各崗位說明書匯總1

1、新華百貨連鎖超市賣場崗位工作說明書新百連超管理手冊崗位工作說明、職責(zé)68、分店賣場各崗位說明書店長工作說明書任職條件經(jīng)驗:具有一定的賣場管理經(jīng)驗專業(yè)知識：市場營銷、企業(yè)管理及其他有關(guān)知識崗位說明單位：新百連鎖超市有限公司崗位名稱：店長部門：分店直接主管：主管副總經(jīng)理學(xué)歷大專以上年齡45歲以下性別不限其他業(yè)務(wù)了解范圍：現(xiàn)代超市業(yè)務(wù)運營規(guī)范管理與操作入職要求:1、大專以上學(xué)歷，具有三年以上大型商業(yè)企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗2、有較強的超市業(yè)務(wù)綜合管理能力3、具有良好的組織協(xié)調(diào)和溝通能力4、思維敏捷，有較好的管理創(chuàng)新能力5、具有一定的公關(guān)能力崗位關(guān)鍵任務(wù)：負(fù)責(zé)超市經(jīng)營管理溝通關(guān)系:內(nèi)部：本門店下屬各基層管理者

2、、員工及公司上級管理層;外部：相關(guān)政府屬地管理部門、企業(yè)團(tuán)體及其他團(tuán)購組織;公司經(jīng)理層門店店長公司其他部門工作內(nèi)容1、帶領(lǐng)本店員工努力完成公司下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并制定實施本店的經(jīng)營計劃 及任務(wù)指標(biāo)。2、了解、熟悉公司的經(jīng)營理念，負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的規(guī)章制度和賣場操作規(guī)范。3、負(fù)責(zé)組織門店日常例會、員工業(yè)務(wù)、服務(wù)培訓(xùn)及本店人力資源合理配置和日常 工作協(xié)調(diào)、安排。4、了解并掌握店內(nèi)的銷售動態(tài)，負(fù)責(zé)監(jiān)督本店商品質(zhì)量、計量、庫存、陳列、調(diào)整、補貨等作業(yè)的執(zhí)行工作，保證賣場貨架豐滿，商品整潔。5、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司商品促銷活動與促銷計劃及特價商品的展示。6、負(fù)責(zé)店內(nèi)安全衛(wèi)生及綜合治理工作，保證店內(nèi)的正常營業(yè)。7、

3、負(fù)責(zé)本店員工考勤、勞動紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范及績效考核管理。8、負(fù)責(zé)處理顧客投訴及日常經(jīng)營中出現(xiàn)的突發(fā)事件。9、負(fù)責(zé)組織、實施公司下達(dá)的各項行政任務(wù)。10、負(fù)責(zé)控制本店耗材及各項費用支出。11、 負(fù)責(zé)與公司業(yè)務(wù)部及其他部門保持良好的溝通關(guān)系，及時反饋商品信息及市場 需求狀況。12、監(jiān)督執(zhí)行本店各商品部盤點工作的落實。主要職責(zé)及考核職責(zé)范圍量化數(shù)值按重要順序依次列出每項職責(zé)及其目標(biāo)滿1001、負(fù)責(zé)搞好門店經(jīng)營管理，完成公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)，增加銷售盈利，降低成本費用。202、負(fù)責(zé)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立公司良好社會形象，創(chuàng)造更多客戶。203、組織實施公司營銷策劃方案和賣場規(guī)范操作流程。104、負(fù)責(zé)門店

4、創(chuàng)造和保持良好的工作環(huán)境和人力資源的優(yōu)化組合，創(chuàng)造門店競爭拼搏奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)互助溝通的良好氛圍。105、了解并掌握店內(nèi)的銷售動態(tài)，負(fù)責(zé)監(jiān)督本店商品質(zhì)量、計量、庫存、陳列、調(diào)整、補貨等作業(yè)的執(zhí)行工作，保證賣場貨架豐滿，商品整潔。106、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司商品促銷活動與促銷計劃及特價商品的展示。107、負(fù)責(zé)店內(nèi)安全衛(wèi)生及綜合治理工作，保證店內(nèi)的正常營業(yè)，處理顧客投訴及日常經(jīng)營中出現(xiàn)的突發(fā)事件。58、負(fù)責(zé)本店員工考勤、勞動紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范及績效考核管理。59、負(fù)責(zé)組織、實施公司下達(dá)的各項行政任務(wù)。510、負(fù)責(zé)與公司業(yè)務(wù)部及其他部門保持良好的溝通關(guān)系，及時反饋商品信息及市場需求狀況，監(jiān)督執(zhí)行本店各商品部盤點工作的

5、落實。5收銀部領(lǐng)班崗位說明書崗位說明單位：分店崗位名稱：收銀部領(lǐng)班部門：分店收銀部行政主管：店長直屬部門：財務(wù)部、信息部學(xué)歷大專以上年齡35歲以下性別不限其他具有較好的儀表儀容經(jīng)驗:有收銀工作和管理經(jīng)驗；3、負(fù)責(zé)所有收銀員的排班、排崗、工作餐、專業(yè)知識的訓(xùn)練、績效考核等；4、分析現(xiàn)金差異，提出解決方案，督促收銀員及時對帳；5、監(jiān)察收銀機(jī)鑰匙是否正確保管，收銀發(fā)票紙帶是否正確保管；6、負(fù)責(zé)備用零鈔的兌換，保證現(xiàn)金安全，及時上繳銷售款；7、負(fù)責(zé)防止賣場商品從收銀通道流失；輔助工作1、將收銀時發(fā)現(xiàn)的條碼問題、價格問題、包裝問題等反饋給賣場；2、本部門營運辦公用品的申領(lǐng)；3、審批假單、考勤等；4、處理

6、突發(fā)事件；5、協(xié)助做好安全保衛(wèi)工作；6、安排好上級部門下達(dá)的其他工作；主要職責(zé)及考核按重要順序依次列出每項職責(zé)及其目標(biāo)滿1001、確保本部人員為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹立本店的良好形象；202、執(zhí)行所有公司有關(guān)的收銀程序，保證所有資金的安全回收；203、頒布、執(zhí)行部門的工作計劃；104、合理調(diào)度人力，控制人事和營運成本；105、解決每一單顧客收銀服務(wù)投訴事件，保持較高的顧客滿意度；106、控制現(xiàn)金差錯率，超出部分督促收銀員如數(shù)賠償；107、負(fù)責(zé)所有人員的培訓(xùn)、評估、業(yè)績考核；58、負(fù)責(zé)本部門建設(shè)良好的團(tuán)隊精神；59、負(fù)責(zé)與其他部門保持溝通和協(xié)調(diào)；510、完成上級部門下達(dá)的其他工作任務(wù)；5收銀

