商務(wù)溝通方法與技能講義

1、第第6章章 書(shū)面商務(wù)文件書(shū)面商務(wù)文件 -內(nèi)部溝通文件內(nèi)部溝通文件 1.1.內(nèi)部溝通文件的內(nèi)部溝通文件的定義定義p169p169 這是指在組織內(nèi)部人們互相溝通的這是指在組織內(nèi)部人們互相溝通的書(shū)面方式書(shū)面方式。2.2.內(nèi)部溝通文件的內(nèi)部溝通文件的要求要求- -在在充分的信息交流充分的信息交流的基礎(chǔ)上做出決策的基礎(chǔ)上做出決策- -向向全體員工全體員工發(fā)布指令發(fā)布指令- -組織內(nèi)組織內(nèi)同一層級(jí)員工同一層級(jí)員工之間的互相溝通之間的互相溝通- -向員工提供向員工提供相關(guān)信息相關(guān)信息- -向員工提供向員工提供對(duì)他們至關(guān)重要對(duì)他們至關(guān)重要的信息的信息重點(diǎn)掌握重點(diǎn)掌握格式、要素，學(xué)會(huì)應(yīng)用格式、要素，學(xué)會(huì)應(yīng)用 6

2、.1備忘錄備忘錄1.1.備忘錄定義備忘錄定義p169p169 組織內(nèi)部溝通文件的一種組織內(nèi)部溝通文件的一種常見(jiàn)形式常見(jiàn)形式。2.2.備忘錄的要求備忘錄的要求 簡(jiǎn)短（一到兩個(gè)問(wèn)題）；公司內(nèi)部傳閱；可以發(fā)送給多簡(jiǎn)短（一到兩個(gè)問(wèn)題）；公司內(nèi)部傳閱；可以發(fā)送給多個(gè)收件人個(gè)收件人 練習(xí)練習(xí)p104 p104 第第1 1題題3.3.備忘錄構(gòu)成要素備忘錄構(gòu)成要素 組織名稱、文種名稱（備忘錄）、發(fā)件人、收件人、主組織名稱、文種名稱（備忘錄）、發(fā)件人、收件人、主題、發(fā)送日期題、發(fā)送日期 4.4.備忘錄的格式備忘錄的格式P86P86 課堂練習(xí)課堂練習(xí)1 P871 P876.2會(huì)議議程會(huì)議議程1.1.會(huì)議議程定義會(huì)

3、議議程定義 會(huì)議議程列出將在會(huì)上討論的重要事項(xiàng)以及討論的次序。會(huì)議議程列出將在會(huì)上討論的重要事項(xiàng)以及討論的次序。P169P169 正式的會(huì)議，一位主席主持、一位秘書(shū)記錄。正式的會(huì)議，一位主席主持、一位秘書(shū)記錄。 2.2.會(huì)議議程要素會(huì)議議程要素 組織（或公司）名稱；會(huì)議名稱；會(huì)議的時(shí)間和地點(diǎn)；組織（或公司）名稱；會(huì)議名稱；會(huì)議的時(shí)間和地點(diǎn)；文件類型（會(huì)議議程）；議題次序（文件類型（會(huì)議議程）；議題次序（1 1、2 2、） 見(jiàn)下一頁(yè)見(jiàn)下一頁(yè) 練習(xí)練習(xí)p105 p105 第第2 2、3 3題題3.3.格式規(guī)范格式規(guī)范p87p87課堂練習(xí)課堂練習(xí)2 p882 p881.1.定義定義p170p170

4、會(huì)議記錄是用來(lái)概括會(huì)議所討論的要點(diǎn)，并被存檔以會(huì)議記錄是用來(lái)概括會(huì)議所討論的要點(diǎn)，并被存檔以供今后參考。供今后參考。 遵循標(biāo)準(zhǔn)格式：遵循標(biāo)準(zhǔn)格式：即會(huì)議議程上加上簡(jiǎn)明的報(bào)告。即會(huì)議議程上加上簡(jiǎn)明的報(bào)告。2.2.要素要素 公司名稱、參加會(huì)議的特定人群、會(huì)議舉行的時(shí)間和公司名稱、參加會(huì)議的特定人群、會(huì)議舉行的時(shí)間和地點(diǎn)、參加會(huì)議的人員地點(diǎn)、參加會(huì)議的人員3.3.格式規(guī)范格式規(guī)范p90p90課堂練習(xí)課堂練習(xí)3 p933 p93練習(xí)練習(xí)p105 p105 第第4 4題題6.3會(huì)議記錄會(huì)議記錄6.4報(bào)告報(bào)告1.定義定義p95 報(bào)告是涵蓋一個(gè)特定主題的正式的書(shū)面溝通方式，通報(bào)告是涵蓋一個(gè)特定主題的正式的書(shū)

5、面溝通方式，通常為內(nèi)部使用。常為內(nèi)部使用。2.報(bào)告應(yīng)用于哪些方面？報(bào)告應(yīng)用于哪些方面？ 報(bào)告是形成決策的依據(jù)，通常應(yīng)用于：報(bào)告是形成決策的依據(jù)，通常應(yīng)用于： 以標(biāo)準(zhǔn)格式記錄工作中的意外或因病缺勤等情況以標(biāo)準(zhǔn)格式記錄工作中的意外或因病缺勤等情況 提交某些調(diào)查研究的結(jié)果，并建議后續(xù)行動(dòng)提交某些調(diào)查研究的結(jié)果，并建議后續(xù)行動(dòng) 評(píng)估政策變更的可能性評(píng)估政策變更的可能性3.要素要素 標(biāo)題頁(yè)（組織名稱、作者姓名、職位、主題）標(biāo)題頁(yè)（組織名稱、作者姓名、職位、主題） 目錄目錄 執(zhí)行摘要（重點(diǎn)看）執(zhí)行摘要（重點(diǎn)看） 授權(quán)范圍授權(quán)范圍 程序程序 研究結(jié)果研究結(jié)果 結(jié)論結(jié)論 建議建議 附錄附錄4.要求要求 報(bào)告應(yīng)

6、簡(jiǎn)潔、清晰、合乎邏輯報(bào)告應(yīng)簡(jiǎn)潔、清晰、合乎邏輯 練習(xí)練習(xí)p105 p105 第第5-95-9題題 6.56.5通告通告1.1.定義定義p170p170告知某些事宜，告知某些事宜，不應(yīng)用于批評(píng)或評(píng)論不應(yīng)用于批評(píng)或評(píng)論（寫(xiě)通告要注意措辭，（寫(xiě)通告要注意措辭，千萬(wàn)不可批評(píng)別人）千萬(wàn)不可批評(píng)別人）注意：注意：通告必須與當(dāng)前問(wèn)題相關(guān)，具有時(shí)效性通告必須與當(dāng)前問(wèn)題相關(guān)，具有時(shí)效性2.2.要素要素標(biāo)題（引起目標(biāo)群體注意，有指向性）標(biāo)題（引起目標(biāo)群體注意，有指向性）時(shí)間、地點(diǎn)、人物等時(shí)間、地點(diǎn)、人物等鼓動(dòng)性的話語(yǔ)（多用感嘆句）鼓動(dòng)性的話語(yǔ)（多用感嘆句）3.3.格式規(guī)范格式規(guī)范p97p97課題練習(xí)課題練習(xí)4 p

