現(xiàn)代有效溝通技巧

1、有有 效效 溝溝 通通2 溝通的過程溝通的過程2 溝通的方式溝通的方式2 非語言溝通非語言溝通2 溝通中的障礙溝通中的障礙2 有效溝通的步驟有效溝通的步驟2 有效溝通的技巧有效溝通的技巧2 與上級、下屬、同事的溝通與上級、下屬、同事的溝通概概 要要 溝通的過程溝通的過程編碼解碼信息信息解碼編碼反饋反饋特定特定信息信息“理解理解”了了的信息的信息干擾干擾信息發(fā)送者信息接收者溝通的方式溝通的方式溝通溝通的方式的方式 發(fā)出信息的方式總是要影響接收信息的方式。非語言溝通非語言溝通2語氣語調(diào)語氣語調(diào)2面部表情面部表情2身體姿勢和手勢身體姿勢和手勢2目光接觸目光接觸2身體距離身體距離非語言暗示的重要性非語

2、言暗示的重要性2單用語言不足以表達意思單用語言不足以表達意思2能幫助表達我們的感情能幫助表達我們的感情2能幫助確認他人所說的和他們想表達的意思一致能幫助確認他人所說的和他們想表達的意思一致2能告訴我們他人對我們的看法能告訴我們他人對我們的看法溝通中的障礙溝通中的障礙缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠人的記憶力有限對于重點的強調(diào)不足或條理不清楚不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求準備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見失去耐心，造成爭執(zhí)時間不足情緒不好判斷錯誤語言不通 溝通中的脫節(jié)溝通中的脫節(jié)2感知感知2干擾信息干擾信息2錯誤的期望錯誤的期望2自負自負2太多環(huán)節(jié)太多環(huán)

3、節(jié)其它障礙其它障礙不成熟的評估不成熟的評估僅靠第一印象作出很快的判斷。僅靠第一印象作出很快的判斷。估計估計人們有估計事的物傾向。人們有估計事的物傾向。有效溝通的四個原則有效溝通的四個原則有明確的溝通目標重視每個細節(jié)要達到你的至少一個目標適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化 有效溝通的基本技巧有效溝通的基本技巧k組織清晰、簡潔的語言組織清晰、簡潔的語言k注意非語言暗示注意非語言暗示k注意傾聽注意傾聽k反饋反饋 組織清晰、簡潔的語言語言必須適當(dāng)語言必須適當(dāng) 簡短簡單的詞簡短簡單的詞 簡短簡單的陳述簡短簡單的陳述 明確的詞語明確的詞語 只有在大家都理解的情況下才使用專業(yè)術(shù)語只有在大家都理解的情況下才使用專業(yè)

4、術(shù)語 語言必須組織地很好語言必須組織地很好 內(nèi)容符合邏輯次序內(nèi)容符合邏輯次序 省略不必要的信息省略不必要的信息 使用接收者熟悉的語言使用接收者熟悉的語言 如有可能，做一下總結(jié)如有可能，做一下總結(jié)注意非語言暗示注意非語言暗示言語和身體語言保持一致 怎樣有效地接收信息怎樣有效地接收信息準備聆聽發(fā)出準備傾聽的信息在溝通過程中采取積極的行動通知對方如果你:沒有聽清楚沒有理解想得到更多的信息想澄清想要對方重復(fù)或者改述已經(jīng)理解聆聽的層次聆聽的層次不做任何努力去聆聽不做任何努力去聆聽做出假象聆聽做出假象聆聽只聽你感興趣的內(nèi)容只聽你感興趣的內(nèi)容認真地聆聽講話，同時與自己的親身認真地聆聽講話，同時與自己的親身經(jīng)

