通信企業(yè)培訓課程的設(shè)計與評估

1、中央平臺培訓體系中央平臺培訓體系2本報告包括以下主要議題本報告包括以下主要議題培訓體系設(shè)計思路培訓體系設(shè)計思路培訓體系內(nèi)容培訓體系內(nèi)容培訓相關(guān)工作表培訓相關(guān)工作表3培訓體系是中央平臺人力資源管理體系的重要組成部分，通過培訓體系是中央平臺人力資源管理體系的重要組成部分，通過有效培訓可以不斷提升員工能力素質(zhì)，改善經(jīng)營業(yè)績有效培訓可以不斷提升員工能力素質(zhì)，改善經(jīng)營業(yè)績培訓發(fā)展人員配備業(yè)績考核職位設(shè)計激勵獎懲人力資源規(guī)劃根據(jù)培訓需求制定符合企業(yè)要求的培訓計劃和實施方案，可以提高員工能力素質(zhì)，改善公司的業(yè)績，從而推動戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)中央平臺人力資源體系中央平臺人力資源體系培訓體系在中央平臺中的作用培訓體系

2、在中央平臺中的作用公公 司司角角度度個個人人角角度度 通過培訓加強內(nèi)部溝通，增加信息透明度，降低管理成本 提高員工能力素質(zhì)，改善績效，從而提高公司核心競爭力 加速員工個人對企業(yè)業(yè)務(wù)、管理方式以及文化等方面的了解，使員工可以盡快融入職位角色 在明確職業(yè)發(fā)展方向的基礎(chǔ)上提升個人能力素質(zhì)差距4構(gòu)建中央平臺培訓體系遵循系統(tǒng)性、針對性和實效性原則構(gòu)建中央平臺培訓體系遵循系統(tǒng)性、針對性和實效性原則系統(tǒng)性原則系統(tǒng)性原則針對性原則針對性原則實效性原則實效性原則 全員性全員性 培訓對象包括高管、中基層管理者和普通員工在內(nèi)的所有員工 全程性全程性 針對員工在職業(yè)生涯不同發(fā)展階段提供不同的培訓內(nèi)容 全方位全方位 包

3、括公司發(fā)展目標、企業(yè)文化、個人發(fā)展需求等在內(nèi)的各類培訓 行業(yè)特點行業(yè)特點 結(jié)合中央平臺作為旅游電子商務(wù)平臺的特點 企業(yè)階段企業(yè)階段 結(jié)合中央平臺初創(chuàng)期特點 培訓對象培訓對象 針對中央平臺內(nèi)不同的培訓對象提供相對應(yīng)的培訓 導向性導向性 培訓應(yīng)能為企業(yè)的業(yè)績提升和目標實現(xiàn)提供實際支持 實踐性實踐性 提高培訓的可操作、可執(zhí)行性，滿足實際工作的需要 參與性參與性 強調(diào)員工的參與，使員工在培訓中體會理論的內(nèi)涵和實質(zhì)5中央平臺培訓體系將通過規(guī)范的培訓流程提升員工能力素質(zhì)，中央平臺培訓體系將通過規(guī)范的培訓流程提升員工能力素質(zhì)，改善績效，促進實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標改善績效，促進實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標需求分析需求分析培訓計

4、劃培訓計劃培訓實施培訓實施培訓評估培訓評估從組織、業(yè)務(wù)和個人三個角度分析企業(yè)的培訓需求根據(jù)培訓目標制定出企業(yè)年度培訓計劃，并分解到月度培訓安排結(jié)合不同的培訓目的和對象提供有針對性的各單項培訓計劃 培訓前準備 根據(jù)培訓計劃實施培訓反饋反饋反饋 培訓效果實時評估和反饋 培訓效果的階段性跟蹤 培訓工作回顧中央平臺人力資源培訓體系流程中央平臺人力資源培訓體系流程6本報告包括以下主要議題本報告包括以下主要議題培訓體系設(shè)計思路培訓體系設(shè)計思路培訓體系內(nèi)容培訓體系內(nèi)容培訓相關(guān)工作表培訓相關(guān)工作表7需求分析需求分析需求分析需求分析制定計劃制定計劃準備實施準備實施評估總結(jié)評估總結(jié)從組織、業(yè)務(wù)和個人三個角度分析企

