優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)發(fā)展規(guī)劃

1、2 0 1 7 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 工 作 計(jì) 劃XX 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在去年開(kāi)展 "優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) "活動(dòng)的基礎(chǔ)上， 為進(jìn)一步深化 "優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) "工作內(nèi)涵， 以 "提升職業(yè)素質(zhì)、 優(yōu)化護(hù)理 服務(wù) "為主題，以 "二甲復(fù)審 "為契機(jī)，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì) 量，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán) 節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn),在總結(jié)上一年度開(kāi)展 "優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) "活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上， 特制定 XX 年 "優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) "工作計(jì)劃。一

2、、指導(dǎo)思想：我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化"以病人為中心 "的服務(wù)理念，以 "二甲復(fù)審 "為契機(jī) ,以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù) "為 主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服 務(wù)。二、工作目標(biāo)以患者滿(mǎn)意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人 的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿(mǎn)意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中 心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵， 持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。三、工作措施1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、 工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善

3、修訂 質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度， 加強(qiáng)對(duì)危 重病人的管理。2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)(1) 加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)， 使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提 高。從 "三基三嚴(yán) "入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基 礎(chǔ)理論、專(zhuān)科護(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理 的落實(shí)并保證質(zhì)量。(2) 提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)專(zhuān)科護(hù)理骨干。(3) 加強(qiáng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。 牢固掌握護(hù)理基本技能， 夯實(shí)基本功 底，同時(shí)組織開(kāi)展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升臨 床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)。(4) 加強(qiáng)護(hù)士禮

4、儀規(guī)范學(xué)習(xí)。(5) 采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)， 以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)， 提高 護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書(shū)的能力。3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全(1) 加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、 圧 瘡等，建立并完 善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房 等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。(2) 加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理， 每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù) 理差錯(cuò)、 護(hù)理投數(shù)的原因分析討論， 分析發(fā)生的原因， 應(yīng)吸取的教訓(xùn)， 提出防范措施與改進(jìn)措施。(3) 加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病 歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不

5、定期的抽查，對(duì)存在的問(wèn) 題立即指出并限期反饋，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié);對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理(1) 切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理， 使護(hù)理工作更加規(guī)范化。 保持病床整潔、 無(wú)異 味、無(wú)污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液 病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理(1) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行彈性排班。 工作忙時(shí)可加班， 閑時(shí)可輪休。 2017 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃 2017 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃。(2) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng) 1 名、責(zé)任護(hù)士 3 名，每名責(zé)任 護(hù)士護(hù)理 10 名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情 觀察、基

6、礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實(shí) 做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。(3) 全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康 指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病 情，及時(shí)與醫(yī)師溝通， 與患者溝通， 對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)， 提供心理護(hù)理。(4) 臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專(zhuān)科特色， 依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵， 為 病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。5、定期滿(mǎn)意度調(diào)查(1) 每月組織召開(kāi)工休座談會(huì)， 定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和 建議。(2)每季度進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、 健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋。讓患者

7、從心里滿(mǎn)意，要求每位護(hù)士樹(shù) 立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿(mǎn)意作為工作的最終目標(biāo)， 盡可能的為 病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人 發(fā)生爭(zhēng)吵。6、加強(qiáng)患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施，堅(jiān)持客觀、公 平、公開(kāi)原則，分配向一線(xiàn)護(hù)士?jī)A斜，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。建立護(hù)理人 員的績(jī)效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì) 量、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度、滿(mǎn)意度、科室評(píng)選，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償，對(duì)積 極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度。2017 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃為進(jìn)一步貫徹落實(shí)我院關(guān)于 "推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作 "的部署及要求， 深化 "以病人為中心

8、"的服務(wù)理念，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，全 面提高護(hù)理工作水平，結(jié)合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程實(shí)施方案，特 制定工作計(jì)劃。目標(biāo)：增創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室。 通過(guò)開(kāi)展以患者滿(mǎn)意、 社會(huì)滿(mǎn)意、 政府滿(mǎn)意為目標(biāo)的 "示范工程 "活動(dòng) ,全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。任務(wù)： 1、提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。2、通過(guò)學(xué)習(xí)使全科護(hù)士掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用到臨床實(shí) 踐中確保取得實(shí)效。3、對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理、體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。并制定相關(guān)職責(zé)。方法及措施：1、1-3 月 （籌備啟動(dòng)階段 ）組織全科護(hù)士學(xué)習(xí) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件 醫(yī) 院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)（小學(xué)少先隊(duì)大隊(duì)部工作計(jì)劃

9、2017 ）準(zhǔn) 住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目 （試行 ），達(dá)到思想認(rèn)識(shí)。2 月組織科室護(hù)士結(jié)合本科特點(diǎn)，開(kāi)展護(hù)理服務(wù)專(zhuān)題討論。2、4-10 月 （組織實(shí)施階段 ）a、4 月科室組織高年資護(hù)士到開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)學(xué)習(xí)工作 經(jīng)驗(yàn)。b、5 月試行分組排班，對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工。 2017 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工 作計(jì)劃c、6 月-7 月組織全科護(hù)士制定適合本科室的職責(zé)，工作流程，并運(yùn) 用實(shí)施。重新制定績(jī)效考核方案。根據(jù)每組責(zé)任制工作量多少考核。 夜班按工作量補(bǔ)貼。體現(xiàn)多勞多得。d、8-10 月結(jié)合我院開(kāi)展的臨床路徑管理工作，進(jìn)一步明確責(zé)任護(hù)士 工作職責(zé)，加強(qiáng)主觀能動(dòng)作用，協(xié)助醫(yī)生實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患 者

