有效QC新舊改善手法

1、- -提升品質(zhì)改善能力訓(xùn)練提升品質(zhì)改善能力訓(xùn)練有效有效QC新舊改善手法新舊改善手法1課程目的課程目的n瞭解有效品質(zhì)新舊改善手法的基本概念n認(rèn)知有效改善手法活用要點(diǎn)2改善手法改善手法改善手法改善手法時(shí)間時(shí)間地點(diǎn)地點(diǎn)內(nèi)容內(nèi)容管制圖管制圖1924年年美國修華特美國修華特管制圖管制圖VA/VE1947年年美國美國GE公司公司價(jià)值分析價(jià)值分析/工程工程PMTPM1951年年1971年年美國美國日本電裝日本電裝預(yù)防保養(yǎng)預(yù)防保養(yǎng)全面參與式生產(chǎn)保全全面參與式生產(chǎn)保全MBO1954年年美國美國目標(biāo)管理目標(biāo)管理5S1955年年日本中央勞動(dòng)災(zāi)害防止協(xié)會(huì)日本中央勞動(dòng)災(zāi)害防止協(xié)會(huì)整理整理/整頓整頓/清掃清掃/清潔清潔/

2、教養(yǎng)教養(yǎng)IE7手法手法1961年年美國美國流程程序圖流程程序圖/防呆法防呆法動(dòng)作分析動(dòng)作分析/人機(jī)圖人機(jī)圖五五W法法/時(shí)間研究時(shí)間研究/稼動(dòng)分析稼動(dòng)分析QC7手法手法1962年年日本科技連盟石川馨日本科技連盟石川馨特性要因圖特性要因圖/查檢表查檢表/柏拉圖柏拉圖/層別法層別法/直方圖直方圖/管制圖管制圖/散佈圖散佈圖3QC STORY1962年年日本科技連盟石川馨日本科技連盟石川馨MBP1964年年日本石橋日本石橋方針管理方針管理新新QC7手手法法1972年年日本科技連盟納谷嘉信日本科技連盟納谷嘉信 親和圖親和圖/關(guān)連圖關(guān)連圖/系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖/矩陣圖矩陣圖/箭頭圖箭頭圖/矩陣數(shù)據(jù)解析法矩陣數(shù)據(jù)解

3、析法/過過程決策程序圖程決策程序圖JIT1972年年日本豐田日本豐田看板管理零庫存看板管理零庫存SPC1980年年美國美國QC工程表工程表/管制圖管制圖/ QC STORY /製程能力分析製程能力分析/GAUGE R&R企劃企劃7手法手法 日本日本群體訪談群體訪談/意見調(diào)查意見調(diào)查/定位分定位分析析/發(fā)想查撿表發(fā)想查撿表/表形式發(fā)想表形式發(fā)想法法/Conjoint分析分析/品質(zhì)表品質(zhì)表BPR1990年年美國韓默美國韓默企業(yè)再造企業(yè)再造QCC手法手法4常用統(tǒng)計(jì)手法介紹（新舊QC）1.查檢表2.柏拉圖3.特性要因圖4.散佈圖5.直方圖 6.管制圖7.層別法1.親和圖法(KJ法)2.關(guān)連圖法

4、3.系統(tǒng)圖法4.矩陣圖法5.PDPC法6.箭形圖法7.矩陣數(shù)據(jù)分析法5什麼是新舊QC七大手法？n新舊QC七大手法是近來常被應(yīng)用在品質(zhì)管理領(lǐng)域上的管理工具。n這七大手法是由日本科技連盟(JUSE)石川馨與納谷嘉信博士所開發(fā)而整理發(fā)表n新QC七大手法是專門用來整理語言型資料的工具，而QC七手法則是主要運(yùn)用於整理數(shù)據(jù)型資料。6資料與手法應(yīng)用的關(guān)係圖事實(shí)資料整理7的手法7的手法語言資料數(shù)值資料情報(bào)對於眼前的問題一般而言使用語言資料比數(shù)值資料的為多整理數(shù)值資料取得前的問題設(shè)計(jì)上，計(jì)劃、創(chuàng)意發(fā)想的技法解析上，掌握問題的技法整理數(shù)值資料取得後的問題基於事實(shí)管理達(dá)成目的之所需知識7新QC七大手法運(yùn)用於問題的時(shí)

