情侶網(wǎng)上消費(fèi)需求及對策分析

1、    情侶網(wǎng)上消費(fèi)需求及對策分析    朱天萌 侯旭 陳卓摘 要：隨著電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用和人們消費(fèi)觀念及消費(fèi)心理的變化，情侶線上消費(fèi)市場近幾年來正在快速的增長。通過問卷調(diào)查結(jié)合訪談的形式，選取部分情侶消費(fèi)者作為研究對象，試圖挖掘出其網(wǎng)上消費(fèi)各種需求及偏好，并在此基礎(chǔ)上對情侶網(wǎng)上消費(fèi)的供應(yīng)商及市場發(fā)展提出對策建議。關(guān)鍵詞：情侶;網(wǎng)上消費(fèi);需求;建議：f27     ：a      doi：10.19311/ki.1672-3198.2019.24.0331 引言1.1 研究背景近年來互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，已經(jīng)滲

2、透到了廣大消費(fèi)者的日常生活之中。2018年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2018年6月30日，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.02億，普及率為57.7%。移動互聯(lián)網(wǎng)占據(jù)了極大比重，據(jù)報(bào)告顯示，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.88億，使用移動互聯(lián)網(wǎng)的比例為98.3%。我國互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷全面推進(jìn)、優(yōu)化升級，接通并使用網(wǎng)絡(luò)的成本越來越低，互聯(lián)網(wǎng)在教育、醫(yī)療、金融服務(wù)、娛樂各個(gè)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。報(bào)告顯示，截至2018年5月，我國市場上監(jiān)測到的移動應(yīng)用程序（app）在架數(shù)量為415萬款。手機(jī)應(yīng)用商店上能找到的常見的情侶app有小恩愛、情侶空間、微愛等，這幾款app用戶人數(shù)較多且較為活躍，但最近一年來其發(fā)展遇到了

3、瓶頸期，如何保持流量并同時(shí)實(shí)現(xiàn)盈利成為一個(gè)難題。情侶具有一種極其親密的關(guān)系，所以其消費(fèi)需求往往呈現(xiàn)出一些不同于一般消費(fèi)者的特點(diǎn)，比如重視自身、強(qiáng)調(diào)個(gè)性化訂制化消費(fèi)，非常在意產(chǎn)品新穎性。隨著時(shí)代的進(jìn)步社會的發(fā)展以及人們思想觀念的開放，情侶網(wǎng)上消費(fèi)成為司空見慣的事情，其五花八門的消費(fèi)需求也成為情侶消費(fèi)市場的熱點(diǎn)問題。1.2 研究內(nèi)容及目的相對于傳統(tǒng)線下消費(fèi)，情侶網(wǎng)上消費(fèi)呈現(xiàn)出更多獨(dú)特的特點(diǎn)。情侶消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)的需求主要包括飲食、住宿、娛樂、旅游、禮物等。本文通過進(jìn)行問卷調(diào)查搜集第一手情侶網(wǎng)上消費(fèi)的資料，然后結(jié)合消費(fèi)者行為理論進(jìn)行綜合分析，探尋出情侶用戶進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)的渠道及主要影響因素，繼而建立用戶

4、意愿要素模型，最終在此基礎(chǔ)上提出對策和建議。2 文獻(xiàn)綜述以往有關(guān)網(wǎng)上消費(fèi)領(lǐng)域的文獻(xiàn)，大多數(shù)是從供給方商家的角度出發(fā)，以網(wǎng)絡(luò)營銷策略為研究對象，比如基于體驗(yàn)消費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究（王緒剛，河海大學(xué)，2005-02-01）、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場營銷策略的轉(zhuǎn)變（孔艷芬，全國流通經(jīng)濟(jì)，2019-01-28），主要是從商家和網(wǎng)絡(luò)供給者角度來分析應(yīng)該提出什么樣的網(wǎng)絡(luò)營銷策略;還有一些從消費(fèi)者角度來研究的論文，但主要局限在大學(xué)生這一群體，比如大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理及其行為調(diào)查分析（張宇晨; 劉曉靜; 徐玉環(huán); 周紅; 秦紹學(xué)，中國管理信息化，2019-02-15）、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀及其對策研究（于菲菲，吉林大學(xué)，

