每個學(xué)校男女生比例不盡相同，男女生活動習(xí)慣也不盡相同，而我們各成員所到高校所發(fā)問卷秉承著隨機抽樣的理念，所以結(jié)果數(shù)據(jù)

21、不近乎男女比例1:1，但也可說明以上數(shù)據(jù)的科學(xué)性，男女比例合理，避免了因為性別差異出現(xiàn)的片面性結(jié)果。調(diào)查人群年齡分布情況調(diào)查人群年齡狀況年齡18歲19歲20歲21歲22歲23歲24歲24歲以上頻數(shù)125611468732093所占百分比%3%16%31%19%21%6%3%1%本次調(diào)研的對象主要是在校的大學(xué)生，所以人群的確定是的所調(diào)查人群的年齡相差無幾，比較集中，也可以從上圖反應(yīng)出來。如上圖所示，被調(diào)查人群基本年齡集中在19至23歲，這正好符合在校學(xué)生的年齡特征。而作為21世紀(jì)的大學(xué)生，正好是移動終端使用的主力軍， 在緊張的學(xué)習(xí)之余，廣泛的社交和豐富的課余生活使得他們對于移動終端的使用更加普遍

22、和得心應(yīng)手。微信，手機QQ，手機淘寶等應(yīng)用程序以及定位、信息處理、身份證掃描等功能的使用在給他們帶來便利的同時也需要流量的大量消耗。所以本調(diào)查從杭城的高校著手，預(yù)期會得到理想的結(jié)果。調(diào)查人群專業(yè)分布情況調(diào)查人群專業(yè)情況專業(yè)人數(shù)專業(yè)人數(shù)專業(yè)人數(shù)材料類5廣告與規(guī)劃類5日語 3財務(wù)類13國際貿(mào)易7社會類 5測控測儀類5海洋科學(xué)10生物類 5產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量類3漢語言文學(xué)5食品 2城市管理規(guī)劃類32護理學(xué)6市場營銷 2船舶2機械7室內(nèi)設(shè)計 1電氣類11計算機科學(xué)28數(shù)學(xué)與統(tǒng)計 31電子商務(wù)類5建筑4 投資 1法學(xué)14金融類6物理 20紡織5經(jīng)濟類7信息類 28工程類12理科1醫(yī)學(xué)類 56管理類20旅游1英

23、語 6此次調(diào)查涉及的專業(yè)極廣，也說明了調(diào)查的隨機性和可靠性，但同時也不乏專業(yè)存在專業(yè)較集中的調(diào)查，這樣就更方便我們進行對單一專業(yè)的調(diào)查分析，是否同一專業(yè)或類似專業(yè)的學(xué)生是否有相近的手機套餐訂購和流量套餐的使用，方便我們從個體的特性到整體的正確推測。2.1.2.2調(diào)查人群基本情況總結(jié)綜合前文對于問卷相關(guān)情況的分析可見，我們的研究對象杭城部分代表性高校學(xué)生，男女比例合理，年齡分布集中，涉及專業(yè)廣泛，給我們提供了科學(xué)大量的一手資料，給我們進一步分析開了一個好頭。2.1.3調(diào)查對象與用戶手機上網(wǎng)套餐選擇的關(guān)系分析杭城大學(xué)生與用戶手機上網(wǎng)套餐選擇有著千絲萬縷的關(guān)系。首先大學(xué)生也是手機使用用戶，同時在手機

24、和其他移動終端起著一定的作用。豐富的課余生活同時會使他們消耗掉大量的流量，所以選擇一個適合自己的合理的上網(wǎng)套餐彌足重要。接下來我們將從調(diào)查對象每月手機上網(wǎng)使用情況（套餐費用、流量用度、應(yīng)用程序等等）以及校園網(wǎng)無線網(wǎng)絡(luò)等方面進行分析。2.1.3.1調(diào)查對象每月手機上網(wǎng)套餐基本情況（1）調(diào)查對象手機話費及流量業(yè)務(wù)資費情況使用手機，無疑會帶來手機使用的費用即每月的手機話費，那么手機話費使用情況如何呢？調(diào)查情況如下：調(diào)查對象每月話費使用情況調(diào)查對象每月話費使用情況性別15-30元30-45元45-60元60-75元75元男1134823250女217513737合占百分比%3

