二O一三年上半年個人工作總結(jié)

1、二o一三年上半年個人工作總結(jié) 二o一三年上半年個人工作總結(jié) 二o一三年上半年工作總結(jié) 201*年上半年就在忙碌中渡過，可以說在上半年的工作中我有很多收獲，關(guān)于重客管理工作及為中支公司服務中得到了一些心得，下面我就將這半年來的具體工作向領(lǐng)導們做一簡要匯報： 一、具體負責工作 我具體負責的工作有重客月度分析；落地業(yè)務月報表及各類賠案報表；投標項目報表；十四家中支公司kpi月度分析；重客業(yè)務查詢平臺數(shù)據(jù)的更新；落地業(yè)務日常服務與管理；落地業(yè)務季度、半年度總結(jié)；落地業(yè)務走訪、培訓督導工作；十四家中支公司的調(diào)研等幾項工作。 1、各項分析、報表 每月能按總公司要求及時、準確上報月度分析及各項目理賠報表，做

2、好分公司十四家中支機構(gòu)的kpi指標狀況分析，為領(lǐng)導工作決策提供依據(jù)；并為方便各中支公司適時掌握重客業(yè)務進度，每月按時更新重客查詢平臺上的數(shù)據(jù)。 2、落地業(yè)務的管理與服務 截至上半年我司有業(yè)務往來的重大客戶30家，其中屬地客戶7家、統(tǒng)保業(yè)務7家；有業(yè)務往來的地方百強客戶36家。為能更好的管理服務好各項落地業(yè)務，我部采用陪同出單、及時各項費用結(jié)算、擬定培訓計劃、按時監(jiān)督拜訪、月月清理未決賠案等一系列管理措施，每月定期清理華電、萬達等落地業(yè)務的未決賠案清單，與各屬地公司理賠部門溝通清理未決賠案。 3、十四家中支公司調(diào)研 為保證本年度分公司重大客戶kpi的順利完成，上半年要對十四家中支公司進行業(yè)務調(diào)研

3、，一方面是面對面的促進大家更快更好的完成上半年kpi指標，別一方面也是為基層做好服務，真正解決實際問題。 二、下半年工作計劃： 在新的一年我會始終如一踏踏實實的工作，并在工作中不斷學習，提升自身能力，著重強化以下幾點的工作力度： 1、強化溝通。強化與分公司財務部、渠道部、非車險部、理賠部及各級中支公司各部門的溝通；強化與司內(nèi)各分公司溝通；強化與經(jīng)濟公司溝通；強化與統(tǒng)保項目屬地客戶的溝通。以方便重大客戶日常工作的管理與服務。 2、不斷學習、革新。主要體現(xiàn)在重大客戶的后期服務上，包括理賠、培訓、走訪、續(xù)保。保險公司的服務主要體現(xiàn)在后期服務，后期服務做的好會大大加強總公司的信任度，與客戶的粘度。是做

4、好重客業(yè)務管理的重點。在新的一年我將積極思索，在探究中逐步提升自身的管理水平，如1建立定期清理未決制度；2對重客業(yè)務落后的幾家機構(gòu)加大培訓，使之加深重客意識程度，努力推動地方百強的開展和延伸；3每月催促統(tǒng)保業(yè)務屬地公司對屬地業(yè)務方的走訪，隨時掌握了解客戶動向；4每月統(tǒng)計續(xù)保狀況，并及時詢問、催促各機構(gòu)續(xù)保，如沒續(xù)上來的業(yè)務一定寫清未續(xù)保原因。 3、強化宣導。分公司下轄14家分支機構(gòu)的重客業(yè)務分布不均，主要是哈爾濱、大慶、齊齊哈爾、黑河、綏化、伊春六家機構(gòu)的重客保費超過百萬，鶴崗、雙鴨山、綏芬河、五常四家機構(gòu)的保費還是“零。加大重客業(yè)務宣導，指導落后公司破“零應是明年工作重點。我們應千方百計想辦

5、法，宣揚“五百強沒有就尋找地方百強，地方百強沒有就尋找地方十強的展業(yè)口號，幫助保費在百萬以下的公司突破固有觀念，不再受地域限制，走出當?shù)?、走出黑龍江去尋求保源，并在原有保費基礎(chǔ)上革新新險種，開拓原有保源新業(yè)務。 “認真、務實、革新、激情這是今年給自己定下的崗位關(guān)鍵詞，在201*年的工作中，我會隨時用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用自已的實際行動證實自己能做的更好! 擴大閱讀：管理中心二o一三年上半年工作總結(jié) 管理中心一三年上半年工作總結(jié) 201*年上半年管理中心在辦事處領(lǐng)導的指導和大力支持下，認真規(guī)劃中心發(fā)展方向，分階段制訂工作計劃，不斷的完善制度，強化系統(tǒng)管理，不斷與時俱進、開拓革

