關于駐現(xiàn)場運維人員考核管理辦法

1、駐現(xiàn)場運維人員考核管理辦法第一章總則第一條為保證駐現(xiàn)場運維人員工作順利開展，構建有效激勵約束機制，促進運維人員遵守工作紀律、提升技術水平、保證工作質 量、積極開展工作，維護公司的良好形象，特制定本辦法。第二條考核管理的目的1. 確保運維工作目標的實現(xiàn)，提升運維人員工作能力，實現(xiàn) 運維人員和公司共同提升和發(fā)展。2. 加強溝通與協(xié)作，建立良好的工作氛圍，依托考核管理手 段，提高運維人員工作積極性和水平。3. 提高運維人員的規(guī)范化和計劃性，引導運維人員按照正確 的思路做事。第三條考核管理的原則1. 公開、公正、公平的原則；2. 溝通改善與持續(xù)改進的原則；3. 均衡發(fā)展與突出重點的原則。第四條 本辦法

2、適用于與信通公司簽訂運維服務合同，并在信通公司進行現(xiàn)場運維服務的所有人員。第二章考核管理組織體系第五條考核管理小組成立考核管理小組，組長由部門經(jīng)理擔任，成員由運維經(jīng)理、運維組長組成。主要職責是組織制定運維人員考核管理指標和實施細則，健全考核管理制度，實施考核評價，與運維人員進行輔導與 溝通，兌現(xiàn)考核結果等。第六條考核管理負責人考核管理負責人由運維經(jīng)理擔任， 主要負責與運維人員確定考 核管理目標，全程跟蹤考核目標的執(zhí)行情況，提出考核評價意見， 幫助運維人員研究制定業(yè)績改進和能力提升措施。第三章考核指標體系第七條考核指標制定1. 對于運維組成員，根據(jù)信通公司反饋的月度考核結果及本辦法的規(guī)定進行獎懲

3、；2. 對于運維經(jīng)理，部門經(jīng)理在信通公司打分基礎上，根據(jù)如 下加減分規(guī)則評定最終考核結果：序號考核指標評價方法1團隊總體表現(xiàn)根據(jù)整個團隊對客戶現(xiàn)場及公司內部 各項制度遵守情況進行評價：未發(fā)生違反客戶現(xiàn)場及公司各項規(guī)定 的情況，加5分；每發(fā)生一次違反客戶現(xiàn)場及公司規(guī)定的情況，視嚴重程度扣 1-5分。2團隊建設根據(jù)能否帶動團隊成員積極、主動工 作，提升團隊的整體效率，提高團隊形象 方面進行評價：能夠較好的開展團隊建設工作并取得 一定的成績，加1-5分。3.對于未納入信通公司考核體系的現(xiàn)場運維服務人員，除本 辦法規(guī)定外，月度考核等其他考核按公司現(xiàn)有制度執(zhí)行。第八條 納入信通公司考核體系的運維人員的考

4、核1. 運維工程師月度考核排名前三名的運維人員（包括運維經(jīng)理，下同）一次性獎勵 200元，后三名且得分低于 90分的扣除當 月獎金100元；2. 運維廠商月度排名前三名，獎勵運維經(jīng)理 200元，后三名 且評價低于90分的扣除運維經(jīng)理當月獎金 100元，各項獎懲累計 計算；3. 運維工程師月度考核連續(xù)三個月排名前三名的運維人員，除每月獎勵外，一次性獎勵 200元；連續(xù)三個月考評分數(shù)大于95分，一次性獎勵100元；4. 運維工程師月度考核連續(xù)兩個月排名后三名，或者連續(xù)六個月內三次排名后三名的運維人員，一次性處以100元的處罰。第九條 與信通公司簽訂運維服務合同的所有人員的獎勵辦法受到用戶口頭表揚反