5、機(jī)新QC七大手法的使用時(shí)機(jī)如下：1.親和圖(也稱KJ法)：適用於從模糊不清中，理出問題點(diǎn)；2.關(guān)連圖法：適用於從糾纏不清中，理出頭緒；3.系統(tǒng)圖法：適用於有系統(tǒng)的展開，發(fā)展解決問題的手段；4.矩陣圖法：適用於多元化考慮，指出問題或關(guān)係的重點(diǎn)；5.PDPC法：適用於定量地分析複雜矩陣圖；6.箭形圖法：適用於指出細(xì)部工作順序與日程重點(diǎn)；7.矩陣數(shù)據(jù)解析法：的目的在建立事先預(yù)防系統(tǒng)以免出差錯(cuò)8何謂親和圖法（KJ法）n所謂親和圖法親和圖法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態(tài)中將所收集到的語言資料，寫在一張張卡片上,根據(jù)資料之間的類似性、親和性加以編寫大.中.小群, 然後圖解說明,最後根據(jù)圖解來考慮.討

6、論分析，以獲得概念或創(chuàng)意,將問題明確化。n親和圖的適用時(shí)機(jī)及範(fàn)圍n用於認(rèn)清事實(shí)n用於構(gòu)思以討論未曾經(jīng)驗(yàn)之問題。n用於突破現(xiàn)況, 針對以往不太注意的問題，從新的角度來重新評估,整理出新的想法。n用於參與計(jì)劃的組織,討論未來問題。9如何製作親和圖親和圖的製作步驟大致可以歸納為底下八個(gè)步驟：1、決定主題。2、利用類似腦力激盪等手法，針對主題來進(jìn)行語言資料的收集。3、重新確認(rèn)，修正語言資料。4、語言資料卡片化。5、卡片的彙集及分群。6、製作親和卡。7、卡片的配置排列。8、完成親和圖。10卡片的配置排列卡片之配置排列XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

7、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX11例題練習(xí)所謂具有魅力與信賴感的公司令員工滿意的公司食堂121.確保高度市場占有率2.以身為公司的一份子而感到驕傲3.比其他公司早一步開發(fā)新產(chǎn)品4.在同行間,技術(shù)居領(lǐng)導(dǎo)地位5.積極的參與文化事業(yè)活動(dòng)6.品牌為社會(huì)要人所喜愛7.在設(shè)計(jì)上,考慮消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)8.控制成本,以將總成本降低到最少的程度9.薪水高於其他同業(yè)公司10.廣受雜誌與報(bào)紙的好評11.當(dāng)?shù)鼐用癖硎居焉频膽B(tài)度12. 在設(shè)計(jì)上,推出領(lǐng)先時(shí)代的產(chǎn)品13. 具有多項(xiàng)有效專利權(quán)14. 實(shí)踐賣方與買方十原則15. 協(xié)力廠商具有優(yōu)秀的

8、專業(yè)技術(shù)1316.正確的評估能力17. 大量銷售利潤高的產(chǎn)品18.積極的投資於產(chǎn)品開發(fā)與機(jī)器設(shè)備19.業(yè)務(wù)員的靈活度高20.和其他公司比較起來品質(zhì)更好21. 研究符合消費(fèi)者需求的使用方法22.不使消費(fèi)者有要求培賞的麻煩與困擾23.熱心培養(yǎng)協(xié)力廠商24.站在使用者的立場, 來推動(dòng)業(yè)務(wù)活動(dòng)25.型錄上的標(biāo)示真實(shí)無偽26.達(dá)成每一期的獲利目標(biāo)27.實(shí)行出色的利潤管理28.以自己的產(chǎn)品為傲29.很多顧客指名購買30.企業(yè)的目的並不只是在於追求利潤而已1431.對協(xié)力廠商的方針, 首尾一貫32.經(jīng)常用心去發(fā)掘潛在客戶33.具有一貫的產(chǎn)品概念34.品牌廣為年輕人所熟知35.產(chǎn)品設(shè)計(jì)獨(dú)特杰出36.很多學(xué)生都

9、渴望能進(jìn)入公司工作37.每年的年終獎(jiǎng)金十分優(yōu)厚38.具有很多福利設(shè)施39.積極推行管理部門的效率化40.公司大樓寬敞氣派41.公司名稱簡潔且容易稱呼,廣為好評42.具有完善的防止公害設(shè)備43.正確地評估工作成果44.能夠發(fā)揮各人的個(gè)性45.全體員工都關(guān)心公害問題1546.具有專任的環(huán)境管理員47.積極的參與當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)48.熱烈地進(jìn)行降低成本的活動(dòng)49.資本額高50.充滿了挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)51.徹底實(shí)行有關(guān)PL的教育訓(xùn)練52.全體員工都完全了解PL.16整理過的卡片員工待遇優(yōu)厚以身為公司的一份子而感到驕傲正確地評估能力技術(shù)能力高資本額高重視協(xié)力廠商 . . . . . . . . . . . .17親

