淘寶后臺操作手冊資料講課稿

1、目錄目錄(ml)產(chǎn)品、商品發(fā)布和維護 產(chǎn)品、商品的概念(ginin)區(qū)分店鋪裝修如何發(fā)布產(chǎn)品如何發(fā)布商品出售中商品管理倉庫中商品管理店鋪裝修店鋪基本設(shè)置店鋪分類管理自定義頁面設(shè)置圖片管理網(wǎng)店日常管理運費管理服務(wù)條款設(shè)置評價管理賬戶設(shè)置商城活動報名交易管理買賣流程支付寶退款售后服務(wù)第一頁，共55頁。產(chǎn)品、商品發(fā)布產(chǎn)品、商品發(fā)布(fb)和維護和維護 產(chǎn)品、商品的概念區(qū)分(qfn)店鋪裝修如何發(fā)布產(chǎn)品如何發(fā)布商品出售中商品管理倉庫中商品管理第二頁，共55頁。 產(chǎn)品、商品產(chǎn)品、商品(shngpn)的概念區(qū)分的概念區(qū)分 產(chǎn)品、商品(shngpn)的概念 產(chǎn)品 指淘寶商城建立的產(chǎn)品庫中存有的產(chǎn)品信息，每件

2、產(chǎn)品會有多個商家銷售。 商品(shngpn) 指商家放入自己店鋪中的產(chǎn)品。 產(chǎn)品是在淘寶商城有該產(chǎn)品經(jīng)營權(quán)的所有商家共有的，而商品(shngpn)的話就是自家的。在淘寶商城開店，首先要做的就是發(fā)布產(chǎn)品。第三頁，共55頁。發(fā)布發(fā)布(fb)商品商品如何(rh)發(fā)布商品 發(fā)布商品之前，需要在產(chǎn)品庫中搜索產(chǎn)品。 如果能夠搜索到相對應(yīng)產(chǎn)品，您就可以(ky)根據(jù)產(chǎn)品信息發(fā)布商品。 如果未搜索到產(chǎn)品，就必須先上傳新產(chǎn)品，然后再根據(jù)發(fā)布的產(chǎn)品信息來發(fā)布商品。第四頁，共55頁。發(fā)布發(fā)布(fb)(fb)產(chǎn)品步驟（產(chǎn)品步驟（1 1、2 2、3 3、4 4）第一步第一步 點擊點擊(din j)(din j)我是賣家我

3、是賣家我要賣：我要賣：第二步第二步 選擇選擇(xunz)(xunz)類目：類目：第三步第三步 繼續(xù)選擇類目：繼續(xù)選擇類目：第四步第四步 搜索產(chǎn)品（搜索到產(chǎn)品根據(jù)產(chǎn)品信息發(fā)布商品）：搜索產(chǎn)品（搜索到產(chǎn)品根據(jù)產(chǎn)品信息發(fā)布商品）：第五頁，共55頁。發(fā)布產(chǎn)品發(fā)布產(chǎn)品(chnpn)步驟（步驟（5、6、7、8）第五步第五步 搜索產(chǎn)品（未搜索到產(chǎn)品點擊發(fā)布搜索產(chǎn)品（未搜索到產(chǎn)品點擊發(fā)布(fb)(fb)新的產(chǎn)新的產(chǎn)品信息）：品信息）： 第八步第八步 發(fā)布成功之后，根據(jù)發(fā)布成功之后，根據(jù)(gnj)(gnj)跳轉(zhuǎn)頁面提跳轉(zhuǎn)頁面提示發(fā)布商品信息或繼續(xù)發(fā)布新的產(chǎn)品：示發(fā)布商品信息或繼續(xù)發(fā)布新的產(chǎn)品：第六步第六步 發(fā)布

4、新的產(chǎn)品信息發(fā)布新的產(chǎn)品信息 請務(wù)必如實填寫：請務(wù)必如實填寫：第七步第七步 填寫完產(chǎn)品完整信息之后點擊發(fā)布：填寫完產(chǎn)品完整信息之后點擊發(fā)布：第六頁，共55頁。發(fā)布商品發(fā)布商品(shngpn)(shngpn)步驟步驟第一步第一步 填寫填寫(tinxi)(tinxi)商品信息，請務(wù)必如實填寫商品信息，請務(wù)必如實填寫(tinxi)(tinxi)：第二步第二步 上傳圖片，商品上傳圖片，商品(shngpn)(shngpn)焦點圖片僅限五焦點圖片僅限五張，并且如果圖片大小未張，并且如果圖片大小未12001200* *1200 1200 以上，即會有放以上，即會有放大鏡效果：大鏡效果：第三步第三步 繼續(xù)填寫

