酒店人事部年終工作總結(jié)

1、酒店人事部年終工作總結(jié)綜合人事部xx年度工作總結(jié)及xx年度工作計(jì)劃xx年即將結(jié)束，綜合人事部在酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理 的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的支持和配合下，基本按照目 標(biāo)完成部門承擔(dān)的職責(zé)和相關(guān)工作。綜合人事部是酒店人 才開發(fā)和管理的核心部門，也是承上啟下，聯(lián)系左右的重 要部門，為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)部門各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，現(xiàn) 將xx年度本部門的工作做總體報(bào)告與分析，以利于來年更 好的規(guī)劃。一、xx年度工作回顧與總結(jié)：招聘工作1、根據(jù)酒店經(jīng)營需要和人員配置要求，及時(shí)做好人員招聘工作。xx年1-10月酒店人員變動(dòng)情況如下兩表: 說明:x月起酒店改造，酒店用工人數(shù)總體呈下降趨勢(shì)，各部 門人員工基本穩(wěn)定，

2、未出現(xiàn)較 大的人員缺口。今年1t0月酒店共入職96名員工，離職19 6名,員工流動(dòng)率為。2、招聘渠道拓展情況：招聘目前以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，酒店員工介紹和現(xiàn)場(chǎng)招聘為輔。由于今年酒店經(jīng)營范圍調(diào)整，人員編制減少，現(xiàn)在崗的員工以老員工為主，招聘需求量也相應(yīng)減少，今年旺季未出現(xiàn)往年嚴(yán)重缺編情況。3、不足之處：現(xiàn)在三亞幾乎所有招聘渠道都需要付費(fèi)才能使用，但由于同行競(jìng)爭(zhēng)激烈，部分網(wǎng)站和渠道招聘效果不是很理想,故酒店目前主要網(wǎng)絡(luò)招聘渠道僅最佳東方。由于今年酒店經(jīng)營范圍調(diào)整，人員編制減少，一線崗位需求量減少，很難與大中專院校 進(jìn)行校企合作、實(shí)習(xí)生頂崗。隨著國際旅游島的發(fā)展，今年三亞又有大量新酒店開 業(yè)，新開酒店薪資

3、待遇往往高出市場(chǎng)同等崗位價(jià)格，對(duì)用工市場(chǎng)造成較大沖擊。 本酒店薪酬福利不具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，再加上本地勞動(dòng)力素 質(zhì)較低，造成酒店新招聘進(jìn)來的員工普遍素質(zhì)不高。物價(jià)上漲，生活成本增加，各行業(yè)用工成本增加，酒店薪資待遇與應(yīng)聘人員心理期待有較大差異，造成員工流失率高，新員工流失 率較高。培訓(xùn)工作員工的能力與執(zhí)行力直接關(guān)系著酒店的效益與核心競(jìng) 爭(zhēng)力，因此培訓(xùn)工作一直是一項(xiàng)重要任務(wù)。截止11月本年度共組織新員工入職培訓(xùn)x次，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)x多人；酒店員工赴外參加培訓(xùn)？?均取得了較好的培訓(xùn)效果。具體情況如下：1、酒店各部門總培訓(xùn)小時(shí)情況：說明：截止10月底，酒店累計(jì)等值全職員工數(shù)為x平均每員 工接受培訓(xùn)小時(shí)數(shù)為x

4、小時(shí)。以上報(bào)表為各部門1-1 0月累計(jì)培訓(xùn)小時(shí)數(shù)，綜合人事 部的培訓(xùn)小時(shí)數(shù)所含新員工入職培訓(xùn)，一線部門的培訓(xùn)小時(shí)數(shù)包含按人數(shù)折算 的班前會(huì)。酒店一線部門人均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)不高，酒店整體培訓(xùn)小 時(shí)數(shù)還有提高空間。2、重視新員工入職培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)跟蹤新員工培訓(xùn)一直在培訓(xùn)中占有重要地位，根據(jù)酒店綜 合人事部下發(fā)的新員工入職培訓(xùn)材料及實(shí)際情況，統(tǒng)一培 訓(xùn)課程酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)、員工手冊(cè)、員工行為規(guī)范、 酒店消防安全知識(shí)、禮儀培訓(xùn)等在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了 綜合試卷的考核，成績記錄在檔。對(duì)于考核未通過的員工 將回爐再培訓(xùn)考核。新員工不參加新員工入職培訓(xùn)不給予 轉(zhuǎn)正。3、重視各部門在崗培訓(xùn)員工在各部門，按其具體崗位進(jìn)行在崗

