第三章 管理者

1、第三章 管理者一、單項(xiàng)選擇題1.管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，他們就在扮演（ ）。A.人際角色 B.信息角色 C.決策角色 D領(lǐng)導(dǎo)角色 2.對于基層管理而言，最重要的是（ ）。A.技術(shù)技能 B.人際技能 C.概念技能 D領(lǐng)導(dǎo)技能3.（ ）對于所有層次管理的重要性大體相同。A.技術(shù)技能 B.人際技能 C.概念技能 D領(lǐng)導(dǎo)技能4. 在下面的幾種職務(wù)中,（ ）是管理者。A工廠里的工人 B飯店里的廚師 C醫(yī)院里的醫(yī)生 D學(xué)校里的校長5. 對中層管理人員來說，相對更重要的技能是（ ）。A.形成概念的技能 B.人際關(guān)系技能 C.計(jì)劃技能 D.技術(shù)技能6.下面屬于基層第一線管理人員的職位是

2、( )。A總裁 B廠長 C部門經(jīng)理 D工長7.某位管理人員把大部分時(shí)間都花費(fèi)在直接監(jiān)督下屬人員工作上，他一定不會是( )。A工長 B.總經(jīng)理 C.領(lǐng)班 D車間主任8.管理者在作為組織的官方代表對外聯(lián)絡(luò)時(shí)，他扮演的角色是以下哪一方面的( )。A.信息情報(bào)方面 B.決策方面 C.人際關(guān)系方面 D.業(yè)務(wù)經(jīng)營方面9.管理者在進(jìn)行經(jīng)營決策時(shí)扮演著下列哪種角色( )。A企業(yè)家 B.糾紛調(diào)解者C信息傳遞者 D組織發(fā)言人10.管理者確定組織問題之所在并找出可能緣由的技能是( )A技術(shù)技能 B.診斷技能 C.人際關(guān)系技能 D.分析技能11.管理的控制職能主要由哪一類管理人員執(zhí)行（ ）。A.高層管理人員 B.中層

3、管理人員 C.基層第一線管理人員 D.以上均是12.中層管理人員的主要工作是（ ）。A戰(zhàn)略管理 B.現(xiàn)場管理 C組織協(xié)調(diào) D.開拓創(chuàng)新13.在管理者扮演的決策方面的角色中不包括（ ）。A.組織發(fā)言人 B.糾紛調(diào)解者 C.資源分配者 D.談判者14.在特定工作領(lǐng)域內(nèi)運(yùn)用技術(shù)、工具、方法等的能力稱為( )。A人際關(guān)系技能 B技術(shù)技能C形成概念的技能 D上述均不是15.洞察事物，抽象形成概念的能力對下列哪類管理人員最為重要( )。A.高層管理人員 B.中層管理人員 C.基層管理人員 D.A和B16.對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，而對于基層管理不重要的管理技能是( )。 A.技術(shù)技能 B.人

4、際技能 C.概念技能 D.操作技能17.在做出是否收購其他企業(yè)的決策中，管理者必須從多個(gè)角度出發(fā)全面分析擬購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員需要的技能主要是( )。A.診斷技能 B.人際關(guān)系技能 C.概念性技能 D.技術(shù)技能18.企業(yè)管理者可以分成基層、中層、高層三種，高層管理者主要負(fù)責(zé)制定( )。A.日常程序性決策 B.長遠(yuǎn)全局性決策 C.局部程序性決策 D.短期操作性決策19基層管理者工作活動范圍是（ ）。A. 極為廣泛 B. 非常狹窄C. 全部工作職能D. 單項(xiàng)工作職能20有時(shí)，一位工作表現(xiàn)很出色的基層主管在被提升為中層主管、尤其是高層主管后，盡管工作比以往更賣力，績效

5、卻一直甚差。其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒有培養(yǎng)起從事高層管理工作所必須的：（ ）。A概念技能 B技術(shù)技能 C人際技能 D領(lǐng)導(dǎo)技能二、多項(xiàng)選擇題1按不同的管理層次進(jìn)行劃分，管理者可以分為：（ ）。A. 高層管理者 B.高級管理者 C中層管理者 . D. 基層管理者2組織中的各層管理者在實(shí)際工作中，所從事的管理工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)內(nèi)容是不同的，如以企業(yè)為例，管理者可分為如下幾種：（ ）。A. 業(yè)務(wù)管理人員 B. 財(cái)務(wù)管理人員 C. 人事管理人員 D. 行政管理人員3明茨伯格發(fā)現(xiàn)，管理者在一個(gè)組織中要扮演十種不同的但又高度相關(guān)的經(jīng)理角色。這十種經(jīng)理角色可以進(jìn)一步組合成三個(gè)方面：（ ）。A. 人際