7、員崗位說明書崗位說明單位：分店崗位名稱：收銀員部門：分店收銀部直接主管：本部門領(lǐng)班上崗條件 學(xué)歷 高中以上 年齡35歲以下性別 男女不限其他思維敏捷經(jīng)驗或?qū)I(yè)：有相關(guān)工作經(jīng)驗或畢業(yè)于有關(guān)的專業(yè)上崗要求：1、具有良好的道德品質(zhì)，身體健康、體貌端莊；2、具有相關(guān)的工作經(jīng)驗，或畢業(yè)于相關(guān)專業(yè)；3、思維敏捷、反映快速，能較好的應(yīng)付工作中的突發(fā)事件；4、性格穩(wěn)重，忍耐力、心理素質(zhì)較好，口頭表達(dá)能力強；5、具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊精神；6、工作認(rèn)真、踏實、學(xué)習(xí)能力較強，具有進(jìn)取精神；崗位關(guān)鍵任務(wù)：確保收銀工作的規(guī)范，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通關(guān)系：內(nèi)部：本部門主管、收銀員、營業(yè)員外部：顧客本部門領(lǐng)班工作關(guān)

8、系I收銀員其他部門員工主要工作1、嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不能與顧客發(fā)生沖突；2、負(fù)責(zé)收銀程序的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行，收銀速度和準(zhǔn)確性必須達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn);3、安全、正確的上交銷售款，減少差異的產(chǎn)生；4、確保顧客所購得每一件商品均已收銀，不得遺漏，凡是有包裝的商品一律要打開包裝檢查（除 包裝封死，不可打開的）；5、識別偽鈔，規(guī)范化消磁，注意防損方面的檢查；6、營業(yè)結(jié)束時，將收銀的文具、用具歸還現(xiàn)金房，并整理好收銀小票、購物袋等，將零星散貨送 到指定地點；7、保證收銀區(qū)域的清潔衛(wèi)生；8、節(jié)約耗材，控制成本費用；9、提醒顧客拿好所找零鈔；輔助工作1、營業(yè)開始和結(jié)束時，進(jìn)行收銀臺前的促銷貨架的理貨工作

9、；2、協(xié)助整理購物車藍(lán)；3、協(xié)助進(jìn)行收銀區(qū)域的客流引導(dǎo)；主要職責(zé)及考核量化數(shù)值滿100201510職責(zé)范圍按重要順序依次列每項職責(zé)及其目標(biāo)1、為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、主動、禮貌的服務(wù)，回答顧客咨詢，主動同顧 客打招呼，堅決杜絕一切與顧客爭執(zhí)的事件發(fā)生；2、保持誠實的品質(zhì)，嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則，快速、準(zhǔn)確、安全的收取貨款， 減少現(xiàn)金差異的發(fā)生，超出部分如數(shù)賠償；3、熟悉收銀機(jī)、驗鈔機(jī)、消磁機(jī)等設(shè)備的操作，能解決簡單故障，隨時整理好小 票紙帶、購物袋等物品的存放；4、嚴(yán)格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個人著裝標(biāo)準(zhǔn)；105、保證隨時有足夠的零鈔找給顧客；56、提高掃描的正確率和速度，以提高工作效率；57

10、、負(fù)責(zé)向顧客進(jìn)行本期內(nèi)特價商品的推銷和快訊彩頁的發(fā)放；58、負(fù)責(zé)所有商品的消磁工作，并進(jìn)行防損方面的檢查；59、將顧客不要的商品放在指定的地方，等待有關(guān)人員集中收回；510、不得擅自離開工作崗位，不得私自調(diào)班和換班511、營業(yè)結(jié)束和開始前，負(fù)責(zé)收銀臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作512、負(fù)責(zé)完成主管交給的其他工作任務(wù)5防損部領(lǐng)班工作說明書崗位說明單位：分店部門：防損部崗位名稱:防損部領(lǐng)班直接主管：主管店長歷中專以上年齡40歲以下性別不限 其他經(jīng)驗:具有一定的基層管理經(jīng)驗任職條件專業(yè)知識：熟悉公司防損工作規(guī)范及流程業(yè)務(wù)了解范圍：賣場管理，公司業(yè)務(wù)流程入職要求：1、熟悉超市防損管理知識；2、熟悉商品所屬各部門

11、及賣場內(nèi)各工作流程3、具有一定的公關(guān)能力和組織、協(xié)調(diào)、溝通能力4、熟悉本公司賣場操作規(guī)范及業(yè)務(wù)流程5、了解消防安全有關(guān)知識6身體健康，思維敏捷，具有良好的口頭表達(dá)能力崗位關(guān)鍵任務(wù)：負(fù)責(zé)本店人財物的安全，控制耗材及財產(chǎn)流失溝通關(guān)系：內(nèi)部 本部門防損員外部 店長、其他部門管理人員工作關(guān)系主管店長J行政公司管理部門一防損領(lǐng)班 一其他部門管理人員崗位主要工作：1. 負(fù)責(zé)商場人員、商品、物品的安全，負(fù)責(zé)維護(hù)商場的治安秩序，合理處理突發(fā)事件；2. 負(fù)責(zé)商場稽查，防止內(nèi)外偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置；3. 負(fù)責(zé)防損員的工作指導(dǎo)和員工培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識，定期進(jìn)行考核；4. 協(xié)調(diào)政府各治安部門和

12、相關(guān)治安部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，確保商場安全；6. 協(xié)助店長安保工作，組織實施應(yīng)急措施；7. 負(fù)責(zé)商場的消防安全，落實上級有關(guān)消防安全法規(guī)，實施賣場營運規(guī)范的消防管理規(guī)定，指 導(dǎo)聯(lián)營商消防安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時與主管店長、公司消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施；8. 負(fù)責(zé)商場消防設(shè)備（噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動監(jiān)控）的檢查完善，隨時保持良好運行狀態(tài)。 協(xié)助工程人員對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護(hù)；9. 負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的實施，負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊員的專業(yè)培訓(xùn)；10 .負(fù)責(zé)疏導(dǎo)店前交通，保證通道暢通。輔助工作：1. 負(fù)責(zé)防損用具的檢查；2. 負(fù)責(zé)防損員的管理教育；3. 負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；4. 收集、整理、保存商

13、場的稽核和消防檔案的資料；5. 防止購物車輛的丟失和損壞。主要職責(zé)及考核職責(zé)范圍量化數(shù)值按重要順序依次列出每項職責(zé)及其目標(biāo)滿1001、負(fù)責(zé)商場人員、商品、物品的安全，維護(hù)商場的治安秩序，合理處理突發(fā)事20件;2、負(fù)責(zé)商場稽查，防止內(nèi)外偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置；203、負(fù)責(zé)商場消防設(shè)備（噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動監(jiān)控）的檢查完善，隨時保10持良好運行狀態(tài)。協(xié)助工程人員對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護(hù)；104、協(xié)調(diào)屬地政府各治安部門和相關(guān)治安部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，確保商場安全；5、協(xié)助店長安保工作，組織實施應(yīng)急措施；106、負(fù)責(zé)商場的消防安全，負(fù)責(zé)落實上級有關(guān)消防安全法規(guī)，實施賣場營運規(guī)范

