cc程控交換機(jī)常見故障處理PPT課件

1、一一 般般 故故 障障 處處 理理( (主要講解單個(gè)用戶主要講解單個(gè)用戶) )第1頁/共33頁、用戶系統(tǒng)的常見故障現(xiàn)象用戶系統(tǒng)的常見故障現(xiàn)象故障范故障范圍圍故障分類故障分類故障現(xiàn)象的具體表現(xiàn)形式故障現(xiàn)象的具體表現(xiàn)形式單個(gè)單個(gè)用戶用戶故障故障話機(jī)無饋電話機(jī)無饋電無撥號(hào)音無撥號(hào)音振鈴異常振鈴異常不振鈴、假振鈴、摘機(jī)不斷鈴不振鈴、假振鈴、摘機(jī)不斷鈴呼入異常呼入異常不能呼入、摘機(jī)斷話、只響一聲鈴不能呼入、摘機(jī)斷話、只響一聲鈴呼出異常呼出異常無撥號(hào)音、切不斷撥號(hào)音、摘機(jī)聽忙音無撥號(hào)音、切不斷撥號(hào)音、摘機(jī)聽忙音接續(xù)異常接續(xù)異常模塊內(nèi)接續(xù)異常、模塊間接續(xù)異常、局間模塊內(nèi)接續(xù)異常、模塊間接續(xù)異常、局間接續(xù)異常

2、接續(xù)異常通話異常通話異常通話雜音大、通話聲音小、通話聲音過大、通話雜音大、通話聲音小、通話聲音過大、串話串話主叫號(hào)碼顯主叫號(hào)碼顯示異常示異常不顯示、顯示錯(cuò)號(hào)、顯示不全、顯示中號(hào)不顯示、顯示錯(cuò)號(hào)、顯示不全、顯示中號(hào)碼不斷變化碼不斷變化第2頁/共33頁用戶系統(tǒng)的常見故障現(xiàn)象用戶系統(tǒng)的常見故障現(xiàn)象大面大面積積用戶用戶故障故障半框或整框用半框或整框用戶故障戶故障主要表現(xiàn)為話機(jī)無饋電、不能呼入、無撥號(hào)音、主要表現(xiàn)為話機(jī)無饋電、不能呼入、無撥號(hào)音、通話雜音大、主叫號(hào)碼顯示異常等通話雜音大、主叫號(hào)碼顯示異常等全局全阻全局全阻局間中繼全部中斷，交換機(jī)不能處理任何入局、局間中繼全部中斷，交換機(jī)不能處理任何入局、

3、出局呼叫，或者所有模塊間均不能互相呼叫出局呼叫，或者所有模塊間均不能互相呼叫模塊間話務(wù)阻模塊間話務(wù)阻塞塞SM、RSM、SMII、RSMII等模塊的用戶不能與其等模塊的用戶不能與其他模塊的用戶進(jìn)行任何模塊間的呼叫，也就是模他模塊的用戶進(jìn)行任何模塊間的呼叫，也就是模塊間接續(xù)不通塊間接續(xù)不通模塊內(nèi)話務(wù)全模塊內(nèi)話務(wù)全阻阻SM、RSM、SMII、RSMII等模塊發(fā)生的本模塊所等模塊發(fā)生的本模塊所有用戶不能進(jìn)行任何呼叫的故障，也就是模塊內(nèi)有用戶不能進(jìn)行任何呼叫的故障，也就是模塊內(nèi)接續(xù)不通接續(xù)不通模塊內(nèi)接續(xù)異模塊內(nèi)接續(xù)異常常單向通話、互不通話、通話掉線單向通話、互不通話、通話掉線模塊間接續(xù)異模塊間接續(xù)異常常

4、接續(xù)時(shí)間長、單向通話、互不通話、通話掉線接續(xù)時(shí)間長、單向通話、互不通話、通話掉線局間接續(xù)異常局間接續(xù)異常接續(xù)時(shí)間長、單向通話、互不通話、通話掉線接續(xù)時(shí)間長、單向通話、互不通話、通話掉線第3頁/共33頁1.1.2故障產(chǎn)生的常見原因故障產(chǎn)生的常見原因引起用戶系統(tǒng)故障的常見原因如表引起用戶系統(tǒng)故障的常見原因如表2-2所示。所示。類別類別故障原因故障原因可能造成的故障現(xiàn)象可能造成的故障現(xiàn)象外線外線故障故障外線斷線外線斷線話機(jī)無饋電、不振鈴、不能呼入、無撥號(hào)音話機(jī)無饋電、不振鈴、不能呼入、無撥號(hào)音外線短路外線短路話機(jī)無饋電、不振鈴、不能呼入、無撥號(hào)音話機(jī)無饋電、不振鈴、不能呼入、無撥號(hào)音外線地氣外線地氣

