服務(wù)顧問新系統(tǒng)培訓(xùn)流程

1、服務(wù)顧問培訓(xùn)服務(wù)顧問培訓(xùn)名詞解釋1基礎(chǔ)操作2主要內(nèi)容服務(wù)顧問業(yè)務(wù)流程3服務(wù)顧問業(yè)務(wù)操作4 1、名詞解釋1l 維修類型維修類型委托書的主業(yè)務(wù)類別，比如一個(gè)客戶進(jìn)行事故車維修我們就可以把維修類型定義為“事故車修理”。l 業(yè)務(wù)類型業(yè)務(wù)類型每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際業(yè)務(wù)類別，是附加在每個(gè)維修(服務(wù))工位或配件(附件)上的，由服務(wù)顧問確認(rèn)每個(gè)項(xiàng)目的確切類別。例如在一張主業(yè)務(wù)類別是“事故車修理”的委托書上，客戶也做了保養(yǎng)項(xiàng)目，就可通過業(yè)務(wù)類型來區(qū)分。l 結(jié)算代碼結(jié)算代碼每份委托書或者銷售單在結(jié)算時(shí)都必須用到結(jié)算代碼，它包含了公司或門店對外服務(wù)的各種收費(fèi)項(xiàng)目。收費(fèi)項(xiàng)目多數(shù)由系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，比如工時(shí)費(fèi)或配件/附件費(fèi)，也

2、可能有一些項(xiàng)目可能由人工輸入的，比如說外出搶險(xiǎn)費(fèi)。結(jié)算代碼由用戶自行定義。 1、名詞解釋2l 工時(shí)單價(jià)工時(shí)單價(jià)施工項(xiàng)目的人工單價(jià)。通常汽車服務(wù)企業(yè)公示的常見施工項(xiàng)目的工時(shí)數(shù)，乘以工時(shí)單價(jià)就是實(shí)際向客戶收取的金額。l 車輛類型車輛類型車輛類型允許定義三級(jí)，品牌-車系-車型，舉例如 上海大眾-領(lǐng)域-領(lǐng)域1.8T，上海大眾-領(lǐng)域-領(lǐng)域2.0，上海大眾-領(lǐng)域-領(lǐng)域V6，上海大眾-Passt-Passat1.8T，上海大眾-Passat-Passat2.0。分類的粒度決定了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)度。基礎(chǔ)操作1查找：輸入四位英文字符或者兩位中文，不足位數(shù)以%補(bǔ)足?；A(chǔ)操作2自定義設(shè)置：把常用菜單放到快速導(dǎo)航里，方

3、便操作。首頁點(diǎn)擊“自定義設(shè)置”添加常用菜單基礎(chǔ)操作3修改個(gè)人信息首頁點(diǎn)擊“個(gè)人資料”修改個(gè)人資料一般維修流程客戶管理車輛管理維修預(yù)約接車開單維修結(jié)算（其他結(jié)算）收款服務(wù)顧問服務(wù)顧問結(jié)算員結(jié)算員再結(jié)算 2、服務(wù)顧問相關(guān)模塊總覽業(yè)務(wù)接待業(yè)務(wù)接待開委托書維修估價(jià)維修類型設(shè)置開預(yù)約單業(yè)務(wù)類型設(shè)置施工委派客戶提醒客戶管理客戶管理客戶信息車輛信息財(cái)務(wù)結(jié)算財(cái)務(wù)結(jié)算維修結(jié)算其他結(jié)算統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)報(bào)表委托書查詢結(jié)算檔案查詢其他結(jié)算查詢維修項(xiàng)目查詢客戶信息功能模塊：會(huì)員管理-客戶管理-客戶信息新建客戶操作流程：1、點(diǎn)擊“新建”按鈕，填寫客戶名稱、客戶性質(zhì)、數(shù)據(jù)來源等詳細(xì)信息，點(diǎn)擊保存，生成客戶信息。客戶信息功能模塊

4、：會(huì)員管理-客戶管理-客戶信息維護(hù)聯(lián)系人詳細(xì)信息操作流程：1、填寫姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等詳細(xì)信息，點(diǎn)擊保存，生成客戶詳細(xì)信息。電話二者選一電話二者選一車輛信息功能模塊：會(huì)員管理-客戶管理-車輛信息新建車輛信息操作流程：1、點(diǎn)擊“新建”按鈕，維護(hù)VIN、品牌、車系、車型等基礎(chǔ)資料和業(yè)務(wù)資料，通過“客戶名稱”的名字選出剛剛建立的客戶;點(diǎn)擊保存，生成車輛詳細(xì)信息。車輛信息功能模塊：會(huì)員管理-客戶管理-車輛信息新建車輛聯(lián)系人信息操作流程： 1、填寫姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等詳細(xì)信息，點(diǎn)擊保存，生成聯(lián)系人詳細(xì)信息，如果聯(lián)系人在維護(hù)客戶信息時(shí)已經(jīng)建立，可以直接選擇。開委托書功能模塊：業(yè)務(wù)接待-開委托書新建委托

