流程與運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)

1、劉新華東方思維國(guó)際管理咨詢集團(tuán)首席顧問(wèn)中國(guó)人民大學(xué)、北京大學(xué)、清華大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)客座教授NIMBUS( 中國(guó) )原副總裁兼咨詢總監(jiān)通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司高級(jí)講師 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)特聘專家中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) BPM 高級(jí)講師 中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)特聘專家時(shí)代光華戰(zhàn)略合作伙伴( 講師咨詢顧問(wèn) )職業(yè)指南頻道特聘講師老師介紹老師介紹美國(guó)歐洲我們的管理方法更多是哪個(gè)國(guó)家的？一個(gè)外國(guó)記者拜訪全聚德的故事。管理的精髓：基于現(xiàn)狀，持續(xù)改進(jìn)！科學(xué)生產(chǎn)快樂(lè)制造聰明干活美國(guó)日本中國(guó)敬：技術(shù)敬：道敬：錢或權(quán)結(jié)果=過(guò)程+技術(shù) 美國(guó)：經(jīng)營(yíng)模式結(jié)果=過(guò)程+道（人）結(jié)果=人中國(guó)：經(jīng)營(yíng)利益日本：經(jīng)營(yíng)人心美國(guó)、日本和中國(guó)對(duì)比西方

2、企業(yè)： 重視過(guò)程； 盡量把問(wèn)題放在前面。中國(guó)企業(yè)： 重視結(jié)果； 常常把問(wèn)題放在后面。救火式 管理預(yù)防式 管理員工得24小時(shí)開(kāi)機(jī)待命！中西方管理方式比較通過(guò)一系列相關(guān)的活動(dòng)，使用資源：人員、設(shè) 備、材料等，實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，為客戶創(chuàng)造價(jià) 值。流程的輸出價(jià)值應(yīng)大于輸入。產(chǎn)出投入？什么是流程？客戶價(jià)值產(chǎn)品或服務(wù)賣什么不重要，重要的是怎么賣。不要與顧客爭(zhēng)論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值。沒(méi)有不對(duì)的客戶，只業(yè)務(wù)有流程不好的服務(wù)。顧客要的不是便宜，要的是感到占了便宜。沒(méi)有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)生產(chǎn)品。巴菲特：產(chǎn)品、流程與客戶滿意度把部門作為管理對(duì)象 VS 把流程作為管理對(duì)象20世紀(jì)與21世紀(jì)的模式比較端到端流程

3、B端到端流程A部門B部門A部門D部門C部門B部門A部門D部門C端到端流程B端到端流程A對(duì)個(gè)人對(duì)組織思維變成習(xí)慣！我分流享程需：不要等是到畫(huà)公圖司！氛圍變得更差之后再改進(jìn)嗎？ 從流我程們不國(guó)在家于的畫(huà)污圖染，來(lái)而看是這改個(gè)變問(wèn)了題員！工的習(xí)慣！流程：思想、行為和習(xí)慣流程的最大好處是什么？思考？案例：老板讓公司管理層開(kāi)會(huì)決定。分享：流程的最大好處是為組織積累財(cái)富（無(wú)形資產(chǎn)）！案例（各類流程圖樣式）案例（各類流程圖樣式）工作流標(biāo)準(zhǔn)化工作的國(guó)際組織的定義是：業(yè)務(wù)過(guò)程的部 分或全部在計(jì)算機(jī)應(yīng)用環(huán)境下的自動(dòng)化，它所要解決的 主要問(wèn)題是使在多個(gè)參與者之間按照某種預(yù)定義的規(guī)則 傳遞文檔、信息或任務(wù)的過(guò)程自動(dòng)進(jìn)

4、行，從而實(shí)現(xiàn)某個(gè)預(yù) 期的業(yè)務(wù)目標(biāo)，或者是促使此目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的都是工作流，ERP就是典型的工作流。工 作流可以說(shuō)是業(yè)務(wù)流程管理的子集，工作流管理系統(tǒng)會(huì)成 為業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。工作流定義總結(jié)：流程有效執(zhí)行是ERP成功的基石！流程與工作流關(guān)系超客載戶：需求交警部門叫超載，路政叫超限，城管叫超重行駛公路，業(yè)運(yùn)務(wù)管成果 叫超越許可，這四個(gè)部門都可以罰款。還有收費(fèi)站是收費(fèi)，他說(shuō)規(guī) 定了，超過(guò)市場(chǎng)他們這銷個(gè)車售 型，設(shè)收計(jì)費(fèi)站是生按產(chǎn) 車型，物流超過(guò)翻服倍務(wù)遞增，叫超 限行駛公路翻倍遞增收費(fèi)，最高收十六倍。再看標(biāo)準(zhǔn)，交警是按行駛證，路政是按車軸，運(yùn)管是按運(yùn)營(yíng)證，收費(fèi)站是按車型。堅(jiān)固的

