品管圈介紹(1)

1、品管品管圈圈 QCC 一、品管圈的定義一、品管圈的定義二、品管圈的起源及發(fā)展二、品管圈的起源及發(fā)展三、品管圈活動的基本概念三、品管圈活動的基本概念四、品管圈活動的基本步驟及方法四、品管圈活動的基本步驟及方法 同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相似同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相似 的基層人員自動自發(fā)地進行的基層人員自動自發(fā)地進行 質(zhì)量管理活動所組成的團隊質(zhì)量管理活動所組成的團隊 稱為品管圈。稱為品管圈。 一、一、品管圈的定義品管圈的定義品管思想品管思想美國的始祖美國的始祖起始于起始于19501950年年DemingDeming戴明戴明教授的統(tǒng)計方法課程，教授的統(tǒng)計方法課程，以及以及19541954年年JuranJ

2、uran裘蘭裘蘭教授的質(zhì)量管理課程。教授的質(zhì)量管理課程。 品管圈起源品管圈起源日本石川馨博士于日本石川馨博士于1963年創(chuàng)辦品管圈活動，同年年創(chuàng)辦品管圈活動，同年在仙臺舉辦了第一屆品管圈發(fā)表大會，此后，品管在仙臺舉辦了第一屆品管圈發(fā)表大會，此后，品管圈活動在日本各企業(yè)間如火如荼地展開。圈活動在日本各企業(yè)間如火如荼地展開。二、二、品管圈的發(fā)展歷程品管圈的發(fā)展歷程品管圈的發(fā)展歷程品管圈的發(fā)展歷程19781978年年9 9月成立第一個品管圈小組，又稱月成立第一個品管圈小組，又稱“質(zhì)量質(zhì)量小組小組”。19791979年年“中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會” ” 舉辦每年一次的全國舉辦每年一次的全國性品管圈小組

3、發(fā)表大會。性品管圈小組發(fā)表大會。19681968年年3 3月某公司率先推行品管圈活動。月某公司率先推行品管圈活動。19701970年年8 8月先鋒企管中心舉辦第一屆品管圈成果月先鋒企管中心舉辦第一屆品管圈成果發(fā)展大會。發(fā)展大會。19751975年年5 5月成立品管圈總部，全力推月成立品管圈總部，全力推展品管圈活動。目前品管圈已在中國臺灣持續(xù)發(fā)展品管圈活動。目前品管圈已在中國臺灣持續(xù)發(fā)展中。展中。品管圈在臺灣品管圈在臺灣品管圈在大陸品管圈在大陸 品管圈在醫(yī)院的發(fā)展品管圈在醫(yī)院的發(fā)展中國臺灣醫(yī)院在中國臺灣醫(yī)院在2020世紀世紀9090年代中期引入品管圈年代中期引入品管圈20112011年，國家重新

4、開始新一輪的醫(yī)院評審工作。在此次評審工作中，尤年，國家重新開始新一輪的醫(yī)院評審工作。在此次評審工作中，尤其是在標準的制定中，國家衛(wèi)生計生委提出了持續(xù)改進和提高醫(yī)療質(zhì)量其是在標準的制定中，國家衛(wèi)生計生委提出了持續(xù)改進和提高醫(yī)療質(zhì)量的理念，鼓勵醫(yī)院用先進的、科學(xué)的、有效的管理工具持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)的理念，鼓勵醫(yī)院用先進的、科學(xué)的、有效的管理工具持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。量，確保醫(yī)療安全。品管圈以此在全國各大醫(yī)院廣泛開展。品管圈以此在全國各大醫(yī)院廣泛開展。通過推行品管圈活動，醫(yī)療質(zhì)量、護理質(zhì)量、藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量都得到了大通過推行品管圈活動，醫(yī)療質(zhì)量、護理質(zhì)量、藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量都得到了大幅度的改善，相關(guān)人員

5、的管理素質(zhì)也得到了提高，而且發(fā)現(xiàn)了很多優(yōu)秀幅度的改善，相關(guān)人員的管理素質(zhì)也得到了提高，而且發(fā)現(xiàn)了很多優(yōu)秀管理人才，獲得了意外收獲管理人才，獲得了意外收獲。首屆全國醫(yī)院品管圈大賽于首屆全國醫(yī)院品管圈大賽于20132013年年1010月月2727日晚落幕，日晚落幕，來自來自全國全國2020多個多個省市醫(yī)院的省市醫(yī)院的5757支品管圈代表隊伍支品管圈代表隊伍參參賽賽，獲獎?wù)呙麊坞S之揭曉。其中一，獲獎?wù)呙麊坞S之揭曉。其中一等獎等獎4 4席，二等獎席，二等獎6 6席，三等獎席，三等獎1010席席，優(yōu)秀獎，優(yōu)秀獎3737席，入圍獎席，入圍獎1010席。席。其中其中合肥市第一人民醫(yī)院陽光圈合肥市第一人民醫(yī)院