14、10的消防管理規(guī)定，指導(dǎo)聯(lián)營商的消防安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時與主管店長、公司消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施；7、負(fù)責(zé)防損員的工作指導(dǎo)和培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識，定期考核；58、負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的實施，負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊員的專業(yè)培訓(xùn)和演練；59、負(fù)責(zé)疏導(dǎo)店前交通，保證通道暢通。510、收集、整理、保存商場的稽核和消防檔案的資料，防止購物車輛的丟失和損5壞。防損員工作說明書崗位說明單位：分店部門：防損部崗位名稱：防損員直接主管：防損領(lǐng)班任職條件學(xué)歷高中以上年齡40歲以下性別不限 其他經(jīng)驗:具有一定的工作經(jīng)驗專業(yè)知識：熟悉公司防損規(guī)范業(yè)務(wù)了解范圍：法律、法規(guī)一般常識，公司管理制度入職要求：1、身體健康，具

15、有較好的儀容儀表，體貌端莊；2、熟悉法律法規(guī)的一般常識和消防安全有關(guān)知識；3、熟悉賣場內(nèi)各種安全設(shè)備的性能及使用，熟悉各岡位分布及商品進(jìn)出口有關(guān)規(guī)疋；3、具有一定的溝通能力；4、原則性強，正直，有耐心；5、思維敏捷，應(yīng)變能力較強，具有良好的口頭表達(dá)能力崗位關(guān)鍵任務(wù)：負(fù)責(zé)本店人、財、物的安全溝通關(guān)系：內(nèi)部本部門防損員、領(lǐng)班外部 賣場工作人員、顧客工作關(guān)系防損領(lǐng)班防損員f其他部門工作人員崗位主要工作：1. 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)商品的防盜（內(nèi)盜、外盜）巡邏，維護(hù)門店的治安秩序；2. 自覺遵守防損紀(jì)律，明確自己的職責(zé)；上崗值勤時，各司其職，各盡其責(zé)；3. 熟知公司各有關(guān)部門的分布情況，熟悉各種消防、防盜設(shè)施

16、，重點設(shè)備的位置， 遇有緊急事件做到快速反應(yīng)；4. 在營業(yè)時間內(nèi)負(fù)責(zé)門店的保安工作及開、 閉門店的安全檢查，提高警惕，嚴(yán)防 各類犯罪分子的破壞活動，維護(hù)公司利益，保護(hù)顧客和員工的人身財產(chǎn)安全；5. 積極配合公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門嚴(yán)厲打擊盜竊、流氓、扒竊等各種犯罪活動，對 抓獲的犯罪分子要連同罪證送公安部門審理，押送過程中要注意方式、方法，減少負(fù)面影響；6. 執(zhí)勤中，注意發(fā)現(xiàn)易燃、易爆及可疑物品，及時處理排除隱患，避免發(fā)生火災(zāi) 或爆炸事件；7. 遇有突發(fā)事件，要善于控制局面，及時疏導(dǎo)顧客、搶險救災(zāi)；8. 配合各商品部門負(fù)責(zé)賣場早開場、晚閉場及營業(yè)終止后的清場安全檢查工作；清場時注意發(fā)現(xiàn)有無滯留人員，

17、是否有火險隱患，有無可疑物品，重點部位要重點檢查，對檢查出的隱患及不安全因素，要認(rèn)真記錄，及時上報領(lǐng)班；9.上崗著裝整齊，文明執(zhí)勤，和氣待人；10.在崗期間要保持通訊聯(lián)絡(luò)，未經(jīng)允許，不得隨意關(guān)閉對講機(jī)中斷聯(lián)系；工作要求：1、絕對服從上級下達(dá)的指示；2、出現(xiàn)問題及時上報，做好五防工作；3、維護(hù)商場周圍的交通秩序；4、制止顧客在賣場內(nèi)吃東西、拍照、吸煙；5、監(jiān)督送貨人員按指疋的路線進(jìn)出商場，檢查送出商場的雜物、垃圾，防止商品流失；主要職責(zé)及考核職責(zé)范圍量化數(shù)值按重要順序依次列出每項職責(zé)及其目標(biāo)滿1001.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)商品的防盜（內(nèi)盜、外盜）巡邏，維護(hù)門店的治安20秩序；2.自覺遵守防損紀(jì)律，明確

18、自己的職責(zé)；上崗值勤時，各司其職，各盡10其責(zé)；3.熟知公司各有關(guān)部門的分布情況，熟悉各種消防、防盜設(shè)施，重點設(shè)10備的位置，遇有緊急事件做到快速反應(yīng)；4.在營業(yè)時間內(nèi)負(fù)責(zé)門店的保安工作及開、閉門店的安全檢查，提高警惕，嚴(yán)防各類犯罪分子的破壞活動，維護(hù)公司利益，保護(hù)顧客和員工的10人身財產(chǎn)安全5.積極配合公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門嚴(yán)厲打擊盜竊、流氓、扒竊等各種犯罪:10活動，對抓獲的犯罪分子要連同罪證送公安部門審理，押送過程中要注意方式、方法，減少負(fù)面影響； 6.執(zhí)勤中，注意發(fā)現(xiàn)易燃、易爆及可疑物品，及時處理排除隱患，避免 發(fā)生火災(zāi)或爆炸事件；107.遇有突發(fā)事件，要善于控制局面，及時疏導(dǎo)顧客、搶險救

19、災(zāi)；108.配合各商品部門負(fù)責(zé)賣場早開場、 晚閉場及營業(yè)終止后的清場女全檢 查工作；清場時注意發(fā)現(xiàn)有無滯留人員，是否有火險隱患，有無可疑物 品，重點部位要重點檢查，對檢查出的隱患及不安全因素，要認(rèn)真記錄， 及時上報領(lǐng)班；59.上崗人員著裝整齊，文明值班，和氣待人；510.在崗期間要保持通訊聯(lián)絡(luò)，未經(jīng)允許，不得隨意關(guān)閉對講機(jī)中斷聯(lián)系；511、執(zhí)行領(lǐng)班下達(dá)的其他工作任務(wù)5服務(wù)臺領(lǐng)班崗位說明書崗位說明單位：分店崗位名稱：服務(wù)臺領(lǐng)班直接主管：主管分店長上崗條件學(xué)歷中專以上年齡40歲以下性別不限 其他入職要求：1、熟悉客戶服務(wù)禮儀和規(guī)范；2、了解公司企業(yè)文化及服務(wù)理念；3、具有較好的組織、協(xié)調(diào)和溝通能力

