銀行營業(yè)部年度總結(jié)

1、銀行營業(yè)部年度總結(jié) 銀行營業(yè)部年度總結(jié) 營業(yè)部201*年工作總結(jié) 在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部室的密切配合下，我部緊緊圍繞支行黨委年初制定的工作計(jì)劃，抓發(fā)展、抓服務(wù)、抓合規(guī)，201*年平穩(wěn)順利地開展了各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將營業(yè)部201*年的主要工作總結(jié)如下： 一、主要工作及做法： 1.it藍(lán)圖建設(shè)工作，圓滿成功，并順利上線。it藍(lán)圖建行是我行201*各項(xiàng)工作的重中之重，我部涵蓋了it藍(lán)圖新線中的“對公存款、“對私存款、“國內(nèi)結(jié)算、“國際結(jié)算對私部門、“現(xiàn)金和重空管理、“atm、“同成票據(jù)交換等業(yè)務(wù)，并承當(dāng)兼職教師的工作。年初以來，營業(yè)部全體員工，克服重重困難，加班加點(diǎn)，夜以繼日，任勞任怨，無私奉獻(xiàn)，半年

2、多來涌現(xiàn)出許許多多的感人事跡。上線其間。我部沒有出現(xiàn)一例投訴，沒有一例a類和b類例外，較圓滿地完成了it藍(lán)圖上線的各項(xiàng)工作，向支行黨委交上一份滿意的答卷。 2.狠抓發(fā)展，努力做大做強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。但受激勵機(jī)制、基礎(chǔ)客戶群、我行外匯帳戶變更、it藍(lán)圖上線、考核指標(biāo)參照等多中因素的影響，我部人民幣儲蓄存款和其他各項(xiàng)對私業(yè)務(wù)指標(biāo)發(fā)展不盡人影。截止201*年11月30日，各項(xiàng)人民幣儲蓄存款余額_萬元，僅較年初增加了_萬元。 中間業(yè)務(wù)收入，對私中間業(yè)務(wù)收入與去年相當(dāng)，對公中間業(yè) 務(wù)收入好于去年同期。其中：對工中間業(yè)務(wù)收入_萬元，對私中間業(yè)務(wù)收入_萬元，受新系統(tǒng)核算關(guān)系影響，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不完全。 對私國外匯款手續(xù)

3、費(fèi)_萬元；對私國外匯款電訊_萬元；1至此1月份結(jié)匯_萬美元占全轄的_購匯_萬美元占全轄的_;對私網(wǎng)銀業(yè)務(wù)名列前矛，201*年網(wǎng)銀新開戶_戶；代理保險(xiǎn)_萬元；憑證式國債銷售_萬元；電子式國債銷售_萬元；基金代銷_萬元；借記卡發(fā)可卡_張；貸記卡發(fā)卡_張；理財(cái)產(chǎn)品_萬元，截止_月_日，理財(cái)產(chǎn)品新增加_萬元。以上數(shù)據(jù)不含外匯寶、黃金寶收入。 2.作為直接面對客戶窗口部門，我部充分發(fā)揮柜臺優(yōu)勢，不斷加大柜臺營銷力度，同時(shí)強(qiáng)化與各部門的聯(lián)動、最大限度地滿足對公、對私大客戶的需求，努力開展“一站式服務(wù)，做好個(gè)性化、差異化、專業(yè)化服務(wù)。從201*年1月起，經(jīng)公司部營銷，我部開始為農(nóng)商銀行代寄存尾箱，辦理存款業(yè)

4、務(wù)。 截止_月_日，201*年新開企業(yè)帳戶_戶對公帳戶存量_戶，基本帳戶存量_戶新增基本帳戶_戶；工商驗(yàn)資e線通服務(wù)費(fèi)收入_元；支票工本費(fèi)_元；辦理貼現(xiàn)_筆，_萬元；開票_筆，_萬元；本年度新開企業(yè)網(wǎng)上銀行_戶，對公網(wǎng)銀新開戶在市領(lǐng)先。 3.認(rèn)真時(shí)間“服務(wù)贏得客戶，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營理念， 201*年，我部以銀行業(yè)協(xié)會評比“201*年江蘇省銀行業(yè)最正確服務(wù)窗口、it藍(lán)圖上線和職業(yè)道德職業(yè)操守教育為契機(jī)，不斷引向深入，與此同時(shí)，通過提升柜員對文化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熟悉，培養(yǎng)柜員文明幼稚服務(wù)的自覺性、主動性，調(diào)動柜員文明幼稚服務(wù)的積極性，將做好柜面營銷作為提升服務(wù)水平的核心戰(zhàn)略。 4.內(nèi)控合規(guī)工作常抓不懈