25、.68%14.45%37.68%19.55%24.64%由上表可以看出我們所調(diào)查對象的每月手機話費基本上使用的區(qū)間在45元以上，而大部分則集中在45-60元，占全部的37.68%；60-75元的使用量占19.55%；使用量在75元以上的則占24.64%；可以看出被調(diào)查者的手機使用還是很頻繁的。而大于等于60元的調(diào)查對象則占了44.19%，幾乎占了全部的一半，由此可以看出調(diào)查對象的手機使用還是很可觀的。而對于男女生之間的是否會存在很大的差別，也可以從上圖中圖形形狀中得出結(jié)論。由上圖一藍一紅男女的走勢基本相同。高峰即大部分月費是在45-60元之間，同時月費大于60元的調(diào)查對象都占了大半部分，分別是

26、39.23%（男）和51.39%（女）。如下圖所示：眾多周知，手機話費是由各種使用項目費用組成的，其中包括所包的套餐和流量業(yè)務(wù)費用，還有短彩信費用、通話費用等等。由上面的圖表可以得出調(diào)查對象的每月手機話費使用情況，那么手機流量套餐的使用會是什么情況的？每個人對于手機流量套餐的選擇會有不同的看法，我們從在有的流量套餐業(yè)務(wù)（單獨開通流量套餐包月業(yè)務(wù)和手機套餐內(nèi)含流量）出發(fā)，調(diào)查結(jié)果如下：調(diào)查對象手機流量業(yè)務(wù)承包方式調(diào)查對象的手機流量業(yè)務(wù)承包方式方式單獨開通流量套餐包月業(yè)務(wù)手機套餐內(nèi)含流量兩者兼有男1511082女39544合計18205126所占百分比%5.44%58.74%36.10%由上圖表可

27、知調(diào)查對象的手機流量套餐業(yè)務(wù)基本上是所包手機套餐中含流量或者還包括單獨開通過流量套餐包月業(yè)務(wù)，由此可知調(diào)查對象對于流量的使用需求還是很大的，58.74%的人手機中含流量，而有36.10%的人并不滿足于單一手機中包含的流量，還單獨需要開通流量套餐包月業(yè)務(wù)。從上圖還有可以看出男生對流量的需求可能比女生對于流量的需求要強，男生有接近半數(shù)的需要單獨開通流浪套餐包月業(yè)務(wù)，而女生則占了三分之一。這樣就一定能說明男生比女生使用流量更多嗎？要注意的一點是，流量的多少跟價格息息相關(guān)，不難說明，價格越高，流量提供的越多。關(guān)于這點，調(diào)查情況如下： 調(diào)查對象手機流量包月資費情況【備注】外環(huán)為女，內(nèi)環(huán)為男手機流量套餐包

28、月資費費用0-5元6-10元11-15元16-20元男14192125所占百分比%17.72%24.05%26.58%31.65%女109820所占百分比%21.28%19.15%17.02%42.55%有上圖可知男生手機流量套餐包月資費比較平均，從0-20元的四個層次中依次增加，其中16-20元的人數(shù)最多，占了31.65%；女生更集中于16-20元，占了42.55%，其次的是0-5元，占了21.28%。但是總體而言男女生使用的套餐包月資費差不多。由于手機套餐中含有流量，所以我們也對兩者結(jié)合做了統(tǒng)計，情況如下：調(diào)查對象套餐包月資費調(diào)查對象套餐包月資費費用0-5元6-10元11-15元16-20

29、元 21元人數(shù)43505380126所占百分比%12.21%14.20%15.05%22.72%35.80%由上圖可知所調(diào)查對象的套餐資費基本上在21元以上，其中包括手機套餐費用以及手機套餐費用和單獨流量包月套餐費用之和從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有不少的人不滿足于單一的手機套餐，額外開通流量包月業(yè)務(wù)。為此，我們對手機套餐中含有流量的多少也進行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果如下：調(diào)查對象每月手機套餐內(nèi)含免費流量情況調(diào)查對象每月手機套餐內(nèi)含免費流量情況類別200M300M400M500M600M合計116492311748所占百分比%32.86%13.88%6.51%33.14%13.60%從整體情況來看，調(diào)查對象的手機手

