試論高校圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀及對策

1、    試論高校圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀及對策    曹淵明摘要：作為學(xué)生的學(xué)習(xí)平臺和老師的教學(xué)科研平臺，高校圖書館還承擔(dān)著高校圖書館人文文化建設(shè)的重要任務(wù)。圖書館的一切資源都是為了服務(wù)讀者，所以必須做好圖書館的讀者服務(wù)工作。文章分析了高校圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀及對策。關(guān)鍵詞：高校；圖書館；讀者服務(wù)工作；現(xiàn)狀；對策引言高校圖書館其實屬于一個從屬性的服務(wù)部門。它不僅應(yīng)該提供圖書資源，還應(yīng)該開展讀者輔導(dǎo)、教育等工作。要想更好地服務(wù)于讀者，在圖書館開展學(xué)術(shù)研究講座，實現(xiàn)資源的共享及學(xué)術(shù)交流也是很非常有必要的。我國信息技術(shù)的不斷發(fā)展，也給高校圖書館帶來了很大的變化

2、，但是目前許多高校的讀者服務(wù)工作還存在一些不足，這就需要高校圖書館采取相關(guān)對策，不斷提升讀者服務(wù)水平。1高校圖書館讀者服務(wù)工作的特點1.1服務(wù)對象單一圖書館是一所高校的文化象征，它是讀者的精神食糧。高校圖書館與校外公共圖書館有區(qū)別，它僅僅對學(xué)校的學(xué)生和老師開放，這就使高校圖書館館藏資源更加專業(yè)化，有針對性地服務(wù)于讀者。1.2服務(wù)形式多樣化傳統(tǒng)高校圖書館的讀者服務(wù)模式是人工借書、還書，而隨著信息科技的不斷發(fā)展，如今的服務(wù)形式已經(jīng)發(fā)生了改變，一般通過“自助借還機”就可以完成圖書的借還與借閱信息查詢，圖書的檢索、續(xù)借、預(yù)約等服務(wù)功能都可以在官方網(wǎng)站、微信公眾平臺等完成遠程服務(wù)。移動圖書館提供海量的電

3、子圖書，實現(xiàn)了讓讀者把“圖書館帶回家”的夢想；圖書館的多種數(shù)字資源為讀者提供大量的圖書；圖書館的各種講座、活動都起到了擴展讀者視野的作用。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館將以多樣的形式服務(wù)于讀者。1.3讀者需要的服務(wù)趨向于信息化、個性化在手機或者電腦上享受圖書館的各種服務(wù)，這是讀者所渴望的服務(wù)?！拔⑿殴娖脚_”留言可以解決讀者的疑問；網(wǎng)站可以直接下載圖書的光盤內(nèi)容；所有的數(shù)字資源都是可以在官網(wǎng)直接下載。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不知不覺深入到圖書館的讀者服務(wù)中，打破了時間和空間上的限制。許多高校為滿足讀者需求，還為讀者開設(shè)了考研自習(xí)室，這種個性化的服務(wù)也是圖書館應(yīng)該積極推廣的一個服務(wù)模式。2高校圖書館讀者服務(wù)工作

4、現(xiàn)狀分析2.1館藏資源多樣化隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用越來越廣泛，人們已經(jīng)進入了信息化時代，過去以紙質(zhì)文獻為主體閱讀方式已經(jīng)一去不復(fù)返。隨著網(wǎng)絡(luò)資源的不斷共享，電子資源大量涌現(xiàn)，電子文獻的利用率逐年呈上升趨勢，借閱紙質(zhì)圖書的數(shù)量明顯下降。電子文獻資源的優(yōu)勢日趨明顯，不受空間、時間、地域的影響。具有傳播速率快，信息更新快，獲取方式便捷，易于保存等特點，使得傳統(tǒng)的館藏布局方式發(fā)生改變?，F(xiàn)代高校圖書館要滿足二十一世紀讀者的要求，就必須與時俱進，不斷引進新技術(shù)。比如許多高校圖書館都有萬方、超星、獨秀等特色專題數(shù)據(jù)庫，涉及到電子期刊、學(xué)位論文、電子圖書等多種資源，再與多媒體進行結(jié)合，為讀者提供了更加方便、

5、快捷、準確的現(xiàn)代化信息知識資源。2.2學(xué)生對圖書館的文獻資源利用率低高校圖書館讀者服務(wù)工作中最主要的一個問題就是學(xué)生對圖書館文獻資源的利用率普遍偏低。通過相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，90%的學(xué)生不了解學(xué)校圖書館的圖書分類、文獻檢索等相關(guān)的知識，不知道或不關(guān)注圖書館館藏的分布以及圖書館內(nèi)相關(guān)借閱的規(guī)定。圖書館專門方便學(xué)生查閱資料而開設(shè)的電子閱覽室，成為了學(xué)生上網(wǎng)聊天的地方，成為了心目中的“網(wǎng)吧”，大部分的學(xué)生把時間浪費在聊天、玩網(wǎng)絡(luò)游戲，只有少部分人在網(wǎng)上查閱資料；大部分讀者消耗在娛樂性期刊、報紙、小說、武俠、言情小說等文學(xué)作品上的時間較多，對專業(yè)學(xué)科的書籍借閱卻較低，幾乎無人問津，學(xué)生一般所借閱的專業(yè)參考書

