導游業(yè)務第十二、三、四、五、六章 旅行社及入出境知識

1、導游業(yè)務考前培訓第十二、三、四、五、六章 旅行社及入出境、交通、貨幣、保險知識P295P295導游業(yè)務 全國導游人員資格考試全國導游人員資格考試是為國家和社會選是為國家和社會選拔合格導游人才的拔合格導游人才的全國統(tǒng)一考試全國統(tǒng)一考試。考試的?？荚嚨哪繕耸且阅繕耸且怨焦?、公正公正的考試方式和方法，的考試方式和方法，檢驗應試人員是否具有從事導游職業(yè)的基檢驗應試人員是否具有從事導游職業(yè)的基本知識、素養(yǎng)和技能。根據(jù)本知識、素養(yǎng)和技能。根據(jù)中華人民共中華人民共和國旅游法和國旅游法規(guī)定，參加全國導游人員資規(guī)定，參加全國導游人員資格格考試成績合格考試成績合格，與旅行社訂立，與旅行社訂立勞動合同勞動合同或

2、者在相關旅游行業(yè)組織或者在相關旅游行業(yè)組織注冊注冊的人員，可的人員，可以申請取得以申請取得導游證導游證。導游業(yè)務語言語言知識知識技能技能素養(yǎng)素養(yǎng)導游業(yè)務 筆試時間：筆試時間：20162016年年1111月月5 5日日 （機考）（機考） 上午上午9 9：00001010：30 30 導游業(yè)務導游業(yè)務+ +政策法規(guī)政策法規(guī)=100=100分分 下午下午1010：30301212：00 00 全國導基全國導基+ +廣東導基廣東導基=100=100分分 考試時間：考試時間：9090分鐘分鐘導游資格考試（筆試）要求：導游業(yè)務筆試考試題目類型：（機考）筆試考試題目類型：（機考） 一、單項選擇題：一、單項選

3、擇題： 6060題題* *0.50.5分分=30=30分分 二、多項選擇題：二、多項選擇題： 7070題題* *1 1分分=70=70分分導游業(yè)務考試時間：口試口試“導游服務能力導游服務能力”（科目五）（科目五）在在20162016年年1111月月2525日日至至1212月月8 8日日之間完成之間完成考生自考生自20162016年年1010月月2626日日9:009:00起至考試前起至考試前可下載可下載打印準考證打印準考證。導游業(yè)務本次口試指定景點：（1）中文景點：廣州市廣州塔景區(qū)廣州市廣州塔景區(qū)、深圳市深圳市東部華僑城旅游度假區(qū)東部華僑城旅游度假區(qū)、珠海市橫琴長隆國珠海市橫琴長隆國際海洋度假

4、區(qū)際海洋度假區(qū)、江門市川島旅游度假區(qū)江門市川島旅游度假區(qū)、河河源市萬綠湖風景區(qū)源市萬綠湖風景區(qū)、陽江市廣東海上絲綢之陽江市廣東海上絲綢之路博物館景區(qū)路博物館景區(qū)、汕尾市海豐紅宮紅場舊址紀汕尾市海豐紅宮紅場舊址紀念館念館、云浮市六祖故里旅游度假區(qū)云浮市六祖故里旅游度假區(qū)（八個景點，根據(jù)抽簽考其中（八個景點，根據(jù)抽簽考其中1個）個）。 導游業(yè)務科目五考試時間不少于科目五考試時間不少于1515分鐘分鐘科目五景點講解導游規(guī)范應變能力綜合知識導游業(yè)務語言和禮貌語言和禮貌儀態(tài)占儀態(tài)占20%景點講解占景點講解占50%導游服務規(guī)導游服務規(guī)范占范占10%應變能力占應變能力占10%綜合知識占綜合知識占10%科目五

5、科目五導游業(yè)務導游業(yè)務導游業(yè)務考試目的考試目的 通過本科目的考試，檢查考生對導游人員通過本科目的考試，檢查考生對導游人員職業(yè)道德規(guī)范職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求素質(zhì)要求和和行為規(guī)范行為規(guī)范、導、導游游服務規(guī)范服務規(guī)范及及服務程序服務程序內(nèi)容、標準的內(nèi)容、標準的了解了解、熟悉熟悉和和掌握掌握程度，同時考查在導游服務程度，同時考查在導游服務中應用相關知識的能力。中應用相關知識的能力。導游業(yè)務 了解了解，要求對導游從業(yè)相關知識能夠要求對導游從業(yè)相關知識能夠準確再認、再現(xiàn)，即準確再認、再現(xiàn)，即知道知道“是什么是什么”； 熟悉熟悉，在了解基礎上，能夠深刻領會在了解基礎上，能夠深刻領會導游從業(yè)相關知識及規(guī)定，并