5、業(yè)的培訓需求根據(jù)培訓目標制定出企業(yè)年度培訓計劃，并分解到月度培訓安排結(jié)合不同的培訓目的和對象提供有針對性的各單項培訓計劃 培訓前準備 根據(jù)培訓計劃實施培訓反饋反饋反饋 培訓效果實時評估和反饋 培訓效果的階段性跟蹤 培訓工作回顧中央平臺人力資源培訓體系流程中央平臺人力資源培訓體系流程8從企業(yè)、業(yè)務(wù)和個人三個角度分析培訓需求從企業(yè)、業(yè)務(wù)和個人三個角度分析培訓需求企業(yè)分析企業(yè)分析個人分析個人分析業(yè)務(wù)分析業(yè)務(wù)分析 分析既定戰(zhàn)略目標和經(jīng)營計劃對中央平臺企業(yè)能力素質(zhì)的需求 分析組織內(nèi)部資源能力和外部資源環(huán)境 將需求與可能的供給進行比較，確定可以通過培訓滿足的能力素質(zhì)需求 根據(jù)現(xiàn)有職位任職要求和業(yè)績評價標準

6、，分析完成職位工作所必備的能力素質(zhì)條件和業(yè)務(wù)知識 分析評價現(xiàn)任員工知識、技能、態(tài)度及工作過程、結(jié)果 將職位要求與現(xiàn)實任職者比較，確定可以通過培訓提升的能力素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識內(nèi)容 分析繼任計劃中需要繼任者在近期具備的知識和能力素質(zhì)要求 分析評價現(xiàn)任員工知識、技能、態(tài)度及工作過程、結(jié)果 結(jié)合員工能力評估，分析員工實現(xiàn)未來職業(yè)目標所需努力，確定培訓需求9將中央平臺的戰(zhàn)略發(fā)展目標與人力資源規(guī)劃相結(jié)合分析企業(yè)培將中央平臺的戰(zhàn)略發(fā)展目標與人力資源規(guī)劃相結(jié)合分析企業(yè)培訓需求訓需求明確中央平臺戰(zhàn)略發(fā)展目標和經(jīng)營計劃所需企業(yè)能力分析內(nèi)部資源能力和實現(xiàn)戰(zhàn)略目標之間的差距 明確中央平臺人力資源策略和規(guī)劃 分析內(nèi)外部人力

7、資源供給，分析余缺企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標人力資源發(fā)展規(guī)劃對核心能力的需求對核心能力的需求能力獲取方式能力獲取方式內(nèi)部獲取外部獲取 收購、兼并 外部招聘 內(nèi)部培養(yǎng) 培訓需求分析需求分析行業(yè)領(lǐng)先水平A B C D E核心能力A B D F GB F H I J階段性關(guān)鍵能力需求：業(yè)務(wù)拓展能力計劃預(yù)算能力資本運作能力品牌策劃能力產(chǎn)品研發(fā)能力10根據(jù)員工現(xiàn)任職位任職要求和業(yè)績指標評價員工個人能力素質(zhì)根據(jù)員工現(xiàn)任職位任職要求和業(yè)績指標評價員工個人能力素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，從而明確職位和業(yè)務(wù)層面的培訓需求和業(yè)務(wù)水平，從而明確職位和業(yè)務(wù)層面的培訓需求評估任職者知識專業(yè)技能通用技能員工目前具備的能力素質(zhì)現(xiàn)任職位要求應(yīng)具備

8、的能力素質(zhì)職位能力素質(zhì)差異分析模型職位能力素質(zhì)差異分析模型 直接上級對所屬員工依照“能力素質(zhì)模型”中確定的技能進行評估 明確員工在各個能力素質(zhì)方面存在的差距和可能的提升方式 將可以通過培訓提升的能力素質(zhì)列入培訓需求中 將所有員工的技能差距分析結(jié)果匯總分析，明確公司員工培訓的總體需求分析能力素質(zhì)差異制定個人培訓需求培訓需求匯總分析11結(jié)合繼任計劃和員工個人發(fā)展規(guī)劃，分析員工成長的動態(tài)培訓結(jié)合繼任計劃和員工個人發(fā)展規(guī)劃，分析員工成長的動態(tài)培訓需求需求職位名稱任職者候選者1候選者2合格后備人選候選者1候選者2候選者312年后可能人選現(xiàn)任現(xiàn)現(xiàn)狀狀未未來來職職位位任職者現(xiàn)狀任職者現(xiàn)狀 現(xiàn)職位要求現(xiàn)職位要