7、97 4 p97 練習(xí)練習(xí)p106 p106 第第1010題題6.6企業(yè)內(nèi)部刊物企業(yè)內(nèi)部刊物 考試若出現(xiàn)此題型，多數(shù)情況下，就是根據(jù)案例進(jìn)行考試若出現(xiàn)此題型，多數(shù)情況下，就是根據(jù)案例進(jìn)行縮寫(xiě)或者改寫(xiě)?？s寫(xiě)或者改寫(xiě)。1.1.定義定義p170p170 -傳播企業(yè)信息的一種方式。傳播企業(yè)信息的一種方式。2.2.有效的企業(yè)內(nèi)部刊物有哪些特點(diǎn)？有效的企業(yè)內(nèi)部刊物有哪些特點(diǎn)？ 設(shè)置專注于員工事宜的板塊設(shè)置專注于員工事宜的板塊 關(guān)注運(yùn)動(dòng)及社交關(guān)注運(yùn)動(dòng)及社交 設(shè)置討論區(qū)設(shè)置討論區(qū) 關(guān)注公司未來(lái)可能發(fā)生的變化等關(guān)注公司未來(lái)可能發(fā)生的變化等 練習(xí)練習(xí)p106 p106 第第1111、1212題題【2006年試題】

8、年試題】 CW電子公司電子公司 CW電子公司是座落在北京高技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)一家大型電子公司，在過(guò)去五年中電子公司是座落在北京高技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)一家大型電子公司，在過(guò)去五年中增長(zhǎng)尤其迅速，目前正尋求向西方國(guó)家拓展的途徑，以增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，從而使增長(zhǎng)尤其迅速，目前正尋求向西方國(guó)家拓展的途徑，以增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，從而使公司成為從電話到計(jì)算機(jī)尖端設(shè)備等各種電子產(chǎn)品的市場(chǎng)主導(dǎo)者。公司成為從電話到計(jì)算機(jī)尖端設(shè)備等各種電子產(chǎn)品的市場(chǎng)主導(dǎo)者。 最近，最近，CW公司做了大量調(diào)研，以尋求在中國(guó)國(guó)內(nèi)以及向國(guó)外進(jìn)一步增長(zhǎng)的途公司做了大量調(diào)研，以尋求在中國(guó)國(guó)內(nèi)以及向國(guó)外進(jìn)一步增長(zhǎng)的途徑。經(jīng)反復(fù)考慮，公司的董事會(huì)達(dá)成協(xié)議：通過(guò)收購(gòu)

9、其他企業(yè)促進(jìn)本公司的發(fā)展。徑。經(jīng)反復(fù)考慮，公司的董事會(huì)達(dá)成協(xié)議：通過(guò)收購(gòu)其他企業(yè)促進(jìn)本公司的發(fā)展。 CW公司認(rèn)為歐美國(guó)家有很大的發(fā)展?jié)摿?，所以決定在這些國(guó)家中選定一家公公司認(rèn)為歐美國(guó)家有很大的發(fā)展?jié)摿?，所以決定在這些國(guó)家中選定一家公司收購(gòu)。司收購(gòu)。 最近，最近，CW公司的董事們對(duì)美國(guó)一家大型企業(yè)公司的董事們對(duì)美國(guó)一家大型企業(yè)A-Line電子公司很感興趣。電子公司很感興趣。A-Line公司創(chuàng)建于公司創(chuàng)建于l920年，是一家超大規(guī)模的西方電子產(chǎn)品市場(chǎng)的主導(dǎo)供應(yīng)商，目年，是一家超大規(guī)模的西方電子產(chǎn)品市場(chǎng)的主導(dǎo)供應(yīng)商，目前是前是CW公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。兩家公司的董事會(huì)最近進(jìn)行了初步

10、的接觸。四周后兩家公司的董事會(huì)最近進(jìn)行了初步的接觸。四周后CW公司將組織一個(gè)由董事和公司將組織一個(gè)由董事和顧問(wèn)組成的代表團(tuán)訪問(wèn)美國(guó)的顧問(wèn)組成的代表團(tuán)訪問(wèn)美國(guó)的A-Line公司，考察其工廠，了解該公司的經(jīng)營(yíng)范圍、公司，考察其工廠，了解該公司的經(jīng)營(yíng)范圍、發(fā)展?jié)摿Γ瑥亩醪脚袛喟l(fā)展?jié)摿?，從而初步判斷CW公司能否通過(guò)公司能否通過(guò)A-Line公司在全球市場(chǎng)獲得成功。公司在全球市場(chǎng)獲得成功。假設(shè)你是假設(shè)你是CW公司首席執(zhí)行官哈里公司首席執(zhí)行官哈里秦先生的個(gè)人助理，他要求你幫助他準(zhǔn)備這次秦先生的個(gè)人助理，他要求你幫助他準(zhǔn)備這次訪問(wèn)的有關(guān)事宜。他將會(huì)晤訪問(wèn)的有關(guān)事宜。他將會(huì)晤A(yù)-Line公司的首席執(zhí)行官阿蘭公

11、司的首席執(zhí)行官阿蘭伯恩漢姆伯恩漢姆-布朗先生。布朗先生。作為這次訪問(wèn)的一部分內(nèi)容，秦先生將主持一系列重要會(huì)議，并在會(huì)上做演講。作為這次訪問(wèn)的一部分內(nèi)容，秦先生將主持一系列重要會(huì)議，并在會(huì)上做演講。他關(guān)心的是要在演講中舉止得當(dāng)，給聽(tīng)眾留下良好印象，而準(zhǔn)備演講從來(lái)都不是他關(guān)心的是要在演講中舉止得當(dāng)，給聽(tīng)眾留下良好印象，而準(zhǔn)備演講從來(lái)都不是他的強(qiáng)項(xiàng)，所以他往往把這類工作交給你。然而，考慮到訪問(wèn)過(guò)程中可能遇到的他的強(qiáng)項(xiàng)，所以他往往把這類工作交給你。然而，考慮到訪問(wèn)過(guò)程中可能遇到的各種情況，一些演講必須等他到了美國(guó)參觀時(shí)才能做準(zhǔn)備。各種情況，一些演講必須等他到了美國(guó)參觀時(shí)才能做準(zhǔn)備。他知道你曾在美國(guó)旅行

12、和生活多年。雖然他也去過(guò)一次，但不太熟悉那里的文化，他知道你曾在美國(guó)旅行和生活多年。雖然他也去過(guò)一次，但不太熟悉那里的文化，而他很在意給人留下良好印象。而他很在意給人留下良好印象。 根據(jù)案例回答根據(jù)案例回答 在訪問(wèn)在訪問(wèn)A-LineA-Line電子公司期間，秦先生必須安排一電子公司期間，秦先生必須安排一系列非常重要的會(huì)議。由于你沒(méi)有陪同訪美，所以請(qǐng)系列非常重要的會(huì)議。由于你沒(méi)有陪同訪美，所以請(qǐng)你告訴他會(huì)議準(zhǔn)備的要點(diǎn)。你告訴他會(huì)議準(zhǔn)備的要點(diǎn)。 1. 1.由于這些會(huì)議非常重要，所以有必要做好會(huì)議記錄。由于這些會(huì)議非常重要，所以有必要做好會(huì)議記錄。向秦先生解釋向秦先生解釋做會(huì)議記錄的重要性的四個(gè)理由

13、做會(huì)議記錄的重要性的四個(gè)理由。 秦先生讓你邀請(qǐng)董事會(huì)參加有關(guān)訪問(wèn)秦先生讓你邀請(qǐng)董事會(huì)參加有關(guān)訪問(wèn)A-LineA-Line電子電子公司的情況介紹會(huì)。公司的情況介紹會(huì)。 2. 2.寫(xiě)一份寫(xiě)一份備忘錄備忘錄給全體董事會(huì)成員，通知他們秦先生給全體董事會(huì)成員，通知他們秦先生希望他們參加會(huì)議。備忘錄中的會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)等細(xì)希望他們參加會(huì)議。備忘錄中的會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)等細(xì)節(jié)由你確定。節(jié)由你確定。真題答案真題答案1、答：向首席執(zhí)行官秦先生闡述會(huì)議記錄的重要性：、答：向首席執(zhí)行官秦先生闡述會(huì)議記錄的重要性：（1）記錄會(huì)議重點(diǎn)，專注于會(huì)議中傳達(dá)的精神、有爭(zhēng)議的）記錄會(huì)議重點(diǎn)，專注于會(huì)議中傳達(dá)的精神、有爭(zhēng)議的議題和最終