5、通話雜音大、撥號(hào)錯(cuò)誤、振鈴異常（只響一通話雜音大、撥號(hào)錯(cuò)誤、振鈴異常（只響一聲鈴）聲鈴）外線混線外線混線話機(jī)無饋電、不振鈴、假振鈴、通話聲音小、話機(jī)無饋電、不振鈴、假振鈴、通話聲音小、無撥號(hào)音、切不斷撥號(hào)音、主叫號(hào)碼顯示錯(cuò)無撥號(hào)音、切不斷撥號(hào)音、主叫號(hào)碼顯示錯(cuò)誤誤第4頁/共33頁交換機(jī)交換機(jī)硬件硬件故障故障ASL板故障板故障話機(jī)無饋電、振鈴異常、通話雜音、通話聲音小、話機(jī)無饋電、振鈴異常、通話雜音、通話聲音小、主叫號(hào)碼顯示異常主叫號(hào)碼顯示異常DRV板故障板故障無撥號(hào)音、切不斷撥號(hào)音、摘機(jī)聽忙音，常影響無撥號(hào)音、切不斷撥號(hào)音、摘機(jī)聽忙音，常影響到半框用戶到半框用戶PWX板故障板故障不振鈴、通話雜

6、音大、主叫號(hào)碼顯示異常，常影不振鈴、通話雜音大、主叫號(hào)碼顯示異常，常影響到整框用戶響到整框用戶NOD板故障板故障無撥號(hào)音、不能呼入，常影響到半框或整框用戶無撥號(hào)音、不能呼入，常影響到半框或整框用戶SIG板故障板故障無撥號(hào)音，常影響到整模塊用戶無撥號(hào)音，常影響到整模塊用戶BNETA板故障板故障主要表現(xiàn)為模塊內(nèi)接續(xù)異常；若時(shí)鐘鎖相異常，主要表現(xiàn)為模塊內(nèi)接續(xù)異常；若時(shí)鐘鎖相異常，還可造成通話雜音大、上網(wǎng)掉線、主叫號(hào)碼顯示還可造成通話雜音大、上網(wǎng)掉線、主叫號(hào)碼顯示異常等故障異常等故障OPT板、板、OLE板故障板故障模塊間話務(wù)阻塞、模塊間接續(xù)異常、局間接續(xù)異模塊間話務(wù)阻塞、模塊間接續(xù)異常、局間接續(xù)異常；

7、若時(shí)鐘鎖相異常，還可造成通話雜音大、上常；若時(shí)鐘鎖相異常，還可造成通話雜音大、上網(wǎng)掉線、主叫號(hào)碼顯示異常等故障網(wǎng)掉線、主叫號(hào)碼顯示異常等故障MC2/LPMC2、NO7/LPN7板故障板故障模塊間話務(wù)阻塞模塊間話務(wù)阻塞第5頁/共33頁交換機(jī)交換機(jī)硬件硬件故障故障CTN板故障板故障模塊間接續(xù)異常、局間接續(xù)異常模塊間接續(xù)異常、局間接續(xù)異常MPU板故障板故障模塊內(nèi)話務(wù)全阻模塊內(nèi)話務(wù)全阻MCCM板、板、MCCS板、板、SNT板故障板故障模塊間話務(wù)阻塞模塊間話務(wù)阻塞CK2板、板、CK3板或板或CKS板故障板故障通話雜音大、通話掉線、上網(wǎng)掉線，常影通話雜音大、通話掉線、上網(wǎng)掉線，常影響到全部用戶響到全部用戶

8、FBC/FRC板、板、E16板故障板故障模塊間話務(wù)阻塞、模塊間接續(xù)或通話異常模塊間話務(wù)阻塞、模塊間接續(xù)或通話異常HW線故障線故障無撥號(hào)音、無回鈴音、單向通話無撥號(hào)音、無回鈴音、單向通話NOD線故障線故障無撥號(hào)音、不能呼入，常影響到半框或整無撥號(hào)音、不能呼入，常影響到半框或整框用戶框用戶時(shí)鐘線故障時(shí)鐘線故障通話雜音大、通話掉線、上網(wǎng)掉線，常影通話雜音大、通話掉線、上網(wǎng)掉線，常影響到整框用戶響到整框用戶第6頁/共33頁其他其他原因原因沒有定義用戶沒有定義用戶數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)無撥號(hào)音、不能呼入無撥號(hào)音、不能呼入用戶話機(jī)故障用戶話機(jī)故障話機(jī)無饋電、振鈴異常、撥號(hào)錯(cuò)誤、通話話機(jī)無饋電、振鈴異常、撥號(hào)錯(cuò)誤、通話雜

9、音、通話聲音小、單向通話雜音、通話聲音小、單向通話呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置不當(dāng)不當(dāng)不能呼入不能呼入CIC不匹配不匹配出局呼叫單通出局呼叫單通第7頁/共33頁1.3分類故障的定位分類故障的定位1.3.1話機(jī)無饋電話機(jī)無饋電1. 故障現(xiàn)象的具體描述用戶摘機(jī)后無撥號(hào)音，話機(jī)“工作指示燈”或“線路指示燈”不亮。2. 可能的故障原因：如下圖：序號(hào)故障原因備注1用戶外線斷線即用戶環(huán)路開路2用戶外線短路 3用戶外線混線又稱交叉線，俗稱鴛鴦線，它將造成用戶線a、b線等電位，使話機(jī)失去饋電。4ASL板用戶電路故障如雷擊造成保險(xiǎn)管燒毀，使用戶失去饋電等。5用戶話機(jī)故障如話機(jī)的整流電路故障，使話機(jī)失去饋電等。第8頁