20、；4、具有良好的口頭表達(dá)能力；5、能較好地處理突發(fā)事件；6、工作積極主動、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；崗位關(guān)鍵任務(wù)：為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決好顧客投訴工作溝通關(guān)系：內(nèi)部：主管店長及本部門員工外部：顧客工作關(guān)系主管*服務(wù)臺領(lǐng)班f顧客主要內(nèi)容1、每日檢察員工禮儀服飾，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范；2、檢察員工的顧客服務(wù)工作流程，以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念;3、做好顧客投訴和接待工作，以書面形式向管理層反饋顧客的意見和建議;4、認(rèn)真正確回答顧客的提問，做好顧客與公司溝通的橋梁；5、跟蹤每一單大宗購物的收款、備貨、出貨情況等；6、領(lǐng)還發(fā)票，檢查發(fā)票的使用情況；7、檢查手推車是否足夠；8、檢查贈品的發(fā)放、顧客存包情

21、況；9、檢查廣播系統(tǒng)是否運行正常；10、負(fù)責(zé)本部門員工的排班、專業(yè)知識的培訓(xùn)和業(yè)績考核、評估等;11、負(fù)責(zé)與賣場各部門的協(xié)調(diào)、溝通；12、熟悉賣場商品退換流程；13、監(jiān)督各部門日常環(huán)境衛(wèi)生及人員紀(jì)律，監(jiān)督保潔公司人員工作; 輔助工作1、處理顧客遺失物品；2、協(xié)同送貨，為大宗送貨做準(zhǔn)備；3、負(fù)責(zé)本區(qū)域的清潔衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境；4、協(xié)同公司有關(guān)部門處理好政府、新聞界的關(guān)系；5、審批本部門考勤等；按重要順序依次列出每項職責(zé)及其目標(biāo)量化數(shù)值1002020工作質(zhì)量及考核控制內(nèi)容1、 確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的外部形象;2、維持良好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供微笑、主動、熱情

22、、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的顧客服務(wù)；3、負(fù)責(zé)與顧客建立良好的溝通關(guān)系， 策劃、實施顧客咨詢，反饋顧客意見或建議；4、及時處理顧客投訴問題及售后服務(wù)的有關(guān)問題；5、負(fù)責(zé)退貨符合公司程序和顧客服務(wù)的原則；6、負(fù)責(zé)贈品的正確發(fā)放，監(jiān)督各部門日常環(huán)境衛(wèi)生及人員紀(jì)律， 監(jiān)督保潔公司人員工作；7、負(fù)責(zé)足夠的購物車/購物籃提供給顧客使用，確保不丟失8、負(fù)責(zé)廣播系統(tǒng)的正常運行9、負(fù)責(zé)節(jié)假日做好團(tuán)溝的促銷和大宗顧客的服務(wù)工作10101010555510、完成主管店長交付的其他工作服務(wù)臺員工崗位說明書崗位說明單位：分店崗位名稱：服務(wù)臺工作人員直接主管：本部門領(lǐng)班上崗條件學(xué)歷高中年齡18歲性別不限其他以上以上入職要求:1

23、、作風(fēng)正派，具有良好的品質(zhì);2、身體健康，體貌端莊；3、具有較好的溝通能力；4、工作積極主動、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；崗位關(guān)鍵任務(wù)：為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決好顧客投訴工作溝通關(guān)系：內(nèi)部：本部門領(lǐng)班及本部門員工外部：顧客服務(wù)臺領(lǐng)班工作關(guān)系|服務(wù)臺員工 f顧客主要內(nèi)容1、為顧客提供微笑、主動、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的服務(wù);2、回答顧客的咨詢，為顧客提供各種幫助；3、接到顧客投訴，平息顧客抱怨，讓顧客感到滿意；4、提供開發(fā)票服務(wù)；5、贈品發(fā)放；6、保持服務(wù)臺清潔衛(wèi)生；7、協(xié)助市場部進(jìn)行抽獎、公益贊助等活動；8、協(xié)助部門進(jìn)行贈品的查賬和咨詢；工作質(zhì)量及考核按重要順序依次列出每項職責(zé)及其目標(biāo)量化數(shù)值控制內(nèi)容1002

24、、嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)， 為顧客提供熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的服務(wù)202、負(fù)責(zé)電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋和處理意見；203、接待顧客投訴，負(fù)責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴；104、負(fù)責(zé)為顧客提供幫助，如廣播招人、失物招領(lǐng)、打包等；105、負(fù)責(zé)為顧客開發(fā)票；106、負(fù)責(zé)按規(guī)定向顧客發(fā)放贈品；107執(zhí)行贈品的收貨、盤點等；58、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的衛(wèi)生清潔；59、正確處理顧客遺失物品；510、完成領(lǐng)班交辦的其他工作5存包員崗位說明書崗位說明單位：分店賣場崗位名稱：存包員直接主管：客服部領(lǐng)班上崗條件學(xué)歷初中年齡18歲性別不限其他以上以上入職要求:1、作風(fēng)正派，具有良好的品

25、質(zhì);2、身體健康，體貌端莊；3、具有較好的溝通能力;4、工作積極主動、認(rèn)真、負(fù)責(zé);崗位關(guān)鍵任務(wù)：為顧客提供存、取包服務(wù)溝通關(guān)系：內(nèi)部：本部門主管及其他部門員工夕卜部：顧客服務(wù)臺領(lǐng)班工作I關(guān)系1存包員顧客主要內(nèi)容1、為顧客提供存/取包服務(wù)；2、負(fù)責(zé)存包牌的管理3、維持存包處的顧客秩序4、回答顧客咨詢，提醒顧客哪些是不需要存的包5、負(fù)責(zé)工作區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)施管理工作質(zhì)量及考核按重要順序依次列出每項職責(zé)及其目標(biāo)量化數(shù)值控制內(nèi)容1003、嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供微笑、準(zhǔn)確、快2速的服務(wù)02、按實際購買金額準(zhǔn)確為顧客開具發(fā)票203、維持存包處的顧客秩序；14、負(fù)責(zé)存包牌的管理0

26、105、回答顧客咨詢，提醒顧客哪些是不需要存的包106、負(fù)責(zé)工作區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)施管理107、為顧客及時提供存/取包服務(wù)；108、執(zhí)行主管安排的其他工作10廣播員崗位說明書服務(wù)臺領(lǐng)班工作關(guān)系口曰貝員工、顧客工作質(zhì)量及考核按重要順序依次列出每項職責(zé)及其目標(biāo)量化數(shù)值控制內(nèi)容1004、負(fù)責(zé)所有店內(nèi)的背景曰樂和固定廣播內(nèi)容的播放202、負(fù)責(zé)廣播廣告，通知、顧客找人等內(nèi)容203、負(fù)責(zé)監(jiān)視賣場各區(qū)域的安全狀況；205、負(fù)責(zé)監(jiān)視設(shè)備的安全；206、負(fù)責(zé)廣播室的清潔、安全；107、及時播出主管部門要求播映的內(nèi)容；10商品部部長工作說明書崗位說明單位： 分店崗位名稱：商品部部長編制日期:部門:任職人:任職人簽字:

27、學(xué)歷中專以上年齡40歲以下性別不限其他經(jīng)驗:具有一定的基層管理經(jīng)驗直接主管：店長直接主管簽字:任職條件 專業(yè)知識：市場營銷、企業(yè)管理業(yè)務(wù)了解范圍：賣場管理，公司業(yè)務(wù)流程入職要求：1、具有一定的賣場管理能力2、組織協(xié)調(diào)溝通能力較強3、熟悉本公司賣場操作規(guī)范4、熟悉商品陳列規(guī)則5、具有敬業(yè)精神崗位關(guān)鍵任務(wù)：負(fù)責(zé)本片區(qū)商品、人員管理，提高銷售額溝通關(guān)系：內(nèi)部 本部門營業(yè)員外部 店長、其他部門管理人員管理層下屬人員人員類別人數(shù)：營業(yè)員工作關(guān)系店長（副店長）商品部部長 一其他部門管理人員崗位工作內(nèi)容1、主持本部門晨會，布置期內(nèi)工作2、巡視賣場了解人員出勤狀況，檢查端架、地堆、貨架商品是否充足爆滿，價格卡

28、POP是否完整、正確；3、保持片區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清潔、走道暢通4、缺貨商品的訂貨申請5、注意商品銷售，指導(dǎo)理貨員的日常工作，提出商品促銷方案及結(jié)構(gòu)調(diào)整建議，設(shè)法提高業(yè)績6、做好庫存檢查，針對庫存天數(shù)超過標(biāo)準(zhǔn)的品項及時進(jìn)行處理7、處理有關(guān)報表8、負(fù)責(zé)本部門員工的日常管理，包括培訓(xùn)、考勤、服務(wù)規(guī)范及其他工作的安排 主要職責(zé)及考核職責(zé)范圍量化數(shù)值按重要順序依次列出每項職責(zé)及其目標(biāo)滿1001、負(fù)責(zé)促進(jìn)商品銷售，提咼本片區(qū)業(yè)績，達(dá)成門店指標(biāo)202、遵照營運規(guī)范程序操作203、負(fù)責(zé)本部門商品庫存的合理控制104、負(fù)責(zé)向收貨部或店長提出要貨申請，并負(fù)責(zé)按規(guī)定排面陳列商品105、負(fù)責(zé)本片區(qū)商品、貨架、地板衛(wèi)生清潔及綜

29、合治理106、負(fù)責(zé)做好商品價格的標(biāo)示及促銷商品建議107、負(fù)責(zé)本片區(qū)商品市調(diào)工作、和盤點工作的落實58、負(fù)責(zé)本片區(qū)理貨員的培訓(xùn)及日常行政管理59、與公司業(yè)務(wù)部保持良好的溝通關(guān)系，負(fù)責(zé)反饋商品信息及市場狀況510、接受店長下達(dá)的其他工作安排5商品部領(lǐng)班工作說明書崗位說明單位:部門:商品部直接主管：商品部主管學(xué)歷專以上 年齡40歲以下 性別 不限其他經(jīng)驗:具有一定的基層工作經(jīng)驗任職條件專業(yè)知識：了解市場營銷、企業(yè)管理崗位名稱：商品部領(lǐng)班業(yè)務(wù)了解范圍：賣場管理，公司業(yè)務(wù)流程入職要求: 1、具有一定的管理能力 2、有一定的組織協(xié)調(diào)溝通能力 3、熟悉本公司賣場操作規(guī)范 4、熟悉商品陳列規(guī)范 5、具有敬業(yè)

30、精神崗位關(guān)鍵任務(wù)：負(fù)責(zé)本部門日常商品、人員管理，提高業(yè)績溝通關(guān)系內(nèi)部：本部門營業(yè)員外部 本部門主管、其他部門管理人員主管工作關(guān)系領(lǐng)班-本部門營業(yè)員崗位工作內(nèi)容1、主持本部門晨會，接受主管的工作安排;2、檢查本部門人員出勤狀況，檢查端架、地堆、貨架商品是否充足飽滿，價格卡POP是否完整、正確；3、負(fù)責(zé)保持本營業(yè)區(qū)衛(wèi)生清潔、走道暢通4、負(fù)責(zé)及時向主管上報缺貨商品、到期商品及貨架商品的庫存情況；5、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的排面陳列商品；6、處理有關(guān)報表，落實本部門盤點工作；7、負(fù)責(zé)本部門人員出勤、培訓(xùn)、服務(wù)規(guī)范、工作紀(jì)律的管理，并安排其他工作；主要職責(zé)及考核職責(zé)范圍量化數(shù)值滿100按重要順序依次列出每項職

31、責(zé)及其目標(biāo)1、負(fù)責(zé)促進(jìn)商品銷售，完成本部門銷售任務(wù)；202、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的排面陳列商品；203、及時向主管上報缺貨商品、到期商品及貨架商品的庫存情況；104、負(fù)責(zé)本部門商品、貨架、地板衛(wèi)生清潔、設(shè)備清潔保養(yǎng)及綜合治理；105、負(fù)責(zé)做好商品價格的標(biāo)示及安排好本部門商品促銷活動；106、負(fù)責(zé)本部門理貨員培訓(xùn)及日常出勤、服務(wù)規(guī)范、工作紀(jì)律的監(jiān)督、考核；107、負(fù)責(zé)本部門商品市調(diào)工作、和盤點工作的落實；58、與本部門主管保持良好的溝通關(guān)系，及時反饋商品信息及市場狀況；59、負(fù)責(zé)本部門孤兒商品的及時回收；510、接受主管安排的其他工作任務(wù)；5理貨員崗位說明書崗位說明單位：分店賣場岡位名稱：理貨員直接

32、主管：本部門領(lǐng)班上崗條件學(xué)歷初中以上年齡18歲性別以上不限其他入職要求：1、作風(fēng)正派，具有良好的品質(zhì)；2、身體健康，體貌端莊；3、具有較好的溝通、協(xié)作能力；4、團(tuán)隊意識較強；5、工作積極主動、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，有敬業(yè)精神；崗位關(guān)鍵任務(wù)：商品銷售，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通關(guān)系：內(nèi)部：本部門主管及其他部門員工外部：顧客本部門主管工作關(guān)系理貨員其他部門員工崗位工作內(nèi)容1、商品銷售，服務(wù)顧客，為顧客解決購物中出現(xiàn)的問題。2、注意可疑顧客，防止商品被盜竊。3、商品補貨，理貨，陳列，維持商品的整齊、清潔、飽滿，嚴(yán)格按規(guī)定的牌 面陳列商品，熟悉本部門商品知識及陳列要求和技巧。4、商品、貨架、地板清潔衛(wèi)生，走道暢通。

