蜻蜓點(diǎn)水話管理1

1、項(xiàng)目管理淺談開(kāi)篇-焦油坑開(kāi)篇-情況有多糟？ 2003年，The Standish Group年度報(bào)告指出，在他們調(diào)查的13522個(gè)項(xiàng)目中，有66的軟件項(xiàng)目失敗、82超出時(shí)程、48推出時(shí)缺乏必需的功能，總計(jì)約550億美元浪費(fèi)在不良的計(jì)劃、預(yù)算或軟件估算上。 1999年Standish Group對(duì)當(dāng)年美國(guó)項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，只有26%的項(xiàng)目是真正成功的， 28%的項(xiàng)目是徹底失敗的（即中途夭折的項(xiàng)目），介于兩者之間是完成了的、但“受到質(zhì)疑的”項(xiàng)目占46%，這些項(xiàng)目被定義為存在費(fèi)用超支、超出工期的項(xiàng)目。這些存在問(wèn)題的或是失敗的項(xiàng)目帶來(lái)的直接損失是970億美元，占了美國(guó)當(dāng)年全部的IT投資（2550億美

2、元，17.5萬(wàn)個(gè)項(xiàng)目左右）的近40%，而由于這些項(xiàng)目所帶來(lái)的間接損失是無(wú)法估量的。主要內(nèi)容1PMI 項(xiàng)目管理知識(shí)簡(jiǎn)介2組織結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目管理3關(guān)于質(zhì)量-那些人那些事知識(shí)介紹知識(shí)介紹-關(guān)于管理關(guān)于管理亨利亨利法約爾（法約爾（Henry Henry FayolFayol） 法國(guó) 1841-1925 管理過(guò)程之父，西方古典管理理論在法國(guó)的最杰出代表 14條管理原則，即分工、職權(quán)與職責(zé)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、公益高于私利、個(gè)人報(bào)酬、集中化、等級(jí)鏈、秩序、公正、保持人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。 其主要內(nèi)容包括：任何一個(gè)下屬組織只應(yīng)該接受一個(gè)上級(jí)的命令，這是組織統(tǒng)一行動(dòng)，協(xié)調(diào)力量和一致努力的必要條件；

3、從最高權(quán)力層直至低層管理人員應(yīng)組成類似金字塔式的組織，使發(fā)出命令、解決爭(zhēng)端和傳遞信息都經(jīng)過(guò)法定的渠道；一個(gè)管理者能有效地直接領(lǐng)導(dǎo)、指揮和監(jiān)督的下屬人數(shù)的極限一般為12個(gè)；組織應(yīng)自上而下地管理，最終的管理責(zé)任在上層，而不是將管理責(zé)任分散，甚至消失在下層；管理的權(quán)力和責(zé)任共存，責(zé)任是權(quán)力的自然結(jié)果和必不可少的對(duì)等物，責(zé)任下放了，權(quán)力也必須下放。定 義定 義 項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作。項(xiàng)目的“臨時(shí)性”是指項(xiàng)目有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目結(jié)束 當(dāng)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成時(shí)，或當(dāng)項(xiàng)目因不會(huì)或不能達(dá)到目標(biāo)而中止時(shí)，或當(dāng)項(xiàng)目需求不復(fù)存在時(shí)，項(xiàng)目就結(jié)束了成功標(biāo)準(zhǔn)成功標(biāo)準(zhǔn) 以產(chǎn)品與項(xiàng)目的質(zhì)量、

4、進(jìn)度和預(yù)算達(dá)成度以及客戶滿意度來(lái)測(cè)量成功知識(shí)介紹知識(shí)介紹-關(guān)于項(xiàng)目關(guān)于項(xiàng)目定 義定 義 運(yùn)營(yíng)是通過(guò)開(kāi)展持續(xù)的活動(dòng)來(lái)生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品或提供重復(fù)的服務(wù)的一種組織職能。運(yùn)營(yíng)結(jié)束運(yùn)營(yíng)結(jié)束成功標(biāo)準(zhǔn)成功標(biāo)準(zhǔn) 通過(guò)可持續(xù)、可重復(fù)的產(chǎn)品、服務(wù)提供能力來(lái)滿足組織的戰(zhàn)略計(jì)劃和目標(biāo)。知識(shí)介紹知識(shí)介紹-關(guān)于運(yùn)營(yíng)關(guān)于運(yùn)營(yíng)項(xiàng) 目 管項(xiàng) 目 管理 定 義理 定 義 項(xiàng)目管理就是將知識(shí)、技能、工具與技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)，以滿足項(xiàng)目的要求。42個(gè)管理過(guò)程歸為9大知識(shí)領(lǐng)域5大過(guò)程組。知識(shí)介紹知識(shí)介紹-項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理知識(shí)介紹知識(shí)介紹-項(xiàng)目管理與運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目管理與運(yùn)營(yíng)管理 項(xiàng)目需要項(xiàng)目管理，而運(yùn)營(yíng)則需要業(yè)務(wù)流程管理或運(yùn)營(yíng)管理。項(xiàng)目與運(yùn)

