電話客服述職報告范文

1、 客服述職報告范文 述職報告是由述職人撰寫的自己任職時間內履行崗位職責情況的報告,主要用于向領導、上級機關或群眾陳述自己德、能、勤、績、廉方面的情況,闡述自己的工作內容和工作能力,說明履職狀況。下面是為大家搜集的 客服述職報告范文，歡送大家閱讀與借鑒，希望能夠給你帶來幫助。 一年來，我在各位領導的關心和批評指導下，愛崗敬業(yè)，積極配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責。辛勞和汗水并存，同時也讓我看到了自己的缺乏。轉變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責并結合xx年的工作實際向各位領導和同事作以匯報，請予審議。 (一)加強學習，積極探索，部門上下，眾志成城 作為一名客服人員自己如

2、履薄冰，對于剛進入品質部的我，對部門及崗位的了解都是比擬片面的，崗位職責及業(yè)務水平都處于萌芽狀態(tài)，自己深知要想做一名合格的質量人就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應的業(yè)務能力，為此，虛心向部門領導及肖沅仙、章泉等人請教，很快就知道了自己應該做什么，事情應該怎么做。在實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是設備這一塊，我們都是一片空白，而公司領導又相當重視，如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用，這是我們面臨的一大難題，在胡總監(jiān)的牽頭和指導下我們對設備情況進行了全面的了解和分析，熟練的掌握了設備的操作使用方法，在以往的根底上進一步完善了設備完好率，解決了一些歷史遺留問題，更新了陳舊的觀念，并

3、直接參與到職能管控和職能效勞當中，尤其是收費的監(jiān)督工作交給我部以后，我們能夠立足于自身認真研究收費中存在的漏洞，使收費情況得到有效的控制，效勞禮儀明顯提高，直接的為公司創(chuàng)造了效益。特別是部門的況副經(jīng)理，汪姐等，他們不計個人得失，親自參與值班，才保證了我們各項工作的正常運作，我們也深知，這也表達出公司領導、胡總監(jiān)對我們的關心和照顧，我們不甚感謝，通過一年多的努力與實踐，我們根本上實現(xiàn)了預期的目標，這與我們部門上下的共同努力是分不開的。 (二)公司24小時效勞熱線的受理工作 24小時客服 能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運作，作為一名客服人員，始終堅持以顧客效勞為中心，努力踐行公司“天

4、天讓您滿意”的效勞宗旨，將顧客的需求定位為工作要求，在實際工作中，不斷反思和總結。因為肖沅仙、章泉等人的工作調整，每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計工作就交給了我，自己能夠抱著積極負責的態(tài)度，保質保量的去完成，截止12月1日共收到業(yè)主、租客來電投訴、96條，能及時登錄在工作流上，并在3分鐘內傳遞到部門領導及相關的負責人;個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位，對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達100%。 (三)工作任務聯(lián)系單的統(tǒng)計、回訪工作 此項工作投入的精力相對較多，數(shù)碼城管理處一周下來就有幾百單，為了了解顧客的需求及時掌握工作人員的效勞情況，能夠耐心的做好每一單的回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時的向領導匯報，在統(tǒng)計

5、中，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫不標準，在況副經(jīng)理的催促下，能及時與管理處進行溝通，每周進行跟進，使數(shù)碼城管理處此項工作走入正規(guī)，截止12月1日數(shù)碼城區(qū)域共上傳8502單，我部回訪了3674單，顧客提出具體意見243單。駐外管理處共上傳2255單，我部抽訪685單，提出具體意見46單，抽訪率達30%以上，均到達公司的要求。 (四)駐外訪談工作 我主要負責昆山、番禺管理處，共訪談11單，顧客提出具體意見11條，收集到的意見和建議能及時的反應給管理處經(jīng)理及相關的負責人，為公司領導了解駐外管理處的情況提供了信息。 (五)聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作 聯(lián)合巡檢是我部的一項重要工作，一直很期待也很想學習，胡總監(jiān)

6、也立足于讓我們多學，多接觸各項工作的原那么，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢，通過參與了解了此項工作的流程，從中學到許多實質性的東西，為下一步更多的走進現(xiàn)場起到拋磚引玉的作用。夜間巡檢每月進行一次，此項工作由我們三人輪流進行，我參與了其中的兩次，每次都能充分準備，秉著客觀公正的態(tài)度，認真做好每一次巡檢，為公司領導提供準確的數(shù)據(jù)和信息。 (六)職能管控、職能效勞的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計工作 公司今年狠抓了職能管控與職能效勞，作為品質部應當首當其沖，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項工作，我負責各種信息數(shù)據(jù)的收集，每周五上午10點前能夠按時的發(fā)給汪姐，并對每月的數(shù)據(jù)進行，使其數(shù)據(jù)及時

7、準確的傳達給領導。 (七)培訓與學習 胡總監(jiān)一直鼓勵和倡導我們學習，也為我們創(chuàng)造很好的學習時機，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講，給我們營造各種學習氣氛，況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作，在工作的同時不厭其煩的教我們，填補了我們在體系文件上的空白，在這一年中，我們學到了很多，懂得了很多，尤其是對于品質這一塊，我們完全是，從無到有，一點一滴的在進步，我一定會好好珍惜，倍加努力，爭取在明年取得更大的進步。 (一)工作中有時注意力還不夠集中，主要是因為一些個人原因或多或少對工作造成一定影響，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細致，導致一些簡單的工作也會出錯，自己覺得這些并非能力上的問題，只要精力集中一點是完

8、全可以防止的。 (二)學習方面還不夠主動，尤其是對那些不感興趣的東西，不用的時候不去學，只有用到而不會的時候才會有危機意識，主要是表達在體系文件方面，對這方面的了解和學習遠遠不夠，在這一年中，雖然接觸到一些，但也是在況副經(jīng)理的催促下進行的，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向。 (三)對自己的要求不能做到一個標準，特別是剛到部門的時候，接手新的工作也感到有些不適，有意無意的對自己的要求放松，不能真正做到嚴格自律，高標準。 (四)工作中缺乏創(chuàng)新意識，一年來，不管是本部門還是與其它部門合作，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作

9、的謹慎態(tài)度，本來這是一件好事，但是也會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。工作的積極性和主動性只是建立在對工作負責的態(tài)度上，而不是建立在出色完成工作的根底上，這樣便會限制自己的主觀思維。對于這一點，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉變，自我挖掘有利于開展工作的思路。 以上列舉的缺乏之處，是自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改良的地方，在日后的工作，也希望各級領導和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。 蛻變 任何改變對于一個人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式和思路。在這方面，自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉變，例如與各個部門、同事間的的工作配合，工作流程、

10、方法的采納等，但是仍然存在缺乏的地方。因為一個人的能力、精力畢竟是有限的，而對自己尚不具備成熟處理問題的條件下，個人的力量就更顯得微缺乏道。 提高 在今年的工作中也遇到了一些難題，難題并非真難，有一局部還是自身原因，說明我們自身還有很多需要改良和加強的地方，對于一個從業(yè)人員來說，勤練內功和提高專業(yè)知識、專業(yè)技巧是必要的。 發(fā)揚 自己很幸運能從走上管理人員的崗位，幸運的背后我更應該好好珍惜，我將以全新的面貌迎接新的一年，充分發(fā)揚xx年好的做法，并借鑒部隊一些好的傳統(tǒng)，充分調動自己的積極性，嚴格自律，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、力求工作的高標準，確保在新的一年里工作更進一步。 過去的一年，讓我體會最深的是：真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個同事，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標，盡自己最大努力去向完美的結果靠近。這些對我來