質(zhì)量改進(jìn)新七工具講義

1、QC New 7 Tools-質(zhì)量改進(jìn)新七工具質(zhì)量改進(jìn)新七工具Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No2 2 1 1）關(guān)聯(lián)圖 2 2）親和圖 3 3）系統(tǒng)圖 4 4）矩陳圖 5 5）矩陣數(shù)據(jù)分析法 6 6）PDPC法 7 7）箭頭法目目 錄錄Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No3 3F 目的：目的： 關(guān)聯(lián)圖是原因關(guān)聯(lián)圖是原因- -結(jié)果、目的結(jié)果、目的- -手段等，具有纏繞復(fù)雜關(guān)系的問題，并手段等，具有纏繞復(fù)雜關(guān)系的問題，并將所有的要因全部列出，用自由發(fā)言的方式表現(xiàn)出簡(jiǎn)明的要因

2、，將將所有的要因全部列出，用自由發(fā)言的方式表現(xiàn)出簡(jiǎn)明的要因，將這些因果關(guān)系以理論的原理用箭頭連接。并將它們分門別類，使用這些因果關(guān)系以理論的原理用箭頭連接。并將它們分門別類，使用關(guān)鍵性的動(dòng)作或結(jié)果成為有效的解決辦法的中心。關(guān)鍵性的動(dòng)作或結(jié)果成為有效的解決辦法的中心。FF 作用：作用： 鼓勵(lì)組員多向思考，而不是單向。鼓勵(lì)組員多向思考，而不是單向。 探索原因：探索原因：“間接部門工作效率低間接部門工作效率低”、“接單量沒有增加接單量沒有增加”等不良等不良的結(jié)果成了問題。的結(jié)果成了問題。 如果其中各種原因互相牽連、影響，則研究其各種原因是如何牽連而造成問題。并找出其中的主因。關(guān)聯(lián)圖（Relation

3、 Diagram）Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No4 4 了解問題的結(jié)構(gòu)了解問題的結(jié)構(gòu) 將事實(shí)真相與其要因之因果關(guān)系畫成易懂的圖，了解問題的構(gòu)造。在此亦以與探索原因時(shí)相同的要領(lǐng)，將事實(shí)真象與其要因的因果關(guān)系畫成關(guān)聯(lián)圖。在探索原因時(shí)，不良的結(jié)果是問題，將其原因視同犯人一般，由許多的嫌疑犯中找出犯人。 能夠一目了然地清楚展開的手段能夠一目了然地清楚展開的手段 為了達(dá)成某種目的，例如：“降低成本”，則其手段必須具有現(xiàn)實(shí)性，并且是可能實(shí)施的。在關(guān)聯(lián)圖法上，是將某一目的的手段再看作目的而討論，研究該目的的手段，直到為了達(dá)成該目的的手段可以

4、實(shí)際執(zhí)行為止。手段手段（目的）（目的）手段手段手段手段（目的）（目的）基本目的基本目的Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No5 5 理想的改善小組（項(xiàng)目小組）成員一般由46人組成，但人數(shù)可以增加，只要主題清楚，會(huì)議掌握得好，以致于大家圍繞主題積極參與討論即可。 組織一個(gè)得力的改善小組（項(xiàng)目小組）。組織一個(gè)得力的改善小組（項(xiàng)目小組）。 關(guān)聯(lián)圖要求小組成員均熟悉討論題，這對(duì)最后找出的因果模式的可靠性至關(guān)重要。 準(zhǔn)備必要的卡片、全開的模造紙、文具。準(zhǔn)備必要的卡片、全開的模造紙、文具。 商定對(duì)對(duì)主題商定對(duì)對(duì)主題/ /問題的陳述。問題的陳述。

5、所決定的問題點(diǎn)必須明確而且簡(jiǎn)潔地表示，使人容易了解結(jié)果是不好的，例如：“PBE活動(dòng)不順利”、“產(chǎn)品不良率高”。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No6 6 每個(gè)組員均應(yīng)該對(duì)問題進(jìn)行反復(fù)地提問，例如：為何會(huì)有這種問題產(chǎn)生？然后針對(duì)提問，將所想出的原因記在筆記本上。 在各人所記的原因中，選出與問題較有關(guān)系的原因，將其內(nèi)容寫在卡片上。 排列卡片排列卡片 將要討論的主題擺放在白板的正中心，或掛圖紙的中間位置。 將525張對(duì)問題點(diǎn)影響較高的卡片擺放在問題卡的四周，成一個(gè)大圓形，留出足夠的空間畫箭號(hào)。對(duì)問題影響較弱者，置于距問題卡較遠(yuǎn)的區(qū)域。

6、決定一次原因。即直接導(dǎo)致問題（主題）產(chǎn)生的原因，有時(shí)一次原因可能有好幾個(gè)。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No7 7一次原因一次原因一次原因一次原因一次原因一次原因一次原因一次原因問題點(diǎn)問題點(diǎn) 箭頭的指向稱為問題點(diǎn)，箭頭畫出的地方是原因。 針對(duì)一次原因進(jìn)行提問，依此找出二次原因、三次原因等。并分別以箭號(hào)聯(lián)接。同樣、二次原因、三次原因等也同時(shí)有好幾個(gè)，則應(yīng)該分別記錄在掛圖紙或白板上的相關(guān)問題點(diǎn)附近，并以箭號(hào)聯(lián)接。 核對(duì)每個(gè)原因卡，理解其中的內(nèi)容，將內(nèi)容類似者靠在一起，在掛圖紙或白板上區(qū)分成組。Division, Content ow

