第二章信息管理學(xué)的理論基礎(chǔ)

1、授課時(shí)間3學(xué)時(shí)授課題目第二章 信息管理學(xué)的理論基礎(chǔ)第一節(jié) 信息源及信息組織 第二節(jié) 信息流與信息管理教學(xué)目的與要求：本章的教學(xué)目的：掌握信息源、信息流、信息管理的基本概念，掌握信息組織與信息管理的內(nèi)容。本節(jié)的教學(xué)目的：理解信息源與信息組織、信息流與信息管理的概念和基本原理。教學(xué)基本內(nèi)容：第一節(jié)信息源及信息組織一、信息源及其分類（一） 信息源的概念信息源是信息發(fā)出的源頭，即信息的起源。（二） 信息源的分類及特點(diǎn)信息源按不同標(biāo)準(zhǔn)可以劃分成很多類型。如可以按時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、信息的運(yùn)動(dòng)來劃分。1. 個(gè)人信息源及其特點(diǎn)2. 實(shí)物信息源及其特點(diǎn)3. 文獻(xiàn)信息源及其特點(diǎn)4. 數(shù)據(jù)庫信息源及其特點(diǎn)5. 組織機(jī)構(gòu)信息

2、源及其特點(diǎn)二、信息的組織及其內(nèi)容信息組織的目的是將無序信息變?yōu)橛行蛐畔?，方便人們利用信息和傳遞信息。信息組織從內(nèi)容來看，主要包括信息描述、信息揭示、信息分析三個(gè)方面。需要對信息在及時(shí)性、可靠性、先進(jìn)性、適用性、經(jīng)濟(jì)性等方面進(jìn)行分析處理。第二節(jié) 信息流與信息管理一、信息流信息流是若干信息從信息傳播者到信息接收者之間的流動(dòng)。企業(yè)中的信息流一般分為兩個(gè)不同的方向。一個(gè)是有關(guān)管理的信息在企業(yè)各個(gè)組織間上下流動(dòng)。另一種是信息隨著材料和貨物在企業(yè)間的流動(dòng)。在流通領(lǐng)域中，流通過程包含了商品（包括物質(zhì)商品、信息商品）從生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到消費(fèi)領(lǐng)域所發(fā)生的多種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程，包括商流、物流、資金流、信息流等，如圖所示。

3、生產(chǎn)領(lǐng)域商 流信息流消費(fèi)領(lǐng)域        二、信息資源及其管理（一）信息資源對于信息資源有兩種理解。一種是狹義的理解，認(rèn)為信息資源是指人類社會經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中經(jīng)過加工處理有序化并大量積累后有用信息的集合。另一種是廣義的理解，認(rèn)為信息資源是人類經(jīng)濟(jì)社會活動(dòng)中積累起來的信息、信息生產(chǎn)者、信息技術(shù)等信息活動(dòng)要素的集合。（二）信息管理信息作為資源也只有對其進(jìn)行有效的管理，才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。一般意義上的信息管理可劃分為宏觀管理、中觀管理和微觀管理三個(gè)層次。信息管理的內(nèi)容主要包括：(1) 信息資源開發(fā)、調(diào)配與組織管理 (2) 信息傳

4、遞與交流組織。(3) 信息研究、咨詢與決策。 (4) 信息技術(shù)管理。(5) 信息系統(tǒng)管理。 (6) 信息服務(wù)與用戶管理。三、企業(yè)信息管理企業(yè)信息管理是指企業(yè)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等一系列先進(jìn)的信息技術(shù)，將企業(yè)生成和使用的信息進(jìn)行組織，使其系統(tǒng)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，并服務(wù)于企業(yè)的管理和發(fā)展戰(zhàn)略，提高企業(yè)競爭的活動(dòng)。企業(yè)信息管理的主要任務(wù)是，識別使用者的信息需要，對數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、加工、存儲和檢索，對信息的傳遞加以計(jì)劃，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息，并將這些信息及時(shí)、準(zhǔn)確、適用和經(jīng)濟(jì)地提供給各級主管人員以及其他相關(guān)人員。企業(yè)信息管理的建設(shè)分為三個(gè)層次。第一個(gè)層次是企業(yè)在生產(chǎn)中廣泛使用電子信息技術(shù)；第二個(gè)層次是推