5、部門墻；只關(guān)注部門內(nèi)的活動(dòng)；重點(diǎn)關(guān)注上司的感覺(jué)；只關(guān)注局部效率。職能管理模式問(wèn)題關(guān)注總體績(jī)效（目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)）；關(guān)注客戶需求和滿意度；重點(diǎn)側(cè)重團(tuán)隊(duì)合作；更加關(guān)注最后的產(chǎn)出。分享：別讓客戶看到部門！客戶需求業(yè)務(wù)成果流程管理優(yōu)勢(shì)部門1子部門1子部門n部門n只有端到端的流程才能夠滿足 組織業(yè)務(wù)管理和服務(wù)的需求開(kāi)始結(jié)束餐館案例案例分享：部門效率都高，客戶滿意度不高。端到端流程價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)與管理能使企業(yè)在連鎖和兼并中，成功 的進(jìn)行復(fù)制和克隆，使企業(yè)在擴(kuò)張中不走樣，不變味，以最小的投入獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益?？梢允蛊髽I(yè)各職能部門分工明確、職責(zé)清晰、監(jiān)控有 力、處置及時(shí)，充分的調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造力，使企業(yè)統(tǒng)

6、一協(xié)調(diào)、目標(biāo)明確、團(tuán)結(jié)高效。通過(guò)流程的有效執(zhí)行，不斷進(jìn)行完善和優(yōu)化，持續(xù)改 進(jìn)組織運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，提升組織總體績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)管理能力的不斷提升，減少對(duì)人的過(guò)分依賴。高效順暢的運(yùn)營(yíng)管理水平的提升迅速擴(kuò)張的保障流程管理帶來(lái)的價(jià)值以目標(biāo)為中心以目標(biāo)為中心目標(biāo)目標(biāo)/使命使命/結(jié)果，而不只是完成上級(jí)任務(wù)結(jié)果，而不只是完成上級(jí)任務(wù)以客戶為重心以客戶為重心 為客戶創(chuàng)造更優(yōu)的價(jià)值為客戶創(chuàng)造更優(yōu)的價(jià)值有序協(xié)作有序協(xié)作形成上下前后左右聯(lián)通的業(yè)務(wù)協(xié)作網(wǎng)形成上下前后左右聯(lián)通的業(yè)務(wù)協(xié)作網(wǎng)組織高績(jī)效模式組織高績(jī)效模式側(cè)重于組織績(jī)效，而非個(gè)體績(jī)效，不過(guò)分依靠個(gè)人，在失敗的側(cè)重于組織績(jī)效，而非個(gè)體績(jī)效，不過(guò)分依靠個(gè)人，在失敗的組織

7、中沒(méi)有成功者！組織中沒(méi)有成功者！BPM是管理模式的變革主體不清：責(zé)任意識(shí)、流程意識(shí)雖然建立了，但落 實(shí)不足；流程和業(yè)務(wù)有脫節(jié)；有時(shí)，流程成為部門 之間推卸責(zé)任的借口。 層次不清：大多數(shù)流程過(guò)細(xì)，沒(méi)有分級(jí)概念，不利 于監(jiān)控和維護(hù)；過(guò)細(xì)的同時(shí)又不能窮舉，描述過(guò)粗， 不能有效解決實(shí)際問(wèn)題。 接口不清：職能模式下都是設(shè)計(jì)片段流程，部門或 業(yè)務(wù)之間的接口不清不楚，出問(wèn)題后解決。推動(dòng)不足：推動(dòng)力量單一，管理部門權(quán)力有限，無(wú)法落實(shí)監(jiān)管；管理層對(duì)流程管理認(rèn)識(shí)不足等等。流程管理問(wèn)題的本質(zhì)流程文化 流程管理組織架構(gòu)總結(jié)：有效的機(jī)制才是落地的根本！流程管理體系模型銷售部設(shè)計(jì)部生產(chǎn)部服務(wù)部開(kāi)始結(jié)束管理層操作層戰(zhàn)略層構(gòu)

