自考二學(xué)歷國際商務(wù)管理匯總版

1、國際商務(wù)管理匯總版:填空1國際商務(wù)管理的過程按職能劃分有國際計劃、組織、事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能。2在處理上下級關(guān)系時，法約爾談及統(tǒng)一指揮和 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則。3領(lǐng)導(dǎo)工作的重點是協(xié)、調(diào)人際關(guān) 系 4領(lǐng)導(dǎo)工作目的 使被領(lǐng)導(dǎo)者 高效率和高滿意度的完成職責(zé)126。5大型企業(yè)與小型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)相比，大型組織 6組織設(shè)計中，與縱向控制相關(guān)的目標(biāo) 與橫向控制相關(guān)的目標(biāo)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新和適應(yīng)。7與制造型企業(yè)相比，服務(wù)型企業(yè)的決策適宜于 自由 。8目前國際上通行的合作性契約協(xié)議主要有許可證貿(mào)易、特許經(jīng)營和分包三種形式。9企業(yè)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略選擇包括 本公司的 國際化戰(zhàn)略和選擇適當(dāng)?shù)膰H市場進入模式。10波特教授提出的五力模

2、型包括供方、買方、潛在入侵者、替代品和產(chǎn)業(yè)競爭者。11波斯頓矩陣開發(fā)的企業(yè)資產(chǎn)組合矩陣，表明行業(yè)的增長率和基干企業(yè)市場占有份額的相對競爭關(guān)系間的聯(lián)系。外匯風(fēng)險是由于不確定的匯率波動造成的承受損失的可能性。12員工和顧客是驅(qū)動服務(wù)創(chuàng)新最關(guān)鍵的因素。、13.換算風(fēng)險暴露的根源是用同一種貨幣計量的凈負(fù)債和凈資產(chǎn)不匹配。14國際避稅的方式以跨國公司內(nèi)部轉(zhuǎn)讓定價和為最常見的國際避稅方式。14FDI方式有兩種，一種是 采取新建 19 ，另一種是兼并和收購。14 SWO分析法設(shè)計了四核因素：外部良機，外部威脅，內(nèi)部優(yōu)點和_內(nèi)_咅H弱點。17國際商務(wù)財務(wù)管理的基本目標(biāo)是企業(yè)價值的最大化。18 -是第一部真正以

3、信息資源為邏輯起點的信息資源管理專著。19波特完整版的鉆石體系比原先的鉆石體系增加了兩個要素，一是政府 ，另一個是機會。20是企業(yè)中流動性最強、最活躍的部分。21依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，低成熟度的下屬適合采用指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式。21德爾菲法是目前國際人力資源需求預(yù)測中使用最為廣泛、有效最好的方法之一。23團隊型領(lǐng)導(dǎo) 方式最適合國際企業(yè)團隊的領(lǐng)導(dǎo)方式。24服務(wù)業(yè)屬于。25按照程序，決策可分為 稈序化決策和非稈序化決策 37和非決策性程序。26經(jīng)濟風(fēng)險的大小取決于匯率變化對企業(yè)產(chǎn)品的未來價格， 銷售量以及成本的影響程度。27在企業(yè)環(huán)境不確定性不斷增加時，企業(yè)的組織設(shè)計適宜采取 矩陣式68結(jié)構(gòu)。28國家風(fēng)

4、險一般分為經(jīng)濟 181和政治風(fēng)險。控制的依據(jù)是。29經(jīng)濟風(fēng)險的大小取決于匯率變化對企業(yè)產(chǎn)品的價格變化，銷售量以及成本200的影響程度。30約瑟夫.朱蘭認(rèn)為質(zhì)量就是適用性226。31 一個企業(yè)戰(zhàn)略的基本組成部分應(yīng)該包括本公司的國際化戰(zhàn)略和 選擇適當(dāng)?shù)膰H市場進入模式 。32外匯風(fēng)險是由于 匯率波動造成的資產(chǎn)和負(fù)債價值蒙受損失的可能性33國際避稅的方式以跨國公司 內(nèi)部轉(zhuǎn)讓定價和利用避稅地為最常見的國際避稅方式。34梅奧的霍桑試驗，發(fā)現(xiàn)了人不但是經(jīng)濟人，還是社會人。35銀團貸款是商業(yè)銀行貸款中最典型、最有代表性的貸款方式。二、名詞解釋1質(zhì)量：質(zhì)量是指一種產(chǎn)品或服務(wù)持續(xù)地滿足或者超過客戶需要的能力。2

5、匯率風(fēng)險：匯率風(fēng)險又稱外匯風(fēng)險或指在國內(nèi)經(jīng)濟交易中，由于有關(guān) 貨幣匯率發(fā)生變動，給經(jīng)營雙方任何一方帶來損失的可能性。3價值鏈：12企業(yè)必須提供客戶更具競爭力的價值，或是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 或是以獨特的方式創(chuàng)造更高的客戶價值，更好的產(chǎn)品價格，即專業(yè)型的差異化 戰(zhàn)略，最終目的是希望客戶支付其產(chǎn)品或服務(wù)的總和超過企業(yè)的總成本4國際商務(wù)稅收管理：是指跨國公司利用稅收協(xié)定、各國稅法制度差異、 稅法制度本身存在的漏洞和國際稅收監(jiān)管的真空，采取變更經(jīng)營地點或轉(zhuǎn)移受 益等種種不違反稅收規(guī)定的行為，做出適當(dāng)?shù)呢攧?wù)安排和稅收籌劃，以規(guī)避或 盡量減輕國際納稅義務(wù)的行為。5頭腦風(fēng)暴法：是一種比較常用的集體決策方法，即將對解

6、決某一問題 有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下發(fā)表自己的意見或建議。6國際人力資源勞資關(guān)系：是指跨國企業(yè)人力資源管理工作中涉及的代 表勞動者利益的工會與代表資本方利益的經(jīng)營管理方之間的基本經(jīng)濟關(guān)系。7成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指試圖通過注重比競爭對手更低的成 本來增加市場份額。8融資：就是融通資金，是指資金在持有者之間的融通，以調(diào)劑余缺。9換算風(fēng)險：換算風(fēng)險又被稱為“會計風(fēng)險”是指由于匯率變動導(dǎo)致資產(chǎn)負(fù)債表中某些外匯項目的價值發(fā)生變化的風(fēng)險。10IPO :首次公開募股（簡稱 IPO）:是指一家企業(yè)或公司（股份有限公 司）第一次將它的股份向公眾出售（首次公開發(fā)行，指股份公司首次向社會