10、/共33頁3. 故障的定位(1) 判斷是由于短路還是斷線引起話機(jī)無饋電 在維護(hù)臺(tái)輸入命令A(yù)DD RTSTI，選擇測試類別為“用戶外線根據(jù)測試結(jié)果可進(jìn)行如下定性判斷： a.若Rab20kW，則外線可能斷線，需要進(jìn)一步檢查或直接檢修外線。& 說明：用戶環(huán)路是否存在短路的快速判斷方法：呼叫該用戶，如果聽回鈴音，則排除外線短路的可能；如果聽忙音，則說明外線短路或有其他故障。 第9頁/共33頁(2) 判斷ASL板用戶端口是否故障在維護(hù)臺(tái)測試內(nèi)線饋電，根據(jù)測試結(jié)果可進(jìn)行如下判斷：若無饋電或饋電電壓太低，則需要更換用戶端口，或直接更換ASL板。(3) 根據(jù)需要，判斷是外線故障還是交換機(jī)電路故障在配線

11、架上隔離用戶外線，用測試話機(jī)或萬用表對(duì)交換機(jī)側(cè)用戶a、b線進(jìn)行測試，a. 若有撥號(hào)音或電壓為-48V，則說明交換機(jī)電路正常。b. 否則，則應(yīng)對(duì)ASL板和用戶電纜進(jìn)行檢查，如更換ASL板、用萬用表測量用戶電纜線的導(dǎo)通性等。第10頁/共33頁(4) 根據(jù)需要，判斷是否存在混線的可能混線（鴛鴦線）造成的話機(jī)無饋電，其a、b線必然等電位，因此，在排除了其他可能的原因后，可通過測量a、b線的對(duì)地電位來判斷是否存在混線的故障。如果a、b線對(duì)地等電位，且不為零，則a、b線混線的可能性就很大。(5) 根據(jù)需要，判斷用戶話機(jī)是否故障用戶話機(jī)故障也是造成話機(jī)無饋電的常見原因，一般在故障處理的開始或最后階段進(jìn)行，可

12、采取更換話機(jī)或用萬用表測試用戶端a、b線的電壓等方法判斷。 4. 維護(hù)建議 在所有的故障原因中，用戶外線故障、ASL板故障占有很大的比例，因此，定期對(duì)用戶線路、ASL板進(jìn)行測試，及時(shí)了解線路的運(yùn)行參數(shù)、ASL板的運(yùn)行狀況，將有利于這類故障的及時(shí)預(yù)防以及故障情況下的快速處理。第11頁/共33頁1.3.2振鈴異常振鈴異常1. 故障現(xiàn)象的具體描述振鈴異常主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：(1) 不振鈴，用戶環(huán)路無鈴流。當(dāng)有外線呼入時(shí)，主叫聽回鈴音，被叫不振鈴，但摘機(jī)可通話。(2) 假振鈴，有時(shí)也稱自振鈴。當(dāng)沒有外線呼入時(shí)，用戶話機(jī)也振鈴，當(dāng)用戶摘機(jī)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)沒有外線呼入。振鈴方式可以是正常振鈴，也可以是短促振

13、鈴或長振鈴等。(3) 摘機(jī)不斷鈴。當(dāng)有外線呼入時(shí)，主叫聽回鈴音，被叫振鈴，但被叫摘機(jī)后，交換機(jī)仍向被叫發(fā)送鈴流，導(dǎo)致呼叫不能建立。第12頁/共33頁2. 話機(jī)不振鈴的可能原因序號(hào)故障原因備注1PWX板故障，無鈴流輸出用戶框無鈴流源可用，常導(dǎo)致整框用戶不振鈴。2ASL板用戶電路故障，鈴流無法送出一般表現(xiàn)為相應(yīng)電路的用戶不振鈴。3新業(yè)務(wù)使用不當(dāng)被叫用戶設(shè)置“呼叫無條件前轉(zhuǎn)”新業(yè)務(wù)后，沒有及時(shí)取消，導(dǎo)致所有外線呼入全部被轉(zhuǎn)移，從而使本機(jī)用戶不振鈴。4用戶話機(jī)振鈴電路故障，導(dǎo)致話機(jī)不振鈴 第13頁/共33頁3. “不振鈴”故障的定位(1) 首先判斷PWX板是否故障PWX板故障通常會(huì)導(dǎo)致整框用戶不振鈴，

14、屬于大面積用戶故障，因此，維護(hù)人員需要留意用戶的故障申告信息，如果有多個(gè)用戶同時(shí)發(fā)生不振鈴故障，首先就需要檢查PWX板，簡單的方法是觀察面板指示燈，如下表：燈名顏色含義說明正常狀態(tài)RUN紅單板運(yùn)行狀態(tài)指示燈慢閃：表示通訊正常；快閃：表示通訊異常1秒閃VAO綠鈴流工作狀態(tài)指示燈鈴流輸出正常時(shí)點(diǎn)亮；異常時(shí)熄滅亮FAIL黃故障告警指示本板出現(xiàn)異常工作時(shí)0.25秒亮0.25秒滅、反之則熄滅。滅第14頁/共33頁 若若VAOVAO指示燈滅，則代表指示燈滅，則代表PWXPWX板無鈴流輸出，此時(shí)應(yīng)檢查板無鈴流輸出，此時(shí)應(yīng)檢查電源開關(guān)是否打開或直接更換電源開關(guān)是否打開或直接更換PWXPWX板。板。(2) (2