33、5、商品價格標(biāo)示，申請POP和價格卡，做到標(biāo)示清楚，放置位置正確。6、商品賣場庫存整理，做到庫存商品標(biāo)識清楚，碼放安全，規(guī)律有序，協(xié)助 主管執(zhí)行退、換貨作業(yè)。7、執(zhí)行商品定期或不定期的盤點作業(yè)。8、維護(hù)本部設(shè)備及工具的正常運作并作清潔保養(yǎng)。9、協(xié)助本部新員工熟悉了解本職工作。10、接受公司安排的培訓(xùn)，參加相關(guān)會議和活動，執(zhí)行主管交辦的各項工作11、依照主管排班計劃出勤，出勤率高。12、遵守相關(guān)的規(guī)范操作要求，使用刀具、鋁梯及搬運貨物時要注意安全，杜絕事故發(fā)生。工作質(zhì)量及考核按重要順序依次列出每項職責(zé)及其目標(biāo)量化數(shù)值100控制內(nèi)容控制標(biāo)準(zhǔn)補貨、理貨1、商品先進(jìn)先岀；2、陳列面整齊、清潔、飽滿；3

34、、補貨及時，抄錄短缺商品；4、保質(zhì)期的檢查、上報15服務(wù)1、服務(wù)顧客，為顧客導(dǎo)購、參謀、介紹商品；2、按照規(guī)范，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微笑服務(wù)15價簽、POP1、負(fù)責(zé)商品價格標(biāo)示，申請 POP和價格卡，做到標(biāo)示清楚，整潔、 放置位置正確。10防損1、注意可疑顧客，防止商品被盜竊。10衛(wèi)生1、保持商品、貨架、地板清潔衛(wèi)生、走道暢通2、保持加工間的干凈、整潔10賣場商品庫1、負(fù)責(zé)商品賣場庫存的整理，協(xié)助主管執(zhí)行退換貨處理存2、如有商品保質(zhì)期臨近（月），負(fù)責(zé)提醒主管處理3、抄錄缺貨商品，檢查庫存，協(xié)助提醒主管下要貨申請單10盤點1、執(zhí)行定期或不定期的盤點作業(yè)，不弄虛作假，嚴(yán)格按照盤點流程進(jìn)5行盤點。設(shè)

35、備保養(yǎng)1、認(rèn)真維護(hù)本部設(shè)備及工具的正常工作52、定期對工具、設(shè)備做清潔保養(yǎng)市調(diào)工作1、協(xié)助主管市調(diào)并填寫市調(diào)報告2、及時反饋顧客現(xiàn)場意見5工作態(tài)度1、工作積極，主動接受主管安排的各項任務(wù)儀容儀表2、按公司員工手冊規(guī)定著裝整潔、正確佩帶工牌3、按排班表岀勤，岀勤率高；5合理化建議1、為部門提出合理化建議，采納后效果明顯10收貨部領(lǐng)班工作說明書崗位說明單位：分店部門：收貨部行政主管：主管店長 業(yè)務(wù)主管：公司業(yè)務(wù)部、財務(wù)部崗位關(guān)鍵任務(wù)：負(fù)責(zé)按照公司業(yè)務(wù)流程和商品驗收標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確、高效、安全地驗收二入庫商品溝通關(guān)系：內(nèi)部本部門收貨員外部其他部門管理人員、供應(yīng)商工作關(guān)系主管店長J行政業(yè)務(wù)部、財務(wù)部一收貨部

36、領(lǐng)班一客戶、其他部門工作內(nèi)容1、維護(hù)整個收貨工作正常且快速的按收貨操作流程準(zhǔn)確收貨，及時將單據(jù)傳遞到 相關(guān)部門；2、負(fù)責(zé)監(jiān)督雙人驗收原則，對商品進(jìn)行逐一檢查，確保商品質(zhì)量完好，數(shù)量準(zhǔn)確, 杜絕殘次、過期商品入庫；3、負(fù)責(zé)商品庫房的安全、周轉(zhuǎn)庫房商品的合理擺放及商品的合理周轉(zhuǎn)4、保障辦公區(qū)、收貨區(qū)、周轉(zhuǎn)倉干凈整潔；5、收貨工作所有問題按規(guī)定時間及時解決；6、及時對銷售中出現(xiàn)的負(fù)庫存進(jìn)行調(diào)整和監(jiān)督，接受供應(yīng)商、樓面、財務(wù)的查單;7、所有辦公設(shè)備及用具的正常維護(hù)和安全操作及各種耗材的申請、領(lǐng)用、保管及 控制；8、檔案管理整齊有序、便于查檔；9、核對收貨報表、解決遺留問題；10、主持晨會，布置工作及重

37、點品項的檢查；輔助工作：1 協(xié)助做好顧客服務(wù)工作；2 .協(xié)助做好安全防火、防盜工作；3. 協(xié)助做好盤點工作。主要職責(zé)及考核量化數(shù)值滿10020職責(zé)范圍按重要順序依次列出每項職責(zé)及其目標(biāo)1、維護(hù)整個收貨工作正常且快速的按收貨操作流程準(zhǔn)確收貨，及時將單據(jù)傳遞到相關(guān)部門（財務(wù)部、供應(yīng)商）；2、負(fù)責(zé)監(jiān)督雙人驗收原則，對商品進(jìn)行逐一檢查，確保商品質(zhì)量完好， 數(shù)量準(zhǔn)確，杜絕殘次、過期商品入庫；203、負(fù)責(zé)商品庫房的安全、周轉(zhuǎn)庫房商品的合理擺放及商品的合理周轉(zhuǎn)104、保障辦公區(qū)、收貨區(qū)、周轉(zhuǎn)倉干凈整潔；105、收貨工作所有問題按規(guī)定時間及時解決；106、及時對銷售中出現(xiàn)的負(fù)庫存進(jìn)行調(diào)整和監(jiān)督，接受供應(yīng)商、樓

38、面、財務(wù)的查單；107、所有辦公設(shè)備及用具的正常維護(hù)和安全操作及各種耗材的申請、領(lǐng)用、保管及控制；58、檔案管理整齊有序、便于查檔；59、核對收貨報表、解決遺留問題；510、主持晨會，布置工作及重點品項的檢查；5收貨員工作說明書崗位說明單位：分店部門：收貨部行政主管：店長主管：本部門領(lǐng)班崗位關(guān)鍵任務(wù)：按照公司業(yè)務(wù)流程和商品驗收標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確、高效、安全地驗收入庫商品溝通關(guān)系：內(nèi)部 本部門工作人員外部 其他部門人員、供應(yīng)商收貨部領(lǐng)班工作關(guān)系J行政收貨員一客戶、其他部門人員主要工作：I. 確保收貨商品名稱與訂單一致2 .確保收貨數(shù)量、重量準(zhǔn)確無誤3. 嚴(yán)格把好收貨商品的質(zhì)量關(guān)4. 優(yōu)先驗收易化、易腐的