6、陽光圈獲得獲得二二等獎等獎，安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院，安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院暢暢圈獲得三暢暢圈獲得三等獎等獎。品管圈活動的精神品管圈活動的精神品管圈活動的定義品管圈活動的定義三、三、品管圈活動（品管圈活動（QCC）品管圈活動的基本步驟品管圈活動的基本步驟計劃（計劃（plan）實施（實施（do）確認確認(check)處置處置(action)10、檢討與改進、檢討與改進9、標準化、標準化8、效果確認、效果確認7、對策實施與檢討、對策實施與檢討6、對策擬定、對策擬定5、解析、解析4、目標設(shè)定、目標設(shè)定3、現(xiàn)狀把握、現(xiàn)狀把握2、擬定活動計劃書、擬定活動計劃書1 1、主題選定、主題選定 無效果無效果

7、品管圈品管圈 做為全面質(zhì)量管理活動的一環(huán)做為全面質(zhì)量管理活動的一環(huán) 在在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下的原則下 靈活運用各種靈活運用各種質(zhì)量質(zhì)量控制（控制（QCQC）手法手法 全員參與全員參與，對自己的工作現(xiàn)場，對自己的工作現(xiàn)場 不斷不斷進行維持及改善的活動進行維持及改善的活動 稱為稱為品管圈活動品管圈活動 提升全院解決問題的能力提升全院解決問題的能力 使管理活動由點至面，積聚許多小改善，使管理活動由點至面，積聚許多小改善，成為大改善，使醫(yī)院獲得有形的改善效益成為大改善，使醫(yī)院獲得有形的改善效益 推行質(zhì)量管理的有效模式，提高醫(yī)院品質(zhì)推行質(zhì)量管理的有效模式，提高醫(yī)院品質(zhì) 醫(yī)療品管圈

8、活動的目標醫(yī)療品管圈活動的目標 尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境 - - 尊重員工尊重員工 ，人性管理人性管理 發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源 -“頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴” 推行質(zhì)量管理的有效模式，提高醫(yī)院品質(zhì)推行質(zhì)量管理的有效模式，提高醫(yī)院品質(zhì) - - 圈員自動自發(fā)，做事積極主動圈員自動自發(fā)，做事積極主動 品管圈活動的精神品管圈活動的精神品管圈七大手法品管圈七大手法（一）查檢表（一）查檢表 （二）散布表（二）散布表（三）層別表（三）層別表 （四）直方表（四）直方表（五）柏拉圖（五）柏拉圖 （六）特性要因圖（六）特性要因圖（七）控制圖（七）控

9、制圖 品管圈活動常用手法品管圈活動常用手法品管圈活動的基本步驟及方法品管圈活動的基本步驟及方法 QCC小組的成立小組的成立圈長圈長圈圈員員圈圈員員圈圈員員圈圈員員圈圈員員輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員人數(shù)以人數(shù)以5-15-12 2人為宜（人員太多影響人為宜（人員太多影響討論效果）討論效果）對象為同一部門或工作場所對象為同一部門或工作場所 的人員的人員基層人員組圈，中層以上干部提供基層人員組圈，中層以上干部提供 支持，鼓勵與輔導(dǎo)支持，鼓勵與輔導(dǎo)自動自發(fā)的開展活動自動自發(fā)的開展活動工作分配：圈長、輔導(dǎo)員、圈員工作分配：圈長、輔導(dǎo)員、圈員 了解品管小組對活動的想法及做法了解品管小組對活動的想法及做法 教育訓(xùn)練提高活動

