營(yíng)運(yùn)部崗位職責(zé)-12-12

1、廣州市溢順國(guó)際物流有限公司GUAGNGZHOU YISHUN INTERNTIONAL LOGISTICS CO.,LTD營(yíng) 運(yùn) 部崗位職責(zé)發(fā)放號(hào):版本：A.0擬制：王建梅審核：批準(zhǔn)：生效日期 :2012年 1月 1日序號(hào)01文件編號(hào)YS-11-001-1YS-11-001-2YS-11-001-3YS-11-001-4YS-11-001-5YS-11-001-6YS-11-001-7YS-11-001-8YS-11-001-9YS-11-001-10YS-11-001-11YS-11-001-12YS-11-001-13YS-11-001-14文件編號(hào)YS-11-001-1營(yíng)運(yùn)部職責(zé) - 目

2、錄表版號(hào)A營(yíng)運(yùn)部職責(zé)頁(yè)碼第1頁(yè)共1頁(yè)章節(jié)名稱頁(yè) 次目錄表1 頁(yè)營(yíng)運(yùn)部職責(zé)架構(gòu)圖1 頁(yè)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)2 頁(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)2 頁(yè)項(xiàng)目主管 / 負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)2 頁(yè)倉(cāng)庫(kù)主管崗位職責(zé)1 頁(yè)運(yùn)輸主管崗位職責(zé)1 頁(yè)客服主管崗位職責(zé)1 頁(yè)調(diào)度崗位職責(zé)1 頁(yè)領(lǐng)班 / 組長(zhǎng)職責(zé)1 頁(yè)文員 / 統(tǒng)計(jì)的崗位職責(zé)1 頁(yè)司機(jī)崗位職責(zé)1 頁(yè)倉(cāng)管崗位職責(zé)1 頁(yè)搬運(yùn) / 提運(yùn)職責(zé)1 頁(yè)17 頁(yè)文件編號(hào)YS-11-001-2營(yíng)運(yùn)部職責(zé)管理架構(gòu)圖版號(hào)A序號(hào)02營(yíng)運(yùn)部職責(zé)頁(yè)碼第1頁(yè)共2頁(yè)1.0目的：明確本部門(mén)職責(zé)管理結(jié)構(gòu)體系，橫向管理和縱向管理2.0適用范圍：營(yíng)運(yùn)部下屬管轄項(xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目的需要配備資源3.0職責(zé)管理架構(gòu)圖營(yíng)運(yùn)

3、部經(jīng)理大項(xiàng)目中小項(xiàng)目客服中心80 人以上70 人以下總部辦公室項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目主管 /負(fù)責(zé)人客服主管倉(cāng)庫(kù) /運(yùn)輸主管根據(jù)項(xiàng)目需要配客服文員備資源調(diào)度領(lǐng)班 /組長(zhǎng)文員 / 統(tǒng)計(jì)司機(jī)倉(cāng)管搬運(yùn) /提運(yùn)抄 送：修 訂：王建梅審 核：審 批：日 期： 2011-12-12日 期：日 期：文件編號(hào)YS-11-001-3營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)版號(hào)A序號(hào)03營(yíng)運(yùn)部職責(zé)頁(yè)碼第2頁(yè)共2頁(yè)1.0目的：明確崗位職責(zé)范圍，以便更好的履行職責(zé)和行使職權(quán)。2.0適用范圍：本部門(mén)經(jīng)理3.0職責(zé)權(quán)限：1） 負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部的全面管理工作。2） 有權(quán)處理本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作。3） 審批本部門(mén)各項(xiàng)目的各項(xiàng)成本預(yù)算，費(fèi)用支出。4.0崗位職責(zé)

4、：4.1歸口管理：直接上級(jí)：總經(jīng)理，直接下級(jí)：各項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人4.2組織管理：1) 構(gòu)建營(yíng)運(yùn)部運(yùn)作體系架構(gòu)圖，起草，修訂各崗位職責(zé)，并根據(jù)項(xiàng)目業(yè)務(wù)特點(diǎn)，實(shí)施監(jiān)督。2) 負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，跟進(jìn)檢查，控制工作。3) 熟悉了解本公司現(xiàn)有項(xiàng)目的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，本公司的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，協(xié)助總經(jīng)理制定本公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，執(zhí)行方案，并組織實(shí)施。4) 負(fù)責(zé)公司專案項(xiàng)目的計(jì)劃、跟蹤、執(zhí)行與報(bào)告。5) 會(huì)議管理：主持部門(mén)的業(yè)務(wù)月度會(huì)議，重要業(yè)務(wù)會(huì)議。6) 培訓(xùn)管理：不定期組織培訓(xùn)下屬人員相關(guān)業(yè)務(wù)技能，管理技能。7) 負(fù)責(zé)本部門(mén)人員配置，主管級(jí)以上的入職，離職的審批。8) 團(tuán)隊(duì)管理：不定期組織各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，促進(jìn)