8、建以戰(zhàn)略為核 心的流程體系；通過(guò) 流程體系垂直方向的 完整性，確保從戰(zhàn) 略到執(zhí)行的一致性。通過(guò)流程水平 方向的完整性，實(shí) 現(xiàn)跨職能的、端到 端的的流程體系層級(jí)式的流程端到端的流程層級(jí)式、端到端流程熟悉業(yè)務(wù)人員、管理者等，大家 個(gè)開(kāi)放的工作環(huán)境，共同討論業(yè)務(wù)流 容。原則是：1、沒(méi)有地位、職位高低；2、沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分；3、沒(méi)有時(shí)間限制等等。在一程內(nèi)流程工作室方法（Workshop）BPM案例案例1：能傳承的流程圖 案例2：端到端的全訂單管理流程 案例3：端到端的門店服務(wù)流程流程監(jiān)管案例27流程執(zhí)行的考核案例個(gè)人經(jīng)驗(yàn)實(shí)施管理實(shí)現(xiàn)定義進(jìn)行衡量不斷改進(jìn)從依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)發(fā)展到以流程作為組織的核心，通過(guò)建立流程

9、體系、制 度體系、標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)組織管理進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。流程、制度和標(biāo)準(zhǔn)體系的持續(xù)改進(jìn)流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等得到有效執(zhí)行并得到衡量 流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等得到定義和維護(hù)信息得到收集和管理企業(yè)流程管理能力（五級(jí)成熟度模型）總結(jié)： 企業(yè)不缺規(guī)范，缺少規(guī)范觀念和執(zhí)行的機(jī)制！ 我們課程幫助企業(yè)：1、轉(zhuǎn)變職能管理思想高效運(yùn)營(yíng)2、掌握BPM實(shí)施方法科學(xué)設(shè)計(jì)3、使用先進(jìn)管理工具人性化應(yīng)用4、提高客戶滿意度強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力日本能行，印度都能行；我們呢？方法與應(yīng)用篇運(yùn)營(yíng)管理體系簡(jiǎn)介中國(guó)企業(yè)都靠什么成功？50%機(jī)遇（社會(huì)發(fā)展）10%老板人格魅力10%技術(shù)（核心產(chǎn)品）30%資源（社會(huì)、人等）技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)品技術(shù)管理人

10、產(chǎn)品、技術(shù)與人案例 日本共同社發(fā)布消息說(shuō)，石家莊市 有關(guān)人士透露，該市公安局毒餃子 事件專案組認(rèn)為：該事件是不滿廠 方待遇的人蓄意作案。中國(guó)企業(yè)的發(fā)展速度管理九段論段位及管理類型管理特征零段：無(wú)拘無(wú)束自由自在一段：自我約束靠個(gè)人素質(zhì)，人際關(guān)系維持二段：經(jīng)驗(yàn)管理依賴管理者過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)三段：效率管理借助先進(jìn)的工具：科學(xué)管理、IT等四段：目標(biāo)管理借助先進(jìn)的方法：MBO等五段：精益管理借助先進(jìn)的理念：TPM、TPS等六段：高績(jī)效管理系統(tǒng)觀：戰(zhàn)略、流程、績(jī)效、IT及文化一體化管理七段：人本管理人本觀八段：文化管理文化觀九段：無(wú)為而治價(jià)值觀，管理的最高境界四等組織三等 組織二等 組織產(chǎn)品或技術(shù) 成功管理成功

11、一等 組織文化成功機(jī)會(huì)五等 組織生存或生活組織等級(jí)論組織成功的層次10年50年效益100年200年300年2000年我們?cè)谀?？企業(yè)管理的基石系統(tǒng)的機(jī)制（造車）1、個(gè)人治??？2、企業(yè)治??？現(xiàn)象? ?如何執(zhí)行？績(jī)效如何評(píng)價(jià)？制度戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？福利如何激勵(lì)？流程管理的系統(tǒng)觀流程戰(zhàn)略流程指標(biāo)組織與制度管控市場(chǎng)與銷售激勵(lì)管理的系統(tǒng)觀（管理者的核心任務(wù)）戰(zhàn)略、流程、績(jī)效等管理：給車做保養(yǎng)！能開(kāi)的車!領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)素質(zhì)、心態(tài)等：訓(xùn)練司機(jī)！造車和造人的比較不能開(kāi)的車：司機(jī)也無(wú)奈！80%的問(wèn)題出在組織本身，只有20%的問(wèn)題可以歸咎 到員工個(gè)人身上。管理體系問(wèn)題阻礙員工的出色表現(xiàn)。個(gè)人與組織績(jī)效關(guān)系運(yùn)營(yíng)管理體系模