7、ner, Date(in numbers), ISO No8 8 將卡片貼在掛圖紙上，記入主題、成員、制作日期等必要的事項(xiàng)。 將大致完成的關(guān)聯(lián)圖，再次檢查原因結(jié)果之間的關(guān)系，吟起來要非常有邏輯性，如：因?yàn)?，所?Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No9 9個(gè)人工作個(gè)人工作效率低效率低組織活動(dòng)組織活動(dòng)效率低效率低間接部門間接部門工作效率低工作效率低辦事能力差手工作業(yè)太多在決策上花時(shí)間多會(huì)議效率低部門間的合作不夠在管理思想上花時(shí)重做的工作多管理指示不明確管理者不知道重點(diǎn)未制定管理范圍管理能力差上司未了解管理并確定做了不必要的工作部門間的工

8、作重復(fù)當(dāng)事人工人有重復(fù)任務(wù)分擔(dān)不明確不善于掌握會(huì)議不會(huì)訂定會(huì)議方向未能有效使用情報(bào)情報(bào)分析能力差未使用自動(dòng)化系統(tǒng)沒有自動(dòng)化系統(tǒng)沒標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)多未充分發(fā)揮能力工作意愿低工作無聊工作不如意解決問題的能力差Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No1010 分析關(guān)聯(lián)圖分析關(guān)聯(lián)圖 分析關(guān)聯(lián)圖時(shí)，必須把自己當(dāng)作問題的當(dāng)事者，根據(jù)平日觀察與經(jīng)驗(yàn)再加以判斷，同時(shí)組員們應(yīng)共同討論，觀察及調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，有時(shí)必須收集數(shù)據(jù)與資料，利用統(tǒng)計(jì)方法，或?qū)嶒?yàn)計(jì)劃，加以定量的驗(yàn)證找出真正原因。 主要原因的判斷方法如下：1）箭頭引出的項(xiàng)目2）許多箭頭引入或引出的項(xiàng)目3）全體成

9、員商討的結(jié)果4）各個(gè)成員投票產(chǎn)生的結(jié)果5）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)而取得數(shù)據(jù)與數(shù)值后進(jìn)行解析的結(jié)果。Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No1111 親合圖是使用改善小組（項(xiàng)目）成員針對(duì)渾沌狀態(tài)中不清楚的問題親合圖是使用改善小組（項(xiàng)目）成員針對(duì)渾沌狀態(tài)中不清楚的問題，創(chuàng)造性的產(chǎn)生出大量的意見，創(chuàng)造性的產(chǎn)生出大量的意見/論點(diǎn)，然后組織和總結(jié)出它們的自論點(diǎn)，然后組織和總結(jié)出它們的自然類別或親和性作歸納然類別或親和性作歸納，以便理解問題的本質(zhì)以及突破問題的解決以便理解問題的本質(zhì)以及突破問題的解決辦法。辦法。 明確應(yīng)有的狀態(tài)明確應(yīng)有的狀態(tài) 例：“創(chuàng)造有魅力、可

10、信賴的公司”，如果是具體來考慮如何創(chuàng)造有魅力、可信賴的公司時(shí)，總覺得有點(diǎn)模糊而不易掌握。這時(shí)我們可以采用腦力激蕩、或是面談的方式，去聽取每個(gè)人各自的想法，可以想象得到這樣子的語言資料應(yīng)該是相當(dāng)零散而無法整合的。親和圖（Affinity Diagram）Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No1212 但是如果我們依靠其相互間的親和性作歸納，再由歸納的結(jié)果取出每個(gè)類別的含意，便可漸漸清楚其真正的狀況。 明確根本的問題明確根本的問題 品質(zhì)管理活動(dòng)是通過實(shí)施各種審查和評(píng)比，指出各項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)及必須改善的事項(xiàng)。根據(jù)審查和評(píng)比記錄的事項(xiàng)均具有一定的客觀

11、性和主觀性。如果各式各樣的情形都被當(dāng)作問題提出來，會(huì)模糊了焦點(diǎn)。所以可以根據(jù)親和圖掌握改善的重點(diǎn)。 整理思緒整理思緒 當(dāng)我們?cè)谒伎寄骋豁?xiàng)主題時(shí)，往往會(huì)有一些跳躍性的觀念或創(chuàng)意，或是與主題相關(guān)的其它事項(xiàng)。對(duì)于這些事項(xiàng)，不要馬上做出取舍，應(yīng)該分別記錄在卡片上，畫成親和圖再作評(píng)價(jià)。同時(shí)也可以從某個(gè)人所說（記載）的內(nèi)容中，整理出其想法，然后再將各式各樣的內(nèi)容加以整合，用來澄清重要的課題。Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No1313 預(yù)測(cè)未來的狀況預(yù)測(cè)未來的狀況 未來的品質(zhì)改善活動(dòng)會(huì)有什么樣的變化呢？ 未來的企業(yè)環(huán)境以及工作環(huán)境會(huì)有什么樣的變

12、化呢？ 尖端技術(shù)的開發(fā)以加速進(jìn)行著，企業(yè)在此環(huán)境中的研究開發(fā)方向會(huì)有什么樣的變化呢？ 提示：如果想預(yù)測(cè)不久的將來，目前周圍所發(fā)生的現(xiàn)象就是線索，也可以說是未來變化的征兆。但是，這些現(xiàn)象非常零亂，并不是可以用來直接做評(píng)估的情報(bào)。將現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)生的現(xiàn)象、或是已經(jīng)知道的事情、或是可以加以思考的問題等用語言資料的形式加以收集、整合，便可以預(yù)測(cè)將來的情況。 強(qiáng)化解決問題的方向強(qiáng)化解決問題的方向 要如何將本公司的品質(zhì)改善活動(dòng)與往來客戶結(jié)合在一起？ 要如何使用工場(chǎng)的人際關(guān)系更好？Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No1414 提示：想要確定問題的解決