14、的決定事項(xiàng)，避免出現(xiàn)錯(cuò)漏，忠實(shí)地反映會(huì)議題和最終的決定事項(xiàng)，避免出現(xiàn)錯(cuò)漏，忠實(shí)地反映會(huì)議重要內(nèi)容。議重要內(nèi)容。（2）做好會(huì)議記錄，可以規(guī)范會(huì)議程序。）做好會(huì)議記錄，可以規(guī)范會(huì)議程序。（3）傳達(dá)會(huì)議經(jīng)討論研究達(dá)成的結(jié)果，為下一階段工作開(kāi)）傳達(dá)會(huì)議經(jīng)討論研究達(dá)成的結(jié)果，為下一階段工作開(kāi)展指明方向和重點(diǎn)。展指明方向和重點(diǎn)。（4）可以存檔，供今后決策參考。）可以存檔，供今后決策參考。2、答：備忘錄如下：、答：備忘錄如下： CW公司公司 備忘錄備忘錄發(fā)件人：哈里發(fā)件人：哈里秦秦收件人：全體董事會(huì)成員收件人：全體董事會(huì)成員主題：有關(guān)訪問(wèn)主題：有關(guān)訪問(wèn)A-LINE電子公司情況介紹會(huì)電子公司情況介紹會(huì)日期：日

15、期：2012年年10月月10日日【20072007年試題年試題】假設(shè)你是一家位于北京市中心的電子產(chǎn)品零售商假設(shè)你是一家位于北京市中心的電子產(chǎn)品零售商“e_city(電子城電子城)”的商務(wù)交的商務(wù)交流經(jīng)理。由于消費(fèi)者對(duì)電子設(shè)備產(chǎn)品需求的不斷增加，公司業(yè)務(wù)在過(guò)去三年有了流經(jīng)理。由于消費(fèi)者對(duì)電子設(shè)備產(chǎn)品需求的不斷增加，公司業(yè)務(wù)在過(guò)去三年有了大幅度的增長(zhǎng)，原有的那些店鋪已經(jīng)不能滿足需要。此外，公司需要更多的銷售大幅度的增長(zhǎng)，原有的那些店鋪已經(jīng)不能滿足需要。此外，公司需要更多的銷售人員和主管，以便延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，方便更多顧客的光顧。人員和主管，以便延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，方便更多顧客的光顧。 為了解決這些問(wèn)題，公司

16、總經(jīng)理常先生在中關(guān)村電子街找到了新店鋪。中關(guān)為了解決這些問(wèn)題，公司總經(jīng)理常先生在中關(guān)村電子街找到了新店鋪。中關(guān)村電子街是北京最有名的街之一，設(shè)有數(shù)百家計(jì)算機(jī)商店。村電子街是北京最有名的街之一，設(shè)有數(shù)百家計(jì)算機(jī)商店。 常先生不僅想遷移店鋪，而且希望通過(guò)創(chuàng)新和改變公司目前的經(jīng)營(yíng)方式，使常先生不僅想遷移店鋪，而且希望通過(guò)創(chuàng)新和改變公司目前的經(jīng)營(yíng)方式，使公司的業(yè)務(wù)在價(jià)格和交貨方面更具競(jìng)爭(zhēng)力，并且適應(yīng)那些要求全天候購(gòu)物的顧客公司的業(yè)務(wù)在價(jià)格和交貨方面更具競(jìng)爭(zhēng)力，并且適應(yīng)那些要求全天候購(gòu)物的顧客不斷變化的需要。他還打算延長(zhǎng)零售店的營(yíng)業(yè)時(shí)間，推出一項(xiàng)名為不斷變化的需要。他還打算延長(zhǎng)零售店的營(yíng)業(yè)時(shí)間，推出一項(xiàng)

17、名為“e_city電子電子產(chǎn)品在線產(chǎn)品在線的新因特網(wǎng)業(yè)務(wù)。他希望這些靈活多樣的選擇能夠促進(jìn)顧客購(gòu)買。的新因特網(wǎng)業(yè)務(wù)。他希望這些靈活多樣的選擇能夠促進(jìn)顧客購(gòu)買。“ecity電子產(chǎn)品在線電子產(chǎn)品在線”不僅銷售電子設(shè)備，包括電視機(jī)、電話機(jī)、計(jì)算機(jī)和諸不僅銷售電子設(shè)備，包括電視機(jī)、電話機(jī)、計(jì)算機(jī)和諸如如MP3 播放機(jī)和播放機(jī)和iPods等音樂(lè)播放設(shè)備，同時(shí)也銷售軟件、各種附件和一系列增等音樂(lè)播放設(shè)備，同時(shí)也銷售軟件、各種附件和一系列增值產(chǎn)品，如電池、打印機(jī)墨盒、打印紙和大量此類產(chǎn)品。公司此項(xiàng)業(yè)務(wù)將確保所值產(chǎn)品，如電池、打印機(jī)墨盒、打印紙和大量此類產(chǎn)品。公司此項(xiàng)業(yè)務(wù)將確保所有庫(kù)存商品在有庫(kù)存商品在48小

18、時(shí)內(nèi)交貨，而且在中國(guó)境內(nèi)免費(fèi)送貨。小時(shí)內(nèi)交貨，而且在中國(guó)境內(nèi)免費(fèi)送貨。為了保證店鋪遷址成功和為了保證店鋪遷址成功和“e-city”業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，常先生需要做以下幾件事情：業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，常先生需要做以下幾件事情： 1招募新雇員，以滿足因特網(wǎng)業(yè)務(wù)和延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間的需要。招募新雇員，以滿足因特網(wǎng)業(yè)務(wù)和延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間的需要。 2向向“e-city”所有的重要顧客發(fā)表演講，介紹新店址和所有的重要顧客發(fā)表演講，介紹新店址和“e-city電子產(chǎn)品在電子產(chǎn)品在線線”的購(gòu)物網(wǎng)址。的購(gòu)物網(wǎng)址。 3就店鋪向中關(guān)村電子街遷移過(guò)程中的有關(guān)變化和新員工加入事宜，與現(xiàn)就店鋪向中關(guān)村電子街遷移過(guò)程中的有關(guān)變化和新員工加入事宜

19、，與現(xiàn)有員工進(jìn)行交流。有員工進(jìn)行交流。 在店鋪遷址前，常先生就處理上述事宜尋求你的幫助。在店鋪遷址前，常先生就處理上述事宜尋求你的幫助。 2.2.為常先生與為常先生與“新人新人”代理機(jī)構(gòu)的代理機(jī)構(gòu)的會(huì)議會(huì)議起草一份起草一份議程議程，作為發(fā)給作為發(fā)給“新人新人”代理機(jī)構(gòu)信函的附件。代理機(jī)構(gòu)信函的附件。 3.3.寫(xiě)一份寫(xiě)一份備忘錄備忘錄給現(xiàn)有員工，邀請(qǐng)他們參加有關(guān)新店給現(xiàn)有員工，邀請(qǐng)他們參加有關(guān)新店開(kāi)業(yè)的會(huì)議，并討論對(duì)遷址后新加入員工的要求。開(kāi)業(yè)的會(huì)議，并討論對(duì)遷址后新加入員工的要求。 由學(xué)員們自己來(lái)練習(xí)鞏固！由學(xué)員們自己來(lái)練習(xí)鞏固！ 【2008年試題】年試題】北京建筑公司北京建筑公司 北京建筑公