5、團(tuán)隊(duì)的溝通，協(xié)調(diào)，工作互助的良好互動(dòng)。4.3客戶管理：1) 協(xié)助總經(jīng)理參與各項(xiàng)目合同修訂，交總經(jīng)理審批。2) 嚴(yán)格按照合同標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行業(yè)務(wù)流程操作。3) 了解各項(xiàng)目的客戶方管理人員的工作特點(diǎn)和管理方式，適時(shí)主動(dòng)拜訪客戶，進(jìn)行良好的溝通交流，建立良好的往來(lái)關(guān)系。4) 積極參與各項(xiàng)目的主要會(huì)議，聆聽(tīng)客戶的需求，作出相對(duì)應(yīng)服務(wù)安排和改進(jìn)措施。4.4業(yè)務(wù)運(yùn)作管理：1) 熟悉了解每個(gè)項(xiàng)目的合同要點(diǎn)，業(yè)務(wù)操作特點(diǎn)。2) 根據(jù)業(yè)務(wù)合同特點(diǎn)和要求，協(xié)助制定各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理體系和考核體系。3) 跟進(jìn)所有新項(xiàng)目的前期籌備工作，業(yè)務(wù)流程，直至新項(xiàng)目走上軌道。4) 檢查各項(xiàng)目管理層的工作計(jì)劃，工作報(bào)告。5) 檢查各項(xiàng)

6、目主要數(shù)據(jù)分析，相關(guān)報(bào)表。6) 檢查各項(xiàng)目的投訴事項(xiàng)，處理狀況。協(xié)助各項(xiàng)目的重大事故處理。7) 合理安排時(shí)間，巡視檢查本部門(mén)所有的項(xiàng)目。4.5 資源管理1) 按照各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，成本預(yù)算，合理配備資源需求。2) 建立資源信息匯總表，儲(chǔ)備資源信息表。 （外請(qǐng)車(chē)，臨時(shí)工渠道）3) 整合部門(mén)的各項(xiàng)資源，根據(jù)業(yè)務(wù)需要，合理調(diào)配。4.6部門(mén)成本管理1) 根據(jù)各項(xiàng)目的資源編制，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)定執(zhí)行各項(xiàng)手續(xù)辦理，謹(jǐn)慎審批各項(xiàng)費(fèi)用，合理控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，嚴(yán)格控制成本。2) 制定各項(xiàng)成本的歸口管理，分級(jí)責(zé)任管理。抄 送：修 訂：王建梅日 期： 2011-12-12審 核：日 期：審 批：日 期：文件編號(hào)YS-

7、11-001-4項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)版號(hào)A序號(hào)04營(yíng)運(yùn)部職責(zé)頁(yè)碼第2頁(yè)共2頁(yè)1.0目的：明確崗位職責(zé)范圍，以便更好的履行職責(zé)和行使職權(quán)。2.0適用范圍：營(yíng)運(yùn)部下屬各項(xiàng)目經(jīng)理，適合駐客戶方工作的項(xiàng)目經(jīng)理，適合80 人以上的團(tuán)隊(duì)管理。主要包括：各類型倉(cāng)庫(kù)，各類型運(yùn)輸，搬運(yùn)裝卸，包裝加工，客服，信息數(shù)據(jù)，資源設(shè)備的管理等。3.0職責(zé)權(quán)限：1) 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的全面管理工作，確保該項(xiàng)目業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2) 有權(quán)處理本項(xiàng)目職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作。3) 審批本項(xiàng)目的各項(xiàng)成本預(yù)算，費(fèi)用支出。4.0崗位職責(zé)：4.1歸口管理：直接上級(jí)：營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理，直接下級(jí)：主管級(jí)4.2組織管理：1) 構(gòu)建運(yùn)作體部項(xiàng)目的管理職責(zé)架構(gòu)圖，起草

8、，修訂各崗位職責(zé)，并根據(jù)項(xiàng)目業(yè)務(wù)特點(diǎn)，實(shí)施監(jiān)督。2) 貫徹落實(shí)，遵守維護(hù)客戶方的規(guī)章制度，在客戶方管理，以安全制度，組織紀(jì)律制度為首。3)考勤管理：對(duì)內(nèi)要抓緊考勤管理，加班控制管理（加班控制要根據(jù)業(yè)務(wù)的性質(zhì)）。4) 部門(mén)會(huì)議：定期組織項(xiàng)目部門(mén)運(yùn)作例會(huì)，及時(shí)處理各環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題。5) 培訓(xùn)學(xué)習(xí)：根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，不定期組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)會(huì)議，培訓(xùn)下屬人員業(yè)務(wù)知識(shí)，操作技能，提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。6) 團(tuán)隊(duì)管理：團(tuán)結(jié)下屬，建立良好的溝通互動(dòng)，鼓舞士氣，努力打造一個(gè)和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。4.3客戶管理：1) 積極主動(dòng)和客戶溝通，協(xié)調(diào)，并和客戶建立良好的往來(lái)，良性互動(dòng)關(guān)系。2) 積極參加客戶方各項(xiàng)會(huì)議，積極響應(yīng)客戶

9、的反饋要求，不能自行處理的，及時(shí)向上級(jí)反饋。4.4業(yè)務(wù)操作管理：1) 按照合同要求，擬定、執(zhí)行和控制本項(xiàng)目的工作目標(biāo)，管理目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行該項(xiàng)目的業(yè)務(wù)流程操作，確保該項(xiàng)目的整體運(yùn)作質(zhì)量達(dá)標(biāo)。2) 研究、設(shè)計(jì)、改善優(yōu)化本項(xiàng)目的作業(yè)流程，并提出改進(jìn)和完善建議。3) 緊抓現(xiàn)場(chǎng)操作，按流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行監(jiān)督，檢查，控制。4) 按時(shí)按質(zhì)提供各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析和相關(guān)報(bào)表。5) 及時(shí)處理該項(xiàng)目的應(yīng)急，異常，投訴等事件，并建立檔案留底。4.5固定資產(chǎn)管理：1) 建立本項(xiàng)目固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表，定期檢查，盤(pán)點(diǎn)。2) 不定期檢查各類叉車(chē)，車(chē)輛，電腦的正確使用方法。3) 安排專人定期定點(diǎn)檢查維護(hù)叉車(chē)，車(chē)輛。4.6對(duì)內(nèi)各項(xiàng)銜接工作管