5、培訓(xùn)，通過加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)教育和從業(yè)人員的在崗培訓(xùn)，使其能更好地服務(wù)于廣大賓客。4、加強(qiáng)培訓(xùn)效果跟蹤檢查xx年底已根據(jù)酒店的培訓(xùn)需求調(diào)查分析，制定出包括各崗位培訓(xùn)在內(nèi)的年度商務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施過程中各部門 根據(jù)自身實(shí)際情況調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，每月制定月度培訓(xùn)計(jì)劃 上交綜合人事部匯總備查。根據(jù)各部門上交培訓(xùn)計(jì)劃檢查 培訓(xùn)實(shí)施情況，每周二例會(huì)匯報(bào)上周培訓(xùn)反饋，培訓(xùn)抽查 不低于7 0%0培訓(xùn)檢查不僅督促各部門按時(shí)按計(jì)劃的開展培訓(xùn)，還對(duì)各部門培訓(xùn)中存在的問題、不足及時(shí)給予指正, 保證員工在崗培訓(xùn)正常的保質(zhì)保量的開展。5、其他培訓(xùn)的 開展今年本部門不僅針對(duì)酒店員工普遍電腦基礎(chǔ)薄弱的情 況開展了電腦硬件知識(shí)培

6、訓(xùn)、office運(yùn)用技巧系列專題培 訓(xùn)，針對(duì)員工英語口語差的情況參加了 xx測(cè)評(píng)的巧口英語 學(xué)習(xí)，還請(qǐng)專業(yè)人員來酒店對(duì)女員工進(jìn)行美容化妝培訓(xùn)， 還組織員工學(xué)習(xí)參加?6、不足之處：人事部做為酒店培訓(xùn)工作的主管部門，培訓(xùn)主導(dǎo)作用 不足，組織的培訓(xùn)課、員工活動(dòng)較少。人事部目前培訓(xùn)工作以新員工入職培訓(xùn)為主，針對(duì)酒 店領(lǐng)班、中高層所做培訓(xùn)較少中，針對(duì)員工所做專業(yè)培訓(xùn)較少比如英語培訓(xùn)等。酒店培訓(xùn)主管、各部門的培訓(xùn)員自身培訓(xùn)技巧及教程 開發(fā)需進(jìn)一步提高。各部門組織的在崗培訓(xùn)，流于形式， 為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，培訓(xùn)針對(duì)性差，培訓(xùn)質(zhì)量不理想，培訓(xùn)效果也不理想。培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新， 形式單一，單純的講與聽的模式使員工缺乏

7、興趣，影響培訓(xùn)效果。薪酬福利工作1、今年酒店改造，經(jīng)營范圍有所調(diào)整，本部門根據(jù)酒 店實(shí)際情況，結(jié)合部門意見，審核各部門崗位人數(shù)，核定了部門淡旺季最低編制，嚴(yán) 格控制酒店人工成本。2、根據(jù)酒店實(shí)際情況，調(diào)整薪酬體 系，新的薪酬體系較之前的體系層級(jí)有所調(diào)整，根據(jù)實(shí)際需對(duì)個(gè)別崗位新增層級(jí)，使薪酬體系更為明晰、 合理。3、針對(duì)已退休員工及酒店在崗實(shí)習(xí)生，本部門與x公 司聯(lián)系，購買團(tuán)隊(duì)意外險(xiǎn)。4、不足之處：現(xiàn)有薪酬體系不具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，人員流失嚴(yán)重，人 員招聘難度較大?？冃Э己斯ぷ?、部門根據(jù)一線部門第一負(fù)責(zé)人簽定的能耗責(zé)任書、 經(jīng)濟(jì)責(zé)任書及各相關(guān)部門上報(bào)的數(shù)據(jù)，每季度、半年度、年度對(duì)房務(wù)部、餐飲部、工

8、 程部、銷售部進(jìn)行能耗考核和營收指標(biāo)考核，積極推進(jìn)酒 店能耗考核和營收考核工作。2、不足之處：對(duì)于基層和中 層員工的考核與選拔、激勵(lì)不足。質(zhì)檢工作1、調(diào)整質(zhì)檢制度。建立了周檢質(zhì)量檢查體系，酒店中高層管理人員分為x組，輪流按周對(duì)酒店員工的禮貌禮儀、操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、環(huán) 境衛(wèi)生等各方面進(jìn)行檢查，按周匯報(bào)，按月總結(jié)，對(duì)酒店 服務(wù)質(zhì)量的提升起到了一定的推進(jìn)作用。2、調(diào)整后的質(zhì)檢制度，不再強(qiáng)制對(duì)員工進(jìn)行罰款而改為提醒，部門提醒單達(dá)到一定數(shù)量后將對(duì)部門第一負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。此做法極大的體 現(xiàn)了酒店的以人為本的管理，也體現(xiàn)了部門第一負(fù)責(zé)人 制，讓部門能更加重視質(zhì)檢中出現(xiàn)的各種問題，從而改善 部門工作，提高服