13、方向、或是想要明確必須執(zhí)行的事項(xiàng)時(shí)，若采用腦筋激蕩法，便可以產(chǎn)生各式各樣的創(chuàng)意。然后將這些創(chuàng)意再進(jìn)行集中、整合，便可以導(dǎo)引出解決問題的方向。 決定主題（用一個(gè)整句來描述主題）決定主題（用一個(gè)整句來描述主題） 因?yàn)橛H和圖是將零散的語言資料、依其親和性作整合、歸類，使問題明確化的圖形思考法。因此，大都以“不夠了解的事物”，“無法做整理的事物”，“不知如何是好的事物”等作為主題。 收集情報(bào)收集情報(bào) 在主題方面，收集使用“看到”、“聽到”，“想到”，“感到”，“查到”等語言信息，并將其內(nèi)容以簡(jiǎn)潔的文句整理寫在卡片上。（資料卡）Division, Content owner, Date(in numbe

14、rs), ISO No1515 每人分派2030張卡片來填寫語言資料，因?yàn)檎Z言資料傳達(dá)了最基本的印象，以陳述句來表現(xiàn)最為合適。 排列卡片（歸納卡片）排列卡片（歸納卡片） 收集所有人寫出的資料卡片，將資料卡片加以攪混后攤開在大白紙上或桌面上，花些時(shí)間反復(fù)讀幾次。在讀卡片時(shí)，找出“好象很相似”，“好象感覺一樣”有親近感的卡片放在一起，這種有親近感的情形，就稱為有親和性。 提示：在歸納卡片時(shí)應(yīng)注意：1） 依語言資料的親和性歸納；2）不用道理、理論，而用感覺做歸納；3）不用左腦，而用右腦做歸納（不可采用分層法）；Division, Content owner, Date(in numbers), IS

15、O No16164）不要勉強(qiáng)做歸納、讓其自然的聚集在一起。沒有親和性的卡片可以單獨(dú)擺放。 將最初的相同信息的卡片資料匯總到一張卡片上（親和卡）將最初的相同信息的卡片資料匯總到一張卡片上（親和卡） 親和卡是必須將原本2張或以上的卡片上所敘述的事情完整的轉(zhuǎn)述，而且不可以超越其原本的內(nèi)容。另外，若只是將語言羅列加總到卡片上也是不好的做法。 將親和卡疊放在同一意思的原始卡片上方，用環(huán)形針或橡皮筋固定 重復(fù)以上兩步（將卡片繼續(xù)歸類及堆疊成束）重復(fù)以上兩步（將卡片繼續(xù)歸類及堆疊成束） 在卡片歸類進(jìn)程中，卡片間的親和性會(huì)越來越遠(yuǎn)。由“好象類似”，“好象一樣”變成了“有關(guān)系”，“有點(diǎn)共通性”。這種親和性的連接

16、關(guān)系變得松散，即為重點(diǎn)所在。Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No1717 親和卡的擺放與布置親和卡的擺放與布置 將一疊疊的卡片放在大白紙或桌面上。為了方便親和圖完成以后，更容易了解其構(gòu)造，應(yīng)適當(dāng)?shù)貨Q定其相互間的位置關(guān)系。 取下環(huán)形針或橡皮筋，決定全體的擺放取下環(huán)形針或橡皮筋，決定全體的擺放 與歸納卡片相反的是，要取下每組卡片的環(huán)形針或橡皮筋，按照親和卡來擺放每一組的卡片。再將再將A A與與B B的含的含意進(jìn)行整合意進(jìn)行整合將將a a與與b b的含意的含意整合成整合成A A將將c c與與d d的含意的含意整合成整合成B B親和性親和性

17、親和性親和性親和性親和性Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No1818 依決定的位置將卡片粘貼在大白紙上或桌面上依決定的位置將卡片粘貼在大白紙上或桌面上 要使用記號(hào)等來注明其緣由或關(guān)系。 完成親和圖后要將主題、成員及完成日期記入。無有效執(zhí)行商業(yè)計(jì)劃制定計(jì)劃的方法須改進(jìn)團(tuán)體可以更加有效運(yùn)作要解決資源缺泛?jiǎn)栴}外來因素影響計(jì)劃沒有被結(jié)合公司資源分配不協(xié)調(diào)計(jì)劃受工作范圍限制制定方法無標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)市場(chǎng)引進(jìn)的意義不明糾纏在日常問題中執(zhí)行計(jì)劃手段不清不符實(shí)際的目標(biāo)造成計(jì)劃與財(cái)務(wù)目標(biāo)無關(guān)團(tuán)體工作沒有全力以赴各工作組互不信任各組員沒有盡個(gè)人努力工作組間沒有

18、明確的獎(jiǎng)罰規(guī)定團(tuán)體內(nèi)交流有問題開發(fā)引進(jìn)新產(chǎn)品不夠有他們與我們概念之分工作組間交流困難工作組不能解決矛盾缺少時(shí)間和資源顧客要求的復(fù)雜性增加投資資金不足限制機(jī)會(huì)生產(chǎn)力不滿足需要銷售預(yù)測(cè)不準(zhǔn)生產(chǎn)力問題要求變化過快引進(jìn)新產(chǎn)品過快造成資源緊張缺乏輔助工作組計(jì)劃較快的引進(jìn)產(chǎn)品造成資源緊張政府的新政策經(jīng)濟(jì)下降趨勢(shì)的可能性Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No1919 系統(tǒng)圖是以問題為著眼點(diǎn)作分支式的思考，用以得到問題的解決方系統(tǒng)圖是以問題為著眼點(diǎn)作分支式的思考，用以得到問題的解決方案，并明確改善對(duì)象內(nèi)容的一種方法案，并明確改善對(duì)象內(nèi)容的一種方法。

19、將問題分成目的與手段的關(guān)系進(jìn)行有系統(tǒng)的追求、以獲得解決問題的可實(shí)施方案。 將構(gòu)成改善對(duì)象的要素分成目的與手段或原因與結(jié)果的關(guān)系，經(jīng)過有系統(tǒng)的整理后，明確改善對(duì)象之構(gòu)成要素的相互關(guān)系。系統(tǒng)圖就是從樹系統(tǒng)圖就是從樹的分枝結(jié)構(gòu)來探的分枝結(jié)構(gòu)來探尋解決問題所必尋解決問題所必須的手段須的手段系統(tǒng)圖（Tree Diagram）Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No2020 取得可以實(shí)施的方案取得可以實(shí)施的方案(方案展開型系統(tǒng)圖方案展開型系統(tǒng)圖) 當(dāng)提到“要如何推行品質(zhì)改善活動(dòng)好呢？”的時(shí)候，便以“如何推行品質(zhì)改善活動(dòng)”為目的來找出各種可以實(shí)施的方