15、) 判斷判斷ASLASL板用戶端口是否故障板用戶端口是否故障 如果是單個(gè)用戶不振鈴，經(jīng)測試振鈴不正常或鈴流電壓如果是單個(gè)用戶不振鈴，經(jīng)測試振鈴不正?；蜮徚麟妷禾?，則需要更換用戶端口，或直接更換太低，則需要更換用戶端口，或直接更換ASLASL板。板。(3) (3) 根據(jù)需要，檢查用戶的新業(yè)務(wù)設(shè)置情況根據(jù)需要，檢查用戶的新業(yè)務(wù)設(shè)置情況如：用戶設(shè)置了如：用戶設(shè)置了“呼叫無條件前轉(zhuǎn)呼叫無條件前轉(zhuǎn)”新業(yè)務(wù)，則取消該設(shè)置。新業(yè)務(wù)，則取消該設(shè)置。(4) (4) 根據(jù)需要，判斷用戶話機(jī)是否故障根據(jù)需要，判斷用戶話機(jī)是否故障如果還不能定位問題，則需要懷疑用戶話機(jī)是否故障。如果還不能定位問題，則需要懷疑用戶話機(jī)

16、是否故障。 5.“假振鈴假振鈴”故障的定位故障的定位(1)判斷是單個(gè)用戶還是多個(gè)用戶假振鈴判斷是單個(gè)用戶還是多個(gè)用戶假振鈴如果是單個(gè)用戶假振鈴，檢查如果是單個(gè)用戶假振鈴，檢查ASL板是否故障，最簡捷的方板是否故障，最簡捷的方法是更換法是更換ASL板。板。如果是多個(gè)用戶假振鈴，檢查系統(tǒng)供電電源的波形質(zhì)量。如果是多個(gè)用戶假振鈴，檢查系統(tǒng)供電電源的波形質(zhì)量。第15頁/共33頁 6.“摘機(jī)不斷鈴摘機(jī)不斷鈴”故障的定位故障的定位導(dǎo)致導(dǎo)致“摘機(jī)不斷鈴摘機(jī)不斷鈴”的主要原因是用戶環(huán)路電阻過大，交換的主要原因是用戶環(huán)路電阻過大，交換機(jī)不能檢測到被叫用戶的摘機(jī)行為，認(rèn)為被叫仍然空閑而繼機(jī)不能檢測到被叫用戶的摘機(jī)

17、行為，認(rèn)為被叫仍然空閑而繼續(xù)送鈴流。用戶環(huán)路電阻的大小可通過維護(hù)臺(tái)測量。續(xù)送鈴流。用戶環(huán)路電阻的大小可通過維護(hù)臺(tái)測量。第16頁/共33頁1.故障現(xiàn)象的具體描述故障現(xiàn)象的具體描述呼入異常是指呼入異常是指“在主叫撥號(hào)完成、被叫摘機(jī)應(yīng)答之前在主叫撥號(hào)完成、被叫摘機(jī)應(yīng)答之前”，被，被叫用戶所表現(xiàn)出來的呼叫異常，也就是通常所說的叫用戶所表現(xiàn)出來的呼叫異常，也就是通常所說的“打不打不進(jìn)進(jìn)”、“接不起接不起”等，包括：等，包括：(1)不能呼入，即不能呼入，即“打不進(jìn)打不進(jìn)”。任何時(shí)刻呼叫該用戶，主叫。任何時(shí)刻呼叫該用戶，主叫都聽忙音。都聽忙音。(2)摘機(jī)斷話，即摘機(jī)斷話，即“接不起接不起”。外線呼入時(shí)，被叫

18、振鈴，但。外線呼入時(shí)，被叫振鈴，但一摘機(jī)就斷話，主、被叫隨后均聽忙音。一摘機(jī)就斷話，主、被叫隨后均聽忙音。(3)只振一次鈴。外線呼入時(shí)，被叫每次只振一次鈴，隨后只振一次鈴。外線呼入時(shí)，被叫每次只振一次鈴，隨后電路復(fù)原，主叫聽忙音。電路復(fù)原，主叫聽忙音。1.3.3呼入異常呼入異常第17頁/共33頁2.可能的故障原因可能的故障原因序號(hào)序號(hào)故障原因故障原因備注備注1用戶外線短路用戶外線短路造成被叫常忙，外線不能呼入。造成被叫常忙，外線不能呼入。2新業(yè)務(wù)使用不當(dāng)新業(yè)務(wù)使用不當(dāng)如未取消如未取消“免打擾免打擾”、“呼叫前轉(zhuǎn)呼叫前轉(zhuǎn)”至空號(hào)、至空號(hào)、“呼叫前轉(zhuǎn)呼叫前轉(zhuǎn)”目的碼權(quán)限目的碼權(quán)限不夠等，造成外線呼

19、入時(shí)聽忙音。不夠等，造成外線呼入時(shí)聽忙音。3ASL板電路故障板電路故障系統(tǒng)能正常處理用戶的摘機(jī)信號(hào)，系統(tǒng)能正常處理用戶的摘機(jī)信號(hào)，但很快就將電路復(fù)原，導(dǎo)致呼叫不但很快就將電路復(fù)原，導(dǎo)致呼叫不能正常建立，即所謂能正常建立，即所謂“接不起接不起”。4線路的線間絕緣、線路的線間絕緣、對(duì)地絕緣性能下降，對(duì)地絕緣性能下降，以致不能有效地隔以致不能有效地隔離鈴流信號(hào)離鈴流信號(hào)當(dāng)交換機(jī)第一次振鈴時(shí)，線路對(duì)鈴當(dāng)交換機(jī)第一次振鈴時(shí)，線路對(duì)鈴流電流構(gòu)成短路，交換機(jī)誤以為用流電流構(gòu)成短路，交換機(jī)誤以為用戶摘機(jī)而停送鈴流，并接通電路開戶摘機(jī)而停送鈴流，并接通電路開始監(jiān)視用戶的掛機(jī)信號(hào)，但此時(shí)用始監(jiān)視用戶的掛機(jī)信號(hào)，但