20、司是一家國(guó)有建筑公司，其核心業(yè)務(wù)是建設(shè)大型辦公樓、工廠和學(xué)校建筑北京建筑公司是一家國(guó)有建筑公司，其核心業(yè)務(wù)是建設(shè)大型辦公樓、工廠和學(xué)校建筑等政府撥款項(xiàng)目。該公司特別擅長(zhǎng)創(chuàng)新設(shè)計(jì)，正引領(lǐng)著環(huán)境友好型建筑實(shí)踐潮流，這標(biāo)等政府撥款項(xiàng)目。該公司特別擅長(zhǎng)創(chuàng)新設(shè)計(jì)，正引領(lǐng)著環(huán)境友好型建筑實(shí)踐潮流，這標(biāo)志了中國(guó)對(duì)降低全球氣候變暖所作的貢獻(xiàn)。志了中國(guó)對(duì)降低全球氣候變暖所作的貢獻(xiàn)。 在最近一個(gè)時(shí)期，北京建筑公司一直致力于為在最近一個(gè)時(shí)期，北京建筑公司一直致力于為2008北京奧運(yùn)會(huì)建設(shè)新的奧林匹克場(chǎng)北京奧運(yùn)會(huì)建設(shè)新的奧林匹克場(chǎng)館。公司承接了場(chǎng)館建設(shè)的所有主要項(xiàng)目，雇傭了館。公司承接了場(chǎng)館建設(shè)的所有主要項(xiàng)目，雇傭了

21、l000多名工人，以確保如期完成項(xiàng)目，多名工人，以確保如期完成項(xiàng)目，目前已進(jìn)行了大約四年的時(shí)間。目前已進(jìn)行了大約四年的時(shí)間。 該項(xiàng)業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)在于，不像許多政府組織，北京建筑公司是要獲取利潤(rùn)的。同時(shí)，北該項(xiàng)業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)在于，不像許多政府組織，北京建筑公司是要獲取利潤(rùn)的。同時(shí)，北京建筑公司還面臨著進(jìn)一步的挑戰(zhàn)：如果不能按時(shí)完成奧運(yùn)場(chǎng)館的建設(shè)任務(wù)，公司將不京建筑公司還面臨著進(jìn)一步的挑戰(zhàn)：如果不能按時(shí)完成奧運(yùn)場(chǎng)館的建設(shè)任務(wù)，公司將不得不支付違約罰款，違約罰款將按周計(jì)算。這會(huì)使公司付出巨大的代價(jià)，并且可能降低得不支付違約罰款，違約罰款將按周計(jì)算。這會(huì)使公司付出巨大的代價(jià)，并且可能降低甚至侵蝕掉公司創(chuàng)造的利

22、潤(rùn)。甚至侵蝕掉公司創(chuàng)造的利潤(rùn)。由于負(fù)有違約罰款責(zé)任，公司承受著巨大的壓力，不得不加快建設(shè)進(jìn)度。工地上的項(xiàng)目由于負(fù)有違約罰款責(zé)任，公司承受著巨大的壓力，不得不加快建設(shè)進(jìn)度。工地上的項(xiàng)目經(jīng)理們正雇傭更多的工人，延長(zhǎng)工人每天工作時(shí)間，引入新的輪班模式，以提高建設(shè)速經(jīng)理們正雇傭更多的工人，延長(zhǎng)工人每天工作時(shí)間，引入新的輪班模式，以提高建設(shè)速度。度。 宋建民是政府質(zhì)量巡視員，負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)地監(jiān)測(cè)建設(shè)進(jìn)度，檢查施工質(zhì)量和建筑材宋建民是政府質(zhì)量巡視員，負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)地監(jiān)測(cè)建設(shè)進(jìn)度，檢查施工質(zhì)量和建筑材料使用情況，與工程監(jiān)理一道工作，以確保建筑質(zhì)量符合要求。宋建民對(duì)工程進(jìn)度特別料使用情況，與工程監(jiān)理一道工作，

23、以確保建筑質(zhì)量符合要求。宋建民對(duì)工程進(jìn)度特別不滿意，認(rèn)為施工現(xiàn)場(chǎng)雜亂并存在嚴(yán)重的安全隱患，因?yàn)榻ㄖと藗儧](méi)有足夠的時(shí)間整不滿意，認(rèn)為施工現(xiàn)場(chǎng)雜亂并存在嚴(yán)重的安全隱患，因?yàn)榻ㄖと藗儧](méi)有足夠的時(shí)間整理現(xiàn)場(chǎng)。理現(xiàn)場(chǎng)。 為此，宋建民約見(jiàn)了北京建筑公司建筑部經(jīng)理?xiàng)钐m和健康與安全部經(jīng)理胡勇。他打算為此，宋建民約見(jiàn)了北京建筑公司建筑部經(jīng)理?xiàng)钐m和健康與安全部經(jīng)理胡勇。他打算向兩位經(jīng)理強(qiáng)調(diào)施工規(guī)則，向他們提供具體的行動(dòng)計(jì)劃，以使施工現(xiàn)場(chǎng)符合安全要求。向兩位經(jīng)理強(qiáng)調(diào)施工規(guī)則，向他們提供具體的行動(dòng)計(jì)劃，以使施工現(xiàn)場(chǎng)符合安全要求。他沒(méi)有直接給出解決方案，而是強(qiáng)調(diào)盡快落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃。他沒(méi)有直接給出解決方案，而是強(qiáng)調(diào)盡快

24、落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃。 這次約見(jiàn)后，楊蘭和胡勇兩位經(jīng)理意識(shí)到有必要召開(kāi)會(huì)議，就建筑項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)向宋建民這次約見(jiàn)后，楊蘭和胡勇兩位經(jīng)理意識(shí)到有必要召開(kāi)會(huì)議，就建筑項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)向宋建民作介紹，保證按照宋建民的要求，按時(shí)落實(shí)奧運(yùn)場(chǎng)館的安全措施。兩位經(jīng)理深知不遵從作介紹，保證按照宋建民的要求，按時(shí)落實(shí)奧運(yùn)場(chǎng)館的安全措施。兩位經(jīng)理深知不遵從這些要求的嚴(yán)重后果。這些要求的嚴(yán)重后果。 假設(shè)你是楊蘭的行政助理，負(fù)責(zé)他與內(nèi)外部利益相關(guān)者的內(nèi)部交流與外部交流。假設(shè)你是楊蘭的行政助理，負(fù)責(zé)他與內(nèi)外部利益相關(guān)者的內(nèi)部交流與外部交流。 宋建民需要為與北京建筑公司的會(huì)議做好充分的準(zhǔn)備，他認(rèn)為做好會(huì)議計(jì)劃至關(guān)重要。宋建民需要為與北京建筑公

25、司的會(huì)議做好充分的準(zhǔn)備，他認(rèn)為做好會(huì)議計(jì)劃至關(guān)重要。1.1.由于會(huì)議的性質(zhì)，做好會(huì)議記錄十分重要。請(qǐng)向宋建由于會(huì)議的性質(zhì)，做好會(huì)議記錄十分重要。請(qǐng)向宋建民解釋必須做好會(huì)議記錄的四個(gè)理由。（民解釋必須做好會(huì)議記錄的四個(gè)理由。（同同0606年真題，年真題，不再重復(fù)去講不再重復(fù)去講）2.2.為楊蘭、胡勇與宋建民的為楊蘭、胡勇與宋建民的會(huì)議會(huì)議起草一份起草一份議程議程，其中包，其中包括所有必要的細(xì)節(jié)，如時(shí)間和場(chǎng)地等。括所有必要的細(xì)節(jié)，如時(shí)間和場(chǎng)地等。4.4.你作為旅館接待團(tuán)隊(duì)的主管，需要擬一份你作為旅館接待團(tuán)隊(duì)的主管，需要擬一份備忘錄備忘錄給你給你的下屬，提醒他們恰當(dāng)運(yùn)用非語(yǔ)言交流的重要性。備的下屬，

