關(guān)于醫(yī)院品管圈的相關(guān)知識(shí)

1、關(guān)于品管圈關(guān)于品管圈 婦科一病房婦科一病房 2014.01.22 品管圈的誕生品管圈的誕生 誕生于日本 由日本經(jīng)濟(jì)學(xué)家石川馨博士于1962年所創(chuàng) 石川馨名言有人的地方就適合實(shí)施品管圈活動(dòng)，無論是什么行業(yè)、什么部門，因?yàn)槠饭苋顒?dòng)完全符合人類的需求。什么是品管圈什么是品管圈 品管圈（縮寫QCC）就是由同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相類似的基層人員，自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)，所組成的小集團(tuán)。品管圈活動(dòng)的基本概念 品管圈注重在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)下，運(yùn)用各種質(zhì)量控制手法、全員參與，對(duì)自己的工作現(xiàn)場不斷地進(jìn)行維持與改善。 1、基層人員組成，中層以上干部不組圈，但要參與，扮演 、支持、鼓勵(lì)、關(guān)心輔導(dǎo)的角色 2、

2、組圈時(shí)必須同一工作現(xiàn)場或工作性質(zhì)類似 3、自動(dòng)自發(fā)精神 4、討論的事項(xiàng)必須以品質(zhì)為中心品管圈活動(dòng)的精神和目的精神：1、尊重人的個(gè)性性格，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境。 2、發(fā)揮成員想象力，開發(fā)無限的腦力資源。目的：1、可提高管理者管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力，提高部門辦事效率。 2、提高基層員工的品質(zhì)意識(shí)、問題意識(shí)及改善意識(shí) 3、提高員工向心力和士氣，進(jìn)而提高效率 5、可達(dá)成全員參與、全員品質(zhì)管理及自主管理的功效 6、可使圈員們自動(dòng)自發(fā)，做事更主動(dòng)積極 7、可培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人才 9、可使全面品質(zhì)管理推行和落實(shí)，達(dá)到質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)品管圈的特點(diǎn) 1.普遍性：人人都可以參加QCC活動(dòng)。 2.自愿性：自愿參加為前提，自

3、我管理，不受行政命令的制約。 3.目的性：以解決企業(yè)管理實(shí)際問題為目的。 4.科學(xué)性：QCC活動(dòng)遵循規(guī)定的工作程序。品管圈的特點(diǎn) 5.民主性：參加QCC的員工可以各抒己見，暢所欲言。 6.改進(jìn)性：實(shí)施QCC活動(dòng)要確保某項(xiàng)工作或活動(dòng)的改進(jìn)。 7.發(fā)展性：QCC活動(dòng)在原有目標(biāo)上不斷發(fā)展。 8.激勵(lì)性：員工的工作積極性不斷提高，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。品管圈活動(dòng)的成果無形成果 員工品質(zhì)意識(shí)的提升 員工問題意識(shí)的提升 員工改善意識(shí)的提升 員工對(duì)工作產(chǎn)生了興趣 員工享受到成就感 員工之間感情更為融洽 員工向心力提升 員工做事情更自動(dòng)自發(fā)、更積極 員工們的視野更開闊 員工們獲得了成長QCC的組織架構(gòu)的組織架構(gòu)圈長

4、圈長圈員圈員輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員QCC推動(dòng)中心推動(dòng)中心圈員圈員圈員圈員圈員圈員小組人數(shù)小組人數(shù)5-10人為宜人為宜組圈1、尋找適當(dāng)?shù)娜诉x、尋找適當(dāng)?shù)娜诉x （1）5-10人為宜 （2）同護(hù)理單位的人員2 2、工作分配、工作分配 （1 1）輔導(dǎo)員：（）輔導(dǎo)員：（護(hù)士長擔(dān)任）了解圈小組對(duì)活動(dòng)的想法和做法，提高能力、創(chuàng)造氣氛，幫主題選定，協(xié)助小組困惑的問題，教導(dǎo)正確品管手法的使用時(shí)機(jī)與技巧，活動(dòng)推行的持續(xù)性 （2 2）圈長：）圈長：圈代表，激勵(lì)圈員參與，統(tǒng)一意志、觀念及做法，圈計(jì)劃的擬定與執(zhí)行，培養(yǎng)圈長候選人。 （3 3）圈員：）圈員：(每次圈會(huì)確定一名記錄員負(fù)責(zé)圈會(huì)記錄) 積極參與，積極發(fā)言、發(fā)揮創(chuàng)意，提升

5、能力，建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)高度的使命感。 QC小組的成立上級(jí)要求（指令性）上級(jí)要求（指令性）自發(fā)組建（自主性）自發(fā)組建（自主性）上下結(jié)合（指導(dǎo)性）上下結(jié)合（指導(dǎo)性）組圈組圈注冊(cè)登記注冊(cè)登記組圈要做的事：組圈要做的事：1、確定圈員、確定圈員 2、選出圈長、選出圈長3、確定圈名、圈徽、口號(hào)、確定圈名、圈徽、口號(hào)4、注冊(cè)登記、注冊(cè)登記設(shè)定圈名 1、以部門的名字來命名 2、以部門的屬性來命名 3、醫(yī)體現(xiàn)凝聚向心力的文字命名 4、以代表希望的感覺命名 5、以借助文字的巧妙性命名 6、以卡通人物的姓名命名 7、以品管圈活動(dòng)的主題命名 8、以文字的反義詞命名 9、以動(dòng)物的名稱命名圈名圈徽的設(shè)定過程先訂圈

