安防系統(tǒng)維護(hù)方案

1、安防系統(tǒng)保養(yǎng)維護(hù)方案目錄1.1.1維護(hù)基本條件 ：31）備件齊:3.2）配件齊：3 .3）工具和檢測(cè)儀器齊31.1.2設(shè)備維護(hù)中的一些注意事項(xiàng) .4.1.1.3維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)及內(nèi)容 :.“.的1）閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) .l.:, .s 2）紅外線報(bào)警系統(tǒng) :.53）安防綜合信息管理 . v.-.S 1.1.4每周巡查內(nèi)容 . .61）閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) :的2）紅夕卜線防盜系統(tǒng) .*6 - 3）安防綜合信息管理 二*刃 1.1.5每月檢修工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn) .71）閉路電視監(jiān)控M2）紅外線防盜系統(tǒng)93）安防綜合信息管理 .91.1.6每季度中檢修工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn) :.101）閉路電視監(jiān)控系統(tǒng):10

2、2）紅外線防盜系統(tǒng) 11 -3）安防信息管理系統(tǒng)111.1.7每年大檢修工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn) .121）閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) 122）紅外線防盜系統(tǒng) .123）安防綜合信息管理 :121.1.8技術(shù)人員配置應(yīng)急響應(yīng)措施 :.131）應(yīng)急方案設(shè)計(jì)與預(yù)演服務(wù) :132）備品更換133）根據(jù)故障級(jí)別指定響應(yīng)流程 ：“：144）應(yīng)急故障后期處理.145）宣傳培訓(xùn)和演練培訓(xùn) :.141.9優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容 15.162.0附件安防系統(tǒng)保養(yǎng)維護(hù)方案1.1.1維護(hù)基本條件為了做好監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)工作，維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)部配備相應(yīng)的人力、 物力（工具、通訊設(shè)備等），負(fù)責(zé)日常對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)、維護(hù)、服 務(wù)、管理，承擔(dān)起設(shè)備的維護(hù)

3、服務(wù)工作，以保障監(jiān)控系統(tǒng)的長(zhǎng)期、可 靠、有效地運(yùn)行。 對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行正常的設(shè)備維護(hù)所需的基本維護(hù) 條件，即做到“四齊”，即備件齊、配件齊、工具齊、儀器齊。1）備件齊通常來說，每一個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)都必須建立相應(yīng)的備件庫，主要儲(chǔ) 備一些比較重要而損壞后不易馬上修復(fù)的設(shè)備，如攝像機(jī)、鏡頭、監(jiān) 視器等。這些設(shè)備一旦出現(xiàn)故障就可能使系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，必須及時(shí)更換，因此必須具備一定數(shù)量的備件，而且備件庫的庫存量必須根 據(jù)設(shè)備能否維修和設(shè)備的運(yùn)行周期的特點(diǎn)不斷進(jìn)行更新。維護(hù)系統(tǒng)備品件如下：2）配件齊配件主要是設(shè)備里各種分立元件和模塊的額外配置，可以多備一 些，主要用于設(shè)備的維修。常用的配件主要有電路所需要的各種

4、集成 電路芯片和各種電路分立元件。其他較大的設(shè)備就必須配置一定的功 能模塊以備急用。這樣，經(jīng)過維修就能用小的投入產(chǎn)生良好的效益， 節(jié)約大量更新設(shè)備的經(jīng)費(fèi)。3）工具和檢測(cè)儀器齊要做到勤修設(shè)備，就必須配置常用的維修工具及檢修儀器， 如各 種鉗子、螺絲刀、測(cè)電筆、電烙鐵、膠布、萬用表、示波器等等，需 要時(shí)還應(yīng)隨時(shí)添置，必要時(shí)還應(yīng)白己制作如模擬負(fù)載等作為測(cè)試工具。1.1.2設(shè)備維護(hù)中的一些注意事項(xiàng)在對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)過程中，應(yīng)對(duì)一些情況加以防范，盡 可能使設(shè)備的運(yùn)行正常，主要需做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干 擾的工作。1）防潮、防塵、防腐 對(duì)于監(jiān)控系統(tǒng)的各種采集設(shè)備來說，由于 設(shè)備直接置于有灰塵