5、，201*年，我部緊緊圍繞藍(lán)圖建設(shè)不忘合規(guī)和“合規(guī)年的工作思路，通過早會、周四學(xué)習(xí)日報(bào)，學(xué)習(xí)文件、完全保衛(wèi)狀況同胞、柜員違規(guī)和差錯通報(bào)，進(jìn)行反假幣、反電信詐騙、反假承兌匯票、反假存單折等知識介紹，員工違規(guī)案例分析，進(jìn)一步強(qiáng)化案件預(yù)防工作和強(qiáng)化合規(guī)文化建設(shè)；組織防火、防詐騙、防搶演練；及時(shí)學(xué)習(xí)藍(lán)圖新線的規(guī)章制度。此外，201*我部還成功堵截電信詐騙案1起，為客戶挽回?fù)p失3萬多元；堵截假美元1筆，4000美元。 5.建立學(xué)習(xí)型組織，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，通過崗位練兵，業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)，全面提升一線柜員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，適應(yīng)it藍(lán)圖上線后的日常柜臺業(yè)務(wù)處理工作，也是我部201*年大又一工作重點(diǎn)和方針政策，及時(shí)將我行的

6、新產(chǎn)品普及到員工，全面提升員工的素養(yǎng)，并積極激勵員工參加各類培訓(xùn)班。 6.保持以人為本，不斷提升員工的凝集力和戰(zhàn)斗力。201*年，我部通過組織郊游、慰問病休員工、安排員工休假等形式，關(guān)心員工的生活，緩解員工的壓力，提升員工的凝集力。二存在的主要問題： 1.儲蓄存款下滑顯然，基礎(chǔ)客戶群薄弱，客戶維護(hù)難度較大。與同業(yè)相比，我部從客戶、產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)，均存在一定的差距。 2.管理水平和員工素養(yǎng)還有持進(jìn)一步提升，員工的合規(guī)意識還不強(qiáng)，屢查屢犯的問題還時(shí)有發(fā)生，新的差錯和違規(guī)問題也不時(shí)出現(xiàn)。 3.新線柜臺業(yè)務(wù)處理流程還不夠順暢，先進(jìn)區(qū)柜臺壓力大，對公、對私客戶互相影響，客戶辦理業(yè)務(wù)的等候時(shí)間較長，差異

7、化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)水平有待提升。三、下步和201*年工作計(jì)劃： 1充分發(fā)揮窗口主渠道作用，做大做強(qiáng)儲蓄存款業(yè)務(wù)，特別重點(diǎn)，明確載體和渠道作用，抓客戶、抓產(chǎn)品、抓時(shí)間點(diǎn)、抓機(jī)制體制建設(shè)，在儲蓄存款上下功夫，打破大鍋飯，加大考核力度，強(qiáng)化激勵作用，全員參加，努力扭轉(zhuǎn)儲蓄存款下滑的不利局面。2抓隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的組織建設(shè)，加大員工的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)力度，全面提升一線臨柜員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和柜面服務(wù)，強(qiáng)化對員工新線操作技能的訓(xùn)練，激勵員工爭當(dāng)星級柜員、技術(shù)標(biāo)兵，全面提升我部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的核算質(zhì)量和產(chǎn)品推廣。 3進(jìn)一步對我部各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行流程整合。在綜合柜員制的基礎(chǔ)上，開設(shè)對公、對私vip柜臺，為我行重點(diǎn)客戶提供個(gè)性化、差異化、專業(yè)化的服務(wù)，努力提升重點(diǎn)客戶群體的忠誠度，保存 款、保穩(wěn)定。 4進(jìn)一步加大中間業(yè)務(wù)的柜面服務(wù)營銷力度，持續(xù)做大做強(qiáng)對私國際結(jié)算業(yè)務(wù)，努力增加對私中間業(yè)務(wù)收入，同時(shí)持續(xù)在黃金寶、外匯寶、基金、保險(xiǎn)、理財(cái)產(chǎn)品、網(wǎng)上銀行、借記卡、聯(lián)名卡、校園卡發(fā)卡上下工夫。 深入研究我行的對公私產(chǎn)品，狠抓產(chǎn)品革新，提升對公、對私客戶對我行產(chǎn)品“功能和有用性的熟悉，拓展我行的服務(wù)領(lǐng)域。 6進(jìn)一步強(qiáng)化我部合規(guī)文化建設(shè)，堅(jiān)決杜絕業(yè)務(wù)差錯和屢查屢犯問題的發(fā)生；強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作，實(shí)現(xiàn)全年業(yè)務(wù)安全、合規(guī)運(yùn)行。 7全面提升服務(wù)質(zhì)