26、提醒他們恰當(dāng)運(yùn)用非語(yǔ)言交流的重要性。備忘錄中應(yīng)提及四種積極的非語(yǔ)言交流手段。忘錄中應(yīng)提及四種積極的非語(yǔ)言交流手段。由學(xué)員們自己來(lái)練習(xí)鞏固！由學(xué)員們自己來(lái)練習(xí)鞏固！第第7 7章章 書(shū)面商務(wù)文件書(shū)面商務(wù)文件 外部溝通文件1.1.外部溝通文件的定義外部溝通文件的定義 外部溝通文件指組織內(nèi)部的人員與其外部溝通文件指組織內(nèi)部的人員與其組織組織外部的利益相關(guān)者外部的利益相關(guān)者進(jìn)行溝通時(shí)所采用的書(shū)面形進(jìn)行溝通時(shí)所采用的書(shū)面形式。式。2.2.要求要求 溝通活動(dòng)必須被充分并準(zhǔn)確地完成，以便溝通活動(dòng)必須被充分并準(zhǔn)確地完成，以便實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。具有公關(guān)職能，所以應(yīng)盡可實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。具有公關(guān)職能，所以應(yīng)盡可能展現(xiàn)組

27、織最好的方面。能展現(xiàn)組織最好的方面。 練習(xí)題練習(xí)題p131 p131 第第1 1題題7.27.2商務(wù)信函商務(wù)信函1、外部溝通文件最常見(jiàn)的形式就是、外部溝通文件最常見(jiàn)的形式就是信函信函。它具有以下。它具有以下的作用的作用：安排會(huì)議安排會(huì)議確認(rèn)已安排會(huì)議的日期及時(shí)間確認(rèn)已安排會(huì)議的日期及時(shí)間申請(qǐng)工作申請(qǐng)工作回復(fù)申請(qǐng)信，發(fā)出面試邀請(qǐng)、推薦信要求及雇傭通回復(fù)申請(qǐng)信，發(fā)出面試邀請(qǐng)、推薦信要求及雇傭通知知給顧客的廣告或推銷函件給顧客的廣告或推銷函件檢查潛在客戶的信用狀況檢查潛在客戶的信用狀況投訴有缺陷的商品或供應(yīng)商的其他問(wèn)題投訴有缺陷的商品或供應(yīng)商的其他問(wèn)題回復(fù)客戶投訴回復(fù)客戶投訴提供成本或合同標(biāo)的估算提

28、供成本或合同標(biāo)的估算詢價(jià)或要求供應(yīng)商提供有關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的附加信息詢價(jià)或要求供應(yīng)商提供有關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的附加信息提交訂單提交訂單2 2、發(fā)送商務(wù)信函的、發(fā)送商務(wù)信函的原因原因提供或?qū)で笮畔⑻峁┗驅(qū)で笮畔⒋_保一些事情已經(jīng)完成確保一些事情已經(jīng)完成與客戶及供應(yīng)商保持或發(fā)展良好的關(guān)系。與客戶及供應(yīng)商保持或發(fā)展良好的關(guān)系。3 3、好的商務(wù)信函的、好的商務(wù)信函的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 清楚簡(jiǎn)潔、具體和特定、準(zhǔn)確和完整、禮貌而得體、清楚簡(jiǎn)潔、具體和特定、準(zhǔn)確和完整、禮貌而得體、及時(shí)處理。及時(shí)處理。練習(xí)題練習(xí)題p131 p131 第第2 2、3 3題題7.3商業(yè)計(jì)劃商業(yè)計(jì)劃1、制訂商業(yè)計(jì)劃的原因：、制訂商業(yè)計(jì)劃的原因：闡明他們

29、的想法及目標(biāo)闡明他們的想法及目標(biāo)支持資金申請(qǐng)支持資金申請(qǐng)通過(guò)將進(jìn)展與計(jì)劃做對(duì)比評(píng)估，來(lái)監(jiān)測(cè)公司通過(guò)將進(jìn)展與計(jì)劃做對(duì)比評(píng)估，來(lái)監(jiān)測(cè)公司的業(yè)績(jī)的業(yè)績(jī)?cè)O(shè)定銷售及利潤(rùn)目標(biāo)設(shè)定銷售及利潤(rùn)目標(biāo)明確所需資源以及所涉及的成本明確所需資源以及所涉及的成本2 2、商業(yè)計(jì)劃包括以下的要件：、商業(yè)計(jì)劃包括以下的要件：（1 1）解釋你的商業(yè)構(gòu)想）解釋你的商業(yè)構(gòu)想 （2 2）概述能夠被滿足的潛在市場(chǎng)）概述能夠被滿足的潛在市場(chǎng)（3 3）列出有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者、競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及）列出有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者、競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及你將如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的詳細(xì)信息你將如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的詳細(xì)信息（4 4）說(shuō)明你將如何營(yíng)銷產(chǎn)品或服務(wù)及其所涉及成本）

30、說(shuō)明你將如何營(yíng)銷產(chǎn)品或服務(wù)及其所涉及成本的多少的多少（5 5）涵蓋有關(guān)房屋和附屬場(chǎng)地及所需的所有資本方）涵蓋有關(guān)房屋和附屬場(chǎng)地及所需的所有資本方面的計(jì)劃面的計(jì)劃（6 6）提供有關(guān)個(gè)人背景、資質(zhì)和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的詳細(xì)信）提供有關(guān)個(gè)人背景、資質(zhì)和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的詳細(xì)信息息（7 7）說(shuō)明你準(zhǔn)備投入多少資金）說(shuō)明你準(zhǔn)備投入多少資金（8 8）說(shuō)明你需要資助資金的數(shù)量及償還計(jì)劃）說(shuō)明你需要資助資金的數(shù)量及償還計(jì)劃（9 9）概述你所能提供的貸款抵押）概述你所能提供的貸款抵押（1010）列出詳盡的財(cái)政預(yù)算。）列出詳盡的財(cái)政預(yù)算。3 3、商業(yè)計(jì)劃、商業(yè)計(jì)劃5 5個(gè)關(guān)鍵部分個(gè)關(guān)鍵部分（必須（必須記?。┯涀。?（1 1）經(jīng)營(yíng)目

31、標(biāo)）經(jīng)營(yíng)目標(biāo) （2 2）銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷）銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷 （3 3）生產(chǎn)）生產(chǎn) （4 4）資源需求）資源需求 （5 5）資金支持方面的數(shù)據(jù)。）資金支持方面的數(shù)據(jù)。練習(xí)題練習(xí)題p131 p131 第第4 4、5 5題題7.47.4年度報(bào)告年度報(bào)告（重點(diǎn)在于執(zhí)行摘要重點(diǎn)在于執(zhí)行摘要）1.1.年度報(bào)告的定義年度報(bào)告的定義 年度報(bào)告用以解釋說(shuō)明企業(yè)上一個(gè)交易年度的業(yè)績(jī)。年度報(bào)告用以解釋說(shuō)明企業(yè)上一個(gè)交易年度的業(yè)績(jī)。2.2.年度報(bào)告的三要素年度報(bào)告的三要素 三要素：利潤(rùn)表、資產(chǎn)負(fù)債表（必須審計(jì)過(guò)）、年度報(bào)三要素：利潤(rùn)表、資產(chǎn)負(fù)債表（必須審計(jì)過(guò)）、年度報(bào)告的特定事項(xiàng)。告的特定事項(xiàng)。7.57.5傳真和電子郵件