5、映至部門經(jīng)理及公司領導的運維人員一次性獎勵100元；受到用戶書面表揚（公告、傳真、函、表揚信等） 的運維人員一次性獎勵 200元。第十條 與信通公司簽訂運維服務合同的所有人員的處罰辦法1.發(fā)生遲到、早退情況，經(jīng)核實如運維經(jīng)理均已記錄并上報公司，按公司現(xiàn)有制度對相應人員進行處罰； 如運維經(jīng)理未如實上 報，或者客戶向公司反饋成員經(jīng)常遲到、 早退，項目負責人未上報， 扣除相應成員及運維經(jīng)理的全勤獎 50元；2. 上班期間做與工作無關的事情 （看小說、玩手機等），若發(fā) 現(xiàn)運維經(jīng)理未進行制止， 或者被公司現(xiàn)場抽查人員或客戶發(fā)現(xiàn)， 對 相應成員及運維經(jīng)理處以 100元處罰；3. 出現(xiàn)安全事故的（敏感信息、

6、計算機弱口令、違規(guī)外聯(lián)、網(wǎng)絡泄密事件等），被公司發(fā)現(xiàn)，對相應成員處以100元處罰。被客戶查處，對相應成員處以扣除當月項目獎的處罰；情節(jié)嚴重，給公司造成損失的，經(jīng)公司評定，對相應成員處以扣除當月項目獎， 及公司需賠償客戶金額 50%以下的處罰。第四章考核結果的應用第十一條公司內部公告每月根據(jù)信通公司反饋的考評排名結果及其他獎懲情況在全公司范圍內進行公告。第十二條 對年度考核的影響信通公司現(xiàn)場運維服務人員的年度考核及薪酬調整將以月度考核為參考。第五章附則第十三條 考核管理小組及時反饋考核結果，并提出改進建議。各運維人員認真對待考核結果，并努力提高績效水平。第十四條 本辦法自2013年8月1日正式執(zhí)

7、行，與公司其他制 度規(guī)定不一致時，按本考核管理辦法執(zhí)行。附錄：信通公司評價指標體系類別指標評價標準標準分績效負責人評分績效小組評分評分說明工作紀律（ 15分）岀勤率岀勤狀況良好。遲到早退 1次扣1分，累計 遲到早退3次不得分，曠工1次不得分；事 假1天扣0.2分。5紀律性遵守信通公司各項管理規(guī)定。岀現(xiàn)違反規(guī)定 的，酌情扣分。5工作態(tài)度服從工作安排，態(tài)度積極認真、工作主動。 不服從安排得0分，態(tài)度不認真扣 3分，無 主動性扣2分。5工作質量（65分）運維設備、系統(tǒng)運行水平所負責運維的設備、系統(tǒng)正常運轉。如發(fā)生 非計劃停運及影響省公司排名的信息事件， 每次扣10分。根據(jù)所負責運維的設備、系統(tǒng)運行水

8、平酌情 評分。10工作規(guī)范性提交檢修計劃、工作票、操作票的規(guī)范性， 被退回一次扣2分；檢修操作規(guī)范性，違規(guī) 一次扣5分；其他運維工作執(zhí)行不規(guī)范的， 酌情扣分。15交辦工作完成質量高質量完成運維負責人臨時交辦的工作，如 果工作完成質量較差，酌情扣分。10工作計劃完成 情況檢修計劃、工作計劃合理，按計劃完成。岀 現(xiàn)1次超期，扣2分。10客戶滿意度運維工作相關的客戶滿意度。如岀現(xiàn)相關崗 位投訴（含口頭），分析原因，酌情扣分。10工作飽和度工作安排合理、充實，主動開展工作。工作 飽和度低的，酌情扣分。10工作能力（20分）技術水平具有與所負責工作相適應的技術水平，根據(jù) 技術水平現(xiàn)狀及提升情況，酌情評分。10表達能力根據(jù)參加討論、會議時的表達能力；提交方 案、文檔的質量進行酌情扣分。5溝通能力根據(jù)與同事、客戶的溝通情況酌情評分，受 到相關崗位投訴，分析原因，酌情扣分。5加分項（25分）知識共享進行用戶培訓、知識共享，每次加 2分，最 多加5分5用戶需求主動收集用戶需求，提岀過系統(tǒng)或者管理有效可行性方案。最多加 10分。10合理化建議提岀關于信息運維技術方面或者管理方面的 合理化建議，并被采納，酌情加分，