溝通基礎(chǔ)、速記和企業(yè)管理基礎(chǔ)試題(含答案)

1、溝通根底、速記和企業(yè)管理根底試題1. 秘書在團(tuán)隊(duì)溝通中具有 (D )A、提供信息的作用B、決策人的作用C、管理者的作用D、橋梁和樞紐的作用2. 面談溝通時(shí)一對(duì)一的 (D ) 溝通A、詢問性B 、溝通性C、交換性D、互動(dòng)性3. 現(xiàn)代企業(yè)制度的典型組織形式是 (D)A、全民所有制企業(yè)B 、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)C、合伙企業(yè)D 、公司4. 溝通中常使用的提問形式有 (C)A、間接式、封閉式B、開放式、直接式C、封閉式、開放式D 、討論式、征詢式5. 以下表達(dá)中不正確的選項(xiàng)是(D )A、物質(zhì)層是企業(yè)文化的載體B、精神層是企業(yè)文化的核心C、制度層約束著精神層的建設(shè)D、制度層是企業(yè)文化的靈魂6. 企業(yè)招聘的公開原那

2、么不包括 ( B )A、公布報(bào)考條件B、公布面試考官C、公布招考數(shù)量D 、公布考試方式7. 管理溝通最主要的形式是 ( C )A、上行溝通B、現(xiàn)行溝通C、下行溝通D、群體溝通8秘書所涉及的溝通工作決大多數(shù)是(D )A、與上司的溝通B、與營(yíng)銷部門的溝通C、與客戶之間的溝通D、人與人之間以及組織之間9 、團(tuán)隊(duì) 沖突的征兆包括( A B C )A、士氣低下B、成員之間不愿交流C、消極言論蔓延D、各種可用于交流的文件增多10 、常用的縱向溝通的方法有 A B A、下行溝通B 、上行溝通C、交叉溝通D 、選擇性溝通11 、進(jìn)行有效溝通出了要進(jìn)行正確的引導(dǎo)，了解和說服外，還要 B A、安排各種活動(dòng)B 、換

3、位思考C、強(qiáng)調(diào)自己的要求D、注意平安隱患12 、以下不屬于溝通手段分類的溝通形式是 D A、書面語言溝通B、態(tài)勢(shì)語言溝通C、口頭語言溝通D、橫向溝通13 、 網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式有 D A、電子郵件、網(wǎng)絡(luò) 和新聞發(fā)布會(huì)B、電子郵件、網(wǎng)絡(luò) 和網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布會(huì)C、電子郵件、網(wǎng)絡(luò) 、 文件D、電子郵件、網(wǎng)絡(luò) 、網(wǎng)絡(luò) 和網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布會(huì)14 、秘書 準(zhǔn)備會(huì)議溝通方案時(shí) C A、應(yīng)該提供多種建議方案B、應(yīng)該提出一個(gè)確定性方案C、應(yīng)該有不少于2套的方案?jìng)溥xD 、應(yīng)該等候上司的指示15 、下面選項(xiàng)中運(yùn)用借代法進(jìn)行漢字速記的是 A B A、秘書一一秘SB、勝利一一VC、組織性一一組XD、走得快一一走D16 、非威脅

4、的交流環(huán)境包括 D A、座位安排、集體空間、光線要求B、秩序安排、私人空間、光線要求C、桌位安排、私人空間、音像要求D、座位安排、私人空間、光線要求17 、跨文化溝通中不同的民族習(xí)俗、不同的宗教和信仰、不同歷史文化的影響、不同的價(jià) 值觀等會(huì)形成 B A、合作方式的不同要求B 、信仰和行為障礙C、語言交流的障礙D、對(duì)目標(biāo)評(píng)價(jià)的障礙18 、 下行溝通中容易出現(xiàn)的障礙是 ABD A、不善聆聽B、溝通各方心理活動(dòng)障礙C、理解力D、用語歧義19 、秘書讓自己的溝通成效事半功倍就應(yīng)該BA、了解每個(gè)人的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格B、了解溝通對(duì)象的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格C、對(duì)對(duì)方說明自己的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格D、向上司說明

5、自己的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格20 、“內(nèi)部客戶的理念核心是 CA、對(duì)任何客戶都熱情效勞B、對(duì)客戶的要求都要滿足C、對(duì)待內(nèi)部職工應(yīng)與對(duì)待外部客戶、最終顧客的態(tài)度一樣D、進(jìn)行后續(xù)工作的人都是最終客戶21 、趙經(jīng)理正在接待客人，秘書接到副經(jīng)理的 ，通知趙經(jīng)理一件緊急事項(xiàng)，秘書應(yīng)該 DA、把趙經(jīng)理交出會(huì)客室告知B、走到趙經(jīng)理身邊悄悄告知C、等客人走后馬上告訴趙經(jīng)理D、寫一張留言立即交給趙經(jīng)理22 、在橫向溝通中，消除溝通障礙的方法是 ABCD A、樹立內(nèi)部客戶理念B、耐心傾聽而不是自顧自地表達(dá)C、換位思考D 、選擇有針對(duì)性的溝通方式23 、實(shí)現(xiàn)有效提問應(yīng)當(dāng)注意的要素是 ABCD A、提問的態(tài)度與時(shí)機(jī)B、提