10、理：1) 對(duì)內(nèi)按時(shí)按質(zhì)提供各部門(mén)所需要的各項(xiàng)報(bào)表和單據(jù)。2) 及時(shí)和內(nèi)部銜接辦理人員的補(bǔ)充，入職，離職的手續(xù)。3) 嚴(yán)格按財(cái)務(wù)，公司的管理規(guī)定審批，報(bào)批各項(xiàng)費(fèi)用支出。4.7項(xiàng)目成本管理：嚴(yán)格控制本項(xiàng)目的各項(xiàng)資源使用，管理，人力和物力配備。1) 嚴(yán)格控制該項(xiàng)目的人員編制，資源編制。2) 嚴(yán)格控制項(xiàng)目各項(xiàng)易耗品的采購(gòu)申請(qǐng)，報(bào)批。3) 嚴(yán)格控制叉車(chē)，車(chē)輛的維修費(fèi)用申請(qǐng)，抽查定點(diǎn)維修的零件設(shè)備是否相符。4) 嚴(yán)格控制車(chē)輛的加油申請(qǐng)，分析控制油耗成本。抄 送：修 訂：王建梅日 期： 2011-12-12審 核：日 期：審 批：日 期：文件編號(hào)YS-11-001-5項(xiàng)目主管 / 負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)版號(hào)A序號(hào)0

11、5營(yíng)運(yùn)部職責(zé)頁(yè)碼第1頁(yè)共2頁(yè)1.0目的： 為了更大程度的發(fā)揮外派人員的功能，創(chuàng)造良好的資源信息共享平臺(tái)，促進(jìn)多贏局面的形成。2.0適用范圍： 適合本公司以收取服務(wù)費(fèi)方式的業(yè)務(wù)類型，適合所有的外派管理人員。3.0職責(zé)權(quán)限：1) 外派人員在公司與各企業(yè)之間起到橋梁紐帶作用。2) 促進(jìn)資源及信息的充分利用與共享，優(yōu)化資源組合。3) 現(xiàn)場(chǎng)工作的管理和跟進(jìn)，協(xié)調(diào)。4) 各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的跟進(jìn)工作，建議工作。4.0崗位職責(zé)：4.1歸口管理部門(mén)：1) 考勤，排班，由 客戶方 統(tǒng)一安排，打卡統(tǒng)計(jì)。2) 日常的現(xiàn)場(chǎng)管理業(yè)務(wù)工作聽(tīng)從 客戶方 的統(tǒng)一統(tǒng)籌安排。3) 客戶方的現(xiàn)場(chǎng)管理人員是工作業(yè)務(wù)核心的第一應(yīng)該服從的老板

12、。4) 公司營(yíng)運(yùn)部，是所有外派人員請(qǐng)求資源支持、信息交流的歸口部門(mén)。5) 外派人員是雙重管理：客戶和本公司營(yíng)運(yùn)部管理。4.2 組織管理：1) 考勤的管理：考勤記錄統(tǒng)計(jì)匯總，加班、補(bǔ)休、休假，等人事管理和勞資福利。相關(guān)考勤制度的培訓(xùn)，處罰和落實(shí)。每月 3 號(hào)之前提交上月的考勤統(tǒng)計(jì)，并簽名交回公司上級(jí)經(jīng)理審批。2) 培訓(xùn)管理：各項(xiàng)管理必須有培訓(xùn)簽名和記錄。公司的相關(guān)制度培訓(xùn)宣導(dǎo)?？蛻舻南嚓P(guān)制度培訓(xùn)宣導(dǎo)?？蛻舻墓ぷ髯鳂I(yè)流程培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)，檢查，跟進(jìn)。（包括幾項(xiàng)業(yè)務(wù)之間的互動(dòng)學(xué)習(xí)）安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)：每周五組織司機(jī)的安全學(xué)習(xí)會(huì)議。3) 工人的計(jì)提管理：工人每天加班的計(jì)提記錄，每月匯總，簽名，落實(shí)。4) 獎(jiǎng)罰的管

13、理：下屬工人的作業(yè)質(zhì)量跟進(jìn)，失誤根據(jù)相關(guān)制度落實(shí)處罰，教育。5) 入職，離職：相關(guān)手續(xù)的跟進(jìn)，人員增補(bǔ)調(diào)整的跟進(jìn)協(xié)調(diào)工作。6) 例會(huì)：每星期必須有一次員工例會(huì)：總結(jié)本周的工作質(zhì)量，和工作重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。4.3. 日常業(yè)務(wù)工作的跟進(jìn)管理：1) 排班的管理：根據(jù)客戶的需要，根據(jù)下屬人員的工作能力，合理的安排班表，靈活調(diào)配，整體協(xié)調(diào)。2) 售后服務(wù)配送：根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)安排，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的監(jiān)控，協(xié)調(diào)，鋪助工作。3) 現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)的溝通協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)友誼合同業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)的整體協(xié)調(diào)，溝通工作。4) 應(yīng)變能力：對(duì)于各種突發(fā)狀況，要及時(shí)協(xié)調(diào)處理，反饋。5) 跟進(jìn)客戶促銷(xiāo)旺季的各項(xiàng)資源儲(chǔ)備工作。4.4 車(chē)輛的管理