7、公 眾公開招股的發(fā)行方式）。10會計風(fēng)險：會計風(fēng)險是指由于匯率變動導(dǎo)致資產(chǎn)負(fù)債表中某些外匯項 目的價值發(fā)生變化的風(fēng)險。11跨國公司p2:只要在1個以上國家設(shè)有1個以上海外子公司或分公司， 并從事盈利性生產(chǎn)經(jīng)營活動的企業(yè)，都可稱為跨國公司12全面質(zhì)量管理:是指在充分考慮客戶需求的基礎(chǔ)上，企業(yè)全體員工都 以 產(chǎn)品質(zhì)量為核心，運用專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法，以最經(jīng)濟、最 優(yōu) 質(zhì)的方式建立起一套質(zhì)量保證體系，控制整個生產(chǎn)過程的質(zhì)量。13對外直接投資：是指跨國企業(yè)以擁有或控制其他其他企業(yè)經(jīng)營管理權(quán) 為核心，以獲取利潤為主要目的而進行的投資。14福費廷：福費廷是一種以無追索權(quán)形式為出口商貼出現(xiàn)遠期票

8、據(jù)的金 融服務(wù)，也稱為買票據(jù)業(yè)務(wù)，它是一種中期貿(mào)易融資手段。15差異化戰(zhàn)略：差異化戰(zhàn)略是指組織利用廣告、產(chǎn)品特色、附加服務(wù)或 新技術(shù)等使其產(chǎn)品具有獨特性以將自己的產(chǎn)品或服務(wù)與行業(yè)中的其他組織相區(qū) 別。16牛鞭效應(yīng)：由于上游企業(yè)所獲得的顧客需求信息與實際市場需求信息 存在很大的差異，顧客需求信息以訂單的方式沿著供應(yīng)鏈向上逐級放大，這種 需求放大效應(yīng)稱為牛鞭效應(yīng)。17管理：1作為管理人員，需完成計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管 理職能。2管理適用于任何一個組織機構(gòu) 3管理適用于各級組織的管理人員 4 所有管理人員都有一個共同的目標(biāo)：創(chuàng)造盈余。5管理關(guān)系到生產(chǎn)率，意指效益和效率10國家風(fēng)險：是指跨國

9、公司在東道國的經(jīng)營會因為該國經(jīng)濟、社會和政 治環(huán)境的改變而對跨國公司的現(xiàn)金流量產(chǎn)生不利的影響。10質(zhì)量管理：是指企業(yè)為實現(xiàn)商品或服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，并降低成本而采取的一系列與質(zhì)量有關(guān)活動的總和。21 核心競爭 力：是指從戰(zhàn)略上將本企業(yè)與其他企業(yè)區(qū)分開來從而維持企 業(yè)在特定行業(yè)中具備顯著競爭優(yōu)勢的一種能力。戰(zhàn)略聯(lián)盟是指某個企業(yè)的結(jié)盟對象超越了國界，在世界范圍內(nèi)與自己發(fā) 展有利的企業(yè)結(jié)成合作伙伴22FDI ：對外直接投資，是指企業(yè)在國外進行的以控制企業(yè)經(jīng)營管理權(quán) 為核心，以獲取利潤為主要目的的投資。22知識管理 ：是指在組織中構(gòu)建一個人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R系統(tǒng)，讓組 織 中的信息與知識，經(jīng)過獲得、創(chuàng)造、分

10、享、整合、記錄、存取、更新等過程， 達 到知識不斷創(chuàng)新的最終目的，并回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，個人與組織的知識得以 永不 間斷的累積，有助于企業(yè)做出正確的決策，以應(yīng)對市場的變遷。23勞動爭議 ：勞動爭議是勞動關(guān)系雙方發(fā)生矛盾、沖突的表現(xiàn)，爭議的 有效解決則是使勞動關(guān)系雙方由矛盾、沖突達到統(tǒng)一。24組織結(jié)構(gòu) ：組織結(jié)構(gòu)是組織中正式確定的使工作任務(wù)得以分解、組合 和協(xié)調(diào)的框架體系。25國際商務(wù)營銷管理p144:是以跨國公司為載體，在全球范圍內(nèi)開展的， 為了實現(xiàn)國家營銷目的，通過對國際市場需求的預(yù)測和分析，進行具體項目的 設(shè) 計、執(zhí)行和控制，從而滿足市場需求并實現(xiàn)企業(yè)預(yù)定目標(biāo)的活動26國際物流 :是指由于國

11、際貿(mào)易而發(fā)生的商品實體跨國界（或地區(qū)）流通。服務(wù)型國際企業(yè)p9:是通過人的勞動提供某種服務(wù)，來完成服務(wù)產(chǎn)品的制 造過程。28控制 136:控制是管理職能中最后一項職能，它是保證企業(yè)計劃組織實 施和目標(biāo)實現(xiàn)的重要職能29第三方物 流:第三方物流是由與貨物有關(guān)的收貨人和發(fā)貨人之外的專業(yè) 物流企業(yè)提供的物流服務(wù)，在歐美國家也稱為“契約物流 ”。30研討會法 p 1 06:也稱'頭腦風(fēng)暴法典型是舉行頭腦風(fēng)暴會議，與會員圍桌 而坐，群體領(lǐng)導(dǎo)者明確向所有參與者闡明問題所在，成員在一定時間內(nèi)盡可能 多地提出解決方案，不對他人人多建議方案做批評或建議，會議過程中所三:簡 答1簡述制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的區(qū)別。