5、的環(huán)境中，對(duì)設(shè)備的運(yùn)行會(huì)產(chǎn)生直接的影響， 需 要重點(diǎn)做好防潮、防塵、防腐的維護(hù)工作。如攝像機(jī)長(zhǎng)期懸掛于棚端， 防護(hù)罩及防塵玻璃上會(huì)很快被蒙上一層灰塵、碳灰等的混合物，又臟 又黑，還具有腐蝕性，嚴(yán)重影響收視效果，也給設(shè)備帶來損壞，因此 必須做好攝像機(jī)的防塵、防腐維護(hù)工作。在某些濕氣較重的地方，則 必須在維護(hù)過程中就安裝位置、設(shè)備的防護(hù)進(jìn)行調(diào)整以提高設(shè)備本身 的防潮能力，同時(shí)對(duì)高濕度地帶要經(jīng)常采取除濕措施來解決防潮問題。2）防雷、防干擾 只要從事過機(jī)電系統(tǒng)的維護(hù)工作的人都知道，雷雨 天氣一來，設(shè)備遭雷擊是常事，給監(jiān)控設(shè)備正常的運(yùn)行造成很大的安 全隱患，因此，監(jiān)控設(shè)備在維護(hù)過程中必須對(duì)防雷問題高度重

6、視。防 雷的措施主要是要做好設(shè)備接地的防雷地網(wǎng)， 應(yīng)按等電位體方案做好 獨(dú)立的地阻小于1歐的綜合接地網(wǎng)，杜絕弱電系統(tǒng)的防雷接地與電力 防雷接地網(wǎng)混在一起的做法，以防止電力接地網(wǎng)雜波對(duì)設(shè)備產(chǎn)生干擾。 防干擾則主要做到布線時(shí)應(yīng)堅(jiān)持強(qiáng)弱電分開原則，把電力線纜跟通訊 線纜和視頻線纜分開，嚴(yán)格按通信和電力行業(yè)的布線規(guī)范施工。1.1.3維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)及內(nèi)容1）閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)確保前端設(shè)備、系統(tǒng)控制功能、監(jiān)視功能、顯示功能、記錄回放 功能、報(bào)警聯(lián)動(dòng)功能、圖像復(fù)核功能等工作正常，確保視頻安防監(jiān)控 系統(tǒng)預(yù)留接口工作正常，確保系統(tǒng)時(shí)標(biāo)與北京標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間誤差不超過 60秒。閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)的設(shè)備主要包括：攝像機(jī)、云臺(tái)

7、、監(jiān)視器、 視頻矩陣、畫面分割器，硬盤錄像機(jī)、解碼器、系統(tǒng)線路等閉路電視 監(jiān)控系統(tǒng)既有項(xiàng)目全部設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。2）紅外線報(bào)警系統(tǒng)確保紅外報(bào)警功能、防破壞及故障報(bào)警功能、記錄和顯示功能、 報(bào)警響應(yīng)時(shí)間、報(bào)警復(fù)核功能等工作正常，確保報(bào)警聲級(jí)符合要求， 確保報(bào)警系統(tǒng)預(yù)留接口正常。紅外線報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)主要包括：紅外對(duì)射探測(cè)器、報(bào)警主機(jī)、光柵、線路維護(hù)。3）安防綜合信息管理確保各子系統(tǒng)和系統(tǒng)之間配套聯(lián)動(dòng)的工作正常，防護(hù)牢固，工作環(huán)境清潔。確保漏電保護(hù)功能、UPS后備供電功能、防雷接地功能等 工作正常，確保傳輸功能工作正常。安防綜合信息管理維護(hù)內(nèi)容：監(jiān)控主機(jī)、硬盤錄像機(jī)、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)、錄像數(shù)據(jù)的維護(hù)。主要維

8、護(hù)設(shè)備控制設(shè)備存儲(chǔ)設(shè)備前端固定攝像機(jī)高速球型攝像機(jī)機(jī)房監(jiān)控中心設(shè)備1.1.4每周巡查內(nèi)容1）閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)每2周對(duì)每個(gè)監(jiān)控布置點(diǎn)進(jìn)行二次巡檢。主要查看基礎(chǔ)設(shè)施（基 礎(chǔ)、立桿、控制柜等），控制設(shè)備等有無遭到損壞（被車磕、撞、碰、 絆等）和人為破壞（被撬、砸、拆、偷）以及是否整潔。并做好巡檢 記錄。如有發(fā)現(xiàn)損壞和破壞的則及時(shí)予以修復(fù)， 不能修復(fù)的則予以更 換。對(duì)效果不好的攝像鏡頭必須及時(shí)調(diào)整好焦距、光圈、方向、測(cè)量 電源電壓是否正常等，保證安裝牢固，并由控制中心主管（主辦）確 認(rèn)符合安防使用要求。每周由中心值班人員對(duì)多畫面處理器外部進(jìn)行外部除塵，除塵時(shí)需用干燥的清潔軟布和中心清潔劑清洗。 檢查并