6、關(guān)系方面的角色 B.形象代言人的角色C. 信息傳遞方面的角色 D. 決策制定方面的角色4管理者在扮演人際關(guān)系方面的角色有：（ ）。A. 掛名首腦 B.指揮員 C. 聯(lián)絡(luò)員 D. 領(lǐng)導(dǎo)者5管理者在扮演信息傳遞方面的角色有：（ ）。A. 監(jiān)聽者角色 B. 傳播者角色 C. 發(fā)言人角色 D. 聯(lián)絡(luò)員角色6管理者在扮演決策方面的角色有：（ ）。A. 企業(yè)家 B. 混亂駕馭者 C. 資源分配者 D. 談判者7在下列各職務(wù)中不是管理者的有：（ ）。A. 飯店里的廚師B. 醫(yī)院里的醫(yī)生C. 工廠里的工人 D. 辦公室里的打字員8在下列各職務(wù)中屬于中層管理者的有：（ ）。A. 公司的部門經(jīng)理B. 學(xué)校的系主任

7、C. 醫(yī)院里的院長 D. 工廠的車間主任9下列關(guān)于管理者技能的表述正確的是（ ）。A技術(shù)技能對于基層管理者最重要B人際技能對于各層管理者都重要C概念性技能對于高層管理者最重要D.概念性技能對于中層管理者最不重要10下列各項(xiàng)素質(zhì)中屬于品德素質(zhì)的有：（ ）。A. 強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感 B. 勇于開拓的進(jìn)取精神C. 廣博的社會經(jīng)驗(yàn) D. 正直、誠實(shí)、公道的作風(fēng)三、填空題1明茨伯格把管理者的信息角色分為三種，即 。2在理論上的研究和管理實(shí)踐都可證明，有效的管理者都必須具備一定的 。3為簡化起見，我們可以將組織成員分為兩種類型： 。4明茨伯格把決策制定分解為四個(gè)方面的工作，形成了決策方面的四種角色。 。

8、5在不同規(guī)模的組織中，管理者角色的重要性不同。小組織管理者最重要的是 。6大組織管理者最重要的角角是 ，其主要職責(zé)是處理組織內(nèi)各種資源的有效配置，以獲得最佳的資源配置效果。7作為資源分配者，管理者負(fù)有分配 的責(zé)任。8 ，管理者需要為了自己組織的利益與其他組織協(xié)定合作和成交條件。9 管理者采取糾正行動應(yīng)付那些未預(yù)料到的新問題。10管理學(xué)家羅伯特卡茨認(rèn)為管理者應(yīng)具備三種基本的管理技能： 。四、名詞解釋1管理者2社會角色3角色期望4角色意識5信息角色6技術(shù)技能7人際技能8概念技能9敏感性訓(xùn)練10能力素質(zhì)五、簡答題1舉例說明管理者與操作者的區(qū)別.2作為一個(gè)管理者應(yīng)該具備的品德素質(zhì)有哪些？3管理能力的培

9、養(yǎng)與提高一般有哪些途徑？4在組織中管理者都扮演哪些角色5國內(nèi)外目前對管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要有哪些？六、分析論述題1總結(jié)一下麥當(dāng)勞培養(yǎng)管理者的一些具體做法,談?wù)剬δ愕膯⑹尽?.你認(rèn)為日本企業(yè)人才的培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)是否有值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的地方?七案例分析案例31 忙碌的生產(chǎn)部長 金星公司是南部一家專門生產(chǎn)住宅建筑上用的特殊制品的合資企業(yè)。王雷是該廠的生產(chǎn)部長，他的直接上級是公司總經(jīng)理。張立是裝配車間的主任，歸王雷領(lǐng)導(dǎo)。張立手下有7名工人負(fù)責(zé)裝配住房中的各種用鎖。 夏季的一天上午，公司總經(jīng)理打來電話對王雷說：“我們收到好幾次客戶投訴，說我們的鎖裝配得不好。”王雷對此事很快作了調(diào)查，然后來到總經(jīng)理辦公室，向

