有效呈現(xiàn)技巧—呈現(xiàn)障礙與分析(ppt 51頁)

1、1培訓(xùn)導(dǎo)師：顧樾培訓(xùn)導(dǎo)師：顧樾有效呈現(xiàn)技巧有效呈現(xiàn)技巧 2 國際教育聯(lián)盟培訓(xùn)專家組成員暨新加坡HR大學(xué)客座教授；上師大HR研究所研究員、上海浦東經(jīng)理學(xué)院培訓(xùn)室主任；中華培訓(xùn)網(wǎng)專家；法國JB國際商業(yè)集團(tuán)首任培訓(xùn)師。顧先生擁有20年企業(yè)管理與10年培訓(xùn)專業(yè)經(jīng)驗。在李嘉誠和榮毅仁集團(tuán)投資期間，曾任重要職務(wù)，在法國JB國際商業(yè)集團(tuán)、中信國際集團(tuán)與韓國樂天集團(tuán)任CEO15年實戰(zhàn)磨練，積累大量資料與案例；后任美國SRI公司授權(quán)中國首席管理咨詢師；參與管理系列課程編寫，其企業(yè)咨詢與管理、管理技能提升模型、企業(yè)工作質(zhì)量等研究成果已融入培訓(xùn)理論與咨詢實踐中，頗受理論界和企業(yè)界認(rèn)同與好評，被譽為“將西方管理理念在

2、中國本土化和實用化”管理專家。 培訓(xùn)特點： （采用最新參與互動培訓(xùn)方式）講演、系統(tǒng)理論、模型工具、方法技巧、案例剖析、真實故事、問題思考、測試練習(xí)、角色扮演、觀摩學(xué)習(xí)、管理游戲、情景模擬、討論交流、現(xiàn)場析疑、領(lǐng)悟歸納、開發(fā)潛質(zhì)、互動推理等 主講嘉賓簡介主講嘉賓簡介3情景教練式情景教練式 ( (問題引導(dǎo)式培訓(xùn)問題引導(dǎo)式培訓(xùn)) ) 在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭 - 毛澤東潛能開發(fā) 演練感悟群體智慧 案例再現(xiàn)現(xiàn)場解答 技能提升4課程重點課程重點1. 1. 與外部參觀人員接待表達(dá)與外部參觀人員接待表達(dá)2. 2. 掌握述職報告的寫作方法掌握述職報告的寫作方法3. 3. 學(xué)習(xí)與政府部門表達(dá)技巧學(xué)習(xí)與政府部門表達(dá)技巧4

3、. 4. 全國各大區(qū)企業(yè)文化傳播全國各大區(qū)企業(yè)文化傳播5一單元、基礎(chǔ)知識與技能一單元、基礎(chǔ)知識與技能呈現(xiàn)定義：呈現(xiàn)定義： 把把 、資料和觀點主動、資料和觀點主動與闡述，與闡述，使對方能理解和接受的過程使對方能理解和接受的過程 6呈現(xiàn)的三特點 （表達(dá)和展現(xiàn)）表達(dá)和展現(xiàn)）1. 階段性階段性 2. 突出性突出性 3. 性性 7成功呈現(xiàn)的基礎(chǔ)1.1.環(huán)境環(huán)境2.2.3.3.形式形式4.4.方法方法 8成功呈現(xiàn) 8 原則 1. 1. 愿望愿望 2.2.專業(yè)知識專業(yè)知識 3. 3. 表達(dá)技巧表達(dá)技巧 4.4.耐心耐心 5. 5. 幽默幽默 6. 6. 7. 7. 熱情熱情 8. 8. 明白優(yōu)缺點明白優(yōu)缺點