14、:1) 車(chē)輛的清潔工作檢查，行車(chē)前的三檢工作抽查2) 成本控制：耗油控制，公里數(shù)記錄。3) 維修控制：每天的保養(yǎng)檢查工作，每月的維修檢查，報(bào)批工作。4) 安全管理：安全的教育培訓(xùn)，事故記錄。4.5 投訴和理賠處理的跟進(jìn)管理：1) 日常作業(yè)中的質(zhì)量投訴，教育培訓(xùn)，處罰落實(shí)，登記配送中的貨損、錯(cuò)貨記錄上交。2) 客戶的投訴，理賠跟進(jìn)，協(xié)調(diào)處理，并上交客戶投訴處理記錄表3)當(dāng)月月貨損的賠付工作原則上不超60 天，根據(jù)實(shí)際的處理進(jìn)度。4) 長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)睦碣r工作根據(jù)雙方處理協(xié)商的進(jìn)度。4.6 費(fèi)用的管理：1) 每月 25 日，和客戶核對(duì)當(dāng)月發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用：每月正常業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)，匯總。每月臨時(shí)業(yè)務(wù)的計(jì)提，統(tǒng)計(jì)

15、匯總。每月理賠，罰款的統(tǒng)計(jì)匯總。每月車(chē)輛的油費(fèi)，維修費(fèi)的統(tǒng)計(jì)。2）臨時(shí)業(yè)務(wù)，以往未發(fā)生過(guò)的業(yè)務(wù)類型，要及時(shí)和公司上級(jí)溝通，并書(shū)面提出申請(qǐng)。4.7 工作報(bào)告：1) 定期報(bào)告：書(shū)面報(bào)告形式a) 每月 5 日之前提交上月的工作量分析，人力分析。b) 每星期六上午 12： 00 之前，提交上周的工作總結(jié)和下周的工作計(jì)劃。c) 每季度提交一次：業(yè)務(wù)合同分析和業(yè)務(wù)增值分析建議。2) 不定期報(bào)告：電話報(bào)告，補(bǔ)交書(shū)面報(bào)告。3) 各項(xiàng)突發(fā)性事故，及各項(xiàng)臨時(shí)費(fèi)用要及時(shí)報(bào)告。抄 送：修 訂：王建梅審 核：審 批：日 期： 2011-12-12日 期：日 期：文件編號(hào)YS-11-001-6倉(cāng)庫(kù)主管的崗位職責(zé)版號(hào)A序號(hào)

16、06營(yíng)運(yùn)部職責(zé)頁(yè)碼第1頁(yè)共1頁(yè)1.0目的：明確崗位職責(zé)范圍，以便更好的履行職責(zé)和行使職權(quán)。2.0適用范圍：本公司所接管的所有倉(cāng)庫(kù)類型（恒溫倉(cāng)庫(kù)除外）3.0職責(zé)權(quán)限：1) 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)外的全面管理，確保倉(cāng)庫(kù)各環(huán)節(jié)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2) 有權(quán)處理本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作。4.0崗位職責(zé)：歸口管理：直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理，直接下級(jí)：領(lǐng)班/ 組長(zhǎng)1) 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)整體工作事務(wù)及日常工作管理，協(xié)調(diào)部門(mén)與各職能部門(mén)之間的工作。2) 負(fù)責(zé)制定和修訂倉(cāng)庫(kù)收發(fā)存作業(yè)程序及管理制度，完善倉(cāng)庫(kù)管理的各項(xiàng)流程和標(biāo)準(zhǔn)。3) 制定倉(cāng)庫(kù)工作計(jì)劃。制定本月工作計(jì)劃，總結(jié)和分析上月部門(mén)工作情況，帶領(lǐng)督促員工完成目標(biāo)任務(wù)。4) 日常工作：合

17、理安排收貨，發(fā)貨，單據(jù)的處理，貨物的清點(diǎn)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)管和控制，使日常工作做到高效、準(zhǔn)確、有序。5) 倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃：根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的空間環(huán)境，貨物類別，合理規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)區(qū)域、倉(cāng)位，提高倉(cāng)庫(kù)空間的使用率和利用率。6) 5S 管理：劃分 5S 區(qū)域，責(zé)任到人，采用目視化管理進(jìn)行推進(jìn)，檢查，記錄。7) 培訓(xùn)管理：對(duì)倉(cāng)庫(kù)人員進(jìn)行工作指導(dǎo)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，考核上崗。8) 數(shù)據(jù)管理：定期組織倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)工作，確保卡、賬（系統(tǒng)）、物一致。9) 安全管理：貼好防火、防盜、防潮標(biāo)識(shí)，定期檢查消防器材的規(guī)范，巡查各處通道是否流暢。10) 設(shè)備管理：定期安排叉車(chē)，裝卸搬運(yùn)工具的檢查和維護(hù)，確保能正常運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)助倉(cāng)庫(kù)工作。11) 負(fù)責(zé)監(jiān)督處

