電子商務網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析小結(jié)

1、1 電子商務網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析小結(jié)第一項：日常性數(shù)據(jù)（基礎）1. 流量相關(guān)數(shù)據(jù)：1.1 ip 1.2 pv 1.3 在線時間1.4 跳出率1.5 新用戶比例2. 訂單相關(guān)數(shù)據(jù)：2.1 總訂單2.2 有效訂單2.3 訂單有效率2.4 總銷售額2.5 客單價2.6 毛利潤2.7 毛利率3. 轉(zhuǎn)化率相關(guān)數(shù)據(jù)：3.1 下單轉(zhuǎn)化率3.2 付款轉(zhuǎn)化率。簡要說明：1. 因為我們已經(jīng)實現(xiàn)基礎的web 版數(shù)據(jù)分析系統(tǒng) （有些公司用進銷存軟件），所以常規(guī)性的銷售額、利潤、利潤率，都是可以通過系統(tǒng)實現(xiàn)的。2. 因為直接與商城后臺對接，庫存管理都已經(jīng)做進去了，分析數(shù)據(jù)時候，后臺的原始數(shù)據(jù)都有， 設定好各項公式，想要的結(jié)果都

2、出來了，這樣實現(xiàn)比用軟件效率更好，且可以根據(jù)各自的需求靈活開發(fā)。3. 由于會出現(xiàn)用戶今日下單，明日付款，所以訂單有效率、銷售額、轉(zhuǎn)化率、客單價會動態(tài)變化，靠excel 基本是做不來，所以靈活對接系統(tǒng)非常重要，如果沒有，也可以參考這方面的需求去開發(fā)。第二項：每周數(shù)據(jù)分析（核心）用戶下單和付款不一定會在同一天完成，但一周的數(shù)據(jù)相對是精準的，所以我們把每周數(shù)據(jù)作為比對的參考對象，主要的用途在于，比對上周與上上周數(shù)據(jù)間的差別，運營做了某方面的工作， 產(chǎn)品做出了某種調(diào)整，相對應的數(shù)據(jù)也會有一定的變化，如果沒有提高，說明方法有問題或者本身的問題并在與此。1. 網(wǎng)站使用率： ip、pv、平均瀏覽頁數(shù)、 在線

3、時間、 跳出率、 回訪者比率、 訪問深度比率、訪問時間比率。這是最基本的， 每項數(shù)據(jù)提高都不容易，這意味著要不斷改進每一個發(fā)現(xiàn)問題的細節(jié)，不斷去完善購物體驗。來說明下重要的數(shù)據(jù)指標：1.1 跳 出率：跳出率高絕不是好事，但跳出的問題在哪里才是關(guān)鍵。我的經(jīng)驗，在一些推2 廣活動或投放大媒體廣告時，跳出率都會很高，跳出率高可能意味著人群不精準，或者廣告訴求與訪問內(nèi)容有巨大的差別，或者本身的訪問頁面有問題。常規(guī)性的跳出率我注于登錄、注冊、訂單流程1-3 步、用戶中心等基礎頁面，如果跳出率高于 20%，我覺得就有不少的問題，也根據(jù)跳出率來改進購物流程和用戶體驗。1.2 回訪者比率 =一周內(nèi)2 次回訪者

4、 /總來訪者，意味著網(wǎng)站吸引力，以及會員忠誠度，如果在流量穩(wěn)定的情況下，此數(shù)據(jù)相對高一些會比較高，太高則說明新用戶開發(fā)的太少，太低則說明用戶的忠誠度太差，復購率也不會高。1.3 訪問深度比率=訪問超過11 頁的用戶總的訪問數(shù)，訪問時間比率=訪問時間在10 分鐘以上的用戶數(shù)總用戶數(shù)，這兩項指標代表網(wǎng)站內(nèi)容吸引力，數(shù)據(jù)比率越高越好。2. 運營數(shù)據(jù)：總訂單、有效訂單、訂單有效率、總銷售額、客單價、毛利潤、毛利率、下單轉(zhuǎn)化率、付款轉(zhuǎn)化率、退貨率；每日數(shù)據(jù)匯總， 每周的數(shù)據(jù)一定是穩(wěn)定的，主要比對于上上周的數(shù)據(jù)，重點指導運營內(nèi)部的工作，如產(chǎn)品引導、定價策略、促銷策略、包郵策略等。2.1 比對數(shù)據(jù)，為什么訂