4、9一單元小結(jié) 一、一、 要點整理要點整理三人學(xué)習(xí)三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論10二單元、整體過程及技巧 1. 呈現(xiàn)的過程 2. 關(guān)鍵的開始 3. 動人的內(nèi)容 4. 完美的結(jié)束 11整體過程六要素:時間、地點、人物、起因、經(jīng)過、結(jié)果時間、地點、人物、起因、經(jīng)過、結(jié)果 結(jié)構(gòu): 標(biāo)題、導(dǎo)語、主體、背景、結(jié)語標(biāo)題、導(dǎo)語、主體、背景、結(jié)語 12呈現(xiàn)的過程準(zhǔn)備 觀察呈現(xiàn)互動反饋結(jié)束13通過5w2H法則進(jìn)行準(zhǔn)備 1. 5W2H 1. 5W2H 法，是工作工具，能達(dá)到法，是工作工具，能達(dá)到言簡意賅言簡意賅目的目的（1 1） WHY WHY 為什么？為什么？

5、 理由與原因理由與原因 （2 2） WHAT WHAT 是什么？是什么？ 目的和內(nèi)容目的和內(nèi)容 （3 3） WHERE WHERE 何處？何處？ 切入和突破點切入和突破點 （4 4） WHEN WHEN 何時？何時？ 完成時機與時間完成時機與時間 （5 5） WHO WHO 誰？誰？ 承擔(dān)和負(fù)責(zé)人承擔(dān)和負(fù)責(zé)人 （6 6） HOW HOW 怎樣做？怎樣做？ 效率、實施和方法效率、實施和方法 （7 7） HOW MUCHHOW MUCH多少？多少？ 程度、數(shù)量、質(zhì)量、費用與產(chǎn)出程度、數(shù)量、質(zhì)量、費用與產(chǎn)出 2. 2. 填寫你工作計劃內(nèi)容中填寫你工作計劃內(nèi)容中5W2H5W2H要點，予以進(jìn)行準(zhǔn)備要點，

6、予以進(jìn)行準(zhǔn)備_ 14二單元總結(jié) 一、一、 要點整理要點整理三人學(xué)習(xí)三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論15三單元、呈現(xiàn)障礙與分析 1. 障礙原因2. 受眾分析3. 呈現(xiàn)內(nèi)容4. 表達(dá)方式16呈現(xiàn)障礙原因 內(nèi)容過量，內(nèi)容過量， 身體不適身體不適( (疲勞生病疲勞生病) )， 環(huán)境干擾環(huán)境干擾( (噪音，活動噪音，活動) )， 雜亂無章，雜亂無章， 內(nèi)容模糊不具體，內(nèi)容模糊不具體， 語言難懂語言難懂( (外國腔調(diào)、詞匯不熟、土話太多外國腔調(diào)、詞匯不熟、土話太多) )， 感情刺激感情刺激( (懼怕、擔(dān)心、不安、憤怒、激動等懼怕、擔(dān)心、不安、憤怒、激動等)

7、 )， 認(rèn)為受眾具備某些實際上并不具備的知識。認(rèn)為受眾具備某些實際上并不具備的知識。17四種問題受眾被動清高清高安靜安靜18三單元小結(jié) 一、一、 要點整理要點整理三人學(xué)習(xí)三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論19四單元、 呈現(xiàn)的精確表達(dá)1. 1. 態(tài)度與形象態(tài)度與形象 2. 2. 身體和語言身體和語言 3. 3. 呈現(xiàn)七步驟呈現(xiàn)七步驟 4. 4. 特殊呈現(xiàn)法特殊呈現(xiàn)法 20聲音的表現(xiàn)力聲音的表現(xiàn)力聲音的表現(xiàn)力1 1、詞匯是很小的一部分、詞匯是很小的一部分2 2、語調(diào)、音量、語速、重音、語調(diào)、音量、語速、重音3 3、38%38%的聽者注重的是表現(xiàn)力的聽