5、商品信息，寶貝描述部分支持源代碼繼續(xù)填寫商品信息，寶貝描述部分支持源代碼：第四步第四步 繼續(xù)填寫商品信息繼續(xù)填寫商品信息 最后點擊確認(rèn)發(fā)布：最后點擊確認(rèn)發(fā)布：第七頁，共55頁。出售中的商品出售中的商品(shngpn)管理管理第二步第二步 修改修改(xigi) (xigi) 商品信息：商品信息：第一步第一步 點擊點擊 編輯編輯(binj)(binj)寶貝：寶貝：第八頁，共55頁。倉庫中的商品倉庫中的商品(shngpn)管理管理如何管理(gunl)倉庫中的商品 倉庫中的商品管理內(nèi)容與出售中的商品管理內(nèi)容類似，可以對商品進行編輯、分類、訂單(dn dn)管理、刪除等操作。 修改某個商品的名稱、描述、

6、或者銷售價格、促銷信息等，該商品的購買記錄不會丟失，只要產(chǎn)品ID沒變，購買記錄就不會丟失。而只要產(chǎn)品沒有刪除后重新上傳，產(chǎn)品的ID就不會改變。也就是說，不管是修改產(chǎn)品信息還是商品信息，購買記錄都不會丟失。第九頁，共55頁。店鋪店鋪(dinp)裝修裝修店鋪基本設(shè)置(shzh)店鋪分類管理自定義頁面設(shè)置(shzh)圖片管理第十頁，共55頁。店鋪店鋪(dinp)基本設(shè)置基本設(shè)置店鋪基本(jbn)設(shè)置 店鋪的基本設(shè)置分為四個部分(b fen)，其中包括外觀風(fēng)格設(shè)計、招牌設(shè)置、促銷專區(qū)和首頁商品展示區(qū)設(shè)置。第十一頁，共55頁。外觀外觀(wigun)風(fēng)格設(shè)置風(fēng)格設(shè)置第一步第一步 點擊點擊(din j) (

7、din j) 店鋪管理店鋪管理店鋪裝修：店鋪裝修：第二步第二步 點擊點擊 設(shè)置表格設(shè)置表格選擇模板選擇模板應(yīng)用應(yīng)用(yngyng)(yngyng)此風(fēng)格：此風(fēng)格：第十二頁，共55頁。招牌招牌(zho pai)設(shè)置設(shè)置第一步第一步 點擊點擊 裝修頁面裝修頁面編輯編輯(binj)(binj)店鋪招牌店鋪招牌：第二步第二步 設(shè)置設(shè)置(shzh)(shzh)背景樣式：背景樣式：第十三頁，共55頁。促銷專區(qū)促銷專區(qū)(zhunq)設(shè)置設(shè)置第一步第一步 點擊點擊 賣家中心賣家中心(zhngxn) (zhngxn) 促銷管理：促銷管理：第二步第二步 填寫相關(guān)填寫相關(guān)(xinggun)(xinggun)信息信息

8、點擊拷貝代碼：點擊拷貝代碼：第三步第三步 促銷區(qū)設(shè)置支持促銷區(qū)設(shè)置支持HTMLHTML代碼編寫，也可以直代碼編寫，也可以直接放置圖片和文字，建議寬度為接放置圖片和文字，建議寬度為740PX740PX：第四步第四步 點擊保存：點擊保存：第十四頁，共55頁。首頁商品首頁商品(shngpn)展示區(qū)設(shè)置：展示區(qū)設(shè)置：第一步第一步 推廣寶貝推廣寶貝(bobi)(bobi)設(shè)置：設(shè)置：第二步第二步 設(shè)置設(shè)置(shzh)(shzh)完成：完成： 第十五頁，共55頁。店鋪店鋪(dinp)分類管理分類管理店鋪(dinp)分類管理 店鋪的詳盡分類是非常重要的一點，清晰的商品分類能夠幫助買家迅速購買到想要的東西，也