10、和圖的形成以身為公司的一份子而感到驕傲每年的年終獎(jiǎng)金十分優(yōu)厚具有很多福利設(shè)施薪水高於其他同業(yè)公司員工待遇優(yōu)厚身為公司的一份子能夠充滿自信心的從事工作正確地評估工作成果能夠發(fā)揮個(gè)人的能力和個(gè)性正確地評估工作能力能夠發(fā)揮出各人的個(gè)性滿足員工人性的需求,確保員工的福利18何謂矩陣圖法所謂的矩陣圖法，是由問題的事項(xiàng)中找尋相對的要素,以其交點(diǎn)表示各要素是否有相關(guān)聯(lián). 通常指利用二元性的排列，找出相對的原因，探索問題所在和問題的形態(tài)。在圖中行與列之配置，其交點(diǎn)表示各原因的關(guān)連程度。n由二元配置中去探求問題之所在及問題形態(tài)。n由二元之關(guān)係中得到解決問題之著眼點(diǎn)。n藉由此交點(diǎn)而得到“著眼點(diǎn)”，進(jìn)而達(dá)到解決問題

11、之效果。RR1R2R3.RnL1L2LL3.Ln著眼點(diǎn)19矩陣圖的類型n矩陣圖的類形依所需的不同可分為L型、T型、Y型、X型、C型等類。L型-任務(wù)分擔(dān)之矩陣圖RR1R2R3.RnL1L2LL3.Ln20T型-不良原因?qū)で笾仃噲D.CC3C2C1AA1A2A3.B1B2BB3.原因現(xiàn)象對策21X型-矩陣圖C.C3C2C1D.D3D2D1A1A2A3.AB1B2B3.B原因1現(xiàn)象對策原因222如何製作矩陣圖矩陣圖的製作步驟可分為以下六個(gè)：1.首先決定各事象的組合: 選擇有不同角度,必須組合起來思考並檢討是否適當(dāng)之事項(xiàng).常用不同角度之思考方式:要求品質(zhì)-代用特性保證特性-工程管理項(xiàng)目保證特性-試驗(yàn)測

12、定項(xiàng)目特性-要因不良原因 -工程管理機(jī)能- 業(yè)務(wù)機(jī)能產(chǎn)品機(jī)能- 工程機(jī)能硬體功能- 軟體功能主管方針-實(shí)施結(jié)果之反省事項(xiàng)不良原因 -對策23如何製作矩陣圖2.決定要使用那一類型的矩陣圖3.決定行與列之各組的要素，並將要素分別填入4. 表示出有無關(guān)連及關(guān)聯(lián)程度(1) 三階段評價(jià) 關(guān)連程度 強(qiáng)、 中、. 弱 (2) 四階段評價(jià) 關(guān)連程度 、強(qiáng)、 中上、 中下、 弱 (3) 五階段評價(jià) 關(guān)連程度 強(qiáng)、 中上、 中、 中下、 弱.24如何製作矩陣圖5.取得著眼點(diǎn)-在行與列之交叉點(diǎn),給予適當(dāng)之關(guān)聯(lián)評價(jià) (1)在行與列之交叉點(diǎn)評價(jià)b1b2b3b4b5a1a2a3a4a5ab25如何製作矩陣圖(2)在行與列

13、之統(tǒng)計(jì)結(jié)果取得著眼點(diǎn)B1 B2 B3 B4 B5 計(jì) A1 3A2 3A3 2A4 4A5 計(jì) 23342abB1 B2 B3 B4 B5 計(jì)A1 6A2 14A3 8A4 9A5 計(jì)86174 48ab(a)(b)著眼點(diǎn)著眼點(diǎn)著眼點(diǎn)著眼點(diǎn)26應(yīng)用例1. 產(chǎn)量品質(zhì)績效標(biāo)準(zhǔn)500700900110013008%6%4%2%1%0.5%品質(zhì)產(chǎn)量2. 產(chǎn)量品質(zhì)績效管理表品質(zhì)產(chǎn)量張三李四27應(yīng)用例Task item頻次ABCD1. ISO9001 System internal audit 一次/半年 forMFG,COB2. Process Quality audit 2.1 Kanban mana