8、者注重的是表現(xiàn)力21呈現(xiàn)與交流的態(tài)勢語姿態(tài)姿態(tài)站、坐姿優(yōu)雅，手勢語清晰站、坐姿優(yōu)雅，手勢語清晰表情表情目光專注、注意聆聽、產(chǎn)生共鳴目光專注、注意聆聽、產(chǎn)生共鳴距離距離四種人際交往距離四種人際交往距離 （私人空間）私人空間）1 1親密距離親密距離50cm50cm父母、夫妻、情侶父母、夫妻、情侶2 2個人距離個人距離50120cm50120cm熟人熟人3 3社交距離社交距離120360cm120360cm 聯(lián)系不多的商務(wù)、公務(wù)聯(lián)系不多的商務(wù)、公務(wù)4 4公眾距離公眾距離360cm360cm以上以上 演講、難于溝通者演講、難于溝通者22呈現(xiàn)七步驟1.1.實踐實踐 2.2.醞釀醞釀 3.3.準(zhǔn)備準(zhǔn)備 4

9、.4.呈現(xiàn)呈現(xiàn) 5.5.觀察觀察 6.6.反饋反饋 7.7.調(diào)整調(diào)整23四單元小結(jié) 一、一、 要點整理要點整理三人學(xué)習(xí)三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論24五單元、 商業(yè)呈現(xiàn)商業(yè)呈現(xiàn)：商業(yè)呈現(xiàn)： 是經(jīng)濟(jì)組織成員運用表達(dá)技巧，把企業(yè)的是經(jīng)濟(jì)組織成員運用表達(dá)技巧，把企業(yè)的信息、情感、資料和觀點主動向外界傳遞、宣信息、情感、資料和觀點主動向外界傳遞、宣傳、顯露與傳、顯露與的過程的過程 25企業(yè)商業(yè)呈現(xiàn)方式： 優(yōu)勢式優(yōu)勢式 重點突出企業(yè)優(yōu)勢重點突出企業(yè)優(yōu)勢 焦點式焦點式 營造事件予以炒作營造事件予以炒作 固定式固定式 固定或者定期發(fā)布固定或者定期發(fā)布 重

10、復(fù)式重復(fù)式 企業(yè)品牌和標(biāo)語口號企業(yè)品牌和標(biāo)語口號26個人商業(yè)呈現(xiàn)方式：借勢式借勢式 強調(diào)企業(yè)優(yōu)勢強調(diào)企業(yè)優(yōu)勢關(guān)聯(lián)式關(guān)聯(lián)式 歸屬企業(yè)歸屬企業(yè)依托式依托式 獨立工作仍然有組織依靠獨立工作仍然有組織依靠 總分式總分式 是企業(yè)是企業(yè)-個人個人-企業(yè)的方式企業(yè)的方式提示：提示： 個人商業(yè)呈現(xiàn)與企業(yè)是局部和整體的關(guān)系，更多個人商業(yè)呈現(xiàn)與企業(yè)是局部和整體的關(guān)系，更多是運用行為和人際方式開展，文字形式比較少（例如是運用行為和人際方式開展，文字形式比較少（例如信函、賀卡和信函、賀卡和mailmail）27參考：北京市液態(tài)奶、酸奶市場狀況參考：北京市液態(tài)奶、酸奶市場狀況三元34%光明21%蒙牛15%伊利9%樂百氏

11、8%娃哈哈7%其它6%三元41%光明18%伊利14%蒙牛7%雀巢7%子母5%其它8%2001年上半年年上半年酸奶品牌結(jié)構(gòu)酸奶品牌結(jié)構(gòu)2001年上半年液態(tài)奶年上半年液態(tài)奶品牌結(jié)構(gòu)品牌結(jié)構(gòu)資料來源：中食調(diào)查28參考：參考： 研究結(jié)果研究結(jié)果從從19991999年到年到20002000年上半年間，在原有的競爭規(guī)則條件下北京市的乳年上半年間，在原有的競爭規(guī)則條件下北京市的乳品市場幾乎已被瓜分完畢，初步形成以下市場格局：品市場幾乎已被瓜分完畢，初步形成以下市場格局：第一方陣：三元、光明、伊利第一方陣：三元、光明、伊利第二方陣：蒙牛、卡夫、帕瑪拉特第二方陣：蒙牛、卡夫、帕瑪拉特第三方陣：其他中小企業(yè)第三方

