跨文化環(huán)境中的培訓(xùn)

1、跨文化培訓(xùn)跨文化培訓(xùn)跨文化培訓(xùn)主要幫助學(xué)員深化對“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握人際關(guān)系與溝通的根本秘訣；如何培養(yǎng)你的親和力，快速與任何人建立同理心和如何訓(xùn)練你的肢體動(dòng)作和語氣，提高你的個(gè)人影響力以及如何進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的溝通，提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作力。不論你是一名普通員工，還是一名管理者，都要有良好的溝通能力。怎樣與他人有效溝通，如何提高自己的溝通能力？作為未來的職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)該如何理解溝通？在實(shí)踐中又該怎樣去有意識(shí)地提高自己的溝通技巧？這些已成為所有期待成功的人士共同關(guān)心的話題。溝通，它是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個(gè)需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)的，努力經(jīng)營的。隨著溝通時(shí)代的來臨，

2、學(xué)習(xí)溝通技巧，能夠讓我們每一個(gè)人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實(shí)施。1、正確回應(yīng)對方的話誰都不希望說了一大通之后，對方對此無動(dòng)于衷，面無表情。那樣的談話只會(huì)草草結(jié)束，無任何建設(shè)性的進(jìn)展，對方也會(huì)失去與你溝通的欲望了。2、注意溝通中的態(tài)度應(yīng)該以謙虛的態(tài)度進(jìn)行和對方的溝通，無論是否同意對方的意見，都應(yīng)該給予尊重。在談話過程中，應(yīng)保持專業(yè)的坐姿，身體前傾，不要后仰，靠在椅子上，那樣顯得懶散；保持微笑，學(xué)會(huì)用目光與對方溝通，適時(shí)的反饋，令對方覺得你對他的話題很關(guān)注；避免一些不禮貌的舉止，如不停的看時(shí)間，玩弄鋼筆，抖腳等。3、注意傾聽傾聽對方要表達(dá)的真實(shí)的意思。4、經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通信息很有可

3、能，談話快結(jié)束時(shí)，才發(fā)現(xiàn)雙方考慮的問題、理解的意思出現(xiàn)了重大的偏差。差之毫厘，謬以千里。為避免這種情況，在溝通過程中，需要不斷地向?qū)Ψ酱_認(rèn)求證，明確其所表達(dá)的真實(shí)意思，所以，“你說的是這個(gè)意思嗎？”、“是這樣的嗎？”這樣的語句是少不了的。1、表示尊重以客觀、開放的態(tài)度去與人溝通。溝通的時(shí)候，應(yīng)抱著“空杯心態(tài)”，要撇棄先入為主的做法。2、真誠即使你已經(jīng)明白了對方的意思，也不要急著打斷對方的話語。3、避免破壞性行為不要低估對方所談?wù)摰脑掝}的嚴(yán)重性，老以為就自己做的事情是重要的，別人的都是不值一提；也不要有諷刺行為，挖苦對方，這樣做會(huì)打擊對方的積極性，也會(huì)使自己顯得沒有職業(yè)素質(zhì)，破壞了在他人心目中的

4、形象。4、易地而處的聆聽不要從自己的角度來聆聽對方的話，更不要以自己理解的意思來替代上司的指示，所以要盡可能地站在對方的立場來明確其真實(shí)的想法。因此，務(wù)必學(xué)會(huì)換位聆聽，務(wù)必專注地聽。溝通技巧培訓(xùn)收益1、通過培訓(xùn)使學(xué)員了解溝通的重要性和原則；2、通過培訓(xùn)使學(xué)員了解溝通中遇到的障礙；3、通過培訓(xùn)使學(xué)員了解有效溝通的技巧；4、通過培訓(xùn)使學(xué)員了解溝通的具體步驟；5、通過培訓(xùn)使學(xué)員了解如何與不同類型的人進(jìn)行溝通；6、通過培訓(xùn)使學(xué)員了解與同事、上司的溝通技巧溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)容課程導(dǎo)入：溝通測試：測試你的溝通技巧如何？第一講：溝通概述溝通的含義溝通失敗的原因高效溝通的三原則第二講：常見的溝通障礙一、個(gè)人因素地

5、位的差異來源的信度認(rèn)知的偏誤過去的經(jīng)驗(yàn)情緒的影響二、組織因素信息泛濫時(shí)間壓力組織氛圍信息過濾缺乏反饋學(xué)員互動(dòng)、相關(guān)活動(dòng)、案例分析第三講：溝通障礙的克服利用反饋簡化語言主動(dòng)傾聽案例分享：買筆記本的案例第四講：有效溝通的基本步驟步驟一：事前準(zhǔn)備步驟二：確認(rèn)需求步驟三：闡述觀點(diǎn)步驟四：處理異議步驟五：達(dá)成一致步驟六：共同實(shí)施案例分析第五講：有效溝通的技巧一、溝通前的籌劃知彼更要知己（一）、胸有成竹易溝通了解溝通目標(biāo)認(rèn)清自己的個(gè)性適合自己個(gè)性的溝通策略（二）、多角度了解對方察言觀色識(shí)人看到對方的積極面針對不同對象的溝通策略（三）、擬訂溝通計(jì)劃選好時(shí)機(jī)、選好方式把握溝通時(shí)機(jī)選擇溝通方式（四、別讓情緒惹了