12、型系統(tǒng)的方法（建設(shè)財(cái)富庫(kù)）點(diǎn)的思維：割裂的管理模式戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)流程績(jī)效制度TA：Top-Level Architecture老板們反思：必須從過(guò)去的底層實(shí)踐中脫離出來(lái)！董事長(zhǎng)/CEOCIO董事長(zhǎng)/CEOCEO/副總運(yùn) 營(yíng) 體 系組織體系流程體系IT體系 文化體系績(jī)效體系制度體系標(biāo)準(zhǔn)體系戰(zhàn)略體系企業(yè)頂層架構(gòu)（組織高績(jī)效模型）反思我們的問(wèn)題？帶來(lái)的問(wèn)題：1、老板說(shuō)未來(lái)滔滔不絕；2、中層定目標(biāo)遮遮掩掩；3、員工做事情懵懵懂懂。戰(zhàn)略體系一句話分享：目標(biāo)清晰是為了員工更好的自動(dòng)自發(fā)！50戰(zhàn)略體系模型使命 價(jià)值觀 遠(yuǎn)景 戰(zhàn)略 計(jì)劃管理 個(gè)人目標(biāo) 幸福的員工 愉悅的客戶 滿意的股東 反思我們的問(wèn)題？問(wèn)題：1、高

13、層缺少全局觀（零件式變革）；2、中層利益割據(jù)（政出多門）；3、員工無(wú)所適從（一盤(pán)散沙）。運(yùn)營(yíng)體系一句話分享：造車是為了司機(jī)更有效的執(zhí)行！制度流程系統(tǒng)管理方法論 流程生命周期管理 制度生命周期管理. . 以及它們之間的邏輯關(guān)系績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)組織指標(biāo)庫(kù)崗位庫(kù)考核庫(kù)制度庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)組織 財(cái)富庫(kù)IT系統(tǒng)SAPOracleMSSharepoinCRM 目標(biāo)運(yùn)營(yíng)體系模型流程庫(kù)研發(fā)部采購(gòu)部生產(chǎn)部服務(wù)部銷售部總經(jīng)理服務(wù)與支持流程 業(yè)務(wù)員A研發(fā)流程訂單流程工程師A工程師B工程師C客服C客服B客服A業(yè)務(wù)員B業(yè)務(wù)員C采購(gòu)員C采購(gòu)員B組織體系模型（流程型組織）反思我們的問(wèn)題？問(wèn)題：1、高管層無(wú)意識(shí)（不尊重規(guī)則）；2、管理層無(wú)方

14、法（各自為政）；3、員工層無(wú)所謂（監(jiān)管不力）。流程體系流程體系（APQC：業(yè)務(wù)流程架構(gòu)）反思我們的問(wèn)題？問(wèn)題：1、員工對(duì)考核產(chǎn)生陰影；2、積累不公平的情緒；3、影響公司穩(wěn)定性?？?jī)效體系指標(biāo)庫(kù)（KPI+PPI）績(jī)效考核（公司目標(biāo)/團(tuán)隊(duì)目標(biāo)/崗位目標(biāo)）短期激勵(lì)（月、季）中期激勵(lì)（年度）長(zhǎng)期激勵(lì)（1年以上）薪酬福利晉升績(jī)效體系模型（考核、激勵(lì)）組織財(cái)富庫(kù)：流程庫(kù)、崗位庫(kù)、指標(biāo)庫(kù)、制度庫(kù)、標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)等。 將分散在各個(gè)部門的管理信息整合在一起，實(shí)現(xiàn)管理信息的共 享（解決管理信息孤島問(wèn)題）。A部門整合福田集中資源庫(kù)流程庫(kù) 崗位庫(kù) 指標(biāo)庫(kù) 制度庫(kù) 標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)B部門F部門D部門E部門C部門各類 文檔各類 文檔各類 文