12、陣：其他中小企業(yè)在現(xiàn)有的競爭格局中，三元、光明已在鮮奶、酸奶產(chǎn)品上實現(xiàn)系列在現(xiàn)有的競爭格局中，三元、光明已在鮮奶、酸奶產(chǎn)品上實現(xiàn)系列化、規(guī)?；a(chǎn)，伊利則在奶粉和固體冷凍乳品具有非常明顯的優(yōu)化、規(guī)?；a(chǎn)，伊利則在奶粉和固體冷凍乳品具有非常明顯的優(yōu)勢勢 。這三家企業(yè)的目標(biāo)都是。這三家企業(yè)的目標(biāo)都是“創(chuàng)中國乳品第一品牌創(chuàng)中國乳品第一品牌”，都在積極實，都在積極實行擴(kuò)張戰(zhàn)略。行擴(kuò)張戰(zhàn)略。所以，要在原有的市場規(guī)則中切入北京乳品市場，幾乎難有發(fā)展的所以，要在原有的市場規(guī)則中切入北京乳品市場，幾乎難有發(fā)展的機會；比較穩(wěn)妥的策略就是：改變競爭規(guī)則，開始新一輪的競爭。其機會；比較穩(wěn)妥的策略就是：改變競爭規(guī)則

13、，開始新一輪的競爭。其中的關(guān)鍵是：中的關(guān)鍵是：先行一步，推出全新產(chǎn)品先行一步，推出全新產(chǎn)品29食品店28%超市44%街邊小攤14%送貨上門13%其它1%食品店10%超市26%送貨上門55%居民委員會5%其它4%液態(tài)奶購買場所分布酸奶購買場所分布參考：參考： 北京市乳品終端分布狀況調(diào)查北京市乳品終端分布狀況調(diào)查資料來源：歐洲委員會駐華代表團(tuán)關(guān)于中國奶業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究的報告資料來源：歐洲委員會駐華代表團(tuán)關(guān)于中國奶業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究的報告食品店49%超市25%街邊小攤25%其它1%冰淇淋購買場所分布食品店35%超市54%街邊小攤2%其它9%奶粉購買場所分布送貨；超市、食品店超市、食品店街邊小攤；超市、食品

14、店超市、食品店30練習(xí)與討論 請描述呈現(xiàn)你公司特點與優(yōu)勢請描述呈現(xiàn)你公司特點與優(yōu)勢 1. 1. 請扼要列舉特征和要素請扼要列舉特征和要素 2. 2. 你如何應(yīng)用特點與優(yōu)勢？你如何應(yīng)用特點與優(yōu)勢？ 31五單元小結(jié) 一、一、 要點整理要點整理三人學(xué)習(xí)三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論32六單元、 簡報呈現(xiàn)概論 簡報含義簡報含義： 是簡明報道。為及時是簡明報道。為及時情況、匯報工情況、匯報工作、交流經(jīng)驗、揭示問題而編發(fā)的內(nèi)部文件。作、交流經(jīng)驗、揭示問題而編發(fā)的內(nèi)部文件。 簡報三作用：簡報三作用： 1 1向上級匯報工作、反映情況向上級匯報工作、反映情況

15、2 2平級機關(guān)之間交流經(jīng)驗、溝通情況平級機關(guān)之間交流經(jīng)驗、溝通情況 3 3向下級通報情況，傳達(dá)上級意圖向下級通報情況，傳達(dá)上級意圖 33 簡報呈現(xiàn)的要求、敏感性 、預(yù)見性 、價值性 、技巧性34簡報種類和結(jié)構(gòu) 簡報三種類簡報三種類1 1工作簡報工作簡報 2 2會議簡報會議簡報 3 3 簡報簡報 簡報的結(jié)構(gòu) ( (一一) )標(biāo)題標(biāo)題 ( (二二) )正文正文 1 1導(dǎo)語導(dǎo)語 2 2主體主體 3 3結(jié)尾結(jié)尾 35六單元小結(jié) 一、一、 要點整理要點整理三人學(xué)習(xí)三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論36七單元 、述職報告 是干部向上級或本單位職工陳述自己在任