9、求 未來職位要求未來職位要求知識教育背景 4 3 4行業(yè)知識 4 3 3通用技能計算機 3 2 3網(wǎng)絡(luò) 2 2 2英語 2 2 4方言 3 2 2專業(yè)技能專業(yè)技能1 3 3 4專業(yè)技能2 4 3 3專業(yè)技能3 3 3 5專業(yè)技能4 4 2 3專業(yè)技能5 2 3 4專業(yè)技能6 3 3 4與繼任計劃和員工個人發(fā)展相關(guān)與繼任計劃和員工個人發(fā)展相關(guān)的重點培訓需求的重點培訓需求個人發(fā)展計劃個人發(fā)展計劃繼任計劃繼任計劃12人力資源部將根據(jù)匯總的部門培訓需求以及公司整體戰(zhàn)略發(fā)展人力資源部將根據(jù)匯總的部門培訓需求以及公司整體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃來制度公司的培訓年度計劃和預(yù)算規(guī)劃來制度公司的培訓年度計劃和預(yù)算明確個人能

10、力素質(zhì)目標評估個人能力素質(zhì)現(xiàn)狀提出培訓需求匯總各部門培訓需求員工個人員工個人 中央平臺各部門中央平臺各部門統(tǒng)籌需求制定培訓計劃預(yù)算年度個人發(fā)展計劃年度部門培訓需求匯總表人力資源部人力資源部匯總部門培訓需求明確公司目標要求能力分析能力供給情況根據(jù)差異決定培訓需求13培訓計劃培訓計劃需求分析需求分析制定計劃制定計劃準備實施準備實施評估總結(jié)評估總結(jié)從組織、業(yè)務(wù)和個人三個角度分析企業(yè)的培訓需求根據(jù)培訓目標制定出企業(yè)年度培訓計劃，并分解到月度培訓安排結(jié)合不同的培訓目的和對象提供有針對性的各單項培訓計劃 培訓前準備 根據(jù)培訓計劃實施培訓反饋反饋反饋 培訓效果實時評估和反饋 培訓效果的階段性跟蹤 培訓工作回

11、顧中央平臺人力資源培訓體系流程中央平臺人力資源培訓體系流程14在培訓需求分析的基礎(chǔ)上，人力資源部將制定企業(yè)年度培訓工在培訓需求分析的基礎(chǔ)上，人力資源部將制定企業(yè)年度培訓工作計劃作計劃 規(guī)劃培訓預(yù)算 預(yù)算總額 管理層級預(yù)算分布 內(nèi)外部培訓預(yù)算分布 人均培訓時間 確定年度培訓計劃 培訓目標 培訓形式 培訓對象 預(yù)計人數(shù) 預(yù)計周期 費用預(yù)算 培養(yǎng)培訓師 培訓方案開發(fā) 建立外部培訓采購機制 培訓流程優(yōu)化年度培訓計劃培訓體系建設(shè)年度培訓工作計劃年度培訓工作計劃15年度培訓計劃預(yù)算通常占銷售收入的一定比例，個人培訓預(yù)算年度培訓計劃預(yù)算通常占銷售收入的一定比例，個人培訓預(yù)算主要與職位層級銜接主要與職位層級銜

12、接在培訓費的投入上，75的外企每年的培訓費占銷售收入的比例在15，而高科技相關(guān)企業(yè)在人均培訓費和時間支出處于所有行業(yè)第一位。建議在中央平臺設(shè)立初期采用預(yù)計銷售收入的1作為培訓預(yù)算，隨著業(yè)務(wù)拓展和經(jīng)營業(yè)績逐步提升，可逐年依據(jù)培訓需求增加培訓預(yù)算,三年后達到3左右。培訓時間可以參照外企水平確定。外企平均人均培訓費用和培訓時間中央平臺培訓費用內(nèi)外分布建議中央平臺培訓費用層級分布建議16培訓方案的制定包括方案設(shè)計、發(fā)布、員工申請、申請匯總和培訓方案的制定包括方案設(shè)計、發(fā)布、員工申請、申請匯總和最終確定培訓地點和培訓師等幾個環(huán)節(jié)最終確定培訓地點和培訓師等幾個環(huán)節(jié)根據(jù)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、和個人的需求開發(fā)出培訓方案