9、能使商家更好的展現(xiàn)自己的商品，如此重要的基本設(shè)置各位商家千萬(qinwn)不要忽視。第十六頁，共55頁。店鋪店鋪(dinp)分類管理步驟分類管理步驟第一步第一步 可添加可添加(tin ji)(tin ji)圖片，只需要將圖片鏈接地址發(fā)在地址框內(nèi)即可：圖片，只需要將圖片鏈接地址發(fā)在地址框內(nèi)即可：第二步第二步 點擊點擊 添加子分類添加子分類(fn li)(fn li)，設(shè)置后點擊保存：，設(shè)置后點擊保存： 第三步第三步 如果您需要刪除一級類目，則必須先刪除該分類下二級類目：如果您需要刪除一級類目，則必須先刪除該分類下二級類目：第十七頁，共55頁。自定義頁面設(shè)置自定義頁面設(shè)置自定義頁面設(shè)置 除了幾個固

10、定的頁面效果設(shè)置之外，很多優(yōu)秀的店鋪都離不開自定義頁面區(qū)域的設(shè)置，好的自定義設(shè)置區(qū)是整個店鋪最醒目的地方，可以充分展現(xiàn)商家的特色、產(chǎn)品以及(yj)風(fēng)格，非常值得商家引起重視。第十八頁，共55頁。自定義頁面設(shè)置步驟自定義頁面設(shè)置步驟(bzhu)第二步第二步 設(shè)置后點擊設(shè)置后點擊(din j)(din j)保存：保存： 第一步第一步 店鋪首頁可設(shè)置店鋪首頁可設(shè)置(shzh)(shzh)自定義內(nèi)容區(qū)以提升店鋪裝修效果：自定義內(nèi)容區(qū)以提升店鋪裝修效果：第十九頁，共55頁。圖片圖片(tpin)管理管理圖片(tpin)管理 店鋪的設(shè)計裝修，寶貝上傳等都離不開圖片空間的管理，免費的無限量圖片空間，方便了對圖

11、片的管理，也進一步提升(tshng)了商品圖片質(zhì)量。第二十頁，共55頁。圖片圖片(tpin)管理步驟管理步驟第四步第四步 瀏覽瀏覽(li ln)(li ln)本地圖片本地圖片點擊上傳點擊上傳: :第三步第三步 上傳圖片前請先設(shè)置上傳圖片前請先設(shè)置(shzh)(shzh)圖片分圖片分類屬性：類屬性： 第二步第二步 點擊上傳圖片：點擊上傳圖片：第一步第一步 點擊圖片空間管理：點擊圖片空間管理：第二十一頁，共55頁。網(wǎng)店日常網(wǎng)店日常(rchng)管理管理運費管理(gunl)服務(wù)條款設(shè)置評價管理(gunl)賬戶設(shè)置商城活動報名第二十二頁，共55頁。運費運費(yn fi)設(shè)置設(shè)置如何(rh)設(shè)置運費 在

12、店鋪日常(rchng)運營過程中，運費的設(shè)置是非常重要的，如果在運費設(shè)置上出現(xiàn)錯誤，會造成商家在經(jīng)濟上的損失。第二十三頁，共55頁。運費運費(yn fi)(yn fi)設(shè)置步驟（設(shè)置步驟（1 1、2 2）第一步第一步 點擊點擊 物流工具物流工具(gngj)(gngj)費模板：費模板：第二步第二步 點擊點擊(din j) (din j) 新增運費模板：新增運費模板：第二十四頁，共55頁。運費設(shè)置運費設(shè)置(shzh)(shzh)步驟（步驟（3 3、4 4）第三步第三步 填寫填寫(tinxi)(tinxi)信息：信息： 第四步第四步 為指定為指定(zhdng)(zhdng)地區(qū)設(shè)置郵費：地區(qū)設(shè)置郵費

13、： 第二十五頁，共55頁。運費運費(yn fi)(yn fi)設(shè)置步驟（設(shè)置步驟（5 5、6 6、7 7）第五步第五步 選擇指定選擇指定(zhdng)(zhdng)地區(qū)：地區(qū)： 第六步第六步 選擇選擇(xunz)(xunz)完成后，保存并返回：完成后，保存并返回： 第七步第七步 完成郵費模板設(shè)置：完成郵費模板設(shè)置： 第二十六頁，共55頁。服務(wù)服務(wù)(fw)(fw)條款設(shè)置步驟（條款設(shè)置步驟（1 1、2 2）第一步第一步 點擊店鋪點擊店鋪(dinp)(dinp)裝修：裝修： 第二步第二步 選擇選擇(xunz)(xunz)店鋪裝修類型：店鋪裝修類型：第二十七頁，共55頁。服務(wù)服務(wù)(fw)(fw)條款