10、病情，及時(shí)與醫(yī)生溝通，隨時(shí)與患者溝通，為患者提供人性化的護(hù) 理服務(wù)。e、嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士分層專(zhuān)科培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)低年資護(hù)士三基培訓(xùn)考核 力度，括展高年資護(hù)士知識(shí)層面， 將邊緣學(xué)科知識(shí)滲入到培訓(xùn)內(nèi)容中。 創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué)，嘗試采用幻燈片教學(xué)形式，考核隨機(jī)化的方式，確保 教學(xué)效果。f、強(qiáng)化安全意識(shí)，將護(hù)理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的始終，加強(qiáng) 6 個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)控，注重質(zhì)量，注重細(xì)節(jié)。3、11 月 -12 月總結(jié)階段對(duì)科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)提供 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)好，服務(wù)有創(chuàng)新，患者反映好的個(gè)人進(jìn)行表彰。找出工 作中存在不總，進(jìn)行原因分析，提出整改措施，保證質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。2017 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃謂&qu

11、ot;三分治療，七分護(hù)理 "，這句話(huà)時(shí)刻警示我護(hù)理工作的重要性，護(hù)士對(duì)人民的健康做出了積極貢獻(xiàn)，從而受到了社會(huì)的尊敬，被譽(yù)為 " 白衣天使 ".20xx 年新的一年 ,我們的護(hù)理工作也應(yīng)該更上一層樓 ,故制 定 20xx 年護(hù)理工作計(jì)劃 :一、更新專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，提高專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)水平 隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀， 各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí) 專(zhuān)科知識(shí)， 如遇開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種， 可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課、 檢索文獻(xiàn)資料、 護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí) 和技能。同時(shí)，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水 平。二、加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，

12、提高護(hù)士的整體素養(yǎng)1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)，先 在護(hù)士長(zhǎng)層次內(nèi)進(jìn)行討論， 達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開(kāi)展提升素養(yǎng)活 動(dòng)，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去、 請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及 職業(yè)服務(wù)禮儀。開(kāi)展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng)，利用 "5.12" 護(hù)士節(jié)期間掀起 學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月，組織寓教寓樂(lè)的節(jié)日晚會(huì)。（一 ）、按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的"三基 "及專(zhuān)科技能訓(xùn)練與考核工作1、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核， 理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的

13、執(zhí)行情況。2、基本技能考核： 屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士， 在年內(nèi) 16 項(xiàng)基本技 能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計(jì)劃 安排操作考試一次，理論考試二次。3、加強(qiáng)專(zhuān)科技能的培訓(xùn)：各科制定出周期內(nèi)專(zhuān)科理論與技能的培訓(xùn) 與考核計(jì)劃，每年組織考試、考核 2 3 次，理論考試要有試卷并由 護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)專(zhuān)科 護(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。4、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她 們的學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主，增加考 核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。三、加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平1、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核 ,月考評(píng)

14、與年終考評(píng)相結(jié)合 ,科室護(hù)理質(zhì)量 與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo)。2、促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢 查，并召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，借鑒提高護(hù)理管理水平。3、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管 理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)， 當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需 求 ,新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長(zhǎng)感情溝通交流等.四、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過(guò)程控制，確保護(hù)理工作安全、有效（一）、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文 書(shū)采取質(zhì)控員護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度， 定期進(jìn)行護(hù)理記錄 缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重， 強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理 文書(shū)不歸

15、檔。年終護(hù)理文書(shū)評(píng)比評(píng)出集體第一、二、三名。（二）、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系，尤其是需開(kāi)發(fā)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā) 現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用， 明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。（三）、建立檢查、考評(píng)、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員經(jīng) 常深入各科室檢查、督促、考評(píng)。 2017 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃工作 計(jì)劃?？荚u(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽(tīng)取醫(yī)生意 見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問(wèn)題，提出整改措施。五、加強(qiáng)護(hù)理過(guò)程中的安全管理：1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安 全隱患查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、 護(hù)理投訴的歸

16、因分析， 多從自身及 科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與 改進(jìn)措施。 對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究護(hù)士長(zhǎng)管理及個(gè) 人的有關(guān)責(zé)任。2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的管 理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。3、強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí)，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及 安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，保持設(shè)備的完好。六、做好教學(xué)、科研工作1、護(hù)理部做好實(shí)習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作， 不定期下科室檢查帶教質(zhì)量， 每屆實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評(píng)選活動(dòng)。2、各科護(hù)士長(zhǎng)為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的 帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情 況，做好出科理論及操作考試。3、指定具有護(hù)師以上職稱(chēng)的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教工作，定期召開(kāi) 評(píng)學(xué)評(píng)教會(huì)，聽(tīng)取帶教教師及實(shí)習(xí)生的意見(jiàn)。4、計(jì)劃制作護(hù)理園地網(wǎng)，上傳我院護(hù)理動(dòng)態(tài)，及時(shí)傳遞護(hù)理學(xué)習(xí)資料，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢(shì)，豐富護(hù)士的學(xué)習(xí)生