6、問的內(nèi)容C、提問的語速D、提問的形式24 、作為與會(huì)者，如自己的意見遭到了其他人的批評(píng)，應(yīng)采取的回應(yīng)發(fā)言是CDA、"我認(rèn)為你的批評(píng)毫無道理，我認(rèn)為B、“我不明白你在說什么C、“也許你說的有一定的道理，不過我需要再考慮一下D、“你的話對(duì)我很有啟示，我會(huì)不斷完善自己的意見25 、跨文化溝通的障礙主要有 ABC A、語言溝通障礙B、非語言溝通障礙C、信仰與行為障礙D、管理體制障礙 客戶給秘書小張打來 ，要求對(duì)已商定的下周會(huì)議議程做調(diào)整，但是理由是不合情理的。小張開始時(shí)認(rèn)真接聽并耐心解釋。隨后有其他客戶來訪，小張聽 邊照顧來訪者。 客戶固執(zhí)己見，喋喋不休，小張按耐不住地對(duì) 大聲說： “會(huì)議安

7、排早已通知所有客戶， 不可能再改變，你自己調(diào)整吧！ 請(qǐng)答復(fù) 26-30 題26 、小張開始時(shí)創(chuàng)造的有效傾聽環(huán)境是A A、平和情緒與正確的態(tài)度B、地點(diǎn)適宜C、平等環(huán)境D、消除外界干擾27、小張?jiān)诮勇牭拈_始階段符合有效溝通的 B原那么A、可依賴性B、連貫性C、明確性D、一致性28 、談話過程中存在的傾聽障礙是 BA、過分依賴筆記B 、注意力分散C、語言障礙D 、心存偏見29 、小張拒絕對(duì)方要求時(shí)，采用了 DA、禮貌地拒絕B、過早下結(jié)論C、語氣堅(jiān)決但形式禮貌D 、生硬的語言30 、以下內(nèi)容屬于有效傾聽的方法是 AA、以開放的心靈傾聽，就事論事B、簡(jiǎn)潔提問C、只重形式而非內(nèi)容D、平等環(huán)境某公司經(jīng)常以部

8、門為單位搞一些娛樂性活動(dòng)， 以增強(qiáng)凝聚力， 對(duì)下一步目標(biāo)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。 會(huì)議結(jié)束時(shí)， 領(lǐng)導(dǎo)總會(huì)詢問：“請(qǐng)各部門想一想還有什么待解決的問題？ 請(qǐng)答復(fù) 31-32 題 31、這種做法符合溝通的C原那么A、連貫性B、明確性C、一致性D、可依賴性32 、提問的形式是 BA、封閉式B、開放式C、探索式D 、誠(chéng)懇式33 、對(duì)講話內(nèi)容做一字不差的記錄的方法是 CA、補(bǔ)充記錄法B 、精詳記錄法C、完全記錄法D 、精要記錄法34 、 在下面 4 個(gè)漢字中，可用中型速記符號(hào)表示的是 BCD A、科B、格C、基D、彳德35、漢字速記略寫法中，“善代表“善良，這是C略寫法A 、 單純?cè)~B、注釋格詞C、合成詞D、熟知詞36

9、 、 “寫得快三音節(jié)詞可略寫為 AA 、 寫 dB、寫dC、寫快dD、寫一37 、拼音 速記中，同一個(gè)速符可代表不標(biāo)四聲調(diào)的所有同音ACA、漢字B、詞組C、詞語D 、語句38 、 能節(jié)省時(shí)間、提高工作效率，是因?yàn)槊貢褂昧怂儆?ABCD A、起草文稿B、收集、儲(chǔ)藏信息C、記錄來訪者的意見和要求D、起草發(fā)言提綱39 、 企業(yè)的標(biāo)識(shí)、建筑物屬于企業(yè)文化中的 BA、行為層B 、物質(zhì)層C、制度層D 、精神層40 、活期存款的業(yè)務(wù)結(jié)算方式為復(fù)利方式，每年的結(jié)算期為BA、7 月 1 日B、6 月 30 日C、12 月 30 日D、1 月 1 日41 、企業(yè)每年年檢的時(shí)間為 AA、3 月 1 日 -6 月

10、30 日B、2 月1 日-5 月 30 日C、4 月 1 日-7 月 30 日D 、 3 月 10 日-6 月 30 日42 、以下屬于企業(yè)無形資產(chǎn)的是 CDA、開辦費(fèi)B、土地權(quán)C、商譽(yù)D 、商標(biāo)權(quán)43 、填制記賬憑證的人員必須是 BA、業(yè)務(wù)主管B、會(huì)計(jì)人員C、管理人員D、財(cái)務(wù)主管44 、工資、薪金所得適用的稅率形 式是 DA、比例稅率B、定額稅率C、固定稅率D 、超額累進(jìn)稅率45 、以下選項(xiàng)中，屬于稅收制度核心要素的是 D A、納稅主體B 、征稅對(duì)象C、稅目D、稅率46 、 以下選項(xiàng)中，反映貨幣執(zhí)行支付手段職能的情況是 ABD A、歸還債務(wù)B 、支付稅金C、購(gòu)置商品D、支付工資47 、非銀行類金融機(jī)構(gòu)包括 ABCD A、租賃公司B 、財(cái)務(wù)公司C、保險(xiǎn)公司D、證券公