20、案。 如果該方案(手段)并不是最終可以實(shí)施的方案，則以該方案為目的，進(jìn)一步尋找可以達(dá)成該方案的實(shí)施手段。如下圖所示：基本目的基本目的手段手段= =目的目的手段手段= =目的目的手段手段= =目的目的手段手段= =目的目的手段手段= =目的目的手段手段= =目的目的手段手段= =目的目的手段手段= =目的目的手段手段= =目的目的手段手段= =目的目的手段手段= =目的目的手段手段= =目的目的手段手段= =目的目的手段手段= =目的目的有效的手段有效的手段 ( (可實(shí)施的方案可實(shí)施的方案) )Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No21

21、21明確構(gòu)成要素相互間的關(guān)系明確構(gòu)成要素相互間的關(guān)系(構(gòu)成要素展開型系統(tǒng)圖構(gòu)成要素展開型系統(tǒng)圖) 企業(yè)中的改善對(duì)象包括：產(chǎn)品、生產(chǎn)過程、服務(wù)、組織、業(yè)務(wù)等。為了針對(duì)這些對(duì)象進(jìn)行改善，經(jīng)、必須就改善對(duì)象的構(gòu)成要素(例如：品質(zhì)特性及機(jī)能)及其相互間的關(guān)系進(jìn)行明確。(手段目的、原因結(jié)果) 提示：構(gòu)成要素展開型系統(tǒng)圖可以分為1)功能展開型系統(tǒng)圖：明確基本功能與必要功能之間的關(guān)系。比如：火機(jī)的基本功能是用來點(diǎn)火。將此功能作為最上位的目的，進(jìn)行手段展開，再層層細(xì)化，最終必須實(shí)現(xiàn)哪些必要的功能，才能實(shí)現(xiàn)“火機(jī)點(diǎn)火”的功能。以此方法可以很容易地找到改善點(diǎn)。2) 要求品質(zhì)展開型系統(tǒng)圖：要明確要求品質(zhì)與代用特性之

22、間的關(guān)系。何謂要求品質(zhì)：是指顧客所期望和要求達(dá)到的產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)。Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No2222 為了實(shí)現(xiàn)顧客所期望的品質(zhì)，則產(chǎn)品或服務(wù)在各個(gè)階段或?qū)哟紊纤杈邆涞奶匦苑Q為代用特性。如此將代用特性依生產(chǎn)流程或結(jié)構(gòu)進(jìn)行細(xì)分，則此類圖可以明白要求品質(zhì)是通過什么樣的代用特性來實(shí)現(xiàn)的。3) 特性要因系統(tǒng)圖：要明確代用特性與品質(zhì)因素之間的關(guān)系。想要知道是什么原因造成產(chǎn)品的特性不良時(shí)，首先要想一想，調(diào)查調(diào)查，找出認(rèn)為最有影響的要因，并且加以整理。將特性當(dāng)作最上位的結(jié)果，再將造成此一結(jié)果的要因當(dāng)作下一層次的結(jié)果，層層進(jìn)行因果關(guān)系的

23、展開。于是便可以明確特性與要因之間的因果關(guān)系。由此圖可以很容易地找出對(duì)特性造成很大影響的要因，另外，也可以很容易地看出是什么原因會(huì)造成特性不良。Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No2323 決定主題決定主題(設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)) 將想要解決的問題以“為了”的形式表示。以此作為基本目的或是想要解決的問題。 手段和策略的提出手段和策略的提出 全員通過腦力激蕩來討論達(dá)成目標(biāo)所需進(jìn)行的手段，并記錄在卡片上(一般以“要如何做”，“對(duì)做”)。一次手段是以方便往下思考為目的，其手段并不是可以直接實(shí)施的階層。想解決的問題想解決的問題想達(dá)成的目的想達(dá)成

24、的目的怎么辦呢？怎么辦呢？方針方針/ /政策政策 基本目的基本目的手段手段目的目的手段手段Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No2424 排列卡片排列卡片 攤開大白紙，將基本目的寫在最左側(cè)的中央，一次手段在其右側(cè)，依上下配置后以虛線連接。 連接卡片連接卡片(畫系統(tǒng)圖畫系統(tǒng)圖) 將一次手段當(dāng)作目的，找到達(dá)成其目的的方法，將其當(dāng)作二次手段，以下再以二次手段當(dāng)作目的，此手段繼續(xù)往3次、4次連接過去。直到達(dá)到可實(shí)施階層的手段后才停止展開。 確認(rèn)系統(tǒng)圖確認(rèn)系統(tǒng)圖 到達(dá)以上步驟，基本上完成了系統(tǒng)圖的形式，在粘貼卡片以前，要確認(rèn)目的與手段的關(guān)系。確

25、認(rèn)由基本目的開始到可實(shí)施階層為止，是否有遺漏、疏忽和矛盾的地方。Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No2525 粘貼卡片粘貼卡片 將卡片粘貼在大白紙上，目換與手段用線連接，記入主題及成員、完成日期待必要的事項(xiàng)，此時(shí)系統(tǒng)圖基本上完成了。 評(píng)價(jià)系統(tǒng)圖中的各個(gè)最終手段與策略評(píng)價(jià)系統(tǒng)圖中的各個(gè)最終手段與策略 最終可能實(shí)施的方案或手段，是不可能一一實(shí)施，或者說每一策略的實(shí)施是需要按照一定的優(yōu)先順序來實(shí)施的。 手段評(píng)價(jià)一般使用的符號(hào)： A）O 表示能夠?qū)嵤┑氖马?xiàng) B） 表示經(jīng)過一定的努力或調(diào)查才知道如何實(shí)施的事項(xiàng) C） 表示以目前的情況來看是不可