6、藉此解釋、導游從業(yè)相關知識及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點，分析現(xiàn)象，辨明正誤，即論證觀點，分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白明白“為什么為什么”； 掌握掌握，要求能夠靈活運用導游從業(yè)相要求能夠靈活運用導游從業(yè)相關知識和方法，綜合分析、解決理論和實關知識和方法，綜合分析、解決理論和實際問題，即際問題，即清楚清楚“怎么辦怎么辦”。導游業(yè)務技能篇技能篇：第十二、三、四第十二、三、四、五、六章、五、六章 旅行社及入出境、交通旅行社及入出境、交通、貨幣、保險知識、貨幣、保險知識P295P295導游業(yè)務考試內(nèi)容：考試內(nèi)容：1、了解了解旅行社旅行社主要業(yè)務主要業(yè)務；2、了解了解旅游旅游產(chǎn)品的類型產(chǎn)品的類型；3、熟悉熟

7、悉入出境應持有的入出境應持有的證件證件和需要辦理的和需要辦理的手手續(xù)續(xù)；4、熟悉我國海關有關、熟悉我國海關有關入出境物品入出境物品的規(guī)定；的規(guī)定；導游業(yè)務考試內(nèi)容：考試內(nèi)容：5、熟悉航空、鐵路、水運、熟悉航空、鐵路、水運購票購票、退票退票和和攜帶攜帶物品物品的規(guī)定；的規(guī)定；6、了解我國可兌換人民幣的、了解我國可兌換人民幣的外幣種類外幣種類、旅行旅行支票支票和和信用卡信用卡的使用規(guī)定；的使用規(guī)定；7、熟悉、熟悉旅游保險旅游保險的種類及相關知識；的種類及相關知識；8、熟悉、熟悉外匯外匯知識；知識；9、了解、了解國際時差國際時差、華氏溫度華氏溫度與與攝氏溫度攝氏溫度、度、度量衡的換算量衡的換算導游業(yè)

8、務旅行社的性質(zhì)旅行社的性質(zhì) 我國我國旅行社條例旅行社條例中規(guī)定：中規(guī)定：“旅行社旅行社是從事是從事招徠招徠、組織組織、接待接待游客等活動，為游客等活動，為游客提供相關游客提供相關旅游服務旅游服務，開展，開展國內(nèi)旅游業(yè)國內(nèi)旅游業(yè)務務、入境旅游業(yè)務入境旅游業(yè)務或或出境旅游業(yè)務出境旅游業(yè)務的的企業(yè)企業(yè)法人法人?！盤295P295導游業(yè)務 （一）旅行社是（一）旅行社是以營利為目的以營利為目的的企業(yè)的企業(yè) （二）旅行社是（二）旅行社是服務型服務型的企業(yè)的企業(yè) （三）旅行社是（三）旅行社是中介服務中介服務機構(gòu)機構(gòu)P295P295旅行社的性質(zhì)旅行社的性質(zhì)導游業(yè)務（一）按照（一）按照經(jīng)營范圍經(jīng)營范圍劃分劃分1

9、、國內(nèi)旅游業(yè)務、國內(nèi)旅游業(yè)務2、入境旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務3、出境旅游業(yè)務、出境旅游業(yè)務（二）按照（二）按照業(yè)務流程業(yè)務流程劃分劃分1、產(chǎn)品開發(fā)與設計、產(chǎn)品開發(fā)與設計2、委托代辦業(yè)務、委托代辦業(yè)務3、產(chǎn)品銷售與促銷、產(chǎn)品銷售與促銷4、旅游接待業(yè)務、旅游接待業(yè)務P296P296了解了解旅行社旅行社主要主要業(yè)務業(yè)務導游業(yè)務（一）按（一）按計價形式計價形式分類分類1、團體全包價團體全包價旅游旅游2、半包價半包價旅游旅游3、小包價小包價旅游旅游4、零包價零包價旅游旅游5、單項單項服務服務P298P298了解旅行社產(chǎn)品的類型了解旅行社產(chǎn)品的類型導游業(yè)務（二）按旅行社（二）按旅行社服務方式服務方式分類：分

10、類：1、預制預制旅游產(chǎn)品旅游產(chǎn)品2、定制定制旅游產(chǎn)品旅游產(chǎn)品P299P299導游業(yè)務熟悉熟悉入出境入出境應持有的應持有的證件證件一、護照（一、護照（外交外交、公務公務、普通普通護照）護照）二、簽證（二、簽證（外交外交、禮遇禮遇、公務公務、普通普通簽證）簽證）三、港澳居民來往內(nèi)地通行證（回鄉(xiāng)證）三、港澳居民來往內(nèi)地通行證（回鄉(xiāng)證）四、臺灣居民來往大陸通行證（臺胞證）四、臺灣居民來往大陸通行證（臺胞證）P300P300導游業(yè)務（一）（一）海關海關檢查：紅色通道、綠色通道檢查：紅色通道、綠色通道（二）（二）衛(wèi)生衛(wèi)生檢疫檢疫（三）（三）邊防邊防檢查檢查（四）（四）安全安全檢查檢查P304P304熟悉熟