9、保持所有畫面顯示器 上的字符、設(shè)備號(hào)與控制臺(tái)上的手操器上的輸入號(hào)碼一致； 檢查并保 證各顯示器上顯示時(shí)間正確無誤。檢查多畫面處理器的各功能鍵的功 能是否正確、有效。每周對(duì)監(jiān)視器設(shè)備進(jìn)行外部外部除塵，除塵時(shí)需使用干燥、清潔 的軟布和中性清潔劑。機(jī)柜和操作臺(tái)內(nèi)應(yīng)除塵、清潔、整齊，應(yīng)急照 明確認(rèn)。2）紅外線防盜系統(tǒng)抽取幾處手動(dòng)報(bào)警按鈕進(jìn)行模擬報(bào)警，測(cè)試報(bào)警功能是否正常。對(duì)每個(gè)探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警器進(jìn)行清潔除塵，加固可能接觸不良的部位。 如在檢查中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)維修。檢查各樓層手動(dòng)報(bào)警按鈕安裝是否牢固、有無破損現(xiàn)象。每周檢查入侵和周界探測(cè)器功能有效， 工作正常，探測(cè)范圍符合 工作要求3）安防綜合信息管理

10、每周由監(jiān)控中心值班人員對(duì)監(jiān)控主機(jī)進(jìn)行外部除塵，除塵時(shí)須使用干燥、清潔的軟布和中性清潔劑。每周由中心值班人員對(duì)錄像設(shè)備 進(jìn)行外部除塵，除塵時(shí)需使用干燥、清潔的軟布和中性清潔劑。同時(shí) 檢查硬盤錄像機(jī)上的各指示燈是否正常顯示。每周檢查硬盤錄像機(jī)數(shù)據(jù)的完整性。每周查看視頻監(jiān)控系統(tǒng)軟件操作日志及系統(tǒng)日志、錯(cuò)誤日志。排查故障及預(yù)先發(fā)現(xiàn)問題。1.1.5每月檢修工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)1）閉路電視監(jiān)控每月由設(shè)備責(zé)任人檢查視頻線 BNC接頭，如有松動(dòng)現(xiàn)象，必須用 額定功率在30瓦以下的電烙鐵進(jìn)行焊接處理，并檢查 BNC接頭與主 機(jī)接口是否松動(dòng)，以保證連接牢固，每次做完這項(xiàng)工作后必須對(duì)線路 進(jìn)行整理以保證線路的暢順、整

11、齊、規(guī)范。每一個(gè)月檢查一次信號(hào)傳輸質(zhì)量， 對(duì)檢查情況作好記錄，并將情 況及時(shí)反饋給維修人員以保證及時(shí)處理。 通過每個(gè)月的小檢查，重點(diǎn)巡檢和圖像質(zhì)量檢查，對(duì)出現(xiàn)的故障及時(shí)進(jìn)行維修 維修設(shè)備填寫維修情況記錄單，如下表：安防設(shè)備故障報(bào)修、處理單 （編號(hào):AF14-06-10）編號(hào)：記錄時(shí)間:報(bào)修部門：報(bào)修電話：記錄人員：故障現(xiàn)象：故障原因：是否人為造成：口是否具體原因說明：送供應(yīng)商'維修：口是否是否整機(jī)送修：口是否送修設(shè)備（具體設(shè)備：）具體處理：維修人員確認(rèn)： 日期：自主維修情況及處理結(jié)果：口開箱檢測(cè)口硬件故障修復(fù)及安裝應(yīng)用軟件修復(fù)及重裝操作系統(tǒng)M殺"、安裝殺毒軟件電源故障處理及組