5、營(yíng)可以在產(chǎn)品生命周期的不同時(shí)點(diǎn)交叉，例如：l 項(xiàng)目收尾階段l 在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品升級(jí)或提高產(chǎn)量時(shí)l 在改善運(yùn)營(yíng)或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程時(shí)l 在產(chǎn)品退出運(yùn)行（產(chǎn)品生命周期終點(diǎn)）之前 在每個(gè)時(shí)點(diǎn)，隨著相關(guān)工作的完成，可交付成果和知識(shí)在項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)間轉(zhuǎn)移。在項(xiàng)目接近結(jié)束時(shí)，資源從項(xiàng)目轉(zhuǎn)移到運(yùn)營(yíng)；而當(dāng)項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，資源則從運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)移到項(xiàng)目。 運(yùn)營(yíng)是生產(chǎn)重復(fù)性結(jié)果的持續(xù)性工作，它根據(jù)產(chǎn)品生命周期中的制度化的標(biāo)準(zhǔn)，利用配給的資源，執(zhí)行基本不變的作業(yè)。與運(yùn)營(yíng)的持續(xù)性不同，項(xiàng)目是臨時(shí)性工作。主要內(nèi)容1PMI 項(xiàng)目管理知識(shí)簡(jiǎn)介2組織結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目管理3關(guān)于質(zhì)量-那些人那些事組織與項(xiàng)目組織與項(xiàng)目-組織文化與風(fēng)格組織文化與風(fēng)格行為規(guī)范

6、價(jià)值觀愿景信念和期望政策、方法和程序?qū)β殭?quán)的看法工作倫理工作時(shí)間組織與項(xiàng)目組織與項(xiàng)目-組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)是一種事業(yè)環(huán)境因素，它可能影響資源的可用性，并影響項(xiàng)目的管理模式。組織結(jié)構(gòu)的類型包括職能型、項(xiàng)目型以及位于這兩者之間的各種矩陣型結(jié)構(gòu)。組織與項(xiàng)目組織與項(xiàng)目-職能型組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)組織與項(xiàng)目組織與項(xiàng)目-弱矩陣型組織結(jié)構(gòu)弱矩陣型組織結(jié)構(gòu)組織與項(xiàng)目組織與項(xiàng)目-平衡矩陣組織結(jié)構(gòu)平衡矩陣組織結(jié)構(gòu)組織與項(xiàng)目組織與項(xiàng)目-強(qiáng)矩陣組織結(jié)構(gòu)強(qiáng)矩陣組織結(jié)構(gòu)組織與項(xiàng)目組織與項(xiàng)目-項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)組織與項(xiàng)目組織與項(xiàng)目-組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的影響組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的影響主要內(nèi)容1PMI 項(xiàng)目管理知識(shí)簡(jiǎn)介

7、2組織結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目管理3關(guān)于質(zhì)量-那些人那些事關(guān)于質(zhì)量關(guān)于質(zhì)量-那些那些人人 帕累拖原理是指世界上充滿了不平衡性，比如20的人口擁有80的財(cái)富，20的員工創(chuàng)造了80的價(jià)值，80的收入來(lái)自20的商品，80的利潤(rùn)來(lái)自20的顧客，等等。這種不平衡關(guān)系也可以稱為二八法則二八法則。該法則認(rèn)為，資源總會(huì)自我調(diào)整，以求將工作量減到最少。抓好起主要作用的20的問(wèn)題，其他80的問(wèn)題就迎刃而解了。所以，在工作中要學(xué)會(huì)抓住關(guān)鍵的少數(shù)，要用20的精力付出獲取80的回報(bào)。因此，這種法則又叫省力法則。維弗利度帕累托（Vilfredo Pareto, 18481923）意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家關(guān)于質(zhì)量關(guān)于質(zhì)量-那些那些人人“質(zhì)量是一種

8、合用性，而所謂“合用性（Fitness for use）”是指使產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需求?！彼摹百|(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)”被稱為“朱蘭三部曲”。他最早把帕累托原理引入質(zhì)量管理。管理突破（Management Breakthrough）及質(zhì)量計(jì)劃（Quality Planning）二書(shū)是他的經(jīng)典之著。由朱蘭博士主編的質(zhì)量控制手冊(cè)（Quality Control Handbook）被稱為當(dāng)今世界質(zhì)量控制科學(xué)的名著。為奠定全面質(zhì)量管理（TQM）的理論基礎(chǔ)和基本方法做出了卓越的貢獻(xiàn)約瑟夫M朱蘭(Joseph M. Juran，1904 2008)博士是舉世公認(rèn)的現(xiàn)代質(zhì)量管理的領(lǐng)軍人物。關(guān)