13、的菜單培訓內(nèi)容根據(jù)培訓對象不同而有差異培訓形式根據(jù)培訓內(nèi)容不同而有差異申請匯總與確定培訓地點與培訓師申請參與方案發(fā)布方案設(shè)計培訓方案安排匯總發(fā)布按月滾動調(diào)整員工根據(jù)發(fā)布的培訓方案提前選擇申請申請分類匯總根據(jù)方案申請人數(shù)確定培訓地點需求達到一定規(guī)模時，聘請內(nèi)部培訓師，或者請外部培訓師做內(nèi)訓需求沒達到規(guī)模時，組織外部培訓，回企業(yè)后培訓重演根據(jù)方案內(nèi)容和內(nèi)部培訓能力選擇培訓師17制定培訓計劃時需要統(tǒng)籌考慮制定培訓計劃時需要統(tǒng)籌考慮不同不同管理層級、不同職能領(lǐng)域和管理層級、不同職能領(lǐng)域和不同在職時間不同在職時間的員工培訓需求的員工培訓需求考慮不同管理層級的差異高層管理者中層管理人員基層員工管理層級管理

14、層級職能領(lǐng)域職能領(lǐng)域在職時間在職時間考慮員工在職時間的差異新員工在職員工考慮不同職能領(lǐng)域的差異 運營部門 營銷部門 財務(wù)部門 研發(fā)部門18對不同管理層級的員工的培訓內(nèi)容有較大差異，越到高層越注對不同管理層級的員工的培訓內(nèi)容有較大差異，越到高層越注重組織管理和策劃能力的培訓重組織管理和策劃能力的培訓最高管理層最高管理層高級管理層高級管理層中層管理中層管理基層管理基層管理一般員工一般員工技術(shù)培訓技術(shù)培訓管理培訓管理培訓概概括括分分析析與與策策劃劃能能力力組組織織管管理理能能力力業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)技技巧巧技能百分比技能百分比管理技能的差異性管理技能的差異性19以高級和中級管理人員的領(lǐng)導能力素質(zhì)培訓課程為例，可

15、以看以高級和中級管理人員的領(lǐng)導能力素質(zhì)培訓課程為例，可以看出不同管理層級培訓課程的設(shè)置差異出不同管理層級培訓課程的設(shè)置差異領(lǐng)導能力素質(zhì) 戰(zhàn)略分析能力 決策能力 外部協(xié)調(diào)能力 談判能力 危機處理能力 領(lǐng)導能力素質(zhì) 戰(zhàn)略執(zhí)行能力 計劃預(yù)算能力 中級談判技巧 團隊建設(shè)能力 人員管理能力 領(lǐng)導能力素質(zhì) 宏觀經(jīng)濟形勢分析 行業(yè)發(fā)展狀況 戰(zhàn)略規(guī)劃 高級談判技巧 高級公關(guān)技巧 所需知識和能力所需知識和能力培訓課程培訓課程高層中層領(lǐng)導能力素質(zhì) 戰(zhàn)略管理體系 計劃預(yù)算管理 中級談判技巧 建立高績效團隊 如何激勵員工 20不同職能部門的人員培訓內(nèi)容也應(yīng)有所不同不同職能部門的人員培訓內(nèi)容也應(yīng)有所不同財務(wù)人員培訓 財

16、務(wù)課程財務(wù)課程：財務(wù)規(guī)劃、財務(wù)分析、財務(wù)預(yù)測、財務(wù)預(yù)算、投資項目評估、風險分析和管理、資本成本和資本結(jié)構(gòu)管理、兼并和控制的財務(wù)處理 會計課程會計課程：成本核算、成本控制、成本核算、企業(yè)財務(wù)通則、財務(wù)報告編制、合并財務(wù)報表編制 會計法律和制度會計法律和制度：企業(yè)財務(wù)制度、企業(yè)會計準則、稅法和經(jīng)濟法、國際會計準則、職業(yè)道德及操守人力資源部人員營銷人員培訓 營銷管理營銷管理：營銷計劃的的制定和實施，目標市場定位，銷售隊伍的建設(shè)和管理，直復營銷，服務(wù)營銷，客戶關(guān)系管理知識 銷售管理銷售管理：有效的溝通和推銷能力，新客戶拓展能力，對市場有效的分析和把握能力，對自身和競爭者產(chǎn)品和服務(wù)了解 市場策劃市場策劃