12、建硬件驅(qū)動(dòng)處理口設(shè)備檢修 新設(shè)備安裝（具體設(shè)備： ）其他設(shè)備故障 （具體設(shè)備： ）口整機(jī)：（原機(jī)是否報(bào)廢：是 否：去向）口設(shè)備更換L汕仆,曰*方攵、口部件：（具體設(shè)備：）具體維修情況：當(dāng)次處理結(jié)果：口 完成（是第二次處理則寫明上一單編號(hào)：;二次以上 口）口未完成具體處理說明：維修人員確認(rèn)： 日期：報(bào)修部門意見：口粉口一般口不滿意意見或建議：部門主管確認(rèn)：日期：注意：在相應(yīng)選項(xiàng)的“口”內(nèi)打，且此單勿必詳細(xì)填寫2）紅外線防盜系統(tǒng)根據(jù)紅外線報(bào)警系統(tǒng)各部份設(shè)備的使用說明，每月檢測(cè)其各項(xiàng)技 術(shù)參數(shù)及傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級(jí)別 等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項(xiàng)功能良好，能夠正常運(yùn)行

13、。對(duì)容易老化的設(shè)備部件每月一次進(jìn)行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn) 象應(yīng)及時(shí)更換、維修，如探頭等。探測(cè)器位置是否移動(dòng)，探測(cè)器固定符合設(shè)計(jì)要求，確認(rèn)引起誤報(bào)的障礙物。3）安防綜合信息管理每月由設(shè)備責(zé)任人對(duì)錄像設(shè)備磁頭進(jìn)行清洗，并做好記錄。對(duì)長(zhǎng) 時(shí)間工作的監(jiān)控設(shè)備每月定期維護(hù)一次，如硬盤錄像機(jī)長(zhǎng)時(shí)間工作會(huì) 產(chǎn)生較多的熱量，一旦其電風(fēng)扇有故障，會(huì)影響排熱，以免硬盤錄像 機(jī)工作不正常。每月由設(shè)備責(zé)任人檢查錄像設(shè)備的錄像效果，必須保證錄像設(shè)備 工作正常，錄像效果清晰。如檢查發(fā)現(xiàn)錄像效果模糊、不全等現(xiàn)象必 須查明原因，采取相關(guān)的措施，如清洗磁頭等，做好記錄并向上級(jí)匯 報(bào)。硬盤錄像機(jī)感染計(jì)算機(jī)病毒時(shí)應(yīng)殺毒、升級(jí)。以

14、上保養(yǎng)維修情況應(yīng)在設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表上予以記錄。每月定期對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化：合理安排監(jiān)控中心的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)需求，如帶寬、IP地址等限制。提供每月一次的監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)性 能檢測(cè)，包括網(wǎng)絡(luò)的連通性、穩(wěn)定性及帶寬的利用率等；實(shí)時(shí)檢測(cè)所有可 能影響監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的外來網(wǎng)絡(luò)攻擊，實(shí)時(shí)監(jiān)控各服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)、 流量及入侵監(jiān)控等。對(duì)異常情況，進(jìn)行核查，并進(jìn)行相關(guān)的處理。根 據(jù)用戶需要進(jìn)行監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、 優(yōu)化；協(xié)助處理服務(wù)器軟硬件故障 及進(jìn)行相關(guān)硬件軟件的拆裝等。提供每月一次的定期信息服務(wù)：每月第一個(gè)工作日，將上月?lián)屝?、維修、維護(hù)、保養(yǎng)記錄表以電子文檔 的形式報(bào)送場(chǎng)館維護(hù)負(fù)責(zé)人。1.1.6每季度中檢修工作內(nèi)

15、容及工作標(biāo)準(zhǔn)每季度中檢修工作內(nèi)容 及工作標(biāo)準(zhǔn)每季度中檢修工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)每季度中檢修工作內(nèi) 容及工作標(biāo)準(zhǔn)1）閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)每季由設(shè)備責(zé)任人拆下攝像機(jī)的防護(hù)罩進(jìn)行內(nèi)部清潔除塵， 清潔 除塵時(shí)須使用干燥、清潔的軟布和中性清潔劑，以防止產(chǎn)生靜電和腐 蝕攝像機(jī)。在對(duì)帶云臺(tái)的攝像機(jī)進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí)還需要對(duì)云臺(tái)的機(jī)械部分 加適量的潤(rùn)滑機(jī)油，以保證云臺(tái)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活。對(duì)室外監(jiān)視攝像機(jī)進(jìn)行維修保養(yǎng)， 在每次清潔除塵、安裝防護(hù)罩 時(shí)，必須注意用防水膠圈或膠布密封接合部位，以防止雨水的滲入。在對(duì)攝像機(jī)清潔除塵時(shí)，必須注意不要用手觸摸攝像鏡頭，只能采用鏡頭紙對(duì)攝像鏡頭進(jìn)行擦拭以三個(gè)月為一個(gè)保養(yǎng)周期，須對(duì)前端控制箱的電氣