15、檔各類 文檔各類 文檔F部門A部門B部門C部門E部 門D部門孤島信息各類 文檔各類 文檔各類 文檔各類 文檔各類 文檔各類 文檔各類 文檔組織財(cái)富庫(kù)企業(yè)管理的信息孤島制度現(xiàn)狀案 例案例：1、內(nèi)容不人性化：制造企業(yè)制度；2、設(shè)計(jì)不人性化：研發(fā)企業(yè)制度。建議：1、不容不在于多，而在于人性化；2、制度不在于設(shè)計(jì)。而在于執(zhí)行！分享：獎(jiǎng)勵(lì)大于罰款產(chǎn)生正能量，反之，產(chǎn)生負(fù)能量！1、大部分都在員工腦袋里；2、很多內(nèi)容虛頭巴腦；3、標(biāo)準(zhǔn)名稱隨意?。?、沒(méi)有形成公司的統(tǒng)一管理。標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀案例檢驗(yàn)項(xiàng)目檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)方法轉(zhuǎn)速表工作指示正常目測(cè)充電指示燈充電指示燈指示正確目測(cè)油濾指示燈液壓油濾指示燈指示正確目測(cè)油溫表線路未接

16、，始終顯示油溫低目測(cè)后機(jī)罩吊裝環(huán)安裝牢固無(wú)松動(dòng)手試門、門鎖開(kāi)啟靈活；支撐可靠手試安裝牢固、接縫均勻，焊車運(yùn)轉(zhuǎn)行走時(shí)無(wú)異響目測(cè)送絲機(jī)箱安裝牢固；門、門鎖開(kāi)啟靈活手試皮帶輪護(hù)罩安裝牢固，與其他部位不干涉目測(cè)前側(cè)、右側(cè)護(hù)欄 安裝牢固，與其他件不干涉，與平臺(tái)垂直，與邊緣平齊目測(cè)右側(cè)后視鏡支架 安裝緊固手試電瓶護(hù)罩安裝牢固，與其他件不干涉目測(cè)線束護(hù)線盒安裝牢固，螺絲緊固手試建議：1、統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計(jì)組織標(biāo)準(zhǔn)；2、確保標(biāo)準(zhǔn)明晰可操作！案例分案享例：參考1采購(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)最容易變成企業(yè)財(cái)富，也是最好用的參企財(cái)富制度流程系統(tǒng)管理方法論 流程生命周期管理 制度生命周期管理. .績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)組織指標(biāo)庫(kù)崗位庫(kù)考核庫(kù)制度庫(kù)

17、標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)組織 財(cái)富庫(kù)IT系統(tǒng)SAPOracleMSSharepoinCRM 目標(biāo)流程庫(kù)運(yùn)營(yíng)管理體 系最終變成 了組織的6個(gè) 管理信息庫(kù)！運(yùn)營(yíng)管理體系模型制度流程績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)組織指標(biāo)庫(kù) 流程庫(kù) 崗位庫(kù) 考核庫(kù) 制度庫(kù) 標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)目標(biāo)ISO理指標(biāo)庫(kù) 流程庫(kù) 崗位庫(kù) 考核庫(kù) 制度庫(kù) 標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)BPM制度流程庫(kù)制度指標(biāo)庫(kù)制度考核庫(kù)戰(zhàn)略 管理績(jī)效 管理設(shè)計(jì)比有效執(zhí)行重要！運(yùn)營(yíng)管理體系：企業(yè)的實(shí)踐制度流程系統(tǒng)管理方法論 流程生命周期管理 制度生命周期管理. .績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)組織指標(biāo)庫(kù)崗位庫(kù)考核庫(kù)制度庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)組織 財(cái)富庫(kù)IT系統(tǒng)SAPOracleMSSharepoinCRM 目標(biāo)流程庫(kù)ISO精益管理運(yùn)營(yíng)管理體系模型：有效的實(shí)踐