20、此時(shí)用戶并沒有摘機(jī)，交換機(jī)又誤以為用戶并沒有摘機(jī)，交換機(jī)又誤以為用戶立即掛機(jī)而向主叫送忙音。戶立即掛機(jī)而向主叫送忙音。第18頁/共33頁3.故障的定位故障的定位(1)啟動(dòng)接續(xù)動(dòng)態(tài)跟蹤定位故障原因啟動(dòng)接續(xù)動(dòng)態(tài)跟蹤定位故障原因用測試電話呼叫該用戶，并在維護(hù)臺(tái)上啟動(dòng)對(duì)測試用戶的接續(xù)動(dòng)用測試電話呼叫該用戶，并在維護(hù)臺(tái)上啟動(dòng)對(duì)測試用戶的接續(xù)動(dòng)態(tài)跟蹤，根據(jù)系統(tǒng)提示的接續(xù)狀態(tài)、釋放原因等信息可進(jìn)行初步態(tài)跟蹤，根據(jù)系統(tǒng)提示的接續(xù)狀態(tài)、釋放原因等信息可進(jìn)行初步定位。定位。其中，釋放原因?qū)收系亩ㄎ挥兄e極的參考作用。其中，釋放原因?qū)收系亩ㄎ挥兄e極的參考作用。(2)判斷用戶外線的質(zhì)量是否符合國標(biāo)要求判斷用戶外

21、線的質(zhì)量是否符合國標(biāo)要求通過對(duì)外線通過對(duì)外線“電阻電阻”和和“電容電容”，等參數(shù)的測試結(jié)果可進(jìn)行，等參數(shù)的測試結(jié)果可進(jìn)行如下定性判斷：如下定性判斷：若若Rab300W，則外線可能短路，將造成，則外線可能短路，將造成“不能呼入不能呼入”故障；故障；若若Ra或或Rb20kW，則可能單線對(duì)地絕緣性能下降，將造成，則可能單線對(duì)地絕緣性能下降，將造成“只響一次鈴只響一次鈴”故障。故障。若若5kWRab7kW，則可能線間絕緣性能下降，將造成，則可能線間絕緣性能下降，將造成“只響一次鈴只響一次鈴”故障。故障。第19頁/共33頁若若Ca或或，則可能單線對(duì)地絕緣性能下降，將造成，則可能單線對(duì)地絕緣性能下降，將造

22、成“只響一只響一次鈴次鈴”故障。故障。若若，則可能線間絕緣性能下降，將造成，則可能線間絕緣性能下降，將造成“只響一次鈴只響一次鈴”故障。故障。出現(xiàn)以上情況時(shí)，均需對(duì)外線進(jìn)行進(jìn)一步的檢查和處理。出現(xiàn)以上情況時(shí)，均需對(duì)外線進(jìn)行進(jìn)一步的檢查和處理。(3)檢查用戶的新業(yè)務(wù)設(shè)置情況檢查用戶的新業(yè)務(wù)設(shè)置情況如：若用戶設(shè)置了如：若用戶設(shè)置了“免打擾免打擾”新業(yè)務(wù)，則取消該設(shè)置。新業(yè)務(wù)，則取消該設(shè)置。(4)檢查檢查ASL板用戶端口是否故障板用戶端口是否故障若通過上述兩步驟還不能解決若通過上述兩步驟還不能解決“不能呼入不能呼入”、“摘機(jī)斷話摘機(jī)斷話”故障，故障，則需要檢查則需要檢查ASL板。板。方法一：用備板更

23、換可能故障的方法一：用備板更換可能故障的ASL板，然后進(jìn)行對(duì)比分析。板，然后進(jìn)行對(duì)比分析。4.維護(hù)建議維護(hù)建議定期對(duì)用戶線路、定期對(duì)用戶線路、ASL板、板、PWX板等進(jìn)行測試，是及時(shí)發(fā)現(xiàn)、板等進(jìn)行測試，是及時(shí)發(fā)現(xiàn)、預(yù)防此類故障的有效手段。另外，加強(qiáng)新業(yè)務(wù)使用知識(shí)的宣傳，預(yù)防此類故障的有效手段。另外，加強(qiáng)新業(yè)務(wù)使用知識(shí)的宣傳，引導(dǎo)用戶正確使用新業(yè)務(wù)也是減少引導(dǎo)用戶正確使用新業(yè)務(wù)也是減少“打不進(jìn)打不進(jìn)”故障的有效方法。故障的有效方法。第20頁/共33頁1.故障現(xiàn)象的具體描述故障現(xiàn)象的具體描述呼出異常是指主叫用戶在摘機(jī)撥號(hào)期間所表現(xiàn)出來的呼叫異呼出異常是指主叫用戶在摘機(jī)撥號(hào)期間所表現(xiàn)出來的呼叫異常，