14、gement 2.2 PFMEA implementation 2.3 QIP meeting 2.4 Alarm system management 2.5 Scan virus management 2.6 SPC Application 2.7 員工自我檢查表 2.8 Process check3. ISO14001 System internal audit一次/半年4. Safety follow & audit 一次/月5. Form controlDaily一次/3月3. 部門職責(zé)管理表28例題練習(xí)公司食堂的改善著眼點(diǎn)問題29例題練習(xí)味道不好O排對太久找不到位悶 熱O師傅

15、不行 材料單一人多位少吃得太慢分班吃增加品種O儘供參考30層別法何謂層別法？n所謂層別法是指將數(shù)據(jù)或資料，按照某些共同的特徵加以分類、統(tǒng)計(jì)的一種分析方法。n一般常用的區(qū)分方式是以4M1E來加以區(qū)分。n當(dāng)然，亦可採用任何認(rèn)為有意義的區(qū)分方式。人(MAN)機(jī)械(MACHINE)材料(MATERIAL)方法(METHOD)環(huán)境(ENVIRONMENT)31管理工作上也應(yīng)該活用層別法，例如在做營業(yè)分析時(shí)，如下例商 品 別第 一 季第 二 季第 三 季A商 品計(jì) 劃504565實(shí) 績484663B商 品計(jì) 劃455545實(shí) 績535353010203040506070第一季第二季第三季010203040

16、506070計(jì)劃實(shí)績計(jì)劃實(shí)績A商品B商品第一季第二季第三季157145159010203040506070第一季第二季第三季A商品 計(jì)劃A商品 實(shí)績A商品 實(shí)績B商品 計(jì)劃B商品 實(shí)績壩珇材 材 材 TotalA壩珇璸購504565160龜罿484663157B壩珇璸購455545145龜罿53535315932層別法的使用n在蒐集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)使用層別法，以避免數(shù)據(jù)中含有非相關(guān)（其他變因）。n運(yùn)用QC手法時(shí)應(yīng)該特別注意與層別法搭配使用。例如：QC七大手法中的柏拉圖、查檢表、散佈圖、直方圖和管制圖都必須以發(fā)現(xiàn)的問題或原因來作層別法。33特性要因圖n何謂特性要因圖：n一個(gè)問題的特性受到一些要因的影

17、響時(shí)，我們將這些要因加以整理成為有相互關(guān)係而且有條理的圖形。這個(gè)圖形稱為特性要因圖。問題的特性是由許多要因造成的！要 因要 因要 因要 因要 因 要 因問題特性34n將這些要因分群成為大、中、小要因，可繪製成特性要因圖，因其像魚骨故又稱魚骨圖。大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因特性35特性要因圖製作的步驟步驟一：決定問題或品質(zhì)的特性為什麼延遲交貨特性36步驟二：決定大要因4M1E人人(Men)、機(jī)器機(jī)器(Machine)、材料材料(Material)、方法方法(Method)和環(huán)境和環(huán)境(Environment) 人人機(jī)器機(jī)器方法方法材料材料為什麼延遲交貨37步驟三：決定中

18、、小要因：可利用親和圖法來將中、小要因區(qū)分出來。步驟四：討論影響問題點(diǎn)的主要原因。步驟五：填上製作目的，日期及製作者等資料。人機(jī)料法為什麼延遲交貨情報(bào)錯(cuò)誤沒有危機(jī)感生產(chǎn)計(jì)劃不相吻合不良率高存放位置不佳庫存量低交期過短會(huì)議目的：會(huì)議日期：與會(huì)者：38特性要因圖的使用 尋找對策：特性要因圖也可用來做對策整理用，這時(shí)魚頭的方向會(huì)剛好相反過來，又稱為反轉(zhuǎn)。大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因如何做394041何謂系統(tǒng)圖法n系統(tǒng)圖法是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問題，以目的一手段的方式做有系統(tǒng)的展開，以尋找出最適當(dāng)?shù)氖侄畏椒?。n其思考的邏輯是類似下圖，每個(gè)目的後面都展開一個(gè)以上的手段或?qū)Σ?，而?/p>