18、運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)的建議目標(biāo)：設(shè)計(jì)要系統(tǒng)，管理要統(tǒng)一！總結(jié)：政出一門！未來(lái)遠(yuǎn)景（高效的運(yùn)營(yíng)管理體系）智慧運(yùn)營(yíng)的智慧體現(xiàn)在： 一、系統(tǒng)機(jī)制； 二、有效監(jiān)管。6 6個(gè)管理信息庫(kù)組織的游戲規(guī)則：應(yīng)該什么部門管呢？未來(lái)遠(yuǎn)景（高效的運(yùn)營(yíng)管理體系）誰(shuí)在發(fā)現(xiàn)我們企業(yè)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題？誰(shuí)在負(fù)責(zé)改進(jìn)？案例：底層員工驅(qū)動(dòng)的改進(jìn)機(jī)制。思考1、分解戰(zhàn)略目標(biāo)到年度計(jì)劃（不涉及戰(zhàn)略規(guī)劃）；2、負(fù)責(zé)公司流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等管理；3、負(fù)責(zé)公司各類管理體系建設(shè)（CMMI、ISO等）；4、發(fā)現(xiàn)公司各類運(yùn)營(yíng)問(wèn)題、分析原因、提出改進(jìn)建議并組織實(shí)施改進(jìn)； 5、實(shí)施部門級(jí)考核；6、持續(xù)改進(jìn)公司運(yùn)營(yíng)管理體系（主導(dǎo)公司管理變革）；7、知識(shí)管理（傳承）。

19、運(yùn)營(yíng)管理部門必須獨(dú)立于業(yè)務(wù)部門：這是公司規(guī)范和降低風(fēng)險(xiǎn)的前提。某公司運(yùn)營(yíng)管理部職能職責(zé)運(yùn)營(yíng)管理體系要素之公平的考核這是困擾各類企業(yè)的問(wèn)題，需要迫切解決！ 銷售只重視結(jié)果：銷量、增量、利潤(rùn)等；會(huì)導(dǎo)致什么問(wèn)題呢？ 后勤：沒(méi)有考核，干好干壞一個(gè)樣；會(huì)導(dǎo)致什么問(wèn)題呢？ 后勤：有考核，用一堆崗位職責(zé)打分考核。會(huì)導(dǎo)致什么問(wèn)題呢？ 考不考一個(gè)樣，老板想發(fā)多少獎(jiǎng)金就發(fā)多少?？己似毡榇嬖诘膯?wèn)題考核案例員工姓名部 門崗 位項(xiàng)目?jī)?nèi) 容分?jǐn)?shù)5分4分3分2分1分業(yè)績(jī)(25%)目標(biāo)達(dá)成度超過(guò)目標(biāo)達(dá)到要求目標(biāo)尚可欠佳落后工作品質(zhì)上乘良好尚可欠佳很差工作方法很得要領(lǐng)得要領(lǐng)尚可欠佳不得要領(lǐng)進(jìn)度檢查追根究底較好尚可欠佳較差績(jī)效增

20、加率很高高尚可欠佳很差能力(25%)領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)得力稍強(qiáng)尚可欠佳很差企劃能力可行且富有 創(chuàng)意客觀可行尚可欠佳不愿用頭腦應(yīng)變能力機(jī)敏過(guò)人機(jī)敏尚可欠佳反應(yīng)慢執(zhí)行能力徹底執(zhí)行能執(zhí)行尚可欠佳很差判斷力極強(qiáng)正確尚可欠佳很差品性(25%)人際關(guān)系很受歡迎受歡迎尚可欠佳很差協(xié)作性很好好尚可差太差個(gè)人修養(yǎng)很有修養(yǎng)有修養(yǎng)尚可差太差受職員尊重度很受敬重受敬重尚可欠佳不受尊重對(duì)公司態(tài)度相當(dāng)忠誠(chéng)忠誠(chéng)尚可欠佳較差學(xué)識(shí)(25%)管理常識(shí)很豐富豐富普通不足太差專業(yè)知識(shí)很豐富豐富普通不足太差進(jìn)取心很上進(jìn)上進(jìn)普通不足太差發(fā)展?jié)摿O富潛力有潛力普通不足不可造就一般知識(shí)很豐富豐富普通不足太差1戰(zhàn)略確保企業(yè)發(fā)展方向運(yùn)營(yíng)解決運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，提升管理能力3員工激勵(lì)員工，改進(jìn)個(gè)體績(jī)效2績(jī)效考核的目標(biāo)？粗放的管理管理和考核關(guān)系中國(guó)企業(yè)的管理現(xiàn)狀？中國(guó)企業(yè)的考核現(xiàn)狀！精益的考核一、考核不能過(guò)于精細(xì)化；二、考核需要強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)配合；三、考核需要強(qiáng)化過(guò)程。對(duì)中國(guó)企業(yè)的建議一句