《全面質(zhì)量管理》考試題

1、精品全面質(zhì)量管理QTM考試題姓名：得分：一、單項(xiàng)選擇題（每題1.5 分，共 60 分，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填寫在括號(hào)里）1產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費(fèi)用方面的特征是。A 性能B壽命c(diǎn)可靠性D 經(jīng)濟(jì)性2服務(wù)質(zhì)量特性中是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。A 文明性B舒適性C功能性D 安全性3 那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是。A 魅力特性B必須特性C固有特性D 賦予特性4 質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是。A 產(chǎn)品B服務(wù)C過程D 一切可單獨(dú)描述和研究的事物5 是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生

2、、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。A 質(zhì)量特性B質(zhì)量環(huán)C質(zhì)量圈D 全面質(zhì)量管理6 質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時(shí)，必須考慮法律、 法規(guī)、環(huán)保以及社會(huì)倫理等有關(guān)社會(huì)整體利益方面的要求。A 心理方面的B時(shí)間方面的C安全方面的D 社會(huì)方面的可編輯修改精品7.質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是。A. 事前預(yù)防B.事后把關(guān)C.全面控制D.應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)8 的質(zhì)量管理認(rèn)為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。A. 全過程B.全企業(yè)C.全員D.全面9 階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。A 早期質(zhì)量管理B統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制c全面質(zhì)量管理D 質(zhì)量檢驗(yàn)10 實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程

3、的管理必須體現(xiàn)的思想。A 預(yù)防為主、不斷改進(jìn)B嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)C加強(qiáng)生產(chǎn)控制D為顧客服務(wù)11 朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障，它的具體內(nèi)容應(yīng)是。A 設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B評(píng)價(jià)實(shí)際績效C將實(shí)際績效與質(zhì)量目標(biāo)對(duì)比D 對(duì)差異采取措施12 現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段。A 質(zhì)量檢驗(yàn)階段B統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C全面質(zhì)量管理階段D. 以上都是13 使命是指一個(gè)組織的總的功能，說明組織存在的理由或價(jià)值，回答的問題。A 組織的計(jì)劃B完成計(jì)劃的措施C完成計(jì)劃的時(shí)間D 組織要實(shí)現(xiàn)什么可編輯修改精品14 在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出，就是體現(xiàn)各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來

4、收益的思想。A 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B領(lǐng)導(dǎo)作用C全員參與D 以人為本15 在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出，就是將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，從而更高效地得到期望的結(jié)果。A 過程方法B管理的系統(tǒng)方法C持續(xù)改進(jìn)D 基于事實(shí)的決策方法16 組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是。A 提高組織的知名度B證實(shí)組織有能力穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品C增進(jìn)顧客滿意D B+C17 PDCA 循環(huán)的方法適用于。A 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程B產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程C質(zhì)量改進(jìn)過程D 構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程18 質(zhì)量管理體系可以。A 幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意B為組織提供實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的框架C向顧客提供信任D 使管理過

5、程標(biāo)準(zhǔn)化19 是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。A 質(zhì)量改進(jìn)B質(zhì)量控制C質(zhì)量策劃D 質(zhì)量保證20 質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象可以是。A 產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量特征B過程質(zhì)量的績效C體系的質(zhì)量、經(jīng)營管理的質(zhì)量D A+B+C可編輯修改精品21 PDCA 循環(huán)的四個(gè)階段中，P 階段是：。A 策劃B實(shí)施C檢查D處置22質(zhì)量控制是質(zhì)量改進(jìn)的。A 替代B補(bǔ)充C基礎(chǔ)D 一部分23質(zhì)量改進(jìn)的組織形式包括：。A 質(zhì)量委員會(huì)B質(zhì)量改進(jìn)跨職能團(tuán)隊(duì)C質(zhì)量改進(jìn)職能部門D A+B+C24質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的批準(zhǔn)發(fā)布。A 上級(jí)機(jī)關(guān)B最高管理者C質(zhì)量管理辦公室主任D總工程師25 組織方針目標(biāo)的制定

6、要立足于企業(yè)的生存和發(fā)展，其主要依據(jù)包括。A 企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營規(guī)劃和中長期計(jì)劃；B部門年度目標(biāo)及重點(diǎn)對(duì)策；C上一年度方針實(shí)施中存在的問題；D 企業(yè)自身的資源情況。26 組織選擇、實(shí)施質(zhì)量教育培訓(xùn)一般包括階段。A 確定培訓(xùn)需求B設(shè)計(jì)和策劃并提供培訓(xùn)C評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果D A+B+C27 質(zhì)量教育培訓(xùn)可分為的培訓(xùn)。A 高層管理者B管理人員和關(guān)鍵崗位的員工C特定職能部門人員和廣泛的員工D 以上各類人員和層次可編輯修改精品28 對(duì)研發(fā)人員和質(zhì)量工程師可進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握能勝任工作的崗位技能。A 質(zhì)量功能展開、失效模型及影響分析B顧客滿意測(cè)量技術(shù)C質(zhì)量成本分析D 供應(yīng)商戰(zhàn)略29 培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的目的是。A

7、統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)科目B統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)人數(shù)C衡量組織培訓(xùn)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)D 衡量組織培訓(xùn)是否按計(jì)劃實(shí)施30 QC 小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動(dòng)課題是。A 攻關(guān)型課題B創(chuàng)新型課題C現(xiàn)場(chǎng)型課題D 管理型課題31 QC 小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是。A 聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高B展示 QC 小組活動(dòng)的技巧和方法，推廣應(yīng)用C鼓足士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要D A+B+C32 QC 小組活動(dòng)起源于。A 日本B美國C德國D 挪威33 5S 的最大功效是。A 消除無效勞動(dòng)和損耗，降低成本B保持干凈整潔、條理有序的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，消除事故隱患，保障安全C引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣可編輯

8、修改精品D A+B+C34對(duì)過去一年都沒有使用過的物品，在整理時(shí)可選擇的處置方法。A 存放在稍遠(yuǎn)的場(chǎng)所B作業(yè)場(chǎng)所內(nèi)集中擺放C撤離、丟棄D 就近擺放在工作場(chǎng)所內(nèi)35 是實(shí)施質(zhì)量保全的一般步驟。A 調(diào)查分析、實(shí)施改進(jìn)B調(diào)查分析、研討改進(jìn)C實(shí)施改進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)化D 準(zhǔn)備、調(diào)查分析、研討改進(jìn)、實(shí)施改進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)化36 顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用。A 直方圖B排列圖C因果圖D 散布圖37 排列圖是用于研究的工具。A 正常波動(dòng)與異常波動(dòng)B尋找最優(yōu)水平，找出差距，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)C分析不同變量問相關(guān)關(guān)系D 顯示各個(gè)原因變量的作用，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)38 因果圖的作用為：A 尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題B分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系C尋找影響質(zhì)量的主要原因D 顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)39 頭腦風(fēng)暴的應(yīng)用步驟可分為三個(gè)階段?？删庉嬓薷木稟 準(zhǔn)備階段B創(chuàng)造性思維階段C整理階段D. A+B+C40 控制圖的主要用途是。A 評(píng)價(jià)工序的質(zhì)量特性B發(fā)現(xiàn)不合格