32、傳真和電子郵件 傳真：指通過(guò)電話系統(tǒng)發(fā)送的文件。傳真：指通過(guò)電話系統(tǒng)發(fā)送的文件。 電子郵件：指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的文件，可以同時(shí)發(fā)送給多電子郵件：指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的文件，可以同時(shí)發(fā)送給多個(gè)人。個(gè)人。7.67.6短信服務(wù)短信服務(wù)（ SMS ） 指通過(guò)移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的文本信息。指通過(guò)移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的文本信息。 練習(xí)題練習(xí)題p131 p131 第第6 6、7 7、8 8題題 【2006年試題】年試題】 CW電子公司電子公司 CW電子公司是座落在北京高技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)一家大型電子公司，在過(guò)去五年中電子公司是座落在北京高技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)一家大型電子公司，在過(guò)去五年中增長(zhǎng)尤其迅速，目前正尋求向西方國(guó)家拓展的途徑，以增

33、強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，從而使增長(zhǎng)尤其迅速，目前正尋求向西方國(guó)家拓展的途徑，以增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，從而使公司成為從電話到計(jì)算機(jī)尖端設(shè)備等各種電子產(chǎn)品的市場(chǎng)主導(dǎo)者。公司成為從電話到計(jì)算機(jī)尖端設(shè)備等各種電子產(chǎn)品的市場(chǎng)主導(dǎo)者。 最近，最近，CW公司做了大量調(diào)研，以尋求在中國(guó)國(guó)內(nèi)以及向國(guó)外進(jìn)一步增長(zhǎng)的途公司做了大量調(diào)研，以尋求在中國(guó)國(guó)內(nèi)以及向國(guó)外進(jìn)一步增長(zhǎng)的途徑。經(jīng)反復(fù)考慮，公司的董事會(huì)達(dá)成協(xié)議：通過(guò)收購(gòu)其他企業(yè)促進(jìn)本公司的發(fā)展。徑。經(jīng)反復(fù)考慮，公司的董事會(huì)達(dá)成協(xié)議：通過(guò)收購(gòu)其他企業(yè)促進(jìn)本公司的發(fā)展。 CW公司認(rèn)為歐美國(guó)家有很大的發(fā)展?jié)摿?，所以決定在這些國(guó)家中選定一家公公司認(rèn)為歐美國(guó)家有很大的發(fā)展?jié)摿?，所以決定在這

34、些國(guó)家中選定一家公司收購(gòu)。司收購(gòu)。 最近，最近，CW公司的董事們對(duì)美國(guó)一家大型企業(yè)公司的董事們對(duì)美國(guó)一家大型企業(yè)A-Line電子公司很感興趣。電子公司很感興趣。A-Line公司創(chuàng)建于公司創(chuàng)建于l920年，是一家超大規(guī)模的西方電子產(chǎn)品市場(chǎng)的主導(dǎo)供應(yīng)商，目年，是一家超大規(guī)模的西方電子產(chǎn)品市場(chǎng)的主導(dǎo)供應(yīng)商，目前是前是CW公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。兩家公司的董事會(huì)最近進(jìn)行了初步的接觸。四周后兩家公司的董事會(huì)最近進(jìn)行了初步的接觸。四周后CW公司將組織一個(gè)由董事和公司將組織一個(gè)由董事和顧問(wèn)組成的代表團(tuán)訪問(wèn)美國(guó)的顧問(wèn)組成的代表團(tuán)訪問(wèn)美國(guó)的A-Line公司，考察其工廠，了解該公司的經(jīng)營(yíng)范圍、公司

35、，考察其工廠，了解該公司的經(jīng)營(yíng)范圍、發(fā)展?jié)摿?，從而初步判斷發(fā)展?jié)摿Γ瑥亩醪脚袛郈W公司能否通過(guò)公司能否通過(guò)A-Line公司在全球市場(chǎng)獲得成功。公司在全球市場(chǎng)獲得成功。假設(shè)你是假設(shè)你是CW公司首席執(zhí)行官哈里公司首席執(zhí)行官哈里秦先生的個(gè)人助理，他要求你幫助他準(zhǔn)備這次秦先生的個(gè)人助理，他要求你幫助他準(zhǔn)備這次訪問(wèn)的有關(guān)事宜。他將會(huì)晤訪問(wèn)的有關(guān)事宜。他將會(huì)晤A(yù)-Line公司的首席執(zhí)行官阿蘭公司的首席執(zhí)行官阿蘭伯恩漢姆伯恩漢姆-布朗先生。布朗先生。作為這次訪問(wèn)的一部分內(nèi)容，秦先生將主持一系列重要會(huì)議，并在會(huì)上做演講。作為這次訪問(wèn)的一部分內(nèi)容，秦先生將主持一系列重要會(huì)議，并在會(huì)上做演講。他關(guān)心的是要在演講

36、中舉止得當(dāng)，給聽(tīng)眾留下良好印象，而準(zhǔn)備演講從來(lái)都不是他關(guān)心的是要在演講中舉止得當(dāng)，給聽(tīng)眾留下良好印象，而準(zhǔn)備演講從來(lái)都不是他的強(qiáng)項(xiàng)，所以他往往把這類工作交給你。然而，考慮到訪問(wèn)過(guò)程中可能遇到的他的強(qiáng)項(xiàng)，所以他往往把這類工作交給你。然而，考慮到訪問(wèn)過(guò)程中可能遇到的各種情況，一些演講必須等他到了美國(guó)參觀時(shí)才能做準(zhǔn)備。各種情況，一些演講必須等他到了美國(guó)參觀時(shí)才能做準(zhǔn)備。他知道你曾在美國(guó)旅行和生活多年。雖然他也去過(guò)一次，但不太熟悉那里的文化，他知道你曾在美國(guó)旅行和生活多年。雖然他也去過(guò)一次，但不太熟悉那里的文化，而他很在意給人留下良好印象。而他很在意給人留下良好印象。 根據(jù)案例回答根據(jù)案例回答 根據(jù)案

37、例中的信息，寫(xiě)根據(jù)案例中的信息，寫(xiě)一封信一封信給給A-LineA-Line電電子公司的首席執(zhí)行官阿蘭子公司的首席執(zhí)行官阿蘭伯恩漢姆伯恩漢姆- -布朗先布朗先生，確認(rèn)生，確認(rèn)20062006年年7 7月月3030日中國(guó)代表團(tuán)的訪問(wèn)事日中國(guó)代表團(tuán)的訪問(wèn)事宜。宜。 第第8章章 視覺(jué)溝通視覺(jué)溝通8.18.1引言引言 重點(diǎn)掌握各種圖表的特點(diǎn)及應(yīng)用重點(diǎn)掌握各種圖表的特點(diǎn)及應(yīng)用8.28.2表格表格1 1、定義：表格視圖表達(dá)形式很常用，用于說(shuō)明、定義：表格視圖表達(dá)形式很常用，用于說(shuō)明涉及大量數(shù)據(jù)的情形。是一種把信息集合在一涉及大量數(shù)據(jù)的情形。是一種把信息集合在一起并在各分類區(qū)域內(nèi)進(jìn)行展示的視圖手段。起并在各分

38、類區(qū)域內(nèi)進(jìn)行展示的視圖手段。2 2、優(yōu)點(diǎn)：非常容易閱讀、易于理解。、優(yōu)點(diǎn)：非常容易閱讀、易于理解。3 3、原則：先列框架，再填入數(shù)據(jù)。、原則：先列框架，再填入數(shù)據(jù)。4 4、方法：先確定行數(shù)和列數(shù)；再設(shè)計(jì)表頭；最、方法：先確定行數(shù)和列數(shù)；再設(shè)計(jì)表頭；最后填入數(shù)據(jù)后填入數(shù)據(jù) 練習(xí)題練習(xí)題p161 p161 第第1-71-7題題8.38.3條形圖條形圖1.1.定義定義條形圖用于說(shuō)明在特定數(shù)據(jù)組中所有類別的情況。條形圖用于說(shuō)明在特定數(shù)據(jù)組中所有類別的情況。2.2.主要用途主要用途在某給定時(shí)點(diǎn)上，一組特定數(shù)據(jù)中所有類別的情況。在某給定時(shí)點(diǎn)上，一組特定數(shù)據(jù)中所有類別的情況。 3.3.優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)優(yōu)