12、P81/p9 服務(wù)性企業(yè)經(jīng)營信息和無形的產(chǎn)品并不需要很大規(guī)模，其最主要的經(jīng)濟活 動是通過分解成為貼近顧客的較小單位來實現(xiàn)的，制造性企業(yè)趨于將原材料和勞動力集中于單一領(lǐng)域經(jīng)營P9:生產(chǎn)型國際企業(yè)是通過機械設(shè)備以及流水線加工制造出成型的產(chǎn)品。這類企業(yè)通常都有完善的工序流程制度和達到國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系， 子公司的產(chǎn)品工藝通常和母公司是一樣的服務(wù)性國際企業(yè)是通過人的勞動提供某種服務(wù)，來完成服務(wù)產(chǎn)品的制造過 程2 簡述國際企業(yè)商務(wù)管理的特征 ？P4（1）企業(yè)組織規(guī)模較大以及承受風(fēng)險能力較強（2）國際經(jīng)營管理經(jīng)驗豐富以及善于制定全球戰(zhàn)略（3）財務(wù)管理能力和投融資能力較強（4）內(nèi)部管理比較規(guī)范以及公

13、司標(biāo)準(zhǔn)體系比較完善（5）在產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)務(wù)上呈現(xiàn)出專業(yè)化與多樣化并存格局3 簡述民族 中 心主義的缺點。4 簡述法約 爾 談及處理上下級關(guān)系時的統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一領(lǐng) 導(dǎo) 原則的區(qū) 別？ P7（1）處理上下級關(guān)系法約爾談到兩個原則： “統(tǒng)一指揮”和“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)”（2）“統(tǒng)一指揮 ”原則就是被管理者只聽從一個上級的指揮（3）海外子公司遇到不同業(yè)務(wù)情況來看，經(jīng)營管理權(quán)是有側(cè)重的，或以母公 司職能部門管理為主，或以項目經(jīng)理為主。（3）“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)”原則不干涉“統(tǒng)一指揮“的實施（3）統(tǒng)一指揮不能沒有統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)而存在，但并不來源于它 5 簡述國際 采購的動因？ P245（1）價格優(yōu)勢；可分為成本優(yōu)勢，匯率影響，國外

14、供應(yīng)商的高效率。（2）質(zhì)量優(yōu)勢；當(dāng)國際企業(yè)對所需采購產(chǎn)品或服務(wù)有很高質(zhì)量要求時， 國際采購就成為較好的選擇。（3）其他因素；主要是國內(nèi)缺貨、及時供應(yīng)能力、技術(shù)以及國際采購作 為營銷手段、引入供應(yīng)商競爭以降低采購成本。6簡述國際商務(wù)組織設(shè)計所遵循的原則p49（1）拔高原則（ 2）優(yōu)化原則（ 3）均衡原則（ 4）重點原則（ 5）人本原則 6）適應(yīng)原則（ 7）強制原則7簡述目標(biāo)管理的步驟？ P31（1）自上而下，自下而上，以結(jié)合方式確定目標(biāo)。（2）各個下屬機構(gòu)、部門制定分解目標(biāo)。（3）上級復(fù)審目標(biāo)的合理性，并制定考核辦法。（4）對實現(xiàn)目標(biāo)的過程進行控制，及時把握進展并給予支持（5）對行動方案的結(jié)果進

15、行評價，實施獎懲，為下一個目標(biāo)循環(huán)提供經(jīng)8簡述解決勞資僵局的辦法p120將比較困難的問題推遲到下一個談判階段進行考慮，首先在一些比較簡 單的問題上達成一致的意見。簡單的問題可以在一開始就加以考慮，這樣就為 雙方營造了一個談判向前發(fā)展的感覺（2）雙方都準(zhǔn)備提出一些建議，并且接受一些旨在解決相互沖突問題的代替（3）如果雙方都不可能妥協(xié)或者解決這樣的僵局，那么這時他們就可能需要 一個調(diào)節(jié)第三方介入，第三方當(dāng)事人觀察雙方的爭論，并且通過提出折中的解 決方案或者由雙方進行妥協(xié)來試圖開啟交流的渠道。調(diào)解是建立在自愿接受的 原則基礎(chǔ)上的。這意味著調(diào)解人作為雙方之間的一個中間人來幫助澄清問題， 但是他們沒有最

16、終決定的權(quán)利或者權(quán)威來強加或者命令爭議雙方接受其所提出 的解決問題的辦法。9簡述國際融資的主要方式。P186（1 ）國際債務(wù)融資；包括國際銀團貸款融資，國際債券市場融資。（2）國際股權(quán)融資；主要有境外首次公開募集融資（IPO）和存托憑證融 資（DR）（3）國際貿(mào)易融資； 包括短期貿(mào)易融資和長期貿(mào)易融資。短期貿(mào)易融資 包括對出口商的短期國際貿(mào)易融資和對進口商的短期貿(mào)易融資，長期貿(mào)易融資 主要有福費延和出口信貸兩種形式。10簡述經(jīng)濟風(fēng)險管理的主要策略。P200（1）低成本產(chǎn)地的選擇（2）彈性采購政策（3）市場分散化（4）產(chǎn)品差異與研發(fā)投入（5）金融性套期保值11簡述事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)的缺點。P67優(yōu)

17、點缺點適應(yīng)不確定性環(huán)境中的快速變化失去了職能部門內(nèi)部的規(guī)模經(jīng)濟產(chǎn)品責(zé)任和接觸點明確會使客戶滿意導(dǎo)致產(chǎn)品線之間協(xié)調(diào)差實現(xiàn)跨職能的高度協(xié)調(diào)不利于能力的縱深發(fā)展和技術(shù)的專業(yè) 化使各單位能適應(yīng)不同的產(chǎn)品、地區(qū)或使跨產(chǎn)品線的整合和標(biāo)準(zhǔn)化變得困難客戶最適于提供多種產(chǎn)品的大型組織決策的分權(quán)化12簡述國際商務(wù)決策的原則。P37（1）應(yīng)當(dāng)堅持民主與集中相結(jié)合的原則（2）應(yīng)當(dāng)形成主動承擔(dān)決策責(zé)任的風(fēng)氣（3）應(yīng)保持決策執(zhí)行中的信息溝通（4）應(yīng)將決策執(zhí)行的原則性和靈活性結(jié)合起來（5）應(yīng)當(dāng)注意積累國際商務(wù)決策的經(jīng)驗，吸取失敗的教訓(xùn)。13試述在國際商務(wù)管理中為什么更需要加強控制職能。1. 國際環(huán)境中不可預(yù)測因素較多，需要