10、能力教育訓(xùn)練提高活動能力 幫助活動主題的選定幫助活動主題的選定 協(xié)助品管小組解決問題協(xié)助品管小組解決問題 教導(dǎo)正確品管手法的使用時機及技巧教導(dǎo)正確品管手法的使用時機及技巧 公正評價活動過程并促使標準化公正評價活動過程并促使標準化 輔導(dǎo)活動推行的持續(xù)性輔導(dǎo)活動推行的持續(xù)性 帶領(lǐng)及激勵圈員參加活動帶領(lǐng)及激勵圈員參加活動 統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念及做法統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念及做法 圈活動計劃的擬定與執(zhí)行圈活動計劃的擬定與執(zhí)行 率先接受品管圈、品管改善手法等教育課程，提率先接受品管圈、品管改善手法等教育課程，提升自我解決問題的能力升自我解決問題的能力 匯報活動進度及狀況，配合輔導(dǎo)員參與活動匯報活動進

11、度及狀況，配合輔導(dǎo)員參與活動 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力及影響力，并具有榮譽心及責任心帶發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力及影響力，并具有榮譽心及責任心帶領(lǐng)品管圈活動領(lǐng)品管圈活動 圈會的召開圈會的召開l開圈會時間：開圈會時間：1-21-2次次/ /周，周，5050分鐘分鐘/ /次。次。l開圈會地點：有桌子和白板的場所為宜。開圈會地點：有桌子和白板的場所為宜。l開圈會的準備：準備相關(guān)事宜，請領(lǐng)導(dǎo)列席指導(dǎo)，開圈會的準備：準備相關(guān)事宜，請領(lǐng)導(dǎo)列席指導(dǎo)，提前聯(lián)系圈員，確認場所。提前聯(lián)系圈員，確認場所。l開會：圈長說明事項，頭腦風(fēng)暴法發(fā)言討論，一次開會：圈長說明事項，頭腦風(fēng)暴法發(fā)言討論，一次討論，上次執(zhí)行狀況，分配事項，領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，一人討論，上

12、次執(zhí)行狀況，分配事項，領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，一人做記錄。做記錄。l教育培訓(xùn)：可安排教育培訓(xùn)，圈員輪讀，內(nèi)容含教育培訓(xùn)：可安排教育培訓(xùn)，圈員輪讀，內(nèi)容含QCQC手法、手法、QCCQCC精神及意義、對策提出的創(chuàng)造性思考法精神及意義、對策提出的創(chuàng)造性思考法、數(shù)據(jù)收集、新作業(yè)標準書的宣讀。、數(shù)據(jù)收集、新作業(yè)標準書的宣讀。設(shè)定圈名及圈徽設(shè)定圈名及圈徽 以部門的名字來命名，如廣濟圈、門診圈以部門的名字來命名，如廣濟圈、門診圈 以部門的屬性來命名，如守護圈、救生圈以部門的屬性來命名，如守護圈、救生圈 以體現(xiàn)凝聚向心力的文字命名，如同心圈、飛翔圈以體現(xiàn)凝聚向心力的文字命名，如同心圈、飛翔圈 以代表希望的感覺命名以代表希望

13、的感覺命名 以借助文字的巧妙性命名以借助文字的巧妙性命名 以卡通人物的姓名命名以卡通人物的姓名命名 以品管圈活動的主題命名以品管圈活動的主題命名 以文字的反義詞命名以文字的反義詞命名 以動物的名稱命名以動物的名稱命名設(shè)定圈名及圈徽設(shè)定圈名及圈徽 在確定圈名的同時需設(shè)計一個合適的圈徽來在確定圈名的同時需設(shè)計一個合適的圈徽來標志本品管圈團隊，一個好的圈徽通常能在標志本品管圈團隊，一個好的圈徽通常能在形象生動的體現(xiàn)本圈精神風(fēng)貌的同時給人耳形象生動的體現(xiàn)本圈精神風(fēng)貌的同時給人耳目一新的感覺。目一新的感覺。 圈徽基本元素包含圈徽本身圖形標記及對該圈徽基本元素包含圈徽本身圖形標記及對該標記的內(nèi)涵闡述標記的

14、內(nèi)涵闡述臺灣醫(yī)療機構(gòu)圈名及圈名意義臺灣醫(yī)療機構(gòu)圈名及圈名意義精靈圈圈精靈圈圈徽及意義徽及意義主題選定和可采用的主題選定和可采用的QCQC手法手法頭腦風(fēng)暴+親和圖記名式團體技巧法、查檢表評價表、記名式團體技巧法、優(yōu)先次序矩陣選擇步驟可用的QC手法1234列出工作場所的問題點對于問題加以討論及理解對于問題進行評價解決主題主題評價表主題評價表主題評價表注意事項主題評價表注意事項1 1、每期選一個主題即可，不要同期解決數(shù)個題目每期選一個主題即可，不要同期解決數(shù)個題目2 2、題目選定最好經(jīng)過全體圈員討論決定、題目選定最好經(jīng)過全體圈員討論決定3 3、選題應(yīng)了解上級方針，兩者絕不可違背。、選題應(yīng)了解上級方針