30、機內(nèi)含免費流量200M以內(nèi)和500M兩者之間，說明調(diào)查對象的使用流量情況存在兩級分化，再仔細(xì)看會發(fā)現(xiàn)流量少于300M的與多余500M的相差無幾，都占了總體的46%左右，這更說明了兩極分化現(xiàn)象，和中間的斷帶。那么，我們就會想問對于那些相對較少的流量的人們，他們會不會每月的流量不夠用而導(dǎo)致流量超出而產(chǎn)生的額外的費用呢？超出部分是多少呢？其他人會不會也出現(xiàn)這樣的狀況呢？為此我們對這一問題進行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果如下：調(diào)查對象實際使用流量超出已有流量情況調(diào)查對象實際使用流量超出已有流量情況數(shù)量01-10M11-50M51-70M71M合計20140383222所占百分比%60.36%12.01%11.41

31、%9.61%6.61%由上圖表可知所調(diào)查對象對于是否有超流量使用情況還是比較樂觀的，大部分的人的流量使用都沒有超過已有的流量數(shù)目，這說明大家對自己的流量使用情況還是把握的十分準(zhǔn)確的，也可以反應(yīng)出大家作為消費者的正確決策，即理性人，這部分共占總體的60.36%。但有接近40%的調(diào)查對象是存在流量不夠用的情況的，少則在50M以內(nèi)，多則超過50M，甚至70M，上百兆。使用超支但少于10M的占12.01%，少于50M的占11.41%，少于70M的占9.61%，多于70M的占6.61%。（2）對調(diào)查對象手機話費及流量業(yè)務(wù)資費情況的總結(jié)隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，手機已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，對于每月?/p>

32、支出的手機費用包括很多，不僅僅是手機套餐的費用，還有流量費用、短彩信、通話費用等。對于此次調(diào)查的杭城高校學(xué)生而言，手機更是離不了身的，為此每月支付的費用也是少不了的。從上面的各個圖表分析可以知道我們所調(diào)查對象的每月手機話費基本上使用的區(qū)間在45元以上，而且每月費用超過75元的也占了25%，而組成這些費用的和重要一部分便是手機套餐費用和手機流量費用。我們可知大部分人的每月固定費用超過21元，而一部分人會選擇除了固定的手機套餐外開通流量套餐包月業(yè)務(wù)，這部分的錢在0-20元之間不等，而16-20元也占了很大一部分，將近35%。同時隨著手機的普遍使用，手機應(yīng)用程序的不斷豐富，各種社交網(wǎng)絡(luò)、游戲等的開發(fā)

33、的普及，給人們帶來愉悅心情的同時也伴隨著手機流量的損失。由上圖可知所調(diào)查對象的手機已有流量都蠻大的，大部分在300M之內(nèi)和500M以上，他們有60%的人能夠合理的利用自己的已有手機流量，不使流量超支。當(dāng)然剩余的40%就會存在流量超支，不夠用的情況，超出流量或多或少都有，基本上不會超出太多。那么，到底流量都用到哪里去了呢？流量使用的多少和上網(wǎng)有關(guān)嗎？對于各個高校都有的校園網(wǎng)無線網(wǎng)絡(luò)，對數(shù)據(jù)流量的使用有影響嗎？2.1.3.2調(diào)查對象手機上網(wǎng)情況手機的普及及其應(yīng)用程序的高速發(fā)展，使得手機能像電腦一樣實現(xiàn)人與人的交流，同時豐富的應(yīng)用不僅提高了人們的生活質(zhì)量同時也使移動運營商收獲頗豐，因為一切的網(wǎng)上相關(guān)

34、服務(wù)均是要使用到流量的。那么對于杭城高校學(xué)生而言，他們都會話費流量到那些應(yīng)用程序上呢？為此我們做了相關(guān)的調(diào)查。調(diào)查結(jié)果粉刺如下：調(diào)查對象手機流量主要花費項目調(diào)查對象手機流量主要花費項目項目社交網(wǎng)絡(luò)玩游戲瀏覽網(wǎng)頁看電子小說網(wǎng)購其他合計22549235413525所占百分比%36.89%8.03%38.52%6.72%5.74%4.10%由上圖我們可以很清晰的知道我們所調(diào)查對手機流量的話費主要在社交網(wǎng)絡(luò)和瀏覽網(wǎng)頁上，分別占了總數(shù)的36.89%和38.52%，隨著新型的社交平臺比如飛信、微信、人人等的推出使得拓寬了原本騰訊QQ等的社交平臺，在給人們帶來方便的同時也有高額的福利，比如如上表示的流量的使