9、務(wù)質(zhì)量。3、不足之處：各小組質(zhì)檢對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量、操作標(biāo)準(zhǔn)方面檢查不足。各部門對(duì)質(zhì)檢中反復(fù)出現(xiàn)的問題重視不夠或未采取有 效措施，如果員工微笑、打招呼方面仍做得不夠好，一些操作流程仍存在問題。 個(gè)別質(zhì)檢人員工作責(zé)任心不足，未起到質(zhì)檢作用、提高作用，質(zhì)檢工作流于形式。xx年工作總結(jié)李少剛回顧xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)下、在各部門同事的 支持和配合下，人力資源部順利的完成了公司年初下達(dá)的招聘任務(wù)。對(duì) 于我來說，xx年注定是轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變思想的一年，是夯 實(shí)基礎(chǔ)、鍛煉提升的一年。我以實(shí)際行動(dòng)不斷優(yōu)化自己， 努力使工作上一個(gè)新的臺(tái)階?，F(xiàn)將xx工作匯報(bào)如下：一、招聘方面積極維護(hù)現(xiàn)有招聘渠道，全方位及多渠道

10、整合內(nèi)外資 源，盡全力做好招聘工作。年初酒店人員流動(dòng)性大，導(dǎo)致一些部門人員缺口較大。在整體市場(chǎng)環(huán)境轉(zhuǎn)型的形勢(shì)下，對(duì)外人力資源成 本上漲，整體招聘工作面對(duì)前所未有的壓力。一年來，在 招聘方面主要開展了以下工作：1、招聘面試重新建立了明晰化、標(biāo)準(zhǔn)化及流程化的模式。依照總公司xx年6號(hào)文件關(guān)于各店人員編制和搞好招聘工作的通知精神，3月份，協(xié)助主任對(duì)招聘流程、面試流程進(jìn)行了修改，招聘由80、90后的主體拓展到一些60、70年的人群中，由以前在辦公室坐等上門為主轉(zhuǎn) 化為主動(dòng)到人才市場(chǎng)、各職介機(jī)構(gòu)招聘，在其后的招聘工 作中放寬筆試與面試的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，減少了前廳的工作量，補(bǔ)充了服務(wù)薄弱的環(huán)節(jié)，最大限度的 避免

11、了招聘的風(fēng)險(xiǎn)。2、積極的拓寬招聘渠道建設(shè)，維護(hù)現(xiàn)有招聘渠道，增 進(jìn)新的渠道。xx年在維護(hù)原有的工運(yùn)學(xué)院、勞動(dòng)南路人才市場(chǎng)等，積極的拓 展渠道開發(fā)與建設(shè)。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘：同主任調(diào)研了智聯(lián)招聘、趕集網(wǎng)、58 同城等網(wǎng)站，取得網(wǎng)聘第一手信息，并與趕集網(wǎng)簽訂協(xié)議，發(fā)布招聘信息, 擴(kuò)大招聘面。及時(shí)的與服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，參加了多次的招聘會(huì)，做好 人才的儲(chǔ)備工作。與各大院校聯(lián)系，招聘短期工及寒暑假兼職，及時(shí)補(bǔ) 充了人員缺乏的局面，很大程度上緩解了現(xiàn)有人員的工作量。3、開展了對(duì)內(nèi)有獎(jiǎng)?wù)衅福e極發(fā)動(dòng)老員工介紹親朋好 友到店工作，凡干滿一定時(shí)間，對(duì)介紹者進(jìn)行一定獎(jiǎng)勵(lì)。其次，放寬了傳菜生 及服務(wù)員招聘的年齡區(qū)間，打破了傳