5、單數(shù)減少了？但銷售額增加了？這是否是好事？2.2 對比數(shù)據(jù)，為什么客單價提高了？但利潤率降低了？這是否是好事？2.3 對比數(shù)據(jù)，能否做到：銷售額增長，利潤率提高，訂單數(shù)增加？這不是不可能。所有的問題，在運營數(shù)據(jù)中都能夠找到答案。第三項：用戶分析1. 會員分析：新會員注冊、新會員購物比率、會員總數(shù)、所有會員購物比率；概括性分析會員購物狀態(tài)，重點在于本周新增了多少會員，新增會員購物比率是否高于總體水平。如果你的注冊會員購物比率很高，那引導新會員注冊不失為提高銷售額的好方法。1.1 會員復購率： 1 次購物比例、 2 次購物比例、 3 次購物比例、4 次購物比例、5 次購物比例、 6 次購物比例；1

6、.2 轉(zhuǎn)化率是體現(xiàn)的是b2c 的購物流程、用戶體驗是否有好，可以叫外功，復購率則體現(xiàn) b2c 整體的競爭力，絕對是內(nèi)功，這包括知名度、口碑、客戶服務、包裝、發(fā)貨單等每個細節(jié)，好的b2c 復購率能做到90%，沒有復購率的b2c 絕對沒有任何前途，所以這也能夠理解為什么很多b2c 愿意花大錢去投門戶廣告，為了就是獲取用戶的第一次購買，從而獲得長期的重復購買。但某些b2c 購物體驗做的不好，花大錢砸廣告，這純屬燒錢行為。所以我覺得運營的核心工作，一方面是做外功，提高轉(zhuǎn)化率，獲取消費者第一次購買行為，另外一方面就是做內(nèi)功，提高復購率， b2c 根本也就在重復購買。所以 b2c 是個綜合學科，做好每門功

7、課真是不容易，不過也就是依靠每個細節(jié)，才奠定了b2c 發(fā)展的基石。中國的 b2c 是幸運的，因為中國的消費者很寬容，你欺騙我一次，我可能還會原諒你，說3 實話給消費者選擇的空間也并不是那么多，但隨著新崛起b2c 的成長，對服務的關(guān)注與投入，我相信未來的b2c 會是個服務行業(yè)，而不是搬運工。第四項：流量來源分析我們用的是google analytics ，統(tǒng)計的數(shù)據(jù)比較詳細，流量來源分析我覺得最重要的意義是：1. 監(jiān)控各渠道轉(zhuǎn)化率，這是運營的核心工作，針對不同的渠道做有效的營銷，ip 代表著力度，轉(zhuǎn)化率代表著效果；2. 發(fā)掘有效媒體，轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)讓我們很清晰的了解什么樣的渠道轉(zhuǎn)化效果好，那么以此

8、類推，同樣的營銷方式，用在同類的渠道上，效果差不到哪去，bd 或廣告就可以去開發(fā)同類的合作渠道，復制成功經(jīng)驗。流量分析是為運營和推廣部門指導方向的，除了關(guān)注轉(zhuǎn)化率，還有像瀏覽頁數(shù)、在線時間，都是評估渠道價值的指標。第五項：內(nèi)容分析主要的兩項指標：退出率和熱點內(nèi)容1. 退 出率是個好醫(yī)生，很適合給b2c 檢查身體， 哪里的退出率高，基本會說明有些問題，重點關(guān)注登錄、注冊、購物車、用戶中心，這些是最基礎的，但也是最關(guān)鍵的。一般我會列出 top20 退出率頁面，然后運營部會重點討論為什么，然后依次進行改進，不過我們今年做的很粗曠，做得也不是很好，來年重點完善。2. 熱點內(nèi)容這部分是用來指導運營工作的，消費者最關(guān)注什么，什么產(chǎn)品、分類、品牌點擊最高， 這