9、于質(zhì)量關(guān)于質(zhì)量-那些那些人人控制圖：休哈特重要的著作是產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)控制 （Economic Control of Quality of Manufactured Product） ， 1931年出版后被成為公認(rèn)為質(zhì)量基本原理的起源。本書(shū)對(duì)質(zhì)量管理做出重大貢獻(xiàn)。休哈特宣稱“變異”存在于生產(chǎn)過(guò)程的每個(gè)方面，但是可以通過(guò)使用簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)工具如抽樣和概率分析來(lái)了解變異，他的很多著作在貝爾實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部發(fā)行。其中之一是1924年5月16日的有歷史意義的備忘錄，在備忘錄中他向上級(jí)提出了使用“控制圖”( Control Chart ) 的建議。沃特阿曼德休哈特（Walter A. Shewhart）是現(xiàn)代質(zhì)

10、量管理的奠基者，被人們尊稱為“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制(SQC)之父”。影響：1939 年休哈特完成質(zhì)量控制中的統(tǒng)計(jì)方法 (Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control) 一書(shū)，并發(fā)表在專業(yè)期刊上大量文章。他關(guān)于抽樣和控制圖的著作吸引了質(zhì)量問(wèn)題領(lǐng)域工作人士的興趣并對(duì)這些人產(chǎn)生影響。其中包括最杰出的WE戴明和約瑟夫朱蘭應(yīng)用：休哈特的“計(jì)劃 執(zhí)行 檢查 行動(dòng)循環(huán)”的觀點(diǎn)被戴明和其他人廣泛應(yīng)用，進(jìn)行質(zhì)量改性項(xiàng)目的管理。此循環(huán)包括計(jì)劃你想要做得事、執(zhí)行計(jì)劃、研究結(jié)果、進(jìn)行糾正，然后再開(kāi)始新的循環(huán)。 1950年，戴明對(duì)日本工業(yè)振興提出了以較低的價(jià)格

11、和較好的質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)的戰(zhàn)略思想。八十年代初，他受命于福特汽車公司首席執(zhí)行官唐納德彼得森（Donald Peterson），來(lái)到底特律。那時(shí)的福特汽車公司由于日本競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的沖擊而內(nèi)出血，正步履維艱地掙扎出質(zhì)量事故的厄運(yùn)。Pinto 事件是福特汽車公司在現(xiàn)在的輪胎質(zhì)量事件之前的一次最大的質(zhì)量事故。戴明提出長(zhǎng)期的生產(chǎn)程序改進(jìn)方案、嚴(yán)格的生產(chǎn)紀(jì)律以及體制改革。戴明博士將一系列統(tǒng)計(jì)學(xué)方法引入美國(guó)產(chǎn)業(yè)界，以檢測(cè)和改進(jìn)多種生產(chǎn)模式，從而為后來(lái)杰克韋爾奇等人的六個(gè)西格馬管理法奠定了基礎(chǔ)。 關(guān)于質(zhì)量關(guān)于質(zhì)量-那些那些人人戴明（WEdwardsDeming）（1900 - 1993） 世界著名的質(zhì)量管理專家，他因

12、對(duì)世界質(zhì)量管理發(fā)展做出的卓越貢獻(xiàn)而享譽(yù)全球。以戴明命名的戴明品質(zhì)獎(jiǎng)，至今仍是日本品質(zhì)管理的最高榮譽(yù)。作為質(zhì)量管理的先驅(qū)者，戴明學(xué)說(shuō)對(duì)國(guó)際質(zhì)量管理理論和方法始終產(chǎn)生著異常重要的影響。他認(rèn)為，“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品。一旦改進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)率就會(huì)自動(dòng)提高?！?著名企業(yè)改造專家約翰惠特尼（John O. Whitney）說(shuō)：美國(guó)需要戴明這種震蕩療法。多虧了戴明，現(xiàn)在美國(guó)的首席執(zhí)行官才真正理解程序的重要性。許多質(zhì)量管理專家認(rèn)為，戴明的理論幫助日本從一個(gè)衰退的工業(yè)國(guó)轉(zhuǎn)變成了世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。 第一次就把工作做對(duì)總是較便宜的。 “零缺陷”就是缺陷預(yù)防的吶喊，它意味著“第一次就把事