18、加強國際商務(wù)控制2管理人員的不同文化背景，需要加強國際商務(wù)控制3管理權(quán)力分散，需要加強國際商務(wù)控制4. 為保證全球經(jīng)營戰(zhàn)略實施有時需要犧牲局部利益，需要控制來調(diào)整和引導(dǎo)5國際經(jīng)營的多樣化，需要加強國際商務(wù)控制6所涉及的財會制度及金融政策的多樣化，需要加強國際商務(wù)控制14簡述服務(wù)業(yè)組織設(shè)計與制造業(yè)的不同。1同時生產(chǎn)和消費2定制性的產(chǎn)出3顧客的參與4無形產(chǎn)出5勞動密集型產(chǎn)業(yè)15簡述國際人力資源的特點。述庫存的作用。1自有性 2生物性 3時效性 4創(chuàng)造性 5能動性 6連續(xù)性16簡述庫存的作用。1確保國際運營過程的連續(xù)性2緩解供需矛盾，維持均衡生產(chǎn)3防止短缺，確保正常供應(yīng)4縮短供貨周期5獲取大額訂單的

19、批量經(jīng)濟效益16簡述產(chǎn)品周期理論。P154產(chǎn)品生命周期，是指一種新產(chǎn)品從開始進入市場到被市場淘汰的整個過程, 分為導(dǎo)入期、增長期、成熟期、和衰退期四個階段。新產(chǎn)品進入市場后，其銷售量和利潤都會隨時間的推移而改變，呈現(xiàn)一個由少 至多的過程，像人的生命一樣經(jīng)歷出生、生長、成熟直至衰亡的一個過程。產(chǎn) 品從進入市場開始，直到最終退出市場為止所經(jīng)歷的過程也有類似生命的一個 循環(huán)，經(jīng)歷開發(fā)、引進、成長、成熟、衰退的階段。產(chǎn)品經(jīng)過研發(fā)試銷，然后 進入市場，他的市場生命生命周期從此開始，繼而產(chǎn)品逐漸占有市場份額，逐 漸成熟達到頂峰，繼而逐漸下降，最終退出市場，標(biāo)志著生命周期的結(jié)束。17 簡述國際 供應(yīng)鏈管理原

20、則1供應(yīng)鏈管理應(yīng)該以最小的總成本提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并使得供應(yīng)商、客戶和企 業(yè)自身利益最大化2供應(yīng)鏈有相當(dāng)一部分成本與增加價值的活動無關(guān)，必須深刻理解其根源并消 除它3產(chǎn)品差異化應(yīng)盡可能靠近客戶，并通過優(yōu)化供應(yīng)鏈實現(xiàn)快速響應(yīng) 4建立集成供應(yīng)鏈的信息技術(shù)平臺，使得供應(yīng)鏈中的物流、信息流和資金流清 晰化，以支持多層決策5 供應(yīng)與需求應(yīng)該保持同步，反映在中期目標(biāo)上，產(chǎn)能與市場計劃同步；反映 在短期目標(biāo)上，供應(yīng)鏈活動要在終端消費者需求的基礎(chǔ)上展開 6對供應(yīng)鏈資源實施戰(zhàn)略管理，減少物流與服務(wù)的成本18 簡述進行目標(biāo)市 場營銷的三 個 步驟。1 進行市場細分2 選擇目標(biāo)市場 3 進行市場定位19 簡述朱蘭 質(zhì)

21、量管理的主要內(nèi)容。1 質(zhì)量計劃 2 質(zhì)量控制 3 質(zhì)量改進 這三個過程被稱為“朱蘭三部曲 ”。其中質(zhì)量計劃最關(guān)鍵，計劃不當(dāng)將會造成 資源浪費和質(zhì)量問題長期得不到解決，在這種情況下，質(zhì)量控制毫無意義20簡述發(fā)達國家企業(yè)國際化的 動因。 1鞏固國際市場上的壟斷優(yōu)勢 2通過內(nèi)部優(yōu)化降低成本 3很據(jù)產(chǎn)品生命周期進行國際化 4OIL 折中理論 5邊際產(chǎn)業(yè)擴張理論21 簡述影響 企業(yè)組織設(shè)計的因素。1 企業(yè)制度2 企業(yè)外部環(huán)境3 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略4 企業(yè)技術(shù)與人員素質(zhì)5 企業(yè)規(guī)模22 簡述國際稅務(wù)管理的策略？1 一般方法 a 人的流動b 人的非流動 c 物的流動 d 物的非流動2利用轉(zhuǎn)讓定價避稅3利用避稅地避

22、稅4其他國際避稅方式 a 濫用稅收協(xié)定 b 利用資本弱化23 簡述職能 型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點。 P67（1）實現(xiàn)智能部門內(nèi)部的規(guī)模經(jīng)濟（2）促進知識和技能的縱深發(fā)展（3）促進組織實現(xiàn)智能目標(biāo)（4）最適于只有一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品的組織24 簡述職能型組織結(jié)構(gòu)的缺 點（1）對環(huán)境變化反應(yīng)遲緩（1）可能導(dǎo)致決策堆積于高層，層次鏈超載（2）導(dǎo)致部門間橫向協(xié)調(diào)差（3）導(dǎo)致缺乏創(chuàng)新（5）對組織目標(biāo)認(rèn)識有限25 簡述需要層次理 論。132 人們的需求是有層次的，從低到高，低層次需要得到滿足后，高層次需 要才會出現(xiàn)，馬斯洛由低到高提出人的五個層次需要：生理的需要、安全的需 要、社會或感情的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)

23、的需要。26簡述國際商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力表現(xiàn) 類型。1271. 國際商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者個人的專長權(quán)2. 國際商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的個人影響權(quán)3. 國際商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者所擔(dān)任的領(lǐng)導(dǎo)崗位所賦予的管理權(quán)27 簡述 IPO 的三大好處 ？187 一是世界范圍內(nèi)的資本市場，都存在 IPO 短期定價偏高的奇特“現(xiàn)象 ”， 因此， IPO 公司股價能達到較高的價格，使得融資規(guī)模較大；二是境外IPO 發(fā) 行，尤其是在發(fā)達國家或地區(qū)的資本市場上，公司可以獲得較大的聲譽，進而 降低 未來的再融資成本和改善公司治理結(jié)構(gòu)；三是 IPO 股票發(fā)行面對的范圍廣， 選 擇的范圍也較寬。因此，從公司長遠的發(fā)展來看，采用 IPO 方式境外直接上市應(yīng)該是國內(nèi)企