5、廣計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，建立管理信息系統(tǒng)。第三個(gè)層次是引入大型的集成應(yīng)用系統(tǒng)。教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)：重點(diǎn)：信息源與信息組織、信息流與信息管理的概念和基本原理。難點(diǎn)：信息資源及其管理教學(xué)過程：復(fù)習(xí)歸納第一章內(nèi)容；學(xué)生敘述自己在生活中見到過的信息源、信息流、管理、信息管理等問題；歸納學(xué)生問題并引入到本教學(xué)中；主題教學(xué)；案例學(xué)習(xí)與討論：德幫的信息收集和發(fā)布收到好效果（P55）小結(jié)；布置作業(yè)。思考題：1.什么是信息源？通常把信息源分成哪5類？2.結(jié)合實(shí)際闡述企業(yè)經(jīng)營中信息流與資金流、物流的關(guān)系。3.試分析信息處理和信息管理的關(guān)系。4.論述信息組織的基本要求。5.試述信息資源管理的體系。參考資料（含參考書、文獻(xiàn)等）：

6、信息管理基礎(chǔ)，岳劍波，清華大學(xué)出版社，1999教學(xué)后記 授課時(shí)間2學(xué)時(shí)授課題目第二章 信息管理學(xué)的理論基礎(chǔ)第三節(jié)信息資源開發(fā)與利用 第四節(jié) 信息流通與信息使用教學(xué)目的與要求：1. 1.     掌握信息資源開發(fā)與利用的方法，了解信息產(chǎn)品的流通。2. 2.      理解信息資源的開發(fā)，并掌握信息資源開發(fā)與利用的基本原理和方法。教學(xué)基本內(nèi)容：第三節(jié)信息資源開發(fā)與利用一、信息資源開發(fā)與利用所謂信息資源的開發(fā)，就是不斷地發(fā)掘信息的經(jīng)濟(jì)功能，及時(shí)地將其轉(zhuǎn)化為信息資源，并開拓其在國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中的用途

7、。所謂信息資源的利用，就是信息資源利用部門根據(jù)信息資源開發(fā)部門所開發(fā)的信息資源可利用狀況，結(jié)合經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況及其存在的問題，制定出科學(xué)，合理的信息資源分配與使用方案，使信息資源充分發(fā)揮作用并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。(一)各類人員對信息的需求1. 科學(xué)研究人員的信息需求；2. 管理決策人員的信息需求；3. 工程技術(shù)人員的信息需求；4. 市場營銷人員的信息需求（二）利用信息資源的能力所謂利用信息資源的能力主要是指：（1）信息符號的識別能力。（2）信息資源調(diào)查能力。（3）信息檢索能力。（4）信息分析鑒別能力。（5）信息的處理轉(zhuǎn)化能力。（三）信息資源開發(fā)利用的方法在信息資源的開發(fā)利用過程中，針對不同的信息資源可以

8、采取不同的開發(fā)利用信息的方法。開發(fā)利用信息資源的方法很多，常用的主要有以下幾種：（1）觀察分析法。（2）理性思維法。（3）社會調(diào)查分析法。（4）數(shù)據(jù)庫法。（5）網(wǎng)絡(luò)化方法。（四）信息資源開發(fā)利用的管理信息資源開發(fā)利用管理是信息資源管理的一個(gè)重要方面，也是影響信息資源開發(fā)利用水平的一個(gè)重要因素。它所要解決的問題主要有：（1）決策問題。（2）具體操作問題。二、企業(yè)信息資源開發(fā)與利用對策（一）樹立正確的信息資源開發(fā)利用意識開發(fā)利用信息資源，首要是樹立正確的信息意識，這是開發(fā)利用信息資源的關(guān)鍵。（1）克服知識和觀念的障礙。（2）克服思維習(xí)慣和思維能力上的障礙。（3）克服心理障礙。（二）企業(yè)信息資源開發(fā)