12、統(tǒng)的入職標(biāo)準(zhǔn)，保障 了日常工作的順利進(jìn)展。二、培訓(xùn)方面xx年培訓(xùn)工作主要依據(jù)x x年總部1號(hào)文件工作計(jì)劃 展開，重點(diǎn)培養(yǎng)酒店后備人才，提高員工職業(yè)化素質(zhì)及職 業(yè)情操，掌握現(xiàn)代管理知識(shí)與能力，為工作開展注入活力。1、保持與酒店培訓(xùn)學(xué)校聯(lián)系，x x年1月份，配合總公司對(duì)西門店大多數(shù)人員進(jìn)行了系統(tǒng)、專業(yè)的六大技能及實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，并取 得陜西就業(yè)培訓(xùn)合格證書，整體提高了實(shí)操能力。2、中層管理知識(shí)培訓(xùn)1 0多次，開展了全公司姜嵐昕管理、劉一秒管理光碟學(xué)習(xí)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)知識(shí)，為管理團(tuán)隊(duì)注入新鮮的血液，提 高了管理水平。3、舉辦員工內(nèi)訓(xùn)課程多次，針對(duì)員工進(jìn)行李強(qiáng)優(yōu)秀 員工視頻及禮儀知識(shí)職業(yè)規(guī)劃專題講座的學(xué)習(xí)，對(duì)

13、銷售開展賣產(chǎn)品不如賣感覺的學(xué)習(xí)，激發(fā)員工掌握新知識(shí)、新思想，合 理應(yīng)用知識(shí)及針對(duì)性培訓(xùn)，起到一定激勵(lì)作用。4、對(duì)外合作方面，積極聯(lián)系消防部門對(duì)全體人員進(jìn)行了2次的消防知識(shí)普及培訓(xùn)工作，提高了整體的安全意識(shí)。三、績效考核、薪酬、社保方面1、6月底，積極配合總部對(duì)后廚的績效做以全面改革, 將實(shí)際工作細(xì)化到每位員工身上，打破了以往吃大鍋飯、干好干壞一個(gè)樣的 局面。2、對(duì)照管理人員十八項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每位管理人員建 立了檔案，做到考核有依據(jù)，核查有資料。3、對(duì)考勤工作重新進(jìn)行了規(guī)范。每月核對(duì)后，按時(shí)張 貼員工考勤，達(dá)到公開化，透明化。使每位員工清楚了解，做到人人心中有數(shù)。4、xx年2月，配合總公司開展實(shí)

14、施了薪酬體制改革方 面的工作，持平了與市場(chǎng)工資的差距，確保每月按時(shí)核對(duì)、核算考勤。對(duì)管理人員的績效檔案存在空洞，進(jìn)行了編輯入冊(cè)，逐步規(guī)范 及步入正軌。5、社保方面，積極與金苑大廈、高新店對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、 醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)人員的信息進(jìn)行核實(shí)，配合財(cái)務(wù)對(duì)各種保險(xiǎn)的基數(shù)進(jìn)行了 扣除，并協(xié)助金苑大廈整理基礎(chǔ)資料，辦理了相關(guān)證件。 加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，5月份，與主任參加人力資源保障局的 相關(guān)培訓(xùn)1次，班后，在網(wǎng)絡(luò)論壇上積極學(xué)習(xí)社保方面知 識(shí)，不斷的的充實(shí)自己，使自己對(duì)社保知識(shí)有一定的了解。四、其他工作1、質(zhì)檢及安全檢查工作:在前廳接待大型包席時(shí)，針對(duì)2個(gè)飯口高峰期，做好樓層安全巡查工作o在上菜高峰期，主動(dòng)放

15、下辦公室工作，到一線督導(dǎo)檢 查，協(xié)助前廳服務(wù)。以開源節(jié)流為宗旨，每逢周一、周五對(duì)餐前準(zhǔn)備工作、 衛(wèi)生清掃工作、設(shè)備維護(hù)情況、出品質(zhì)量、原材料浪費(fèi)、服務(wù)流程進(jìn)行逐一的檢查，做好詳細(xì)登記，對(duì)做得好的給予獎(jiǎng)勵(lì)、對(duì)做的差的做出處罰。2、宿舍管理：為改進(jìn)酒店員工住宿環(huán)境，規(guī)范統(tǒng)一管理，為員工創(chuàng) 造一個(gè)清潔、有序、舒適的居住和休息環(huán)境，采取了以下 措施：、加強(qiáng)宿舍水電管理。對(duì)酒店員工用水用電進(jìn)行規(guī)定, 節(jié)約水電進(jìn)行表揚(yáng)、浪費(fèi)水電進(jìn)行處罰。自實(shí)施本規(guī)定以 來，員工宿舍用水、用電量減少很多。、實(shí)施宿舍衛(wèi)生規(guī)范 和檢查、獎(jiǎng)懲辦法。根據(jù)我酒店員工宿舍的具體情況，規(guī) 定每周檢查兩次宿舍衛(wèi)生。對(duì)衛(wèi)生比較差的宿舍實(shí)行晨