10、上司匯報(bào)說：“我可以放心地跟您說，對那些瞥腳的鎖的裝配，沒有我的責(zé)任。那是裝配車間主任張立的失職，他沒有去檢查手下的工人是否按正確的裝配程序工作。” 王雷同時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)了他在這個(gè)星期所做的幾件重要的工作：（1）對工廠的下半年生產(chǎn)進(jìn)度與人員使用作了初步安排；（2）在裝卸碼頭指導(dǎo)搬運(yùn)工人們使用一臺新買的起重機(jī)；（3）對一位求職者進(jìn)行面試，填補(bǔ)廠里質(zhì)量管理職位的空缺；（4）包裝生產(chǎn)線上一位操作工去看病，他頂班在生產(chǎn)線上干了大半天；（5）將生產(chǎn)系統(tǒng)中有關(guān)人員間的關(guān)系作了一點(diǎn)調(diào)整，讓工程師們以后直接向工廠的總監(jiān)匯報(bào)工作，不必再通過總廠程師；（6）與總會計(jì)師一起查閱報(bào)表，檢查廠里上半年的經(jīng)費(fèi)開支和生產(chǎn)情

11、況。 王雷還向總經(jīng)理說明了他個(gè)人對企業(yè)盈利情況的分析。他認(rèn)為目前的形勢已不容樂觀，所以他計(jì)劃下半年要在監(jiān)督和激勵工人方面再下點(diǎn)功夫，寧可多花點(diǎn)錢，也要確保將廢品控制在50萬件以內(nèi)，不過總產(chǎn)量也許會跌到1900萬件。他估算了一下，勞動力成本會從6000萬元上升到6100萬元，但原材料耗費(fèi)自然會隨著報(bào)廢品的減少而降低，其他開支保持不變。王雷認(rèn)為，采取這一措施是明智的，因?yàn)樗陬A(yù)期的開支與看來可能達(dá)到的成果之間是均衡的，因此，此舉將使企業(yè)盈利得到改善。王雷將自己的計(jì)劃意見交給總經(jīng)理，由他定奪是否采取新的方案。 那天從總經(jīng)理那里匯報(bào)回來，王雷抓緊時(shí)間辦妥了幾件事：一是與工會處理了一樁勞資糾紛；二是向廠

12、里的基層管理人員解釋了在工傷賠償政策上打算作哪些改動；三是同銷售部經(jīng)理討論了產(chǎn)品的更新?lián)Q代問題；再是打電話給一家供應(yīng)廠商，告訴他們有一臺關(guān)鍵的加工機(jī)器壞了，無法修理，請他們速來換一臺；最后還考慮了如何改進(jìn)廠里的制造工藝。待辦完這些事，他一看表才知早已過了下班的時(shí)間。 根據(jù)案例所提供的情況，請回答下列問題： 1王雷和張立分別是這家企業(yè)哪一層次的管理人員？（ ） A高層和中層的 B中層和基層的 C高層和基層的 D都是中層的 2關(guān)于鎖裝配不善問題，公司總經(jīng)理應(yīng)該首先責(zé)成誰負(fù)起最終責(zé)任？這依據(jù)的什么原則？（ ） A裝配車間主任，監(jiān)督職責(zé)明確原則 B裝配車間的工人們，執(zhí)行職責(zé)明確原則C，生產(chǎn)部長，責(zé)任的

13、不可下授原則 D依據(jù)責(zé)權(quán)對等原則，沒人該對此負(fù)責(zé)3王雷向總經(jīng)理匯報(bào)說他這星期做了幾件重要的工作，請?jiān)谙铝锌崭窭镆来螌懴逻@些工作所體現(xiàn)的活動或職能性質(zhì)： A（ ） B（ ） C（ ） D（ ） E（ ） F（ ） 4勞資糾紛的處理和工傷賠償政策的解釋都共同需要何種管理技能？（ ） A人際技能 B技術(shù)技能 C概念技能 D根本不需要管理方面的技能 5產(chǎn)品更新?lián)Q代和制造工藝改進(jìn)都對管理工作的職能和技能有些什么要求？（ ） A它們都是技術(shù)方面的問題，與管理工作無關(guān) B它們都涉及到管理中的決策職能，所以只要具備概念技能就可做好該類工作 C它們是純粹技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的業(yè)務(wù)決策，做好該項(xiàng)決策需要有一定的管理技能，但