18、理不良物料和呆滯料。12) 簽發(fā)倉(cāng)庫(kù)各級(jí)文件和單據(jù)。13) 審核各環(huán)節(jié)的排班，修改，匯總，及時(shí)上交，貼出14) 按時(shí)完成并提交按月、周工作計(jì)劃和工作總結(jié)15) 接受并完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。抄 送：修 訂：王建梅審 核：審 批：日 期： 2011-12-12日 期：日 期：文件編號(hào)YS-11-001-7運(yùn)輸主管崗位職責(zé)版號(hào)A序號(hào)07營(yíng)運(yùn)部職責(zé)頁(yè)碼第1頁(yè)共1頁(yè)1.0目的：明確崗位職責(zé)范圍，以便更好的履行職責(zé)和行使職權(quán)。2.0適用范圍：本公司所接管的所有運(yùn)輸類型3.0職責(zé)權(quán)限：1) 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的內(nèi)部運(yùn)輸中轉(zhuǎn)，售后配送的全面運(yùn)輸工作。2) 有權(quán)處理本職工作范圍內(nèi)所有業(yè)務(wù)操作工作。4.0崗位職責(zé)：

19、歸口管理：直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理，直接下級(jí)：領(lǐng)班/ 組長(zhǎng)1) 制定部門(mén)的工作流程、作業(yè)指導(dǎo)，并實(shí)施監(jiān)督，確保實(shí)際工作按流程、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并在實(shí)際操作中，不斷地將流程、作業(yè)指導(dǎo)細(xì)化和完善。2) 通過(guò)客戶的計(jì)劃和工作量分析，合理安排統(tǒng)計(jì)各崗位的人員工作。3) 內(nèi)部中轉(zhuǎn)運(yùn)輸：要注意客戶時(shí)間要求，數(shù)量，質(zhì)量要求。4) 售后配送運(yùn)輸：要注意倉(cāng)庫(kù)的提貨，裝車(chē)，交貨的溝通與協(xié)調(diào)。5) 負(fù)責(zé)司機(jī)的言行舉止，安全作業(yè)培訓(xùn)：文明用語(yǔ)，不講粗話；嚴(yán)格遵守客戶的規(guī)章制度，出入客戶廠區(qū)，主動(dòng)積極配合客戶做好往返登記工作；本公司亦如此。出車(chē)時(shí)，證件齊全，衣著整潔，精神飽滿，文明用語(yǔ)，禮貌服務(wù)，保持良好的車(chē)容車(chē)貌，樹(shù)立良好的職業(yè)

20、作風(fēng)，不爭(zhēng)先，不搶道，堅(jiān)持開(kāi)文明車(chē)，處處把公司的形象和服務(wù)質(zhì)量放在第一位；建立車(chē)輛5S 作業(yè)，保持車(chē)輛的清潔衛(wèi)生。6) 熟悉本項(xiàng)目的業(yè)務(wù)流程，經(jīng)常和各環(huán)節(jié)溝通，聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。7) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)及分析，合理安排調(diào)配，調(diào)整。8) 負(fù)責(zé)車(chē)輛保養(yǎng)、維護(hù)，登記工作，控制車(chē)輛保養(yǎng)、維修的成本費(fèi)用。9) 負(fù)責(zé)車(chē)輛的一切相關(guān)證件辦理及處理工作。10) 負(fù)責(zé)車(chē)輛的意外事故處理。11) 負(fù)責(zé)司機(jī)的業(yè)務(wù)量考核，及安全事故考核，及時(shí)將結(jié)果上交經(jīng)理審批核對(duì)。12) 負(fù)責(zé)處理客戶有關(guān)車(chē)輛運(yùn)輸、司機(jī)作業(yè)的相關(guān)問(wèn)題投訴的處理抄 送：修 訂：王建梅日 期： 2011-12-12審 核：日 期：審 批：日 期：文件編

21、號(hào)YS-11-001-8客服主管崗位職責(zé)版號(hào)A序號(hào)08營(yíng)運(yùn)部職責(zé)頁(yè)碼第1頁(yè)共1頁(yè)1.0目的：明確崗位職責(zé)范圍，以便更好的履行職責(zé)和行使職權(quán)。2.0適用范圍：營(yíng)運(yùn)部所接管的項(xiàng)目業(yè)務(wù)跟進(jìn)3.0職責(zé)權(quán)限：1) 負(fù)責(zé)指定范圍的業(yè)務(wù)項(xiàng)目相關(guān)工作跟進(jìn)，數(shù)據(jù)分析，投訴分析，應(yīng)收賬款跟蹤。2) 有權(quán)處理本職工作范圍內(nèi)所有業(yè)務(wù)工作。4.0崗位職責(zé)：歸口管理：直接上級(jí)：營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理，直接下級(jí)：客服代表1) 負(fù)責(zé)開(kāi)展和管理本部門(mén)的各項(xiàng)工作。合理分配各項(xiàng)工作，領(lǐng)導(dǎo)下屬完成相關(guān)任務(wù)。2) 協(xié)調(diào)與其它部門(mén)機(jī)構(gòu)之間的溝通和協(xié)作關(guān)系，保證各項(xiàng)目客服職能有效發(fā)揮。3) 進(jìn)行各項(xiàng)指定業(yè)務(wù)的跟進(jìn)服務(wù)工作，信息反饋。4)進(jìn)行投訴管理工

