服裝導(dǎo)購員年終工作總結(jié)

1、服裝導(dǎo)購員年終工作總結(jié)一年的時間很快又過去了 , 在這個季節(jié)溫差不大的城市，似乎覺得 一年 的時間過得更快，讓人有點不愿意去相信 .XX 年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學習的一年、是感 恩的 一年 ; 謝接納我工作的公司，感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo) , 感謝團結(jié)上進 的同事幫 助鼓勵，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友，感謝那些給我微笑，接納我和我的產(chǎn)品的合作者，因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。下而是我這一年就自己的工作經(jīng)歷做的年終工作總結(jié)：一、一名合格的導(dǎo)購員首先要做到以下根本幾點： 1?微笑微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的2.

2、 贊美顧客一句贊美的話可能留住一位顧客， 可能會促成一筆銷 售， 也可能改變顧客的壞心情3. 注重禮儀禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的 導(dǎo) 購員4. 注重形象導(dǎo)購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客而前，不但可以改良 工 作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的服飾、 舉止姿 態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感 覺5. 傾聽顧客說話認真傾聽顧客意見，是導(dǎo)購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己意見 的導(dǎo)購員以上是對導(dǎo)購員來講十分重要也是最基木的考前須知，是必須做 到的。二、針對貨品銷售方而，我們導(dǎo)購人員還必須注意以下幾點：1

3、, 熟悉自己店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的 顧客， 估到每件衣服都能記在心里，做到客人進廳能推薦對衣服，吃 的準衣服類 型風格。2, 掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和 進店后 的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推 薦。3, 專業(yè)度的撐握， 做到專業(yè)的建議和搭配， 讓顧客選到不僅自 己滿意， 包搖周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意，還 要做他身邊朋 友的生意，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意 , 如果抱著這種心態(tài) 去效勞，那樣我們的品牌只會越做越好。4, 增加自己的知識面， 多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對有 關(guān)的知 識，和顧客

4、聊天的時候能找到共同話題，顧客有形形色色，想 和他們能融 入到一起，聊到一起，因此這方而也是相當?shù)闹匾衲敲?對于和他們之間 的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。5, 建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名 , 記得他 買過的衣服，也表達了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也 感到很有而 子很開心，他有了面子，我們就有了票子，票子的來源是 顧客，因此在我 們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時天使也有 不開心無理取鬧，也 許是我們的效勞沒有到位，也許是我們的溝通出 現(xiàn)了問題，總之多從自身 方面找原因，多問自己幾個為什么，我相信 世界上每個天使的心靈原木都 是美麗的。我們遐逸品牌衣服

5、款式相當多，顏色也相當豐富，目前庫存有約 3000 件，雖然貨品讓我們眼花繚亂， 但是我們都要求自己盡量記得 衣服的貨號、 色號和價格，在客人指向一款衣服的時候，我們以最快 的速度從倉庫拿出 他所需要穿的號碼， 并引領(lǐng)到試衣間試穿， 這也涉 及到導(dǎo)購員的三厚之一， “腳皮厚，不厭其煩的很客人試穿，當顧客 定下幾件要購置的衣服時， 要以最快的速度把票開好，而不是將客人 穿在身上的衣服吊牌從里而拉出 來，這樣對客人也很不禮貌，因此熟 悉貨品是非常重要的。現(xiàn)在的生意真的都很難做，相對以前，現(xiàn)在的款式越來越多，品 牌也 越來越多，競爭十分的劇烈，因此抓住每一位客人是相當重要的。 顧客形 形色色，有的客

6、人性格比擬開朗，也很容易接近，這些客人每 個導(dǎo)購員都 很喜歡做他們的生意，但是一旦遇到比擬“悶的客人， 主動招呼后看沒 什么反響就自動放棄或者是干脆直接放棄溝通的，有 很多很多，這又涉及 到另外三個字“臉皮厚。下面可以提供一些我們在銷售過程中總結(jié)的一些接近客人的方法:一、提問接近法您好，有什么可以幫您的嗎？這件衣服很適合您！ 請問您穿多大號的？您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品 二、介紹接近法看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產(chǎn)品產(chǎn)品介紹：1、特*1：?品牌、款式、而料、顏色2、優(yōu)點大方、莊重、時尚3、好處舒適、吸汗、涼爽互動環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的該品牌衣服，注意：用此法時， 征求顧客的意

7、見。如果對方答復(fù)“不需要或“不麻煩了就會 的局而。三、贊美接近法 以“贊美的方式對顧客的外表、氣質(zhì)等進行贊美，接近顧客。 女山您的包很特別，在哪里買的？您今天真精神。小朋友，長的好可愛 ! 帶小孩的顧客 俗話說得好：良言一句三春暖，好話永遠愛聽。通常來說贊美得 顧客一般都會表示友好，并樂意與你交流。不要造成為難當，四、示范接近法幫助利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的成效，并結(jié)合一定的語言介紹，來顧客了解產(chǎn)品，認識產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數(shù) 據(jù)說明， 68% 的顧客試穿后會成交。試穿過程中的考前須知：1. 主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。2. 引導(dǎo)顧客到試衣間并告訴他你在外面等候

8、為他效勞。3. 顧客走出試衣間時，為其整理。4. 評價試穿效果要誠懇，這時又表達了導(dǎo)購員的第三厚“嘴皮 厚， 永遠不停的和顧客交流。可略帶夸張之辭，贊美之辭。有時善 意的謊話也 是一種贊美的方式。無論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購員必須注意以下幾 點：一 . 顧客的表情和反響，察言觀色。二 . 提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。三. 與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離。我們不和別人比牌子大小，比貨品質(zhì)量好差，因為那些都是我們 不可 也無力改變的事實，但是我們可以拿出來比只有我們獨特的服 務(wù)，如果我 們每個導(dǎo)購員都嚴格要求自己，不放棄，永遠充滿熱情， 那我們也會得到 更多， 世界上各行各業(yè)都很辛苦， 包括現(xiàn)在做老板也 不是那么容易的事情，我們導(dǎo)購員也不例外，比擬辛苦，但是辛苦過 后