16、設(shè)備給予清塵、 清潔和檢查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障、隱患并及時(shí)處理解決，把故障清除在萌 芽狀態(tài)。避免擴(kuò)大故障范圍。保養(yǎng)周期內(nèi)要對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行必要的保 養(yǎng)；擦試防護(hù)罩，前視玻璃的除塵等，并做好保養(yǎng)、維護(hù)的記錄。 以三個(gè)月為一周期，須對(duì)各類電器設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)、并做好參數(shù)記錄。 在每年的4月份雷雨季節(jié)來臨前，著重對(duì)所有設(shè)備布置點(diǎn)的接地電阻 進(jìn)行測(cè)試和數(shù)據(jù)記錄，并檢查所有的設(shè)備布置點(diǎn)的避雷是否正常。對(duì)測(cè)試后數(shù)據(jù)達(dá)不到要求的點(diǎn)采用增加接地樁等措施解決，以減小接地電阻。并更換被雷擊穿的避雷器。同時(shí)，檢查各接地線是否正常。以 保證在雷雨季節(jié)避雷器被擊而造成設(shè)備損壞。 依據(jù)接地電阻測(cè)試要求， 對(duì)接地電阻六個(gè)月為一測(cè)試周期

17、。2）紅外線防盜系統(tǒng)每季度對(duì)控制柜、區(qū)域報(bào)警器、系統(tǒng)報(bào)警器、控制主機(jī)進(jìn)行清掃 除塵，線路松動(dòng)的應(yīng)進(jìn)行緊固，對(duì)文字標(biāo)識(shí)等有短缺的及時(shí)補(bǔ)換。 對(duì)所有紅外線防盜系統(tǒng)各組成部分進(jìn)行報(bào)警測(cè)試，確保系統(tǒng)功能有效。3）安防信息管理系統(tǒng)每季度檢查監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。室外溫度 應(yīng)在20 C+60C，相對(duì)濕度應(yīng)在 10%100%;室內(nèi)溫度應(yīng)控 制在+5C+35C，相對(duì)濕度應(yīng)控制在10%80%,留給機(jī)房監(jiān)控 設(shè)備一個(gè)良好的運(yùn)行環(huán)境。對(duì)易吸塵部份每季度定期清理一次，如監(jiān)視器暴露在空氣中，由于屏幕的靜電作用，會(huì)有許多灰塵被吸附在監(jiān)視器表面，影響畫面的清晰度，要定期擦拭監(jiān)視器，校對(duì)監(jiān)視器的顏色及亮度。1

18、.1.7每年大檢修工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)1）閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)立桿、機(jī)柜因均為外露設(shè)備，常年受日曬雨淋，造成油漆脫落， 出現(xiàn)銹鐵。影響了美觀，減少了使用壽命。對(duì)立桿、機(jī)柜，每年進(jìn)行 一次油漆。平時(shí)在日常巡檢過程中，如出現(xiàn)有生銹的情況，及時(shí)油漆。 對(duì) 戶外攝像機(jī)及防雷系統(tǒng)進(jìn)行全面檢修。 檢測(cè)防雷地阻，必要的時(shí)候重 新做防雷處理。對(duì)傳輸線路和電源線路進(jìn)行全面修復(fù)檢查， 對(duì)于裸露 的管線進(jìn)行修復(fù)。2）紅外線防盜系統(tǒng)每年系統(tǒng)檢查報(bào)警控制主機(jī)和全部探測(cè)器應(yīng)具有警情報(bào)警、故障報(bào)警、防破壞、防拆等功能，確認(rèn)工作正常，報(bào)警事件記錄確認(rèn)。檢 查是否有實(shí)效或者不靈敏的探頭，如有必要進(jìn)行更換。確保報(bào)警主機(jī)及聯(lián)動(dòng)裝置有效。