6、新，在全體中心員工的共同努力下，著實做好了13年上半年中心的各項工作?，F(xiàn)就13年上半年工作總結(jié)如下: 一、強化員工思想素養(yǎng)建設(shè)，全方面提升員工的思想熟悉。 為了著實加強員工的政治素養(yǎng)，培養(yǎng)員工的服務意識、大局意識和責任意識，上半年中心通過狠抓員工的思想素養(yǎng)建設(shè)，不斷推動中心工作進程，使中心工作更上層次。 全面強化員工的政治思想建設(shè)，不斷提升中心員工的政治覺悟。 不斷強化員工自身的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德建設(shè)，保持以德為先，以德為重，著實提升員工職業(yè)道德。 強化理論熟悉學習，不斷提升員工崗位技能和業(yè)務水平，重點強化員敬崗愛業(yè)和團隊精神建設(shè)。 二、各部門全力以赴，有計劃、有步驟、保質(zhì)保量完成上級交辦 的

7、各項任務。 1、餐飲部在辦事處及中心正確政策的指導下，以接待服務為重點，不斷開拓進取，狠抓員工崗位培訓，為中心工作的順利開展做出了的貢獻。 、不斷提升接待服務質(zhì)量，開拓服務工作新局面。在13年上半年工作中,餐飲部順利接待了領(lǐng)導宴請余次，一般宴請余次，共接待賓客余人。截止月底餐廳共實現(xiàn)營業(yè)收入余萬元，為中心的接待服務工作出了貢獻。 為著實提升接待服務質(zhì)量，餐飲部通過強化對員工崗位職責及制度的學習，使員工對自身崗位的職責有了更深層次的理解，為提升接待服務質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。 餐飲部以狠抓員工工作積極性為重點，不斷調(diào)動員工的工作積極性，激勵員工以積極的工作態(tài)度做好服務工作；餐飲部依據(jù)實際狀況，通過嚴格要

8、求、精細指導、反復的施行來多方面提升員工的基本職業(yè)素養(yǎng)； 在基本職業(yè)技能的培訓基礎(chǔ)上，餐飲部對員工提出了更高的要求，不斷強化員工對職業(yè)精神的塑造，逐步提升員工獨立工作和團隊精神的意識。 、餐飲部把人員管理作為工作之重，強化了對餐飲部員工的有效管理。 合計到餐飲部主要成員大多數(shù)來自陜西銀行學校的學生，所以強化員工的培訓是整個人員管理的重點，上半年餐飲部進行了各崗位的崗位技能學習；并通過運用理論指導施行，施行檢驗理論的學習方法對員工進行全方面的指導，員工在實戰(zhàn)中運行得體，培訓工作效果顯然。 “兩會“期間，餐飲部接待服務工作時間緊、任務重，通過對員工進行短期的技能指導和施行考察，強化了對接待服務工作

9、的經(jīng)驗總結(jié)，使得接待服務工作有序開展； 每次大型接待服務工作結(jié)束后，餐飲部召開小組討論會議對接待服務進行經(jīng)驗總結(jié)，全面分析接待服務工作中的優(yōu)點和不夠之處，對優(yōu)點進行典型分析并學習，不夠之處要切實從實例中汲取教訓； 階段性工作完成后，餐飲部會不定期的對員工的階段性表現(xiàn)進行績效考評，對表現(xiàn)積極、工作主動的，予以適當獎勵，對被動工作、背離領(lǐng)導意圖工作的予以適當處罰； 3、強化了后廚崗位職業(yè)技能的管理，并在菜品方面提出了新的要求，重點特別“革新“二字。 在原有菜品制作水平的基礎(chǔ)上逐步強化對菜品的理論革新，通過不斷完善菜品理論，著實提升自身的菜品革新能力。 為更大程度的適應賓客的用餐需求，餐飲部對后廚提

10、出了提升職業(yè)技能的要求，要求制作具有革新特色的菜品。 餐飲部將后廚新菜品的研發(fā)作為革新工作的突破口，努力為后廚工作人員創(chuàng)造新菜品研究和制作的時間和空間。三、強化客房管理，努力營造整潔舒適住宿環(huán)境 1、客房部按照上級布暑要求，自年月起，由鳳凰蘇源大廈全面負責，主抓一、二、三號樓的客房服務及公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。上半年的工作中，在辦事處、中心及蘇源大廈領(lǐng)導的大力支持下，客房部全員積極努力工作，共同做好了一號樓的客房服務工作，現(xiàn)就主要工作作如下總結(jié)： 截止到月底客房接待賓客間/夜：客房平均出租率為54%,截止月底客房營業(yè)收入為余萬元。 截止月底南樓商戶房租收入余萬元。 客房部通過與中心領(lǐng)導協(xié)商，逐