11、悉入出境入出境需要辦理的需要辦理的手續(xù)手續(xù)導游業(yè)務部分限制進出境物品部分限制進出境物品1、煙酒、煙酒2、旅行自用物品、旅行自用物品3、金、銀及其制品、金、銀及其制品4、外匯、外匯5、人民幣、人民幣6、文物、字畫、文物、字畫7、中藥材、中成藥、中藥材、中成藥我國海關有關我國海關有關入出境物品入出境物品的規(guī)定的規(guī)定P308P308導游業(yè)務 禁止入出境物品禁止入出境物品（一）（一）禁止入境禁止入境物品物品（二）（二）禁止出境禁止出境物品物品P310P310導游業(yè)務熟悉航空購票、退票、攜帶物品的規(guī)定熟悉航空購票、退票、攜帶物品的規(guī)定 機票分為機票分為成人票成人票、兒童票兒童票、嬰兒票嬰兒票等。等。1、

12、年滿、年滿12周歲周歲的人士應購買的人士應購買成人票成人票；2、年齡滿、年齡滿2周歲但不滿周歲但不滿12周歲周歲的兒童應購買的兒童應購買兒童票兒童票，票價為正常票價，票價為正常票價50%，有座位有座位；3、不滿不滿2周歲周歲的嬰兒應購買的嬰兒應購買嬰兒票嬰兒票，票價為，票價為正常票價正常票價10%左右，左右，無座位無座位。P314P314導游業(yè)務 一個成人旅客若攜帶嬰兒一個成人旅客若攜帶嬰兒超過一名時超過一名時，超，超出的人數(shù)應購買兒童票。出的人數(shù)應購買兒童票。 購買兒童票和嬰兒票時，應出示有效的購買兒童票和嬰兒票時，應出示有效的出出生證明生證明。P314P314導游業(yè)務退票的規(guī)定：退票的規(guī)定

13、：1、飛機離站前、飛機離站前24小時之前小時之前退票，支付原票款退票，支付原票款5%的退票費；的退票費；2、飛機離站前、飛機離站前2小時之前小時之前24小時之內(nèi)小時之內(nèi)退票，退票，支付原票款支付原票款10%的退票費；的退票費；3、飛機離站前、飛機離站前2小時之內(nèi)小時之內(nèi)退票，支付原票款退票，支付原票款20%的退票費；的退票費；P314P314導游業(yè)務 航班規(guī)定航班規(guī)定離站時間后離站時間后退票，按退票，按誤機誤機處理，處理，誤機可以要求改乘后續(xù)航班，若要求改變誤機可以要求改乘后續(xù)航班，若要求改變承運人或退票須支付相當于票價承運人或退票須支付相當于票價50%的誤的誤機費。機費。 注意航空公司規(guī)定，

14、注意航空公司規(guī)定，有的特別機票不能退有的特別機票不能退票。票。P314P314導游業(yè)務航空行李的規(guī)定：航空行李的規(guī)定：1、隨身攜帶物品：、隨身攜帶物品：每位游客以每位游客以5千克千克為限；為限；頭等頭等艙：艙：兩兩件件公務公務艙、艙、經(jīng)濟經(jīng)濟艙：艙：一一件件每件體積每件體積不超過不超過：20厘米厘米X40厘米厘米X55厘米厘米P315P315導游業(yè)務2、免費行李額、免費行李額成人票、兒童票的成人票、兒童票的頭等頭等艙：艙：40千克千克公務公務艙：艙：30千克千克經(jīng)濟經(jīng)濟艙：艙：20千克千克嬰兒嬰兒票：票：無免費無免費行李額行李額P315P315導游業(yè)務3、不準作為行李運輸?shù)奈锲?、不準作為行李運

15、輸?shù)奈锲?、不準在交運行李內(nèi)夾帶的物品、不準在交運行李內(nèi)夾帶的物品5、不準隨身攜帶但可作為行李托運的物品、不準隨身攜帶但可作為行李托運的物品6、行李賠償、行李賠償P315P315導游業(yè)務乘坐飛機的注意事項：乘坐飛機的注意事項：1、有關、有關液體液體的的2、有關充電寶的、有關充電寶的3、有關、有關罰款罰款的的4、不足、不足14天的新生嬰兒、孕期超過天的新生嬰兒、孕期超過9個月的個月的孕婦、醉酒旅客不乘從民航客機。孕婦、醉酒旅客不乘從民航客機。P316P316導游業(yè)務鐵路客運知識：鐵路客運知識：我國列車分為：我國列車分為：國內(nèi)國內(nèi)旅客列車、旅客列車、國際國際旅客列車旅客列車 車次前冠字母的含義：車

16、次前冠字母的含義： 按照鐵道部門的有關規(guī)定，今后按照鐵道部門的有關規(guī)定，今后凡凡“K”字頭字頭以上以上等級的列車均采用等級的列車均采用實名制購票實名制購票（兒童除（兒童除外）和外）和實名查驗實名查驗。P317P317導游業(yè)務 兒童票：兒童票： 購票：購票： 退票：退票： 車票遺失：車票遺失：P318P318導游業(yè)務乘車的有關規(guī)定：乘車的有關規(guī)定：1、持有效身份證件乘車、持有效身份證件乘車2、免費攜帶行李的重量及尺寸、免費攜帶行李的重量及尺寸3、不準攜帶的物品、不準攜帶的物品P319P319導游業(yè)務水路客運知識水路客運知識1、水路旅行常識、水路旅行常識2、船票、船票3、行李、行李P319P319P320P32