6、禍辨別自己和他人的情緒學(xué)會(huì)控制情緒測試：自我氣質(zhì)性格測試二、溝通中的傾聽技巧會(huì)聽才會(huì)說（一）、做最有價(jià)值的“小金人”（二）、學(xué)會(huì)傾聽傾聽的內(nèi)涵消除傾聽的障礙（三）、傾聽的藝術(shù)“望”、“聞”、“問”、“切”（四）、提高傾聽能力傾聽的五個(gè)層次完美傾聽的“三部曲”自我測試1：傾聽技能評價(jià)案例：三個(gè)金人三、溝通中的非語言技巧此時(shí)無聲勝有聲（一）、解讀非語言（二）、學(xué)會(huì)看人臉色真笑還是假笑眼睛會(huì)說話揭開表情的面紗（三）、體態(tài)秘語頭部姿勢手勢站姿坐姿走姿其他姿勢（四）、說話要聽聲（五）、溝通的環(huán)境和距離四、溝通技巧其他注意事項(xiàng)留下美好的第一印象微笑是溝通的王牌尊重別人是溝通的基石聊別人感興趣的話題典型案例

7、問答題、學(xué)員互動(dòng)第六講：人際風(fēng)格溝通技巧人際風(fēng)格的四大分類各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧案例分享互相測評、自我測評第七講：公司內(nèi)部溝通技巧培訓(xùn)一、上行溝通技巧我辦事，你放心尊重上司的權(quán)威恪盡職守不越位請示匯報(bào)有分寸有膽有識(shí)受器重患難之交見真情化解上司的誤會(huì)巧妙應(yīng)對上司問責(zé)案例分享：某項(xiàng)目經(jīng)理的案例二、下行溝通技巧做個(gè)會(huì)溝通的好領(lǐng)導(dǎo)學(xué)會(huì)贊美下屬化解員工抱怨激勵(lì)的“法寶”恰當(dāng)?shù)呐u方式員工離職溝通：再見亦是朋友案例分享：某財(cái)務(wù)經(jīng)理學(xué)員討論三、平行溝通技巧禮尚往來主動(dòng)表達(dá)善意不旁觀，不錯(cuò)位求同存異建交情相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)案例：和杜拉拉學(xué)習(xí)溝通技巧第八講：客戶溝通技巧誠信為本說客戶想聽的在商不言商樹立良好

8、口碑學(xué)會(huì)拒絕案例分析：喬致庸買茶交友第九講：溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)課程提綱：第一章溝通的理解1.企業(yè)溝通的意義及重要性分析2.良好溝通的內(nèi)涵3.溝通的過程：編碼、解碼、反饋；4.溝通的三種表示形式第二章：傾聽的藝術(shù)1.傾聽的層次2.積極傾聽：用詞、語調(diào)和動(dòng)作3.有效傾聽的技能4.傾聽的禁忌5.無法傾聽的原因分析第三章：親和力的建立1.微笑2.贊美是溝通的潤滑劑3.同理心4.合一架構(gòu)法5.綜合案例練習(xí)第四章：如何與上級(jí)溝通？1.你的上級(jí)怎樣看你；2.接受任務(wù)的三個(gè)步驟；3.如何向上級(jí)報(bào)告問題？4.學(xué)會(huì)傾聽上級(jí)；5.討論：為什么我的建議沒有被采納？第五章：如何與下級(jí)溝通？1.與下級(jí)溝通的原則；2.如何與

9、問題型員工溝通；3.如何提出你的批評？4.討論：如何讓會(huì)議溝通有效？5.案例情景分析與討論第六章：沖突的處理1.常見的沖突形式2.處理抗拒的步驟3.案例討論第七章：演講的技巧1.小組活動(dòng)：情景練習(xí)2.演講前的準(zhǔn)備及分析聽眾3.設(shè)計(jì)演講綱要與思路4.演講時(shí)肢體語言的應(yīng)用5.如何引導(dǎo)聽眾互動(dòng)？6.演講忘詞、問倒等問題處理技巧一 溝通在管理工作中的地位管理的本質(zhì)與溝通的關(guān)系管理工具中溝通的作用二 溝通基礎(chǔ)知識(shí)什么是溝通“溝”與“通”溝通的作用與目的：溝通情境GDF分類信息搜集（Gather）的溝通（詢問原因、了解情況等）信息傳達(dá)（Deliver）的溝通（通知、任務(wù)分配等）信息反饋（Feedback）的溝通（表揚(yáng)、批評、建議、應(yīng)對抱怨等）達(dá)成共識(shí)是所有類型溝通的最終目標(biāo)溝通基本原則溝通的復(fù)雜性千萬不要想當(dāng)然草叉效應(yīng)與光環(huán)效應(yīng)語言不是溝通的全部溝通偏好與溝通風(fēng)格溝通偏好與測試坦決式溝通三 溝通技巧及實(shí)際運(yùn)用溝通六種利器5W1H傳達(dá)信息及練習(xí)3點(diǎn)式傳達(dá)信息及練習(xí)傾聽搜集信息及練習(xí)提問搜集信息及練習(xí)啤酒式反饋信息及練習(xí)同理心反饋信息及練習(xí)溝通在復(fù)雜管理情境中的運(yùn)用為獲取資源，如何與上司溝通綜合練習(xí)為贏得合作，如何與同事溝通綜合練習(xí)為有效執(zhí)行，如何與下屬溝通綜合練