16、會(huì)“反饋一一由部門負(fù)責(zé)人督導(dǎo)一一通報(bào)批評(píng)一一罰款”的 程序進(jìn)行逐步的改善。宿舍衛(wèi)生比以前大有改善，軼序良 好。3、日常事務(wù)：協(xié)助做好客戶維系工作：每半年對(duì)婚禮檔案進(jìn)行整理 分類，并按照規(guī)定及時(shí)發(fā)放賓客婚禮禧金券。酒店系統(tǒng)維護(hù)及協(xié)助維修工作：本酒店沒有專職的網(wǎng) 管、積極與柏高公司與外修技術(shù)人員溝通，針對(duì)電腦、網(wǎng)絡(luò)使用過程中的多發(fā)性問題，進(jìn)行咨詢并協(xié)助進(jìn)行維修，使電腦、打印機(jī)正常運(yùn)行，提升工作效率減少了公司 支出成本。報(bào)刊資料整理：每月月底對(duì)店里的大小活動(dòng)、重要會(huì)議、以及員工的投稿進(jìn)行整理，及時(shí)上報(bào)總部、豐富了悅報(bào)的內(nèi)容。及時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。五、個(gè)人成長方面：個(gè)人xx年主要是專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化與

17、不斷工作總結(jié)的一年。 學(xué)會(huì)了工作的執(zhí)行及目標(biāo)的管理。在人事部人員更替及人 員招聘方面做出了不懈的努力。同時(shí)個(gè)人也發(fā)現(xiàn)自己許多 工作不足及成長的機(jī)會(huì)。1、x x年招聘工作較往年難度明顯增加，實(shí)際工作中 有放棄的念頭，但是我學(xué)會(huì)了堅(jiān)韌、堅(jiān)持；在思想上堅(jiān)定 信念，在行動(dòng)中克服難點(diǎn)。在部分工作中自己獲得成長、 取得了經(jīng)驗(yàn)；在這里要特別感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培及鼓勵(lì)。2、利用一切學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)進(jìn)行深造和學(xué)習(xí)，提高自己專業(yè) 知識(shí)和技能。在學(xué)習(xí)方面公司給予了我們非常大的平臺(tái)。 xx年參加了 0a系統(tǒng)、執(zhí)行智慧、禮儀、職業(yè)規(guī)劃等課程的 培訓(xùn)，參與了蓮花悅報(bào)的收集、整理，讓自己得到了 鍛煉、拓展了思維、工作方法得到改善、工作計(jì)

18、劃得到了 完善，為日常工作注入新的更好的思路。3、xx年在與其他部門溝通能力，員工談話技巧，行政 事務(wù)處理，員工投訴處理方面取得較大進(jìn)步。4、積極學(xué)習(xí)人力資源六大模塊基礎(chǔ)知識(shí)，并取得三級(jí) 證書，為工作奠定了一定的基礎(chǔ)。六、xx年的工作計(jì)劃及建議1、維護(hù)好以前的招聘渠道，積極優(yōu)化招聘、錄用、培 訓(xùn)、選拔調(diào)配等環(huán)節(jié)，將招聘工作推向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。2、細(xì)化培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好崗前培訓(xùn)、崗中跟蹤、崗 后服務(wù)工作，讓每位進(jìn)入蓮花的員工在這里感受溫暖，積極向員工展示企業(yè)的 愿景，使其對(duì)自己設(shè)計(jì)一份適合自己的職業(yè)規(guī)劃。3、積極主動(dòng)的與蓮花家人們溝通，聽取合理化建議，改進(jìn)不足，對(duì)反映的問題，有反饋、有落實(shí)。4、

19、自身全面強(qiáng)化人力資源專業(yè)六大模塊知識(shí)，爭(zhēng)做一 個(gè)有效的管理者，從時(shí)間管理、系統(tǒng)思考入手，逐步漸進(jìn)。5、配合總公司將企業(yè)文化落地做到實(shí)處。6、協(xié)助推進(jìn)對(duì)出品部績效的跟進(jìn)落實(shí)。建議：1、建議加強(qiáng)各店人力資源部門的資料、信息共享，可 以以溝通會(huì)形式，按照季度舉辦，可以相互學(xué)習(xí)、相互提升。x x年即將過去，留下來的是知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)的積累。對(duì)照 工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我將在工作中提高效率，改進(jìn)工作方法, 不斷提高自我工作能力。以我的實(shí)際行動(dòng)為蓮花向?qū)I(yè)化、 正規(guī)化發(fā)展而努力。以上有不足之處，請(qǐng)各位家人給與指正，謝謝在坐的 蓮花家人！xx年12月5日行政人事部xx年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃光陰似箭，流年似水，彈指一瞬間