19、3）安防綜合信息管理對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行一年以來的監(jiān)控效果，分析運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障。如：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器系統(tǒng)、監(jiān)控終 端及各種終端外設(shè)。桌面系統(tǒng)的運(yùn)行檢查，網(wǎng)絡(luò)及桌面系統(tǒng)的病毒防 御。對(duì)全年的硬盤錄像機(jī)數(shù)據(jù)及日志進(jìn)行檢查， 對(duì)硬盤磁道及存儲(chǔ)空 間進(jìn)行檢查，必要的時(shí)候更換硬盤。對(duì)安防綜合監(jiān)控軟件進(jìn)行必要的升級(jí)1.1.8技術(shù)人員配置應(yīng)急響應(yīng)措施1）按照招標(biāo)文件要求，我單位承諾設(shè) 2人的維修組常駐現(xiàn)場(chǎng)， 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，按照安防主管部門的要求，建立安防系統(tǒng)維護(hù) 保養(yǎng)日就，組建維護(hù)保養(yǎng)檔案。每月編寫維護(hù)保養(yǎng)檢測(cè)報(bào)告。維護(hù)人員2名為安防專業(yè)維修人員。應(yīng)急響應(yīng)措施主要在以下幾個(gè)方面

20、：1）應(yīng)急方案設(shè)計(jì)與預(yù)演服務(wù)在系統(tǒng)正常維護(hù)期間，每半年舉行一次應(yīng)急故障的預(yù)演，應(yīng)急恢 復(fù)方案設(shè)計(jì)與預(yù)演的目的在于確保設(shè)備發(fā)生故障或面對(duì)意外災(zāi)難時(shí)， 相關(guān)服務(wù)能在最短的時(shí)間內(nèi)得以恢復(fù)以使正常的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)繼續(xù)進(jìn)行， 將損失降低到最小限度。我公司和業(yè)主維護(hù)部門共同針對(duì)維護(hù)需求和服務(wù)質(zhì)量要求，確定應(yīng)急恢復(fù)計(jì)劃的范圍與目標(biāo)， 提供應(yīng)急恢復(fù)方 案，以保證甲方安防系統(tǒng)可以連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)作。應(yīng)急恢復(fù)方案完成后，雙方共同完成應(yīng)急方案的測(cè)試預(yù)演，以驗(yàn)證其是否達(dá)到設(shè)定的應(yīng)急與 恢復(fù)目標(biāo)。 乙方配合甲方對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行應(yīng)急方案操作培訓(xùn)以確保 需要時(shí)可以立即啟動(dòng)。2）備品備件更換除了按照招標(biāo)文件規(guī)定的要求準(zhǔn)備主要備品備件之外，

21、對(duì)于常用 易損零部件，比如電源線、電源、防護(hù)罩等設(shè)備，公司都有備件，并 且按月檢查備品備件的完好，設(shè)備出現(xiàn)故障，需要返廠維修時(shí)，提供 備品備件，保證系統(tǒng)不間斷運(yùn)行。3）根據(jù)故障級(jí)別指定響應(yīng)流程我們把故障等級(jí)一般分為三級(jí)輕微故障，中級(jí)故障，重大故障輕微故障的應(yīng)急響應(yīng)：公司維護(hù)售后服務(wù)部門發(fā)現(xiàn)故障后，應(yīng)立 刻通知維護(hù)協(xié)調(diào)人，并由維護(hù)協(xié)調(diào)人通知本地區(qū)公司維護(hù)人員，由本地公司維護(hù)人員負(fù)責(zé)故障的處理和與相關(guān)甲方維護(hù)人員的協(xié)調(diào)。輕微故障，值班人員發(fā)現(xiàn)故障后，立刻通知相關(guān)系統(tǒng)的維護(hù)技術(shù)人員，維 護(hù)人員通過遠(yuǎn)程或到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的方式， 經(jīng)一步確定故障的程度，并執(zhí)行 一般故障處理流程。中級(jí)故障的應(yīng)急響應(yīng)：維護(hù)部門項(xiàng)目協(xié)調(diào)人上報(bào)總公司技術(shù)應(yīng)急小組， 同時(shí)通知本地區(qū) 維護(hù)負(fù)責(zé)人，由本地區(qū)負(fù)責(zé)人啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急流程。 技術(shù)應(yīng)急小組上報(bào) 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。技術(shù)應(yīng)急小組及時(shí)與故障地區(qū)維護(hù)單位溝通故障處理 情況，并上報(bào)給應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。中級(jí)故障應(yīng)急處理完成后，維護(hù)人員和維護(hù)主管監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情 況，確認(rèn)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)后，方可離開現(xiàn)場(chǎng)，并上報(bào)技術(shù)應(yīng)急小組，技 術(shù)應(yīng)急小組上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。重大故障的應(yīng)急響應(yīng)：立刻通知總公司維護(hù)員和維護(hù)部門負(fù)責(zé)人， 在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng), 確定故障情況后，上報(bào)技術(shù)應(yīng)急小組，技術(shù)應(yīng)急小組上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小 組，并