39、點(diǎn)：直觀；突出趨勢(shì)優(yōu)點(diǎn)：直觀；突出趨勢(shì)缺點(diǎn)：不能準(zhǔn)確讀出條形圖的所示數(shù)值。缺點(diǎn)：不能準(zhǔn)確讀出條形圖的所示數(shù)值。4.4.特別注意特別注意圖例不要遺漏圖例不要遺漏8.48.4柱狀圖柱狀圖1.1.定義定義 柱狀圖是一種特殊的條形圖，當(dāng)柱狀圖是一種特殊的條形圖，當(dāng)X X軸作不軸作不均等劃分時(shí)，就使用柱狀圖。均等劃分時(shí)，就使用柱狀圖。2.2.與柱狀圖的不同與柱狀圖的不同 具有量的連續(xù)性，借助條形描述各變量數(shù)具有量的連續(xù)性，借助條形描述各變量數(shù)據(jù)的另一種方式。據(jù)的另一種方式。 8.58.5曲線圖曲線圖/ /線形圖線形圖1.1.定義定義 目的是表示兩個(gè)變量之間的關(guān)系，即特定變量的目的是表示兩個(gè)變量之間的關(guān)系

40、，即特定變量的值隨另一個(gè)變量的值變化的規(guī)律。值隨另一個(gè)變量的值變化的規(guī)律。8.68.6統(tǒng)計(jì)地圖統(tǒng)計(jì)地圖 學(xué)會(huì)看懂統(tǒng)計(jì)地圖即可；考試時(shí)可能會(huì)讓你將統(tǒng)學(xué)會(huì)看懂統(tǒng)計(jì)地圖即可；考試時(shí)可能會(huì)讓你將統(tǒng)計(jì)地圖轉(zhuǎn)化成條形圖等其他圖形。計(jì)地圖轉(zhuǎn)化成條形圖等其他圖形。8.78.7象形圖象形圖1.1.定義定義 這種技術(shù)是指使用一些標(biāo)志或者圖畫(huà)代表變量，這種技術(shù)是指使用一些標(biāo)志或者圖畫(huà)代表變量，所使用標(biāo)志或者圖畫(huà)的大小指示特定變量的大小。所使用標(biāo)志或者圖畫(huà)的大小指示特定變量的大小。8.88.8餅狀圖餅狀圖1.1.定義定義 指將一個(gè)圓餅進(jìn)行各個(gè)數(shù)據(jù)組成比例的分指將一個(gè)圓餅進(jìn)行各個(gè)數(shù)據(jù)組成比例的分割，以說(shuō)明每組在總數(shù)中所

41、占比例的大小。割，以說(shuō)明每組在總數(shù)中所占比例的大小。2.2.優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：餅狀圖可以使用不同的顏色來(lái)區(qū)分各個(gè)部?jī)?yōu)點(diǎn)：餅狀圖可以使用不同的顏色來(lái)區(qū)分各個(gè)部分，產(chǎn)生更好的視圖效果。分，產(chǎn)生更好的視圖效果。缺點(diǎn)：如果餅狀圖切割成太多部分，將會(huì)很難看缺點(diǎn)：如果餅狀圖切割成太多部分，將會(huì)很難看清楚。清楚。 練習(xí)題練習(xí)題p163 p163 第第8 8、9 9題題8.98.9散點(diǎn)圖散點(diǎn)圖1.1.定義定義 通過(guò)繪圖以顯示兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系，具體通過(guò)繪圖以顯示兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系，具體關(guān)系取決于依據(jù)數(shù)據(jù)所標(biāo)出的一些點(diǎn)連接起來(lái)的那條關(guān)系取決于依據(jù)數(shù)據(jù)所標(biāo)出的一些點(diǎn)連接起來(lái)的那條最佳擬合線。最佳擬

42、合線。8.108.10表格重構(gòu)表格重構(gòu) 就是提取表格信息就是提取表格信息8.11 Z8.11 Z形圖形圖1.1.定義定義 這一技術(shù)有時(shí)也被稱作移動(dòng)平均，它試圖去展示這一技術(shù)有時(shí)也被稱作移動(dòng)平均，它試圖去展示一個(gè)單變量與其他數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。一個(gè)單變量與其他數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。【2006年試題】年試題】 CW電子公司電子公司 CW電子公司是座落在北京高技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)一家大型電子公司，在過(guò)去五年中增電子公司是座落在北京高技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)一家大型電子公司，在過(guò)去五年中增長(zhǎng)尤其迅速，目前正尋求向西方國(guó)家拓展的途徑，以增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，從而使公長(zhǎng)尤其迅速，目前正尋求向西方國(guó)家拓展的途徑，以增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，從而使公司成

43、為從電話到計(jì)算機(jī)尖端設(shè)備等各種電子產(chǎn)品的市場(chǎng)主導(dǎo)者。司成為從電話到計(jì)算機(jī)尖端設(shè)備等各種電子產(chǎn)品的市場(chǎng)主導(dǎo)者。 最近，最近，CW公司做了大量調(diào)研，以尋求在中國(guó)國(guó)內(nèi)以及向國(guó)外進(jìn)一步增長(zhǎng)的途公司做了大量調(diào)研，以尋求在中國(guó)國(guó)內(nèi)以及向國(guó)外進(jìn)一步增長(zhǎng)的途徑。經(jīng)反復(fù)考慮，公司的董事會(huì)達(dá)成協(xié)議：通過(guò)收購(gòu)其他企業(yè)促進(jìn)本公司的發(fā)展。徑。經(jīng)反復(fù)考慮，公司的董事會(huì)達(dá)成協(xié)議：通過(guò)收購(gòu)其他企業(yè)促進(jìn)本公司的發(fā)展。 CW公司認(rèn)為歐美國(guó)家有很大的發(fā)展?jié)摿?，所以決定在這些國(guó)家中選定一家公公司認(rèn)為歐美國(guó)家有很大的發(fā)展?jié)摿Γ詻Q定在這些國(guó)家中選定一家公司收購(gòu)。司收購(gòu)。 最近，最近，CW公司的董事們對(duì)美國(guó)一家大型企業(yè)公司的董事們對(duì)美

44、國(guó)一家大型企業(yè)A-Line電子公司很感興趣。電子公司很感興趣。A-Line公司創(chuàng)建于公司創(chuàng)建于l920年，是一家超大規(guī)模的西方電子產(chǎn)品市場(chǎng)的主導(dǎo)供應(yīng)商，目年，是一家超大規(guī)模的西方電子產(chǎn)品市場(chǎng)的主導(dǎo)供應(yīng)商，目前是前是CW公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。兩家公司的董事會(huì)最近進(jìn)行了初步的接觸。四周后兩家公司的董事會(huì)最近進(jìn)行了初步的接觸。四周后CW公司將組織一個(gè)由董事和公司將組織一個(gè)由董事和顧問(wèn)組成的代表團(tuán)訪問(wèn)美國(guó)的顧問(wèn)組成的代表團(tuán)訪問(wèn)美國(guó)的A-Line公司，考察其工廠，了解該公司的經(jīng)營(yíng)范圍、公司，考察其工廠，了解該公司的經(jīng)營(yíng)范圍、發(fā)展?jié)摿?，從而初步判斷發(fā)展?jié)摿Γ瑥亩醪脚袛郈W公司能否通過(guò)公