9、1. 企業(yè)信息源按照信息的加工程度來劃分，企業(yè)信息主要來自初始信息源與再生信息源。2. 企業(yè)對信息的組織與處理企業(yè)對采集的信息還要進(jìn)行信息組織。信息組織的目的是將無序信息變?yōu)橛行蛐畔?。企業(yè)對信息的處理一般都要經(jīng)過收集、加工、傳遞、存儲、檢索、使用和反饋等環(huán)節(jié)。（三）企業(yè)信息資源利用1. 建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。2. 建立企業(yè)信息系統(tǒng)。3. 開展電子商務(wù)。4. 引入ERP、CRM、SCM等集成系統(tǒng)。第四節(jié) 信息流通與信息使用信息經(jīng)過開發(fā)可以成為信息產(chǎn)品。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息產(chǎn)品和服務(wù)在整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)中所占的比重越來越大。一、信息產(chǎn)品及其特征（一）信息產(chǎn)品信息產(chǎn)品是由信息及物質(zhì)載體構(gòu)成的。它是信息勞動(dòng)的結(jié)

10、晶，廣義地講，凡是凝結(jié)著一定數(shù)量的人類勞動(dòng)的信息成果均可視為信息產(chǎn)品。也就是說“信息”通過“信息技術(shù)”在“信息組織”中被加工成“信息產(chǎn)品”。（二）信息產(chǎn)品的特征1. 易傳遞性與非消耗性；2. 效用滯后性與價(jià)值差異性；3. 唯一獨(dú)創(chuàng)性與可重復(fù)性；4. 價(jià)值的時(shí)效性和累積性；5. 無限可復(fù)制性；6. 經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品性；7. 產(chǎn)品成本的獨(dú)特性。二、信息產(chǎn)品分配與消費(fèi)（一）信息產(chǎn)品分配所謂信息產(chǎn)品分配，一方面是把信息產(chǎn)品作為中間產(chǎn)品分配給生產(chǎn)部門作為生產(chǎn)資料，進(jìn)而生產(chǎn)出本部門的信息產(chǎn)品或物質(zhì)產(chǎn)品；另一方面是把信息產(chǎn)品作為最終消費(fèi)品分配到個(gè)人或居民家庭，作為生活資料以滿足消費(fèi)者對信息產(chǎn)品的需求。（二）信息產(chǎn)品

11、消費(fèi)消費(fèi)是社會再生產(chǎn)總過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，區(qū)分為生產(chǎn)性消費(fèi)和生活性消費(fèi)。所謂生產(chǎn)性消費(fèi)，是指信息用戶為了生產(chǎn)活動(dòng)而把信息產(chǎn)品作為生產(chǎn)資料，直接或間接地使信息產(chǎn)品參與生產(chǎn)過程。所謂生活性消費(fèi)，是指信息用戶個(gè)人或家庭為了滿足生活上的需要而對信息產(chǎn)品的消費(fèi)過程。三、信息市場及信息市場管理信息市場是一種新興的市場，它是商品商場的重要組成部分，是信息商品化的必然結(jié)果。（一）信息市場及其分類信息市場分為狹義的和廣義的兩種。狹義的信息市場是指組織供求雙方進(jìn)行信息商品交換的場所。而廣義的信息市場包括了信息商品從生產(chǎn)到消費(fèi)的整個(gè)流通過程，是信息產(chǎn)品生產(chǎn)者、信息服務(wù)經(jīng)營者和信息產(chǎn)品需求者之間所進(jìn)行的一切交換關(guān)系