19、個(gè)對策與手段本身又成為另一個(gè)階段的目的、目標(biāo)，根據(jù)該對策、手段另外再展開更細(xì)一層的手段方策。目的手段目的手段目的手段目的手段42系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法 一一次次因因 二二次次因因 對對 策策 一一次次裝裝滿滿 鈔鈔匣匣沒沒錢錢 加加強(qiáng)強(qiáng)監(jiān)監(jiān)控控 錢錢未未裝裝滿滿 鈔鈔票票提提完完 立立即即補(bǔ)補(bǔ)鈔鈔 加加強(qiáng)強(qiáng)監(jiān)監(jiān)控控 紙紙捲捲用用完完 立立即即補(bǔ)補(bǔ)充充 加加強(qiáng)強(qiáng)監(jiān)監(jiān)控控 讀讀卡卡機(jī)機(jī)故故障障 通通知知廠廠商商 加加強(qiáng)強(qiáng)監(jiān)監(jiān)控控 線線 路路 備備援援撥撥接接 加加強(qiáng)強(qiáng)監(jiān)監(jiān)控控 定定期期維維修修 網(wǎng)網(wǎng)路路斷斷線線 設(shè)設(shè) 備備 故故障障排排除除 擴(kuò)擴(kuò)充充主主機(jī)機(jī)容容量量 在在連連續(xù)續(xù)兩兩 天天以以上上假假

20、日日在在提提款款 次次數(shù)數(shù)頻頻繁繁 的的 A AT TM M 有有 3 30 0 以以上上的的持持 卡卡人人領(lǐng)領(lǐng)不不 到到錢錢 A AT TM M 故故障障 以樹根往上樹幹,樹支的分枝方式構(gòu)成43系統(tǒng)圖的二種型態(tài)n依照使用的目的系統(tǒng)圖又可分為對策展開型與構(gòu)成要素分析型兩種型態(tài)。一、對策展開型的目的是為了求得解決問題的對策，而將目標(biāo)及對策有系統(tǒng)地展開。目的、目標(biāo)手段、對策手段、對策手段、對策手段、對策手段、對策手段、對策手段、對策手段、對策手段、對策手段、對策手段、對策手段、對策手段、對策手段、對策手段、對策手段、對策手段、對策手段、對策手段、對策手段、對策手段、對策質(zhì)問一質(zhì)問二質(zhì)問三目的的確認(rèn)

21、質(zhì)問四44二、構(gòu)成要素分析型：是為了分析問題的原因要素，而將構(gòu)成問題對象的原因要素，有系統(tǒng)地一一展開，使它們之間的關(guān)係明確化。人事部門機(jī)能人事管理薪資管理教育訓(xùn)練管理勞保管理人員招募管理考核升遷輪調(diào)表揚(yáng)45如何製作系統(tǒng)圖一般而言，系統(tǒng)圖的製作步驟有六個(gè)：1.設(shè)定問題或目標(biāo)(以粗字寫在卡片上)。2.記入所設(shè)定目標(biāo)的限制條件。3.第一次展開，討論出達(dá)成目的的手段。4.第二次展開，再討論出達(dá)成目的的手段。一般展開至第三、第四階。5.根據(jù)最後一階的方策手段製作實(shí)施可行性的評價(jià)表。6.作成系統(tǒng)圖(將卡片與評價(jià)表貼在大紙上並確認(rèn)關(guān)係)46完成系統(tǒng)圖的範(fàn)例如圖所示：為了推動(dòng)TQA計(jì)畫將N7手法普及本企業(yè)個(gè)人

22、將N7手法熟練使各部門產(chǎn)生N7共鳴者獨(dú)自學(xué)習(xí)從老師、資深者穫得指導(dǎo)企畫舉辦N7研習(xí)班讓所有人知道N7手法之有效性讓其品嘗N7之好處推薦參加外部研習(xí)班作成介紹解說書分發(fā)本公司活用案例集熟讀N7書文獻(xiàn)、事例之收集、研究N7先進(jìn)企業(yè)訪問請教參加N7研討會(huì)一起使用N7解決問題到各部門個(gè)別指導(dǎo)登載於公司報(bào)參加中國生產(chǎn)力中心研習(xí)班自己擔(dān)任講師做教育訓(xùn)練聘請外面講師開教育訓(xùn)練作成手冊分發(fā)個(gè)人收集研修時(shí)之習(xí)題案例目的三次二次一次責(zé)任分擔(dān)評價(jià)效果可行性部門事業(yè)處人事品管重要度本公司X315331111311： ： ： ：評價(jià)權(quán)重47查檢表n何謂查檢表：查檢表是將原始收集到的數(shù)據(jù)用容易了解的方式作成圖形表格，並記