24、業(yè)境外上市的主要方式28簡述企業(yè)戰(zhàn)略的基本組成部分。1451. 戰(zhàn)略目標(biāo)2. 目標(biāo)顧客3. 競爭對手4. 核心戰(zhàn)略5. 戰(zhàn)略實施29簡述跨國公司選拔當(dāng)?shù)厝藫?dān)任海外子公司的管理人員優(yōu)點。110可消除語言障礙，避免駐外人員的適應(yīng)問題，避免昂貴的文化適應(yīng) 培訓(xùn)開支；聘用所在國人員的費用相對較低。即使是用來吸引高層次人才的 額外費用相對于發(fā)達國家而言仍然不高；能夠避免一些政治風(fēng)險可保持子 公司管理的連續(xù)性避免關(guān)鍵崗位人員的離職30簡述跨國公司選拔當(dāng)?shù)厝藫?dān)任海外子公司的管理人員應(yīng)該怎么做。1. 內(nèi)部招聘2. 外部招聘3. 媒體廣告4. 電子招聘5. 職業(yè)介紹機構(gòu)和獵頭公司6. 特殊事件招聘7. 暑假實習(xí)

25、31簡述新產(chǎn)品研發(fā)的步驟？ 1561. 概念產(chǎn)生和篩選2. 產(chǎn)品定義3. 預(yù)測需求32簡述完整的鉆石體系。1333簡述朱蘭三部曲。2251. 質(zhì)量計劃2質(zhì)量控制3.質(zhì)量改進34簡述國家優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。1335簡述期望理論。133期望理論認(rèn)為，只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果 時，個人才會采取特定的行動。從激勵的角度來說，如果獲得激勵的標(biāo)準(zhǔn)對組 織內(nèi)成員來說太高或?qū)顑?nèi)容不太需要，那么組織內(nèi)成員就會對激勵措施失 去興趣。36簡述國際商務(wù)規(guī)劃的性質(zhì)。251. 計劃工作對企業(yè)目的和目標(biāo)的貢獻2. 計劃工作的領(lǐng)先地位3. 計劃工作的普遍性4. 計劃的效率37簡述ABC分類管理的內(nèi)涵

26、。254根據(jù)各類庫存占用資金情況將庫存項目分為三類，庫存管理著重于資金價 值最高的庫存項目，從而有效地管理庫存。具體做法是：將物質(zhì)分類，再根據(jù) 其重要程度實行分別控制和管理38庫存管理內(nèi)涵。P253庫存管理是企業(yè)供應(yīng)鏈管理活動的一個核心環(huán)節(jié)，好的庫存管理是企業(yè)和 其供應(yīng)鏈成功運營的關(guān)鍵?？偟膩碚f，庫存管理是企業(yè)經(jīng)營管理者解決何時定 貨、訂貨多少、以及決定安全庫存量、平均庫存量、周轉(zhuǎn)率、缺貨次數(shù)等冋題 作出的一系列決策和采用的方法，目標(biāo)是在庫存成本的合理范圍內(nèi)達到滿意的顧客服務(wù)水平39 組織結(jié)構(gòu) 不適應(yīng)組織的需要的表現(xiàn)。 P74（1）決策遲緩或質(zhì)量不高（2）組織不能創(chuàng)造性地對環(huán)境的變化作出反應(yīng)（

27、3）明顯過多的沖突40 分析知識 管理的意義。 P275知識管理是指在組織中構(gòu)建一個人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R系統(tǒng)，讓組織中的 信息與知識，經(jīng)過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程，達到 知識不斷創(chuàng)新的最終目的，并回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，個人與組織的知識得以永不 間斷的累積，有助于企業(yè)作出正確的決策，以應(yīng)對市場的變遷。在信息時代， 知識已成為最主要的財富來源，而知識工作者就是生命力的資產(chǎn)，組織和個人 的最重要任務(wù)就是對知識進行管理。知識管理將使組織和個人具備更強的競爭 實力，并作出更好地決策。四：論 述 題1試述國際采購的條件。P245答：國際采購是指國際企業(yè)在國際范圍內(nèi)、在一個或者幾個市場中

28、購買產(chǎn)品或服務(wù)的過程。所需具備的條件如下：（1）配套的人力資源。國際企業(yè)的員工必須具備相應(yīng)的知識、技術(shù)、 能力，這是影響國際采購取得成功的關(guān)鍵因素。國際采購人員必須具備的能力 包括：成本分析、對國際供應(yīng)市場的理解、較強的國際商務(wù)談判能力和溝通能 力、對企業(yè)戰(zhàn)略的系統(tǒng)性理解、能適應(yīng)供應(yīng)商所在地的文化環(huán)境等。（2）有效地信息。國際企業(yè)必須獲得全面的、及時的、可靠的信息， 例如潛在市場容量預(yù)測、潛在供應(yīng)商信息等。（3）了解和識別全球潛在的供應(yīng)商。多數(shù)國際企業(yè)僅僅對本土供應(yīng) 商有著相應(yīng)的了解，對其他國際供應(yīng)商了解不夠，這使得企業(yè)對現(xiàn)有供應(yīng)商有 著相當(dāng)?shù)闹艺\度。然而，當(dāng)國際企業(yè)開拓新市場或當(dāng)前供應(yīng)商出現(xiàn)

