汽車客運站員工培訓講義員工基本禮儀

1、汽車客運站員工培訓講義員工基本禮儀（主講人：王志武）（1） 、必須儀表端莊、整潔得體，具體要求如下：1 、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工不得留長發(fā)或奇異發(fā)型；2 、指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，女性員工涂指甲油要盡量用淡色；3 、胡子：男性員工胡子不能太長太亂，應(yīng)經(jīng)常修剪；4 、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。（2） 、衣著服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾，具體要求如下：1 、無論什么顏色，衣口和衣袖不得污穢；2 、上班時須佩戴工作牌于左胸或胸前，工作牌須完全外露；3 、 衣著整潔得體， 不得穿過分雍腫、 無袖、 無領(lǐng)、 低胸網(wǎng)紗透明的上衣和短褲、短裙、拖鞋、臟鞋上班

2、；4 、男性員工如打結(jié)領(lǐng)帶，領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳，女性員工應(yīng)保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。（3） 、員工日常禮貌和行為舉止，具體要求如下：1 、 站立時應(yīng)做到雙腳與肩并齊， 雙手自然下垂， 肩平、 頭正、 挺胸、收腹，身體重心在兩腳中心間；會見客人或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。2 、蹲坐時應(yīng)盡量端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸、向后伸或俯視前方；要移動椅子的位置時，應(yīng)當把椅子放在應(yīng)放 的地方，然后輕輕坐下。3 、行走時要精神飽滿，除特殊應(yīng)急事件外，不得跑小步，不得二人換手、搭肩，在通道或走廊里遇到上司要禮讓，不能搶行；與客人相遇時，應(yīng)主動站立

3、于一邊，讓客人先行，與客人同行時，靠邊而行。4 、公司內(nèi)與同事相遇時應(yīng)點頭或行禮致意。5 、握手時用普通站姿，并目視對方眼睛，握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢，伸手時同性應(yīng)先向地位低或年紀輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。6 、在辦公室內(nèi)不得倚靠墻上或翹二郎腿，不要坐在或伏在辦公桌上和其它非椅凳物上， 不要把腳盤在椅上和把手架在椅背上， 亦不要把椅倒轉(zhuǎn)來坐。7 、出入房間時應(yīng)具有的禮貌：、 如進入他人有門的房間或辦公室時應(yīng)先敲門， 經(jīng)允許后方可進入，如有客人在場時，應(yīng)向客人致意或問好；、 如有重要事情需請示運營總監(jiān)或總經(jīng)理， 應(yīng)先用內(nèi)線電話聯(lián)系，經(jīng)同意后方可進入運營總監(jiān)或總經(jīng)理辦公

4、室，進入前應(yīng)敲門，進出時要輕聲關(guān)門；、 進入房間后，如對方正在講話， 要稍等靜候， 不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看機會，而且要說： “對不起，打斷您們的談話” 。8 、當有事外出除辦理相應(yīng)手續(xù)和處理應(yīng)急事件外，還應(yīng)告知周邊同事或上司，請幫助記錄電話或口信，當有客人或同事詢問時，要耐心回答，自已不清楚時，應(yīng)指引到可咨詢的人或部門。9 、遞交物件時，如遞文件等，要把正面文字對著對方的方向遞過去，如有鋼筆，要把筆尖向自已，使對方容易接著，至于刀子或剪刀等利器，不能把刀尖向著他人。10 、 正式會議時， 必須安靜嚴肅地聽取公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和同事的匯報， 不能做出任何不禮貌、 不文明和過分夸張的

5、動作， 如忸怩作態(tài)、做鬼臉、抓耳撓腮、聳肩等。11 、上班時不得唱歌、談笑、閑聊、大聲說話、吹口哨。12 、上班時不得從事任何與工作無關(guān)的事情，如看書、吃零食、聽音樂、非工作性質(zhì)的上網(wǎng)聊天等。（4） 、語言規(guī)范1 、語言要文明禮貌、語氣要自然親切、態(tài)度要友善誠懇。2 、常用文明用語： “先生（小姐）您好！ ” 、 “沒關(guān)系” 、 “謝謝” 、“不用謝” 、 “您走好” 、 “請走好” 、 “不好意思” 、 “對不起” 、 “請原諒”等。3 、接聽電話時的統(tǒng)一用語： “您好， * 汽車客運站” 。4 、同事、上下級之間見面時應(yīng)致以問候： “您好” 、 “你好” 、 “早上好” 、 “上午好” 、 “晚安”等，或點頭示意。5 、 因工作需要， 同事之間、 上下級之間有工作上的安排、 請示、報、 詢問和交流時應(yīng)說： “您好、 請”或 “某某老總， 請” ，結(jié)束時應(yīng)向?qū)Ψ街轮x。6 、當同事、上下級外出歸來或結(jié)束一項交付的工作時應(yīng)說： “辛苦了” 、 “有勞你了”等。7 、當有急事須打斷別人談話和工作時，應(yīng)說“對不起”、 “打攪了”回答時應(yīng)說“沒事” 、 “不礙事” 、 “沒關(guān)系” 。8 、下班分手時互道“再見” 、 “明天見”等。9 、 在公共場合， 不得說臟話、 痞話， 不得流言蜚語、 搬弄是非，更不得挑撥離間、造謠生事。10 、同事之間應(yīng)寬容豁達、相互尊重，工作和