12、的總和。(1) 根據(jù)市場交易形式可分為產(chǎn)品與服務(wù)兩大類。(2) 根據(jù)信息市場交易的信息商品的內(nèi)容，可區(qū)分為經(jīng)濟(jì)信息市場、社會信息市場、科技信息市場、文化信息市場、金融信息市場等各類專業(yè)信息市場。(3) 根據(jù)市場存在的方式，可區(qū)分為固定型信息市場和臨時(shí)型信息市場。（二）信息市場的運(yùn)行機(jī)制1. 信息市場的供求機(jī)制。2. 信息市場的價(jià)格機(jī)制。3. 信息市場的競爭機(jī)制（三）信息用戶所謂信息用戶，是信息商品的使用者、購買者、消費(fèi)者，是在社會實(shí)踐活動(dòng)中利用信息和信息服務(wù)的一切個(gè)人與團(tuán)體（其中也包括各種組織和企業(yè)）。1. 用戶的信息需求。2. 用戶的信息行為。3. 信息用戶管理。（四）信息市場管理信息市場管

13、理是指經(jīng)濟(jì)管理機(jī)構(gòu)運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、法律、行政等管理手段，對信息市場的各要素及其運(yùn)行狀況所進(jìn)行的科學(xué)的計(jì)劃、組織、監(jiān)督、調(diào)控的過程。對信息市場實(shí)施有效的管理將對信息市場的發(fā)展起到重大的作用，既可以維護(hù)良好的市場秩序，也可以有效地溝通供求關(guān)系。在對信息市場進(jìn)行的管理過程中，一般采用經(jīng)濟(jì)的、行政的、法律的等手段實(shí)現(xiàn)對信息市場的管理。四、信息產(chǎn)業(yè)信息產(chǎn)業(yè)包括各種信息技術(shù)產(chǎn)品和信息產(chǎn)品的生產(chǎn)、應(yīng)用和服務(wù)，也就是信息設(shè)備制造業(yè)，軟件和系統(tǒng)集成業(yè)以及信息服務(wù)業(yè)三大部分。計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)業(yè)和軟件產(chǎn)業(yè)是信息產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)。(1) 信息產(chǎn)業(yè)是知識智力密集型產(chǎn)業(yè)。(2) 信息產(chǎn)業(yè)是高創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)。(3) 信息產(chǎn)業(yè)是高滲透性產(chǎn)業(yè)。(

14、4) 信息產(chǎn)業(yè)是高投入高增殖高效益型產(chǎn)業(yè)。(5) 信息產(chǎn)業(yè)是高就業(yè)型產(chǎn)業(yè)。(6) 信息產(chǎn)業(yè)是省資源、省能源、低公害的社會公益性產(chǎn)業(yè)。教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)：重點(diǎn)：信息資源開發(fā)與利用；信息市場及信息市場管理難點(diǎn)：信息資源開發(fā)與利用。教學(xué)過程：復(fù)習(xí)歸納第1節(jié)和第2節(jié)內(nèi)容；學(xué)生敘述自己在生活中見到過的信息產(chǎn)品以及某行業(yè)的信息資源開發(fā)等問題；歸納學(xué)生問題并引入到本教學(xué)中；主題教學(xué)；案例學(xué)習(xí)與討論：順美的信息管理（P52）小結(jié)；布置作業(yè)。思考題：1.舉例說明信息資源的開發(fā)利用在企業(yè)管理中的重要性。2.什么是信息產(chǎn)品？它有哪些特點(diǎn)？3.什么是用戶行為？信息用戶的管理包括那兩個(gè)方面？4.與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相比，信息產(chǎn)業(yè)有哪

15、些新的特點(diǎn)？參考資料（含參考書、文獻(xiàn)等）：信息管理基礎(chǔ)，岳劍波，清華大學(xué)出版社，1999教學(xué)后記 授課時(shí)間2學(xué)時(shí)授課題目第二章 信息管理基本原理與方法第五節(jié) 信息管理的基本方法教學(xué)目的與要求：掌握信息管理中的邏輯順序法、物理過程法、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法和戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃法等基本方法。教學(xué)基本內(nèi)容：一、邏輯順序方法（一）信息調(diào)查1. 信息調(diào)查的意義2. 信息調(diào)查的基本任務(wù)和要求：（1）準(zhǔn)確性（2）及時(shí)性3. 信息調(diào)查的種類：(1) 信息報(bào)表和專門調(diào)查 (2) 全面調(diào)查和非全面調(diào)查 (3) 經(jīng)常性調(diào)查和一次性調(diào)查（二） 信息分類1. 信息分類的意義根據(jù)研究的目的和研究總體的特點(diǎn)，按照某種標(biāo)志將研究

