物業(yè)經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié)范文

1、一美文分享-物業(yè)經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié)范文篇一：時(shí)間荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20XX年即將成為歷史，自20xx 年5月1日加入萬(wàn)閱城項(xiàng)目以來(lái)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作支持、關(guān) 心和照顧，讓我從中學(xué)得到了許多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn)，為我在 萬(wàn)閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)。 現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：一、回顧調(diào)入XXX開(kāi)展工作所得總結(jié)1、自覺(jué)增強(qiáng)管理、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過(guò)趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況， 每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門(mén)的工作崗位及崗位職責(zé)有了持續(xù)的了解， 為我開(kāi)展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí)，通過(guò)與相關(guān)施 工單位之間的

2、聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識(shí)，虛心求教 各部門(mén)經(jīng)理，持續(xù)理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工 作當(dāng)中。2、嚴(yán)格律己，樹(shù)立良好的管理人員形象物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理，在日常工作當(dāng)中，我時(shí)刻嚴(yán) 格要求自己，以身作則，工作中認(rèn)真聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，尊重、團(tuán)結(jié)每 一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人, 踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹(shù)立一個(gè)良好的管理人員形 象。3、增強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平管理出效益、團(tuán)結(jié)岀戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固 樹(shù)立項(xiàng)目“一盤(pán)棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫(xiě)日志、每周寫(xiě)工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，強(qiáng)化

3、管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù) 培訓(xùn)的持續(xù)提升。在經(jīng)過(guò)加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所 出現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)？事后深知項(xiàng)目目前存有嚴(yán)重的問(wèn)題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，增強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育，針對(duì) 于業(yè)主提出的問(wèn)題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通 過(guò)項(xiàng)目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。4、對(duì)待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對(duì)待，落實(shí)到人，回訪(fǎng)跟上, 解決問(wèn)題物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一 位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門(mén)負(fù)責(zé)人， 負(fù)責(zé)人通過(guò)整改情況告知客服中心，客服中心將相關(guān)整改情況的進(jìn)展 水準(zhǔn)報(bào)給業(yè)

4、主，最終將投訴問(wèn)題解決好，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完 成許多工程遺留問(wèn)題。通過(guò)定期回訪(fǎng)、責(zé)任落實(shí)，不但增強(qiáng)了與業(yè)主 的溝通，還提升了我們服務(wù)水平。5、物業(yè)費(fèi)收取工作我小區(qū)住戶(hù)有690戶(hù)，從912月份物業(yè)費(fèi)收取情況來(lái)看，除個(gè) 別業(yè)主因開(kāi)發(fā)公司工程遺留問(wèn)題不交物業(yè)費(fèi)，（正在協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)公司處理） 大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。二、在工作中當(dāng)中存有的問(wèn)題及整改措施在日常管理工作中，沒(méi)有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好， 導(dǎo)致了在工作中岀現(xiàn)了諸多問(wèn)題。1、部門(mén)管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差部門(mén)管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等 相關(guān)問(wèn)題，己經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來(lái)，為杜絕這

5、些問(wèn)題的出現(xiàn)，項(xiàng)目 部增強(qiáng)對(duì)部門(mén)管理人員的培訓(xùn)。20xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型 服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)，從部門(mén)管理人員到員工定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以 確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用 情況來(lái)看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存有欠缺，隨著 業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提升，在明年工作中作為重點(diǎn) 內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存有不足管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋 棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，持續(xù)增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理 模式。以公司的眼光看

6、問(wèn)題，想問(wèn)題，對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理， 總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn) 行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短，鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提 出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水 平。4、物資口費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出在物資使用上存有著口費(fèi)問(wèn)題，為了節(jié)約支出，杜絕白費(fèi)，在今 后的工作當(dāng)中減少物資口費(fèi)，增強(qiáng)對(duì)物資管理工作，化減少成木支出。5、客服服務(wù)意識(shí)不夠，工程遺留問(wèn)題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)為了提升客服服務(wù)意識(shí)，曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人 員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正所求, 提升服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

7、，以此來(lái)提升客服服務(wù)水平。在工程遺 留問(wèn)題上，與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題，對(duì)于因工程問(wèn)題 欠費(fèi)業(yè)主，及時(shí)處理，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提升收繳率。6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車(chē)輛亂停亂放、丟 車(chē)、丟鞋事件對(duì)于保安工作，增強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上 通過(guò)觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的？”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物 業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對(duì) 每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé)，提升整體安保服務(wù)，杜絕各類(lèi)事故 的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存有死角保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門(mén)面，在

8、今 后工作中以保潔主管為中心，全而培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作，培 訓(xùn)完畢不管是Fl常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開(kāi)荒都能夠全面提 升保潔工作的流程化。三、項(xiàng)目部20xx年工作計(jì)劃回顧20xx年的工作，有經(jīng)驗(yàn)也有不足，我將立足優(yōu)勢(shì)，改正不 足，全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度，做好XX物業(yè)管理工作，工作計(jì)劃總結(jié) 如下：1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期 間的安全工作，讓業(yè)主度過(guò)一個(gè)安全祥和的春節(jié)。2、依據(jù)業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題，積極與開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。3、增強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)及管理，提升員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù) 質(zhì)量。4、對(duì)于院內(nèi)綠化缺少部分，及時(shí)補(bǔ)種，增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀。5、舉辦一些對(duì)小

9、區(qū)有意義的活動(dòng)，如邀請(qǐng)晚報(bào)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、少 兒繪畫(huà)競(jìng)賽等，增強(qiáng)社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。6、積極與開(kāi)發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問(wèn)題，做好收取20xx年度 的物業(yè)收費(fèi)工作。7、提前做好小區(qū)電梯報(bào)檢、年檢工作及20xx度暖氣試壓、供暖 工作。8、依據(jù)工作需要其他臨時(shí)性工作。縱觀20xx年的發(fā)展前景，我有充足的理由深信新的一年將是持 續(xù)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和破解壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下，我認(rèn)為 20xx年的工作會(huì)在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)下做的更加出色。*:今年X月份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來(lái)，我努力適應(yīng)新 的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完 成了各項(xiàng)工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝

10、煌的成績(jī)，下面將 任職來(lái)的工作情況匯報(bào)一、自覺(jué)增強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解, 為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)增強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教 釋惑，持續(xù)理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，持續(xù)掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工 作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提升，通過(guò)觀看、摸索、查閱資料 和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，持續(xù)豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清 了工作中的基本情況，尋到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。二、心系本職工作，認(rèn)真

11、履行職責(zé)（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿, 理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡 和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都依據(jù)財(cái)務(wù)的分 類(lèi)規(guī)則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單， 搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況， 定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò) 報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié) 議收繳方法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方 協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20

12、1X年全年的服務(wù)費(fèi)己全額到 賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān) 持從公司的利益動(dòng)身，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性 開(kāi)支方而，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張白費(fèi)，同時(shí) 提出了一些合理化建議。（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主 要做好了以下2個(gè)方而的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和相關(guān) 會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作需要，制作表格文 檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分 類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平常維護(hù)和定期集中整

13、理相結(jié) 合的方法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一 項(xiàng)初次打交道的工作，因?yàn)槿狈?zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠 化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2 個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的 經(jīng)驗(yàn)和收獲（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng) 新的工作崗位（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境 中保持好的工作狀態(tài)（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職 責(zé)（四）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。四、存有的不足因?yàn)楣ぷ鲗?shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，201X年的工作存有以 下不足（一）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一 些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)；（二）食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)