20、，xx年我們一起走 過了一年，接下來我對(duì)部門xx年工作情況及不足作總結(jié)。、酒店人力資源現(xiàn)狀酒店內(nèi)部設(shè)置13部1室，包括餐飲部、膳食部、前廳 部、客房部、桑拿部、娛樂部、營銷部、采購部、工程部、 保安部、財(cái)務(wù)部、行政人事部、質(zhì)檢部和總經(jīng)理辦公室。人員結(jié)構(gòu)狀況：酒店員工總?cè)藬?shù)為人，其中，總經(jīng)辦 為2人，餐飲部人、膳食部8人、前廳部6人、客房部10 人、桑拿部人、營銷部人、采購部2人、工程部5人、保 安部人、財(cái)務(wù)部6人、行政人事部2人、質(zhì)檢部1人。xx年人員入離職情況：上半年酒店的人員流動(dòng)情況期 初人數(shù)為人，6個(gè)月的入職總?cè)藬?shù)為人，離職總?cè)藬?shù)為人， 現(xiàn)有人數(shù)為人，平均離職率在。二、工作中存在的主要問

21、題 招聘渠道狹窄、優(yōu)勢(shì)不明顯目前我們開通了一家網(wǎng)絡(luò)招聘渠道“58同程網(wǎng)”，主要 是針對(duì)基層員工的招聘，合作了 2年多時(shí)間，招聘的效果 比較理想，但對(duì)于餐飲服務(wù)員的崗位，所有餐飲業(yè)都很缺 稀，從上半年服務(wù)員的流動(dòng)情況來看，主要原因有：一是 另求發(fā)展，從事自己喜愛的職業(yè)；二是懷孕；三是太辛苦、 太累。滿1年以上的老員工都已經(jīng)流失，這同時(shí)也暴露岀 我們?cè)陉P(guān)心新員工的同時(shí)，忽略對(duì)老員工的關(guān)心度、不重 視員工的意見等問題。在接下來的時(shí)間里我部門將與各部 門加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)注，減少流失，在淡季的時(shí)間做好人員 的儲(chǔ)備，為旺季的到來做好準(zhǔn)備。部門內(nèi)部培訓(xùn)流于形式，死搬教條培訓(xùn)沒有引起高度的重視，存在應(yīng)付差事的現(xiàn)

22、象。入 職培訓(xùn)滯后，未第一時(shí)間讓新員工了解酒店的基本情況以 及基礎(chǔ)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。部門內(nèi)部沒有一套完整的培訓(xùn)計(jì)劃， 部分部門沒有一套詳細(xì)的培訓(xùn)資料，當(dāng)出現(xiàn)問題了再進(jìn)行 資料整理進(jìn)行相應(yīng)的簡(jiǎn)單培訓(xùn)和考核評(píng)估，后續(xù)的跟蹤與 知識(shí)的運(yùn)用就無人問信；員工思維不活躍，舉一反三、靈活多變的能力不強(qiáng)，部門的培訓(xùn)方式也 要多變，文字、圖片、模擬、案例分析、實(shí)操要相結(jié)合。酒店忽視了對(duì)中層管理者和高層管理者的管理知識(shí)和 專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，一方也導(dǎo)致管理人員的管理能力和水平 未有的提升；另外一方面導(dǎo)致我們店的管理模式跟不上現(xiàn) 代酒店業(yè)的步伐。xx年的工作計(jì)劃：大力推進(jìn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提供合理公平的晉升機(jī)制，進(jìn)一步完善人力資源管理體系。一是在已建立起人力資源的各個(gè)模塊的規(guī)范體系上,繼續(xù)完善各項(xiàng)操作流程。二是制定并公開各類職位晉升標(biāo) 準(zhǔn)，制作員工職業(yè)晉升通道圖，讓員工看到公開公平的成 長方式，幫助員工樹立積極向上的發(fā)展自我目標(biāo)。三是完 善晉升程序，優(yōu)先內(nèi)部提升制度，有職位空缺時(shí)，優(yōu)先內(nèi) 部公開考核提拔，形成制度，