17、：市場調(diào)研計劃制定和實施，市場策劃和組織，企業(yè)品牌建設(shè)和宣傳、公司廣告戰(zhàn)略 知識培訓知識培訓：人力資源管理概論、人力資源規(guī)劃、績效評估制度設(shè)計與管理、企業(yè)福利方案 技能培訓技能培訓：招聘、甄選和面談技巧，應(yīng)聘者能力素質(zhì)測評技巧，企業(yè)培訓計劃及方法、員工咨詢輔導與協(xié)助 人力資源制度人力資源制度：企業(yè)人事制度、員工福利制度、培訓制度、人力資源相關(guān)法規(guī)營運部門人員 知識培訓知識培訓：中央平臺產(chǎn)品和服務(wù)知識、酒店、機票、旅行社行業(yè)相關(guān)知識、客服中心服務(wù)規(guī)范，客戶服務(wù)流程 業(yè)務(wù)能力培訓業(yè)務(wù)能力培訓：供應(yīng)商管理，產(chǎn)品的設(shè)計、制作，產(chǎn)品預(yù)訂操作流程、電話接聽禮儀、配送服務(wù)流程、投訴處理方法、客戶關(guān)系管理，網(wǎng)

18、頁內(nèi)容設(shè)計與管理21對于新入職員工，除專業(yè)技能培訓外，還應(yīng)加強企業(yè)文化和公對于新入職員工，除專業(yè)技能培訓外，還應(yīng)加強企業(yè)文化和公司制度的培訓，使其能夠盡快融入公司司制度的培訓，使其能夠盡快融入公司企業(yè)文化培訓企業(yè)文化培訓制度培訓制度培訓新員工新員工入職培訓入職培訓 中央平臺的公司歷史 中央平臺的企業(yè)目標 中央平臺的價值觀 中央平臺的組織架構(gòu) 中央平臺的公司政策、制度業(yè)務(wù)培訓業(yè)務(wù)培訓 所在部門業(yè)務(wù)內(nèi)容 職位業(yè)務(wù)工作流程介紹 部門人員介紹培訓實施者：培訓實施者： 人事行政總監(jiān) 人力資源經(jīng)理培訓實施者：培訓實施者： 人事行政總監(jiān) 人力資源經(jīng)理 企業(yè)文化專員培訓實施者：培訓實施者： 部門總監(jiān) 部門經(jīng)理

19、22培訓計劃制定后，需要根據(jù)培訓內(nèi)容的要求采取多種培訓方式培訓計劃制定后，需要根據(jù)培訓內(nèi)容的要求采取多種培訓方式設(shè)計培訓課程設(shè)計培訓課程員工參與度內(nèi)部外部低高 工作輪換 情景模擬 團隊建設(shè)游戲 案例分析 各種培訓方式員工參與及各種培訓方式員工參與及內(nèi)外結(jié)合程度不同內(nèi)外結(jié)合程度不同內(nèi)外結(jié)合度 入職培訓 內(nèi)部培訓師講授 部門業(yè)務(wù)介紹 拓展運動 小型外部公開課 情景模擬 團隊建設(shè)游戲 學歷教育 專業(yè)取證 短期進修 外部研討會 管理技能類通用技能類業(yè)務(wù)知識類理論講解與情景模擬結(jié)合情景模擬案例分析課堂教學，案例分析課堂講授學歷教育/外部進修在職學習或集中講解和演練入職培訓團隊建設(shè)游戲培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容適宜

20、采用的培訓方適宜采用的培訓方式式23培訓課程的設(shè)計和選擇將依照公司的能力素質(zhì)模型展開培訓課程的設(shè)計和選擇將依照公司的能力素質(zhì)模型展開核心能力培訓課程通用能力培訓課程專業(yè)能力培訓課程24培訓課程計劃在年初發(fā)布，按季度滾動調(diào)整培訓課程計劃在年初發(fā)布，按季度滾動調(diào)整年度培訓計劃一季度培訓計劃二季度培訓課程三季度培訓計劃四季度培訓計劃年度培訓課程計劃主要包括： 能力素質(zhì)類型 相應(yīng)的課程名稱 周期及時間安排 培訓人數(shù) 培訓預(yù)算季度培訓課程計劃主要包括： 相應(yīng)的課程名稱 能力素質(zhì)類型 時間安排 培訓人數(shù) 培訓預(yù)算25培訓計劃公布后，員工在申請結(jié)束日期前填寫培訓計劃公布后，員工在申請結(jié)束日期前填寫“培訓申請