14、設(shè)置步驟（條款設(shè)置步驟（3 3、4 4）第三步第三步 點擊點擊(din j)(din j)添加頁面添加頁面第四步第四步 選擇選擇(xunz)(xunz)自定義欄添加：自定義欄添加： 第二十八頁，共55頁。服務(wù)條款服務(wù)條款(tiokun)(tiokun)設(shè)置步驟（設(shè)置步驟（5 5、6 6）第五步第五步 添加添加(tin ji)(tin ji)導(dǎo)航，輸入導(dǎo)航，輸入“服務(wù)條服務(wù)條款款”： 第六步第六步 完成完成(wn chng)(wn chng)后點擊保存：后點擊保存： 第二十九頁，共55頁。服務(wù)服務(wù)(fw)(fw)條款設(shè)置步驟（條款設(shè)置步驟（7 7、8 8）第七步第七步 返回返回“裝修裝修(zhu

15、ngxi)(zhungxi)頁面頁面”內(nèi)容：內(nèi)容： 第八步第八步 點擊點擊“服務(wù)服務(wù)(fw)(fw)條款條款”導(dǎo)航：導(dǎo)航： 第三十頁，共55頁。服務(wù)條款設(shè)置服務(wù)條款設(shè)置(shzh)(shzh)步驟（步驟（9 9、1010）第九步第九步 添加添加“自定義內(nèi)容區(qū)自定義內(nèi)容區(qū)”并且并且(bngqi)(bngqi)編輯：編輯： 第十步第十步 輸入服務(wù)條款內(nèi)容，完成輸入服務(wù)條款內(nèi)容，完成(wn chng)(wn chng)后保存：后保存： 第三十一頁，共55頁。評價評價(pngji)管理步驟管理步驟第一步第一步 點擊交易管理點擊交易管理(gunl)(gunl)評價管理評價管理(gunl)(gunl)：第

16、二步第二步 點擊我要解釋，對相應(yīng)買家點擊我要解釋，對相應(yīng)買家(mi ji)(mi ji)評論進行解釋評論進行解釋第三步第三步 在文本框中輸入我的解釋，最多在文本框中輸入我的解釋，最多500500字，點擊提交字，點擊提交第三十二頁，共55頁。賬戶賬戶(zhn h)設(shè)置設(shè)置賬戶(zhn h)安全性設(shè)置 就安全性而言，賬號是最為重要的。在后臺中，可以對賬戶(zhn h)做更多安全性的設(shè)置。主要包括對Email設(shè)置以及對密碼的設(shè)置。第三十三頁，共55頁。Email設(shè)置設(shè)置(shzh)步驟（步驟（1、2）第一步第一步 點擊賬號點擊賬號(zhn ho)(zhn ho)管理：管理：第二步第二步 點擊登錄點擊

17、登錄(dn l)(dn l)郵箱維護：郵箱維護：第三十四頁，共55頁。Email設(shè)置設(shè)置(shzh)步驟（步驟（3、4）第三步第三步 輸入相關(guān)輸入相關(guān)(xinggun)(xinggun)信息信息第四步第四步 確認(rèn)確認(rèn)(qurn)Email(qurn)Email地址地址第三十五頁，共55頁。密碼設(shè)置密碼設(shè)置(shzh)步驟步驟第一步第一步 點擊密碼點擊密碼(m m)(m m)管理：管理：第二步第二步 輸入密碼輸入密碼(m m)(m m)，點擊確定：，點擊確定：第三十六頁，共55頁。商城活動商城活動(hu dng)報名報名如何(rh)參加商城活動 參加更多的商城營銷活動可以促使店鋪的瀏覽量、訪問量