22、作。針對(duì)重大投訴，展開(kāi)事前/ 事中 / 事后管理工作。5) 建立各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)信息，客情關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，及運(yùn)輸供應(yīng)商的資料信息庫(kù)。6) 維護(hù)客戶、供應(yīng)商的良好客情關(guān)系。7) 承運(yùn)商評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)輸指標(biāo)的要求，制訂 KPI 指標(biāo)；定期收集運(yùn)輸績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)，分析問(wèn)題，提出意見(jiàn)和建議；負(fù)責(zé)供應(yīng)商的監(jiān)督管理，控制成本，提高供應(yīng)商的配合度，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估與考核。8) 定期提供的 KPI 分析報(bào)告，組織并參與定期溝通會(huì)，及時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題。9) 負(fù)責(zé)指導(dǎo)公司單據(jù)管理工作和統(tǒng)籌客戶費(fèi)用結(jié)算工作，確保客戶費(fèi)用的及時(shí)準(zhǔn)確支付。10) 制訂職責(zé)范圍內(nèi)的各類報(bào)告和管理報(bào)表。就重大問(wèn)題、突發(fā)事件等及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。抄 送：修

23、 訂：王建梅日 期： 2011-12-12審 核：日 期：審 批：日 期：文件編號(hào)YS-11-001-9調(diào)度崗位職責(zé)版號(hào)A序號(hào)09營(yíng)運(yùn)部職責(zé)頁(yè)碼第1頁(yè)共1頁(yè)1.0目的：明確崗位職責(zé)范圍，以便更好的履行職責(zé)和行使職權(quán)。2.0適用范圍：營(yíng)運(yùn)部所接管的項(xiàng)目運(yùn)輸車(chē)輛管理跟進(jìn)3.0職責(zé)權(quán)限：1) 負(fù)責(zé)指定范圍的業(yè)務(wù)項(xiàng)目運(yùn)輸業(yè)務(wù)安排，車(chē)輛管理。2) 有權(quán)處理本職工作范圍內(nèi)所有業(yè)務(wù)工作。4.0崗位職責(zé)：歸口管理：直接上級(jí)：運(yùn)輸主管，直接下級(jí)：司機(jī)1) 排單派單工作：每天根據(jù)運(yùn)輸作業(yè)計(jì)劃，安排線路，車(chē)輛，人員的派單分配工作，及時(shí)將單按每天車(chē)輛排號(hào)順序提前發(fā)放到司機(jī)。做到單證，發(fā)車(chē)，行車(chē)、有序，調(diào)度靈活。2)

24、送貨順序監(jiān)督：按照運(yùn)輸作業(yè)的要求時(shí)間，按輕重緩急，安排送貨順序，售后配送作業(yè)按送貨的地址線路安排，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。3) 裝車(chē)作業(yè)監(jiān)督：檢查現(xiàn)場(chǎng)裝車(chē)狀況：按單，按商品型號(hào)，件數(shù)核對(duì)裝車(chē)；裝車(chē)的堆碼檢查，安全檢查，對(duì)殘次的物料，商品要按規(guī)定控制，更換，拍照取證。4) 運(yùn)輸效率：掌控整體裝車(chē)，發(fā)車(chē)的速度，時(shí)間，根據(jù)實(shí)際作業(yè)狀況改進(jìn)，調(diào)整。5) 異常管理：運(yùn)輸作業(yè)在途的互動(dòng)，對(duì)有問(wèn)題的事件，及時(shí)溝通，協(xié)調(diào)處理并記錄。6) 單據(jù)管理：跟進(jìn)當(dāng)班的運(yùn)輸作業(yè)單據(jù)返回，對(duì)不能按時(shí)完成的單據(jù)，要記錄調(diào)查原因，并及時(shí)安排跟蹤處理，并檢查處理結(jié)果。7) 車(chē)輛管理：定期抽查車(chē)輛的實(shí)際狀況，對(duì)有故障有問(wèn)題的車(chē)輛要及時(shí)報(bào)

25、修，跟進(jìn)處理；檢查車(chē)輛的車(chē)容車(chē)貌，督促車(chē)輛的清潔衛(wèi)生。8) 安全管理：每周定期做業(yè)務(wù)質(zhì)量小結(jié)，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)議；及每月定期組織，主導(dǎo)安全會(huì)議?？偨Y(jié)分析不足，制定改進(jìn)措施，落實(shí)執(zhí)行。9) 質(zhì)量跟進(jìn)：跟進(jìn)客戶的回訪工作，針對(duì)客戶的投訴和需求，做內(nèi)部相對(duì)應(yīng)的改進(jìn)和培訓(xùn)。10) 監(jiān)督員工個(gè)人工作量統(tǒng)計(jì)，平衡業(yè)務(wù)和工作量；盡量做到整體公平公正。11) 團(tuán)隊(duì)管理：關(guān)心下屬員工的生活，思想狀態(tài)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，團(tuán)結(jié)互助。12) 溝通協(xié)調(diào)：尊敬客戶，積極主動(dòng)和客戶溝通，協(xié)調(diào)，建立良好的往來(lái)關(guān)系。抄 送：修 訂：王建梅日 期： 2011-12-12審 核：日 期：審 批：日 期：文件編號(hào)YS-11-001-10領(lǐng)