35、用所得的費用。除此之外瀏覽網(wǎng)頁也是流量花費的主要項目之一。另外，玩游戲、看電子小說、網(wǎng)購、還有除這些之外的其他消耗流量項目也同樣占有一定的比重，綜合差不多占25%。網(wǎng)購的日漸風(fēng)靡，可能在不久的將來，手機上網(wǎng)購會占有更多的比重。那么，流量的花費和上網(wǎng)時間的長短是否存在什么關(guān)系呢？我們做了相關(guān)調(diào)查，調(diào)查解果分析如下：調(diào)查對象每天手機上網(wǎng)平均時間調(diào)查對象每天手機上網(wǎng)平均時間時間1小時2-4小時5-8小時10小時合計462068515所占百分比%13.07%58.52%24.15%4.26%由上圖可知調(diào)查對象的每天手機上網(wǎng)時間大部分在2-4小時之間，占總數(shù)的58.52%；上網(wǎng)時間在5-8小時之間的占2

36、4.15%；小于1小時的占13.07%；極少部分的調(diào)查對象上網(wǎng)時間達10小時以上，占了4.26%。所以可以得出這樣的結(jié)論，調(diào)查對象的每天上網(wǎng)時間基本上少于8小時，還要說的一點是，此次關(guān)于這個問題的調(diào)查是除去微信QQ掛機時間的，那么也就是說調(diào)查對象的上網(wǎng)在線玩時間少于8小時，在每天固定量的課業(yè)情況下，還有這么多的時間用于手機上網(wǎng)，說明調(diào)查對象的課余生活會有部分時間花費于手機上網(wǎng)，這也更說明了手機對于對象的重要性。這也不難說明每月流量的使用會有幾百兆，更甚者達千兆。同時也可以理解有部分調(diào)查對象會有流量超支現(xiàn)象，而且超支數(shù)量不盡相同，有多有少。如此，我們可以知道選擇一個適合自己的流量套餐是十分必要的

37、，這樣既能滿足自身要求也能做到“經(jīng)濟人”。運營商制定各種套餐的選擇也是必要的。眾所周知，上網(wǎng)除了能用數(shù)據(jù)流量以為，還能夠用無線。隨著無線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及，人們使用無線網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)也越來越多，同時無線網(wǎng)絡(luò)還有著比數(shù)據(jù)流量更好的特點，那就是快，這也是人們?yōu)槭裁催x擇使用無線網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)的原因之一。而現(xiàn)在各大高校均全面覆蓋了無線網(wǎng)，學(xué)生也可以享用無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。只要訂購校園無線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，就可以在網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)上網(wǎng)。那么大家都了解無線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)嗎？是否都訂購呢？使用無線網(wǎng)絡(luò)會不會減少對數(shù)據(jù)流量的使用呢？為此，我們就各問題進行了相關(guān)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果如下：調(diào)查對象訂購校園無線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)情況調(diào)查對象訂購校園無線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)情況有無有

38、沒有合計239113所占百分比%67.90%32.10%由上圖可知調(diào)查對象對于無線網(wǎng)絡(luò)還是十分好感的，有67.90%的人訂購了校園網(wǎng)無線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，只有32.10%的人沒有訂購校園網(wǎng)無線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。那么在訂購了校園網(wǎng)無線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的68%調(diào)查對象之間，他們會不會減少對手機數(shù)據(jù)流量的使用呢？調(diào)查情況分析如下：無線網(wǎng)絡(luò)期間手機流量數(shù)據(jù)使用情況無線網(wǎng)絡(luò)期間手機流量數(shù)據(jù)使用情況情況會不會合計17554所占百分比%76.42%23.58%由上圖表可知有76.42%的對象會因為訂購了無線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)而減少對手機數(shù)據(jù)流量的使用，只有23.58%的對象不會為此而減少手機數(shù)據(jù)流量的使用量。這也說明了無線網(wǎng)絡(luò)能帶來方便。處