24、也就是通常所說的常，也就是通常所說的“不能打電話不能打電話”，包括：，包括：(1)無撥號(hào)音（但線路有饋電），即摘機(jī)無音。無撥號(hào)音（但線路有饋電），即摘機(jī)無音。(2)切不斷撥號(hào)音，即撥號(hào)無效。切不斷撥號(hào)音，即撥號(hào)無效。(3)摘機(jī)聽忙音。摘機(jī)聽忙音。2.話機(jī)無撥號(hào)音的可能原因話機(jī)無撥號(hào)音的可能原因1.3.4呼出異常呼出異常序號(hào)序號(hào)故障原因故障原因備注備注1ASL板故障板故障ASL板不能正常接收用戶的摘機(jī)信號(hào)，板不能正常接收用戶的摘機(jī)信號(hào)，造成無撥號(hào)音。造成無撥號(hào)音。2網(wǎng)板交換故障網(wǎng)板交換故障由于干擾、誤碼、軟件運(yùn)行錯(cuò)誤等導(dǎo)致由于干擾、誤碼、軟件運(yùn)行錯(cuò)誤等導(dǎo)致網(wǎng)板交換錯(cuò)誤、時(shí)隙混亂等，也可能導(dǎo)網(wǎng)板交

25、換錯(cuò)誤、時(shí)隙混亂等，也可能導(dǎo)致話機(jī)無撥號(hào)音。致話機(jī)無撥號(hào)音。3SIG板故障板故障系統(tǒng)無信號(hào)音源可用，常造成整模塊用系統(tǒng)無信號(hào)音源可用，常造成整模塊用戶摘機(jī)無撥號(hào)音。戶摘機(jī)無撥號(hào)音。第21頁/共33頁序號(hào)序號(hào)故障原因故障原因備注備注4DRV板故板故障障DRV板具有雙音收號(hào)、用戶線信令轉(zhuǎn)發(fā)、板具有雙音收號(hào)、用戶線信令轉(zhuǎn)發(fā)、HW線信線信號(hào)驅(qū)動(dòng)等功能，在用戶框中通常成對(duì)使用。當(dāng)其中號(hào)驅(qū)動(dòng)等功能，在用戶框中通常成對(duì)使用。當(dāng)其中的一塊故障時(shí)，由于互助功能有時(shí)不能正常啟動(dòng)，的一塊故障時(shí)，由于互助功能有時(shí)不能正常啟動(dòng)，系統(tǒng)不能正常監(jiān)視部分用戶的摘機(jī)信號(hào)，常造成半系統(tǒng)不能正常監(jiān)視部分用戶的摘機(jī)信號(hào)，常造成半框或

26、整框用戶無撥號(hào)音?？蚧蛘蛴脩魺o撥號(hào)音。5NOD板故板故障障NOD板是主機(jī)與各單板通信的橋梁，是用戶線信令板是主機(jī)與各單板通信的橋梁，是用戶線信令轉(zhuǎn)發(fā)的通信節(jié)點(diǎn)。當(dāng)用戶框的兩條轉(zhuǎn)發(fā)的通信節(jié)點(diǎn)。當(dāng)用戶框的兩條NOD線接在其上線接在其上時(shí)，它的故障將導(dǎo)致整框用戶出現(xiàn)無撥號(hào)音、不能時(shí)，它的故障將導(dǎo)致整框用戶出現(xiàn)無撥號(hào)音、不能呼入等故障。在維護(hù)面板上，該用戶框所有的單板呼入等故障。在維護(hù)面板上，該用戶框所有的單板不能完成注冊。不能完成注冊。當(dāng)用戶框的一條當(dāng)用戶框的一條NOD線接在其上時(shí)，它的故障通常線接在其上時(shí)，它的故障通常導(dǎo)致該框用戶呼損增大、接續(xù)速度變慢、摘機(jī)無音導(dǎo)致該框用戶呼損增大、接續(xù)速度變慢

27、、摘機(jī)無音次數(shù)增多等故障。次數(shù)增多等故障。第22頁/共33頁序號(hào)序號(hào)故障原因故障原因備注備注6HW線故線故障障每個(gè)用戶框均有兩條互助的每個(gè)用戶框均有兩條互助的HW線，當(dāng)其中的線，當(dāng)其中的一條故障時(shí)（如斷線、接觸不良等），由于互一條故障時(shí)（如斷線、接觸不良等），由于互助功能有時(shí)不能正常啟動(dòng)，常造成半框用戶出助功能有時(shí)不能正常啟動(dòng)，常造成半框用戶出現(xiàn)無撥號(hào)音、單向通話、通話雜音大等故障，現(xiàn)無撥號(hào)音、單向通話、通話雜音大等故障，嚴(yán)重時(shí)甚至影響整框用戶不能正常工作。嚴(yán)重時(shí)甚至影響整框用戶不能正常工作。7NOD線故線故障障當(dāng)用戶框的某條當(dāng)用戶框的某條NOD線故障時(shí)，如斷線、接觸線故障時(shí)，如斷線、接觸不良