23、上檢查記號，或加以統(tǒng)計(jì)整理，作為進(jìn)一步分析或核對檢查用。n查檢表的種類：記錄用查檢表：目的在收集數(shù)據(jù)型的資料，做進(jìn)一步統(tǒng)計(jì) 整理用。點(diǎn)檢用查檢表：目的主要在檢查事物。機(jī)械.等的運(yùn)作狀況 ，或檢查問題用。 48東西未歸定位查檢表記錄用查檢表第一季合 計(jì)客廳飯廳男主人女主人女主人其他 合 計(jì)42 983157462男主人臥室171873241379282530546868642002229第二季第三季49汽車定期保養(yǎng)點(diǎn)檢表點(diǎn)檢用查檢表10000KM 時(shí)定期保養(yǎng)顧 客 名： 日 期：車牌號碼：車 種：行駛公里：作 業(yè) 者：電瓶液量水箱胎壓火星塞風(fēng)扇皮帶註： 檢查 調(diào)整 X更換空氣濾淨(jìng)器機(jī)油分電盤蓋化

24、油器50查檢表的製作要點(diǎn)Step 1.決定所要蒐集的數(shù)據(jù)及希望把握的項(xiàng)目Step 2.決定查檢表的格式Step 3.決定記錄形式Step 4.決定蒐集數(shù)據(jù)的方法注意：查檢表的格式及內(nèi)容，要讓使用者最方便使用及最易記錄為最高原則。51統(tǒng)計(jì)圖表統(tǒng)計(jì)圖表 1.曲線圖(折線圖、趨勢圖)。2.圓形圖( Chart)。3.條形圖(Bar/Column Plots)。4.雷達(dá)圖(Radar)。 52柏拉圖何謂柏拉圖：n所謂柏拉圖是根據(jù)所蒐集的數(shù)據(jù)，依據(jù)不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類、安全事故等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比率最大的項(xiàng)目或原因，並且將所構(gòu)成的項(xiàng)目依照大小順序排列，再加上累積值的圖形。以

25、作為改善的優(yōu)先順序。53柏拉圖的製作方法Step1.決定不良的分類項(xiàng)目：藉由結(jié)果別分類藉由原因別分類 注意：最好不要超過6項(xiàng)Step2.決定數(shù)據(jù)蒐集期間，並且按照分類項(xiàng)目蒐集數(shù)據(jù)： 決定一天、一周、一個(gè)月、一季或一年為期間Step3. 記入圖表紙並且依據(jù)大小排列畫出柱形：Step4. 點(diǎn)上累計(jì)值並且用線連結(jié)：累計(jì)比率各項(xiàng)累計(jì)數(shù)/總數(shù)*100Step5. 記入柏拉圖的主題及相關(guān)資料：54n掌握問題點(diǎn)n發(fā)現(xiàn)原因n效果確認(rèn)使用時(shí)機(jī)注意要點(diǎn)發(fā)生頻率高不一定代表影響程度大，亦即並非立即要進(jìn)行對策。經(jīng)由不同的衡量標(biāo)準(zhǔn)來確認(rèn)最重要的問題。分析不同類別的數(shù)據(jù)。範(fàn)圍太廣的項(xiàng)目，應(yīng)再分成較細(xì)的類別，以免分析不易。

26、柏拉圖的使用時(shí)機(jī)及注意要點(diǎn)55柏拉圖的錯(cuò)誤指正實(shí)作020406080100文件未收電話未設(shè)定垃圾未丟桌面不潔刮傷其他020406080100120項(xiàng)目個(gè)數(shù)累計(jì)數(shù)累計(jì)比率文件未收2 5電話未設(shè)定3 2垃圾未丟5桌面不潔8刮傷1 4其他1 1T o t a l9 556柏拉圖繪製實(shí)例以某家庭之某月支出查檢表為例，其柏拉圖繪製過程如下：支出項(xiàng)目出支金額累計(jì)金額累計(jì)比率Food 10,25010,25041Spending5,00015,25061Source3,75019,00076training2,00021,00084society1,00022,00088other3,00025,00010

27、0Total25,00025,00010057foodspendingsourceotherstrainingOthers10250 5000 3750 3000 2000 100041.020.015.012.0 8.0 4.0 41.0 61.0 76.0 88.0 96.0100.00500010000150002000025000020406080100DefectCountPercentCum %PercentCountPareto Chart for fee5805,00010,00015,00020,00025,000伙食費(fèi)零用錢水電瓦斯費(fèi)教育費(fèi)交際費(fèi)其他020406080100