39、在風(fēng)華正茂的年紀(jì)，當(dāng)今的大學(xué)生夜生活也是很豐富的，網(wǎng)上聊天，游戲等等。為了迎合人們對夜間流量的需求，運營商推出了夜間流量套餐業(yè)務(wù)。夜間指的是當(dāng)天23：00至第二天早上8:00。關(guān)于夜間流量套餐的了解和使用情況，調(diào)查結(jié)果分析如下：調(diào)查對象對夜間流量套餐了解情況調(diào)查對象對夜間流量套餐了解情況對象不了解了解，但不感興趣了解，樂意使用已使用合計621962964所占百分比%17.66%55.84%8.26%18.23%由上圖可知絕大部分的調(diào)查對象對于夜間流量套餐還是了解的，總共占了83.34%；但是已使用的調(diào)查對象僅占了總數(shù)的18.23%，是了解對象的四分之一都不到；而樂意使用的僅占8.26%，大部分

40、均不感興趣，占了55.84%。對夜間流量套餐的了解程度說明了運營商在宣傳方面工作做的還是到位的，同時也折射出運營商在這方面仍然存在了一些問題，是否可以根據(jù)使用量再做調(diào)整，提高使用情況呢！對調(diào)查對象手機上網(wǎng)情況的總結(jié)由上述的各個圖表和分析可以知道，調(diào)查對象每天使用手機上網(wǎng)的時間基本上少于8小時；他們基本上用于社交網(wǎng)絡(luò)和瀏覽網(wǎng)頁；有67.90%的人訂購了校園網(wǎng)無線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，在這其中有有76.42%的人會因為無線網(wǎng)絡(luò)的使用而減少對手機數(shù)據(jù)流量的使用；對于運營商推出的夜間流量套餐業(yè)務(wù)，有將近84%的人對此了解，但僅有18.23%的人已經(jīng)使用該項業(yè)務(wù)，8.26%的人愿意使用該項業(yè)務(wù)，55.84%的人對此

41、不感興趣，這也說明了運營商在此項業(yè)務(wù)方面存在的不足。2.1.3.3調(diào)查對象對4G及業(yè)務(wù)更替方式選擇情況2014年隨著中國電信產(chǎn)業(yè)正式進入了4G時代，代表這流量的革新和發(fā)展。對于4G及其相關(guān)業(yè)務(wù)的了解情況及業(yè)務(wù)更替的選擇方式將在下面作詳細(xì)分析。調(diào)查對象對4G及其相關(guān)業(yè)務(wù)了解情況調(diào)查對象對4G及其相關(guān)業(yè)務(wù)了解情況情況不了解，沒興趣聽說過，不感興趣了解，樂意使用已使用合計751808016所占百分比%21.37%51.28%22.79%4.56%由上可知少部分調(diào)查對象對于4G及其業(yè)務(wù)的比較了解，占了27%左右，極少部分人已經(jīng)使用4G，占4.56%；有22.79%的人樂意使用4G；這說明4G還是有很大

42、的前景的，4G時代最終會向我們走來。而剩余的大部分人對于4G則是不了解或僅僅聽說過并不感興趣，占了72%左右。這也給運營商提了個醒，就是要加大對4G及其相關(guān)業(yè)務(wù)的宣傳和改善。調(diào)查對象對于更換手機業(yè)務(wù)方式情況調(diào)查對象對于更換手機業(yè)務(wù)方式情況情況當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳辦理網(wǎng)上辦理客服熱線三者均可合計3610712484所占百分比%10.26%30.48%35.33%23.93%由上圖表可知基本上調(diào)查對象選擇網(wǎng)上辦理和客服熱線，分別占了30.48%和35.33%；還有23.93%的對象三者皆可，少部分人選擇到當(dāng)?shù)氐臓I業(yè)廳辦理，占總數(shù)的10.26%。對調(diào)查對象對4G及業(yè)務(wù)更替方式選擇情況的總結(jié)有上面的圖表分析可知

