教育培訓(xùn)行業(yè)分析及建議3頁

1、教育培訓(xùn)行業(yè)分析及建議近幾年，各種各樣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般發(fā)展起來，但從整體感覺，教育培訓(xùn)行業(yè)是以一種寡頭的形式出現(xiàn)，就如一些現(xiàn)在普遍存在的一些現(xiàn)象也能看出人們的一些心理：1、重點(diǎn)學(xué)校旁的學(xué)區(qū)房的價格只漲不跌；2、在經(jīng)濟(jì)不景氣的大背景下，人們都捂緊了自己的口袋，但在孩子教育上面卻依然要選擇最好的學(xué)校。這篇文章將針對教育行業(yè)做一些分析，在這種形式下挖掘一些應(yīng)對策略。對教育行業(yè)的定義教育行業(yè)是一個相當(dāng)籠統(tǒng)和抽象的概念，它包含的內(nèi)容和業(yè)務(wù)比較多，甚至可以用包羅萬象這個詞來形容。指的是知識傳遞過程中所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)行為，其包括人群是全方位的。從年齡結(jié)構(gòu)分類可以簡單分類為基礎(chǔ)教育，成人教育，從學(xué)習(xí)特點(diǎn)分類

2、可以分為學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育，從學(xué)習(xí)方式可以分為面授式教育和利用信息技術(shù)手段的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。招生策劃概括地說，招生策劃主要是緊緊圍繞招多少學(xué)生，（招生數(shù)量）招什么樣的學(xué)生，怎樣招來學(xué)生（招生渠道）三個問題進(jìn)行思考，出謀劃策的。定位策劃：一般說來，招生定位策劃主要包括以下幾方面的內(nèi)容。一是定位生源地和招生目標(biāo)群。這是根據(jù)學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標(biāo)以及辦學(xué)規(guī)模和方向提出的，是解決到哪里去招收以及招收什么樣的學(xué)生的問題。具體說就是在地理上展開招生的區(qū)域和招收學(xué)生的目標(biāo)群。是面向農(nóng)村，還是面向城市；二是定位招生規(guī)模和生源質(zhì)量。招生規(guī)模并非越大越好，招生必須有一定的質(zhì)量要求，決不能來者不拒，撿到籃子里即是菜。

3、辦學(xué)、招生決不能搞一錘子買賣，尤其是同一層次的學(xué)生，必須有一個統(tǒng)一的質(zhì)量定位要求。入學(xué)不把質(zhì)量關(guān)，反倒嚴(yán)重影響了以后的招生。三是定位生源特色和招生優(yōu)勢。一定要找到本校的個性特點(diǎn)和優(yōu)勢，可以面向特殊的生源群體，可以多層次分類別招生，應(yīng)該善于劍走偏鋒、標(biāo)新立異、錯位發(fā)展。市場策劃：市場策劃首先要進(jìn)行調(diào)查分析，了解生源市場的現(xiàn)狀、態(tài)勢，分析招生的基本形勢和發(fā)展趨勢，掌握有關(guān)招生的基本數(shù)據(jù)，并且，進(jìn)行必要的統(tǒng)計(jì)分析，提出科學(xué)的論證報(bào)告。然后根據(jù)自己學(xué)校的實(shí)際情況，細(xì)分招生市場，確定本校招生的努力方向，確定招生市場開發(fā)的策略與戰(zhàn)術(shù)，確定投入的人力、物力和財(cái)力。其次，招生市場策劃必須了解人才市場的狀況，了

4、解社會、市場對人才的需求。將直接影響著民辦學(xué)校的專業(yè)設(shè)置和課程安排，影響著招生的數(shù)量和質(zhì)量。形象策劃：形象策劃能否成功，能否在招生過程中把學(xué)校的形象有效地展示出來，宣傳出去，關(guān)鍵是能不能成功地建立起學(xué)校的形象識別系統(tǒng)，使受眾能夠迅速地將某校從眾多的學(xué)?；蛘呒姺钡谋尘跋到y(tǒng)之中識別出來，并且形成一種積極的印象和認(rèn)識，感受到學(xué)校的勃勃生機(jī)和發(fā)展前途，感受到學(xué)校的個性特色和明顯優(yōu)勢。學(xué)校形象識別系統(tǒng)的支柱性要素主要有三個，這也是我們進(jìn)行招生形象策劃的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)。一是理念識別系統(tǒng)，指學(xué)校的價值觀體系，包括辦學(xué)理念、學(xué)校文化、戰(zhàn)略目標(biāo)、宣傳口號等等。二是視覺識別系統(tǒng)，指運(yùn)用視覺設(shè)計(jì)和行為展示，將學(xué)校的