5、2017-12-01）、當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)異化現(xiàn)象研究（袁益，太原科技大學(xué)，2017-04-01），這些研究雖然涉及了消費(fèi)者層面的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)分析，但細(xì)化到情侶網(wǎng)上消費(fèi)需求的研究則是一片空白。而涉及情侶網(wǎng)上消費(fèi)的研究，往往局限于情侶app的分析，比如情侶私密社交平臺的運(yùn)營模式對比分析以“小恩愛”、“微愛”app為例（崔芳縈，電視指南，2017-11-08）、對大學(xué)生情侶社交app的功能設(shè)計(jì)研究（蔣佳璇，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2017-07-05）、基于用戶體驗(yàn)的情侶社交app設(shè)計(jì)（劉菲，華南理工大學(xué)，2016-06-01）。為了填補(bǔ)這一空白，本文從情侶網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的角度出發(fā)，來分析情侶用戶深層次的網(wǎng)上消費(fèi)需求

6、并提出相應(yīng)的對策建議。3 調(diào)查方法與個(gè)人信息統(tǒng)計(jì)我們本次研究對象主要是年輕情侶，探究其消費(fèi)需求偏好。在前期準(zhǔn)備過程中，首先我們運(yùn)用二手資料法，閱讀與年輕情侶消費(fèi)需求相關(guān)的文獻(xiàn)資料以及調(diào)研報(bào)告，了解該領(lǐng)域研究的主要結(jié)論，并從中獲得啟發(fā)，形成一個(gè)大致的研究思路。隨后，我們又隨機(jī)采訪抽取了部分年輕情侶進(jìn)行了深度訪談，初步了解年輕情侶的基本信息以及大致的消費(fèi)需求，并以此來設(shè)計(jì)問卷的主要框架結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，為后面的問卷調(diào)查做鋪墊。在問卷基本內(nèi)容初步成型后，我們進(jìn)行了預(yù)調(diào)查，發(fā)放35份預(yù)調(diào)查問卷，回收34份，并根據(jù)預(yù)調(diào)查的結(jié)果，對問卷做出了修改，主要問題有：基本人口統(tǒng)計(jì)信息、年輕情侶的主要消費(fèi)習(xí)慣、年輕情侶的

7、消費(fèi)需求偏好與意愿等。正式發(fā)出了240份調(diào)查問卷。在移除部分無效樣本后，有效回收了222份問卷。問卷回收率為92.5%。，其中男性被訪者106位，女性被調(diào)查者116位，男生占比約為47.75%，女生占比約為52.25%，其中18歲以下被訪者22位，占比9.91%，1825歲被訪者170位，占比76.58%，25歲以上人群30位，占比13.51%。4 年輕情侶網(wǎng)上消費(fèi)需求與特征分析4.1 消費(fèi)需求分析隨著移動終端設(shè)備的進(jìn)一步發(fā)展，情侶之間的交流日益頻繁便捷，情侶消費(fèi)需求逐步趨于多樣化和個(gè)性化，情侶消費(fèi)市場依然存在著廣闊的上升空間。我們主要以問卷調(diào)查的方式，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，對情侶之間的消費(fèi)需求進(jìn)行分

8、析，發(fā)現(xiàn)年輕情侶消費(fèi)需求主要集中在“食”、“旅游”、“禮物”、“約會”、“住”這五個(gè)方面，在所有被調(diào)查者中有132位受訪者選擇了“食”，占比59.46%，“禮物”選擇緊隨其后，達(dá)到114位，占比5135%，“游”次之，選擇人數(shù)為74位，占比33.33%，二“住”以及“約會”的人數(shù)分別為40和60位，各占1802%與27.03%，還有7.66%的被訪者選擇了“其他”。由以上數(shù)據(jù)可以得出，年輕情侶更愿意以“食”與“禮物”的方式來維持雙方的感情，同時(shí)對于部分的情侶來說，他們更愿意通過旅游和約會的方式來度過他們美好的兩人時(shí)光。4.2 消費(fèi)特征分析4.2.1 性價(jià)比需求通過對問卷數(shù)據(jù)的研究分析，年輕情侶

9、往往偏好于選擇性價(jià)比高的商家作為主要的消費(fèi)對象，這些年輕群體有較高的文化素養(yǎng)，追求浪漫，有著較為旺盛的消費(fèi)需求，但部分年輕情侶在經(jīng)濟(jì)上還未能完全實(shí)現(xiàn)獨(dú)立，這使得他們在消費(fèi)過程中，更多的要考慮性價(jià)比而不是盲目消費(fèi)。4.2.2 偏愛diydiy是do it yourself的縮寫。隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的生活水平日益提升，消費(fèi)需求日益旺盛，但商家提供的產(chǎn)品與服務(wù)趨于同質(zhì)化。而年輕情侶更加偏好于獨(dú)一無二，想要成為對方心里的唯一，追求個(gè)性化，希望與眾不同，diy產(chǎn)品與服務(wù)也因此深受年輕情侶偏愛。5 對策建議5.1 產(chǎn)品5.1.1 種類根據(jù)我們的調(diào)研結(jié)果，情侶網(wǎng)上消費(fèi)中“食”、“禮物”和“旅游”的比重占了