15、，兩者絕不可違背。4 4、如數(shù)個圈同屬一個部門時，題目或許會相同但、如數(shù)個圈同屬一個部門時，題目或許會相同但也無妨。因為探討的方向可能不同，對策可能不也無妨。因為探討的方向可能不同，對策可能不同，此時適合聯(lián)合討論最適對策，同時達到品管同，此時適合聯(lián)合討論最適對策，同時達到品管圈有型和無形的效果。圈有型和無形的效果。擬定活動計劃書擬定活動計劃書 確定擬定活動計劃書的方式確定擬定活動計劃書的方式 決定活動計劃書的活動內(nèi)容決定活動計劃書的活動內(nèi)容 決定活動計劃書的活動日程決定活動計劃書的活動日程 決定圈員的工作分配決定圈員的工作分配 繪制甘特圖繪制甘特圖月份周期 月份周期活動項目2008年7月200

16、8年8月2008年9月2008年10月2008年11月2008年12月2009年1月2009年2月1 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4選出圈名及圈徽1、主題選定2、活動計劃擬定3、現(xiàn)狀把握4、目標設(shè)定5、解析6、對策擬定7、對策實施與檢討8、效果確認9、標準化10、檢討及改進資料整理及發(fā)表30%40 %負責人活動計劃表活動計劃表現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握 現(xiàn)狀把握最主要的目的就是掌握事實，了現(xiàn)狀把握最主要的目的就是掌握事實，了解問題的現(xiàn)狀，嚴重程度，為設(shè)定目標提解問題的現(xiàn)狀，嚴重程度，為設(shè)定目標提供依據(jù)供依據(jù) 常用工具查檢表

17、、層別法常用工具查檢表、層別法(5W1H:when where who what why how)XX醫(yī)院門診患者對醫(yī)院滿意度調(diào)查表醫(yī)院門診患者對醫(yī)院滿意度調(diào)查表XX科室不同班次發(fā)生意外拔管次數(shù)調(diào)查表科室不同班次發(fā)生意外拔管次數(shù)調(diào)查表 柏拉圖柏拉圖是把握重要原因或問題重點的是把握重要原因或問題重點的有效工具有效工具 含兩條縱軸，左邊表示原因的次數(shù)或頻率含兩條縱軸，左邊表示原因的次數(shù)或頻率，右邊表示原因的累計百分比；橫軸標示，右邊表示原因的累計百分比；橫軸標示分類項目。分類項目。80%80%的錯誤會發(fā)生在的錯誤會發(fā)生在20%20%的原因的原因當中，依據(jù)此理論我們只要改善當中，依據(jù)此理論我們只要改

18、善20%20%的錯誤的錯誤項目，就能改正項目，就能改正80%80%的錯誤的錯誤確定改善重點目標值的設(shè)定目標值的設(shè)定l目標值目標值= =現(xiàn)況值現(xiàn)況值改善值改善值 = =現(xiàn)況值現(xiàn)況值- -（現(xiàn)況值（現(xiàn)況值圈能力改善重圈能力改善重點點） l目標值要明確標示，必須用數(shù)據(jù)量化目標值要明確標示，必須用數(shù)據(jù)量化判斷目標值的合理性，可由目標達成率的高低來做判斷目標值的合理性，可由目標達成率的高低來做初步判斷，初步判斷，150%,150%,目標值設(shè)置過低；目標值設(shè)置過低；80%80%，目標值，目標值設(shè)置過高。設(shè)置過高。 圈能力是通過以往目標達成率，以及綜合圈員職圈能力是通過以往目標達成率，以及綜合圈員職稱、工作年限來評定。稱、工作年限來評定。柱狀圖柱狀圖解析解析 為了達到設(shè)定的目標，根據(jù)現(xiàn)狀把握中找為了達到設(shè)定的目標，根據(jù)現(xiàn)狀把握中找到的改善重點，一一對應(yīng)分析，分別展開到的改善重點，一一對應(yīng)分析，分別展開解析，通過對產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵解析，通過對產(chǎn)生原