43、大部分人不了解4G或者僅聽說過4G，當(dāng)然也有將近28%的人樂意使用或已經(jīng)使用4G及其相關(guān)業(yè)務(wù)，說明4G網(wǎng)絡(luò)終將會迎領(lǐng)時代潮流，帶我們進入4G時代，當(dāng)然，這需要運營商更好的宣傳和技術(shù)發(fā)開。從更換手機業(yè)務(wù)方式的選擇也可以看出信息時代的發(fā)展融入生活的一部分，大部分人會選擇網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)或者撥打客服熱線，少數(shù)人會選擇到當(dāng)?shù)氐臓I業(yè)廳辦理，這也體現(xiàn)了信息時代下人們的便利生活。2.1.3.4杭城高校問卷總體分析總結(jié)隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，手機已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，對于每月多支出的手機費用包括很多，不僅僅是手機套餐的費用，還有流量費用、短彩信、通話費用等。我們所調(diào)查對象的每月手機話費基本上使用的區(qū)間在

44、45元以上，而且每月費用超過75元的也占了25%；大部分人的每月固定費用超過21元，而一部分人會選擇除了固定的手機套餐外開通流量套餐包月業(yè)務(wù)，這部分的錢在0-20元之間不等，而16-20元也占了很大一部分，將近35%。同時隨著手機的普遍使用，手機應(yīng)用程序的不斷豐富，各種社交網(wǎng)絡(luò)、游戲等的開發(fā)的普及，給人們帶來愉悅心情的同時也伴隨著手機流量的損失。我們所調(diào)查對象的手機已有流量大部分在300M之內(nèi)和500M以上，他們中的40%就會存在流量超支，不夠用的情況，超出流量或多或少都有，基本上不會超出太多。此外，有67.90%的人訂購了校園網(wǎng)無線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，在這其中又有76.42%的人會因為無線網(wǎng)絡(luò)的使用而

45、減少對手機數(shù)據(jù)流量的使用；對于運營商推出的夜間流量套餐業(yè)務(wù)，有將近84%的人對此了解，但僅有18.23%的人已經(jīng)使用該項業(yè)務(wù)，8.26%的人愿意使用該項業(yè)務(wù)，55.84%的人對此不感興趣，這也說明了運營商在此項業(yè)務(wù)方面存在的不足。關(guān)于每天上網(wǎng)時間的多少，我們所調(diào)查對象每天使用手機上網(wǎng)的時間基本上少于8小時；他們基本上用于社交網(wǎng)絡(luò)和瀏覽網(wǎng)頁。隨著信息網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋，人們只用動動手指，打打電話就能實現(xiàn)很多東西。在我們所調(diào)查的對象中，大部分人會選擇網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)或者撥打客服熱線來更換手機業(yè)務(wù)，少數(shù)人會選擇到當(dāng)?shù)氐臓I業(yè)廳辦理。4G的投入使用帶領(lǐng)人們進入4G時代，由于剛剛新起，宣傳幾個方面工作的有所欠缺，

46、使得人們不是特別了解和4G及其相關(guān)業(yè)務(wù)。我們所調(diào)查的人群中大部分人不了解4G或者僅聽說過4G，當(dāng)然也有將近28%的人樂意使用或已經(jīng)使用4G。這也說明了運營商需要繼續(xù)努力。2.2從個體出發(fā)問卷分析（1）通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計的整體中挑選個體中，我們發(fā)現(xiàn)在手機流量業(yè)務(wù)是手機內(nèi)含流量的205條記錄中，有145條記錄是調(diào)查對象有訂購校園網(wǎng)無線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，這之中的105人都會因為訂購了校園網(wǎng)無線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)而減少對手機數(shù)據(jù)流量的使用；而這105人內(nèi)又有89人表示對夜間流量不了解和不感興趣。204名調(diào)查對象流量業(yè)務(wù)為手機內(nèi)含流量的調(diào)查對象204流量業(yè)務(wù)為手機內(nèi)含流量的調(diào)查對象項目訂購校園無線網(wǎng)絡(luò)減少手機數(shù)據(jù)流量使用對夜間