10、超過八成，由此我們建議店家應(yīng)該優(yōu)先推出“食”、“禮物”和“旅游”主題相關(guān)的情侶產(chǎn)品，并且繼續(xù)開發(fā)“住”以及其他情侶活動環(huán)節(jié)的產(chǎn)品。當(dāng)情侶們有了更多的產(chǎn)品選擇的時(shí)候，會更加刺激他們的消費(fèi)欲。5.1.2 質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量一直是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)，可喜的是，受訪對象的絕大多數(shù)都認(rèn)為在網(wǎng)上預(yù)訂的線下約會服務(wù)體驗(yàn)和環(huán)境氛圍良好及以上，我們建議這些線下門店在保持良好服務(wù)和環(huán)境氛圍的基礎(chǔ)上，再為情侶增加一些如拍紀(jì)念照，錄紀(jì)念視頻，免費(fèi)贈送小禮物等別出心裁的活動，進(jìn)一步提高情侶用戶體驗(yàn)，使其體驗(yàn)到特色的服務(wù)，進(jìn)而增加對情侶消費(fèi)者的用戶粘性。5.2 性價(jià)比通過我們的調(diào)研數(shù)據(jù)。大部分網(wǎng)上消費(fèi)的情侶樂于接受現(xiàn)在口碑、美團(tuán)

11、、攜程等平臺提供的在線服務(wù)的價(jià)格，證明了這些產(chǎn)品有著較高的性價(jià)比。我們實(shí)際去體驗(yàn)了這些軟件的在線點(diǎn)餐功能，發(fā)現(xiàn)上面的套餐大多為套餐內(nèi)容固定的雙人餐，并且沒有考慮情侶兩人之間飯量的差異以及這個(gè)套餐能不能適應(yīng)廣大情侶的需求。我們建議商家獨(dú)立于雙人餐推出情侶套餐，這份套餐允許情侶在一定程度上選擇套餐的內(nèi)容，根據(jù)需求點(diǎn)餐，商家可以根據(jù)其現(xiàn)場點(diǎn)餐的分量合理調(diào)整價(jià)格，這種定價(jià)方式會更為年輕人接受，同時(shí)也為國家的糧食節(jié)約計(jì)劃做出了貢獻(xiàn)5.3 用戶態(tài)度從我們的調(diào)研結(jié)果可以得出，絕大多數(shù)用戶為18-25歲這個(gè)年齡段，全部被調(diào)研對象中僅有20%對情侶app感興趣，75%的用戶對情侶app感覺一般。不難看出，這75

12、%的用戶若經(jīng)過廠商引導(dǎo)便很容易轉(zhuǎn)化成情侶app用戶。我們建議情侶app運(yùn)營方可以加大宣傳力度，前期使用現(xiàn)金補(bǔ)貼或禮物發(fā)放等方式吸引用戶注冊，使大部分對情侶app感覺一般的用戶轉(zhuǎn)變?yōu)橛信d趣的用戶，在用戶基數(shù)擴(kuò)大的同時(shí)實(shí)際用戶數(shù)就會顯著提升，從而使整體用戶對于情侶app的態(tài)度轉(zhuǎn)化為感興趣。5.4 推廣渠道從我們的調(diào)研結(jié)果中可以看出，近半數(shù)用戶對于情侶app的獲取渠道是“朋友口碑”和“空間推薦”，反觀用戶基數(shù)巨大的微博和微信渠道比例卻很少。我們建議情侶app能夠多在微信和微博投放商業(yè)廣告，比如有償請一些用戶訂閱量大的情感類公眾號以及粉絲數(shù)量很多的情感類微博博主幫忙宣傳自己公司的產(chǎn)品，通過這種引流的方式便能輕松獲取大量用戶。5.5 促銷手段價(jià)格是影響消費(fèi)者需求的重要因素，我們認(rèn)為，對于消費(fèi)能力較低的情侶們來說更是如此，價(jià)