18、以及(yj)商品的銷售量得到大幅提升。第三十七頁，共55頁?；顒訄竺顒訄竺?bo mng)步驟步驟第一步第一步 點擊點擊(din j)(din j)營銷中心營銷中心活動報名：活動報名：第二步：選擇退出的活動第二步：選擇退出的活動(hu dng)(hu dng)，點擊我要報，點擊我要報名名: :第一步：填寫相信信息，點擊我要提交：第一步：填寫相信信息，點擊我要提交：第三十八頁，共55頁。交易交易(jioy)管理管理買賣流程(lichng)支付寶退款售后服務(wù)第三十九頁，共55頁。買賣買賣(mi mai)流程流程買賣(mi mai)流程的重要性 整個買賣的流程不管對于買家，或者是賣家來說都非常重要

19、，如果不熟悉(shx)這一流程肯定會對整個交易過程都產(chǎn)生影響。第四十頁，共55頁。買家購買買家購買(gumi)(gumi)流程（流程（1 1、2 2）第一步第一步 選擇商品選擇商品點擊點擊(din j)(din j)加入購物車：加入購物車：第二步第二步 點擊點擊(din j)(din j)去購物車結(jié)算：去購物車結(jié)算：第四十一頁，共55頁。買家購買買家購買(gumi)(gumi)流程（流程（3 3、4 4）第三步第三步 此時并未付款，需點擊立刻此時并未付款，需點擊立刻(lk)(lk)購買：購買：第四步第四步 選擇收貨地址，點擊選擇收貨地址，點擊(din j)(din j)確認(rèn)無誤購買：確認(rèn)無誤購

20、買：第四十二頁，共55頁。買家購買買家購買(gumi)(gumi)流程（流程（5 5、6 6）第五步第五步 點擊點擊(din j)(din j)營銷中心營銷中心活動報名：活動報名：第六步第六步 選擇支付選擇支付(zhf)(zhf)方式，點擊確認(rèn)無誤付款：方式，點擊確認(rèn)無誤付款：第四十三頁，共55頁。賣家賣家(mi ji)(mi ji)流程（流程（1 1、2 2）第一步第一步 我是賣家我是賣家(mi ji)(mi ji)待發(fā)貨訂單：待發(fā)貨訂單：第二步第二步 選擇選擇(xunz)(xunz)訂單，點擊發(fā)貨：訂單，點擊發(fā)貨：第四十四頁，共55頁。賣家賣家(mi ji)(mi ji)流程（流程（3 3

21、、4 4）第三步第三步 選擇物流，點擊選擇物流，點擊(din j)(din j)確認(rèn)：確認(rèn)：第四步第四步 操作操作(cozu)(cozu)完成：完成：第四十五頁，共55頁。買家結(jié)算買家結(jié)算(ji sun)(ji sun)流程（流程（1 1、2 2、3 3）第一步第一步 買家買家(mi ji)(mi ji)收到貨后點擊確收到貨后點擊確認(rèn)收貨：認(rèn)收貨：第二步第二步 輸入支付密碼后點擊輸入支付密碼后點擊(din j)(din j)確認(rèn)付款：確認(rèn)付款：第三步第三步 點擊給對方評價：點擊給對方評價：第四十六頁，共55頁。買家買家(mi ji)(mi ji)結(jié)算流程（結(jié)算流程（4 4、5 5）第四步第四步

22、 給予評價后點擊確認(rèn)給予評價后點擊確認(rèn)(qurn)(qurn)提交：提交：第五步第五步 評價評價(pngji)(pngji)成功：成功：第四十七頁，共55頁。支付寶退款支付寶退款(tu kun)關(guān)于(guny)支付寶退款 關(guān)于支付寶退款這一情形，其中就包括兩個狀態(tài)，一個是買家(mi ji)已付款，等待賣家發(fā)貨狀態(tài)下的退款，另一個就是賣家已發(fā)貨，等待買家(mi ji)確認(rèn)狀態(tài)下的退款。 賣家已付款 賣家已發(fā)貨第四十八頁，共55頁。未發(fā)貨未發(fā)貨(f hu)(f hu)退款流程（退款流程（1 1、2 2）第一步第一步 點擊點擊(din j)(din j)已買到的寶貝：已買到的寶貝：第二步第二步 選擇選擇(xunz)(xunz)訂單后點擊退款：訂單后點擊退款：第四十九頁，共55頁。未發(fā)貨退款未發(fā)貨退款(tu kun)(tu kun)流程（流程（3 3、4