5、理念和特征視覺化、規(guī)范化、鮮明化，形成學(xué)校在人們那里的視覺形象特征，例如學(xué)校的校徽、標(biāo)示牌之類，以提升學(xué)校在市場競爭中的識別度，進(jìn)而實(shí)施有效的信息傳播。三是行為識別系統(tǒng)，主要指學(xué)校的整體行為、組織行為、員工行為等，學(xué)校行為識別系統(tǒng)一般集中體現(xiàn)在學(xué)校內(nèi)外舉辦的招生咨詢活動、文化活動、社會公益活動以及學(xué)校的管理行為之中。公關(guān)策劃：招生公關(guān)策劃主要表現(xiàn)在以下三個方面。一是公共關(guān)系傳播策劃。傳播是公共關(guān)系的基本要素之一，也是公共關(guān)系活動的主要手段，它是一個完整的信息交流過程。招生公關(guān)策劃應(yīng)該緊緊圍繞由誰傳播、傳播什么、通過什么渠道、傳播給誰、產(chǎn)生什么效果五個要素進(jìn)行。二是公共關(guān)系工作程序策劃。它一般由

6、調(diào)查研究、確立目標(biāo)，編制計(jì)劃、設(shè)計(jì)方案，策劃實(shí)施、傳播溝通，評估結(jié)果、反饋調(diào)整等幾個步驟組成。三是公共關(guān)系專題活動策劃。例如，學(xué)校成就展覽會，社會贊助活動，招生咨詢會，參觀考察等等。廣告策劃：招生廣告策劃的關(guān)鍵在于創(chuàng)意。好的創(chuàng)意應(yīng)該簡捷、突出、獨(dú)特、聯(lián)想、凝神、形象、時尚。廣告媒體的選擇也很重要，主要應(yīng)該考慮其經(jīng)濟(jì)性、針對性和適合性。常用的媒體主要有報(bào)紙、雜志、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、宣傳品、戶外廣告牌、車體廣告、展覽會、公益性社會活動等。還要注意報(bào)刊版面的環(huán)境選擇，電視廣告的時間選擇，頻率的變化，而且，學(xué)校也可以自行設(shè)計(jì)一些恰當(dāng)?shù)幕顒踊騻鞑バ怨ぞ邅戆l(fā)布學(xué)校招生信息。另外，還要注意軟性廣告的運(yùn)用，它

7、對目標(biāo)公眾的滲透力有著極其重要的作用。管理策劃：在項(xiàng)目策劃中一定要十分注意學(xué)生以及家長的心理規(guī)律和情感規(guī)律，使他們作為情感體驗(yàn)的主體，對策劃項(xiàng)目產(chǎn)生積極或消極、肯定或否定的評價。另外，招生項(xiàng)目策劃還要注意時效、創(chuàng)新和價值；注意項(xiàng)目細(xì)分、項(xiàng)目選擇和項(xiàng)目定位三個環(huán)節(jié)。好項(xiàng)目必須依靠策劃者去思考、去尋找。在思考尋找的過程中，可以適當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：一是與眾不同，在招生項(xiàng)目和手段同質(zhì)化傾向越來越明顯的今天，與眾不同的項(xiàng)目必然會產(chǎn)生奇效。二是巧搭便車，四兩撥千斤，借力發(fā)力，巧妙地借用其它行業(yè)、企業(yè)的手段和力量，為自己的招生打開局面。三是拾遺補(bǔ)缺，在招生市場上總有一些不被人看重的冷門或?qū)I(yè)，抓住了，一樣可以

8、使之有價值、高效率。四是填補(bǔ)空白，由于多方面的原因，盡管招生的學(xué)校越來越多，但還是有一部分需求暫時無法滿足或者滿足的代價很高。哪個學(xué)校如果能夠滿足這部分需求或者降低滿足這部分需求的代價，則一定能夠取得成功。品牌意識品牌的基礎(chǔ)問題認(rèn)識：品牌是消費(fèi)者對產(chǎn)品的全部(物質(zhì)的和精神的)體驗(yàn)。學(xué)校的品牌是學(xué)校與教育消費(fèi)者(學(xué)生和家長) 之間的一種心理“契約”。 在探討學(xué)校經(jīng)營與學(xué)校品牌的關(guān)聯(lián)之前，必須明確：硬件建設(shè)的影響力是有限的，而品牌越來越引領(lǐng)著學(xué)生、家長和社會的目光。當(dāng)辦學(xué)條件趨于同質(zhì)化的時候，人們已很難從學(xué)校的外在特征、物理屬性上去區(qū)分其優(yōu)劣，做出選擇。從某種意義上說，學(xué)校品牌形象的差異正在取代傳