28、120家庭之某月支出的柏拉圖59散佈圖何謂散佈圖？n以縱軸表示結(jié)果，以橫軸表示原因：用點(diǎn)表示出分佈形態(tài)，根據(jù)分佈的形態(tài)判斷對應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)係的圖型，稱為散佈圖。n其相對應(yīng)之方法為相關(guān)係數(shù)之計(jì)算60散佈圖製作的五個(gè)步驟步驟一：蒐集相對應(yīng)數(shù)據(jù)，至少三十組以上，並且整理寫到數(shù)據(jù)表上，如下表。步驟二：找出數(shù)據(jù)之中的最大值與最小值。No 工作時(shí)數(shù) 薪水 No 工作時(shí)數(shù) 薪水 No 工作時(shí)數(shù) 薪水144820 1144810 2159890249830 1257880 2250870355870 1350840 2353820455860 1454880 2451860548820 1549840 2

29、556890646820 1650860 2647810745830 1752860 2754850851830 1846830 2842810953870 1954880 29488501052840 2053850 3045840原因結(jié)果61步驟三：畫出縱軸與橫軸刻度，計(jì)算組距時(shí)數(shù)的組距：59-42=17原因的組距：890-810=80步驟四：將各組對應(yīng)數(shù)據(jù)標(biāo)示在座標(biāo)上40506080081082083084085086087088089062405060800 810 820 830 840 850 860 870 880 890步驟五：記入必要事項(xiàng)品名：單位：執(zhí)行者：日期：63散佈圖的

30、研判D.非顯著性負(fù)相關(guān)散佈圖可以呈現(xiàn)如下幾種原因與結(jié)果之間的關(guān)係。A.正相關(guān)B.弱正相關(guān)C.負(fù)相關(guān)E.無相關(guān)F.曲線相關(guān)0.85r10.7r0.85-1r-0.85-0.85r-0.7-0.4r10或12.X管制圖公式 :UCL= X + A3 S CL = XLCL = X A3 SUCL= B4S CL = SLCL = B3SS管制圖公式 :X管制圖公式 :S管制圖公式 :120Xbar, R, 及s 的管制因子 Xbar-R圖圖Xbar-S圖圖XbarXbar圖圖全距圖全距圖(R)XbarXbar圖圖標(biāo)準(zhǔn)差圖（標(biāo)準(zhǔn)差圖（S）分組大小分組大小管制界限的管制界限的因子因子標(biāo)準(zhǔn)差估計(jì)標(biāo)準(zhǔn)差估

31、計(jì)的因的因子子管制界限的因子管制界限的因子管制界限的管制界限的因子因子標(biāo)準(zhǔn)差估計(jì)標(biāo)準(zhǔn)差估計(jì)的因的因子子管制界限的因子管制界限的因子nA2d2D3D4A3c4B3B421.8801.128-3.2672.6590.7979-3.267031.0231.693-2.5741.9540.8862-2.568040.7292.059-2.2821.6280.9213-2.266050.5772.326-2.1141.4270.9400-2.089060.4832.534-2.0041.2870.95150.3001.970070.4192.7040.0761.9241.1820.95940.1181.

32、882080.3732.8740.1361.8641.0990.96500.1851.815090.3372.9700.1841.8161.0320.96930.2391.7610100.3083.0780.2231.7770.9750.97270.2841.7160110.2853.1730.2561.7440.9270.97540.3211.6790120.2663.2580.2831.7170.8860.97760.3541.6460130.2493.3360.3071.6930.8500.97940.3821.6180140.2353.4070.3281.6720.8170.98100

33、.4061.5940150.2233.4720.3471.6530.7890.98230.4281.5720160.2123.5320.3631.6370.7630.98350.4481.5520170.2033.5880.3781.6220.7390.98450.4661.5340180.1943.6400.3911.6080.7180.98540.4822.5180190.1873.6980.4031.5970.6980.98620.4971.5030200.1803.7350.4151.5850.6800.98690.5101.4900210.1733.7780.4251.5750.66

34、30.98760.5231.4770220.1673.8190.4341.5660.6470.98820.5341.4660230.1623.8580.4431.5570.6330.98870.5451.4550240.1573.8950.4511.5480.6190.98920.5551.4450250.1533.9310.4591.5410.6060.98960.5651.4350121計(jì)數(shù)管制圖的四個(gè)主要類型 不合格品數(shù) Pn管制圖-用以跟蹤不合格品件數(shù)比例（不良零件的百分比)的簡單管制圖，樣本大小固定。 P管制圖-用以跟蹤每個(gè)批量或分組中不合格品件數(shù)比例（不良零件的百分比)的簡單管制圖