16、總體區(qū)分為若干個(gè)性質(zhì)不同的組成部分，稱為信息分類（分組）。2. 信息分類的種類：(1) 按照分類的標(biāo)志進(jìn)行劃分 (2) 按分類標(biāo)志的多少進(jìn)行劃分（三） 信息匯總(1) 編制程序。(2) 編碼。(3) 數(shù)據(jù)的錄入。(4) 制表打印。（四）信息資料的分析和研究常用的分析預(yù)測方法有：大量觀察法、分組法、綜合指標(biāo)法、動(dòng)態(tài)數(shù)列法、抽樣調(diào)查法、指數(shù)分析法、相關(guān)分析法等。二、物理過程方法 物理過程方法是基于信息生命周期的相關(guān)理論和原則而提出的一種有關(guān)信息管理的方法。 (1)信息需求與服務(wù) (2)信息收集與加工 (3)信息存儲與檢索 (4)信息的傳遞與反饋三、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法是通過全面調(diào)查，

17、分析企業(yè)信息需求，確定信息結(jié)構(gòu)的一種方法。（一）研究的準(zhǔn)備工作 （二）研究的開始階段需要了解的內(nèi)容包括三個(gè)方面：一是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對研究目標(biāo)、期望成果、研究遠(yuǎn)景的介紹。二是系統(tǒng)分析員對收集的有關(guān)資料的介紹，使研究組成員熟悉有關(guān)資料。三是各主要業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人對本部門數(shù)據(jù)處理的歷史和現(xiàn)狀、主要活動(dòng)、目前存在的問題，以及與相關(guān)部門的數(shù)據(jù)聯(lián)系的介紹。（三）定義企業(yè)過程（四）定義數(shù)據(jù)類（五）分析當(dāng)前業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的關(guān)系（六）定義信息結(jié)構(gòu)劃分子系統(tǒng)業(yè)務(wù)分析企業(yè)模型數(shù)據(jù)分析主題數(shù)據(jù)庫調(diào)查圖2-2戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃過程 四、戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法系統(tǒng)規(guī)劃的基礎(chǔ)性內(nèi)容有以下三個(gè)方面：1. 企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃；2. 企

18、業(yè)信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃；3. 企業(yè)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃的工作過程如圖所示。第一步：進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，建立企業(yè)模型第二步：進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，建立主題數(shù)據(jù)庫在具體操作上，又可分兩個(gè)階段：(1)信息過濾(2)主題庫定義第三步：子系統(tǒng)劃分(1)建立業(yè)務(wù)過程與主題庫的對應(yīng)矩陣(U/C)，哪些業(yè)務(wù)過程使用或產(chǎn)生了這些數(shù)據(jù)。(2)變動(dòng)主題庫的順序，使得字母C大致排列在從左上角到右下角的對角線上。(3)根據(jù)新系統(tǒng)邏輯職能域的劃分，用方框劃分子系統(tǒng)。教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)：重點(diǎn)：信息管理中的企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法和戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃法。難點(diǎn)：信息管理中的戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃法。教學(xué)過程：復(fù)習(xí)歸納第3節(jié)和第4節(jié)內(nèi)容；學(xué)生敘述自己在生活中見到過的信息管理的方法；歸納學(xué)生提出的方法并引入到本教學(xué)中；主題教學(xué)；案例學(xué)習(xí)與討論：如何獲取用戶資源 創(chuàng)造有價(jià)值訂單（P56）小結(jié)；布置作業(yè)。思考題：1.論述邏輯順序方法的四個(gè)基本步驟的基本內(nèi)容以及它們之間的聯(lián)系。2.試述物