5、歷做比較經(jīng)歷做比較用心和腦來傾聽并做出反應(yīng)，以理解用心和腦來傾聽并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。講話的內(nèi)容、目的和情感。聽而不聞假裝聆聽選擇性地聆聽專注地聆聽設(shè)身處地地聆聽積極傾聽的技巧積極傾聽的技巧 表達感受 重復(fù)內(nèi)容 歸納總結(jié) 提示問題 傾聽回應(yīng)積極聆聽是暫時忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話這的內(nèi)容，與他一起去體驗、感受整個過程。這是一種管理技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。為了理解去傾聽，而不是為了評價而去傾聽。為了理解去傾聽，而不是為了評價而去傾聽。利用反饋的工具，取得有效利用反饋的工具，取得有效的溝通的溝通反饋反饋是人所做的事，所說的話是人所做的事，所說

6、的話這一信息致在使行為有所改變或加強這一信息致在使行為有所改變或加強反饋不是反饋不是關(guān)于他人之言行的正面或負面意見關(guān)于他人之言行的正面或負面意見關(guān)于他人之言行的解釋及對將來的建議或指示關(guān)于他人之言行的解釋及對將來的建議或指示如何給予反饋 明確、具體、提供實例 平衡積極的正面的和建設(shè)性的 在正確的時間給予反饋 集中于可以改變的行為 不具有判斷性 考慮接受者的需求如何接受反饋如何接受反饋 聆聽，不打斷 避免自衛(wèi) 提出問題，澄清事實，詢問實例 總結(jié)接收到的反饋信息，以確認對其的理解 表明你將考慮如何去采取行動事前準備確認需求闡述觀點處理異議達成協(xié)議共同實施有效溝通的基本步驟有效溝通的基本步驟我們每個

7、人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要我們考慮老板老板不同部門的不同部門的高級別的同事高級別的同事個人個人客戶客戶同樣部門同樣同樣部門同樣級別的同事級別的同事不同部門的不同部門的不同級別的同事不同級別的同事下屬下屬供應(yīng)商供應(yīng)商如何與上司溝通如何與上司溝通 永遠不要低估你的上司。 了解你的上司的風(fēng)格，讓他依照他的行事方式發(fā)揮。 上司也是平凡人。 永遠不要讓上司感到意外。 讓上司了解能對你期望什么，問他如何才能使他更有績效 如何與上司溝通如何與上司溝通上級需要（部屬）上級需要（部屬） 部屬溝通行為部屬溝通行為 支持盡責(zé)，尤其在上級弱項處給予支持執(zhí)行指令承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)了解部屬情況定期工作匯報，自我

8、嚴格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂理解上級、敢挑重擔(dān)、提出建議提供信息及時給予反饋、工作匯報、溝通信息如何與上司溝通 你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆耗憧梢哉?dāng)?shù)匾笊纤荆禾峁┠銓κ虑榈目捶ㄌ峁└嗟男畔?fù)雜的問題提供建議指引適當(dāng)?shù)姆结樚峁┲гc保護如何與上司溝通如何與上司溝通 但是你也應(yīng)該提供給上司：但是你也應(yīng)該提供給上司：分析清楚問題的內(nèi)容各種行動方案以及你的選擇建議你選擇該項行動方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計劃工作的進度報告如何與同事溝通如何與同事溝通容忍差異首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻克服傲慢。不要希望其他人、其他部門都成為你所從事的領(lǐng)域的專家，更不要因此而輕視他們。樹立內(nèi)部服務(wù)觀念。你的內(nèi)部顧客對你滿意不滿意會通過各種方式傳達給你的外部顧客。了解對方需要你做什么；告訴對方你的需求時，使用對方能夠理解的“語言”。如何與同事溝通如何與同事溝通同事需要溝通行為同事需要溝通行為 尊重多傾聽對方意見，重視對方意 見，不背后議論 合作主動提供信息，溝通本部意見 幫助給予支持 理解寬容、豁達如何與下屬溝通如何與下屬溝通 與下屬的溝通首先取決與有效的授權(quán) 適當(dāng)?shù)母嬲]和反饋是維持良好溝通的工具 樹立威望如何與下屬溝通如何與下屬溝通部屬需要（上級）部屬需要（上級