35、。無論樣本大小是否固定都可使用P制圖。 缺點(diǎn)數(shù) C管制圖 -用以跟蹤每個(gè)元件缺點(diǎn)數(shù)（不是不良件數(shù)百分比）的簡單管制圖，樣本大小固定。 U管制圖 -用以跟蹤每個(gè)元件缺點(diǎn)數(shù)（不是不良件數(shù)百分比）的簡單管制圖。無論樣本大小是否固定，都可使用 U管制圖。 122p管制圖 -不良件 樣本大小不同時(shí)也可使用 還可用以比較兩個(gè)或多個(gè)類似的過程 n= 樣本大小np= 發(fā)現(xiàn)的不符合件的數(shù)量 p= 母體的不良件比例 p = (np)/n UCLp = p + 3 p ( 1- p ) / nLCLp = p - 3 p ( 1- p ) / n 註: 嘗試使用固定的樣本大小。如果分組樣本比平均數(shù)大或小25%，就需

36、要計(jì)算新的管制界限 p = (n1p1+n2p2+.+nkpk) / (n1+n2+.+nk), p稱爲(wèi)過程平均 123u管制圖 - 缺點(diǎn)數(shù) 如果出現(xiàn)缺點(diǎn)數(shù)的機(jī)率因批量大小、運(yùn)行時(shí)間等而有變化，則使用u管制圖 ,分組間樣本大小不需要一致 。u = c / n 這裡C是發(fā)現(xiàn)的不符合數(shù)，n是分組的樣本大小 每個(gè)單元的過程平均不符合數(shù) ( u )u = (u1+u2+.+uk)/(n1+n2+.+nk)這裡 u1,u2,., 與 n1, n2, .分別是各個(gè)K分組的不符合數(shù)及樣本大小。 UCLu = u + 3 u / n LCLl = u - 3 u / n 這裡 n是平均樣本大小 124管制圖的

37、分析 (1) “管制狀態(tài) 制程僅受偶然因素的影響,其產(chǎn)品質(zhì)量特性分布以平均值和標(biāo)準(zhǔn)偏差表示)基本上不隨時(shí)間而變化的狀態(tài)。 I. 管制圖上的點(diǎn)子不超過控制界限即在控制範(fàn)圍內(nèi)。 A.連續(xù)25點(diǎn)以上處於控制界限 B.連續(xù)35點(diǎn)中僅有1點(diǎn)超出控制界限 C.連續(xù)100點(diǎn)中不多於2點(diǎn)超出控制界限 II.管制圖上的點(diǎn)子排列分步無缺陷。125管制圖的分析 (2) “非管制狀態(tài) I.控制圖上的點(diǎn)子超過管制界限即在控制範(fàn)圍外(Out of Control) 。II.控制圖上的點(diǎn)子排列分布有缺陷即出現(xiàn)異常狀態(tài),主要指“鏈狀 ” “偏離” “傾向” “周期” “接近”等情況。 126管制圖的分析 2.1 鏈狀:點(diǎn)子連

38、續(xù)出現(xiàn)在中心線一側(cè)。 a.當(dāng)連續(xù)出現(xiàn)5點(diǎn)在中心線一側(cè)應(yīng)注意其發(fā)展?fàn)顩r,出現(xiàn)6點(diǎn)時(shí)應(yīng)開始調(diào)查原因。 b.當(dāng)連續(xù)出現(xiàn)7點(diǎn)在中心線一側(cè),判定為異常狀態(tài)。應(yīng)採取矯正措施。質(zhì)量特性樣本組號UCLCL5點(diǎn)6點(diǎn)7點(diǎn)127管制圖的分析 2.2 偏離 :較多的點(diǎn)間斷地出現(xiàn)在中心線一側(cè)。 a.連續(xù)11點(diǎn)至少有10點(diǎn)出現(xiàn)在在中心線一側(cè)時(shí)。 b.連續(xù)14點(diǎn)至少有12點(diǎn)出現(xiàn)在在中心線一側(cè)時(shí)。 c.連續(xù)17點(diǎn)至少有14點(diǎn)出現(xiàn)在在中心線一側(cè)時(shí)。 d.連續(xù)20點(diǎn)至少有16點(diǎn)出現(xiàn)在在中心線一側(cè)時(shí)。UCLCLLCL128管制圖的分析 2.3 傾向 :指點(diǎn)子的連續(xù)上升或連續(xù)下降的狀態(tài)。 當(dāng)出現(xiàn)7點(diǎn)連續(xù)上升或連續(xù)下降時(shí),可判定為異常。 UCLCLLCL7點(diǎn)129管制圖的分析 2.4 接近 :指點(diǎn)子在上下控制界限附近出現(xiàn),點(diǎn)子接近上下控制界限。即點(diǎn)子在 2 3範(fàn)圍出現(xiàn) a.當(dāng)連續(xù)