26、班 / 組長(zhǎng)崗位職責(zé)版號(hào)A序號(hào)10營(yíng)運(yùn)部職責(zé)頁(yè)碼第1頁(yè)共1頁(yè)1.0目的：明確崗位職責(zé)范圍，以便更好的履行職責(zé)和行使職權(quán)。2.0適用范圍：倉(cāng)庫(kù)/ 運(yùn)輸3.0職責(zé)權(quán)限：1) 負(fù)責(zé)指定范圍的業(yè)務(wù)項(xiàng)目倉(cāng)庫(kù)，運(yùn)輸跟進(jìn)。2) 有權(quán)處理本職工作范圍內(nèi)所有業(yè)務(wù)工作。4.0崗位職責(zé)：歸口管理：直接上級(jí)：倉(cāng)庫(kù)/ 運(yùn)輸主管，直接下級(jí)：倉(cāng)管/ 搬運(yùn)，司機(jī)負(fù)責(zé)收貨、調(diào)倉(cāng)、配料、發(fā)貨，運(yùn)輸五大大環(huán)節(jié)的作業(yè)質(zhì)量，按作業(yè)流程督導(dǎo)、培訓(xùn)，執(zhí)行；以身作則，帶頭做好現(xiàn)場(chǎng)一線的作業(yè)管理及5S 工作，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的作業(yè)準(zhǔn)確率達(dá)標(biāo)。1) 熟悉了解收貨、調(diào)倉(cāng)、配料、發(fā)貨，運(yùn)輸?shù)拿恳粋€(gè)工作環(huán)節(jié)，合理安排工作。2) 負(fù)責(zé)一線現(xiàn)場(chǎng)的管理，指導(dǎo)員

27、工按作業(yè)指導(dǎo)操作，并在實(shí)際的操作中，不斷將作業(yè)指導(dǎo)完善和細(xì)化。3) 監(jiān)察和控制作業(yè)質(zhì)量和作業(yè)進(jìn)度，確保每一項(xiàng)操作，按質(zhì)按量完成，滿足客戶的要求。4) 負(fù)責(zé)作業(yè)異常的擔(dān)當(dāng)確認(rèn)和跟進(jìn)處理，并提出改善提案。5)負(fù)責(zé) 5S 活動(dòng)計(jì)劃的具體實(shí)施和監(jiān)督，定期檢查并提交檢查表，責(zé)成5S 不合格部門(mén)及不合格項(xiàng)目作出改善措施。6) 現(xiàn)場(chǎng)員工紀(jì)律管理、情緒督導(dǎo)和溝通。7) 負(fù)責(zé)新員工的上崗跟進(jìn)和教育培訓(xùn)，指導(dǎo)正確作業(yè)方法。8) 負(fù)責(zé)與倒班領(lǐng)班交接，交接內(nèi)容方式：留言交接、公告欄、作業(yè)變更、作業(yè)指導(dǎo)、巡查交接，確保溝通不脫節(jié)，作業(yè)不延誤。9)負(fù)責(zé)每天開(kāi)早會(huì)，向員工傳達(dá)：當(dāng)天作業(yè)要求說(shuō)明；前天工作總結(jié)及注意事項(xiàng)；5S

28、 和勞動(dòng)紀(jì)律的檢查情況；相關(guān)通知、作業(yè)指導(dǎo)、作業(yè)變更等的說(shuō)明。10)4.10 按時(shí)完成上級(jí)交給各項(xiàng)工作，及時(shí)上交各項(xiàng)報(bào)表。抄 送：修 訂：王建梅日 期： 2011-12-12審 核：日 期：審 批：日 期：文件編號(hào)YS-11-001-11項(xiàng)目文員 / 統(tǒng)計(jì)崗位職責(zé)版號(hào)A序號(hào)11營(yíng)運(yùn)部職責(zé)頁(yè)碼第1頁(yè)共1頁(yè)1.0目的：明確崗位職責(zé)范圍，以便更好的履行職責(zé)和行使職權(quán)。2.0適用范圍：項(xiàng)目的文職相關(guān)工作跟進(jìn)3.0職責(zé)權(quán)限：1) 負(fù)責(zé)指定范圍的業(yè)務(wù)項(xiàng)目的人事行政，費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)，報(bào)表分析工作。2) 有權(quán)處理本職工作范圍內(nèi)所有業(yè)務(wù)工作。4.0崗位職責(zé)：4.1 歸口管理：直接上級(jí)：倉(cāng)庫(kù)/ 運(yùn)輸主管4.2 辦

29、公室文職工作跟進(jìn)：1) 接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話；接待來(lái)訪人員。2) 負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。3) 負(fù)責(zé)經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。4) 負(fù)責(zé)各項(xiàng)會(huì)議記錄，并整理交經(jīng)理查閱，存檔5) 按照公司印信管理規(guī)定，保管使用項(xiàng)目專用章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。6) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的辦公用品采購(gòu)申請(qǐng)，報(bào)批，存儲(chǔ)，領(lǐng)用發(fā)放工作。7) 負(fù)責(zé)辦公室設(shè)備（電腦，電話，打印機(jī)，傳真機(jī)，復(fù)印機(jī)等）的保養(yǎng)與維修跟進(jìn)工作。4.3人事行政工作跟進(jìn)：1)本項(xiàng)目的人事招聘協(xié)助，入職離職手續(xù)，勞動(dòng)合同辦理，人員信息管理，建檔工作。2) 本項(xiàng)目的人事異動(dòng)工作。 （轉(zhuǎn)正 / 升職 / 調(diào)動(dòng) / 降職等手續(xù)之辦理）3) 各

30、項(xiàng)規(guī)章制度崗前培訓(xùn)宣傳工作。4)本項(xiàng)目的考勤管理：請(qǐng)假、放假手續(xù)辦理/ 平時(shí)查卡、監(jiān)卡/ 加班申請(qǐng)手續(xù)等工作。5) 對(duì)各類資料進(jìn)行簽收，整理并分類歸檔。4.4項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用的、工資計(jì)提統(tǒng)計(jì)1) 項(xiàng)目的各類費(fèi)用，核對(duì)，統(tǒng)計(jì)，匯總分析工作。2) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的加班核對(duì)，計(jì)提工資核對(duì)工作。4.5其他 :1) 按時(shí)上交總部和項(xiàng)目之間所需要的各項(xiàng)報(bào)表2) 按時(shí)完成經(jīng)理交給其他工作。抄 送：修 訂：王建梅審 核：審 批：日 期： 2011-12-12日 期：日 期：文件編號(hào)YS-11-001-12司機(jī)崗位職責(zé)版號(hào)A序號(hào)12營(yíng)運(yùn)部職責(zé)頁(yè)碼第1頁(yè)共1頁(yè)1.0目的：明確崗位職責(zé)范圍，以便更好的履行職責(zé)和行使職權(quán)。2.