16、期內(nèi)履行本職工作是干部向上級或本單位職工陳述自己在任期內(nèi)履行本職工作情況的文書情況的文書; ;少數(shù)情況以書面形式遞交，通常是口頭報告，或先少數(shù)情況以書面形式遞交，通常是口頭報告，或先口頭報告再遞交書面稿口頭報告再遞交書面稿、有利于考察政績、有利于考察政績 、有利于民主監(jiān)督、有利于民主監(jiān)督 、有利于檢驗職責(zé)、有利于檢驗職責(zé) 371、分類、按表達(dá)形式分：、按表達(dá)形式分： 口頭述職報告、書面述職報告口頭述職報告、書面述職報告、按時間分：、按時間分： 試聘期述職報告、任期述職報告試聘期述職報告、任期述職報告、按、按分：分： 綜合性述職報告、專題性述職報告綜合性述職報告、專題性述職報告382、特點、自我

17、評述、自我評述： “ “述述”，就是檢查、總結(jié)和匯報，就是檢查、總結(jié)和匯報 “ “評評”，就是解剖、評價和鑒定，就是解剖、評價和鑒定 、按標(biāo)準(zhǔn)評述、按標(biāo)準(zhǔn)評述：崗位職責(zé)和目標(biāo)：崗位職責(zé)和目標(biāo) 、呈現(xiàn)政績、呈現(xiàn)政績： 在任期內(nèi)，按崗位職責(zé)、目標(biāo)做事，完成的指標(biāo)、在任期內(nèi)，按崗位職責(zé)、目標(biāo)做事，完成的指標(biāo)、效益、成就、貢獻(xiàn)、經(jīng)驗、責(zé)任、工作效率等效益、成就、貢獻(xiàn)、經(jīng)驗、責(zé)任、工作效率等 還應(yīng)包括還應(yīng)包括 393、結(jié)構(gòu) 、標(biāo)題、標(biāo)題、主送機關(guān)、主送機關(guān)、正文、正文、時間、時間404、標(biāo)題（1 1）文種）文種 如如述職報告述職報告（2 2）聘期）聘期+ +文種文種 如如試聘期述職報告試聘期述職報告（3

18、 3）任職時限）任職時限+ +所任職務(wù)所任職務(wù)+ +文種文種 如如20052005年至年至20062006年任銷售經(jīng)理的述職報告年任銷售經(jīng)理的述職報告（4 4）述職人）述職人+ +文種文種 如如我的述職報告我的述職報告（5 5）正副標(biāo)題法）正副標(biāo)題法 如如思想政治工作要結(jié)合經(jīng)濟(jì)工作一起抓思想政治工作要結(jié)合經(jīng)濟(jì)工作一起抓 廠廠長李廠廠長李的述職報告的述職報告415、稱謂和署名主送上級稱謂主送上級稱謂 落款署名落款署名 426、正文（）開頭：（）開頭：即前言，即前言，任職自然情況任職自然情況（崗位職責(zé)與目標(biāo)及認(rèn)識，對個人總體評價）等（崗位職責(zé)與目標(biāo)及認(rèn)識，對個人總體評價）等用轉(zhuǎn)接語承上啟下：用轉(zhuǎn)接語承上啟下： 開頭部分應(yīng)簡要而明確，不可占過多的篇幅。開頭部分應(yīng)簡要而明確，不可占過多的篇幅。437. 主體全文重點，任職期間主要全文重點，任職期間主要 ： 主要工作、基本經(jīng)驗、體會；存在的缺點、問主要工作、基本經(jīng)驗、體會；存在的缺點、問題、失誤和教訓(xùn)；對今后工作設(shè)想、意見、建議，題、失誤和教訓(xùn)；對今后工作設(shè)想、意見、建議，今后應(yīng)采取的工作態(tài)度。今后應(yīng)采取的工作態(tài)度。 主體要求：主體要求：具體、充實，有理有據(jù)，條理清晰 448、結(jié)