26、能實(shí)施的或者用分?jǐn)?shù)的高低來對(duì)手段進(jìn)行評(píng)價(jià)。Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No2626 手段評(píng)價(jià)的原則： A）實(shí)施后會(huì)產(chǎn)生的效果 B）實(shí)施該手段所需的費(fèi)用 C）其難易程度 最后對(duì)其所有的評(píng)價(jià)進(jìn)行匯總，找出最終可以實(shí)施的方案及手段，并擬定優(yōu)先改善順序。 制訂手段及策略的實(shí)施計(jì)劃制訂手段及策略的實(shí)施計(jì)劃 根據(jù)以上評(píng)價(jià)打分的改善順序，要制定策略及手段實(shí)施的計(jì)劃。案例見后：Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No2727如何提高小組成員的參與率如何提高小組成員的參與率把它當(dāng)作自己把它

27、當(dāng)作自己本身的活動(dòng)本身的活動(dòng)使其成為快樂使其成為快樂的活動(dòng)的活動(dòng)要成為有計(jì)劃要成為有計(jì)劃的團(tuán)體活動(dòng)的團(tuán)體活動(dòng)選擇優(yōu)良的主題提高問題意識(shí)講明團(tuán)體的功效盡量激勵(lì)成員使成員擁有參與意識(shí)事件化、故事化是持續(xù)進(jìn)步的團(tuán)體活動(dòng)清楚活動(dòng)所處的狀況設(shè)定與全員相關(guān)的主題主題不受成員變動(dòng)的影響考慮與其它部門相關(guān)的問題進(jìn)行形象化的QC手法教育親身應(yīng)用QC手法及知識(shí)參觀成功的小組活動(dòng)成果介紹身邊的成功事例給成員推行禮貌運(yùn)動(dòng)提升信任關(guān)系以全員為自發(fā)性執(zhí)行來看待將效果盡量表現(xiàn)出來并宣傳給上司和其它同事每個(gè)人都要主持會(huì)議和發(fā)言每人輪流當(dāng)值，做臨時(shí)組長(zhǎng)分派全員參加的作業(yè)定期開展娛樂活動(dòng)對(duì)產(chǎn)生成果的成員給予獎(jiǎng)勵(lì)采取演出的方式提升

28、活性籌措小組活動(dòng)經(jīng)費(fèi)將小組的任務(wù)時(shí)間設(shè)定更長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)者要有威信與號(hào)召力要選擇全員能出席的時(shí)間設(shè)置小組的活動(dòng)板及場(chǎng)所全員均明確規(guī)定的活動(dòng)日期全員均明確計(jì)劃和前次結(jié)果64444402545055232424100455804453023580245603543035275355363342424310215404524535360354402546045360354453531513540254綜合綜合難度難度費(fèi)用費(fèi)用效果效果評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No2828 為了使現(xiàn)象、原因、對(duì)策相互間的關(guān)系更明確。為了使現(xiàn)象、原因、對(duì)

29、策相互間的關(guān)系更明確。 為了評(píng)價(jià)方案及訂定對(duì)策，常常要進(jìn)行多元性的思考，此時(shí)利用矩為了評(píng)價(jià)方案及訂定對(duì)策，常常要進(jìn)行多元性的思考，此時(shí)利用矩陣圖法進(jìn)行行與列的配置，以其交點(diǎn)表示各要素是否有關(guān)聯(lián)，以及陣圖法進(jìn)行行與列的配置，以其交點(diǎn)表示各要素是否有關(guān)聯(lián)，以及關(guān)聯(lián)的程度。關(guān)聯(lián)的程度。 查找某一項(xiàng)代用特性有多項(xiàng)對(duì)應(yīng)的品質(zhì)要求。查找某一項(xiàng)代用特性有多項(xiàng)對(duì)應(yīng)的品質(zhì)要求。 強(qiáng)化品質(zhì)評(píng)價(jià)體制，使其效率化。強(qiáng)化品質(zhì)評(píng)價(jià)體制，使其效率化。 尋找到生產(chǎn)過程中的不良原因。尋找到生產(chǎn)過程中的不良原因。 明確品質(zhì)的職任與權(quán)限劃分。明確品質(zhì)的職任與權(quán)限劃分。 用于討論多個(gè)變量分析時(shí)應(yīng)收集什么數(shù)據(jù)。用于討論多個(gè)變量分析時(shí)應(yīng)

30、收集什么數(shù)據(jù)。矩陣圖（Matrix Diagram）Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No2929 可以在極短的時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想的資料。可以在極短的時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想的資料。 能使各個(gè)因素與問題的關(guān)系更明確。能使各個(gè)因素與問題的關(guān)系更明確。 如下例： 個(gè)人個(gè)人 資料資料職務(wù)職務(wù)介紹介紹年齡282423563026婚姻已未未已已已性別男男男女男女姓名大偉小青小華小梅大興小莉董事長(zhǎng)O董事長(zhǎng)女婿總經(jīng)理O經(jīng)理O主任O工程師O董事長(zhǎng)女兒助理O姓姓 名名Division, Content owner, Date(in numbers), ISO

31、 No3030 矩陣圖由于其分析對(duì)象不同，因而在使用上需選用不同的矩陣圖，矩陣圖由于其分析對(duì)象不同，因而在使用上需選用不同的矩陣圖，常用的矩陣圖依形狀可區(qū)分為：常用的矩陣圖依形狀可區(qū)分為： L型矩陣圖 T型矩陣圖 Y型矩陣圖 X型矩陣圖 P型矩陣圖 C型矩陣圖Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No3131 選擇具有相互關(guān)系的不同事項(xiàng)選擇具有相互關(guān)系的不同事項(xiàng) 以下是常用的幾種具有相互關(guān)系的不同事項(xiàng) 要求品質(zhì)-代用特性 不良原因-對(duì)策 保證特性-工程管理項(xiàng)目 管理功能-業(yè)務(wù)功能 保證特性-試驗(yàn)測(cè)定項(xiàng)目 產(chǎn)品性能-工程機(jī)能 產(chǎn)品特性-品質(zhì)