9、統(tǒng)意義上的學(xué)校差異。在學(xué)校的經(jīng)營管理過程中，獨(dú)特鮮明的品牌形象就是辦學(xué)質(zhì)量的符號，就是學(xué)校傳遞給教育消費(fèi)者的“感覺”。 對于教育消費(fèi)者而言，品牌是一種經(jīng)驗(yàn)，也是一種保證。 在品牌和非品牌之間，消費(fèi)者更愿意選擇什么顯而易見。 應(yīng)從學(xué)校管理邁向?qū)W校經(jīng)營，進(jìn)而走向品牌經(jīng)營：學(xué)校教育的辦學(xué)主體日益呈現(xiàn)出多元化的趨勢。在管理方式上，現(xiàn)代學(xué)校正經(jīng)歷著一個從學(xué)校管理到學(xué)校經(jīng)營、再到品牌經(jīng)營的過程。所謂 “品牌經(jīng)營”其實(shí)就是研究怎樣利用高知名度的品牌效應(yīng)，進(jìn)一步擴(kuò)大學(xué)校的影響，提高學(xué)校的美譽(yù)度，進(jìn)而提高辦學(xué)效益。提升學(xué)校品牌的策略：(1)品牌聯(lián)手：學(xué)校品牌形象的擴(kuò)展和品牌價值的提升可以通過與其它品牌聯(lián)手來實(shí)現(xiàn)

10、。這種聯(lián)手往往是基于合作雙方或多方的品牌共贏，因此也較容易得到來自合作伙伴和教育消費(fèi)者的積極反饋。非名牌學(xué)校也可以通過與名牌學(xué)校結(jié)成聯(lián)盟，依托他人優(yōu)勢提升自身價值，而其中最為關(guān)鍵的是找準(zhǔn)合作的契合點(diǎn)，發(fā)揮相對優(yōu)勢。(2)品牌延伸：所謂品牌延伸，原指企業(yè)利用消費(fèi)者對現(xiàn)有成功品牌的信賴和忠誠，推動副品牌或其它品牌產(chǎn)品的銷售。品牌延伸策略包括副品牌策略和多品牌策略。如：華翰教育翰林寫作是華翰的主打品牌，開設(shè)少兒英語和培優(yōu)數(shù)學(xué)就是打響華翰的副品牌。(3)品牌輸出：著名校長馮恩洪領(lǐng)導(dǎo)的建平中學(xué)，是有全國知名度的一所學(xué)校。幾年前，該校通過品牌輸出實(shí)現(xiàn)了與學(xué)校經(jīng)營分離的品牌經(jīng)營，先后在上海和其它一些地方兼并

11、或托管了部分學(xué)校，擴(kuò)展辦學(xué)空間。既提高了美譽(yù)度，又增強(qiáng)了被兼并和托管學(xué)校的影響力，最終實(shí)現(xiàn)了雙贏。(4)創(chuàng)造一個好的概念：一個好的產(chǎn)品必須創(chuàng)造一個好的概念。如昂立一號用“清除體內(nèi)垃圾”的全新概念最終確立了它在消費(fèi)者中的穩(wěn)固地位。實(shí)踐告訴我們，如果一所學(xué)校沒有品牌經(jīng)營意識，缺少對品牌這一無形資產(chǎn)的長遠(yuǎn)規(guī)劃，不考慮為品牌長期投資；盲目自信，自我封閉，抱著“酒好不怕巷子深”的老理兒吃老本；不知如何營造品牌資產(chǎn)，不會促進(jìn)品牌價值的不斷升值。那么，即使這所學(xué)校有較高的教育教學(xué)質(zhì)量，也不一定能形成品牌優(yōu)勢。學(xué)員管理學(xué)員在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的時候，首先要考慮到教學(xué)質(zhì)量、聲譽(yù)，而這些都是來自于客戶對企業(yè)品牌的認(rèn)知度和忠誠度，那么是不是做好前面提到的“招生策劃”有好的“品牌意識”就夠了呢？教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還需要為學(xué)員提供存分、快捷的差異化服務(wù)，提高學(xué)員的滿意度，傳遞給教育消費(fèi)者一種訊息：你的選擇是正確的。教育培訓(xùn)行業(yè)面臨的困惑：學(xué)員信息分散不易維護(hù)咨詢和投訴處理不及時分支機(jī)構(gòu)多且不易統(tǒng)一管理和監(jiān)控學(xué)員和機(jī)構(gòu)信息不通暢員工流失帶走客戶資源員工的考核難以數(shù)據(jù)化商機(jī)及渠道的效果無法評估教育培訓(xùn)行業(yè)呼叫中心解決方案：學(xué)員信息統(tǒng)一管理、線索跟蹤根據(jù)學(xué)員信息智能提醒實(shí)現(xiàn)服務(wù)關(guān)懷式營銷統(tǒng)一工作流工