11、步完善了對客房部應有設(shè)備的配置，提升了客房部的接待標準。 客房部按照中心領(lǐng)導的要求，配合工程部做好了一、二、三號樓的安全保證工作。 四、認真做好大院設(shè)備維護和工程建設(shè)，保證設(shè)施運轉(zhuǎn)順暢 201*年工程部在領(lǐng)導的關(guān)心愛護和大力支持下，在部門全體員工的辛勤勞作和不懈努力下，克服了人員少、工作量大等困難，大力開展修理保養(yǎng)和挖潛技術(shù)改造工作，積極主動地解決設(shè)備設(shè)施存在的各種問題，日常工作中，提倡愛崗敬業(yè)、盡職盡責、銳意進取、發(fā)揚團隊精神;工作 積極主動，設(shè)法解決問題;在工作中不推諉、不等待、不計較個人得失。凡是部門能做的事絕不推辭，主動圓滿地完成各項任務。 1、工程修理，解決遺留問題 及時對客房、餐廳

12、及辦公區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進行檢查、修理和保養(yǎng)；完善了對高壓配電房管理制度和工作程序的要求；對需要改換的設(shè)備設(shè)施能及時申請、報價提出合理性建議共領(lǐng)導參照決策。 2、積極與長安白云酒店聯(lián)系，保證冬季供暖和夏季空調(diào)正常使用，明確水、電、氣、暖分量計量費用等。 3、積極配合院內(nèi)綠化工程修理設(shè)備安裝和綠化工程實施，保證按期完成了院內(nèi)綠化完善工程。 4、大力實施動力維護和專項工程建設(shè)。完成了南辦公公共設(shè)備和空調(diào)裝修和改造工程，南辦公樓地下室粉刷和改換房門工程。 5、真抓實干，保證后勤水電暖穩(wěn)定運行。實現(xiàn)供電設(shè)施正常運轉(zhuǎn)，保證為接待、辦公提供安全的電源供應。及時完成1、2、3號樓和辦公樓等 新裝、移機工作，新

13、裝 11余部，網(wǎng)絡(luò)光纖正在有關(guān)部門洽談當中，保證了辦公等 正常使用。 6、強化安全管理。為提升后勤安全生產(chǎn)防范能力，對1、2、3號樓等監(jiān)控設(shè)備進行了檢修維護與調(diào)試，提升一號院整體安全防范能力。 7、工程部協(xié)同空調(diào)改造施工方來機房檢查調(diào)試空調(diào)制冷設(shè)備是否可以正常運轉(zhuǎn)，同時職工餐廳新安裝電源設(shè)備控制箱1個。8、協(xié)助電力部門來我辦新安裝3塊高壓電表。9、完成了南辦公樓門禁卡調(diào)試和改換的工作。 10、完成各部門日常修理巡查工作及領(lǐng)導交辦的其他工作。五、適時調(diào)整管理文件，規(guī)范工作程序，統(tǒng)一工作標準。 1、隨著中心經(jīng)營項目、服務設(shè)施等不斷完善，服務標準的不斷提升，制訂了完整的規(guī)章制度和服務程序，為實現(xiàn)工作

14、的：統(tǒng)一化、標準化、系統(tǒng)化打下優(yōu)良的基礎(chǔ)。強化對員工“德、能、勤、技方面的建設(shè)。注重員工的個人發(fā)展，為員工進行優(yōu)良的職業(yè)生涯規(guī)劃，提升其個人職業(yè)競爭力。六、完善財務統(tǒng)計系統(tǒng)和酒店管理系統(tǒng)，為經(jīng)營管理工作提供 科學依據(jù)。 1、上半年財務部深入財務統(tǒng)計工作，在財務統(tǒng)計系統(tǒng)的運行過程中，讓財務統(tǒng)計系統(tǒng)在中心的經(jīng)營管理過程中發(fā)揮作用，結(jié)合中心實際狀況制定出各種數(shù)據(jù)報表，在運行過程中，及時發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整，以保證數(shù)據(jù)的準確性與及時性。 2、要擅于發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，廣泛征求看法解決問題，把財務統(tǒng)計工作深入到各個崗位，準確、及時地反映公司的經(jīng)營軌跡，為公司的經(jīng)營管理決策提供依據(jù)。一、對政治理論學習不夠重視和

15、深入。 1、中心人員的主動學習能力不強，思想政治素養(yǎng)及工作作風還不能完全適應新的形勢和要求，工作的積極性、主動性還有待提升； 2、各項管理工作有待于進一步走向制度化和科學化管理；二、中心各項工作有待于進一步走向制度化和科學化，努力克服工作水平不高、不細，被動型工作的局面。 1、“兩會以來，中心各項工作的開展多數(shù)處于被動狀態(tài)，部分部門工作沒有能夠做到未雨綢繆，工作思路不清楚，不能運籌帷幄。 2、中心各部門工作的科學性和積極性不強。 三、中心在強化對陜西優(yōu)良形象的塑造和擴展陜西在京宣揚力度方面做的還不夠，需要不斷強化中心員工對陜西優(yōu)良形象的不斷塑造。 四、缺乏革新精神，在有關(guān)問題的處理上，習慣性的運用傳統(tǒng)經(jīng)驗和固定模式來分析問題，沒有作到具體問題具體分析。 五、在系統(tǒng)化處理問題的時候缺乏對問題的全方面分析，不 能較好的運用系統(tǒng)管理處理問題