32、因素 不合格事項(xiàng)-原因 硬件設(shè)施-軟件機(jī)能 主管方針-實(shí)施效果 選擇適當(dāng)?shù)木仃噲D形式選擇適當(dāng)?shù)木仃噲D形式 根據(jù)項(xiàng)目組數(shù)和需要作比較的類型來挑選矩陣圖 決定行與列的事項(xiàng)要素是什么決定行與列的事項(xiàng)要素是什么Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No3232 選擇和表示出行與列的關(guān)系符號(hào)并解釋選擇和表示出行與列的關(guān)系符號(hào)并解釋 有無關(guān)聯(lián)可以表示為： O表示有關(guān)； X表示無關(guān) 關(guān)聯(lián)程度可以表示為： 大；中；一般；??；極小 一般在制作矩陣圖時(shí)，要對(duì)關(guān)系符號(hào)進(jìn)行選擇并解釋各個(gè)符號(hào)的含義。 在各行與各列的交匯點(diǎn)給予適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)在各行與各列的交匯點(diǎn)給予適當(dāng)

33、的評(píng)價(jià) 行與列之間的關(guān)系來源有很多種，可以根據(jù)推理來得出，也可以根據(jù)調(diào)查及統(tǒng)計(jì)得出，可以通過一定的資料得出。 通過小矩陣塊的資料，就可以找出相互關(guān)聯(lián)的行與列的關(guān)系程序如何，從而采取相應(yīng)的措施。Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No3333 以下為打火機(jī)的要求品質(zhì)與代用特性重要程度的矩陣圖 代用特性要求品質(zhì)形狀尺寸重量耐久性著火性操作性外觀要求品質(zhì)重要度確實(shí)能點(diǎn)著火O5使用簡(jiǎn)便OO5攜帶安心XO4長(zhǎng)時(shí)間可使用OX3造型良好O4愛不離手O3代用特性重要度494153414232Division, Content owner, Date(i

34、n numbers), ISO No3434 要對(duì)大量的數(shù)據(jù)與變量進(jìn)行分析，以求得能夠掌握全體的較好的結(jié)要對(duì)大量的數(shù)據(jù)與變量進(jìn)行分析，以求得能夠掌握全體的較好的結(jié)論，在品質(zhì)管理上，一般使用在計(jì)劃和執(zhí)行的階段中對(duì)大量的數(shù)據(jù)論，在品質(zhì)管理上，一般使用在計(jì)劃和執(zhí)行的階段中對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)使用。進(jìn)行分析時(shí)使用。 牽涉到復(fù)雜的因素之工程解析牽涉到復(fù)雜的因素之工程解析 從多個(gè)的資料中解析不良要因從多個(gè)的資料中解析不良要因 自市場(chǎng)調(diào)查的資料中，要把握顧客所要求的品質(zhì)自市場(chǎng)調(diào)查的資料中，要把握顧客所要求的品質(zhì) 外觀檢查時(shí)的系統(tǒng)化分類外觀檢查時(shí)的系統(tǒng)化分類(例：異物的種類與來源例：異物的種類與來源) 復(fù)雜

35、的品質(zhì)評(píng)價(jià)復(fù)雜的品質(zhì)評(píng)價(jià) 正態(tài)分布等數(shù)據(jù)分析正態(tài)分布等數(shù)據(jù)分析 新產(chǎn)品開發(fā)的規(guī)劃新產(chǎn)品開發(fā)的規(guī)劃矩陣數(shù)據(jù)分析法（Variables Analysis）Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No3535 所謂的所謂的PDPCPDPC法法( (Process Decision Program Chart)Process Decision Program Chart)過程決定計(jì)劃圖過程決定計(jì)劃圖是指在事情是指在事情( (或狀態(tài)或狀態(tài)) )發(fā)展的過程中掌握先機(jī)，以得到所希望的結(jié)果發(fā)展的過程中掌握先機(jī)，以得到所希望的結(jié)果。 通過事情通過事情( (或

36、狀態(tài)或狀態(tài)) )在發(fā)展過程中做適當(dāng)判斷與充實(shí)的計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)目在發(fā)展過程中做適當(dāng)判斷與充實(shí)的計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。標(biāo)。 例“在美國(guó)建造新工廠”，以決定該觀念為出發(fā)點(diǎn)，制定出“按計(jì)劃日程完成建造”之類的計(jì)劃。并通過各個(gè)實(shí)施階段的適當(dāng)?shù)呐袛嗯c不斷充實(shí)的具體計(jì)劃來對(duì)應(yīng)在建造過程中出現(xiàn)的種種問題。也稱為逐次展開型PDPC法。PDPC圖（PDPC Diagram）Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No3636 通過細(xì)密的預(yù)測(cè)發(fā)展至結(jié)果的過程，以制定可以避免發(fā)展至嚴(yán)重事通過細(xì)密的預(yù)測(cè)發(fā)展至結(jié)果的過程，以制定可以避免發(fā)展至嚴(yán)重事態(tài)的對(duì)策。態(tài)的對(duì)策。 在計(jì)劃實(shí)

37、施過程中，有時(shí)雖然是小事故，但如果就此置之不理的話，則預(yù)測(cè)在不久也話、也許就會(huì)發(fā)生重大的安全事故或其它嚴(yán)重后果，從各種角度來預(yù)測(cè)事態(tài)會(huì)往很不好的方向發(fā)展，并制定相應(yīng)的對(duì)策以防患于未然。于是，所使用的是強(qiáng)制連接型的PDPC法。 決定出發(fā)點(diǎn)決定出發(fā)點(diǎn)( (主題主題) )與要達(dá)到的目標(biāo)與要達(dá)到的目標(biāo) 將實(shí)行的事項(xiàng)或是在解決過程中可預(yù)測(cè)到試行錯(cuò)誤的事項(xiàng)視為主題列出來。要具體地決定主題，并用紅筆寫在卡片上，定出最希望的結(jié)果。Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No3737 掌握在開始的初期狀態(tài)及明確的限制條件掌握在開始的初期狀態(tài)及明確的限制條件