29、問題時，國 際企業(yè)對新的采購地區(qū)應(yīng)當(dāng)給予相當(dāng)?shù)年P(guān)注，了解潛在供應(yīng)商并識別出符合要 求的供應(yīng)商。（4）滿足要求的供應(yīng)商的可得性。盡管國際采購能為國際企業(yè)帶來 許多利益，但 完成國際供應(yīng)的供應(yīng)商很少。如果缺乏具有國際供應(yīng)能力的供 應(yīng)商，國際采購不可能高水平運作。具備國際供應(yīng)能力的供應(yīng)商必須滿足采購 商在產(chǎn)品設(shè)計、成本和配送等方面的要求，并具備相當(dāng)?shù)母偁幜Α＃?）當(dāng)?shù)刂圃觳块T的支持。當(dāng)國際企業(yè)采用集中采購策略時，一些 國家和地區(qū)的制造部門就必須調(diào)整各地區(qū)的采購數(shù)量和供應(yīng)商。由于所采購的 產(chǎn)品的最終使用者是當(dāng)?shù)氐闹圃觳块T，因此國際采購活動必須獲得當(dāng)?shù)刂圃觳块T的支持。2. 分析資本 弱化成為跨國公司國

30、際避稅比較安全的辦法。 P214 答：資本弱化是指縮小股份融資，擴大貸款融資，以逃避國際稅收的行為。一 般國家稅法都有規(guī)定：股東通過股份投資取得的股息不能從企業(yè)的應(yīng)稅所得額 中事先扣除；而投資人以貸款形式所獲得的利息卻可以列為財務(wù)費用，從應(yīng)稅 所得額中減除。由于存在稅收上的差別待遇，在設(shè)立國外子公司時，跨國公司 會盡可能地減少投資額，而通過向國外關(guān)聯(lián)企業(yè)貸款的方式補足資金，把應(yīng)稅 利潤以償還利息的方式轉(zhuǎn)移出該子公司所在國。由于有些國家，如中國，在反 資本弱化的法律制度方面仍然是一片空白，所以資本弱化成為跨國公司避稅比 較安全的方法之一。3. 如何加強 國際企業(yè)成長和演變 能力。1 ) 企業(yè)能力

31、成長與演變的典型過程是：能力形態(tài)從技術(shù)引進到生產(chǎn)能力，再 到創(chuàng)新能力；能力實質(zhì)從基礎(chǔ)能力到亞核心能力，再到核心能力2 ) 能力形態(tài)的成長一般為首先從發(fā)達國家或地區(qū)引進技術(shù)、設(shè)備或者整條生 產(chǎn)線，然后對先進技術(shù)進行消化、吸收，擴大生產(chǎn)能力，最后在積累的技 術(shù)與經(jīng)驗的基礎(chǔ)上自主創(chuàng)新，完成能力形態(tài)的實質(zhì)性成長3 ) 隨著企業(yè)能力的不斷增強，從技術(shù)引進到生產(chǎn)能力，再到創(chuàng)新能力，從能 力的實質(zhì)來說其實就是企業(yè)能力基礎(chǔ)能力到亞核心能力，再到核心能力的 發(fā)展。其中基礎(chǔ)能力是企業(yè)能夠生存的基礎(chǔ)，亞核心能力是企業(yè)短期競爭 優(yōu)勢的基礎(chǔ)，核心能力是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的根源4. 分析國際 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 與技術(shù)

32、創(chuàng)新的關(guān)系。 答：技術(shù)創(chuàng)新是指企業(yè)組織以技術(shù)為中心，整合企業(yè)組織內(nèi)部生產(chǎn)、設(shè)計、營 銷等要素，創(chuàng)造和傳遞新價值的過程。技術(shù)創(chuàng)新不僅增加了企業(yè)組織的技術(shù)力 量而且使得企業(yè)降低成本。技術(shù)創(chuàng)新并不僅僅局限與技術(shù)，還需組織、文化、 市場、戰(zhàn)略等要素的協(xié)同1 ) 企業(yè)級技術(shù)對組織結(jié)構(gòu)的影響2 ) 部門級技術(shù)對組織結(jié)構(gòu)的影響3 ) 企業(yè)人員素質(zhì)的特點對組織結(jié)構(gòu)也有重要的影響5. 如何規(guī)避匯率變動帶來的風(fēng)險？ P1991. 外匯風(fēng)險是指在國際經(jīng)濟交易中由于有關(guān)貨幣匯率發(fā)生變動，給經(jīng)營雙方 任何一方帶來損失的可能性。外匯風(fēng)險根據(jù)產(chǎn)生的時點分為經(jīng)濟風(fēng)險、交 易風(fēng)險和換風(fēng)險值、 風(fēng)2. 經(jīng)濟風(fēng)險的主要策略：低成本

33、地的選擇、彈性采購政策、市場分散化、產(chǎn) 品差異與研發(fā)投入和經(jīng)融性套期保值3. 交易風(fēng)險策略：遠期市場套期保值、貨幣市場套期保值、期權(quán)市場套期保 互換市場套期保值、發(fā)票貨幣套期保值、超前和延后支付的套期保值、 險暴露的凈額結(jié)算4. 換算風(fēng)險策略通過資產(chǎn)負(fù)債表套期保值6.簡述生產(chǎn) 型國際企業(yè)的特點7 說明產(chǎn)品 線的延伸是怎樣實現(xiàn) 的 ？P1551) 產(chǎn)品線實質(zhì)一系列相關(guān)產(chǎn)品，這類產(chǎn)品可能功能相似，銷售給同一顧客群， 經(jīng)過相同的銷售途徑，或者在同一價格范圍內(nèi)。2) 可以通過增加或者縮減產(chǎn)品線長度來對其進行調(diào)整，起到搶占市場或者避 免內(nèi)部資源浪費等作用。3) 產(chǎn)品組合層面上的產(chǎn)品決策包括產(chǎn)品數(shù)量的拓寬

34、和產(chǎn)品線的延伸。產(chǎn)品線 的延伸實質(zhì)當(dāng)一家公司在某一款產(chǎn)品上取得移動市場份額或利潤后，公司把目 光轉(zhuǎn)向其他不同類型(或相同類型的其他市場)的產(chǎn)品或是其他領(lǐng)域的產(chǎn)品， 一般分為向上延伸、向下延伸和雙向延伸三種情況。4) 產(chǎn)品線向上延伸是指原來定位于低端市場的產(chǎn)品線增加項目從而進入中高 端市場，該方向的延伸主要是考慮到企業(yè)自身的發(fā)展、提升自身品牌形象以及 高端市場的高利潤等多方面因素。1) 向下延伸是指原來處于高端市場的產(chǎn)品為進入中地段市場而拓寬產(chǎn)品項目 依托原有高端品牌的競爭優(yōu)勢，搶占中低端市場的舉動可以達到增加該品牌市 場占有率的機會。2) 雙向延伸是指原出于中端市場的產(chǎn)品同時向高端市場和低端市

