旅游景區(qū)游客滿意度調(diào)查表

1、旅游景區(qū)游客滿意度調(diào)查表尊敬的游客：非常感謝您在珍貴的旅游過程中填好這份意見調(diào)查表。您的珍貴意見將作為評估本景區(qū)游客滿意度的重要參考依據(jù)。謝謝您的配合支持，祝您旅游愉快。調(diào)查工程很滿意一般不滿意外部交通指引內(nèi)部游覽線路安排觀景設(shè)施路標(biāo)指示景物介紹牌宣傳資料導(dǎo)游講解效勞質(zhì)量平安保障環(huán)境衛(wèi)生游客中心效勞景區(qū)廁所商品購物餐飲或食品旅游秩序景區(qū)保護(hù)總體印象姓名國省、市名游客滿意度調(diào)查表1、旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位對游客滿意度的評分，以游客對該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)2、游客綜合滿意度的考察，主要參考?旅游景區(qū)游客滿意度調(diào)查表?的得分情況。3、?旅游景區(qū)游客滿意度調(diào)查表?由現(xiàn)場評估人員在景區(qū)工作人員陪同

2、下，直接 向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計(jì)。4、?旅游景區(qū)游客滿意度調(diào)查表?發(fā)放規(guī)模，應(yīng)區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模和范圍，一般為50份，采取即時(shí)發(fā)放、即時(shí)回收、最后匯總統(tǒng)計(jì)的方法。回收率不應(yīng)低于80%。5、?旅游景區(qū)游客滿意度調(diào)查表?的分發(fā)，應(yīng)采取隨機(jī)發(fā)放方式。原那么上，發(fā)放對象不能少于三個(gè)旅游團(tuán)體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平等方面的均衡。6游客滿意度的計(jì)分方法：(1) 游客滿意度總分為100分。(2) 計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)： 總體印象總分值為20分。其中很滿意為20分，滿意為15分，一般為10分，不滿 意為0分。 其他16項(xiàng)每項(xiàng)總分值為5分，總計(jì)80分。各項(xiàng)中，很滿意為5分，滿意為3分, 一般為2分，不滿意為0分。(3) 計(jì)分方法：先計(jì)算出所有?旅游景區(qū)游客滿意度調(diào)查表?各單項(xiàng)的算術(shù)平均值， 再對這17個(gè)單項(xiàng)的算術(shù)平均值加總，作為本次游客意見評定的綜合得分。如存在某一 單項(xiàng)在所有調(diào)查表中均未填寫的情況， 那么該項(xiàng)以其他各項(xiàng)(除總體印象項(xiàng)外)的平均值 計(jì)入總分。6旅游景區(qū)游客滿意度綜合得分標(biāo)準(zhǔn)為：綜合得分為90分，游客滿意度為90%綜合得分為80 90分，游客滿意度為80% 90%綜合得分為60 80分，游客滿意度為60% 80%游客滿意度調(diào)查計(jì)分表計(jì)分工程自檢計(jì)分中期評估計(jì)分評估驗(yàn)收計(jì)分總分各項(xiàng)得總體印象外部交通分 數(shù)內(nèi)部游覽線路觀景設(shè)施路標(biāo)指示景物介紹牌宣