38、將出發(fā)點(diǎn)與結(jié)果分別在白紙上標(biāo)示出來將出發(fā)點(diǎn)與結(jié)果分別在白紙上標(biāo)示出來 將出發(fā)點(diǎn)用粗的橢圓型框圏起來，且畫在整張白紙的中央。 將目標(biāo)用雙粗線的橢圓型框圏起來，且畫在整張白紙的中下方。 列出從出發(fā)點(diǎn)到達(dá)到目標(biāo)的實(shí)施項(xiàng)目，并制定推測(cè)實(shí)施后的結(jié)果順列出從出發(fā)點(diǎn)到達(dá)到目標(biāo)的實(shí)施項(xiàng)目，并制定推測(cè)實(shí)施后的結(jié)果順利的樂觀計(jì)劃。利的樂觀計(jì)劃。 實(shí)施的事項(xiàng)用方框圈起來。 將預(yù)測(cè)的結(jié)果用細(xì)線的橢圓型框圈起來。 以向下或向右的箭號(hào)表示其步驟。Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No3838 以上一步所作成的圖為基礎(chǔ)，從各種角度來思考其實(shí)施結(jié)果不順利以上一步所作

39、成的圖為基礎(chǔ)，從各種角度來思考其實(shí)施結(jié)果不順利的情況。的情況。 以提問的方式“不會(huì)變成這樣子吧”來推測(cè)可能會(huì)發(fā)生的不利的事情或狀態(tài)。 從實(shí)施的事項(xiàng)處畫出箭號(hào)，然后寫出預(yù)測(cè)到的不利事情，再用橢圓型框圈起來。如圖：Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No3939 對(duì)于預(yù)測(cè)的不利事情或狀態(tài)要采取新的對(duì)策。對(duì)于預(yù)測(cè)的不利事情或狀態(tài)要采取新的對(duì)策。 追加一些防止對(duì)策并回到樂觀的計(jì)劃過程中。 對(duì)于實(shí)施過程中的新對(duì)策，若有不太理想的或比較勉強(qiáng)的地方，則予以保留，并在發(fā)展過程中逐次展開，暫時(shí)以“？”來表示。 對(duì)于實(shí)施了新的方案后，箭號(hào)有可能返回到前面過

40、程的事項(xiàng)或結(jié)果中，則按此結(jié)果畫出來。如圖：？Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No4040 進(jìn)入實(shí)施階段，在發(fā)展過程中由于知道實(shí)施事項(xiàng)的結(jié)果，且狀況確進(jìn)入實(shí)施階段，在發(fā)展過程中由于知道實(shí)施事項(xiàng)的結(jié)果，且狀況確定，因此考慮可以對(duì)應(yīng)的新的方案，并逐次追加實(shí)施事項(xiàng)以充實(shí)計(jì)定，因此考慮可以對(duì)應(yīng)的新的方案，并逐次追加實(shí)施事項(xiàng)以充實(shí)計(jì)劃。劃。 對(duì)已實(shí)施處用粗線箭號(hào)標(biāo)示，并記下實(shí)施的日期。 接著走向新的計(jì)劃，在尚未確定處就用“？”表示，并作保留。 在發(fā)展過程中逐次追加實(shí)施事項(xiàng)，有時(shí)在發(fā)展過程中判斷無論如何都很難達(dá)到目標(biāo)時(shí)，就設(shè)定第二個(gè)目標(biāo)(用雙線橢

41、圓型框表示)，然后按此目標(biāo)來制定計(jì)劃。 當(dāng)粗的箭號(hào)線達(dá)目標(biāo)時(shí)，就表示已成功達(dá)到目標(biāo)的PDPC。 如下圖示：Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No4141Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No4242Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No4343Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No4444箭頭圖（Arrow Diagram or Network Diagra

42、m） 是以圖解法表明完成計(jì)劃的總體時(shí)間，必要連續(xù)的和可以同時(shí)進(jìn)行是以圖解法表明完成計(jì)劃的總體時(shí)間，必要連續(xù)的和可以同時(shí)進(jìn)行的工作，以及需要檢查的關(guān)鍵性工作。這樣便能找到最有效的完成的工作，以及需要檢查的關(guān)鍵性工作。這樣便能找到最有效的完成計(jì)劃的途徑及符合實(shí)際需要的計(jì)劃表。計(jì)劃的途徑及符合實(shí)際需要的計(jì)劃表。 新產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品的改善、各項(xiàng)事務(wù)的準(zhǔn)備計(jì)劃及其進(jìn)度管理新產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品的改善、各項(xiàng)事務(wù)的準(zhǔn)備計(jì)劃及其進(jìn)度管理 為求縮短工時(shí)的工程分析、作業(yè)步驟與時(shí)間的最適當(dāng)化為求縮短工時(shí)的工程分析、作業(yè)步驟與時(shí)間的最適當(dāng)化 對(duì)于各項(xiàng)作業(yè)能否如期完成，對(duì)整體的計(jì)劃能否如期完成的影響，對(duì)于各項(xiàng)作業(yè)能否如期完成，