28、等，常常導(dǎo)致該框用戶呼損增大、接續(xù)速不良等，常常導(dǎo)致該框用戶呼損增大、接續(xù)速度變慢、摘機(jī)無音次數(shù)增多等故障。度變慢、摘機(jī)無音次數(shù)增多等故障。8沒有定義沒有定義用戶數(shù)據(jù)用戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)無法定位用戶，是用戶無撥號(hào)音的常見原系統(tǒng)無法定位用戶，是用戶無撥號(hào)音的常見原因。因。第23頁/共33頁 3.“話機(jī)無撥號(hào)音話機(jī)無撥號(hào)音”故障的定位故障的定位(1)判斷是單個(gè)用戶故障還是大面積用戶故障判斷是單個(gè)用戶故障還是大面積用戶故障如果是單個(gè)用戶故障，請(qǐng)參考步驟（如果是單個(gè)用戶故障，請(qǐng)參考步驟（2）（）（3）（）（4）；如果）；如果是大面積用戶故障，請(qǐng)參考步驟（是大面積用戶故障，請(qǐng)參考步驟（5）及以后的步驟。）及以后

29、的步驟。(2)檢查用戶數(shù)據(jù)是否配置檢查用戶數(shù)據(jù)是否配置若無，需要重新設(shè)置用戶數(shù)據(jù)。若無，需要重新設(shè)置用戶數(shù)據(jù)。(3)判斷判斷ASL板用戶端口是否故障板用戶端口是否故障若為故障，更換若為故障，更換ASL板。板。(4)判斷網(wǎng)板是否存在交換錯(cuò)誤判斷網(wǎng)板是否存在交換錯(cuò)誤由于網(wǎng)板交換出錯(cuò)所導(dǎo)致的話機(jī)無撥號(hào)音，一般都發(fā)生在固由于網(wǎng)板交換出錯(cuò)所導(dǎo)致的話機(jī)無撥號(hào)音，一般都發(fā)生在固定的時(shí)隙上，故障現(xiàn)象可以重現(xiàn)。經(jīng)接續(xù)動(dòng)態(tài)跟蹤觀察，如定的時(shí)隙上，故障現(xiàn)象可以重現(xiàn)。經(jīng)接續(xù)動(dòng)態(tài)跟蹤觀察，如果故障現(xiàn)象發(fā)生在某一固定時(shí)隙，則說明網(wǎng)板交換出錯(cuò)，此果故障現(xiàn)象發(fā)生在某一固定時(shí)隙，則說明網(wǎng)板交換出錯(cuò)，此時(shí)就需要對(duì)網(wǎng)板進(jìn)行復(fù)位或更

30、換操作。時(shí)就需要對(duì)網(wǎng)板進(jìn)行復(fù)位或更換操作。第24頁/共33頁 (5)判斷判斷SIG板是否故障，有故障請(qǐng)更換相應(yīng)的板是否故障，有故障請(qǐng)更換相應(yīng)的SIG板。板。(6)判斷判斷DRV板、板、NOD板是否故障板是否故障一般情況下，直接觀察單板指示燈的狀態(tài)即可判斷單板是否一般情況下，直接觀察單板指示燈的狀態(tài)即可判斷單板是否發(fā)生故障。如果還不能確定，也可以通過下述方法判斷：發(fā)生故障。如果還不能確定，也可以通過下述方法判斷：在維護(hù)臺(tái)輸入命令測試在維護(hù)臺(tái)輸入命令測試“NOD（DTMF）”，根據(jù)測試結(jié)果，根據(jù)測試結(jié)果可初步判斷可初步判斷NOD（DRV）板是否故障。若其故障，則更換之。）板是否故障。若其故障，則更

31、換之。(7)檢查檢查HW線、線、NOD線是否故障線是否故障HW線、線、NOD線的故障，一般表現(xiàn)在插頭接觸不良、電纜破線的故障，一般表現(xiàn)在插頭接觸不良、電纜破損等方面，通常都會(huì)造成半框用戶無撥號(hào)音，維護(hù)人員可通損等方面，通常都會(huì)造成半框用戶無撥號(hào)音，維護(hù)人員可通過目視、萬用表測量等方法進(jìn)行定位。過目視、萬用表測量等方法進(jìn)行定位。第25頁/共33頁4.切不斷撥號(hào)音的可能原因切不斷撥號(hào)音的可能原因序號(hào)序號(hào)故障原因故障原因備注備注1ASL板故障板故障ASL板不能正常接收用戶的撥號(hào)信號(hào)，造成切板不能正常接收用戶的撥號(hào)信號(hào)，造成切不斷撥號(hào)音。不斷撥號(hào)音。2DRV板故障板故障DRV板具有雙音收號(hào)、用戶線信令

32、轉(zhuǎn)發(fā)、板具有雙音收號(hào)、用戶線信令轉(zhuǎn)發(fā)、HW線信號(hào)驅(qū)動(dòng)等功能，在用戶框中通常成對(duì)使用。線信號(hào)驅(qū)動(dòng)等功能，在用戶框中通常成對(duì)使用。但當(dāng)其中的一塊故障時(shí)，有時(shí)由于互助功能不但當(dāng)其中的一塊故障時(shí)，有時(shí)由于互助功能不能正常啟動(dòng)，能正常啟動(dòng)，DRV板不能正常處理板不能正常處理DTMF信號(hào)，信號(hào)，造成切不斷撥號(hào)音，常影響半框用戶，嚴(yán)重時(shí)造成切不斷撥號(hào)音，常影響半框用戶，嚴(yán)重時(shí)影響整框用戶。影響整框用戶。3網(wǎng)板（網(wǎng)板（BNET）交換出錯(cuò)交換出錯(cuò)由于干擾、誤碼、軟件運(yùn)行錯(cuò)誤等導(dǎo)致網(wǎng)板交由于干擾、誤碼、軟件運(yùn)行錯(cuò)誤等導(dǎo)致網(wǎng)板交換錯(cuò)誤、時(shí)隙混亂等，也可能導(dǎo)致切不斷撥號(hào)換錯(cuò)誤、時(shí)隙混亂等，也可能導(dǎo)致切不斷撥號(hào)音。音。