5、書（基本信息）操作流程：1、點(diǎn)擊“新建”按鈕；2.輸入“牌照號(hào)碼”，牌照號(hào)碼不需要依次輸全，但至少要輸入4位英文字符或兩位中文，如果該牌照號(hào)已存在，就會(huì)自動(dòng)匹配出來，如果牌照號(hào)不存在，則需要回車，根據(jù)提示新建客戶車輛信息；3.選擇“維修類型”，輸入“進(jìn)站里程”、“預(yù)計(jì)交車時(shí)間”等信息 1 2 3開委托書功能模塊：業(yè)務(wù)接待-開委托書新建委托書（補(bǔ)充信息）操作流程：4、選擇“舊配件處理”方式，輸入送修癥狀等信息，如果有維修建議，可以登記在“特別備注”里。開委托書功能模塊：業(yè)務(wù)接待-開委托書新建委托書（維修項(xiàng)目）操作流程：5、選擇“默認(rèn)業(yè)務(wù)類型”；6.輸入修理工位，如果該工位已經(jīng)存在，則修理工位、修

6、理內(nèi)容、修理工時(shí)、派工工時(shí)都會(huì)自動(dòng)匹配出來，如果是自定義維修項(xiàng)目，修理工位必須是99999999；7.輸入修理工； 5 6 7開委托書功能模塊：業(yè)務(wù)接待-開委托書新建委托書（預(yù)估材料）操作流程：8、根據(jù)配件代碼、配件名稱或者配件名稱拼音簡稱 添加配件，服務(wù)顧問在委托書中輸入預(yù)估材料后，倉庫在發(fā)料時(shí)可以直接導(dǎo)入預(yù)估材料發(fā)料，減少倉庫人員操作時(shí)間。開委托書功能模塊：業(yè)務(wù)接待-開委托書新建委托書（保存）操作流程：9、檢查工單信息無誤后，點(diǎn)擊”保存“，生成維修信息完整的工單；10.打印委托書，待車輛故障解決后，點(diǎn)擊“竣工”按鈕，進(jìn)入結(jié)算流程。 9 10 維修結(jié)算功能模塊：財(cái)務(wù)結(jié)算-維修結(jié)算操作流程：1

7、、根據(jù)“委托書號(hào)”或者“牌照號(hào)碼”來選擇未結(jié)算的委托書，自動(dòng)打開明細(xì)信息。維修結(jié)算功能模塊：財(cái)務(wù)結(jié)算-維修結(jié)算打折說明：客戶折扣：在維護(hù)客戶信息時(shí)，為客戶指定折扣，一般針對大客戶；職員折扣：為服務(wù)顧問設(shè)定最高折扣權(quán)限，在維修結(jié)算時(shí)，服務(wù)顧問可在權(quán)限范圍內(nèi)為客戶打折；維修結(jié)算時(shí)，首先會(huì)根據(jù)客戶折扣來默認(rèn)折扣，服務(wù)顧問可以在權(quán)限范圍內(nèi)做調(diào)整。操作流程：2.1、如果已經(jīng)為客戶指定了折扣，打開維修結(jié)算明細(xì)時(shí)，會(huì)自動(dòng)打折 維修結(jié)算2.2、如果是用職員折扣，點(diǎn)擊“未選擇職員折扣”按鈕，在折扣權(quán)限定義頁面上，會(huì)顯示該服務(wù)顧問允許的最大折扣，服務(wù)顧問根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整，點(diǎn)擊“確定”按鈕后，就會(huì)實(shí)現(xiàn)打折。 維修結(jié)

8、算功能模塊：功能模塊：財(cái)務(wù)結(jié)算-維修結(jié)算結(jié)算操作流程：3、檢查維修結(jié)算單信息、工時(shí)折扣、備件折扣、金額無誤，點(diǎn)擊“結(jié)算” 按鈕，打印結(jié)算單。其他結(jié)算功能模塊：財(cái)務(wù)結(jié)算-其他結(jié)算在某些情況下，需要根據(jù)客戶的需求，在已有的委托書、結(jié)算單基礎(chǔ)上進(jìn)行二次加工。操作流程：1、點(diǎn)擊“新建”按鈕，輸入委托書號(hào)，委托書號(hào)不需要依次輸全，但至少要輸入4位字符，如果該委托書號(hào)已存在，就會(huì)自動(dòng)顯示該委托書的所有信息，也可以輸入結(jié)算單號(hào)，規(guī)則和委托書號(hào)相似； 客戶車輛信息都可以修改客戶車輛信息都可以修改其他結(jié)算功能模塊：財(cái)務(wù)結(jié)算-其他結(jié)算操作流程：2、修改維修項(xiàng)目和維修材料；3.填寫金額信息；4.檢查信息無誤后，點(diǎn)擊“保存” ，生成其他結(jié)算單；其他結(jié)算功能模塊：財(cái)務(wù)結(jié)算-其他結(jié)算操作流程：5.打印其他結(jié)算單，其他結(jié)算單只允許打印一次，但是已打印的其他結(jié)算單還可以再次根據(jù)“特殊單號(hào)”或者“牌照號(hào)碼”調(diào)出來修改，修改后是作為新的其他結(jié)算單保存的；6.作廢其他結(jié)算單，針對一張委托書，可能會(huì)建了多張其他結(jié)算單，但是實(shí)際上只需有一張單據(jù)滿足客戶的需求，其他單據(jù)可以通過“作廢”按鈕作廢；維修保養(yǎng)記錄查詢功能模塊：會(huì)員管理-客戶管理-車輛信息操作流程：1.點(diǎn)擊“查看詳細(xì)”；