39、生鮮商品及食品5. 優(yōu)先驗收快訊商品6. 保證條形碼與商品準(zhǔn)確無誤7. 按條形碼規(guī)則在相應(yīng)商品正確位置貼平、貼牢條形碼8 .嚴(yán)格按商品碼放原則碼放商品9. 保證送貨車及叉車運送工作的暢通10 .嚴(yán)格執(zhí)行叉車及卡板的管理規(guī)定II. 保證周轉(zhuǎn)倉內(nèi)商品碼放有序，通道順暢12 .所有收貨單據(jù)的保存、整理、分類、歸檔13 .善對供應(yīng)商，保持和其良好的合作關(guān)系14 .收貨區(qū)域、收貨辦公室、周轉(zhuǎn)倉庫的清潔衛(wèi)生工作15 .收貨設(shè)備的維護(hù)工作（叉車、卡板、電腦、打印機(jī)等）16、對負(fù)庫存進(jìn)行相應(yīng)的盤點及調(diào)整；輔助工作：1 協(xié)助做好顧客服務(wù)工作2 .協(xié)助做好庫存盤點工作3. 協(xié)助保安在收貨區(qū)域內(nèi)的防范工作4. 防止

40、閑雜人員在收貨區(qū)域隨意進(jìn)出5. 防火、防盜工作6. 協(xié)助空紙皮的整理工作主要職責(zé)及考核職責(zé)范圍量化數(shù)值滿1001.嚴(yán)格按收貨程序接收供應(yīng)商貨物，確保商品質(zhì)量、數(shù)量202、按照業(yè)務(wù)流程及時傳遞單據(jù)；203、確保周轉(zhuǎn)庫房商品的合理拜訪，控制合理周轉(zhuǎn)期；104、執(zhí)行分店安排的出勤、服務(wù)規(guī)范、工作紀(jì)律105、配合電腦錄入員查詢商品數(shù)量；106、準(zhǔn)確錄入商品信息；107、合理使用收貨設(shè)備的清潔、保養(yǎng)；58、指導(dǎo)供應(yīng)商卸貨、執(zhí)行退貨工作；59、執(zhí)行盤點工作安排；510、負(fù)責(zé)收貨區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；5、公司后勤各崗位工作說明與職責(zé)采購部崗位工作說明一、部門職能a）開發(fā)適合本地區(qū)銷售的對路商品，淘汰滯銷商品，

41、使經(jīng)營的商品更合理，更 吸引顧客，更能產(chǎn)生效益；b）熟悉最新的市場動態(tài)，了解本地區(qū)市場行情，包括商品價格、銷售情況、供 應(yīng)商規(guī)范及經(jīng)營情況；c）與供貨商及時溝通、協(xié)調(diào)工作d）積極作好新商品開發(fā)前市場調(diào)研工作，選擇適合本地區(qū)銷售的商品；e）嚴(yán)格按照公司采購計劃程序，組織對商品的采購；f）負(fù)責(zé)制定采購的內(nèi)容及商品價格的制定；g）負(fù)責(zé)采購本公司其它部門請購計劃的商品；h）負(fù)責(zé)與供應(yīng)商就采購商品的價格、市場、銷售等方面進(jìn)行談判；i）負(fù)責(zé)與供應(yīng)商簽訂購銷合同，制定供應(yīng)商檔案；j）對采購合同的管理及對采購過程中的爭議的處理工作；k）按月制定商品的銷售記錄表；l）按季度制定商品庫存記錄表；m）負(fù)責(zé)對采購的商

42、品進(jìn)行微機(jī)信息錄入及各種單據(jù)的傳遞工作；n）負(fù)責(zé)對采購的商品進(jìn)行再分配的工作；o）對于季節(jié)性商品及有保質(zhì)期的商品記錄。二、各崗位人員質(zhì)量目標(biāo)（一）職責(zé)權(quán)限和溝通1、采購部部長崗位職責(zé)a）依據(jù)數(shù)據(jù)及信息的分析、選擇、制定商品采購；b）制定米購計劃，組織商品的米購；c）與供應(yīng)商就采貨商品內(nèi)容進(jìn)行談判，并簽訂采購合同；d）及時掌握、記錄好商品的銷售情況及庫存記錄；e）負(fù)責(zé)季節(jié)性及有保質(zhì)期商品記錄工作；f）對于不能按采購合同要求的供應(yīng)商，有解除合同的權(quán)利；g）安排好貨源的分配工作及商品價格的制定；h）負(fù)責(zé)根據(jù)合同內(nèi)容整理付款；i）安排本部門業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)工作人員的工作能力；j）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員的工

43、作分配。2、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)a）負(fù)責(zé)對計劃采購的商品進(jìn)行市場調(diào)研工作；b）協(xié)助業(yè)務(wù)主管做好采購計劃及合同制定；c）負(fù)責(zé)對合同的管理工作，隨時掌握商品銷售情況、庫存情況及價格變動的調(diào) 整工作，做到簽訂、續(xù)簽、解除、終止、變更合同及時、準(zhǔn)確；d）及時合理的分配貨源；e）負(fù)責(zé)對商品信息的錄入及各種票據(jù)的傳遞工作；f）負(fù)責(zé)完成業(yè)務(wù)主管交辦的其他工作。g）對商品采購合同的管理；h）對供貨商檔案的管理；i）對商品供價、零售價的管理制定；g）對新供貨商及新商品錄入，單據(jù)傳遞。3、內(nèi)部溝通本部門內(nèi)部采用會議、文件信息等形式進(jìn)行溝通。（二）任職要求采購部部長任職要求1. 思想品德a）遵守國家的法律、法規(guī)；b）遵守

44、職業(yè)道德，認(rèn)真做好各項工作，有較強的事業(yè)心和敬業(yè)精神，克己奉公;c）待人熱情禮貌，能與同事友好相處，熱情助人；d）熱愛企業(yè)，熱愛本職工作；e）保守公司秘密。2. 知識水平2.1 專業(yè)知識水平a）熟悉采購管理知識；b）熟悉財務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理知識；c）了解公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，并善于將其分解為本部門的質(zhì)量目標(biāo)；d）熟悉本部門各崗位的服務(wù)規(guī)范，服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量，控制規(guī)范，能在實踐 中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。2.2 政策、法規(guī)知識a）熟悉財務(wù)制度，經(jīng)濟(jì)管理制度；b）掌握經(jīng)濟(jì)合同法并能熟練適用到實際工作中去。2.3 工作能力a）分析、判斷能力：根據(jù)公司總的經(jīng)營方針，制定采購計劃，并對整個市場進(jìn) 行分析；b）開拓創(chuàng)新