45、司能否通過(guò)A-Line公司在全球市場(chǎng)獲得成功。公司在全球市場(chǎng)獲得成功。假設(shè)你是假設(shè)你是CW公司首席執(zhí)行官哈里公司首席執(zhí)行官哈里秦先生的個(gè)人助理，他要求你幫助他準(zhǔn)備這次秦先生的個(gè)人助理，他要求你幫助他準(zhǔn)備這次訪問(wèn)的有關(guān)事宜。他將會(huì)晤訪問(wèn)的有關(guān)事宜。他將會(huì)晤A(yù)-Line公司的首席執(zhí)行官阿蘭公司的首席執(zhí)行官阿蘭伯恩漢姆伯恩漢姆-布朗先生。布朗先生。作為這次訪問(wèn)的一部分內(nèi)容，秦先生將主持一系列重要會(huì)議，并在會(huì)上做演講。作為這次訪問(wèn)的一部分內(nèi)容，秦先生將主持一系列重要會(huì)議，并在會(huì)上做演講。他關(guān)心的是要在演講中舉止得當(dāng)，給聽(tīng)眾留下良好印象，而準(zhǔn)備演講從來(lái)都不是他關(guān)心的是要在演講中舉止得當(dāng)，給聽(tīng)眾留下良好印

46、象，而準(zhǔn)備演講從來(lái)都不是他的強(qiáng)項(xiàng)，所以他往往把這類工作交給你。然而，考慮到訪問(wèn)過(guò)程中可能遇到的他的強(qiáng)項(xiàng)，所以他往往把這類工作交給你。然而，考慮到訪問(wèn)過(guò)程中可能遇到的各種情況，一些演講必須等他到了美國(guó)參觀時(shí)才能做準(zhǔn)備。各種情況，一些演講必須等他到了美國(guó)參觀時(shí)才能做準(zhǔn)備。他知道你曾在美國(guó)旅行和生活多年。雖然他也去過(guò)一次，但不太熟悉那里的文化，他知道你曾在美國(guó)旅行和生活多年。雖然他也去過(guò)一次，但不太熟悉那里的文化，而他很在意給人留下良好印象。而他很在意給人留下良好印象。 5.給出兩種介紹財(cái)務(wù)信息的視覺(jué)輔助手段，并解釋其用途和好處。給出兩種介紹財(cái)務(wù)信息的視覺(jué)輔助手段，并解釋其用途和好處?！?00720

47、07年試題年試題】假設(shè)你是一家位于北京市中心的電子產(chǎn)品零售商假設(shè)你是一家位于北京市中心的電子產(chǎn)品零售商“e_city(電子城電子城)”的商務(wù)交的商務(wù)交流經(jīng)理。由于消費(fèi)者對(duì)電子設(shè)備產(chǎn)品需求的不斷增加，公司業(yè)務(wù)在過(guò)去三年有了流經(jīng)理。由于消費(fèi)者對(duì)電子設(shè)備產(chǎn)品需求的不斷增加，公司業(yè)務(wù)在過(guò)去三年有了大幅度的增長(zhǎng)，原有的那些店鋪已經(jīng)不能滿足需要。此外，公司需要更多的銷售大幅度的增長(zhǎng)，原有的那些店鋪已經(jīng)不能滿足需要。此外，公司需要更多的銷售人員和主管，以便延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，方便更多顧客的光顧。人員和主管，以便延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，方便更多顧客的光顧。 為了解決這些問(wèn)題，公司總經(jīng)理常先生在中關(guān)村電子街找到了新店鋪。中關(guān)為

48、了解決這些問(wèn)題，公司總經(jīng)理常先生在中關(guān)村電子街找到了新店鋪。中關(guān)村電子街是北京最有名的街之一，設(shè)有數(shù)百家計(jì)算機(jī)商店。村電子街是北京最有名的街之一，設(shè)有數(shù)百家計(jì)算機(jī)商店。 常先生不僅想遷移店鋪，而且希望通過(guò)創(chuàng)新和改變公司目前的經(jīng)營(yíng)方式，使常先生不僅想遷移店鋪，而且希望通過(guò)創(chuàng)新和改變公司目前的經(jīng)營(yíng)方式，使公司的業(yè)務(wù)在價(jià)格和交貨方面更具競(jìng)爭(zhēng)力，并且適應(yīng)那些要求全天候購(gòu)物的顧客公司的業(yè)務(wù)在價(jià)格和交貨方面更具競(jìng)爭(zhēng)力，并且適應(yīng)那些要求全天候購(gòu)物的顧客不斷變化的需要。他還打算延長(zhǎng)零售店的營(yíng)業(yè)時(shí)間，推出一項(xiàng)名為不斷變化的需要。他還打算延長(zhǎng)零售店的營(yíng)業(yè)時(shí)間，推出一項(xiàng)名為“e_city電子電子產(chǎn)品在線產(chǎn)品在線的新

49、因特網(wǎng)業(yè)務(wù)。他希望這些靈活多樣的選擇能夠促進(jìn)顧客購(gòu)買。的新因特網(wǎng)業(yè)務(wù)。他希望這些靈活多樣的選擇能夠促進(jìn)顧客購(gòu)買。“ecity電子產(chǎn)品在線電子產(chǎn)品在線”不僅銷售電子設(shè)備，包括電視機(jī)、電話機(jī)、計(jì)算機(jī)和諸不僅銷售電子設(shè)備，包括電視機(jī)、電話機(jī)、計(jì)算機(jī)和諸如如MP3 播放機(jī)和播放機(jī)和iPods等音樂(lè)播放設(shè)備，同時(shí)也銷售軟件、各種附件和一系列增等音樂(lè)播放設(shè)備，同時(shí)也銷售軟件、各種附件和一系列增值產(chǎn)品，如電池、打印機(jī)墨盒、打印紙和大量此類產(chǎn)品。公司此項(xiàng)業(yè)務(wù)將確保所值產(chǎn)品，如電池、打印機(jī)墨盒、打印紙和大量此類產(chǎn)品。公司此項(xiàng)業(yè)務(wù)將確保所有庫(kù)存商品在有庫(kù)存商品在48小時(shí)內(nèi)交貨，而且在中國(guó)境內(nèi)免費(fèi)送貨。小時(shí)內(nèi)交貨，

50、而且在中國(guó)境內(nèi)免費(fèi)送貨。為了保證店鋪遷址成功和為了保證店鋪遷址成功和“e-city”業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，常先生需要做以下幾件事情：業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，常先生需要做以下幾件事情： 1招募新雇員，以滿足因特網(wǎng)業(yè)務(wù)和延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間的需要。招募新雇員，以滿足因特網(wǎng)業(yè)務(wù)和延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間的需要。 2向向“e-city”所有的重要顧客發(fā)表演講，介紹新店址和所有的重要顧客發(fā)表演講，介紹新店址和“e-city電子產(chǎn)品在電子產(chǎn)品在線線”的購(gòu)物網(wǎng)址。的購(gòu)物網(wǎng)址。 3就店鋪向中關(guān)村電子街遷移過(guò)程中的有關(guān)變化和新員工加入事宜，與現(xiàn)就店鋪向中關(guān)村電子街遷移過(guò)程中的有關(guān)變化和新員工加入事宜，與現(xiàn)有員工進(jìn)行交流。有員工進(jìn)行交流。 在店鋪遷址前，常先生就處理上述事宜尋求你的幫助。在店鋪遷址前，常先生就處理上述事宜尋求你的幫助。你被邀請(qǐng)就中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)向營(yíng)銷者們發(fā)表演講，讓他們了解中國(guó)未你被邀請(qǐng)就中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)向營(yíng)銷者們發(fā)表演講，讓他們了解中國(guó)未來(lái)的發(fā)展機(jī)遇。來(lái)的發(fā)展機(jī)遇。6.列出三種顯示三年期經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度的視圖交流手段，列出三種顯示三年期經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度的視圖交流手段，并