47、流量不了解、不感興趣合計14510589所占百分比%70.73%72.41%84.76%由上圖可知這204名調(diào)查對象對于流量的需求還是比較大的，他們都開通了校園網(wǎng)無線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，但是他們對于夜間流量確不了解，只有極少部分人了解。他們的手機套餐含流量情況是這樣的：調(diào)查對象每月手機套餐內(nèi)含免費流量情況類別200M300M400M500M600M合計841538716所占百分比%40.98%7.32%1.46%42.44%7.80%由上表可知手機套餐中流量的數(shù)量存在兩極分化明顯的現(xiàn)象，這個符合之前的調(diào)查結(jié)果。（2）在135名手機流量業(yè)務(wù)是單獨開通流量套餐業(yè)務(wù)和手機內(nèi)含流量兩者兼有的，他們的手機中含流量

48、的數(shù)目比例基本上相同，其中有90人開通校園網(wǎng)無線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，在這90人中會因此減少手機數(shù)據(jù)流量使用的也有65人，同時有69人表示對夜間流量項目不了解，但有52人了解夜間流量并且已經(jīng)使用夜間流量。這是不是可以猜測部分人對流量使用不足的情況選擇用夜間流量來互補呢！調(diào)查情況如下圖表：調(diào)查對象每月手機套餐內(nèi)含免費流量情況類別200M300M400M500M600M合計3533172426所占百分比%25.92%24.44%12.60%17.78%19.25%135名調(diào)查對象手機流量業(yè)務(wù)是單獨開通流量套餐業(yè)務(wù)和手機內(nèi)含流量的情況135流量業(yè)務(wù)為手機內(nèi)含流量的調(diào)查對象項目訂購校園無線網(wǎng)絡(luò)減少手機數(shù)據(jù)流量使用

49、對夜間流量不了解了解，已使用合計90656952所占百分比%66.67%72.22%51.11%38.52%2.3訪談（參考附錄） 認(rèn)識到消費者與營銷者之間的交互性，我們認(rèn)為只單方面分析消費者的問卷難以有真正的實際意義，不能作出有利于雙方共贏的建議。因此，我們來到了下沙的電信營業(yè)廳和移動營業(yè)廳。通過對工作人員的交流，我們更加清楚的認(rèn)識到了，獲取消費者的消費信息，對于一個企業(yè)的重要性。一個套餐的制定也是有很嚴(yán)密的規(guī)則的。 電信的營業(yè)廳，可能沒有那么多人咨詢。可能因為下沙的主要客戶都是用閃訊的套餐。該套餐的流量是800兆，已經(jīng)遠遠我們的調(diào)查問卷中的大多數(shù)的需求。并且對于學(xué)生來說比較優(yōu)惠合算。通過了

50、解，我們知道電信目前沒有完成的推出4G套餐。只是有一兩個套餐作為臨時性的探測客戶感興趣程度。電信的4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也沒有完成，可能還是處于觀望狀態(tài)。 移動營業(yè)廳進去之后就可以看到很多人在咨詢各方面業(yè)務(wù)，下沙移動用戶的范圍可能比較廣。并且移動的4G宣傳很到位。營業(yè)廳內(nèi)有很多橫幅或者海報屏顯都是4G的推廣。并且柜臺也有4G的業(yè)務(wù)介紹，還有綁定的充話費送4G手機。我們了解到，因為4G業(yè)務(wù)是必要有4G手機才可以使用，目前市面上的4G手機性能并沒有很完善，4G手機的使用量還不是很大，雖然在一開始退出的時候有很多人咨詢（近來也有很多），所以使用4G套餐的很少。但是也有。移動的4G業(yè)務(wù)目前是作為一個強力推廣的項

51、目。早在4月初就已經(jīng)推出了。4G的網(wǎng)絡(luò)覆蓋也基本完善了。套餐組合也很豐富，從98到888 元的4G套餐可以自己選擇。第三章基于消費者行為，透視影響用戶手機上網(wǎng)套餐選擇的因素3.1消費者行為概況（1）消費者行為學(xué)（Consumer Behavior）研究消費者在獲取、使用、消費和處置產(chǎn)品和服務(wù)過程中所發(fā)生的心理活動特征和行為規(guī)律的科學(xué)。（2）對消費者行為的定義有不同的立論觀點：“決策過程論”把消費者行為定義為消費者購買、消費和處置的決策過程?！绑w驗論” 認(rèn)為消費者行為是消費者的體驗過程，往往是一種感性的行為消費者是在體驗中購買、在體驗中消費、在體驗中處置。“刺激反應(yīng)論”認(rèn)為消費者行為是消費者對刺