21、表培訓申請表”選選擇需要參加的培訓課程擇需要參加的培訓課程/ 舉例 /A.A.通用技能通用技能B.B.客戶管理客戶管理C.C.營銷能力營銷能力D.D.內(nèi)部管理內(nèi)部管理員工在個人培訓預(yù)算范圍內(nèi)選擇所需要的培訓課程，填入“培訓申請表”A4I1D團隊建設(shè)團隊建設(shè)A322D商務(wù)溝通商務(wù)溝通A431D談判技巧談判技巧A241D商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀B1I2D客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理B223D客戶開發(fā)策略客戶開發(fā)策略B432D客戶忠誠度管理客戶忠誠度管理C1I1D市場分析方法市場分析方法C2品牌管理品牌管理D3I1D人員發(fā)展人員發(fā)展D322D高績效團隊高績效團隊D431D計劃預(yù)算計劃預(yù)算42DE.E. E3I1

22、D26人力資源部將培訓課程的申請進行分類匯總，結(jié)合內(nèi)部培訓能人力資源部將培訓課程的申請進行分類匯總，結(jié)合內(nèi)部培訓能力和申請人數(shù)選擇培訓地點和培訓師力和申請人數(shù)選擇培訓地點和培訓師培訓課程分類匯總內(nèi)部具備培訓能力嗎？人數(shù)達到課程規(guī)模嗎？內(nèi)部培訓師培訓并入下季度內(nèi)部培訓人數(shù)達到課程規(guī)模嗎？請培訓機構(gòu)到企業(yè)培訓選派代表參加外部培訓否否否是是是是符合培訓政策及預(yù)算嗎？執(zhí)行培訓課程計劃制定培訓課程預(yù)算否對于少數(shù)培訓需求不大的專項培訓，人力資源部將為其提供外部公開課信息，部門經(jīng)理選派人員參加為確保成本低效及效果高效，每次公開課選派1-2人參加，回來后由受訓人員將所學傳授給其他員工，實現(xiàn)資源共享在前期沒有合

23、適的內(nèi)部教師的情況下，公司聘請外部培訓公司來講課，在此過程中逐漸培養(yǎng)自己的內(nèi)部講師隊伍企業(yè)經(jīng)理和學員以及講師共同參與課程設(shè)計，使內(nèi)容,風格和課程設(shè)計與課程的目標一致內(nèi)部講師由專職培訓師和公司所有部門經(jīng)理擔任27培訓實施培訓實施需求分析需求分析制定計劃制定計劃準備實施準備實施評估總結(jié)評估總結(jié)從組織、業(yè)務(wù)和個人三個角度分析企業(yè)的培訓需求根據(jù)培訓目標制定出企業(yè)年度培訓計劃，并分解到月度培訓安排結(jié)合不同的培訓目的和對象提供有針對性的各單項培訓計劃 培訓前準備 根據(jù)培訓計劃實施培訓反饋反饋反饋 培訓效果實時評估和反饋 培訓效果的階段性跟蹤 培訓工作回顧中央平臺人力資源培訓體系流程中央平臺人力資源培訓體系

24、流程28培訓實施包括培訓前準備和培訓過程控制兩個環(huán)節(jié)，需要人力培訓實施包括培訓前準備和培訓過程控制兩個環(huán)節(jié)，需要人力資源部、培訓對象及其上級的共同參與資源部、培訓對象及其上級的共同參與培訓前培訓過程 組織安排并通知培訓時間、地點、服裝等 組織培訓前評估 編寫培訓材料，制作幻燈片 檢查教學場所及教學設(shè)施是否完善 組織培訓師和培訓對象準時到場 培訓現(xiàn)場的協(xié)助控制 將參加的培訓記入員工檔案 了解培訓時間、地點、要求 參加培訓前評估 培訓內(nèi)容主動準備人力資源部人力資源部培訓對象培訓對象 準時參與 培訓登記簽名 積極參與培訓過程，主動學習 對培訓對象進行培訓前評估 協(xié)調(diào)培訓對象培訓期間工作安排培訓對象上