13、情做對(duì)”。 所謂第一次就做對(duì)，是指一次就做到符合要求，因此，若沒(méi)有“要求”可循，就根本沒(méi)有一次就符合“要求”的可能了。 我們基本的工作哲學(xué)便是預(yù)防為主，堅(jiān)持“第一次就把事情做對(duì)”的態(tài)度，使質(zhì)量成為一種生活方式?？藙谒贡瓤藙谒贡确▌t法則 地位越高，正確的情報(bào)就越少。 很少聽(tīng)到真話的人，假話對(duì)他便會(huì)十分順耳。關(guān)于質(zhì)量關(guān)于質(zhì)量-那些那些人人菲利浦克勞士比（Philip B. Crosby）零缺陷之父、世界質(zhì)量先生、偉大的管理思想家，其所取的成就相關(guān)理論。關(guān)于質(zhì)量關(guān)于質(zhì)量-那些那些人人 甲方：系統(tǒng)上線后，我們會(huì)有一些自己的功能和模塊需要開(kāi)發(fā)，我們需要商量一下，討論一個(gè)工作流程以保證滿足我們個(gè)性化需求的

14、同時(shí)，保證系統(tǒng)的版本一致性和可維護(hù)性。 開(kāi)發(fā)商：我們的系統(tǒng)完全采用插件化設(shè)計(jì)，系統(tǒng)架構(gòu)非常靈活，如果需要個(gè)性化需求，只需要開(kāi)發(fā)一個(gè)插件，插入系統(tǒng)中，就可滿足業(yè)務(wù)要求了。 問(wèn)題：甲方提出的是什么問(wèn)題？乙方回答是否令甲方滿意？產(chǎn)品的特性是由技術(shù)決定的，產(chǎn)品的質(zhì)量是由管理決定的。許白峰(Steven Xu，1977 ?)職業(yè)吊絲，資深打工仔 。關(guān)于質(zhì)量關(guān)于質(zhì)量-那些那些事事質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量項(xiàng)目質(zhì)量 無(wú)論什么項(xiàng)目，未達(dá)到產(chǎn)品或項(xiàng)目質(zhì)量要求，都會(huì)給某個(gè)或全部項(xiàng)目干系人帶來(lái)嚴(yán)重的負(fù)面后果，例如：l 為滿足客戶要求而讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)超負(fù)荷工作，就可能導(dǎo)致疲勞、錯(cuò)誤或返工；l 為滿足項(xiàng)目進(jìn)度目標(biāo)而匆忙完成預(yù)定的質(zhì)量檢查

15、，就可能造成檢驗(yàn)疏漏。關(guān)于質(zhì)量關(guān)于質(zhì)量-那些那些事事質(zhì) 量質(zhì) 量等 級(jí)等 級(jí) 質(zhì)量是“一系列內(nèi)在特性滿足要求的程度”，而等級(jí)是“對(duì)用途相同但技術(shù)特性不同的產(chǎn)品或服務(wù)的級(jí)別分類”。質(zhì)量水平未達(dá)到質(zhì)量要求肯定是個(gè)問(wèn)題，而低等級(jí)不一定是個(gè)問(wèn)題。 例如，一個(gè)軟件產(chǎn)品可能是高質(zhì)量（無(wú)明顯缺陷、用戶手冊(cè)易讀）低等級(jí)（功能有限）的，或低質(zhì)量（許多缺陷、用戶手冊(cè)雜亂無(wú)章）高等級(jí)（功能眾多）的。項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)權(quán)衡，以便同時(shí)達(dá)到所要求的質(zhì)量與等級(jí)水平。關(guān)于質(zhì)量關(guān)于質(zhì)量-那些那些事事準(zhǔn) 確準(zhǔn) 確精 確精 確 精確是指重復(fù)測(cè)量的結(jié)果非常聚合，離散度很小。而準(zhǔn)確則是指測(cè)量值非常接近實(shí)際值。精確的測(cè)量未必準(zhǔn)確，準(zhǔn)確的測(cè)量也未必精確。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必須確定適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確與精確度關(guān)于質(zhì)量關(guān)于質(zhì)量-那些那些事事關(guān)于質(zhì)量關(guān)于質(zhì)量-規(guī)劃質(zhì)量之工具技術(shù)規(guī)劃質(zhì)量之工具技術(shù)成本效益分析又稱為投入產(chǎn)出分析，達(dá)到質(zhì)量要求的主要效益包括減少返工、提高生產(chǎn)率、降低成本與提升干系人滿意度。對(duì)每個(gè)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行商業(yè)論證，就是要比較其可能成本與預(yù)期效益。關(guān)于質(zhì)量關(guān)于質(zhì)量-那些那些事事質(zhì)量成本（COQ）關(guān)于質(zhì)量關(guān)于質(zhì)量-那些那些事事控制圖關(guān)于質(zhì)量關(guān)于質(zhì)量-那些那些事事控制圖關(guān)于質(zhì)量關(guān)于質(zhì)量-那些那些事事普通原因 Common Cause：系統(tǒng)固有且可預(yù)見(jiàn)的偏差的來(lái)源。在控制圖中，普通原