14、主要限于技術(shù)技能方面 D技術(shù)領(lǐng)域的決策是一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的管理工作，要求同時(shí)具備概念技能和技術(shù)技能，甚至有時(shí)還需要人際技能 6打電話請供應(yīng)廠商來換一臺同目前用壞的機(jī)器一樣的設(shè)備，這是設(shè)備簡單替換問題，需要的管理技能主要是（ ）。 A.概念技能和技術(shù)技能 B人際技能和技術(shù)技能 C技術(shù)技能 D人際技能和概念技能案例32 倉促上陣的新車間主任張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機(jī)維修鉗工，正式技工學(xué)校畢業(yè)，今年38歲，正值年富力強(qiáng)。他干勁大、手藝精湛、人緣好，還帶了三名學(xué)徒工做徒弟，同事和上級都挺喜歡他，車間主任認(rèn)為他是骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。今天是周一，他正趕

15、上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進(jìn)職工醫(yī)院。李主任德高望重，深受大家愛戴，就是身體不行，這回住院，人人都盼望他早日康復(fù)，像往常那樣，過幾天就出院上班。不料傍晚傳來李主任病重，經(jīng)搶救無效已病逝在醫(yī)院的消息。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表示慰問。次日一早，分管人事的周副礦長來電話，要張東升暫時(shí)代理車間主任，行使權(quán)力，以不使工作受損；還特別關(guān)注車間正在搶修的一臺裝載機(jī)，問幾時(shí)能修好，這可是礦上等著要用的裝載機(jī)。張東升答應(yīng)周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副礦長把張東升召去，正式通知他公司已任命他繼任車間主任，并表示了祝賀和期望，然后張東升就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺裝載機(jī)去了。任務(wù)很

16、重，他不放心，又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上9點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長抓緊工作。周四早上，張東升特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而那臺裝載機(jī)還未修好。張東升趕忙把全車間白班職工召到一起，說明了面臨的修車任務(wù)如何重要、迫切和艱巨，號召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完成任務(wù)。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如期修好這批車輛。張東升略感松了一口氣，就上去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時(shí)，露天采掘隊(duì)來電話，說他們一臺主力設(shè)備自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。張東升知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，到現(xiàn)場去搶修了。待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)

17、車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事。工人們說已故李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這時(shí)，礦上又有兩臺故障車送到待修。張東升剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機(jī)了。聽說還沒修好，周副礦長老大不快，埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會給礦上帶來很大損失。剛放下電話，公司常務(wù)副總經(jīng)理又來電話，讓張東升馬上去總部出席緊急干部會議。本來張東升知道自己被正式提升為車間主任后，還挺高興，也頗有信心當(dāng)好這個(gè)主任，如今想法好像有些變了。他懷疑這提升對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任主任一職，也變得不太有把握了。 問題（單項(xiàng)選擇）： 1造成張東升被提升為主任后頭幾天混亂

18、的最主要原因是（ ）。 A他還不具備擔(dān)任基層管理干部所需的素質(zhì) B他還沒有認(rèn)清干部與工人所應(yīng)擔(dān)當(dāng)角色的不同 C這一期間車間的任務(wù)恰好太多太重 D上級交給他的任務(wù)過多而幫助過少 2優(yōu)秀基層干部的主要特征是（ ）。 A聽從上級指示，堅(jiān)決執(zhí)行，任勞任怨 B跟群眾打成一片，吃苦在前 C發(fā)揮好計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控等管理職能 D努力學(xué)習(xí)政治，有很強(qiáng)的進(jìn)取心3基層的和高層的管理工作在性質(zhì)上的主要差別在于（ ）。A基層管理干部被授予的權(quán)力小，因而責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)也較小；高層管理工作則反之B基層管理涉及工作較偏局部、短期和操作性，而高層管理則偏全局、長期和決策性C以上兩點(diǎn)都屬于基層和高層管理的主要差別D以上兩點(diǎn)都不