35、場兩個方向 繼續(xù)延伸。一般是為了拓展產(chǎn)品的空間市場，盡可能的搶占市場份額。8簡述國際人力資源培訓(xùn)開發(fā)的方法。p1061) 頭腦風(fēng)暴法。與會成員國圍桌而坐，群體領(lǐng)導(dǎo)者明確向所有參與者闡明問 題所在，成員在一定時間內(nèi)盡可能多地提出解決方案，不對他人的建議方 案做批評或建議，會議過程中所有方案都被當(dāng)場記錄下來。事后，對與會 者的建議進行搜集整理，再發(fā)放給全體參與者 ,最終選擇最優(yōu)方案。2) 案例分析。受訓(xùn)人被要求對給定案例進行分析，確認(rèn)問題，解決問題，最 后執(zhí)行。好的案例分析培訓(xùn)使所有人都參與到對問題的解決中，最終有效 地幫助受訓(xùn)者掌握分析和解決問題的技能。3) 角色扮演。兩個或兩個以上受訓(xùn)者對情境

36、中的角色進行扮演，扮演者作為 情境中的焦點人物，需要像被扮演者一樣對其他扮演者做出反應(yīng)。扮演結(jié) 束后，并對各個角色的表現(xiàn)進行評價，互相反饋，進而增強效果。4) 行為模仿。是一種通過觀察和想象來學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方法。5) 文件筐練習(xí)。即給受訓(xùn)者一系列材料，包括管理者所要處理的郵件、電子 郵件和電話清單等目。要求被試者以管理者的身份模擬其行為，判斷事務(wù) 的優(yōu)先處理順序，并考慮如何做出決策。9 分析目標(biāo) 市場營銷。1) 第一步是市場細分，根據(jù)消費者的不同需求、特征和行為，將一個市場分 為幾個有明顯區(qū)別的消費者群體，他們可能需要不同的產(chǎn)品和市場營銷組合。公司確定不同細分市場的大體情況，并設(shè)計市場細分的不同方

37、法。 2)第二步是選擇目標(biāo)市場，評價每個細分市場的吸引力，選擇一個或多個細 分市場來進入。3) 第三步是市場定位，是產(chǎn)品處于有競爭力的地位，并設(shè)計詳細的市場營銷組合。10. 本國貨幣 堅 挺的情況下如何定價。 通過提高質(zhì)量、送貨和售后服務(wù)開展非價格競爭提高生產(chǎn)效率，努力縮減成本 將采購和制造移至國外 有限出口到貨幣相對堅挺的國家 與軟貨幣國家開展對銷貿(mào)易 適當(dāng)減少邊際利潤采取邊際成本定價 法 放緩回收貸款的進度將海外收人滯留在東道國 在開支項目上盡可能 多用當(dāng)?shù)鼗驏|道國貨幣 在國外購買所需的服務(wù)，并用當(dāng)?shù)氐呢泿胚M行 支付 盡量在當(dāng)?shù)亟杩?，就地擴張 ? 向外國客戶收取當(dāng)?shù)刎泿?1. 分析大內(nèi)的Z

38、理論。1. 美國企業(yè)文化不可能完全轉(zhuǎn)變?yōu)槿毡酒髽I(yè)文化但可以吸收日本企業(yè)文化的好 東西從而形成改善后的美國企業(yè)文化， Z 理論就是要解決美國企業(yè)怎樣向日本 企業(yè)學(xué)習(xí)的問題2. Z 理論的第一課是信任，在日本企業(yè)內(nèi)部全體人員間的信任感是比較強的； 第二課是微妙性，這是把日本做法轉(zhuǎn)化為美國方式的奧妙之處，在日本企業(yè)一 個領(lǐng)班可以精確了解每個員工的個性，能夠決定誰跟誰一起干活最為恰當(dāng)，因 此可以組成效率最高的搭檔；第三課是生產(chǎn)率，日本企業(yè)采用半自治小組等多 種辦法，完善工藝，講究集體齊心協(xié)力，以便獲得更高的生產(chǎn)率3. 生產(chǎn)率、信任和微妙性三者不是孤立的而是相互作用緊密聯(lián)系在一起的12、如何開 展促銷中

39、的廣告管理 。1 ) 廣告是營銷中的獨具美麗的一個環(huán)節(jié)，它是通過各種媒體手段向公眾和目 標(biāo)消費者推廣產(chǎn)品的一種促銷手段。祈禱了樹立企業(yè)形象、吸引消費者以及推 銷產(chǎn)品等作用，為企業(yè)占領(lǐng)市場份額、推廣商品、提高經(jīng)濟效益等提供有效的 幫助。2 ) 目標(biāo)選擇：目標(biāo)的選擇是制定廣告的前提，廣告的目標(biāo)具有整體性、標(biāo)志 性以及長期性的特征。3 ) 制定信息戰(zhàn)略：信息戰(zhàn)略是廣告策劃中創(chuàng)新以及定位燈方面的基本策略， 是在對產(chǎn)品本身以及精準(zhǔn)產(chǎn)品的信息充分了解后，對消費者需求進行判斷，從 而形成對產(chǎn)品適合的定位。4) 文案評估與預(yù)算管理：一份好的廣告文案，其最終目的一是可以被大眾記 住，二是可以有效地為廣告目標(biāo)服務(wù)