6、也是由教師、同學(xué)之間推薦的居多。2.3讀者與圖書館之間缺乏溝通讀者與圖書館之間的溝通直接影響著圖書館的服務(wù)質(zhì)量。目前高校很多學(xué)生認為圖書館館員是低素質(zhì)的，不能對館員的工作有很好的理解，與學(xué)生的交談中也不禮貌，管理員感覺不到服務(wù)后讀者的回應(yīng)，從而影響?zhàn)^員的積極性。讀者有意見或者有好的想法也不能或者無法直接反映給圖書館，圖書館館員也不能及時知道工作中的存在問題，以至于工作效率不能及時提高。讀者不能很好地利用微信公眾號、微博等交流服務(wù)平臺，使這種信息化的、間接的交流方式不能得到普遍化。3提高高校圖書館讀者服務(wù)水平的對策3.1提高館員服務(wù)觀念目前，許多高校圖書館服務(wù)人員的服務(wù)意識淡薄，其原因主要是由于

7、圖書館工作人員層次比較復(fù)雜，一般會有臨時館員和館員等劃分，許多臨時館員會有自己只是臨時的工作人員，工作做得好壞沒什么關(guān)系這種思想。對于這種復(fù)雜的情況，圖書館應(yīng)該對不同層次的館員進行培訓(xùn)，把培訓(xùn)也要作為工作來認真完成，不可以不想培訓(xùn)就不培訓(xùn)。高校圖書館應(yīng)該對正式員工和臨時工一視同仁，并設(shè)立相關(guān)獎罰制度，來提升大家的工作積極性。3.2明確讀者服務(wù)工作的定位及新特點高校圖書館的存在就是為了師生和教學(xué)科研服務(wù)，如果還抱著以往的舊觀念，靠坐等讀者上門那樣勢必會被時代所淘汰。我們必須緊跟時代的步伐和順應(yīng)時代的發(fā)展，與時俱進，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，還要有創(chuàng)新的精神，從小細節(jié)做起牢固樹立“服務(wù)第一，讀者至上”的觀點。

8、切實做到以人為本，以讀者為中心，急讀者之所急，想讀者之所想。運用新的技術(shù)手段，密切關(guān)注讀者對知識信息的需求，要認識到我們是圖書的服務(wù)者，而不是圖書的管理者，要從舊觀念的被動服務(wù)，變?yōu)橹鲃臃?wù)，一切以滿足讀者需要為宗旨，全心全意地為讀者提供服務(wù)。3.3加強館藏信息資源建設(shè)圖書館是學(xué)校的信息資源中心，學(xué)校應(yīng)該加大圖書館建設(shè)的資金投入力度，加強相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息資源平臺的建設(shè)，結(jié)合地方特點，例如建立好地方紅色文獻資源特色的文獻數(shù)據(jù)庫，以及有自己館藏特色的數(shù)據(jù)庫，實行文獻資源網(wǎng)絡(luò)共享使信息服務(wù)開放化。加強與讀者的互動，根據(jù)讀者的需要，制定相關(guān)文獻采購書目名單；加強各個系部之間的聯(lián)系交流，由系部擬出書目名單來

9、滿足教學(xué)科研需求。圖書館工作人員還可以利用互聯(lián)網(wǎng)的信息，通過加工和利用轉(zhuǎn)化為對教學(xué)和科研有價值的信息知識，為廣大讀者提供更全面的服務(wù)。另外，高校圖書館在采購紙質(zhì)資源和電子文獻資源時要有針對性，結(jié)合學(xué)校的性質(zhì)，對資源進行合理配置，最大程度地為教學(xué)科研服務(wù)。3.4加強新技術(shù)讀者信息需求調(diào)查分析面對不斷更新的讀者需求，圖書館應(yīng)及時采取措施改善讀者的服務(wù)。與讀者多溝通，要建立有效、互動的讀者聯(lián)系制度及反饋系統(tǒng)?？蓮囊韵氯矫嫒胧郑旱谝?，建立一個在線用戶反饋系統(tǒng)或建立一個圖書館互動交流的平臺系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以收集對引進的新技術(shù)反饋信息。第二，對引進的新技術(shù)及時對用戶推介，隨時了解讀者的反映和需求。第三，定期舉行會議，面對面聽取教師和學(xué)生的意見和建議，如有切實可行的措施，要認真落實，從而不斷提高讀者服務(wù)質(zhì)量。結(jié)束語總而言之，高校圖書館現(xiàn)階段或以后都將朝著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。在其發(fā)展過程中，圖書館的讀者服務(wù)工作也會面臨各種新的問題。圖書館管理人員就要積極發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，加強自身的服務(wù)意識。圖書館也要不斷健全管理制度，提高讀者服務(wù)水平，創(chuàng)建個性化的服務(wù)環(huán)境。參考文獻：1周炫，陳林，羅