19、屬于基層和高層管理的主要差別4事已至此，張東升的當(dāng)務(wù)之急是（ ）。 A從手下工人中挑選一兩個(gè)能干而負(fù)責(zé)的人來充當(dāng)自己的助手 B認(rèn)真學(xué)習(xí)管理理論，并運(yùn)用于工作中 C先認(rèn)真思考一下車間主任的工作要求，明確新崗位的責(zé)任與權(quán)力 D立刻向領(lǐng)導(dǎo)要求給予崗位指導(dǎo)和培訓(xùn)5事到如今，張東升的直接上級應(yīng)采取的首要措施應(yīng)是（ ）。 A減少機(jī)修車間的工作量，適當(dāng)放寬完工期限 B對張東升進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并對他的工作給予指導(dǎo)和幫助 C馬上打電話去鼓勵他，增加其信心與責(zé)任感 D不必做什么特別的事，讓他自行發(fā)展，逐漸成熟起來 參考答案一、單項(xiàng)選擇題題號12345678910答案ABDBCAB題號1112131415161718

20、1920答案BCABACCBBA二、多項(xiàng)選擇題題號12345答案ACDABCDACDACDABC題號678910答案ABCDABCDABDABCABD三、填空題1監(jiān)聽者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色。2品德素質(zhì)、知識素質(zhì)和能力素質(zhì)。3操作者和管理者。4作為企業(yè)家、作為混亂駕馭者、資源分配者、談判者，5對外發(fā)言人6資源分配者7人力、物力和財(cái)力8作為談判者9作為混亂駕馭者10技術(shù)技能、人際技能、概念技能。四、名詞解釋1管理者就是在組織（群體）中從事并負(fù)責(zé)對組織（群體）的資源（人、財(cái)、物等）進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動的有關(guān)人員。2社會角色是指與人們的某種社會地位、身份相一致的一整套權(quán)利、義務(wù)

21、的規(guī)范與行為模式。它是人們對具有特定身份的人的行為期望，它構(gòu)成社會群體或組織的基礎(chǔ)。3每個(gè)人在不同的條件下，分別扮演著相應(yīng)的角色。社會按照各類社會角色所規(guī)定的行為模式去要求社會成員，這被稱之為角色期望。4每個(gè)社會成員必須了解社會的角色期望，當(dāng)一個(gè)人認(rèn)識到自己在某一條件下所擔(dān)負(fù)的社會角色和社會對他相應(yīng)的角色期望時(shí)，便產(chǎn)生了角色意識。角色意識會調(diào)控個(gè)人的行為，使之表現(xiàn)出符合某社會角色的行為。5信息角色是指所有的管理者在某種程度上，都要從外部的組織和機(jī)構(gòu)等接受和傳遞信息，而且他們還要從組織內(nèi)部某些方面接受和傳遞信息。6技術(shù)技能是執(zhí)行某項(xiàng)特定的任務(wù)所必須的那些能力。也就是說，技術(shù)技能與一個(gè)人所從事的工

22、作有關(guān)。7人際技能是指與人共事、激勵或指導(dǎo)組織中的各類員工或群體的能力。說簡單一些，人際技能就是處理人際關(guān)系的能力。8概念技能又可稱為思維技能，指的是綜觀全局，對影響組織的生存與發(fā)展的重大因素作出正確判斷，并在此基礎(chǔ)上作出正確決策、引導(dǎo)組織發(fā)展方向的能力。9敏感性訓(xùn)練一度是國外訓(xùn)練管理者的重要方法，主要用于培養(yǎng)管理者自我認(rèn)識和與人相處的能力。其要點(diǎn)是在一個(gè)人際關(guān)系實(shí)驗(yàn)室里由參與訓(xùn)練的管理人員通過巧妙的安排獲得如何管理下屬的知識。10管理者的能力素質(zhì)是指管理者把各種管理理論與業(yè)務(wù)知識應(yīng)用于實(shí)踐、進(jìn)行具體管理、解決實(shí)際問題的本領(lǐng)。五、簡答題1操作者是指在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)，且對他人的工作不承擔(dān)監(jiān)督職責(zé)的人。如工廠里的工人、辦公室里的打字員等。他們的任務(wù)就是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。管理者則是指那些在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人。如公司里的經(jīng)理、學(xué)校里的校長、系主任等。他們雖然有時(shí)也做一些具體的事務(wù)性工作，如校長也可能講課，但其主要職責(zé)是指揮下屬工作。2作為一個(gè)管理者應(yīng)當(dāng)具備的道德品有：（1）有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。（2）勇于開拓的進(jìn)取精神。（3）