45、能力：根據(jù)公司經(jīng)營情況的變化，不斷調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，提出建議和 意見，建立適合實際情況的采購管理制度；c） 組織協(xié)調(diào)能力：有效地組織協(xié)調(diào)和調(diào)動部門內(nèi)部或外部員工的積極性，實現(xiàn) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)；d） 語言文字表達(dá)能力：能編制部門各類管理制度、規(guī)范、專題報告和工作總結(jié)， 善于與員工和同事進(jìn)行溝通和交流，得到員工的理解和信任。2.4 學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn)和健康a）學(xué)歷：具有大專以上學(xué)歷；b）經(jīng)歷：三年以上管理類工作經(jīng)驗，從事經(jīng)營管理工作二年以上；c）年齡：25歲以上；d）身體：健康，精力充沛；e）個人素質(zhì)：積極熱情，善于與人交往，待人公允。業(yè)務(wù)員任職要求1、思想品德a）遵守國家的法律、法規(guī)；b）遵守職業(yè)道德，認(rèn)真

46、做好各項工作，有較強的事業(yè)心和敬業(yè)精神，克己奉公；c）待人熱情禮貌，能與同事友好相處，熱情助人；d）熱愛企業(yè)，熱愛本職工作；e）保守公司秘密。2. 知識水平a）熟悉財務(wù)知識；b）掌握采購管理制度；c）有一定電腦操作水平。3工作能力a）對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，條理性強；b）能夠領(lǐng)悟工作內(nèi)容，并能迅速反應(yīng)到工作中去；4 學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn)和健康a）學(xué)歷：大專以上學(xué)歷;b）經(jīng)歷：從事經(jīng)營工作一年以上;c）培訓(xùn)：經(jīng)采購部門培訓(xùn)合格；d）身體：健康，精力充沛。物流部工作說明書直接上級：主管副總經(jīng)理下屬崗位：庫管員、信息員、司機(jī)、配送員、叉車司機(jī)主要溝通關(guān)系：公司采購部、信息部、供貨商、各分店收貨部崗位關(guān)鍵任務(wù)：高

47、效、準(zhǔn)確、安全的驗收、保管、配送商品本崗位入職要求1、作風(fēng)正派，具有良好的品質(zhì)；2、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，具有敬業(yè)精神；3、具有較好的溝通能力；4、具有熟悉本崗位的業(yè)務(wù)技能、知識;工作內(nèi)容：1、高效、準(zhǔn)確、安全的驗收入庫商品2、整對商品的不同性能、保質(zhì)期等特點，做好庫房商品的保管工作；3、嚴(yán)格按照先進(jìn)先出的原則配送商品；4、負(fù)責(zé)庫房區(qū)域的安全、衛(wèi)生、防盜、防鼠工作；5、嚴(yán)格按照先進(jìn)先出的原則配送商品，保證配送的安全、高效；庫管員崗位職責(zé)：1、嚴(yán)格按照收貨程序接收貨物，對商品進(jìn)行逐一檢查，確保商品質(zhì)量完好，數(shù)量準(zhǔn) 確，杜絕殘次商品入庫；2、 及時向業(yè)務(wù)部反饋庫存商品情況，對有保質(zhì)期的商品，須在其到期前

48、2個月向業(yè) 務(wù)部或主管經(jīng)理以書面形式匯報；3、按照業(yè)務(wù)部關(guān)于商品退廠的通知內(nèi)容，接收各分店的返倉商品，并整理好準(zhǔn)備退廠；4、能熟練掌握公司收貨、配送流程及收貨各種設(shè)備的使用維護(hù)，及商品驗收標(biāo)準(zhǔn)和 驗收知識；5、準(zhǔn)確建立庫房商品入庫、出庫登記卡，堅持商品出庫的先進(jìn)先出的原則，嚴(yán)格按 照出庫程序配送貨物，憑機(jī)制單快速準(zhǔn)確地提取商品；6、負(fù)責(zé)庫房商品盤點工作；7、負(fù)責(zé)庫區(qū)清潔、衛(wèi)生、安全、消防等符合商品庫房管理標(biāo)準(zhǔn)；&確保庫區(qū)商品擺放合理，通道暢通；9、遵守職業(yè)道德和社會公德，嚴(yán)格遵守公司其他各項規(guī)章制度；10、負(fù)責(zé)完成上級安排的其他工作信息員崗位職責(zé)1、能熟練操作電腦系統(tǒng)進(jìn)銷存模塊，維護(hù)辦公設(shè)備的

49、正常使用；2、熟練掌握公司制定的配送流程，對進(jìn)出庫房的商品單據(jù)及時、準(zhǔn)確的錄入傳遞3、負(fù)責(zé)與庫管員協(xié)商制訂庫房商品采購訂單，并及時傳遞給業(yè)務(wù)部4、負(fù)責(zé)并配合庫管員對當(dāng)天所有機(jī)制單進(jìn)行核對5、與庫管員配合及時反饋庫存商品的暢、滯銷信息6、給各分店及時傳遞庫房商品的有關(guān)信息，督促分店及時上報要貨申請；7、負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)的各種耗材的申請、領(lǐng)用、保管及保養(yǎng)；&負(fù)責(zé)社會零配現(xiàn)金出納工作；9、必須具備服務(wù)意識，服從、協(xié)調(diào)意識強；10、遵守職業(yè)道德，社會公德，積極完成上級安排的其他工作；汽車司機(jī)（配送員）1、熟悉國家及地方交通法律法規(guī)；2、熟悉車輛的保養(yǎng)，輕微故障的排除，并保證工作時車輛能正常使用；3、快速

50、準(zhǔn)確地把商品送到各分店；4、確保運輸過程中人員、車輛、貨物的安全；5、接站司機(jī)，要熟悉本地鐵運、汽運的各種信息；6、以最低的費用完成配送業(yè)務(wù)；7、負(fù)責(zé)公司各部門及分店車輛使用情況的記錄工作；&熟悉配送商品在各分店的排面、陳列、銷售，及庫存情況，并及時督促分店補貨;9、遵守職業(yè)道德、社會公德，和公司各項規(guī)章制度；10、積極完成上級安排的其他工作； 叉車司機(jī)1、必須經(jīng)過叉車操作的上崗培訓(xùn);2、負(fù)責(zé)安全駕駛叉車，不出現(xiàn)人員工傷事故和損壞商品、設(shè)備的事故;3、負(fù)責(zé)叉車的日常保養(yǎng)、維護(hù)和使用前的安全檢查；4、負(fù)責(zé)對蓄電池加水、充電、清潔衛(wèi)生工作；5、建立叉車使用、維護(hù)等情況的記錄工作；6、負(fù)責(zé)完成上級安排的其他工作；7、遵守職業(yè)道德、社會公德；&遵守公司各項規(guī)章制度；信息部崗位職責(zé)信息維護(hù)員崗位職責(zé)、二、負(fù)責(zé)分店內(nèi)商業(yè)自動化系統(tǒng)的整