25、級培訓對象上級 避免工作成為培訓過程干擾因素29培訓評估培訓評估需求分析需求分析制定計劃制定計劃準備實施準備實施評估總結(jié)評估總結(jié)從組織、業(yè)務(wù)和個人三個角度分析企業(yè)的培訓需求根據(jù)培訓目標制定出企業(yè)年度培訓計劃，并分解到月度培訓安排結(jié)合不同的培訓目的和對象提供有針對性的各單項培訓計劃 培訓前準備 根據(jù)培訓計劃實施培訓反饋反饋反饋 培訓效果實時評估和反饋 培訓效果的階段性跟蹤 培訓工作回顧中央平臺人力資源培訓體系流程中央平臺人力資源培訓體系流程30培訓結(jié)束后，人力資源部要對培訓效果和培訓組織進行評估，培訓結(jié)束后，人力資源部要對培訓效果和培訓組織進行評估，促進培訓工作的改善和提升促進培訓工作的改善和提

26、升培訓后即時評估培訓后即時評估 在每次培訓結(jié)束后，接受培訓的員工填 寫“培訓課程評估表”，對參加的培訓課程和實施培訓的講師進行評估 培訓課程評估表由人力資源部負責收集整理，并進行結(jié)果統(tǒng)計分析 評估的統(tǒng)計和分析結(jié)果將用做進行培訓課程調(diào)整的依據(jù) 接受培訓員工的直接經(jīng)理將定期對被培訓員工的工作行為、工作技能和相關(guān)知識以及業(yè)務(wù)績效進行評估，從而評估培訓的效果 人力資源部培訓主管應(yīng)該定期與被培訓員工的直接經(jīng)理進行溝通，了解被培訓員工在接受培訓后的工作效率、業(yè)務(wù)績效等方面的改進情況 人力資源部培訓主管應(yīng)該定期與部門總監(jiān)，經(jīng)理進行溝通，根據(jù)評估結(jié)果，就針對該部門的特殊培訓課程的設(shè)置和效果爭求意見和建議培訓后

27、定期評估培訓后定期評估31可采用的培訓評估方法主要有以下幾種可采用的培訓評估方法主要有以下幾種培訓評估方法培訓評估方法 縱向比較法 把評估對象進行培訓前后的比較，衡量培訓的作用 橫向比較法 將培訓對象與未接受培訓對象對比，衡量培 訓效果 通過分析評估對象的典型事例和行為 重點考察具有一定代表性的個人或典型事例和行為 采取集體評議的方式對評估對象做評價和估量 由評估工作業(yè)務(wù)人員參加，并邀請相關(guān)人員針對評估指標對評估對象逐個進行評定 包括培訓師、培訓需求的滿足、培訓教材、培訓效果等主要環(huán)節(jié) 評價結(jié)果容易量化 能鼓勵受訓者真實反映情況比較法比較法個案分析法個案分析法集體法集體法問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法3

28、2在企業(yè)培訓中，不同部門在不同時期的角色和責任不同在企業(yè)培訓中，不同部門在不同時期的角色和責任不同公司高層人力資源部相關(guān)部門員工共同分析與公司整體戰(zhàn)略發(fā)展相關(guān)的培訓需求決定公司的中長期和年度培訓方針，批準培訓計劃在工作安排中預(yù)留培訓空間指導培訓評估，并提出改進建議組織進行企業(yè)整體培訓需求分析協(xié)助各部門進行培訓需求分析，匯總各部門的培訓需求負責制定公司的中長期培訓計劃及企業(yè)培訓預(yù)算負責具體培訓課程的設(shè)計和規(guī)劃負責培訓準備和實施的過程監(jiān)控各部門專業(yè)培訓的協(xié)調(diào)和指導對培訓的結(jié)果進行檢查、評估并做出報告了解、掌握本部門員工的培訓需求并進行分析整理將部門培訓需求匯總至人力資源部負責制定本部門的培訓計劃及培訓預(yù)算組織開展本部門的培訓活動對員工培訓的結(jié)果進行檢查、評估并做出報告分析個人培訓需求，填寫“員工培訓需求表”知曉公司和部門培訓計劃參與培訓前評估按照需求分析結(jié)果參加相關(guān)培訓協(xié)助開展培訓后評估需求分析需求分析培訓計劃培訓計劃培訓實施培訓實施培訓評估培訓評估33內(nèi)內(nèi) 容容企業(yè)培訓體系介紹企業(yè)培訓體系介紹中央平臺培訓體系流程中央平臺培訓體系流程培訓相關(guān)工作表培訓相關(guān)工作表34表表1：個人年度發(fā)展計劃：個人年度發(fā)展計劃 姓名 部門 職位 我本人今年的工作目標： 為達成以上目標，我今年需要具備哪些知識或技能：技能或知識何時開始何時達到所需培訓 我個人的未來發(fā)展目標：