40、。5) 評估廣告效果：要評估廣告的效果，可以從營銷的范圍、產(chǎn)生效果延續(xù)時 間以及對市場的營銷成都這三方面來考慮。13、簡述國際商務(wù)信息管理內(nèi)涵。1) 指從國際商務(wù)活動的主體對國際商務(wù)活動中的信息資源進行科學(xué)的計劃、 組織、控制和協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)信息資源的合理開發(fā)、配置和有效利用。2) 國際商務(wù)信息管理的目標(biāo)一是建立信息集約二是對信息進行整合與開發(fā)， 實現(xiàn)信息的質(zhì)量控制3) 最終是為了提高國際商務(wù)活動中信息資源的系統(tǒng)功能和系統(tǒng)效率，為公司 管理者提供相應(yīng)的決策依據(jù)，使跨國公司在商務(wù)活動中占據(jù)有利位置14、例舉一個 避稅方式，并分析這種方式被很多跨國公司所 采用。14、分析供應(yīng) 商 的庫存管理。 國際

41、企業(yè)可以提出不持有庫存而隨時下訂單、隨時發(fā)貨的要求，因此，國際企 業(yè)可以不持有大量的庫存，而將庫存轉(zhuǎn)移至上下游企業(yè)或其他相關(guān)服務(wù)商。比 較流行的有：(1) 生產(chǎn)供應(yīng)商管理庫存( VMI )：其意味著供應(yīng)鏈的下游企業(yè)放棄庫存管理， 由生產(chǎn)供應(yīng)商管理庫存，以滿足下游企業(yè)降低成本和提高服務(wù)質(zhì)量的需要。 (2) 物料供應(yīng)商管理庫存( SMI )：它是探討制造企業(yè)和物料供應(yīng)商之間的合 作關(guān) 系。它是將物料企業(yè)的 VMI ，應(yīng)用于上游物料供應(yīng)商。(3) 聯(lián)合管理庫存( JMI )：它強調(diào)上下游企業(yè)的同時參與，共同制定庫存管 理計劃；供應(yīng)鏈中每個庫存管理者相互協(xié)調(diào)，保持鄰近環(huán)節(jié)之間庫存與需求一 致性，進而消

42、除牛鞭效應(yīng)。 JMI 是上下游企業(yè)權(quán)責(zé)利平衡和風(fēng)險共擔(dān)的一種庫 存管理模式，體現(xiàn)了供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的新型合作關(guān)系。它有兩種模式：集中庫存管理模式 ： 零庫存管理模式。16、國際供 應(yīng)鏈管理的原則。1) 供應(yīng)鏈管理應(yīng)該以最小的總成本提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并使得供應(yīng)商、客戶和 企業(yè)自身利益最大化。2) 供應(yīng)鏈有相當(dāng)一部分成本與增加價值的活動無關(guān)，必須深刻理解其根源并 消除它。3) 產(chǎn)品差異化應(yīng)盡可能靠近客戶，并通過優(yōu)化供應(yīng)鏈實現(xiàn)快速響應(yīng)。4) 建立集成供應(yīng)鏈的信息技術(shù)平臺，使得供應(yīng)鏈中的物流、信息流和資金流 清晰化，以支持多層決策。5) 供應(yīng)與需求應(yīng)該保持同步。反映在中期目標(biāo)上，產(chǎn)能與市場計劃同步；反 映

43、在短期目標(biāo)上，供應(yīng)鏈活動要在終端消費者需求的基礎(chǔ)上展開。6) 對供應(yīng)鏈資源實施戰(zhàn)略管理，減少物流與服務(wù)的成本。17、分析價值 管理對國際企業(yè)十分重要18、試述國際 商 務(wù)談判策略？分）曲f*夷峪的特點是立場菠菱叢不社歩遇必對方作冊讓步門擊対方自書心舊&通蠹悄舞H氛豪梓fiitL上的弱點篡之對巳產(chǎn)主怦總，鮭于験為有利RXAftttCl和勺用梱債酥用杭乩黠曲"!*（£ 9）膚人為滇押時廊虎腐方先窖ill噴迭茨対己有料希暮 跑分皿朋林+強亂勉立臥科M蠶（珂）L蛭歸肥（I叭皿 M 這舍辦曲對劌福伽鵝硼方酬燦?。? 分）19、分析國際人力資源管理將來的發(fā)展方向。P891. 人

44、力資源管理經(jīng)歷了：人事管理階段、人力資源管理階段、戰(zhàn)略性人力資 源管理階段。2. 面對全球化的趨勢，跨國公司的人力資源管理必須拓展對人力資源的界定。 掌握知識、技能和能力的所有人，無論他們是組織內(nèi)部的，還是組織外部的，都是企業(yè)人力資源，他們將知識帶進企業(yè)，會對企業(yè)的績效產(chǎn)生影響。3.人力資源管理需要掌握新的技能和采用新的政策來配置這些人力資源，獲 取詳細 的外部人才的信息，改善戰(zhàn)略聯(lián)盟企業(yè)間員工的信息共享，同事也需要 考慮以 往的激勵機制，使人力資源管理與全球企業(yè)的聯(lián)盟戰(zhàn)略相適應(yīng)。20、論科技發(fā)展對商務(wù)活動的主要影響。孵技術(shù)at柿務(wù)將縄了絆理綁方綽技梢獗骷朋讎汕朋朋l BiAfimasu.ms

45、f'fi耳婀初斛洌（3軸市SiflSE 90«ft代速就呂快上昌市場專令馥«n fth貽財鬧進歩用緘人恥生14方武扁JW畫袖饗討粕構(gòu)紅刊喊 訛”卅"Ag（p5孵財?shù)臑l轉(zhuǎn)酩的胖聆了更馭好帥恥曲如21、如何加強跨文化的溝通。1.跨文化溝通的重要性：發(fā)揮國際企業(yè)的管理職能作用，需要重視溝通、要化解國際企業(yè)內(nèi)部矛盾，需要重視溝通、要增強國際企業(yè)內(nèi)部團結(jié)，相互信任，需要重視溝通。2. 跨文化溝通的方式： 溝通分為語言溝通和非語言溝通兩大類。語言溝通又分為口頭溝通和書面溝通 等形式。非語言溝通分為身體語言、語調(diào)、位置等形式。3. 提高溝通的技巧： 認(rèn)真傾聽、提高會議效率、建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和語音信箱、建立公司內(nèi)部禮貌語言 和行為規(guī)范、組織跨文化溝通培訓(xùn)。22、試述國 際 企業(yè)在國際商務(wù)中 的地位。 1.國際企業(yè)是直接參與國際商務(wù)活動的主體，國際企業(yè)國際化程