6、名，再訂圈徽先訂圈名，再訂圈徽訂圈名的方式：訂圈名的方式： 1. 開一次圈會(huì)，現(xiàn)場進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，然后投票決定圈名，再一齊 想圈名意義。 2. 先請(qǐng)圈員預(yù)先想好圈名，于開會(huì)前一天交給圈長匯整，然后開一次圈會(huì)投票決定圈名，再想圈的意義。 3. 圈員自行想好圈名及代表意義，制作成PPT ，于開會(huì)時(shí)報(bào)告，再由大家投票決定。品管圈活動(dòng)的基本步驟計(jì)劃實(shí)施確認(rèn)處置10、檢討與改進(jìn)9、標(biāo)準(zhǔn)化8、效果確認(rèn)7、對(duì)策實(shí)施與檢討6、對(duì)策擬定5、解析4、目標(biāo)設(shè)定3、現(xiàn)狀把握2、擬定活動(dòng)計(jì)劃書1、主題選定 無效果活動(dòng)主題 具備問題意識(shí)而找到問題 進(jìn)行活動(dòng)主題評(píng)選 以合適的陳述方式敘述主題 明確選題的理由發(fā)現(xiàn)問題的方法十點(diǎn)

7、分析法 1.有困難的事 2.有危險(xiǎn)的事 3不順利的事 4.不理解的事 5.領(lǐng)導(dǎo)提醒的事 6.被抱怨、挨罵的事 7.被其他單位批評(píng)的事 8.比其他單位差的事 9.有差異的事 10.社會(huì)關(guān)注的事主題的選定（舉例）主題評(píng)價(jià)表主題評(píng)價(jià)表注意事項(xiàng)1、每期選一個(gè)主題，不要同期解決數(shù)個(gè)題目2、題目選定最好經(jīng)過全體圈員討論決定3、選題應(yīng)了解上級(jí)方針，兩者絕不可違背。如何開好圈會(huì) 提前2-3天決定日期、時(shí)間、地點(diǎn)并公布在大家容易看到的地方 圈長確立議題，并確定圈員是否準(zhǔn)備好報(bào)告事項(xiàng) 會(huì)前會(huì)議中每項(xiàng)工作有人負(fù)責(zé)，如會(huì)議地點(diǎn)準(zhǔn)備、茶水、記錄人，確保人盡其責(zé)。 會(huì)議開始時(shí)要為了活躍氣氛，會(huì)議開始的3-5分鐘大家可以七

8、嘴八舌隨意聊天。 會(huì)議中，首先圈長要說明會(huì)議預(yù)定的進(jìn)度和結(jié)束時(shí)間，以免會(huì)議拖泥帶水，枯燥無味。隨后利用腦力激蕩進(jìn)行議題討論。品管圈的圈會(huì)常見的問題 1、找不到時(shí)間或找不到地點(diǎn)而久久示開；2、圈員不想開會(huì)，出席率低；3、圈員開會(huì)不發(fā)言；4、圈長主持方式不佳；5、圈長演獨(dú)角戲；6、上次開會(huì)分配之工作沒有執(zhí)行；7、開會(huì)沒內(nèi)容，記錄造假；8、會(huì)而不議，議而不決，決而不行。腦力激蕩的腦力激蕩的4大基本原則大基本原則 又稱為頭腦風(fēng)暴（越多越好） 1.禁止批評(píng)-不隨意批評(píng)見解的好壞 2.自由奔放-即使偏離目標(biāo)的見解也有幫助 3.追求提案量-由量生質(zhì)每一個(gè)人至少提一個(gè)見解 4.充分或用別人的見解-一個(gè)構(gòu)想可以激發(fā)其他的靈感。制造輕松的氣氛 圈會(huì)時(shí)，為了全體人員能自由發(fā)言，必須制造出輕松愉快的氣氛： 方法一：方法一：制造喝茶等適合談話的氣氛。 方法二：采用圓形會(huì)議桌，使每一位圈員都能眼對(duì)眼、面對(duì)面。 方法三：可以組織野外郊游、登山等運(yùn)動(dòng)但是要帶著問題，在輕松環(huán)境下產(chǎn)生意想不到的構(gòu)想來。品管圈注意事項(xiàng) 人數(shù)：5-10人 圈員可以更換，但要至少保留半數(shù)以上老圈員 細(xì)節(jié)管理 不應(yīng)選擇特別容易解決的問題（一個(gè)圈的周期約為半年至10個(gè)月） 著重解決問題存在時(shí)間長，解決不好的難點(diǎn)問題。 注意現(xiàn)狀把握，應(yīng)查找文獻(xiàn)資料等詳盡 充分了解后用數(shù)據(jù)支持問題。品品管管圈圈新新舊舊七七種種手手法法的的比