31、0適用范圍：項(xiàng)目的文職相關(guān)工作跟進(jìn)3.0職責(zé)權(quán)限：1) 負(fù)責(zé)指定范圍的業(yè)務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)輸工作2) 有權(quán)處理本職工作范圍內(nèi)所有業(yè)務(wù)操作工作。4.0崗位職責(zé)：4.1歸口管理：直接上級(jí)：倉(cāng)庫(kù)/ 運(yùn)輸領(lǐng)班 / 組長(zhǎng)4.2按單作業(yè) ：每天裝車(chē)前到調(diào)度組領(lǐng)取當(dāng)天的運(yùn)輸作業(yè)單據(jù)：送貨單，提貨單，根據(jù)送貨地點(diǎn)和送貨時(shí)段的先后順序排好線路，及時(shí)到倉(cāng)庫(kù)提貨。4.3監(jiān)督裝車(chē)狀況：1) 按單號(hào)，商品名稱，數(shù)量核對(duì)，檢查外包裝破損狀況。2) 裝車(chē)順序應(yīng)按： “后送先裝”的原則先裝，按照貨物外包裝的箭頭所示方向裝車(chē)，按：大不壓小，重不壓輕，易碎商品不堆疊的原則監(jiān)控裝車(chē)3) 裝車(chē)后，檢查后門(mén)是否關(guān)好，雨布是否拉好。4.4 安全

32、行車(chē) ：1) 出車(chē)前況檢查：查水、氣壓、制動(dòng)、油狀況；車(chē)身廣告是否完整；2) 途中安全行駛：不違反交通規(guī)則；停車(chē)要安全：停車(chē)時(shí)不能影響交通，下車(chē)要鎖好車(chē)門(mén)。3) 車(chē)輛異常：如車(chē)輛在途發(fā)生故障，要及時(shí)和調(diào)度溝通，協(xié)調(diào)。4.5 交貨溝通：1) 按送貨地點(diǎn)， 提前 30 分鐘 1 小時(shí)和客戶取得溝通， 聯(lián)系，如果不能預(yù)約的時(shí)間內(nèi)送達(dá)客戶，應(yīng)及時(shí)知會(huì)顧客，并取得顧客的諒解。在和顧客溝通聯(lián)系時(shí)，應(yīng)保持文明有禮，規(guī)范用語(yǔ)。2) 不得擅自更改約定的送貨時(shí)段，確實(shí)需要改期，應(yīng)征得客戶和調(diào)度的同意。4.6 單據(jù)回收 ：當(dāng)班運(yùn)輸作業(yè)單據(jù)必須及時(shí)上交文員存檔；沒(méi)有完成的作業(yè)單據(jù)，要寫(xiě)明原因。4.7 車(chē)輛日檢查和清潔

33、維護(hù)工作：1)每天要進(jìn)行車(chē)輛的日檢工作，并認(rèn)真填寫(xiě)車(chē)輛日常檢查情況表，及時(shí)上交。2) 每隔一天，要對(duì)車(chē)輛內(nèi)外清洗一次。3) 如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛故障，要及時(shí)匯報(bào)調(diào)度檢查，確定后，申報(bào)維修。4.8 積極參加公司每周的業(yè)務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)會(huì)議，月安全會(huì)議。抄 送：修 訂：王建梅審 核：審 批：日 期： 2011-12-12日 期：日 期：文件編號(hào)YS-11-001-13倉(cāng)管崗位職責(zé)版號(hào)A序號(hào)13營(yíng)運(yùn)部職責(zé)頁(yè)碼第1頁(yè)共1頁(yè)1.0目的：明確崗位職責(zé)范圍，以便更好的履行職責(zé)和行使職權(quán)。2.0適用范圍：項(xiàng)目的文職相關(guān)工作跟進(jìn)3.0職責(zé)權(quán)限：1) 負(fù)責(zé)指定范圍的業(yè)務(wù)項(xiàng)目的倉(cāng)庫(kù)管理工作2) 有權(quán)處理本職工作范圍內(nèi)所有業(yè)務(wù)操作工作。4.0 崗位職責(zé)：4.1 歸口管理：直接上級(jí)：倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)班/ 組長(zhǎng)4.2倉(cāng)庫(kù) 6S 管理1) 劃分 5S 區(qū)域，責(zé)任到人，按時(shí)檢查，記錄。2) 每天按時(shí)巡查庫(kù)內(nèi)的貨物堆放安全，叉車(chē)使用安全狀況。3) 保持倉(cāng)庫(kù)整體內(nèi)外環(huán)境整潔干凈，通道流暢。4.3倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存管理：1) 根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的環(huán)境，空間，貨物類別，規(guī)劃倉(cāng)