52、激的反應(yīng), 從消費者與刺激的關(guān)系中去研究消費者行為。 “平衡協(xié)調(diào)論”認(rèn)為消費者行為是消費者與營銷者之間的交換互動行為,是雙方均衡的結(jié)果。而這里我們認(rèn)為消費者行為是研究個體或群體為滿足需要與欲望而挑選、購買、使用或處置產(chǎn)品、服務(wù)、觀念或經(jīng)驗所涉及的過程。消費者行為是一個過程，交易是所有消費者行為中的重要部分，從廣義觀點上，消費者行為強調(diào)消費的全過程，包括購買前、購買中、購買后影響消費者的所有問題。（3）消費者是市場舞臺上的演員，角色理論認(rèn)為，許多消費者行為類似于戲劇劇情，由于人們各自扮演著不同的角色，他們有時候會根據(jù)自己當(dāng)時所處的特定“情節(jié)”改變消費策略。消費者行為涉及許多不同參與者，一般認(rèn)為，

53、消費者是在消費過程的三個階段中產(chǎn)生需要和欲望、實施購買并處置產(chǎn)品的人。而這里我們認(rèn)為消費者行為是研究個體或群體為滿足需要與欲望而挑選、購買、使用或處置產(chǎn)品、服務(wù)、觀念或經(jīng)驗所涉及的過程。對于大學(xué)生流量套餐的選擇，有很多的影響因素。比如月資費，套餐話費，流量使用量，手機上網(wǎng)使用時間等等。3.2消費者與營銷一個基本的營銷觀點認(rèn)為，公司是為滿足消費者需要而存在的。營銷者需要了解不同消費者細(xì)分群體的需要和渴望。消費者反應(yīng)是一項營銷策略是否成功的最終檢驗。關(guān)系營銷是營銷者與消費者建立的紐帶。市場細(xì)分是消費者行為學(xué)的重要方面，營銷者通過識別自己最忠實的顧客或頻繁使用者來定義細(xì)分市場；他們還使用80/20法

54、則。3.3作為個體的消費者作為市場中的人們，沒有人能與世隔絕，但在某種程度上，我們每個人都是外部信息的獨立接收體，所以消費者在作出行為時存在內(nèi)在動力。，諸如知覺、心理、動機、價值觀、自我看法、個性等等。3.3.1需求與動機（1）動機是推動個體采取行為的內(nèi)在驅(qū)動力，它是引導(dǎo)人們作出行為的過程。當(dāng)消費者希望滿足的需要被激活時，動機就產(chǎn)生了。一旦一種需要被激活，就有一種緊張的狀態(tài)驅(qū)使消費者試圖減輕或消除這種需要。這種需要可能是功利性的或者享樂性的?，F(xiàn)在的手機應(yīng)用非常的豐富，加上網(wǎng)購的發(fā)展，包括我們不同的運營商推出的不同額套餐優(yōu)惠都會讓消費者選擇不同的套餐。（2）動機的強度是一個人愿意付出精力去達成一

55、個目標(biāo)而非其他目標(biāo)的程度，反映了他打到該目標(biāo)的根本動力。驅(qū)力理論集中關(guān)注那些喚起不愉悅狀態(tài)的生理需要。我們被推動去緩解由這種喚起引起的緊張感。這種狀態(tài)會刺激目標(biāo)導(dǎo)向的行為，即努力減輕或消除這種不愉悅的狀態(tài)，并回到所謂的內(nèi)環(huán)境 穩(wěn)定的平衡狀態(tài)。期望理論認(rèn)為，人的行為在很大程度上是由所實現(xiàn)的結(jié)果的期望所推動的。這種期望被稱為積極的誘因。我們之所以會選擇這個物品而不是其他的，原因就在于這個物品能夠提供給我們更多的積極因素。套餐的優(yōu)惠力度以及套餐組合都是影響因素。（3）動機沖突目標(biāo)是有正負(fù)價的，即它可能是正效的，也可能是負(fù)效的。正效價的目標(biāo)消費者的行為趨向目標(biāo)，他們有接近這一目標(biāo)的動機。然而，并非所有的行為都是由渴望達成某一目標(biāo)的動機驅(qū)動的；消費者會有回避負(fù)面結(jié)果的動機。雙趨沖突是當(dāng)