論公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)及其培訓(xùn)

1、公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)由于公共關(guān)系活動的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性和靈活性，需要公 關(guān)人員具有良好的職業(yè)素質(zhì)。公共關(guān)系人員不僅僅要五官端正、口齒 伶俐，更重要的是綜合素質(zhì)要高，能力超群。公關(guān)人員應(yīng)具備的基本 職業(yè)素質(zhì)應(yīng)包括廣泛的學(xué)科知識、高尚的思想品徳、較合理的能力 結(jié)構(gòu)和健康良好的心理素質(zhì)等。(-)廣泛的學(xué)科知識豐富的知識素養(yǎng)作為企業(yè)的代言人，宣傳產(chǎn)品、介紹企業(yè)，就要 有一定的相關(guān)專業(yè)知識。它具體有：1、公關(guān)理論知識。如公共關(guān)系的基本概念、歷史沿革、結(jié)構(gòu)與功 能、過程、基本耍索及相互關(guān)系等。用公關(guān)理論知識指導(dǎo)實踐活動， 有助于克服盲冃性，增強(qiáng)口覺性。2、公關(guān)實務(wù)知識。如公共關(guān)系調(diào)查、策劃、

2、項目實施、方案評估、 專門活動等。公關(guān)實務(wù)知識的掌握，關(guān)鍵在于學(xué)以致用。3、與公關(guān)相關(guān)的學(xué)科知識。如管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、市場學(xué)、 廣告學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)等。(二) 高尚的思想品德具有高尚思想品德的公共關(guān)系人員所散發(fā)出的巨大的人格魅力， 在開展公關(guān)工作時，容易達(dá)到事半功倍的效果。公共關(guān)系人員要講誠 信。在溝通信息時，必須真實準(zhǔn)確，實事求是。在向外傳遞本組織的 信息時，不弄虛作假，不隱瞞。以誠待人，使人與人之間能夠坦誠相 見，消除猜疑與隔閡，建立起友誼；以誠待客，能取得對方的好感、 支持和合作；以真誠的態(tài)度去處理事情，能贏得公眾的好評與贊揚。 以誠信為本是公共關(guān)系人員的最基本的素質(zhì)，是公共關(guān)系

3、工作的生命 線。（三）合理的能力結(jié)構(gòu)。公關(guān)工作是一門實踐性、操作性很強(qiáng)的工作，公關(guān)人員必須使自 己形成合理的能力結(jié)構(gòu)，這是一種特殊的專業(yè)能力體系，它包括：1、組織管理能力。公關(guān)工作的本質(zhì)屬性是管理，通過公關(guān)工作 促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。公關(guān)工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組 織能力是很難順利做好工作的。為此，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵員工積極 性，協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計劃與方案、組織實施 各類公關(guān)活動及大型專題活動，進(jìn)行有效傳播溝通等能力。2、語言表達(dá)能力。公關(guān)工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的 關(guān)系，能說會道，能很好地運用語言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有 效溝通，是公關(guān)人員的一項基本素

4、質(zhì)要求。它主要有口頭語言表達(dá)能 力、文字語言表達(dá)能力、體態(tài)語言表達(dá)能力。3、公眾交往能力。公共關(guān)系就是要為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友, 在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。 為此，它需要公關(guān)人員正確認(rèn)識公眾，把握交往的技巧、藝術(shù)、原則, 了解公眾的行為特點，學(xué)會與各種類型和特點的公眾友好相處。4、宣傳推廣能力。公關(guān)人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、 精心設(shè)計組織形象，善于運用各種傳播方式、傳播媒介展現(xiàn)組織形象, 宣傳推廣組織形象。5、應(yīng)變能力。公關(guān)活動中經(jīng)常會出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預(yù) 料到的問題，需要公關(guān)人員根據(jù)實際情況，靈活從容地應(yīng)對，以有效 地解決問題。等等。（