33、第26頁/共33頁 5.“切不斷撥號(hào)音切不斷撥號(hào)音”故障的定位故障的定位(1)檢查檢查ASL（DRV）板用戶端口是否故障）板用戶端口是否故障方法一：在維護(hù)臺(tái)輸入命令方法一：在維護(hù)臺(tái)輸入命令測試測試“ASL”（“DTMF/DTMF32）”板，根據(jù)測試結(jié)果可判斷，若板，根據(jù)測試結(jié)果可判斷，若ASL或或DRV板故障，則更換之。板故障，則更換之。方法二：用備板更換可能故障的方法二：用備板更換可能故障的ASL或或DRV板，然后進(jìn)行對(duì)板，然后進(jìn)行對(duì)比分析。比分析。(2)檢查網(wǎng)板（檢查網(wǎng)板（BNETA）交換是否出錯(cuò)）交換是否出錯(cuò)同同“話機(jī)無撥號(hào)音話機(jī)無撥號(hào)音”故障的定位網(wǎng)板交換是否出錯(cuò)處理。故障的定位網(wǎng)板交

34、換是否出錯(cuò)處理。6.“摘機(jī)聽忙音摘機(jī)聽忙音”故障的定位故障的定位摘機(jī)聽忙音主要是由于系統(tǒng)無收號(hào)資源而引起，因此，定位摘機(jī)聽忙音主要是由于系統(tǒng)無收號(hào)資源而引起，因此，定位此類故障的主要思路是更換此類故障的主要思路是更換DRV板，以此判斷板，以此判斷DRV板是否故板是否故障。障。第27頁/共33頁 1.3.5 接續(xù)異常1.故障現(xiàn)象的具體描述故障現(xiàn)象的具體描述接續(xù)異常是指接續(xù)異常是指“在主叫撥號(hào)完成、被叫摘機(jī)應(yīng)答在主叫撥號(hào)完成、被叫摘機(jī)應(yīng)答”期間，主叫用戶期間，主叫用戶所表現(xiàn)出來的呼叫異常，也就是通常所說的所表現(xiàn)出來的呼叫異常，也就是通常所說的“打不通打不通”、“不好打不好打”等，包括等，包括(1)

35、模塊內(nèi)接續(xù)異常。主叫用戶進(jìn)行本模塊內(nèi)呼叫時(shí)，所表現(xiàn)出的模塊內(nèi)接續(xù)異常。主叫用戶進(jìn)行本模塊內(nèi)呼叫時(shí)，所表現(xiàn)出的無回鈴音、接續(xù)聽忙音、接續(xù)時(shí)間長、單向通話、互不通話、通話無回鈴音、接續(xù)聽忙音、接續(xù)時(shí)間長、單向通話、互不通話、通話掉線等故障。掉線等故障。(2)模塊間接續(xù)異常。主叫用戶進(jìn)行模塊間呼叫時(shí)，所表現(xiàn)出的無模塊間接續(xù)異常。主叫用戶進(jìn)行模塊間呼叫時(shí)，所表現(xiàn)出的無回鈴音、接續(xù)聽忙音、接續(xù)時(shí)間長、單向通話、互不通話、通話掉回鈴音、接續(xù)聽忙音、接續(xù)時(shí)間長、單向通話、互不通話、通話掉線、上網(wǎng)掉線等故障。線、上網(wǎng)掉線等故障。(3)出局接續(xù)異常。主叫用戶進(jìn)行出局呼叫時(shí)，所表現(xiàn)出的無回鈴出局接續(xù)異常。主叫用戶

36、進(jìn)行出局呼叫時(shí)，所表現(xiàn)出的無回鈴音、接續(xù)聽忙音、接續(xù)時(shí)間長、單向通話、互不通話、通話掉線、音、接續(xù)聽忙音、接續(xù)時(shí)間長、單向通話、互不通話、通話掉線、上網(wǎng)掉線等故障。上網(wǎng)掉線等故障。2.故障的定位故障的定位接續(xù)異常是交換機(jī)呼叫處理軟件、接續(xù)控制電路、信令鏈路、中繼接續(xù)異常是交換機(jī)呼叫處理軟件、接續(xù)控制電路、信令鏈路、中繼電路等異常的作用結(jié)果，一般都會(huì)影響到很多用戶，因此，有關(guān)上電路等異常的作用結(jié)果，一般都會(huì)影響到很多用戶，因此，有關(guān)上述故障的定位，請(qǐng)參見本章述故障的定位，請(qǐng)參見本章“2.3.12模塊內(nèi)接續(xù)異常模塊內(nèi)接續(xù)異?！?、“2.3.13模塊間接續(xù)異常模塊間接續(xù)異?！薄ⅰ?.3.14局間接續(xù)異常局間接續(xù)異?！比?jié)的介紹。三節(jié)的介紹。第28頁/共33頁 1.故障現(xiàn)象的具體描述故障現(xiàn)象的具體描述接續(xù)異常是指接續(xù)異常是指“在主叫撥號(hào)完成、被叫摘機(jī)應(yīng)答在主叫撥號(hào)完成、被叫摘機(jī)應(yīng)答”