43、對(duì)整體的計(jì)劃能否如期完成的影響，可以很容易地表現(xiàn)可以很容易地表現(xiàn) 在計(jì)劃執(zhí)行的過程中，各項(xiàng)工作的改變程度及是否延遲能夠一目了在計(jì)劃執(zhí)行的過程中，各項(xiàng)工作的改變程度及是否延遲能夠一目了然和量化。然和量化。Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No4545 適合于擬定精細(xì)的計(jì)劃適合于擬定精細(xì)的計(jì)劃 在計(jì)劃階段可以再三修訂，找到最適當(dāng)?shù)挠?jì)劃在計(jì)劃階段可以再三修訂，找到最適當(dāng)?shù)挠?jì)劃 當(dāng)進(jìn)入實(shí)施階段后，如果有狀況變化，則容易變更和修改計(jì)劃當(dāng)進(jìn)入實(shí)施階段后，如果有狀況變化，則容易變更和修改計(jì)劃 部分作業(yè)延遲，所導(dǎo)致整個(gè)計(jì)劃的影響度，可迅速獲得正確情報(bào)

44、，部分作業(yè)延遲，所導(dǎo)致整個(gè)計(jì)劃的影響度，可迅速獲得正確情報(bào)，并采取措施。并采取措施。 計(jì)劃案的規(guī)模再大，都能掌握其全盤狀況，并且在著手進(jìn)行工程前計(jì)劃案的規(guī)模再大，都能掌握其全盤狀況，并且在著手進(jìn)行工程前，可使工程的問題點(diǎn)明確。，可使工程的問題點(diǎn)明確。 追蹤進(jìn)度時(shí)，重點(diǎn)在哪里，可以明確掌握，管理效率高。追蹤進(jìn)度時(shí)，重點(diǎn)在哪里，可以明確掌握，管理效率高。 只要畫出網(wǎng)路，就可以發(fā)現(xiàn)意想不到的改善妙法。只要畫出網(wǎng)路，就可以發(fā)現(xiàn)意想不到的改善妙法。Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No4646 實(shí)線的箭號(hào)：實(shí)線的箭號(hào)：表示計(jì)劃實(shí)行上必要的作業(yè)

45、圈記號(hào)：圈記號(hào)：稱為結(jié)合點(diǎn)，定位在作業(yè)的起始點(diǎn)和終止點(diǎn)上，表示作業(yè)與作業(yè)的接點(diǎn) 虛線的箭號(hào)：虛線的箭號(hào)：是什么都不做的假想作業(yè)，亦稱為虛擬（DUMMY）作業(yè)，在實(shí)線無法表示作業(yè)的相互關(guān)系時(shí)使用，表示作業(yè)順序關(guān)系 圈內(nèi)數(shù)據(jù)：圈內(nèi)數(shù)據(jù)：稱為結(jié)合點(diǎn)的稱號(hào)，通過起點(diǎn)與終點(diǎn)的對(duì)號(hào)，就可以表示出一個(gè)個(gè)作業(yè)或虛擬作業(yè)結(jié)合點(diǎn)結(jié)合點(diǎn)必要的作業(yè)必要的作業(yè)假想作業(yè)假想作業(yè)Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No4747 先行作業(yè)與后續(xù)作業(yè)：先行作業(yè)與后續(xù)作業(yè)：作業(yè)A沒有完成的話，就不能進(jìn)行作業(yè)B。則A稱為B的先行作業(yè)，B稱為A的后續(xù)作業(yè)。 圖中，A是B，B是

46、C的先行作業(yè)；C是B，B是A的后續(xù)作業(yè)。 并行作業(yè)的表示方法：并行作業(yè)的表示方法：在同樣的時(shí)間段內(nèi)，并列地進(jìn)行著作業(yè)B與作業(yè)C，則B、C稱為并行作業(yè)。而結(jié)合點(diǎn)2稱為分歧點(diǎn)，5則稱為合流點(diǎn)。Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No4848 虛擬的使用方法：虛擬的使用方法：在一對(duì)結(jié)合點(diǎn)上只能表示一個(gè)作業(yè)，因?yàn)椋鐖D所示： 如果在結(jié)合點(diǎn)1與2之間，一旦表示A與B兩個(gè)作業(yè)的話，就不知道是執(zhí)行了哪一個(gè)作業(yè)。此時(shí)要用虛擬作業(yè)來表示：如下圖所示A AB BDivision, Content owner, Date(in numbers), ISO N

47、o4949 在僅用實(shí)線的箭頭無法表示作業(yè)相互順序的關(guān)系時(shí)，使用虛擬是可行的。 不能在兩處以上表示相同的作業(yè) 作業(yè)的連接不能形成閉環(huán) 不要使用不必要的虛擬A AB BC CD DA AB BE EC CD DF FDivision, Content owner, Date(in numbers), ISO No5050 致力于制作一個(gè)一目了然的箭形圖致力于制作一個(gè)一目了然的箭形圖 盡可能地避免箭號(hào)交叉 箭號(hào)的方向統(tǒng)一為從左至右的方向A AC CB BD DF FE EA AB BC CD DE EF FA AB BC CD DE EA AB BC CE ED DDivision, Content

48、 owner, Date(in numbers), ISO No5151 出發(fā)點(diǎn)與最終點(diǎn)各歸納成一個(gè)結(jié)合點(diǎn)即可A AB BC CD DE EJ JF FG GH HK KJ JI IA AB BC CD DE EJ JF FG GH HK KJ JI IDivision, Content owner, Date(in numbers), ISO No5252 主要結(jié)合點(diǎn)的表示方法主要結(jié)合點(diǎn)的表示方法 于整體計(jì)劃中，具有進(jìn)度管理上重要的意義的結(jié)合點(diǎn)，例如準(zhǔn)備完成或正式開始與完成的作業(yè)，將其與其它的結(jié)合點(diǎn)加以區(qū)分。一般用“”表示或“”表示。 有選擇性的結(jié)合點(diǎn)的表示方法有選擇性的結(jié)合點(diǎn)的表示方法 當(dāng)作業(yè)進(jìn)展到一個(gè)階段時(shí)，在計(jì)劃的作業(yè)中，可以選擇幾個(gè)實(shí)施方案時(shí)，則用決定的棱型圖“”來表示。如下：實(shí)施方案P的結(jié)果OK的話則轉(zhuǎn)入實(shí)施S；否則NG的話，則實(shí)施R。 結(jié)