5、四）健康良好的心理素質(zhì)公關(guān)人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種 難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質(zhì)。它包括：1、心理承受能力。無論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要 善于控制自己的情緒和行為，理智地對待問題，解決問題。2、堅強(qiáng)的意志。主要是指應(yīng)具有很強(qiáng)的事業(yè)心和進(jìn)取心，對工 作滿腔熱情，不畏艱難，勇于負(fù)責(zé)，持之以恒。3、成熟的思維方式。公關(guān)狀態(tài)復(fù)雜多變，要求公關(guān)人員應(yīng)有較 高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴(yán)密的邏輯思維能力和綜合分析問題的 能力，有豐富的想象力和創(chuàng)造思維能力，使組織在激烈的競爭中立于 不敗z地。4、開放的性格。從公關(guān)工作的要求看，公關(guān)人員的性格最好是 開放型

6、、穩(wěn)重型，并具有涵養(yǎng)、寬容精神和積極樂觀的性格。5、良好的氣質(zhì)。公關(guān)人員的氣質(zhì)最好是活潑型，對工作熱情而 穩(wěn)重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關(guān)職業(yè)，但工作中 要注意不要感情用事。公共關(guān)系人員的素質(zhì)培養(yǎng)公共關(guān)系工作是一門新興的、內(nèi)涵十分豐富的工作，其工作成 效的大小與公共關(guān)系人員的素質(zhì)是密不可分的。因此，必須重視素質(zhì) 的培養(yǎng)和提高。(一)心理素質(zhì)的培養(yǎng)公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)是做好公共關(guān)系工作的一項重要的非 智力因素，可從以下兒方面進(jìn)行：1、培養(yǎng)公共關(guān)系人樂觀而健康的情緒。首先，應(yīng)樹立樂觀積極的人生態(tài)度，善于從身邊的事物中尋找快 樂，發(fā)現(xiàn)美的事物，體驗到幸福的感受；其次，應(yīng)對生活和工作中

7、的 困難有充分的心理準(zhǔn)備，學(xué)會接受現(xiàn)實，正視現(xiàn)實，注意克服急躁情 緒；第三，應(yīng)拓寬心胸，并清醒地認(rèn)識到，急躁和憂慮是解決不了 問題的，時時提醒自己，把牢騷轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的態(tài)度和積極的行為。2、培養(yǎng)公共關(guān)系人員頑強(qiáng)果斷的意志。首先，應(yīng)培養(yǎng)對工作高度的責(zé)任感和使命感，明確自己所承擔(dān)的 工作目標(biāo)和意義，強(qiáng)化達(dá)到目的動機(jī)，堅定自己完成工作的信念； 其次、注意知識和經(jīng)驗的積累，避免優(yōu)柔寡斷，培養(yǎng)果斷決策能力。3、培養(yǎng)公共關(guān)系人員強(qiáng)烈的進(jìn)取精神。首先，要拓寬視野，不能滿足于已有的成績；其次，要有充分的 自信心，認(rèn)識到別人能取得的成績，自己經(jīng)過努力同樣能夠達(dá)到；第 三，要充分認(rèn)識到現(xiàn)代社會是一個激烈競爭的社會，

8、不進(jìn)則退；第四, 要有不怕挫折，懂得大膽地嘗試才能出成績的道理。(-)能力素質(zhì)的培養(yǎng)1、公共關(guān)系人員要提高自己的組織領(lǐng)導(dǎo)能力。首先，要了解和熟悉組織公共關(guān)系活動的要求和特點；其次，要 努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，盡可能使自己熟悉并具有良好的業(yè)務(wù)能力；第三, 要培養(yǎng)自己和他人的情感，減少心理距離和對抗。2、公共關(guān)系人員要提高自己的社會交往能力。首先，要了解交往的性質(zhì)和特點。在一般情況下，人際交往或多 或少都帶有功利性的性質(zhì)，公共關(guān)系人員要學(xué)會揣摩和了解對方的交 往目的，增加公共關(guān)系工作的針對性；其次，要學(xué)習(xí)和掌握交往的 有關(guān)技巧和方法。公共關(guān)系人員要提高自己的自控應(yīng)變能力。第三， 盡量豐富自己的學(xué)識，學(xué)會迂回戰(zhàn)略和幽默地處理問題；第四，在 面臨重大變故吋，要學(xué)會迅速反應(yīng)，爭取及時控制住局面；第五，任 何好的應(yīng)變措施和后果，往往和事前的精心準(zhǔn)備分不開，因此，公 共人員應(yīng)努力做好事前的策劃準(zhǔn)備工作。綜上所述，在現(xiàn)代公共關(guān)系工作中，一個思想